让一部分企业先学到真知识！
让一部分企业先学到真知识！
课程背景：
随着市场经济不断的发展，任何以盈利为目的的接待都需要商务礼仪，在商务洽谈与合作中，一个企业的企业文化、员工素养展示，接待流程与给合作方的第一印象都极为重要。
这就是商务礼仪的特殊性，商务礼仪与其他礼仪的区别就在于，商务礼仪的目的是以企业或者团体为单位达成商务合作，商务礼仪基于合作共赢以共创利益与持续发展为目的，因此商务礼仪成为企业不可或缺的礼仪。
而对于商务人士来说，良好的商务接待礼仪以及个人形象与仪态展示，不仅仅可以增加与客户的合作几率，更是一份鲜亮的个人名片，在商务场合中展示自己，更好的为自己赢得晋升机会与客户资源。
这也是商务人士在商务生涯中不可或缺的一堂重要的课程。
课程收益：
一、了解商务礼仪的特殊性。
二、熟悉商务流程，了解其原则与禁忌。
三、了解从接待开始到会议谈判的完整会务服务流程。
四、提高合作性，达成更高的洽谈效率。
五、从着装到言谈举止，全方位重塑商务人士的职业形象。
课程时间：1天 6小时/天
课程对象：建筑行业接待人员
课程大纲
第一讲：解析商务礼仪——礼通利达，赢运而生
一、 商务礼仪与其他礼仪的区别
一、商务礼仪的目的
1、商务合作为目的
2、有效洽谈与合作关系的建立
二、商务礼仪的原则与禁忌。
1、商务礼仪的8个原则
2、商务洽谈之六不谈、三不问
三、商务礼仪的形象展示
1、着装要素——男女不同，尊重为先
2、共赢——首饰佩戴及妆容塑造
3、展示——统一的团队展示
团队统一形象展示
个人仪态及个人形象的展示
第二讲：商务接待流程安排，商务接待之——接
一、商务接待之——接站的流程与细节。
一、接待人员的安排，车辆的匹配
1、人数落实
2、人员安排
3、车辆准备
二、按时规划的重要性
1、预知到达时间
2、留出机动时间
3、路线规划
三、落座的先后顺序
四、“行”或“不行”的行李拿取与摆放
五、车内细节与安排
六、乘车座次礼仪细节落地
二、商务接待之——待客礼仪与待客之道
一、接待礼仪之初识礼仪
1、介绍礼仪
介绍的次序
介绍的要点
2、问候礼仪
点头礼仪
3、握手礼仪，彬彬有礼的一米线
握手的顺序
握手的禁忌与原则
握手的注意事项
4、名片礼仪，商务接待之最好印象形成
名片递接顺序
名片印制注意事项
名片的作用
5、手势礼仪，邀请参观指示落座
邀请手势的仪态及注意事项
指示落座手势仪态与注意事项
6、引领参观之落落大方
位次礼仪——站立位次与前行位次
介绍与讲解礼仪
指引与演示礼仪
7、递接物品礼仪
尖锐物品递接礼仪
文件资料递接礼仪
签字笔递接礼仪
8、扣门礼仪
第三讲：商务接待之会务与宴请礼仪
一、会议接待之细节与规则
一、会议前的准备
会议的规模
会议的分类
会务目的了解
二、会务场地与物资的安排
会务场地的选择
会务物资准备与统筹
附件：会务物资表格练习
三、主持与会务流程
主持的流程与主持人礼仪
会务流程与人员配备
二、会议接待中的接待礼仪
一、前台接待的职责与细节
问候与迎接
指引与关怀
二、会务小组的职责与分工
应急事件的预防及处理。
其他事宜的规划。
三、接待人员须知的会务礼仪
1、会务座次安排
2、合影礼仪
合影位次礼仪
合影的准备与细节礼仪
3、签到处流程以及应急事件处理礼仪
签字笔、签到区的准备
4、休息区域的卫生及配备礼仪
5、核心关键以为以人为本的服务礼仪。
三、商务会务之“行“之有礼——接待行为细节礼仪
一、行之有礼之“茶”颜“悦”色
1、商务茶礼的细节与禁忌
2、商务茶礼之品茶礼仪
二、商务礼仪称谓礼仪与电话礼仪
1、商务称谓——行政、技术、学术、行业、泛称
2、接打电话的声情并茂——时间、语言、语气语速、挂机与内容
三、商务接待之电梯楼梯礼仪
1、电梯出入行进礼仪
2、楼梯上下礼仪
四、商务接待之宴请礼仪
1、了解宴请规格与宴请分类及目的
2、出席及安排宴请落座礼仪
3、餐具的摆放与使用礼仪
4、宴请的用餐礼仪
5、宴请当中的行为与细节——吃、用、敬、喝、劝
6、宴请结束之后起身送别礼仪
四、商务接待之送别礼仪
1、送客之道末轮效应
2、细节落地，小节献大礼
3、行程安排，问候礼仪
总结回顾，温故知新，情景模拟通关考核。
张濛