宋奕晓：职场商务礼仪与人际沟通技巧

课程背景：

商务礼仪和魅力形象，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。没有高品质商务与沟通礼仪，必将造成客户的无谓流失。因此，优质的商务礼仪成为品牌走向卓越的根本。

课程收获：

Ø 了解并掌握职场商务形象礼仪知识

Ø 提升个人的职业形象以及礼仪素养

Ø 树立良好的商务交往印象

Ø 掌握人际沟通基本技巧

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：管培生、核心骨干人员、中基层管理人员

课程方式：讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导

上篇：职场商务礼仪

第一讲：理念篇

一、重塑礼仪认知

1. 礼仪的核心是尊重与适合

2. 礼仪有助于提高营销能力

3. 礼仪有助于塑造个人品牌

二、撬动大脑中的“五感开关”

1. 五感开关的三个密码

2. 仪容的关键字——露

3. 仪表的关键字——盖

4. 仪态的关键字——动

第二讲：职业形象塑造

一、仪容：男/女

1. 面部

2. 头发

3. 手部

二、仪表：男/女

1. 服装

2. 配饰

3. 鞋袜

三、仪态：男/女

1. 站姿

2. 坐姿

3. 走姿

第三讲：商务社交礼仪

一、三礼

1. 三礼之“一”礼：微笑

2. 三礼之“二”礼：点头礼

3. 三礼之“三”礼：握手礼

二、九请

1. 九请之“一”请：引领

2. 九请之“二”请：指引

3. 九请之“三”请：保护手势

4. 九请之“四”请：请客入座

5. 九请之“五”请：递茶水

6. 九请之“六”请：递/接名片

7. 九请之“七”请：递资料

8. 九请之“八”请：递笔/示意手势

9. 九请之“九”请：送客

三、商务社交常用九大礼仪

1. 电话礼仪

2. 微信礼仪

3. 介绍礼仪

4. 握手礼仪

5. 名片礼仪

6. 用餐礼仪

7. 电梯礼仪

8. 乘车礼仪

9. 会务礼仪

下篇：人际沟通技巧

课程引入：影响沟通效果的因素

Ø 沟通编码

Ø 沟通渠道

Ø 沟通解码

视频：倒鸭子

课堂互动：迷宫图

一、“帮”他：做上级信任的人

1．接收任务：准确接收不遗漏

Ø 如何正确接受指示

Ø 不懂就问：怎么问？

Ø 6W3H工作法

Ø 红黄绿灯工作法则

Ø 复述任务确保双方信息一致

2．执行任务：让上级满意的汇报

Ø 上级的担心点

Ø 汇报的四大时机

Ø 汇报上级关心的内容

Ø 遇到问题如何汇报

Ø 义务以外的主动汇报

Ø 上级喜欢的九大汇报方式

Ø 汇报实战技巧15条

3．反馈任务：把经验转化为能力

Ø 复盘与工作总结的区别

Ø 复盘的四大步骤

a. 回顾、评估

b. 分析、反思

c. 萃取、提炼

d. 转化、应用

Ø 复盘画布

二、“懂”他：做同事和客户喜欢的人

1．做同事喜欢的人

Ø 双赢的沟通——目标第一

a. 我要为自己达成的目标是什么

b. 我要为对方达成的目标是什么

c. 我要为我们的关系达成的目标是什么

Ø 工作内容信息的共享与传递

2．做客户信赖的人

Ø 平时多联络，建立情感帐户

a. 预见类联络

b. 礼节类联络

Ø 会面时的倾听技巧

a. 倾听的重要性

b. 倾听的三重境界

Ø 会面时的仪谈技巧：

a. 嗯、啊、哇、咦

b. 认同客户表达的话术运用

c. 认同客户表达的身体语言

三、“像”他”：把“他”当作榜样目标

1. 找“共”：我和他的共同特点有什么

2. 求“同”：我们共同的追求是什么

3. 模仿：对行为的复制和粘贴

四、夸“他”：如何高质量赞美

1. 说感受

2. 讲事实

3. 做对比

4. 提问题