余星冰：平衡计分卡（Balanced Scorecard）战略管理与绩效评估

【课程背景】

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战和竞争压力。为了保持竞争力并实现可持续发展，企业需要一种能够全面评估和管理其战略执行的工具。平衡计分卡（Balanced Scorecard, BSC），作为一种创新的战略规划和管理工具，应运而生，旨在帮助企业超越传统的财务指标，从多个维度衡量和管理组织绩效。

平衡计分卡最初由罗伯特·卡普兰（Robert S. Kaplan）和大卫·诺顿（David P. Norton）在1990年代初期提出，它通过将组织的使命和战略转化为一组绩效指标，涵盖财务、客户、内部流程、学习与成长四个关键维度，为企业提供了一个全面的绩效评价框架。这种方法允许企业不仅关注短期财务成果，而且重视长期价值的创造和战略目标的实现。

随着全球化和技术革新的加速，企业战略的执行和管理变得更加复杂。平衡计分卡作为一种战略管理工具，能够帮助企业领导者：

· 明确战略方向：将组织的愿景和战略转化为具体可执行的行动计划。

· 全面绩效评估：从不同角度评估绩效，确保短期目标与长期发展的平衡。

· 促进内部协调：通过跨部门的沟通和协作，确保组织各部分目标一致性。

· 持续改进与创新：鼓励组织学习和知识管理，促进创新文化的发展。

本课程《平衡计分卡战略管理与绩效评估》旨在深入探讨平衡计分卡的理论基础、实施步骤、以及如何通过这一工具促进企业战略的有效执行。通过案例分析、实际应用和挑战讨论，本课程将帮助学员理解并掌握平衡计分卡在战略规划和绩效管理中的实际应用，提升他们在复杂商业环境中的决策和领导能力。

【课程收益】

1、掌握平衡计分卡实施的6个关键步骤

2、通过3个不同公司的案例，了解平衡计分卡适合使用的业务场景

3、了解平衡计分卡使用时的4个局限性，以更加精准使用

【课程特色】

1、理论结合实际，聚焦真实工作任务，提供实战型解决策略及步骤

2、丰富互动及演练，激发学员思考，促进知识理解，强化操作记忆

【课程对象】

本课程适用于企业内的管理层，如：总裁、总经理、产品、销售、市场、运营、财务、技术、人事等部门负责人，以及各条线的业务骨干和高潜人群。

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一部分：平衡计分卡基础

1、平衡计分卡概述

（1）平衡计分卡的定义

（2）平衡计分卡的核心原则

2、平衡计分卡的构成维度

（1）财务维度

（2）客户维度

（3）内部运营维度

（4）学习与成长维度

第二部分：平衡计分卡实施步骤

1、明确企业愿景与战略

（1）制定清晰愿景

（2）战略解读与目标转化

2、构建战略地图

（1）设定四大维度目标

（2）定义目标间的因果关系

3、选取关键绩效指标(KPIs)

（1）确定衡量标准

（2）KPIs的具体分类

（3）设定目标值与行动计划

- 目标量化

- 行动计划制定与责任分配

4、组织与资源配置

（1）跨部门协作机制

（2）资源调配策略

5、沟通与培训

（1）战略传达与全员宣讲

（2）KPI理解教育

6、执行与监控

（1）实施监控体系

（2）定期报告与即时反馈

（3）评估与调整

- 绩效评估周期

- 战略校准与持续改进

第三部分：平衡计分卡案例分析

1、卡特彼勒公司转型案例

（1）背景介绍与挑战识别

（2）BSC实施策略

（3）成效展示与经验总结

2、英特尔绩效管理体系改革

（1）改革动因与战略调整

（2）BSC实施框架

（3）实施效果与市场适应性

3、诺德斯特龙顾客体验强化

（1）初始情况与战略目标

（2）BSC实践要点

（3）成功经验与运营创新

第四部分：平衡计分卡的挑战与局限

1、过度依赖财务指标

（1）财务主导的偏见

（2）创新与风险考量不足

2、指标选取与量化难度

（1）指标过载与模糊性

（2）量化难题与软性指标

3、实施成本与资源消耗

（1）高昂的实施成本

（2）持续维护的挑战

（3）战略与操作脱节风险

- 微观操作层面缺失

- 高层与基层断层

4、组织文化与执行力挑战

（1）文化障碍与变革阻力

（2）执行力差异与战略脱节

（3）动态环境适应性问题

- 市场变化快速响应

- 静态框架与灵活调整难度

第五部分：平衡计分卡的持续优化与最佳实践

1、持续优化指标体系

2、指标体系的定期审查与更新

3、适应环境变化的策略

4、灵活调整战略与操作