李修平：项目的需求洞察与痛点分析 ——从“模糊直觉”到“精准决策”的系统化实践

​课程背景

在VUCA时代（易变性、不确定性、复杂性、模糊性）背景下，许多管理者面临​“需求误判”​​（如产品功能偏离客户真实需求）、​“资源浪费”​​（如重复性调研投入）、​“项目失败”​​（如未解决核心痛点）等问题。传统“经验驱动”型需求分析依赖个人直觉，而科学化需求洞察体系通过​“多维数据采集-深度痛点挖掘-优先级排序-方案转化”​四阶段逻辑，帮助管理者实现从“经验依赖”到“数据驱动”的跨越。

​课程收益

1. ​方法论掌握：构建覆盖需求洞察全流程的完整体系（如KANO模型/用户旅程地图）；

2. ​能力提升：突破“经验主义”局限，掌握需求访谈、行为数据分析、痛点优先级矩阵等核心技能；

3. ​行为改变：通过案例演练与工具实操，强化“客户视角”思维与“问题终结者”习惯；

4. ​成果落地：输出《个人需求洞察能力诊断报告》《项目需求优先级矩阵》《痛点解决方案库》。

课程时间：1天（6小时）

授课对象：项目经理、部门负责人、团队领导者

​课程特色

· ​双线融合：将经典需求分析理论（如马斯洛需求层次）与现代工具（如NPS追踪/用户画像）结合；

· ​全场景覆盖：适配产品开发、服务优化、流程改进等高频场景；

· ​双向价值创造：强调“客户价值提升”与“组织资源高效配置”的平衡。

课程大纲：

​模块一：需求洞察的核心认知

​1.1 需求的本质与价值

· ​理论：需求是​“客户未被满足的期望”​​（如克莱顿·克里斯滕森“未被满足的需求”理论）；

· ​案例：某家电企业通过“用户痛点调研”将洗碗机销量提升30%；

· ​演练：分析自身团队存在的“需求漏斗断裂”问题。

​1.2 从“主观猜测”到“客观洞察”​

· ​工具：管理效能四象限（直觉驱动型/数据驱动型/放任型/危机驱动型）；

· ​案例：某零售企业通过“购物篮分析”优化货架陈列，客单价提升15%；

· ​测评：《个人需求洞察风格诊断表》定位改进方向。

​1.3 需求洞察的底层逻辑

· ​模型：需求金字塔（基础需求/性能需求/兴奋需求）、双钻模型（发现-验证）；

· ​案例：某科技公司通过“用户旅程地图”将产品投诉率从20%降至5%；

成果输出：《个人需求洞察发展路线图》

​模块二：需求洞察与痛点分析的核心方法

​2.1 多维需求采集技术

· ​工具：需求访谈提纲（5WHY法）、焦点小组（Focus Group）设计；

· ​案例：某新能源汽车企业通过“车主深度访谈”将续航焦虑问题解决率提升40%；

· ​演练：为“新会员服务体系”设计需求调研方案。

​2.2 数据驱动的痛点挖掘

· ​工具：行为数据分析（用户点击热图/路径分析）、NPS（净推荐值）追踪；

· ​案例：某SaaS企业通过“客户使用数据仪表盘”将功能弃用率降低35%；

· ​演练：模拟“电商平台用户流失”数据的根因分析。

​2.3 痛点优先级排序

· ​工具：KANO模型（基本型/期望型/兴奋型需求）、痛点矩阵（紧迫性/影响度）；

· ​案例：某医疗企业通过“急诊流程优化”将患者等待时间缩短50%；

· ​演练：设计“售后服务投诉”的优先级处理方案。

成果输出：

· 《项目需求优先级矩阵》

· 《痛点解决方案库》

​模块三：需求洞察的实战场景

​3.1 新产品开发的需求锚定

· ​工具：市场细分矩阵（波士顿矩阵）、MVP（最小可行性产品）验证；

· ​案例：某消费电子企业通过“预售用户反馈”将新品迭代周期缩短60%；

· ​演练：为“智能家居新产品”设计需求验证方案。

​3.2 服务场景的体验优化

· ​工具：服务蓝图（Service Blueprint）、峰终定律（Peak-End Rule）；

· ​案例：某酒店集团通过“客户触点优化”将NPS从50提升至80；

· ​演练：设计“线上客服服务”体验改进方案。

​3.3 流程改进的痛点诊断

· ​工具：鱼骨图（因果分析法）、流程价值评估矩阵（VA/NVA分析）；

· ​案例：某物流企业通过“供应商交货延迟痛点分析”将库存周转率提升25%；

· ​演练：针对“生产设备故障频发”进行根因分析与改进方案设计。

成果输出：

· 《新产品质量需求清单》

· 《服务体验优化路线图》

​模块四：需求洞察体系的组织落地

​4.1 需求文化的构建

· ​工具：组织需求成熟度评估量表（文化/制度/行为三层模型）；

· ​案例：某学习型组织通过“月度需求评审会”将员工创新提案量提升30%；

· ​演练：设计“客户需求反馈日”活动方案。

​4.2 数据驱动的持续优化

· ​工具：个人学习地图（知识储备→实践应用→反馈迭代）；

· ​案例：某CEO通过“年度需求洞察审计”系统性优化产品组合；

· ​演练：制定《个人需求洞察能力提升90天计划》。

成果输出：

· 《组织需求文化推行方案》

· 《个人需求洞察终身修炼计划》

​模块五：综合实战与成果转化

​5.1 综合场景模拟训练

· ​案例1：某企业“新产品上市销量低迷”危机中的需求复盘；

· ​案例2：向董事会汇报“用户需求洞察系统建设方案”（ROI分析）。

· ​新增案例：

o ​案例3：“跨部门需求冲突调解”（如市场部与研发部功能优先级争议）；

o ​案例4：“政策变化”下的需求快速响应（如环保法规升级对产品设计的影响）。

​5.2 个人承诺与行动

· ​工具：90天需求洞察行动承诺书（目标→策略→里程碑→资源支持）；

· ​案例：某高管通过“每日客户洞察能力复盘”推动三项关键需求落地。

成果输出：

· 《个性化需求洞察承诺书》

· 《组织需求效能诊断报告》

​课程设计亮点

1. ​双线融合：将经典需求分析理论（如KANO模型）与现代工具（如用户画像/NPS追踪）结合；

2. ​全场景覆盖：提供产品开发、服务优化、流程改进等高频场景解决方案；

3. ​工具链升级：嵌入需求访谈模板、用户旅程地图绘制工具、痛点优先级矩阵等实用资源。