王爱萍：项目全过程管理最佳实践

课程背景：

组织中的项目越来越多，大到工程建设，小到一次年会，项目已逐渐成为企业业务发展的载体，组织的成功则赖于每个项目的成功。随着市场竞争的日益加剧，组织只靠维持现状的执行系统越来越不能满足不断变化的市场需求，因而项目管理也越来越受到企业的重视。然而，组织的项目成功率并不高，进度延后、费用超支、质量不高……

课程将通过大量的案例分析，介绍国际项目管理的十大知识领域和详解启动、计划、执行、监控、收尾五大过程组，使学员在较为全面了解国际项目管理各大知识领域构成的同时，重点学习整个项目的运作管理过程，并且了解并练习其中常用的项目管理工具和技巧，去解决项目管理过程中经常出现的范围不清、质量缺陷、进度拖期等具体问题。从而全面快速提升项目经理和项目核心团队的项目管理水平。

课程收益：

l 培养个人项目管理的思维意识

l 深度了解并践行项目管理的5大过程组

l 能够有效使用需求收集的2个工具和4个方法

l 创建并运用WBS的5个步骤

l 能够制作由粗到细的三种进度计划

l 掌握质量核对单的编制方法

l 能够有效使用资金平衡的3种方法

l 熟练应用识别风险的5个工具，10种策略

课程时间：5天，6小时/天

课程对象：企业中高层管理人员，项目总监，项目经理、项目成员，技术骨干，业务骨干等

课程方式：理论讲解+案例分析+案例实战+互动答疑

课程模型：

课程大纲

课程导入：

【场景案例】下一步怎么做？

1.项目成败对组织的重大意义

2.项目管理的核心

3.项目管理的5大过程组

第一讲：项目与项目管理

一、项目-组织成功与高效执行力的催化剂

1. 项目与日常运营的3个不同

【识别项目】：从图中选出项目

1) 临时性VS持续性

2) 独特性VS相似性

3) 渐进明细性VS标准化

2. 项目与运营对组织的作用

【组织战略图】：项目让组织不断实现突破

二、项目管理框架

1. 项目管理的发展和应用实践

1）传统项目管理与现代项目管理

2）项目管理在中国的发展

【视频】：经典项目《鲁布革水电站》的故事

2. 项目管理过程及十大知识领域

【讨论】：完成一个项目会涉及哪些知识领域？

1）项目的五大过程组及其相互之间的关系

2）项目管理管十大知识领域

第二讲：项目的启动—千里之行，始于足下

一、项目启动过程组

1. 价值为先：选择正确的项目

1) 项目机会分析的2个工具

【练习】：通过SWOT方法找到有利于组织的机会/项目

2） 可行性分析的8的维度

【案例】：草率立项导致某通讯企业遭遇重创

2. 选贤任能：选择正确的人

1）项目经理的角色与职责

2）项目经理的能力要求

3）项目经理能力评估雷达图

【练习并讨论】：绘制项目能力评估雷达图并讨论如何弥补短板

3. 上层设计：保驾护航

1）事业环境因素

2）组织过程资产

【讨论】：如何充分利用组织环境

4. 干系人管理：众人拾柴火焰高

1）识别并分析干系人

2）干系人管理策略

【练习】：干系人评估矩阵，干系人分析矩阵，干系人登记册

5. 项目启动会议：宣告项目正式立项

1）启动会的3大作用

2）启动会的参与者

第三讲：项目的规划—运筹帷幄，决胜千里

【沙盘】：沙漠掘金

一、以结果为导向的项目范围管理

1. 收集需求

1) 收集需求的6个工具

2) 需求分析-需要VS想要

【案例+练习】1：5 WHY法

【案例+练习】2：用户访谈

3) 产品包需求分层结构

【案例】：从初始需求到功能需求

4) 识别“伪需求”的3个方面

5) 需求过滤4种方式

【练习】 ：编制需求文件，需求跟踪矩阵

2. 项目的三重约束

1）范围，进度，成本之间的平衡

2）三重约束对项目的制约性

4）过程目标和成果目标

【讨论】：如何避免三重约束失衡？

3. 创建工作分解结构5步骤

1) 识别和分析——可交付成果及相关工作

源于需求，终于需求满足

2) 了解并确定——WBS的结构和编排方法

以可交付成果为导向的分解

以阶段为导向的分解

3) 细化与分解——自上而下逐层细化分解

4) 制定和分配——为 WBS 组成部分制定和分配标识编码

5) 核实与确认——可交付成果分解的程度是否恰当

【案例】：重点中学是怎么培养出优秀学生的？

【案例】：高效会议的WBS; 年度效益提高WBS

【工具总结】：WBS词典及其基本要素

【案例+练习】：创建《工作分解结构》

二、项目进度管理

图表：项目计划编制管理的标准流程

1. 建立任务之间的有效逻辑关系

方法：紧前关系绘图法

2. 活动持续时间估算方法

方法一：类比估算

方法二：三点估算

方法三：自下而上估算

3. 制定项目进度计划方法

方法一：关键路径法

方法二：正排和倒排

方法三：资源优化

方法四：进度压缩

4. 项目进度计划

工具一：项目里程碑

工具二：网络图

工具三：甘特图

【练习】：项目工期计算，绘制网络图，甘特图，寻找关键路径

三、项目成本管理

1. 项目成本管理内容

1）人财物设备工具

2）应急储备，管理储备

3）质量成本

【小组讨论】：为什么成本总是超支？

2. 成本估算精度

1）粗略量级

2）确定性估算

【讨论】：如何维护资金平衡

3.成本预算

1）项目资金需求的2种储备

2）项目资金需求的2种图形展示

3) 如何用图形分析成本变化

【练习】 ：完成小组项目的成本估算，绘制S曲线

四、项目质量管理

1. 项目质量管理内容

1）制定质量标准

2）质量测量指标

3）如何制定质量核对单

2. 过程改进

1）PDCA

2）增值活动/非增值活动

3. 质量管理工具

【练习】 ：制定小组项目的质量标准

五、项目资源管理

1.识别资源

1）角色与职责

2）RAM-RACI图

3）项目组织图

2. 项目人力资源管理VS通用人力资源管理

1）阶段性与持续稳定性

2）一仆二主

3. 项目团队的发展阶段

1）形成阶段

2）磨合阶段

3）成长阶段

4）成熟阶段

5）解散阶段

【练习】 ：识别小组项目的角色与职责，制作一份RACI图

六、有效果和效率的沟通

1. 沟通需求分析

1）所需信息的类型和格式

2）信息对相关方的价值

【图表】 ：项目沟通维度

3. 沟通方法

1）拉式沟通

2）推式沟通

3）互动式沟通

【模型】 ：沟通模型

6. 跨部门沟通的障碍及对策

7. 沟通三原则：及时，准确，恰到好处

【实战练习】：按模板制定项目沟通计划表

【沙盘】：跨部门沟通演练或模拟联合国

七、项目风险管理

【案例】：奥运会风险识别

1. 风险识别

1）风险登记册

2）潜在应对措施

3）潜在负责人

2. 识别风险的方法和工具

1）头脑风暴

2）鱼骨图

3）决策树

3. 风险定性分析：风险排序

1）定义并制定风险发生的概率和影响

2）风险数据质量评估

3）紧迫性，紧急性，发生阶段

4. 如何应对项目风险

1）威胁风险应对策略

2）机会风险应对策略

3）应急应对策略

【实战练习】：识别风险与应对策略

第四讲：项目的执行和控制

一、项目团队的建设和管理

1. 激励的状态下VS非激励状态

2. 激励的3种方法

3. 问题管理4步法

4. 冲突的来源和5种解决冲突的有效方法

5. 团队高效协作的5种障碍

二、项目监控

1. 跟踪-收集数据

2. 整理-汇总数据

3. 对比-找到偏差

4. 分析-偏差原因

5. 变更-解决偏差

【案例】：失控的项目

【练习】：一页纸项目汇报

第五讲：项目的收尾—慎始如终，好戏杀青

【小组讨论】：如何完美收尾？

一、过验收：项目不能做成烂尾楼

1. 客户验收

案例：某企业的惨重损失

2. 项目移交

二、得总结：最大的浪费是经验教训的浪费

案例：中式菜谱

1. 团队回顾会议

2. 描述具体可落实

三、去归档：让经验教训真发挥作用

1. 优化现有案例库

案例：某项目经验教训登记表

2. 建立内部专利制度

回顾与总结

成果输出：

l 立项报告

l WBS工作分解结构图

l 进度网络图

l 成本S曲线图

l 质量核对单

l 资源责任分配矩阵RASIC图

l 风险登记册

课程分享电子资料包【供后续持续学习实践】：

1.《项目管理指南-PMBOK第六版》

优点：美国项目管理协会 项目管理指南，全球100万人通过认证，通用性与权威！

2.《敏捷项目管理. 第2版》

优点：软件项目管理的基础书籍

3.《项目管理模版--可选择》

优点：项目管理中一些常用工具方法的模板；剪裁后可以直接应用

其他项目管理课程供参考：

高效能项目经理七项修炼之系列课程

编号	课程名称	天数
001	《项目经理角色转换----实现角色力修炼的3个步骤》	1-2
002	《项目团队高效管理----实现领导力修炼的6个步骤》	1-2
003	《项目范围管理----实现成果可交付的4个步骤》	1-2
004	《项目进度管理----实现交付要准时的5个步骤》	1-2
005	《项目成本管理----估算须务实的4个步骤》	1-2
006	《项目质量管理----实现品质必达标的4个步骤》	1-2
007	《项目风险管理----实现防控有效果的6个步骤》	1-2

其他项目管理系列课程

编号	课程名称	天数
008	《项目全过程管理》	2-5
009	《项目经理的十大管理技能》	2-3
010	《项目启动》	1-2
011	《PMP》认证	6-8
012	《NPDP》认证	5-6
013	《ACP》认证	4-6
014	《非项目经理的项目管理》	1-2
015	《WBS工作分解结构》	1-2
016	《项目经理沟通技巧》	2-3
017	《研发项目管理实战训练》	2-3
018	《产品经理实战》	2-3
019	《IPD流程》	1-2
020	《产品需求分析与需求管理－如何搞定市场需求》	2-3
021	《企业经营沙盘》	2-3