张明芳：职场情绪与压力管理

课程背景：

我们生存的世界是一个充满情绪的世界，情绪处于社会生活敏感的前沿阵地，情绪对于我们的心理健康、生活、学习和工作都有非常重要的影响。我国四书之一《大学》中说：“知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。”特别是物业工作人员，情绪和压力的管理是客服服务工作中非常重要的一个环节，学会有效的情绪和压力管理可以为我们的客户提供更优质的服务。

本次课程从两个维度进行分享：情绪的管理，从理性情绪到感性情绪，从工作到生活，层层进行情绪的解析与情绪调节的练习，压力的环节从探寻压力的产生原因到找到压力的管理的方法，使其真正的做到知行合一，学以致用。

课程收益：

● 正确认知：压力

● 有效管理：情绪

● 工作生活：平衡

课程时间：1天，6小时

课程对象：物业公司全员

课程方式：理论讲解+分组讨论+动作示范+互动练习+案例分析

课程特色：

● 大量案例讨论、情绪调节的实际操练，让学员自主学习

● 用分享及练习的方式强化学员的学习力，提升学员的情绪感知和体验感

课程大纲

开场互动：对于学习认知的误区！

第一讲：职场压力管理

关于压力，别乱给自己贴标签，压力检测互动！

一．职场压力来源：

1. 性格方面压力因素

2. 生活方面压力因素

3. 工作方面压力因素

二．工作压力来源之时间性压力：

1. 工作中时间管理四象限

2. 时间管理四象限归类解读

3. 人生角色时间管理分解

三．工作压力来源之遭遇性压力：

1. 遭遇性压力源的类型

1）角色冲突

2）问题冲突

3）行为冲突

2. 处理遭遇性压力源的技巧

1）学会情绪管理

2）建立情感账户

3）参与团队建设

第二讲：情绪的正确认知

情绪与情商的关联，以及情绪、情商与成功的关联！

一．认知自己的情绪：

1. 情绪的定义？

2. 如何看待情绪？

1）理性角度

2）感性角度

3）自我角度

4）角色角度

二．负面情绪的正面意义：

1. 负面情绪痛苦的正面解读

2. 负面情绪紧张的正面解读

3. 负面情绪内疚的正面解读

4. 负面情绪愤怒的正面解读

小组互动：你知道哪些关于情绪的词，并板书出来！

三．情绪对我们的价值：

1. 情绪是我们身体本身具备的功能

2. 情绪是我们身体真实可靠的反应

3. 情绪帮助我们不断的学习和成长

4. 情绪应该为我们服务而不是成为我们的主人

5. 情绪是中性的，是我们宝贵的能力

第三讲：自我情绪的有效管理

一．有了情绪如何处理？

1．日常情绪处理的三种方法

1）处理情绪方法1：发泄

2）处理情绪方法1：压抑

3）处理情绪方法1：转移

小组讨论：当我们日常有情绪时大家是如何处理的？

二. 情绪管理“两手抓”

1．情绪管理：理性处理法

1）理性处理的定义

2）情绪管理ABC理论

A: 外界人事物

B: 内在信念

C: 情绪与言行

案例分享：《方案被老板否定》

2．情绪管理：感性处理法

1）感性处理的定义

现场互动：感性情绪的体验

3．情绪管理：角色处理法

案例分享：《吵架》

第四讲：理性处理情绪的波动

一． 如何理性处理情绪

1．什么是理性

2．理性情绪管理ABC理论

3．理性情绪内在信念来源

1）亲身经历

2）外币教育

3）自我琢磨

互动练习：理性的发觉内在信念的练习

二．理性情绪处理：意义换框

1. 转换事情的意义

现场互动：意义转换的练习

第五讲：工作与生活的平衡

一．人生角色的盘点与定位

1．认知自己角色定位

2．角色定位人际关系

现场互动：每个人会有多少个角色？

二．不同角色的序位关系

1．角色间的序位关系

2．生活中的序位关系

3．工作与生活中的角色定位

现场互动：生活和工作如何平衡？