李修平：复 盘 ——通讯互联网行业的经验沉淀与技术进化

​课程背景​

在5G、云计算和AI技术高速发展的背景下，通讯互联网行业面临​“技术迭代加速”与“组织经验流失”双重挑战。许多管理者在实践中存在​“复盘形式化”​​（如会议沦为技术争论场）、​“问题归因片面”​​（如仅归咎于团队执行）、​“成果转化失效”​​（如代码缺陷未闭环修复）等问题。本课程聚焦科学复盘方法论，通过​“个人-团队-问题-项目”四层复盘体系，帮助管理者掌握​“技术反思-模式洞察-持续改进”的闭环能力，实现从“经验消耗”到“技术资产沉淀”的跨越。

​课程收益​

1. ​方法论掌握：构建覆盖个人、团队、问题、项目的完整复盘框架（U型理论/鱼缸会议法/4F模型/项目复盘四步法）；

2. ​能力提升：掌握技术场景下的深度倾听、结构化提问、根因分析与成果转化工具；

3. ​行为改变：通过案例演练突破“技术防御性思维”，建立“学习型技术团队”文化；

4. ​成果落地：输出《个人复盘手册》《团队复盘报告模板》《问题解决方案库》《项目经验沉淀文档》。

课程时间：1天（6小时）

授课对象：各级管理者、技术总监、项目经理、团队Leader、研发主管

​课程特色​

· ​行业深度定制：聚焦通讯互联网核心痛点（如技术债务化解、微服务治理、重大故障应急）；

· ​工具链升级：结合JIRA/Confluence需求管理、GitHub Issue跟踪、SonarQube代码质量分析等工具；

· ​双向价值创造：强调复盘从“事后纠错”转向“事前预防”与“技术竞争力构建”。

课程大纲：

​模块一：个人复盘——U型理论驱动的技术管理者成长​

​1.1 个人复盘的底层逻辑​

· ​理论：U型理论四阶段（下载-观察-反思-行动）；

· ​案例：某云服务团队通过“故障复盘”发现自动化监控告警缺失，优化后MTTR缩短60%。

​1.2 结构化个人复盘工具​

· ​工具：个人复盘四象限（技术成功/代码缺陷/待改进点/外部支持需求）；

· ​演练：分析“某后端工程师因接口设计不合理导致服务雪崩”的复盘要点。

​1.3 从“经验总结”到“认知升级”​​

· ​工具：反思日志模板（事件描述-技术假设验证-认知迭代）；

· ​案例：某AI算法工程师通过“模型训练超时复盘”重构特征工程逻辑。

成果输出：《个人复盘手册》《技术认知迭代路线图》

​模块二：团队复盘——鱼缸会议法在技术团队的深度实践​

​2.1 团队复盘的三大陷阱​

· ​现象：避重就轻（忽视架构缺陷）、推诿责任（开发指责测试/运维）、信息孤岛（未共享监控日志）；

· ​案例：某微服务项目因未复盘“服务注册中心失效”问题导致线上故障扩散。

​2.2 鱼缸会议法四步流程​

· ​工具：角色扮演（旁观者/参与者/主持人）、议题分级表（紧急/重要/技术风险等级）；

· ​演练：模拟“分布式锁失效引发数据不一致”主题的鱼缸会议，推动跨团队责任共担。

​2.3 从“对事复盘”到“对人赋能”​​

· ​工具：团队成员技术贡献度雷达图（代码质量/故障修复率/文档完善度/协作创新性）；

· ​案例：某开源社区通过“月度鱼缸会议”将新人PR（Pull Request）通过率提升50%。

成果输出：《团队复盘报告模板》《技术成员贡献度分析表》

​模块三：问题复盘——4F模型破解技术复杂问题​

​3.1 问题复盘的底层逻辑​

· ​理论：4F模型（Fact-Factor-Function-Future）；

· ​案例：某运营商通过“基站信号弱覆盖”复盘发现硬件部署密度不足。

​3.2 结构化问题分析工具​

· ​工具：5Why根因分析法、鱼骨图（代码缺陷/架构复杂度/测试覆盖率/环境配置）；

· ​演练：解决“线上支付接口频繁超时”问题（需求激增/服务器资源不足/代码未优化）。

​3.3 从“解决问题”到“预防机制”​​

· ​工具：防错型流程设计（Poka-Yoke）清单；

· ​案例：某电商平台通过“自动化测试覆盖率≥90%”规则降低生产事故率。
成果输出：《问题解决方案库》《技术防错清单》

​模块四：项目复盘——经典四步法的落地实践​

​4.1 项目复盘的黄金四问​

· ​工具：目标-策略-过程-成果对比矩阵（技术债清理率/ROI分析）；

· ​案例：某AI芯片研发项目通过“技术路线偏离复盘”优化资源分配模型。

​4.2 复盘会议的四大禁忌​

· ​陷阱：过度聚焦责任归属、忽略技术债积累、缺乏数据支撑（如未使用SonarQube代码质量报告）、未制定 actionable 改进计划；

· ​演练：模拟“新产品功能延期交付”复盘会的主持与引导。

​4.3 成果转化的三级策略​

· ​工具：经验沉淀金字塔（技术博客/内部Wiki/自动化脚本库/SOP）；

· ​案例：某游戏公司通过“项目复盘知识库”将版本迭代效率提升30%。

成果输出：《项目经验沉淀文档》《技术改进行动计划表》

​模块五：复盘文化的落地与升级​

​5.1 从“事件驱动”到“机制驱动”​​

· ​任务：设计企业级复盘机制（频次/责任人/成果应用流程）；

· ​案例：某跨国IT企业通过“双周技术健康度复盘会”推动架构持续优化。

​5.2 复盘能力的持续提升​

· ​工具：复盘成熟度评估量表（初始级/流程级/体系级/文化级）；

· ​案例：某金融科技公司通过“年度技术复盘大会”重塑全员质量意识。

成果输出：《企业复盘机制设计方案》《技术复盘能力提升路线图》

​课程设计亮点​

1. ​双线融合：将ICF教练技术与通讯互联网特性（如敏捷开发、持续集成、DevOps）深度结合；

2. ​全场景覆盖：个人/团队/问题/项目四层复盘体系，适配软件研发、系统运维、产品管理等场景；

3. ​工具链升级：嵌入JIRA需求追踪、GitHub Issue分析、SonarQube代码质量看板等IT原生工具。