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马力:问题分析与解决(决策)

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 银行金融

课程编号 : 37389

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适用对象

全员

课程介绍

【课程目标】

无论企业发展还是个人成长,问题分析与解决都是最基本但也是最重要的能力。从解决问题到发现问题再到管理问题,是管理能力的最直接的体现。问题的解决和管理也是公司从优秀到卓越的重要历程。通过本次课程,达成以下目标:

1. 能够掌握并运用问题分析解决的科学方法

2. 根据方法和工具,解决实际问题

3. 树立风险意识,完善计划达成目标

4. 形成可以执行的解决方案

【授课方式】启发式、教练式、互动式、小组讨论、管理游戏

【授课时长】

1天成果:掌握问题分析解决的技术

2天成果:掌握问题分析解决的技术,并现场解决一个问题(解决方案)

【课程大纲】

导入 启动大脑

1 常见问题解决的闭环

【热身】七大任务

1.1问题解决的思维方式

1.2问题解决精度

1.3避免解决问题的陷阱

1.4问题解决流程

第一部分 明确界定问题

2 什么是问题

2.1问题的三种分类

2.2问题定义

2.3问题描述的规则

【练习1】重新定义问题

3 发现问题

3.1发现问题六问

3.2重构问题

3.3明确问题

3.4将目标具体化

【练习2】界定我的问题

第二部分 问题分析与主要矛盾

4 分析问题阶段

4.1如何找到关键点

4.2问题的确认与优先级

5 分解问题

5.1问题分解方法

5.2找出多个切入点

5.3变量分解与过程分解

5.4锁定关键问题

【练习3】问题的原因矩阵

第三部分 从根因到决策

6 寻找根本原因

6.1案例分析:因果不对应

6.2寻找根本原因

6.3深入追究根因

6.4力场分析

7 根因分析法

7.1逻辑树

7.2鱼骨图法

7.3角色认知法

7.4“5W”法

7.5价值链分解

7.6放入数据找痛点

8 决策方法

8.1复式投票法

8.2偏好矩阵法

8.3决策矩阵法

8.4根因分析的注意事项

【工具】问题分析常用框架

【练习4】问题的分解与决策

第四部分 制定解决方案

9 从解决方案到行动计划

9.1设计解决方案

9.2解决方案的多元化

9.3落地行动计划四步法

【工具】行动计划模板

【练习5】完成行动计划

10 掌控风险

10.1两种不同风险

10.2风险四问

【案例】识别方案中的风险

【练习6】风险计划表

第五部分 评估执行计划

1、执行中的修正

2、评估计划衡量标准

【工具】工作评估改进表

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【课程背景】 华为用了三十多年的时间,成为世界五百强企业,其企业文化在其发展过程中作为核心竞争力起了很重要的作用。本研讨除了诠释华为公司企业文化外,重点聚焦企业如何将核心价值观渗透到经营管理并形成企业文化。课程引用大量华为的案例及经验做讲解,同时展开讨论,使学员易于理解,并找到企业文化渗透管理实践的方法。 【课程收益】 1. 华为“榜样”的力量变得非常清晰,企业可以清晰地比照华为,结合自己企业的特点,找到文化管理方面存在的问题与方法,使本企业的文化实实在在地渗透到企业的管理实践中,成为企业的核心竞争力。 2. 学员将理解企业文化在企业发展过程中如何形成、落地、践行,传承;理解企业文化如何成为核心竞争力。 3. 课程价值点:核心价值观是企业发展的源动力;核心价值观逐层落地的重点实践。 4. 应掌握的基本知识与技能:企业愿景、使命、核心价值观的关系;核心价值观产生、落地而形成企业文化的方法;企业文化践行、传承的方法。 【学员对象】 各级管理者、与企业经营管理强相关的政府部门。 【授课方式】 讲授+案例分享+研讨。 授课贯穿双向交流、引导与启发,由学员自己得出关键结论与判断。 【授课天数】1-2天(每天6小时)。 【课程大纲】 导引研讨: 结合您的企业,谈谈您对企业文化的理解。 一、 核心价值观 1. 企业文化、价值体系、核心价值观 2. 愿景、使命、企业文化、核心价值观的关系 3. 案例:华为的发展历程 4. 讨论:从华为发展的三个阶段,有什么启发? 5. 核心价值观的形成过程 6. 案例:华为的核心价值观 1) 以客户为中心 A. 谁是你的客户 B. 价值最大化 C. 情景研讨:是否应该继续为客户解决问题? D. 讨论:您是否认同“以客户为中心”?对您的工作有何借鉴意义? 2) 以奋斗者为本 A. 劳动者与奋斗着 B. 为什么必须长期“艰苦”奋斗 C. 情景研讨:面临组织安排,是否服从? D. 讨论:您是否认同“以奋斗者为本”?对您及您的企业有何借鉴意义? 3) 长期艰苦奋斗 4) 坚持自我批判 A. 自我批判的目的及重要意义 B. 自我批判的形式 C. 企业能走多远取决于企业能自我批判多久 二、 企业文化 1. 核心价值观不等同于企业文化 2. 企业文化的形成 3. 多元文化的差异与融合 4. 一致性的企业文化传播 5. 讨论:企业文化是否还有别的形成方法?您企业的文化建设有哪些挑战? 三、 企业文化管理实践 1. 讨论:如何理解“用企业文化管理企业“? 2. 企业文化管理企业的内涵 3. 企业文化是企业的核心竞争力 4. 用企业文化管理企业 1) 案例:新员工:了解、适应、融入公司的企业文化; 中基层干部:认同核心价值观是基本标准 高层干部:发酵管理哲学 2) 核心价值观的普遍认同 3) 企业文化的践行紧扣战略实现的要求 4) 规范的绩效管理中充分体现核心价值观的要求 5) 激励中饱含核心价值观的价值取向 6. 讨论:描述您的企业用文化管理企业的现状?通过以上研讨得到哪些启发?对您的企业有哪些建议? 四、 企业文化管理企业的基本原则 1. 恪守核心价值观 2. 开放、妥协,灰度 3. 自我批判 五、总结 资源是会枯竭的,唯有文化才会生生不息。
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