余星冰：巧用AI玩转职场

【课程背景】

在数字化转型的浪潮中，人工智能（AI）已成为提升物业企业管理效率和服务水平的关键技术。通过AI技术的应用，物业企业可以实现自动化的物业管理、智能安防监控、高效客户服务等，从而提高工作效率，降低运营成本，增强客户满意度。然而，许多物业企业员工对于如何将AI技术融入日常工作流程仍然缺乏了解。

本课程旨在帮助物业企业员工掌握AI工具的使用，以实现工作流程的优化和效率的提升。

【课程收益】

1、 掌握AI在职场中的核心应用

2、 掌握运用AI提升工作效率，优化服务流程

3、 掌握AI化思维，助力企业智能化转型

【课程特色】

干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】

需要使用AI办公软件的全体员工

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一章：AI技术概述与职场应用前景

1.1 人工智能的发展历程

· 1.1.1 人工智能的起源与演变

· 1.1.2 当前AI技术的主要流派

· 1.1.3 AI技术在物业行业的应用案例

1.2 AI技术在职场中的潜力与挑战

· 1.2.1 AI技术如何改变工作方式

· 1.2.2 职场中AI技术的潜在风险与挑战

· 1.2.3 应对AI挑战的策略

1.3 物业企业AI应用的未来趋势

· 1.3.1 案例：智能楼宇管理的AI应用

· 1.3.2 案例：行政及客服自动化的AI技术

· 1.3.3 数据驱动的决策支持系统

1.4 关于AI未来的探讨

• AI的未来终局

• 人类的AI素养

• AI民用和商用案例

第二章：AI工具与职场效率提升

2.1 主流AI工具介绍

• 2.1.1 当前主流的AI大模型概览（通义、kimi、豆包、智谱清言、deepseek等）

• 2.1.2 国内外大模型能力对比

• 2.1.3 大模型提问技巧（写好提示词、创建统一话题、控制输出长度、利用追问）

2.2 AI写作与文档处理

· 2.2.1 使用AI工具撰写物业通知与公告

· 2.2.2 自动生成工作报告与会议纪要

· 2.2.3 AI辅助的文档校对与润色

2.3 AI在数据分析与决策支持中的应用

· 2.3.1 数据整理与自动化报表生成

· 2.3.2 AI辅助的财务预算与成本分析

· 2.3.3 利用AI进行市场趋势预测与风险评估

2.4 AI在客户服务与物业管理中的应用（重点讲）

· 2.4.1客户服务

● 智能客服系统的搭建与运维

● 使用AI处理业主投诉与建议

· 2.4.2设施管理

● 利用AI预测设备维护周期

● AI辅助设施故障诊断

· 2.4.3安全管理

● AI在安防监控中的作用

● 使用AI分析安全风险

· 2.4.4财务管理

● 使用AI工具进行财务报表分析

● 自动化财务报告编制

· 2.4.5数据分析

● 使用AI工具做数据处理

● 自动生成函数完成计算分析

· 2.4.6汇报与文档管理

● 使用AI工具生成工作报告

● 制作PPT的逻辑思路与版式规范

第三章：AI技能实操演练

3.1 AI写作工具的实操练习

· 3.1.1 实操：使用AI工具撰写物业服务报告

· 3.1.2 实操：AI辅助的合同与协议撰写

· 3.1.3 实操：自动生成新闻稿与通讯稿

● 如何利用AI生成物业管理相关的公告、通知

3.2 AI数据分析工具的实操练习

· 3.2.1 实操：使用AI工具进行数据整理与分析

· 3.2.2 实操：AI辅助的Excel数据处理

· 3.2.3 实操：AI在市场分析中的应用

● 如何利用AI将分析结果生成PPT或海报

3.3 AI客户服务工具的实操练习

· 3.3.1 实操：构建智能客服系统

· 3.3.2 实操：使用AI进行客户满意度分析

· 3.3.3 实操：AI在物业设施维护中的应用

● AI在客户服务中的应用演示

*本章节，实操演练的点评要点：正确书写提示词：让AI回答的实用性提升70%

Ø 提示词为什么重要，好的提示词和坏的提示词差距有多大

Ø 如何撰写合格的提示词（三明确：角色、任务、要求）

Ø 提示词撰写核心技巧（五大基本原则：背景、目标、技巧、约束、流程）

Ø 提示词高阶技巧，让AI帮你写提示词

Ø 指定某项任务，通过正确书写提示词，让AI产出高分答案

Ø AI提问的错误示范

Ø 宽泛提问、抽象提问、需求不明确的提问

Ø AI提问的基本结构：任务+要求

Ø AI提问的升级技巧

Ø 循环提问、反向提问、角色扮演、完善提问、示例提问、物料投喂

第四章：AI技术在物业企业中的长期战略规划

4.1 AI技术在物业企业中的长期价值

· 4.1.1 AI技术对物业企业核心竞争力的提升

· 4.1.2 AI技术在物业企业中的可持续发展

· 4.1.3 AI技术在物业企业中的创新驱动

4.2 构建AI驱动的物业企业

· 4.2.1 制定AI技术应用的长期规划

· 4.2.2 培养AI技术人才与团队

· 4.2.3 建立AI技术应用的评估与反馈机制

4.3 物业企业AI应用的未来展望（含数字孪生的应用）

· 4.3.1 物业企业AI应用的潜在领域

· 4.3.2 物业企业AI应用的挑战与机遇

· 4.3.3 物业企业AI应用的伦理与社会责任

五、AI时代的未来展望

• 5.1在数智化时代，人类的价值创造在哪里体现

• 5.2我们应该如何应对即将到来的AI浪潮

• 5.3案例：最受AI影响的岗位，和随AI发展起来的新岗位