张明芳：职场角色转换与人际沟通

课程背景：

企业的发展离不开优质的产品、优质的服务，更离不开优秀人才，企业的竞争实质是人才的竞争，所以员工才是企业生存和发展之根本，优秀的员工可以成就企业，优秀的企业同样可以造就员工。

身处职场，专业技能是叩敲门砖，而职业素养则是一个人能否在职场长远发展的稳定基础，职业素养的涵盖内容非常广泛，可分为内化素养和外化素养：

外化素养包含有工作岗位硬性技能，例如达到岗位需求的各种专业技能；

内化素养则是工作岗位中的软性技能：职场心态、人际沟通、职场礼仪、情绪压力管理、工作能力认知等等内容；

本次课程会让我们员工从意识到行为两方面双管齐下：

通过员工角色转换认知了解不同角色的意义和价值；

通过人际沟通了解到职场中人际沟通的重要性；

理论结合案例结合共创的形式让学习的内容真正能服务于工作，实现学以致用、言行一致。

课程收益：

● 了解：职场人的角色转变

● 适应：职场人的心态调整

● 掌握：职场人的沟通技巧

课程时间：1天/6小时

课程对象：企业员工

课程方式：理论讲解+分组讨论+互动练习+案例分析

课程特色：

● 大量案例分享、表格测试，让学员充分了解自己、了解他人；

● 用分享及练习的方式强化学员的学习力，提升学员的学习体验感和参与度

课程大纲

开场分享：《学习的认知》

第一讲：职业发展要规划

一. 职业规划重要性

1．什么是职业生涯规划？

2. 为什么需要职业规划？

3. 职业规划的两个技巧

1）提升能力是支柱

2）调整情绪是关键

小组互动：《职业梦想图》

二. 容易出现的角色转换问题

1. 角色转换不清晰

2. 能力需求不清晰

3. 自我需求不清晰：

4. 岗位要求不清晰：

5. 能力优势不清晰

6. 岗位回馈不清晰

三. 角色转换问题解决方案

1. 能力提升之能力三核

1) 看清努力的方向

2）踏实工作不挑活

3）认真仔细不倦怠

4）一专多能零缺陷

小组互动：员工现场练习/制定能力提升计划和主动沟通计划

2. 能力提升之职业回馈

1) 职业回馈公式：职业收益=钱+发展空间+情感

第二讲：职场沟通有技巧

一．情商的定义：

1. 什么是情商

2. 高情商模型

二．高情商沟通：

1. 大脑沟通流程图解

2. 影响沟通9大要素

3. 沟通中自传式回应

4. 沟通中的有效反馈

5. 沟通中的提问技巧

6. 沟通中赞美与认可

全员：沟通游戏互动

三．沟通中的表达技巧

1. 清晰表达之ABC结构

2. 清晰表达之建议公式

3. 提升说服力的小工具

小组互动：工作日常沟通场景练习

四．沟通中的情绪处理

1. 大脑情绪的产生

2. 6秒钟情绪法则

3. 情绪的正确认知

4. 情绪的有效管理

情绪视频分享：《生活中常见的路怒族》

五．周哈里沟通视窗

1. 公开象限

2. 隐私象限

3. 盲点象限

4. 潜能象限

六．高情商对话六步骤

1. 沟通前的充分准备

2. 沟通前的了解对方

3. 沟通前的轻松开场

4. 沟通中的观点表达

5. 沟通中的求同存异

6. 沟通中的共同实现