王志涛：沟通的方法

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 39024

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适用对象

企事业单位中高基层管理者、骨干员工

课程介绍

【课程背景】

沟通作为一项基础能力，贯穿了工作中的每一个环节，无论是执行任务、团队合作、还是领导管理，都离不开有效的沟通：

沟通决定着信息在组织内部和外部流动的质量和效率。在工作中，清晰有效的沟通能确保团队成员充分理解任务要求、时间安排和目标方向，从而减少误解、延误和错误。

良好的沟通能力是确保团队高效运转的关键。通过沟通，团队成员可以更好地分工合作、相互支持和解决冲突。沟通不仅是传递任务指令，还包括情感支持和信息共享，增强团队的凝聚力。

沟通是找到解决方案的关键途径。通过与同事、上司、客户的有效沟通，员工可以更快地明确问题所在、分析利弊并找到最佳解决方案。同时，沟通可以帮助团队在决策过程中更全面地考虑各方面的因素。

沟通能力是领导者最核心的技能之一。优秀的领导者通过清晰、富有感染力的沟通传递愿景，激励团队成员追求共同的目标。沟通不仅体现在口头表达上，还包括倾听、反馈、情感理解等维度。领导者通过有效的沟通，可以建立信任、管理冲突并提升团队的工作动力。

员工的职业发展在很大程度上取决于他们在工作中如何与他人沟通。那些能够清晰表达自己观点、善于倾听他人意见并在团队中建立良好人际关系的员工，往往在职业发展中更加顺利。沟通能力不仅能帮助员工完成任务，还能帮助他们建立人脉，扩大职业影响力。

【课程收益】

1.通过通过“讲授+案例分析+工具学习及应用+练习”，学习沟通的底层逻辑和SMR模型，学员将理解如何在沟通中有效表达自我、准确理解他人并建立良好的关系。课程通过结构化的框架帮助学员掌握沟通的关键要素，使得学员可以清晰、简洁地表达自己的观点，避免常见的沟通误区。

2.实实在在提升沟通技能。课程提供了一系列实用的工具和模型，如沟通地图、沟通金字塔和三角视线法，帮助学员在实际工作和生活中迅速提升沟通效率。这些工具让学员能够区分信息中的明暗信息，管理情绪和沟通氛围，从而在复杂的沟通场景中自如应对。

3.增强说服力与人际影响力。学员通过学习沟通中的高阶技巧，能够更好地判断他人的需求与动机，并通过信任构建公式，建立深层次的信任关系。此外，学员还能掌握施加影响的能力，温和地操控沟通情境，提升人际影响力。

4.实战练习与应用能力的增强。课程提供了多个实战案例和互动体验，如“Running Man”项目，帮助学员在真实场景中实践所学，确保学到的技巧和工具能够真正内化为个人能力。学员将通过多次练习，真正构建起长期有效的沟通能力。

【课程特色】

1.实用性与针对性强。课程内容紧密结合职场实际沟通场景，采用了SMR模型等核心工具，帮助学员从理论到实践全方位掌握沟通的底层逻辑，解决现实沟通问题。无论是表达、倾听还是情感管理，课程都聚焦于解决学员在工作中常遇到的具体沟通障碍。

2.结构化且科学的逻辑设计。课程的认知框架清晰，分层次构建沟通能力，从基础的表达与理解，到情绪管理与关系构建，直至高阶的影响力施加。内容循序渐进，帮助学员在学习中掌握沟通技能，最终实现综合能力的提升。

3.丰富的互动与实践机会。课程设计中包含多次实践体验，如“Running Man”项目、案例分析、互动练习等，确保学员不仅学习理论，还能够在真实情境中实践所学技能。这种高度互动的设计大大提高了学员的投入度和学习效果。

4.高效的工具与方法论。从沟通地图、沟通金字塔到倾听冰山模型，课程提供了多个简单实用的工具，帮助学员快速掌握沟通技巧。这些工具经过实践检验，能够有效提升学员的沟通质量，让学员“学即能用”。

【课程对象】

企事业单位中高基层管理者、骨干员工

【课程时长】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一天

一．掌握沟通的底层逻辑切实改善人际沟通

1.用一个核心框架建立科学又简单的沟通底层逻辑：沟通的核心工具SMR模型

2.详解核心沟通工具SMR：1张图与3个核心要素（清晰地表达自我+准确地理解对方+建立关系）

3.什么是沟通的关键环节：改善沟通的关键环节才能真正改善沟通

4.【体验】沟通项目Running Man（Part1）体验与分享

5.言不顺，则事不成：沟通不仅是心理学课题，也是设计行为学课题

6.迅速改善沟通的高情商注视：三角视线法的运用

7.所谓人情世故，一半儿是在说话里

二．沟通地图工具的运用

1.【案例】所有沟通都是为了获取理解与达成相互认同

2.沟通地图©的运用：区分三大要素，达成高质量沟通

3.用沟通工具厘清与解决沟通中常见的3大类问题

4.沟通中的明信息与暗信息——表达出来是明信息，同时还会有暗信息

三．利用沟通金字塔©构建沟通的能力

1.沟通能力的三个层级： ①说得清楚，听得明白——表达与理解的能力；②管理情绪与场域，使对方接受——建立关系的能力；③温和地操控——施加影响的能力

2.沟通中的说：把话说清楚的3大类方法

3.在广义沟通领域，每个人都是“嘴力劳动者”

4.人生的九成靠“说话”：如何用“说”管理情绪及营造场域

四．沟通中的高阶技巧（上）

1.结构化倾听工具：倾听的冰山©/事实、观点、情绪与期待

2.如何让对方迅速接受：谈话大师才知道的3种心理/如何把握沟通氛围与节奏

3.【案例】在沟通中做一个“好人”还是做一个“狠人”

4.一个问题的深入探讨：沟通能解决所有问题吗？

第二天

五．沟通中的高阶技巧（下）

1.开口之前如何判断对方的需求与动机：4大类动机的判断

2.沟通前的信任构建：3个正向因素，1个负向因素

3.我们被谁深度看到和理解，我们就会信任谁

4.信任公式的运用：运用4个核心要素建立人际信任

5.沟通中关系的三大维度：重度关系、轻度关系和发展中关系

六．沟通的方式与选择

1.以终为始的沟通方式选择：适合的才是最好的

2.作为受众的常见沟通问题：沟通渠道选择还是会出现这些问题

3.关键对话式的沟通：先跟后带式的对话设计方式

七．沟通中的软技能

1.【案例】用沟通中的软技能应对一切沟通场景

2.沟通中的软技能：场域敏感度

5.破坏人际沟通的3大杀手：八卦、隐瞒与食言

八．真正的构建沟通能力

1.【案例】沟通能力如何才能真正“长在身上”/能力的本质是“重复弱刺激”

2.【体验】沟通项目Running Man（Part2）体验与分享

3.【案例】沟通核心能力的塑造

4.【练习】如何真正构建“自己的沟通能力”

5.课程总结

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• 王志涛：引导技术与演讲技巧: 【课程背景】 1.1 VUCA时代的组织学习和培训 VUCA是多变（Volatile）、不确定（Uncertain）、复杂(Complex)和模糊（Ambiguous）四个英文单词的缩写，近年来常被人们用来形容当今商业环境所具有的特性。VUCA不仅对组织的学习力、领导力、创新力等提出了现实的挑战，也对学习与发展构成了新的挑战：一方面，企业学习与发展需要更快地培养更多企业发展需要的人才；另—方面，也要锐意创新企业培训与发展的模式，应对新的挑战。社会化学习、混合式学习、游戏化（体验式）学习、移动学习等一些新技术快速“走俏”；一些传统的职能和应用领域，如企业培训领域的教学设计与交付，也被激发出了新的变化。如—— 参与性：在当今信息泛滥、注意力日益稀缺的时代，如何激发学习者的热情，让他们主动投入到学习中来，教学者面临着比以往更大的压力，所以在学习项目的设计上，学习的参与技术恰当的加以应用将变得非常重要。学习的参与性设计，并不是一个“新话题”，从本质上看，任何学习都是一个自我驱动的知识建构(constructivism)与社会互动过程——创设适宜的学习情境调动学习热情，激发学习者的参与，促进学习者的协作学习、在课程中进行富有成效的对话，从而达到意义建构，形成有效的学习。如果没有学习者的参与，再好的内容和教学策略设计都是徒劳的，学习效果就会大打折扣。引导技术（facilitation skills）即是促进参与的技术。引导是利用多种有效的团队研讨方式，把散落在不同参与者脑海中的关于某一主题的智慧加以析取和整合，而这个析取和整合的过程和结果又能够让组织和所有参与者从中受益。学习效果：学习是一个系统，学习是手段，是方法，不是目的，组织内部学习的目的在于经验性知识的传承和累积、关键行为的改善和转化。影响学习效果的因素很多，无论是学习者，还是教学设计人员、培训师或讲师、学习者的伙伴以及领导、同事等，都会以这样或那样的方式对学习效果产生影响—— 群体动力学（Group Dynamic）告诉我们：公司组织是一个动力整体，其中一部分发生变化，会导致其他的部分的状态发生变化；在公司群体中，只要有别人在场，一个人的思想行为就同他单独一个人时有所不同，会受到其它人的影响；通过团体来改变个人的行为，比直接去改变一个个体的效果要好；只要群体的价值观不发生变化，个体就会更加强烈的抵制外来的变化，个体行为就不容易发生变化。当前，很多优秀的中国企业正处于组织能力提升、创新与战略转型、组织变革的关键时期，组织内部的学习，以及重塑性、再造性的学习与发展体系将成为企业成长的核心引擎，而企业内部优秀的的培训师将成为推动组织内部学习和培训的核心人员。无论是在企业内从事培训与学习发展的专业人员，还是企业负责人，参与式的培训技能——引导技术（facilitation skills）将是个人和组织成长中一项实用的技能。作为培训者或者是培训管理者的您，可曾为做到卓越课程呈现而痛下苦功却收效甚微？可曾为做到课程结构合理、展示手法灵活而冥思苦想？可曾因学员的挑战致使课程难以为继而伤心郁闷？我们设计的《引导技术与演讲技巧》课程将让您习得术，懂得法，悟得道，真正的走上培训师从业余到职业的蜕变之路。【课程对象】我们希望你的角色是企业人力资源管理人员、公司内部培训师、部门培训师、部门管理人员、或有志成为培训师的人员，角色驱动和兴趣驱动是效果的最好保障。工作经验在3年以上——对企业运作的体验是成长为专业引导师的必要条件有过5次以上的授课经验——对过往经验的总结是你成长的基点。对内部引导师的价值与意义有一定的了解，同时，参与本次培训是兴趣驱动或职业驱动。【课程方式】讲授+案例分析+引导技术工作坊【课程时长】 2天（6小时/天）【课程大纲】第一天课程大纲及内容安排 09:00 ■课程互动开场：破冰及初步体验 Ice Breaking ▲说明：用有趣的体验活动来帮助大家热身，并让每个学员集中到课程的主题及目标上，进入课程的学习中。 09:10 ~ 12:00 ◆引导活动一：对对碰引导（Face to Face） ▲引导是实践性极强的技能，需要实际的体验与练习才能把所学与实践接轨，融合成为子成分技能，才能轻松应对实战中可能出现的各种状况。在引导中学引导是必由之路。 ■基于引导活动拆解方法： • 引导技术如何促进有效学习的发生？ • 【技术与方法】有效引导活动设计的五大原则 • 学习的两个的过程（knud illeris）：一个是个体与其所处环境的互动过程，一个是内部心智获得与加工的过程。 ◆引导活动二：圈式活动（The Circle Game） ■基于圈式引导活动拆解圈式引导技术： • 用圈式引导促进培训效果“有效反刍” •圈式引导的设计方法：简单引导与复杂引导的设计 •圈式引导的设计注意事项 •圈式引导方法的背后：团队思维的“橄榄”模型 •术中悟道：用简单的引导叠加出复杂的引导 •如何促使成员更好更多地参与 •沉默成员的引导方法 •如何促进成员在团体中更深层次的自我探索 12:00 ~ 午餐、午休 14:00 ~ 17:30 14:00 ~ 17:30 ■引导者的角色定位与状态位 ▲引导的过程中很多看似执行环节的问题，其根源可以追溯到角色认知上。引导师的身份决定了引导师的“宜”与“忌”，决定了引导师自己的能量运用方式和应该保持的状态。 •引导师的职责定位&引导师的“宜”与“忌” •引导师的意识与状态位&引导师的注意力焦点 •引导师促成行动的技巧 •引导者的三大关键技能 1、保持中立；2、提问的能力；3、聆听的能力. ■引导中的控场技巧 ▲ 引导技巧的本质是引导能量和学员的注意力，控场是维持和管理学习团队的能量状态。控场的目的是让学员身心处在轻松、活跃、不设防的状态下进行高效率学习，在这种状态下，学员的大脑才能富有成效地工作，引导才能顺畅进行。引导师的任务就是把团队氛围始终维持在适度轻松而又比较聚焦的合理区间内。 •引导学员能量状态觉察与调控 •【共创&练习】调动氛围的办法 •引导过程洞察学员思维状态的技巧 •引导过程调频的技巧 •意外干预技巧 •激发高级思维活动的技巧 •如何设计有效引发思考的问题？ •引导工具与练习：四种类型提问方式 •人的自然思考认知过程 •引导工具与练习：3153团队讨论法 •发散思考工具：开放空间&世界咖啡 •收敛思考工具：投票点&二维矩阵决策&同类整理 17:30 ~ •晚餐、休息第二天课程大纲及内容安排 09:00 ■动力活动：唤醒与回顾 ▲说明：用充满活力的活动来帮助大家进入学习状态并回顾第一天课程，进入今天的课程的学习中。 09:10 ~ 12:00 ■促进团队进行有效对话与讨论的技巧 •团队共识技术：团队共创法 • 视觉化整个过程 •对共识的理解 •焦点问题的设定 •引导会议的开场 •引导工具与练习：团队共创法 1、激发团队贡献想法；2、融合并形成集体创意； 3、促进团队达成共识；4、制定可操作的解决方案； •案例引导策略&能量集市 •共创策略&微行动学习式的团队引导 •对话策略&漫游挂图 •及时建构策略&啊哈时刻 12:00 ~ 午餐、午休 14:00 ~ 17:30 ■演讲技巧与结构化表达 ▲认知神经科学已探明，不同的语言刺激会激活不同的大脑神经网络，这就意味着演讲者要同时满足大脑神经网络的多个区域对不同刺激诉求，才能牢牢地抓住听众的注意力。例如，大多数学生上数学课会感到“没意思、很枯燥”，为什么？这就是因为数学课大部分只是涉及到数理逻辑，只能刺激到负责逻辑的大脑的左前额叶，而其他大部分的脑区没有涉及到，所以没有涉及到的区域活跃度就下降了，活跃度下降的结果就是让学生越来越感觉数学课“没意思、很枯燥”。演讲者讲的好的标准是其语言的丰富性，丰富性的语言能交替刺激道到学生不同的大脑神经网络。 •如何有张力的表达 •【翻转课堂】多种教学情形的应对 •语言的关键：不是老师讲了什么，而是学员大脑里发生了什么 •演讲的四种关键语言元素：故事、案例、金句、问答 •如何讲好一个故事&选用什么案例&问答的应对方法 •【工具】演讲者/培训师/讲师语言的“三翻四抖”手法 •【案例】借助情境的整合式讲授策略 •四种结构化表达/讲授的方法 •【工具】基于认知心理学的语言表达SOI模式 17:30 •课程大总结；结束（注：以上具体授课内容，可能会因当天具体授课情境及具体授课需要而进行调整）

• 王志涛：演讲与表达技巧: 【课程背景】在企业中，清晰有效的沟通是确保项目推进、决策实施和团队合作成功的基础。通过提升演讲与表达技巧，讲者能够更加精准、简明地传递信息，确保听众快速理解核心要点。这不仅有助于提升决策效率，还能增强讲者的影响力，从而推动工作进展和企业目标的实现。无论是高层管理者还是团队领导者，良好的演讲与表达能力都是有效领导的关键。优秀的表达技巧能够帮助管理者清晰地传达愿景、目标和任务要求，激发员工的信心与动机。通过系统化的演讲设计与思维引导，领导者不仅能让员工明白工作方向，还能激励团队，增强凝聚力与执行力。企业内部的良好沟通与协作对团队的成功至关重要。提升演讲与表达技巧可以改善各部门之间的信息传递，减少误解与沟通障碍。无论是跨部门会议、项目汇报，还是日常工作汇报，有效的表达能力能确保所有成员在同一方向上高效合作，形成共同的理解与目标。在当今职场，优秀的演讲与表达能力被视为一项核心竞争力。良好的演讲技巧不仅仅局限于公共场合的发言，它也涵盖了日常会议、客户沟通、谈判等多种工作场景。通过掌握演讲的框架设计、语言表达技巧和思维引导方法，个人能够更好地在企业内外展示自己的专业能力，进而提高职业发展机会。【课程收益】 1.系统化的演讲设计能力：学员将学会如何通过CF模式（内容设计+形式匹配）快速设计演讲结构，理解演讲不仅依赖个人风格，更需要通过合理的设计来增强效果。课程强调如何通过演讲结构与公式化方法，搭建具有逻辑性、易于理解的演讲框架。 2.高效的表达技巧：课程提供了多个实战技巧，帮助学员在演讲中引导受众思维，维持注意力，并通过强弱引导灵活调整内容呈现，确保观众的参与和投入度提升。 3.掌握丰富的演讲框架和方法：学员将掌握几种常见的演讲表达框架，并通过1N1©方法，轻松设计适应不同场合的演讲。通过案例分析，学员能理解如何根据受众需求调整表达方式。 4.提升思维引导和互动能力：通过学习思维的“收”与“放”技巧，学员将能够灵活把控演讲节奏，增加受众的参与度。特别是通过新鲜的素材使用，保持受众对演讲的持续兴趣。 5.语言表达的多维度提升：学员将学会如何做到“言之有物+言之有序”，通过语言技巧使表达主题突出、内容生动有趣，同时掌握在不同场合下的即兴发言技巧，增强演讲的影响力。【课程特色】 1.由实战经验丰富的讲师授课：课程讲师具备丰富的实际演讲经验，通过“讲授+案例分析+工作坊体验+练习+点评”，使学员可更好地理解和掌握演讲的设计与表达技巧。 2.实用性与针对性强：课程内容紧密结合实际工作场景与需求，通过分析不同类型的演讲场合，帮助学员快速掌握结构化设计演讲的能力，尤其适用于企业会议、公众演讲、即兴发言等实际工作中的表达场景。 3.注重演讲设计的逻辑与框架：课程强调演讲的设计是成功的基础，通过1N1©框架和CF模式（内容设计与呈现形式匹配）帮助学员迅速搭建演讲框架，确保演讲既有逻辑性又能引发听众共鸣。 4.互动性强，投入度高：课程不止是理论讲授，还通过具体案例、实战技巧和互动环节，帮助学员理解如何引导听众思维、保持听众注意力，并通过语言技巧快速与听众建立联系，增加演讲的参与度和互动性。 5.丰富的演讲技巧与语言运用：学员将学习到如何运用态势语言、思维引导、语言技巧等增强演讲效果，让表达更加生动、条理清晰，帮助演讲者更好地影响和说服听众。【课程对象】中高层管理者、部门负责人、内训师【课程时长】 1天（6小时/天）【课程大纲】一．好的演讲一定是设计出来的 1.【案例】演讲者Z是如何讲的 2.演讲的极简CF模式：设计内容+匹配呈现形式 3.【案例】演讲者S是如何讲的 4.好演讲是设计出来的/如何快速设计你的演讲表达/表达结构与公式 5.演讲的态势语言演练与分析/演讲不靠风格而是要靠设计二．演讲与表达的设计技巧 1.【案例】搭建演讲表达的框架的方法 2.几种常见的演讲表达框架分析与实例 3.把受众引导参与到演讲中去的3个实战技巧 4.一学就会的1N1©演讲整体设计方法三．演讲与表达的思维引导技巧 1.【案例】演讲中的思维引导与受众的注意力把控 2.演讲过程中思维的“收”与“放” 3.演讲过程中的“强引导”与“弱引导“ 4.增加受众参与、增加受众投入度的演讲设计技巧 5.演讲素材的使用及素材的新鲜度考量四．演讲与表达的语言技巧 1.【案例】让演讲表达精彩生动的方法 2.如何做到“言之有物+言之有序”，从而主题突出、生动形象 3.演讲表达的3层能力分级：表达与理解的能力；建立关系的能力；施加影响的能力 4.如何在演讲中快速建立关系及施加影响 5.各类会议/宴会即兴发言的语言技巧/认同的技巧

• 王志涛：线上课开发与互动技巧: 【课程背景】随着企业数字化转型的加速，线上培训成为企业培训的重要模式。相比传统线下课程，线上课程需要讲师掌握更多的技术工具和互动技巧，以保证培训效果。在这种背景下，学习线上课程开发与互动技巧能够帮助讲师设计符合学员需求的数字化培训，满足当今员工对灵活学习方式和个性化内容的期望。线上课程的设计与互动方式直接决定了学员的学习效果。一个结构清晰、互动丰富的课程可以大幅提升学员的参与度和知识吸收率。讲师通过学习互动技巧和课程设计方法，可以更好地规划课程内容，确保认知负荷适中，避免信息过载，从而提升学员对知识的掌握和实际应用能力。线上课程相比线下课程更容易让学员分心或缺乏参与感。学习线上互动技巧可以帮助讲师在授课过程中通过问题引导、投票、案例分析等方式调动学员的积极性。有效的互动设计不仅可以让学员保持注意力，还能够增强团队合作和思考能力，避免学习倦怠感，提高整体课程的学习效果。线上课程不仅要求讲师具备传统的教学设计能力，还需要掌握数字化工具的使用、PPT的视觉设计技巧等。学习线上课程开发可以帮助讲师提升技术运用能力和课程结构设计的科学性，使得课程更加条理清晰、富有逻辑。同时，讲师能学会如何通过视频、音频、在线互动工具等增强学员的学习体验，提升授课的效率和效果。【课程收益】 1.学员将学会通过CF模式和1N1开发模式设计高质量的线上课程。课程帮助他们理解如何平衡课程内容与表现形式，使课程既有深度又能保持学员的兴趣。通过系统化分析学员需求，学员能够设计出符合工作场景和岗位要求的高效课程。 2.学员将掌握敏捷开发的1N1模式，学习如何分阶段、小步调迭代课程内容，确保每个模块都符合学员的学习路径。通过反馈和认知负荷设计，快速实现课程上线，并根据学员反馈不断优化和更新课程内容。 3.本课程教授了线上互动设计的核心技巧，包括“A or B互动法”和“案·情互动法”等创新互动方式。学员将学会如何通过投票、问答、案例分析等互动手段，提升学员参与度和学习体验，持续保持学员的学习热情。 4.学员将掌握PPT的“四化”模型（可视化、结构化、语义化和认知化），并通过“框字诀”和“齐字诀”等方法提升课程视觉呈现效果。PPT将更加简洁、逻辑清晰，帮助学员轻松理解复杂知识。 5.课程教导学员如何设计和应用10种不同的课程交付物，如任务清单、流程模板和案例库，帮助学员将课程内容转化为实际操作。交付物不仅能巩固学习成果，还能促进学员在实际工作中灵活运用。 6.通过运用激励设计和任务设置，学员将学会如何在线上课程中有效激发并保持学员的学习动机，确保学员在整个学习过程中保持积极性和参与感。【课程特色】 1.实战经验丰富的专家授课。课程由经验丰富的专家授课，讲师具备实战经验，确保课程内容不仅理论扎实，还紧密贴合实际工作场景和企业需求，帮助学员快速应用于日常工作中。 2.内容高度实用，解决实际问题。课程设计注重实用性和针对性，涵盖如何分析学员需求、设计互动和高效交付物等实际技能，帮助企业内部讲师在日常培训中有效提升学员参与度和学习效果。 3.敏捷开发模式，快速迭代。学员将掌握1N1模式的小步调开发方法，课程通过敏捷开发确保快速上线并不断优化。通过数据反馈、认知负荷设计等技术，学员可以迅速适应变化，提升课程质量。 4.互动丰富，提升学员参与度。课程教授多种互动设计技巧，如“A or B互动法”和“案·情互动法”，帮助讲师抓住学员的注意力并激发学习动力，让课程更加生动有趣。 5.创新的课程PPT设计技巧。学员将学习如何使用“四化”模型和“框”字诀、“齐”字诀法，将复杂内容清晰可视化，确保PPT内容易于理解、条理分明，从而大幅提升线上课程的表现力。【课程时长】 1天（6小时/天）【课程大纲】一.如何设计出符合学员需求的线上课程？ 1学员需求分析的3个步骤 Ø 通过问卷调研、数据分析和访谈锁定学员的实际需求 2.CF模式下的课程框架搭建：内容与形式并重 Ø 探讨如何平衡内容深度与课程表现形式，设计让学员受益的内容。 3.案例：以真实场景为引导设计更具针对性的课程内容二.如何保证线上课程设计符合认知规律？ 1.认知负荷设计的4个步骤 Ø 分析课程内容复杂度，设定合理的学习路径和任务量 2.教学与学习设计的结合：从“教”到“学” Ø 通过学习设计帮助学员更好吸收知识，而不仅是内容传递。 3.案例：优秀课程的认知规律如何应用于课程开发中三.如何高效应用敏捷开发模式进行线上课程设计？ 1.线上课敏捷开发的1N1模式 Ø 小步调、快速反馈与迭代模式，确保每个学习模块都有实效性。 2.目标驱动下的学习体验设计 Ø 通过目标设置帮助学员明确学习成果，提升学习体验。 3.案例：如何通过敏捷开发实现快速上线四.如何增强线上课程的互动性？ 1.线上互动的2大方法与4个关键技巧 Ø 结合投票、问答、讨论等方式，激发学员主动参与。 2.“A or B互动法”与“案·情互动法”的运用技巧 Ø 深度解析这两种高效互动法的应用场景及实践效果。 3.持续关注学员注意力的3种策略具体可操作的抓取学员注意力的方法五.如何通过产品思维提升线上课程开发效果？ 1.课程作为产品：教学目标引导的产品设计思路 Ø 课程即产品：如何设计能够满足需求且效果明确的课程 2.课程PPT的3个核心设计要点 Ø 知识可视化、思维结构化、认知情感化六.如何设计高质量的线上课程PPT？ 1.PPT设计的“四化”模型 Ø 如何让知识通过视觉表达得更简洁和易于理解 2.“框”字诀和“齐”字诀法：提升内容条理性 Ø 4个方法让课程PPT内容层次清晰，逻辑紧凑七.如何设置有效的线上课程交付物？ 1.10种线上课程交付物及场景 Ø 介绍多种形式的交付物，帮助学员更好地掌握课程内容 2.如何通过交付物设计提升课程学习效果？ Ø 课程工具的设计与应用，确保学员学以致用八.如何确保线上课程的学习动机持续？ 1. 激发学员学习动机的4类方法 Ø 从课程一开始就通过激励设计帮助学员保持学习动力。 2. 授课互动设计中的4大要素 Ø 如何利用提问、任务、案例分析等多种方法持续调动学员积极性九.如何优化线上课程内容密度？ 1. 课程知识密度的3个控制技巧 Ø 通过内容筛选、模块分割与难度控制，避免学员认知过载 2. 实操课程的设计技巧 Ø 提供步骤清晰、易操作的模板帮助学员更快掌握实践技能。十.如何通过迭代优化线上课程质量？ 1. 线上课程迭代的3大步骤 Ø 通过学员反馈、数据分析与内容更新，不断优化线上课程 2. 敏捷迭代的课程开发路径 Ø 快速调整课程内容、学习活动和交付形式，适应学员变化的需求十一.总结：如何有效提升讲师的线上授课能力？ 1.线上课程讲师的核心技能：技术+教学法结合 Ø 培养讲师的技术应用能力，包括使用视频、音频、互动工具等，确保线上授课流畅无碍。 Ø 强化讲师的教学设计能力，帮助讲师在不同学习模块之间建立清晰的连接，并灵活使用各种教学工具。 2.线上培训课程的模块化设计 3.通过案例分析提升讲师的实践能力 Ø 利用真实的线上授课案例，让讲师通过复盘、讨论、模拟授课等方式掌握如何应对线上授课中的常见问题。

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