余星冰：如何打造让客户尖叫的产品体验

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 产品运营

课程编号 : 38501

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适用对象

企业内的产品经理、用户体验设计师、市场营销人员、客服经理等中层业务骨干和高潜人群

课程介绍

【课程背景】

产品经理存在的价值是洞察用户心理和用户诉求，寻找背后的市场机会和商业规律。尤其是当下全面进入存量市场的时代，“如何打造让客户尖叫的产品体验”来提升客户留存与复购，成了很多产品经理所要解决的问题。而产品经理们在工作中往往会遇到以下困难：

1、客户需求不明确：瞬息万变的VUCA时代，客户需求变化飞快，有时候甚至客户也说不清楚自己需要什么。而如果把握不准用户需求和痛点，就会影响产品的设计和开发。

2、产研成本难下降：产品研发不可避免的存在废品率，高居不下的研发投入不仅带来了产品营收回本的账期压力，也伴随着对市场预判的机会风险。

3、新品推向市场难：新品推出往往伴随着学习成本的增加，如果不能清晰说明和完整验证产品价值，新品销售往往起步很难，也很难说清楚到底是产品的问题还是销售的问题。

本课程将帮助产品经理提升在市场洞察、用户需求、产品定位、市场投放四个关键任务上的工作效能，提升产品经理的工作信心和投入积极度。

【课程收益】

1、了解让客户尖叫的产品成功的4个关键因素

2、掌握3种市场调研的常用工具方法

3、明确辅导并运用4种用户洞察的的工具方法

4、掌握产品灰测阶段的验收要点及验收标准设定

5、了解产品上市宣传需要考虑的各项筹备工作

【课程特色】

1、理论结合实际，聚焦产品经理真实工作任务，提供实战型解决策略及步骤

2、丰富互动及演练，激发学员思考，促进知识理解，强化操作记忆

【课程对象】

本课程适用于企业内的产品经理、用户体验设计师、市场营销人员、客服经理等中层业务骨干和高潜人群

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一部分：产品研发流程

1、客户为什么而下单

2、好产品为何让客户尖叫

3、产品引爆市场的密码

4、产品研发到上市全流程

第二部分：开展市场调研

1、明确调研目标和问题：

（1）明确调研目标

（2）设定调研问题

2、定义目标市场和受众：

（1）用户画像的正确打开方式

（2）勾勒用户特征和标签

（3）练习：为一款产品绘制用户画像

3、设计有效的调研工具：

4、选择合适的调研方法：

（1）定量调研（问卷调查、统计分析等）

（2）定性调研（访谈、焦点小组讨论、观察法等）

（3）练习：案头调研法

5、数据分析和解读：

（1）回顾目标，设定数据分析的方向

（2）提取数据分析中的关键指标

（3）将数据转化为对业务决策有用的信息

（4）练习：这篇数据告诉了你什么

第三部分：洞察用户需求

1、建立用户需求的真实感

（1）用户自身基本信息、行为习惯、需求偏好等的获取

（2）用户对外部宏观环境的认知和描述

（3）练习：自然观察法

2、探索用户心智

（1）用户心智是用户需求的根源

（2）用户常用的认知偏差

（3）用户心智的理性部分和感性部分

（4）用户情感背后的动机探寻

（5）练习：客户上瘾地图

3、描绘用户需求

（1）工具1：客户旅程地图

（2）工具2：共情地图

（3）工具3：语义差异

（4）工具4：极端客户

（5）练习：工具体验和相互练习

4、竞争分析

（1）竞争对手都有谁

（2）竞品的优劣势分析

（3）基于竞品寻找自身产品独特性

（4）练习：竞品分析

第四部分：精准定位问题

1、精准定位：从“既要又要还要”中做取舍

2、筛选渠道：根据不同的渠道特性定位测试的产品

（1）案例：某世界500强零售品牌公司的产品投放策略

3、设定指标：为问题解决设定衡量指标

（1）案例：某K12教培机构的0.3%题目出错率

（2）案例：美团的8分钟上单率

第四部分：开发产品原型

1、确定原型目的

（1）为谁，以什么方式，提供何种价值

（2）聚焦最小MVP，快速验证用户体验

2、设计产品原型

3、用户流程映射

（1）交互流程

（2）交互体验

4、技术落地性验证

（1）横向团队沟通与协作

（2）用户参与体验与迭代

（3）文档化

第五部分：开展灰度测试

1、基于产品追踪策略设置数据埋点

（1）理念：以数据驱动产品运营

（2）埋点的基本概念

（3）埋点的基本流程

（4）埋点的注意事项

（5）讨论：基于一项灰测产品任务的埋点设置

2、邀请用户参与A/B测试

（1）什么是A/B测试

（2）A/B 测试的流程

（3）体验：现场任务的A/B测试

3、利用反馈循环快速迭代

第六部分：市场宣传筹备

1、终极产品测试

2、合规性检查

3、生产准备与供应链管理

4、定价策略

5、渠道销售团队建立与培训

6、准备上市材料

7、建立反馈机制与风险预案

8、上市时间选择

第七部分：放大市场效应

1、早期用户招募与内测

2、增强品牌意识，塑造用户心智

（1）付费广告与公关活动

（2）社交媒体平台与用户互动

（3）品牌合作活动及品牌策略

（4）行业展会和会议

（5）优化网站搜索

（6）案例：向全球顶尖的企业学品牌打造（苹果、耐克、可口可乐、麦当劳、宝马）

3、合作伙伴关系

4、影响者营销

5、客户推荐及鼓励计划

第八部分：要点回顾和闭坑指南

1、趣味互动：要点回顾

2、闭坑指南

（1）一个失败案例的教训

（2）产品打造常见的3个坑

3、未来产品经理的成功画像展望

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