郝洪梅：优秀管理者必备的高效沟通力

【课程背景】

在现代职场中，沟通问题成为了许多管理者面临的一大挑战。从上下级之间的信息传递不畅，到部门之间的合作壁垒，再到团队内部的误解和冲突等，沟通问题已成为制约企业发展和团队效能的隐形杀手，不仅影响工作效率，还导致团队士气低下、企业内耗严重。沟通问题的出现，往往源于管理者缺乏对高效沟通的正确认知，欠缺高效的沟通技巧和策略。有效的沟通不仅是传递信息的工具，更是建立信任、增进理解、促进合作的重要桥梁，而管理者作为团队的引领者和协调者，其沟通能力的强弱直接关系到团队的凝聚力和执行力。

作为管理者，您是否希望掌握一套高效的沟通策略和技巧，轻松化解团队内部矛盾，提升团队效能？您是否期待通过沟通力的提升，更好地激发员工潜能，推动团队向更高目标迈进？你是否希望通过打造高效的沟通力，成为卓有成效的优秀管理者？

针对以上问题，我们特别开发了《优秀管理者必备的高效沟通力》课程，旨在帮助各级管理者突破沟通障碍，提升沟通效能，从而打造高效协作的团队，助力您和企业变得越来越成功。

【课程收益】

1、学会识别沟通障碍及导致障碍的主要根源，提升管理者认知水平；

2、掌握 360 度（上级、下属、平级）职场沟通的有效策略和方法；

3、掌握 DISC 不同类型群体的特质及沟通相处之道；

4、掌握特殊场景下高效沟通的有效策略与实战法；

5、掌握跨部门沟通与协作的有效策略与方法，提升沟通成功率；

6、掌握高效会议沟通的有效策略与技巧，打造高效会议模式。

【课程时长】

1-2天（6小时/天）

【课程对象】

适用于企业领导者、各层级管理者、人力资源管理者、渴望提升职场沟通力的个人。

【课程大纲】

导言开场：

第一讲 高效沟通能为企业和个人带来些什么？

一、案例演示与分析：本不该发生的“世纪大空难“

二、高效沟通对企业管理和发展的重要性

三、高效沟通对个人发展及职场成功的意义

四、沟通的概念与三个层次

课堂演练：沟通的三个层次

第二讲 影响沟通成效的主要障碍及根源是什么？

一、课堂研讨：职场中遇到的沟通障碍或挑战

二、导致沟通障碍的四大根源

1、沟通障碍根源之一--思维定势

2、沟通障碍根源之二--负面心态

3、沟通障碍根源之三--认知差异

案例分析：张经理对部门员工的新任务

4、沟通障碍之四 -- 缺乏沟通技能

第三章 实现高效沟通力的策略与技巧有哪些？

一、打破思维定势、纠正认知

１、关于思维定势的小测试

２、遇到分歧或差异这样说

二、建立良好的沟通心态

１、如何建立良好的沟通心态？

２、同理心训练-让对方信任并接纳你

课堂互动：同理沟通案例分析

三、提升职场沟通力的五个关键

1、以目标为导向达成共识（为对方创造什么价值)

2、沟通四要素——洞察、听、说、问

3、建立信任和亲和关系——沟通的基础

4、确定沟通目的、形式和渠道

5、在同一频道上成功对话（教练式有效对话）

案例分析：公司业绩下滑引发的用人策略调整，该如何有效沟通？

四、不同类型风格人群的沟通策略与技巧

认知人的不同风格和类型-DISC 

1、 D 型人的特质及沟通相处之道

2、 I 型人的特质与沟通相处之道

3、 S 型人的特质与沟通相处之道

4、 C 型人的特质与沟通相处之道

课堂练习：你是哪一类型？对方用怎样的方式与你沟通会更有效？

五、如何选择有效的沟通形式和渠道？

１、 书面沟通渠道及适合场景

２、 口头沟通渠道及适合场景

案例分析：梁经理遭遇的职场烦恼该如何沟通解决？

第四章：不同角色的高效沟通策略方法是怎样的？

一、上级的角色定位及与下级的沟通策略与技巧

１、对下属的沟通策略和技巧

案例分析：陈经理的委屈

２、上级下达指令、命令时怎么做？

从“命令式”到“协作式”：指令传达的艺术

视频案例分析：诸葛亮的重要指令下达

３、上级面对抗拒的员工怎么做？

案例分析：玛丽的工作动员

课堂演练：下属的绩效面谈该怎么做？

4、上级激发下属思考力和行动力的激励沟通法

案例分析：下属遇到困难求助上级时，上级如何激发下属的思考力?

课堂演练：

二、下属的角色定位及与上级的沟通策略与技巧

１、上下级之间的沟通策略与技巧

案例分析：良好的沟通从打招呼开始

2、和上级做工作汇报时如何做更有效？

视频案例分析：《都挺好》的职场对话，你有什么启发？

3、下属被上级批评了，应该如何回应？

视频案例分析：

三、同级的角色定位及有效沟通策略与技巧

１、同级间的有效沟通策略与技巧

2、 同级间有效沟通的关键注意事项

3、 同事之间的信息传达怎么做更有效？

课堂互动：不会沟通，从同事到冤家

第五章 跨部门高效沟通的策略与技巧是什么？

一、“部门墙”产生的根源剖析

二、高效跨部门沟通的四个关键原则：

1、认识跨部门的关系

2、尊重和欣赏

3、换位思考

4、知己知彼

三、如何推倒部门“墙”？

1、跨部门沟通的心法与手法

案例分析：跨部门沟通与协作的失败案例

2、打破“部门墙“的策略与方法

第六章 让会议更高效的策略及实战法是什么？

一、会议的通病--低效！

案例研讨：失败会议案例分析

二、造成会议沟通困难的要素

三、会议中的沟通策略与技巧

四、参会者的沟通技巧和责任

五、高效会议的“三个零”思维－让会议更高效！

第七章：特殊场景下，管理者如何有效沟通？

一、面对冲突时，管理者的有效沟通策略与方法

二、工作汇报时，管理者的有效沟通策略与方法

三、批评员工时，管理者的有效沟通策略与方法

模拟演练：请各小组选择一个过往冲突的案例，并用新学的策略方法进行沟通演练和汇报分享。

第八章：课程要点总结与行动计划

一、课程要点回顾总结

二、高效沟通行动计划