张濛：打破壁垒——跨部门高品质沟通

课程背景：

在工作中，职场人士都听过或提出过这样的问题，

“说什么呢？”“说明白点？”“不知道你在说什么？”

“他在说什么？为什么我听不懂？”或者听懂了却又像茶壶里煮饺子一样，不断问自己“我该怎么表达？”“我怎么说别人才能听明白？”

跟他人沟通不顺畅？你说的话对方总是不爱听。沟通就意味着争执，每一次沟通都是灾难，明明想要好好说话，最后总是以争吵结束。是别人都不理解自己？还是我们缺乏沟通能力？

我们都希望在思考、沟通交流、管理下属和解决问题的时候，重点突出、思路清晰、层次分明，我们都想有个高效的表达方法要有逻辑思维、需要条理清晰，可是如何做才能“逻辑清晰”？怎样才可以提高思考能力养成良好的思维习惯？

好像别人的沟通都是为了解决问题，偏偏自己的沟通就是为了激化问题，沟通的目的是什么？怎样才能有效沟通，最终解决问题达到目的？这都是沟通中的“关键时刻”，把握关键时刻，提升沟通能力，让沟通达成目的。

事实上并不是我们跟他人的感情出了问题，关键在于我们的沟通方式，把控沟通的“关键时刻”掌握高品质沟通技巧，成为可以读懂别人的高品质沟通者。

课程收益：

●提升职场人士思维能力，搭建事件思维框架，提升全面多维思考能力；

●提高职场人士语言组织能力，逻辑思考组织能力，使口头表达书面表达“条理清晰”；

● 掌握高品质沟通的技巧与步骤，避免做出“单项选择”。

● 了解情绪产生的原因，区分臆想与感受。摆脱情绪与感受的操控。

● 学会控制自己想法的技巧，掌握倾听技巧与步骤。达成高品质沟通。

● 打开个人“心墙”，树立正确价值观，建立正确沟通理念

● 破除“部门墙”，实现部门工作高效合作

课程特色：

● 理论与实践相结合、简单、易学实用的授课方式

● 突出落地实际演练，让听、看、做、练相结合，通过情景模拟，亲身体验，角色互换，角色扮演，充分激发学员的学习兴趣。落地解决问题。

课程对象：全员

课程时间：1天6小时/天

授课形式：理论讲解+案例分析+角色扮演+情景模拟+小组互动+通关点评

课程大纲：

第一讲：了解沟通——语言的艺术

一、 何为沟通？

1）沟通的含义——双相交流

2）所谓高品质沟通

二、 跨部门沟通中不顺畅的原因——感受沟通中的“冲突时刻”

1）冲突的观点分歧

2）彼此情绪的巨大波动

3）继续沟通的可怕后果

案例分享——常见的沟通“冲突”

三、 深度思考——在沟通中我们的选择？

1）选择逃避

2）不当处理

3）得当处理

分组讨论头脑风暴：你认为的好好说话

实操演练：情景扮演

第二讲：跨部门沟通的“关键时刻”

一、避免“黑白选择”

1、直接反对的结果

2、沉默接受的后果

二、尊重在沟通中的作用

1、百分百坦诚+百分百尊重

2、表达看法+分享感受+说出猜测=自由对话

3、跟对方建立自己的共享安全库

三、对话沟通中的核心——从“心”开始

1、确定你的对话目标

2、寻找你的正确目标——为他人，为自己，为彼此

四、跨部门沟通的核心关键——建立安全沟通氛围

1、感知对话氛围

2、判断沟通氛围是否安全的两个信号

3、确定“安全信号”

4、沉默和语言暴力

情景模拟 实操演练

第三讲：跨部门沟通之逻辑化、结构化思维

一、什么是结构化思维？

1.互动环节：挑战一张购物清单

2.分小组讨论、练习。（分组讨论，互动分析）

二、结构化思维在跨部门沟通中

1．跨部门结构化思维——从框架到细节

１）惯性思维带给我们的

２）逻辑性思维带给我们的

３）水平性思维带给我们的

４）结构性思维带给我们的（思维的转变）

2.思维方式与GTD

１）GTD的核心关键词

（收集、整理、组织、回顾、执行）

２）互动：清单重组，事不过“7”

3、应用的逻辑顺序

1）时间顺序

2）结构顺序

3）程度顺序

4、解决的逻辑顺序

1）界定问题

2）展开问题

3）发掘问题

第四讲：跨部门沟通的观点陈述与事实区分

一、面对事实区分情绪渲染下的臆想

1、情绪的产生三要素

2、情绪是如何变成感受影响沟通行为的

3、学会观察事实做出基础判断

4、四个W的错误想法

5、学会转变——控制自己

二、分清事实的“关键要素‘

1、事实的三个首要特点

2、自我测试——试探性陈述

三、陈述观点的基本要素——了解观点，产生陈述

1、说出事实而非评价与贴标签

2、学会同理心的建立

3、建立同理心的有效沟通之说出——感受与期待

第五讲：跨部门沟通之双赢沟通

一、了解对方动机的有效方式——询问

1、跨部门沟通的询问技巧

1）沉默时间与询问根源——负面情绪的根源

2）鼓励对方开口的方式

3）内容——怎样帮助对方

2、四种高品质询问手段

1）询问观点

2）确认感受

3）重新描述

4）主动引导

二、跨部门沟通之六种沟通形式

1. 人际沟通的六种输赢思维

1）赢输思维：角斗士思维

2）双输思维：人肉炸弹思维

3）输赢思维：祭品思维

4）赢思维：冠军思维

5）无交易思维：路人思维

6）双赢思维：互利思维

2、双赢思维养成的技巧

1、沟通决定的四种方式

1）命令式

2）顾问式

3）投票式

4）共识式

2、你沟通的对象是谁？

1）关注者

2）知情者

3）支持者

4）参与者

3、双赢思维——平衡勇气与体谅

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