让一部分企业先学到真知识！
让一部分企业先学到真知识！
课程背景：
国际化服务已经越来越普遍，随着市场经济的不断发展，当今行业的竞争也越来越激烈，能够在当今商业竞争中取得成功，礼仪已经成为行业服务力最重要的因素，随着行业内软实力的竞争，礼仪服务更是每个企业不可忽略的部分，商务服务礼仪尤其针对企业合作、企业洽谈、企业接待等针对性课程指导，尤为重要。
压力是一把双刃剑，必要的工作压力使人更加有动力，使工作更有效率，但是过高的工作压力会对工作者的身心造成巨大的损害，产生各种消极的反应和情绪。情绪是什么？为什么我们会受到情绪的控制跟影响，情绪下的我们，行为就像失控的木偶。严重的还会造成工作和生活满意度下降、反社会情绪、伤害自身的行为和举动等。所以在高压的工作下，及时调整员工的心态，调整自我情绪，缓解情绪压力使每个企业的重要环节和必要课程。
课程收益：
● 了解礼仪的重要性、含义和发展，感知商务礼仪在当今社会商务洽谈、商务会晤中的重要意义与必要性，有意识地提高自身礼仪素养，重塑商务场合中的个人形象，塑造个人品牌影响力。
● 了解商务服务接待流程，掌握商务沟通洽谈技巧与原则禁忌，通过有效沟通、问答技巧完善商务洽谈与会晤的流程，增加商务谈判成功率。
● 打造重塑员工健康快乐的心态，用积极饱满的热情面对工作。
● 加强员工对工作与企业的共同信念与个人价值感的体验。
● 缓解心理压力，学会正确的情绪疏导，学会自我调节。增进团队内部的沟通，增强团队的凝聚力。
课程特色：
● 内外兼修，打造员工礼立于心、外化于形的意识。
● 理论与实践相结合、简单、易学实用的授课方式
● 突出落地实际演练，让听、看、做、练相结合，通过情景模拟，亲身体验，角色互换，角色扮演，充分激发学员的学习兴趣。落地解决问题。
课程对象：企业在职人员
课程时间：1天6小时
授课形式：基础礼仪知识讲授+案例分析+互动式体验+实操演练
课程大纲
第一讲：商务服务意识和服务心态
一、 商务服务礼仪优质服务的八大原则
1）宽容原则
2）敬人原则
3）自律原则
4）尊重原则
5）适度原则
6）真诚原则
7）随俗原则
8）平等原则
第二讲：商务人员的形象塑造篇
一、 商务人员的着装TOP原则
二、 解析首因效应——商务服务中的第一印象塑造
1、走出“7”秒第一印象的怪圈
2、何为7秒第一印象（神秘的首因效应）
3、第一印象包含的三个要点
4、第一印象是把“双刃剑”
实操演练：案例分析 现场分小组讨论
第三讲：商务人员的接待流程与细节
一、 商务人员的仪态素养训练
1、站姿礼仪——你的站姿迎来的是朋友还是敌人
1）十一点站姿训练
2）顶书站立 夹纸站立
2、坐姿礼仪——端庄大方的坐姿
3、手势礼仪——赢在指尖的优雅
1）邀请手势礼仪
2）入座手势礼仪
3）指示手势礼仪
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习
二、 良好的商务接待细节
1、如何通过握手方式提升初见信赖感?
1）最美的一米线
2）握手的禁忌
3）握手的原则
2、指引、引领来访者参观贵司
1）避免站位的尴尬，引领着的位置
2）介绍的次序
3、物品递送的禁忌
1）尖锐物品的递送
2）文件、文稿的递送
4、名片使用、传递的标准礼仪
1）名片的作用、内容
2）名片传递的次序
3）名片的收藏与保存
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习
三、商务座次安排礼仪
1、商务乘车的座次礼仪
2、商务会议的座次礼仪
3、商务宴请座次礼仪
第四讲—— 了解压力
一、压力产生大揭秘
1、压力产生的几个阶段——急性压力、阶段性压力、慢性压力
2、人类产生压力的根源——生存
二、个人压力剖析图
1、了解抗压临界点
2、压力的触发因素与弱势因素
3、分小组互动——个人压力测试
三、情绪与压力的关系
1、了解情绪的秘密
2、情绪的钟摆效应
案例分析：人民的名义
中庸之道与宠辱不惊
第五讲：了解情绪
一、了解情绪
开场分析：好情绪，坏情绪？
头脑风暴：面对情绪，我如何感知自己的状态？
分小组讨论：他们对情绪发泄的感受”，我的真实感受
1、了解情绪的秘密
1.情绪分好坏？
2.情绪是可以被接纳的
3.情绪产生的ABC原理
4.掌中大脑的秘密
三、压力与情绪
1、压力与情绪的秘密
1.压力与情绪——相互影响的能量场
2.压力产生的原因
3.面对压力如何转换自己的能量
4.能量循环——“能量杯”演示说明
(互动体验——能量杯)
案例分析——压倒孩子的最后一句话
分小组讨论：在情绪崩塌边缘，不同能量的传递产生的不同感受
分小组角色扮演 案例体验
2、心态决定一切
1.良好心态的重建
2.自己是一切的根源
课程结束 回顾致谢
张濛