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宋奕晓:做成功的职业生涯掌控者

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 职业素养

课程编号 : 37789

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适用对象

全体员工

课程介绍

课程背景:

很多企业的HR人员都很困惑一个问题,公司无论在薪酬、福利,以及其他各方面的待遇,样样都很好,但员工的流失率怎么还是降不下来呢?其实,如果想要真正的长期留住员工,那就需要采用一种比薪酬更有效的机制,就是帮助员工做好职业生涯规划,这无疑是企业开发员工潜力的一种非常有效的管理方式。强调发挥员工的主动性、积极性,并有效实现员工个人价值与企业价值的高度结合。

企业帮助员工做职业生涯规划,就是帮助员工制定职业发展目标,确定职业发展路径,充分挖掘员工的潜能,主动性,积极性,使员工的贡献最大化,促进企业目标的实现,促进员工个人价值与企业价值的高度结合,最终达到企业与员工的双赢。

课程目标:

 解决新入职员工的工作角色转换问题;

 帮助员工做好职业规划,看清职业发展路径;

 帮助员工认识自我,降低员工流失率;

 帮助员工挖掘个人优势,提升产能与工作效率;

 充分了解员工个人需求,把员工的需求与组织目标统一起来,做到企业与员工的共赢。

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:全体员工

课程方式:讲师讲授+案例分析+角色扮演+游戏体验+情景模拟+实操演练

课程大纲

导引:开场互动游戏

A. 职业梦想图:请画出10年以后你在过着什么样的生活

1. 规划愿景:甘愿为之牺牲与痛苦

Ø 清晰明确

Ø 意义充分

Ø 自我一致

2. 设定目标:实现愿景的具体的可衡量的成果性指标

Ø 目标与热情四象限:如何达成更高工作绩效

3. 努力奋斗:结果导向,使命必达

4. 激情信念:积极进取,追求卓越

案例:《理想照耀中国》—张人亚、刘磊磊、章华妹等

B. 职业高光时刻

Ø 改变:列出工作给社会和他人带来的5-8项积极正向的改变

Ø 排序:请按照重要度排序

Ø 激活:你在什么时候能够体会到这样的改变,那是什么场景

C. 问题讨论:选择和努力哪个更重要?

Ø 选择和努力是人生阶段的不同循环

Ø 选择是为了实现更适合的努力

Ø 努力是为了能拥有更多的选项

视频:英国BBC纪绿片《人生七年》主人公的一生

第一讲:职场认知

一、人和职业的关系

1. 求职者:我会什么 VS 我要什么

2. 职位:岗位要求VS 岗位回馈

3. 职业的本质:价值交换

4. 组织满意度与个人满意度的平衡

视频:《初入职场的我们》董明珠点评实习生的问题

5. 如何提升组织满意度

人岗匹配:提升知识、技能、素养出色完成岗位要求

人企匹配:快速融入企业文化,遵守企业制度和纪律

人人匹配:了解并适应上级的性格、风格、思维与行为方式

二、职场发展三阶段策略

1. 职场前期:以能力为导向,让企业满意,学习务必要在当前岗位有成果

2. 职场中期:保持职业好奇心,开拓视野,避免职业倦怠

3. 职场后期:终身学习,不被替代,修炼解决问题的能力

三、跳槽的风险与成本

1. 跳槽的保底原则:价值大于成本

2. 职业回馈三要素

3. 跳槽四大成本解析

四、工作成长四阶段

1. 成长金字塔

Ø 自我评价

Ø 朋友评价

Ø 老板评价

Ø 职场评价

Ø 市场评价

课堂讨论与练习:附《绩效评价五层级工具表》

2. 工作成长四阶段

Ø 完成

Ø 流程

Ø 标准

Ø 规模

课堂讨论与练习:附《工作成长四阶段工具表》

第二讲:职业发展通道分析

一、管理路径

1. 发展维度:高度

2. 终级价值:影响力与权力

3. 晋升管理的条件:信任与担当

4. 建立信任四层级

二、专家路径

1. 发展维度:深度

2. 终极价值:卓越与智慧

3. 成为专家三能力:经验力,公认力,表达力

三、转岗路径

1. 专家与管理

2. 前台与后台

3. 核心与边缘

第三讲:自我探索与内驱力激发

1. 核心竞争力塑造——能力优势探索

内在探索(一):职场成就事件梳理——找到你的内驱力

内在探索(二):发现美的眼睛——看看他人眼中的自己

内在探索(三)外在反馈:请你夸夸我

内在探索(四):能力四象限——能力分析与管理

工具:能力解释清单表

1)优势区:又擅长又喜欢

策略:聚焦,精进,打造核心竞争力;

2)退路区:擅长不喜欢

策略:重新定位,组合应用;

3)潜能区:喜欢不擅长

策略:加大投入,刻意学习

4)盲区:不擅长不喜欢

策略:躲避授权,认真面对;

课堂练习:能力矩阵模型探索能力优势

二、职业价值观探索

1. 价值观的定义

2. 明晰工作的价值与意义

3. 职业价值观探索——激发内驱力

互动练习:八月十五洪水的故事

三、职业兴趣探索

1. 职场兴趣三层级

1)兴趣果实

2)兴趣培养

3)兴趣匹配

2. 三步提升职场兴趣

1)关卡化

2)限制化

3)故事化

练习:兴趣星空图

行动:制定个人发展计划

(附个人发展计划表)

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• 宋奕晓:职场优势探索与应用工作坊
课程背景: 管理学大师彼得德鲁克曾经说道:优秀的管理者以优势为基础——不管是自身的优势,还是上级、同事以及下属的优势,同时还以环境的优势为基础。经调查研究,当一个人无法专注于在自己的优势领域工作时,全身心投入工作的可能性会降低5倍,不仅工作会受影响,个人健康和人际关系也将会受到严重影响。 一个人如果能够基于自身优势做事情,可以使人增强自信,目标明确,满怀期望,对人友善。而事实却是,大多数人之所以工作不快乐并且出现频繁跳槽的原因就是根本不知道自己或周围人的优势是什么,或者知道也描述不清楚。而管理者也似乎很少会思考如何让员工在工作中最大化发挥自身的优势以提升组织绩效这样的问题。 目前,很多大企业己经注意到了这个现象,并且己经开启了优势运动的浪潮,基于优势来构建组织机构己经刻不容缓。 课程收益:  帮助了解什么是优势,去除过往对优势的理解误区;  通过一系列的工具表单及互动了解和发现自身的优势;  学习如何运用优势构建建良好的人际关系;  激发内在的潜能,打造核心竞争力,提高工作绩效  学习如何科学构建优势型团队,创建优势文化 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:全体员工 课程方式:讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+游戏体验+情景模拟+实操演练 课程大纲 开场讨论:优势&弥补劣势与成功的关系 1. 世上无难事,只怕有心人? 2. 人不可能事事皆行,但可以人尽其才 互动:乔丹是否可以成为棒球之神? 3. 你的优势是什么? 4. 为什么你一直在荒废你的优势? 误区1:只要弥补弱点,就能成功 误区2:优势不需要进一步强化 5. 当代优势运动在企业的发展 6. 不能发挥优势的负面效应 第一讲:始于才干,终于优势 一、 用优势重新定义自我 1. 什么是优势? 2. 优势的三大特点 3. 你以为的缺点,其实是你的优势 4. “不适合”背后的真问题和假问题 5. 让工作卓越的秘决 6. 建构人生的意义:顺应你的优势 二、挖掘你的才干,把潜能变成优势 1. 盖洛普优势公式:优势=才干*投入(知识+技能) 2. 认识才干 Ø 什么是才干 Ø 才干从何而来 Ø 才干的特点 3. 盖洛普优势四维度 Ø 执行力维度特点与关键词 Ø 影响力维度特点与关键词 Ø 关系建立维度特点与关键词 Ø 战略思维维度特点与关键词 课堂活动:盖洛普才干测评(电子版) 三、构建优势的一般策略 1. 发现 2. 结合 3. 提升 4. 强化 第二讲:发现你的天赋优势 一、优势事件的四大标志:SIGN模型 1. Success: 成功事件 2. Instinct: 事前渴望 3. Grow: 过程投入 4. Need:事后满足 课堂练习:写下昨天3件优势事件,并根SIGN模型分别给予打分; 二、内在探索:讲述你人生的巅峰故事 1. 什么是巅峰故事 2. 用STAR原则记录巅峰故事 3. 组内分享自己的巅峰故事,挖掘故事背后使用的才干 三、外在反馈:看见他人眼中的自己 方法1:请你夸夸我 1)邀请内容见模板 2)邀请人需要包括家人、朋友、同事、同学等 2. 第二步:收集整理反馈信息 3. 第三步:基于反馈信息,进行才干的挖掘 方法2:采访:欣赏式探寻 四、才干总结 1. 统计各才干出现的次数 2. 找出最突出的前5个才干 3. 总结哪些反馈对应的才干是之前没有意识到的以及这个发现给你带来的启示 五、才干管理与反思:乔哈里视窗 补充加餐:能力四象限——能力分析与管理 工具:能力清单表 1)优势区能力管理策略 2)潜能区能力管理策略 3)退路区能力管理策略 4)盲区能力管理策略 现场练习:依据能力清单将自我能力进行有效管理 课后作业:书写优势觉察日记 第三讲:运用你的天赋优势 一、 运用才干的原则 1. 专注 2. 懂得放手 3. 学习知识和技能 4. 耐得住寂寞 5. 避免过度使用 二、如何管理弱点 1. 发现弱点的4大线索 Ø 缺乏成就感 Ø 总想逃避 Ø 缺乏成长 Ø 疲惫不堪 2. 管理弱点的5大方法 Ø 提升弱点 Ø 设计一个支持系统 Ø 用核心才干弥补弱点 Ø 找到合作伙伴 Ø 停止做这件事 3.让优势成为习惯 三、用优势视角:拥抱人际差异,优化职场关系 1. 执行力优势的人相处之道 2. 影响力优势的人相处之道 3. 关系建立优势的人相处之道 4. 战略思维优势的人相处之道 第四讲:团队助力: 优势互补,打造你的支持系统 一、高效团队的四大领导力优势 1. 战略思维:擅长“想事” Ø 关键角色 Ø 调动资源 2. 关系建立:擅长“支持人” Ø 关键角色 Ø 调动资源 3.影响力:擅长“带领人” Ø 关键角色 Ø 调动资源 4.执行力:擅长“做事” Ø 关键角色 Ø 调动资源 二、 创建优势文化,打造优势互补团队 1.发现优势:了解每位团队成员的领导力优势 工具:填写《团队优势分析图》 2.主张优势:优化团队协作 3.践行优势:在团队内部建立优势文化 三、 管理者如何用优势辅导下属 对话1:聊优势 对话2:我如何帮助你 对话3:聊弱势 对话4:你如何帮助我
• 宋奕晓:职场新势力—塑造卓越职业素养
课程背景: 在当前企业面对的外部环境越来越难,人口红利消失全球竞争加剧和VUCA时代的变幻莫测,大部分的企业实际案例证明优秀人才的加入带来技术、产品、营销等方面的巨大突破,所以各大企业和组织开启花式抢人大战,但是随着Z世代新员工进入职场,企业发现并不好用!因为很多新员工并没能及时的做好从校园人到职场人的身份与角色转变。这其中就包括,心理上的转变、思维上的转变、能力上的转变、行为上的转变、责任上的转变、环境上的转变等等。而这些转变需要新员工在职场中有一定的工作历练和对职场的规则逐渐清晰了并且也可能是走了很多职场弯路之后才能慢慢的发生改变,这无疑就增加了企业人才培养的成本。 本课程通过明尼苏达工作发展理论与真实的工作场景相结合开发而成,从认知提升到职场能力塑造,再到行为养成三大步骤系统化的设计课程,帮助新员工做好角色转变,减少对校招环境的畏惧和主观思想上的浮躁,调整心态,积极工作,帮助新员工更快速的融入职场,提高工作绩效。 课程收益: Ø 帮助新员工快速学会洞察职业世界的本质和规律,树立正确的职场认知; Ø 帮助新员工了解校园人与职场人的区别,克服角色转换的障碍; Ø 帮助新员工掌握打造职业化能力的思路和方法,提升组织满意度; Ø 帮助新员工熟悉工作任务接收、执行和反馈的工作流程和方法,做好向上管理; Ø 帮助新员工强化自我管理技能,全面提升工作效率; Ø 帮助新员工了解职场规范,培养职业化行为,塑造良好职业形象; 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:管培生、新员工等 课程方式:讲师讲授,影视分析、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演、头脑风暴,现场辅导,行动方案 课程大纲 开场导入:选择和努力哪个更重要? 视频:人生七年 第一讲:职场认知提升:从校园人到职场人角色转换 一、学校与企业的区别 1. 学校环境及特点 2. 职场环境及特点 3. 校园与职场差异对比 Ø 目标导向不同 Ø 人际关系不同 Ø 时间安排不同 Ø 评价标准不同 二、如何做好角色转换 1. 角色转换中常见的心理障碍 Ø 依恋心理 Ø 畏惧心理 Ø 自傲心理 Ø 失衡心理 2. 角色转换的四大重点 Ø 兴趣导向向责任导向的转变 Ø 个性导向向团队导向的转变 Ø 思维导向向行为导向的转变 Ø 成长导向向业绩导向的转变 3. 优秀职场人的三大特质 Ø 爱 Ø 诚 Ø 合 三、五大职场情境模拟与探讨 1. 面对“打杂”,我怎么看? 2. 面对“想当然”,我怎么看? 3. 面对“细节”,我怎么看? 4. 面对“不喜欢”,我怎么看? 5. 面对“工作交流”,我怎么看? 四、你为什么而工作? 1. 打工观VS事业观 2. 职业的本质:价值交换 3. 马斯洛需求五层次模型 4. 职业发展模型:明尼苏达工作适应论 视频:《初入职场的我们》 课堂讨论:我会什么VS我要什么 课堂互动:职业价值观探索练习 五 、职场发展三阶段 1. 职场前期发展策略 2. 职场中期发展策略 3. 职场后期发展策略 六、职业转换的风险与成本 1. 职业转换的原则:价值大于成本 2. 职业转换四大成本解析 3. 理性分析灵魂拷问 第二讲:职业化能力塑造——提高组织满意度 一、人岗匹配:如何满足岗位要求 1.能力的构成:能力三核 1) 知识:在哪些领域做? 2) 技能:做什么内容? 3) 素质:以什么方式、风格做? 视频赏析:穿普拉达的女王 2. 能力成长策略 1) 可迁移性:工作不会白干,能力都能带走 2) 竞争性:如何稳定踏实工作 3) 结构性:如何开始从基础做起 3.能力提升三步曲 1) 填写当前岗位所需要的能力 2) 对照自己目前的情况,标记出自己需要提升和学习的部分 3) 罗列提升计划 二、人企匹配:如何理解并满足企业要求 1. 企业规则与文化 2. 倡导遵守 3. 反对禁止 三、人人匹配:如何了解并满足上级要求 Ø 帮他:做上级信任的人 互动游戏:迷宫图 1. 工作任务接收 1)5W2H工作技巧 2)接收任务红黄绿灯原则 3)正确接收工作任务的程序 情境模拟:如何正确接收工作任务 2. 工作任务执行 1)汇报时机与内容 2)PREP汇报法 3)汇报话术 情境模拟:如何正确汇报 3.工作任务复盘 1)复盘的三个关键词 2)复盘的四大步骤 练一练:复盘画布 4. 如何做好向上管理 1) 向上管理的核心 2) 向上管理四要素 3) 如何与上级沟通真实想法 4) 尊重表达四步法 Ø “懂”他:做同事和客户喜欢的人 1. 了解他的行为模式与沟通风格 2. 懂比爱更重要:用他喜欢的方式与他沟通 Ø “像”他:找到与他的共同点 1. 找“共”:我和他的共同特点有什么 2. 求“同”:我们共同的追求是什么 3. 模仿:对行为的复制和粘贴 Ø 夸“他”:如何高质量赞美 1. 说感受 2. 讲事实 3. 做对比 4. 提问题 课堂练习:夸夸小伙伴 课堂互动:欣赏式探寻 第三讲:自我管理——工作效率提升 一、时间与目标管理 1. 明确目标 Ø 目标制定的四个误区 Ø 如何找到长期目标 Ø 制定目标SMART原则 2. 制定计划 Ø 区分四种假计划 Ø GTD时间管理法 3. 如何做好任务分解与排序 4. 如何做好时间投资 课堂练习:滴答目标九宫格 课堂练习:GTD法制定工作计划 二、专注执行 1. 高效执行四度理论 2. 拖延的四种原因 3. 对症下药对治拖延 4. 加减乘除应对突发事件 课堂练习:拖延诊断与对策表 三、总结复盘 1. 复盘的三个关键词 2. 复盘的四大步骤 3. 用4F法做日复盘 课堂练习:复盘画布 四、其他时间管理方法 1.烂开始原则 2.八分饱法 3.状态优先法 4.蕃茄工作法 5.高效休息法 6.小红花法 第四讲:专业形象塑造——职业化行为养成 一、撬动大脑中的“五感开关” 1.重塑礼仪认知 2.五感开关的三个密码 3.仪容的关键字——露 4.仪表的关键字——盖 5.仪态的关键字——动 二、职业形象塑造 1. 仪容:面部、头部、手部 2. 仪表:服装、配饰、鞋袜 3. 仪态:站姿、坐姿、走姿 三、商务社交礼仪 1.三礼:微笑、点头、握手 2.九请 Ø 九请之“一”请:引领 Ø 九请之“二”请:指引 Ø 九请之“三”请:保护手势 Ø 九请之“四”请:请客入座 Ø 九请之“五”请:递茶水 Ø 九请之“六”请:递/接名片 Ø 九请之“七”请:递资料 Ø 九请之“八”请:递笔/示意手势 Ø 九请之“九”请:送客 3.商务社交常用九大礼仪 Ø 电话礼仪 Ø 微信礼仪 Ø 介绍礼仪 Ø 握手礼仪 Ø 名片礼仪 Ø 用餐礼仪 Ø 电梯礼仪 Ø 乘车礼仪 Ø 会务礼仪
• 宋奕晓:职场新势力—塑造卓越职业素养
课程背景: 在当前企业面对的外部环境越来越难,人口红利消失全球竞争加剧和VUCA时代的变幻莫测,大部分的企业实际案例证明优秀人才的加入带来技术、产品、营销等方面的巨大突破,所以各大企业和组织开启花式抢人大战,但是随着Z世代新员工进入职场,企业发现并不好用!因为很多新员工并没能及时的做好从校园人到职场人的身份与角色转变。这其中就包括,心理上的转变、思维上的转变、能力上的转变、行为上的转变、责任上的转变、环境上的转变等等。而这些转变需要新员工在职场中有一定的工作历练和对职场的规则逐渐清晰了并且也可能是走了很多职场弯路之后才能慢慢的发生改变,这无疑就增加了企业人才培养的成本。 本课程通过明尼苏达工作发展理论与真实的工作场景相结合开发而成,从认知提升到职场能力塑造,再到行为养成三大步骤系统化的设计课程,帮助新员工做好角色转变,减少对校招环境的畏惧和主观思想上的浮躁,调整心态,积极工作,帮助新员工更快速的融入职场,提高工作绩效。 课程收益: Ø 帮助新员工快速学会洞察职业世界的本质和规律,树立正确的职场认知; Ø 帮助新员工了解校园人与职场人的区别,克服角色转换的障碍; Ø 帮助新员工掌握打造职业化能力的思路和方法,提升组织满意度; Ø 帮助新员工熟悉工作任务接收、执行和反馈的工作流程和方法,做好向上管理; Ø 帮助新员工强化自我管理技能,全面提升工作效率; Ø 帮助新员工了解职场规范,培养职业化行为,塑造良好职业形象; 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:管培生、新员工等 课程方式:讲师讲授,影视分析、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演、头脑风暴,现场辅导,行动方案 课程大纲 开场导入:选择和努力哪个更重要? 视频:人生七年 第一讲:职场认知提升:从校园人到职场人角色转换 一、学校与企业的区别 1. 学校环境及特点 2. 职场环境及特点 3. 校园与职场差异对比 Ø 目标导向不同 Ø 人际关系不同 Ø 时间安排不同 Ø 评价标准不同 二、如何做好角色转换 1. 角色转换中常见的心理障碍 Ø 依恋心理 Ø 畏惧心理 Ø 自傲心理 Ø 失衡心理 2. 角色转换的四大重点 Ø 兴趣导向向责任导向的转变 Ø 个性导向向团队导向的转变 Ø 思维导向向行为导向的转变 Ø 成长导向向业绩导向的转变 3. 优秀职场人的三大特质 Ø 爱 Ø 诚 Ø 合 三、五大职场情境模拟与探讨 1. 面对“打杂”,我怎么看? 2. 面对“想当然”,我怎么看? 3. 面对“细节”,我怎么看? 4. 面对“不喜欢”,我怎么看? 5. 面对“工作交流”,我怎么看? 四、你为什么而工作? 1. 打工观VS事业观 2. 职业的本质:价值交换 3. 马斯洛需求五层次模型 4. 职业发展模型:明尼苏达工作适应论 视频:《初入职场的我们》 课堂讨论:我会什么VS我要什么 课堂互动:职业价值观探索练习 五 、职场发展三阶段 1. 职场前期发展策略 2. 职场中期发展策略 3. 职场后期发展策略 六、职业转换的风险与成本 1. 职业转换的原则:价值大于成本 2. 职业转换四大成本解析 3. 理性分析灵魂拷问 第二讲:职业化能力塑造——提高组织满意度 一、人岗匹配:如何满足岗位要求 1.能力的构成:能力三核 1) 知识:在哪些领域做? 2) 技能:做什么内容? 3) 素质:以什么方式、风格做? 视频赏析:穿普拉达的女王 2. 能力成长策略 1) 可迁移性:工作不会白干,能力都能带走 2) 竞争性:如何稳定踏实工作 3) 结构性:如何开始从基础做起 3.能力提升三步曲 1) 填写当前岗位所需要的能力 2) 对照自己目前的情况,标记出自己需要提升和学习的部分 3) 罗列提升计划 二、人企匹配:如何理解并满足企业要求 1. 企业规则与文化 2. 倡导遵守 3. 反对禁止 三、人人匹配:如何了解并满足上级要求 Ø 帮他:做上级信任的人 互动游戏:迷宫图 1. 工作任务接收 1)5W2H工作技巧 2)接收任务红黄绿灯原则 3)正确接收工作任务的程序 情境模拟:如何正确接收工作任务 2. 工作任务执行 1)汇报时机与内容 2)PREP汇报法 3)汇报话术 情境模拟:如何正确汇报 3.工作任务复盘 1)复盘的三个关键词 2)复盘的四大步骤 练一练:复盘画布 4. 如何做好向上管理 1) 向上管理的核心 2) 向上管理四要素 3) 如何与上级沟通真实想法 4) 尊重表达四步法 Ø “懂”他:做同事和客户喜欢的人 1. 了解他的行为模式与沟通风格 2. 懂比爱更重要:用他喜欢的方式与他沟通 Ø “像”他:找到与他的共同点 1. 找“共”:我和他的共同特点有什么 2. 求“同”:我们共同的追求是什么 3. 模仿:对行为的复制和粘贴 Ø 夸“他”:如何高质量赞美 1. 说感受 2. 讲事实 3. 做对比 4. 提问题 课堂练习:夸夸小伙伴 课堂互动:欣赏式探寻 第三讲:自我管理——工作效率提升 一、时间与目标管理 1. 明确目标 Ø 目标制定的四个误区 Ø 如何找到长期目标 Ø 制定目标SMART原则 2. 制定计划 Ø 区分四种假计划 Ø GTD时间管理法 3. 如何做好任务分解与排序 4. 如何做好时间投资 课堂练习:滴答目标九宫格 课堂练习:GTD法制定工作计划 二、专注执行 1. 高效执行四度理论 2. 拖延的四种原因 3. 对症下药对治拖延 4. 加减乘除应对突发事件 课堂练习:拖延诊断与对策表 三、总结复盘 1. 复盘的三个关键词 2. 复盘的四大步骤 3. 用4F法做日复盘 课堂练习:复盘画布 四、其他时间管理方法 1.烂开始原则 2.八分饱法 3.状态优先法 4.蕃茄工作法 5.高效休息法 6.小红花法 第四讲:专业形象塑造——职业化行为养成 一、撬动大脑中的“五感开关” 1.重塑礼仪认知 2.五感开关的三个密码 3.仪容的关键字——露 4.仪表的关键字——盖 5.仪态的关键字——动 二、职业形象塑造 1. 仪容:面部、头部、手部 2. 仪表:服装、配饰、鞋袜 3. 仪态:站姿、坐姿、走姿 三、商务社交礼仪 1.三礼:微笑、点头、握手 2.九请 Ø 九请之“一”请:引领 Ø 九请之“二”请:指引 Ø 九请之“三”请:保护手势 Ø 九请之“四”请:请客入座 Ø 九请之“五”请:递茶水 Ø 九请之“六”请:递/接名片 Ø 九请之“七”请:递资料 Ø 九请之“八”请:递笔/示意手势 Ø 九请之“九”请:送客 3.商务社交常用九大礼仪 Ø 电话礼仪 Ø 微信礼仪 Ø 介绍礼仪 Ø 握手礼仪 Ø 名片礼仪 Ø 用餐礼仪 Ø 电梯礼仪 Ø 乘车礼仪 Ø 会务礼仪

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