张明芳：职场高情商修炼与幸福力提升

课程背景：

企业的发展离不开优质的产品、优质的服务，更离不开优秀人才，企业的竞争实质是人才的竞争，所以员工才是企业生存和发展之根本，优秀的员工可以成就企业，优秀的企业同样可以造就员工。

身处职场，专业技能是叩敲门砖，而职业素养则是一个人能否在职场长远发展的稳定基础，职业素养的涵盖内容非常广泛，可分为内化素养和外化素养：

外化素养包含有工作岗位硬性技能，例如达到岗位需求的各种专业技能；

内化素养则是工作岗位中的软性技能：职场心态、人际沟通、职场礼仪、情绪压力、高情商修炼、幸福力提升、工作能力认知等等内容；

本次课程会重点分享情商修炼和幸福力提升两个模块：40%的讲解+60%的互动，让我们员工从意识到行为两方面双管齐下，使其学习的内容真正能服务于工作，达到言行一致、内外兼修。

课程收益：

● 了解：职场中到底什么是高情商

● 清晰：情商在职场中的意义价值

● 掌握：情商在沟通中的有效应用

● 实现：职场幸福力的方法和途径

课程时间：半天/3小时

课程对象：企业新员工

课程方式：40%理论+60%互动

理论讲解+分组讨论+动作示范+互动练习+案例分析

课程特色：

● 大量案例讨论、实际操练，让学员自主学习

● 用分享及练习的方式强化学员的学习力

● 提升学员的学习体验感和参与度

课程大纲

课前互动：关于学习的认知梳理

第一讲：职场高情商修炼

一．高情商的具体表现

1. 高情商具体表现之沟通

1）大脑沟通流程图解

2）影响沟通9大要素

4）沟通中的有效反馈

5）沟通中的提问技巧

6）沟通中赞美与认可

7）沟通中的汇报反馈

A: 如何请示获得更多资源

B: 如何汇报让上级更安心

小组互动：工作日常沟通场景练习

2. 高情商具体表现之情绪

小组讨论：情绪与情商的关联

1）情绪的产生

2）情绪的解读

3）情绪的转换

第二讲：职场幸福力提升

一．什么是幸福？

1. 你所期待的幸福是？

2. 职场中如何获得幸福力？

小组互动：你如何理解幸福？如何才能使我们的幸福力增强？

二．心态决定幸福力：

1. 心态-行为-结果

2. 费斯汀格效应

3. 心态信念的来源

1）亲身经历

2）外部教育

3）自我琢磨

三．能力决定幸福力：

1. 容易出现的能力问题

1）角色转换不清晰

2）能力需求不清晰

3）自我需求不清晰

4）岗位要求不清晰

5）能力优势不清晰

6）岗位回馈不清晰

2. 能力问题解决方案

1）优势区分析：保持工作的成就感

2）退路区分析：保持持久的安全感

3）提升区分析：保持持久的成长感

4）盲区的分析：规避工作中的痛苦感

使用工具：能力管理四项线模型