张明芳：职场角色认知与职业素养修炼

课程背景：

步入职场，专业技能是叩敲门砖，而职业素养则是一个人能否在职场长远发展的稳定基础，职业素养的涵盖内容非常广泛，可分为内化素养和外化素养：

外化素养包含有工作岗位硬性技能，例如达到岗位需求的各种专业技能；

内化素养则是工作岗位中的软性技能：包含职业道德、职场心态、人际沟通、情绪管理等等内容；

从个人角度来说缺乏职业素养哪怕专业能力再突出，也很难实现职场生存和发展的双赢，因而无论我们是身处哪一个工作岗位：技术类、行政类甚至是管理类，职业素养的具备是我们提升职场竞争力的有利基石。

本次课程不仅能让您清晰认知职场的角色定位和素养提升，课程讲授从理论的讲解到案例的分享，从工具的使用到游戏的互动，深入浅出的授课方式让大家从意识层面上的认知调整到行为层面的表现，真正实现知行合一！

课程收益：

● 了解：职场能力的重要性

● 掌握：职场发展沟通技能

● 提升：职场发展情绪把控

课程时间：1天，6小时

课程对象：企业员工

课程方式：理论讲解+分组讨论+互动练习+案例分析

课程特色：

● 大量案例分享、表格测试，让学员充分了解自己、了解他人；

● 用分享及练习的方式强化学员的学习力，提升学员的学习体验感和参与度

课程大纲

开场分享：《学习的认知》

第一讲：职业角色认知

一. 容易出现的职场问题

1. 角色转换不清晰

2. 能力需求不清晰

3. 自我需求不清晰：

4. 岗位要求不清晰：

5. 能力优势不清晰

6. 岗位回馈不清晰

二. 职场问题解决方案

1. 能力提升之能力三核

1) 看清努力的方向

2）踏实工作不挑活

3）认真仔细不倦怠

4）一专多能零缺陷

小组互动：员工现场练习/制定能力提升计划和主动沟通计划

2. 能力提升之职业回馈

1) 职业回馈公式：职业收益=钱+发展空间+情感

三. 能力管理四象限策略

1. 优势区分析：保持工作成就感

2. 退路区分析：保持工作安全感

3. 提升区分析：保持工作成长感

4. 盲区分析：调整工作痛苦感

小组互动：员工状态提升练习

四. 企业要求矩阵图

1．了解组织对岗位的要求

2．了解岗位对个人的要求

互动分享：《富翁选美》

第二讲：职业素养修炼之人际沟通

一．高情商沟通：

1. 大脑沟通流程图解

2. 影响沟通9大要素

该环节：全员游戏互动，让学员对沟通中为什么容易出现问题有初步认知。

二．高情商沟通要学会接受指示

1. 接受指示重要性

2. 接受指示6W3H

3. 接旨问清关键环节

互动：日常工作接受指示场景再现

三．高情商沟通要学会报告联络商谈

1. 汇报的重点与方式（领导|客户|家人）

2. 疏于联络引发的后果（领导|客户|家人）

3. 商谈的核心关键点（阐明观点|带着对策）

该环节：大量沟通案例的讨论（问题在哪？如何调整？）

第三讲：职业素养修炼之情绪掌控

情绪与情商的关联，以及情绪、情商与成功的关联！

一．认知自己的情绪：

1. 情绪的定义？

2. 如何看待情绪？

二．负面情绪的正向解读：

1. 负面情绪痛苦的正面解读

2. 负面情绪紧张的正面解读

3. 负面情绪委屈的正面解读

4. 负面情绪愤怒的正面解读

小组互动：你知道哪些关于情绪的词，并板书出来！

三．有了情绪如何处理？

1．日常情绪处理的三种方法

1）处理情绪方法1：发泄

2）处理情绪方法1：压抑

3）处理情绪方法1：转移

小组讨论：当我们日常有情绪时大家是如何处理的？

四. 情绪管理ABC理论

1）外界人事物

2）内在信念

3）情绪与言行

案例分享：《方案被老板否定》