张明芳：职场人际沟通与情压管理

课程背景：

高速公路是现代化标志，是一个国家综合国力的体现，高速公路的建设和运营不仅涉及到国家经济和社会生活的各个方面，更是人们对出行生活的美好向往，因此大家对高速公路出行服务品质的要求也就更高。

因此高速公路上每一个岗位的工作人员的职业素养规范就显得尤为重要，更是一个人能否在职场长远发展的稳定基础。

职业素养的涵盖内容非常广泛，可分为内化素养和外化素养：

外化素养包含有工作岗位硬性技能，例如达到岗位需求的各种专业技能；

内化素养则是工作岗位中的软性技能：职场心态、人际沟通、职场礼仪、情绪压力管理、工作能力认知等等内容；

本次课程会重点分享如何通过职业化技能的训练：让我们员工从意识到行为两方面双管齐下，从：情绪管理、压力认知、人际沟通等方面使其学习的内容真正能服务于工作，达到言行一致、内外兼修。

课程收益：

● 工作情绪：要调整

● 工作压力：要悦纳

● 团队协作：要沟通

课程时间：1天/6小时

课程对象：企业员工

课程方式：40%理论+60%互动

理论讲解+分组讨论++互动分享+案例分析+小组PK

课程特色：

● 现场案例讨论、互动分享，让学员自主学习

● 用互动与分享的方式强化引发学员的思考力

● 提升学员的学习体验感和参与度

课程大纲

课前互动：开场关键词分享：关于学习认知

第一讲：职场人际要沟通

一．高情商沟通：

1. 大脑沟通流程图解

2. 影响沟通9大要素

该环节：全员游戏互动，让学员对沟通中为什么容易出现问题有初步认知。

二．高情商沟通要学会接受指示

1. 接受指示重要性

2. 接受指示6W3H

3. 接旨问清关键环节

互动：日常工作接受指示场景再现

三．高情商沟通要学会报告联络商谈

1. 汇报的重点与方式（领导|客户|家人）

2. 疏于联络引发的后果（领导|客户|家人）

3. 商谈的核心关键点（阐明观点|带着对策）

该环节：大量沟通案例的讨论（问题在哪？如何调整？）

第二讲：职场压力要悦纳

关于压力，别乱给自己贴标签，压力检测互动！

一．职场压力来源：

1. 性格方面压力因素

2. 生活方面压力因素

3. 工作方面压力因素

二．工作压力来源之遭遇性压力：

1. 遭遇性压力源的类型

1）人际冲突

2）性格冲突

3）行为冲突

2. 处理遭遇性压力源的技巧

1）学会情绪管理

2）建立情感账户

3）参与团队建设

三．工作压力来源之角色转换：

1. 职场角色身份转换

2. 思维行为模式转换

该环节：角色模型分享。

第三讲：职场情绪要管理

情绪与情商的关联，以及情绪、情商与成功的关联！

一．认知自己的情绪：

1. 为什么会有情绪？

该环节：通过视频教学形式，让大家对情绪有代入感。

二．情绪对我们的价值：

1. 情绪是我们身体本身具备的功能

2. 情绪是我们身体真实可靠的反应

3. 情绪帮助我们不断的学习和成长

4. 情绪应该为我们服务而不是成为我们的主人

5. 情绪是中性的，是我们宝贵的能力

三．有了情绪如何处理？

1．日常情绪处理的三种方法

1）处理情绪方法1：发泄

2）处理情绪方法1：压抑

3）处理情绪方法1：转移

小组讨论：当我们日常有情绪时大家是如何处理的？

四．情绪管理ABC理论

1．A：面对的人事物

2．B：内心的信念

3．C：情绪和言行

该环节：情绪ABC理论的分享，最后情绪内容总结用视频。