李修平：复 盘——IT行业的经验沉淀与组织进化

​课程背景​

在数字化转型与技术快速迭代的背景下，IT行业亟需通过系统性复盘将碎片化经验转化为组织能力。然而，许多管理者在实践中面临​“复盘形式化”​​（如会议沦为抱怨场）、​“问题归因偏差”​​（如过度指责技术团队）、​“成果转化断层”​​（如代码缺陷未闭环修复）等挑战。本课程聚焦科学复盘方法论，通过​“个人-团队-问题-项目”四层复盘体系，帮助管理者掌握​“反思-洞察-行动”的闭环能力，实现从“经验消耗”到“智慧沉淀”的跨越。

​课程收益​

1. ​方法论掌握：构建覆盖个人、团队、问题、项目的完整复盘框架（U型理论/鱼缸会议法/4F模型/项目复盘四步法）；

2. ​能力提升：掌握深度倾听、结构化提问、根因分析与成果转化工具；

3. ​行为改变：通过案例演练突破“防御性复盘”惯性，建立“学习型组织”文化；

4. ​成果落地：输出《个人复盘手册》《团队复盘报告模板》《问题解决方案库》《项目经验沉淀文档》。

课程时间：1天（6小时）

授课对象：各级管理者、技术总监、项目经理、团队Leader、研发主管

​课程特色​

· ​行业深度定制：聚焦IT行业核心痛点（如技术债务化解、敏捷开发冲突、重大项目交付风险）；

· ​工具链升级：结合JIRA/Confluence等IT原生工具、根因分析看板（RCA）、代码评审（Code Review）场景；

· ​双向价值创造：强调复盘从“事后纠错”转向“事前预防”与“持续改进”。

课程大纲：

​模块一：个人复盘——U型理论驱动的自我迭代​

​1.1 个人复盘的底层逻辑​

· ​理论：U型理论四阶段（下载-观察-反思-行动）；

· ​案例：某SaaS产品经理通过“用户行为埋点数据分析”发现功能迭代盲区。

​1.2 结构化个人复盘工具​

· ​工具：个人复盘四象限（成功事件/失败教训/待改进点/外部支持需求）；

· ​演练：分析“某后端工程师因代码耦合度高导致故障频发”的复盘要点。

​1.3 从“经验总结”到“认知升级”​​

· ​工具：反思日志模板（事件描述-假设验证-认知迭代）；

· ​案例：某AI算法工程师通过“模型训练复盘”重构技术选型逻辑。

成果输出：《个人复盘手册》《认知迭代路线图》

​模块二：团队复盘——鱼缸会议法的深度实践​

​2.1 团队复盘的三大陷阱​

· ​现象：避重就轻（只谈技术亮点不谈架构缺陷）、推诿责任（开发指责测试）、信息不对称（未公开代码评审记录）；

· ​案例：某微服务项目因未复盘“接口兼容性”问题导致客户系统崩溃。

​2.2 鱼缸会议法四步流程​

· ​工具：角色扮演（旁观者/参与者/主持人）、议题分级表（紧急/重要/技术影响力）；

· ​演练：模拟“分布式系统宕机”主题的鱼缸会议，推动跨团队责任共担。

​2.3 从“对事复盘”到“对人赋能”​​

· ​工具：团队成员贡献度雷达图（代码质量/文档完善度/协作主动性/创新性）；

· ​案例：某开源社区通过“月度鱼缸会议”将新人PR（Pull Request）通过率提升50%。

成果输出：《团队复盘报告模板》《成员贡献度分析表》

​模块三：问题复盘——4F模型的系统拆解​

​3.1 问题复盘的底层逻辑​

· ​理论：4F模型（Fact-Factor-Function-Future）；

· ​案例：某云服务商通过“数据库性能下降”复盘发现索引设计缺陷。

​3.2 结构化问题分析工具​

· ​工具：5Why根因分析法、鱼骨图（代码缺陷/架构复杂度/测试覆盖率/环境配置）；

· ​演练：解决“线上支付接口频繁超时”的复杂问题（需求激增/服务器资源不足/代码未优化）。

​3.3 从“解决问题”到“预防机制”​​

· ​工具：防错型流程设计（Poka-Yoke）清单；

· ​案例：某电商平台通过“自动化测试覆盖率≥80%”规则降低生产事故率。

成果输出：《问题解决方案库》《防错型流程清单》

​模块四：项目复盘——经典四步法的落地实践​

​4.1 项目复盘的黄金四问​

· ​工具：目标-策略-过程-成果对比矩阵（ROI分析/技术债清理率）；

· ​案例：某AI芯片研发项目通过“技术路线偏离复盘”优化资源分配模型。

​4.2 复盘会议的四大禁忌​

· ​陷阱：过度聚焦责任归属、忽略技术债积累、缺乏数据支撑（如未使用SonarQube代码质量报告）、未制定 actionable 改进计划；

· ​演练：模拟“新产品功能延期交付”复盘会的主持与引导。

​4.3 成果转化的三级策略​

· ​工具：经验沉淀金字塔（技术博客/内部Wiki/自动化脚本库/SOP）；

· ​案例：某游戏公司通过“项目复盘知识库”将版本迭代效率提升30%。

成果输出：《项目经验沉淀文档》《行动改进计划表》

​模块五：复盘文化的落地与升级​

​5.1 从“事件驱动”到“机制驱动”​​

· ​任务：设计企业级复盘机制（频次/责任人/成果应用流程）；

· ​案例：某跨国IT企业通过“双周技术健康度复盘会”推动架构持续优化。

​5.2 复盘能力的持续提升​

· ​工具：复盘成熟度评估量表（初始级/流程级/体系级/文化级）；

· ​案例：某金融科技公司通过“年度技术复盘大会”重塑全员质量意识。

成果输出：《企业复盘机制设计方案》《复盘能力提升路线图》

​课程设计亮点​

1. ​双线融合：将ICF教练技术与IT行业特性（如敏捷开发、持续集成、DevOps）深度结合；

2. ​全场景覆盖：个人/团队/问题/项目四层复盘体系，适配软件研发、系统运维、产品管理等场景；

3. ​工具链升级：嵌入JIRA需求追踪、GitHub Issue分析、SonarQube代码质量看板等IT原生工具。