李修平：复 盘——从经验沉淀到组织进化

​课程背景​

在VUCA时代背景下，企业亟需通过系统性复盘将碎片化经验转化为组织能力。然而，许多管理者在实践中面临​“复盘形式化”​​（如走过场会议）、​“问题归因偏差”​​（如过度指责）、​“成果转化断层”​​（如总结报告束之高阁）等挑战。本课程聚焦科学复盘方法论，通过​“个人-团队-问题-项目”四层复盘体系，帮助管理者掌握​“反思-洞察-行动”的闭环能力，实现从“经验消耗”到“智慧沉淀”的跨越。

​课程收益​

1. ​方法论掌握：构建覆盖个人、团队、问题、项目的完整复盘框架（U型理论/鱼缸会议法/4F模型/项目复盘四步法）；

2. ​能力提升：掌握深度倾听、结构化提问、根因分析与成果转化工具；

3. ​行为改变：通过案例演练突破“防御性复盘”惯性，建立“学习型组织”文化；

4. ​成果落地：输出《个人复盘手册》《团队复盘报告模板》《问题解决方案库》《项目经验沉淀文档》。

课程时间：1天（6小时）

授课对象：企业各级管理者、部门负责人、项目经理、团队Leader

​课程特色​

· ​方法论融合：整合U型理论（学习型组织）、鱼缸会议法（无障碍沟通）、4F问题分析法（事实-因素-功能-未来）、项目复盘经典模型；

· ​场景全覆盖：覆盖销售、生产、研发、服务等跨行业复盘场景；

· ​工具链闭环：提供复盘会议流程模板、根因分析工具包、经验沉淀数字化平台对接方案。

课程大纲：

​模块一：个人复盘——U型理论驱动的自我迭代​

​1.1 个人复盘的底层逻辑​

· ​理论：U型理论四阶段（下载-观察-反思-行动）；

· ​案例：某互联网产品经理通过“用户行为数据复盘”发现产品迭代盲区。

​1.2 结构化个人复盘工具​

· ​工具：个人复盘四象限（成功事件/失败教训/待改进点/外部支持需求）；

· ​演练：分析“某销售总监因客户流失率上升进行自我复盘”的关键要素。

​1.3 从“经验总结”到“认知升级”​​

· ​工具：反思日志模板（事件描述-假设验证-认知迭代）；

· ​案例：某制造业工程师通过“设备故障复盘”重构技术理解框架。
成果输出：《个人复盘手册》《认知迭代路线图》

​模块二：团队复盘——鱼缸会议法的深度实践​

​2.1 团队复盘的三大陷阱​

· ​现象：避重就轻（只谈成绩不谈问题）、推诿责任（受害者心态）、信息不对称（部分成员沉默）；

· ​案例：某项目组因未公开复盘导致同类错误重复发生。

​2.2 鱼缸会议法四步流程​

· ​工具：角色扮演（旁观者/参与者/主持人）、议题分级表（紧急/重要/影响力）；

· ​演练：模拟“新产品上市失败”主题的鱼缸会议，推动跨部门责任共担。

​2.3 从“对事复盘”到“对人赋能”​​

· ​工具：团队成员贡献度雷达图（主动性/专业性/协作性/创新性）；

· ​案例：某快消企业通过“月度鱼缸会议”将跨部门协作效率提升40%。
成果输出：《团队复盘报告模板》《成员贡献度分析表》

​模块三：问题复盘——4F模型的系统拆解​

​3.1 问题复盘的底层逻辑​

· ​理论：4F模型（Fact-Factor-Function-Future）；

· ​案例：某物流公司通过“配送延迟问题复盘”发现系统容量瓶颈。

​3.2 结构化问题分析工具​

· ​工具：5Why根因分析法、鱼骨图（人/机/料/法/环）；

· ​演练：解决“客户投诉率突增”的复杂问题（需求波动/流程缺陷/员工技能不足）。

​3.3 从“解决问题”到“预防机制”​​

· ​工具：防错型流程设计（Poka-Yoke）清单；

· ​案例：某医疗器械企业通过“人为失误预防机制”将生产事故率降低60%。
成果输出：《问题解决方案库》《防错型流程清单》

​模块四：项目复盘——经典四步法的落地实践​

​4.1 项目复盘的黄金四问​

· ​工具：目标-策略-过程-成果对比矩阵（ROI分析/关键路径偏差）；

· ​案例：某科技公司通过“研发项目复盘”优化资源分配模型。

​4.2 复盘会议的四大禁忌​

· ​陷阱：过度聚焦责任归属、忽略外部环境变化、缺乏数据支撑、未制定行动计划；

· ​演练：模拟“市场营销活动ROI未达标”复盘会的主持与引导。

​4.3 成果转化的三级策略​

· ​工具：经验沉淀金字塔（案例库/方法论/工具包/SOP）；

· ​案例：某建筑企业通过“项目复盘知识库”将投标成功率提升35%。
成果输出：《项目经验沉淀文档》《行动改进计划表》

​模块五：复盘文化的落地与升级​

​5.1 从“事件驱动”到“机制驱动”​​

· ​任务：设计企业级复盘机制（频次/责任人/成果应用流程）；

· ​案例：某跨国企业通过“季度战略复盘会”推动组织文化变革。

​5.2 复盘能力的持续提升​

· ​工具：复盘成熟度评估量表（初始级/流程级/体系级/文化级）；

· ​案例：某金融机构通过“年度复盘大会”重塑全员学习意识。
成果输出：《企业复盘机制设计方案》《复盘能力提升路线图》

​课程设计亮点​

1. ​双线融合：将西方经典复盘模型与中国企业管理实践结合，突出“问题导向”与“成果转化”；

2. ​全场景覆盖：个人/团队/问题/项目四层复盘体系，适配不同规模与行业的企业；

3. ​工具链闭环：提供从复盘会议到成果落地的完整工具包，支持数字化平台对接。