张明芳：知己解彼-简单有效的高情商沟通管理

课程背景：

企业的发展离不开优质的产品、优质的服务，更离不开优秀人才，企业的竞争实质是人才的竞争，所以员工才是企业生存和发展之根本，优秀的员工可以成就企业，优秀的企业同样可以造就员工。

身处职场，专业技能是叩敲门砖，而职业素养则是一个人能否在职场长远发展的稳定基础，职业素养的涵盖内容非常广泛，可分为内化素养和外化素养：

外化素养包含有工作岗位硬性技能，例如达到岗位需求的各种专业技能；

内化素养则是工作岗位中的软性技能：职场心态、人际沟通、职场礼仪、情绪压力管理、工作能力认知等等内容；

本次课程会重点分享沟通技能的训练：让我们员工从意识到行为两方面双管齐下，使其学习的内容真正能服务于工作，达到言行一致、内外兼修。

课程收益：

● 影响沟通核心要素：需了解（30%）

● 沟通中的接受指示：要清晰（30%）

● 沟通中的有效汇报：有逻辑（40%）

课程时间：半天/3小时

课程对象：企业员工

课程方式：40%理论+60%互动

理论讲解+分组讨论++互动练习+案例分析

课程特色：

● 大量案例讨论、实际操练，让学员自主学习

● 用分享及练习的方式强化学员的学习力

● 提升学员的学习体验感和参与度

课程大纲

课前互动：关于学习的认知梳理

第一讲：做好沟通管理-要了解影响沟通的核心因素

一．影响沟通核心要素：

1. 大脑沟通流程图解

2. 影响沟通9大要素

3. 沟通中的有效反馈

4. 沟通中的提问技巧

5. 沟通中赞美与认可

6. 沟通中的不同风格

7. 沟通中的情绪价值

全员：沟通游戏互动

第二讲：做好沟通管理-要学会接受指示

一．向上管理要学会接受指示

1. 接受指示重要性

2. 接受指示4步骤

3. 接受指示当场问清

场景互动：现场展示日常沟通中的接受指示场景

第三讲：做好沟通管理-要使用汇报技巧

一．向上管理要学会汇报技巧

1. 汇报什么内容

2. 什么时候需要汇报

3. 汇报的重点是什么

4. 具体如何向上汇报

案例分析：工作日常沟通汇报场景分析