余星冰：创新思维与体验设计

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 创新思维

课程编号 : 38487

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适用对象

企业内的产品经理、用户体验设计师、业务专家、市场营销人员等面向客户的中层业务骨干和高潜人群

课程介绍

【课程背景】

在当今这个日新月异的时代，创新已成为推动社会进步与发展的重要动力。然而，固有的思维定势常常成为制约个人与组织创新能力的关键因素。为了打破这一瓶颈，本课程应运而生。它旨在通过一系列精心设计的教学内容与实践活动，帮助学员掌握打破常规、拓宽思路的方法与工具。

通过本课程的学习，学员不仅能够学会如何从不同角度审视问题，提出新颖独特的观点和解决方案，还能够在复杂多变的环境中，运用严谨的逻辑思维能力，做出明智的决策。本课程是提升个人创新力与逻辑思维能力不可或缺的宝贵资源。

【课程收益】

1. 理解创新思维：掌握创新思维的基本概念、原则及重要性，了解其在体验设计中的应用。

2. 掌握创新工具：学习并实践一系列创新思维工具和方法，以激发创意和解决问题。

3. 现场体验，融合应用：理解体验设计的核心理念，现场体验将创新思维与体验设计相结合的模拟演练环节。

【课程特色】

理论框架清晰，思维工具有实用性，现场研讨体验，有助于消化掌握。

【课程对象】

本课程适用于企业内的产品经理、用户体验设计师、业务专家、市场营销人员等面向客户的中层业务骨干和高潜人群

【课程时长】

0.5-1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、课程导入

1. 创新思维的定义与重要性

a) 核心理论：斯坦福大学的创新思维内核结构

b) 创新思维的五步法基本结构

c) 创新思维的起点：识别客户需求

Ø 识别客户需求的3个层次

2. 创新思维在不同行业的应用案例

案例：印度的婴儿保温箱

案例：瑞士银行

二、打破思维定势

1. 思维定势的概念与表现形式

2. 通信行业案例分析：如何打破思维定势

案例：英国电信BT公司

案例：通讯行业周边：POST-卢森堡邮政的移动体验

3. 打破思维定式的4种思维方式

a) 系统思维

b) 逆向思维

c) 换位思考

d) 时间长河

三、创新思维训练

1. 创新思维的概念和原则

a) 用户为中心

b) 跨界融合

c) 迭代优化

2. 创新思维与逻辑思维的关系

3. 创新思维训练方法

a) 头脑风暴法

b) 思维导图

c) SCAMPER创新工具

d) 设计思维（Design Thinking）

4. 现场运用创新工具进行体验设计练习

a) 体验设计概述

Ø 体验设计的定义与核心要素

Ø 体验设计在不同领域的应用

b) 用户体验设计原则

Ø 可用性

Ø 可访问性

Ø 愉悦性

Ø 一致性

c) 体验设计流程

Ø 用户研究

Ø 原型设计

Ø 用户测试

Ø 迭代优化

5. 实践练习

a) 创新思维练习题

b) 创新案例实战+1轮方案迭代

c) 方案通晒+导师点评与指导

七、课程总结与行动计划

1. 课程要点回顾

2. 学习收获和制定个人行动计划

3. 课后彩蛋：

案例：zappos，airbnb

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• 余星冰：创业企业人才规划与组织能力: 【课程背景】随着经济全球化和信息技术的迅猛发展，创业企业面临着前所未有的机遇与挑战。在这样的背景下，《创业企业人才规划与组织能力》课程应运而生。本课程旨在帮助初创企业和成长中的中小企业理解如何有效地进行人才战略规划，构建高效能团队，并通过优化组织结构来提升企业的整体竞争力。课程将深入探讨人才引进、培养、激励机制以及团队文化的建设等内容，结合实际案例分析，为学员提供实用的工具和方法论，助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。无论是对于创业者还是企业管理层而言，这都是一门不可或缺的实战指南。【课程收益】 · 理解人才规划在初创企业发展中的重要性 · 学习如何构建适合初创企业的组织结构 · 掌握吸引和保留关键人才的方法 · 了解如何通过有效的团队建设提升组织效能【课程对象】科技型创业企业创始人、CXO、核心高管等【课程时间】 0.5天（6小时/天）【课程大纲】第一部分：人才规划的重要性（30分钟） 1. 创业企业面临的机遇与独特挑战 2. 如何通过人才规划应对这些挑战 a) 企业不同阶段的人才规划 b) 组织能力的核心概念 3. 案例分析：阿里巴巴早期的人才战略 4. 小互动：初创企业在人才规划上可能遇到的问题及解决方案第二部分：初创企业的组织结构设计（30分钟） 1. 初创企业组织结构的特点 2. 构建扁平化管理机制的优势 3. 如何根据发展阶段调整组织架构 a) 组织能力框架介绍 Ø 包括技术能力、流程能力、文化能力等。 b) 文化塑造与团队建设 Ø 案例分享：一家初创企业如何通过文化活动和团队建设增强团队凝聚力。 Ø 讨论：如何建立与企业战略相匹配的企业文化。 c) 流程优化与效率提升 Ø 案例分析：某初创企业如何通过引入敏捷管理方法提高团队效率。 Ø 实战技巧：如何识别并优化关键业务流程。 4. 案例分析：小米公司的快速迭代组织模式 5. 小练习：根据自己的业务设计一个组织结构图第三部分：吸引与保留人才（30分钟） 1. 人才规划策略（40分钟） a）建立有竞争力的薪酬体系 b）识别关键岗位及所需技能 c）人才需求分析 Ø 如何根据企业战略目标确定人才需求。 d）招聘策略与技巧 Ø 案例分享：某初创科技公司如何利用社交媒体和校园招聘吸引优秀人才。 Ø 实战技巧：如何撰写吸引人的职位描述，面试技巧等。 e）人才发展与培训 Ø 案例分析：一家初创企业如何通过内部培训和外部合作提升员工技能。 Ø 讨论：如何制定个性化职业发展路径。 2. 打造积极向上的企业文化 3. 人才激励与保留的机制设计与实施 a）激励机制设计 Ø 案例分享：一家初创企业如何通过股权激励和绩效奖金激励员工。 Ø 讨论：如何根据员工需求设计个性化激励方案。 b）人才保留策略 Ø 案例分析：某初创企业如何通过职业发展规划和员工福利计划降低离职率。 Ø 实战技巧：如何建立员工反馈机制和职业发展通道。 c）应对人才流失的挑战 Ø 小互动：如何预防和处理人才流失对企业的影响。 4. 案例研究：谷歌如何吸引和保持员工的创新热情 5. 讨论：如何在有限的预算下吸引顶尖人才第四部分：组织效能提升策略（30分钟） 1. 团队协作的重要性及其对组织绩效的影响 2. 如何通过有效沟通促进团队合作 3. 培养领导力以支持公司成长 4. 评估与优化组织效能的方法 5. 案例分析：奈飞如何通过内部创业机制激发员工潜力结语（10分钟） 1. 总结要点 2. 提问与答疑环节 3. 分享后续学习资源

• 余星冰：当代HR管理模式与创新探索: 【课程背景】在当今全球化与数字化迅速发展的背景下，企业人力资源管理面临着前所未有的挑战和机遇。为了帮助企业中高层管理人员及人事相关负责人更好地应对这些变化，《当代HR管理模式与创新探索》课程应运而生。本课程旨在解决以下关键问题：首先，随着人工智能和大数据技术的普及，如何将这些前沿技术融入到人力资源管理中成为一大挑战。课程通过探讨数据驱动的HR管理实践，如人才流失预测、招聘渠道优化等，帮助学员理解并掌握利用数据分析提升管理效率的方法。其次，在全球化的背景下，企业面临的多元化与包容性管理需求日益增加。课程深入分析了多元文化背景下的员工管理和激励策略，提供了硅谷某跨国科技公司成功实施多元化和包容性政策的案例，展示了其对促进文化融合和提高员工保留率的积极影响。再次，面对市场快速变化的需求，敏捷HR管理理念的引入显得尤为重要。课程介绍了敏捷开发理念在HR领域的应用实例，如谷歌的“20%自由时间”机制，为学员提供了一种新的思维方式来增强组织灵活性和响应速度。最后，国内化工等行业面临劳动力成本上升、安全生产与员工培训的重要性等问题。课程特别设置了讨论环节，围绕技能重塑、跨文化团队协作等议题展开深入交流，旨在寻找适合蓝星集团等企业的HR管理优化路径。综上所述，该课程不仅涵盖了国际前沿的HR管理理论与实践，还结合了国内的具体情况，为企业提供了一系列可操作性强的解决方案。【课程收益】 1. 了解国内外最新的HR管理模式及趋势。 2. 学习国内外成功案例，提升人力资源管理水平。 3. 探讨本公司人力资源管理面临的挑战与机遇。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】企业各业务板块管理负责人、公司人事相关负责人等中高管人员【课程时间】 0.52天（6小时/天）【课程大纲】一、开场及背景导入 1. 企业人力资源管理的重要性。 2. 培训背景及目标概述。 3. 全球HR趋势 - 分析当前全球人力资源管理的主要趋势 - 探讨人工智能与数字化对HR的影响二、国际最新HR管理模式及案例 1. 数据驱动的HR管理 o 核心理念：将数据分析融入人才管理的各个环节。 2. 全球化与多元化背景下的HR管理 o 全球化对化工行业HR管理的挑战与机遇。 o 多元文化背景下的员工管理与激励策略。 3. 数字化转型与智能化HR o 朗盛化学的数字化HR实践：通过i人事平台实现一体化管理。 o 林德公司的数字化转型：业务流程智能化与数据中台建设。 o 应用场景：预测人才流失、优化招聘渠道、个性化培训方案、提升绩效管理效率。 o 国际案例：（1）某公司通过数据分析识别高潜力人才，预测离职风险，并采取干预（2）B化工企业的用工模式优化：如何通过外包与人才政策实现降本增效。 4. 员工体验为中心的HR管理 o 核心理念：将员工视为“客户”，关注员工在组织内的全生命周期体验。 o 应用场景：入职体验优化、工作场所设计、福利待遇提升、员工关系维护。 o 国际案例：谷歌的“20%时间”政策，鼓励员工创新，提升员工满意度和忠诚度。 5. 敏捷HR管理 o 核心理念：借鉴敏捷开发理念，快速响应市场变化和组织需求。 o 应用场景：快速调整组织结构、灵活应对人才需求、快速推出新的人力资源项目。 o 国际案例：某科技公司通过敏捷HR管理，快速响应市场变化，提升组织灵活性。备注：案例点评要点-国际HR趋势 1. 多元化与包容性管理 o 讲解多元化与包容性在国际企业中的重要地位，分析其对企业创新、人才吸引和团队协作的积极影响。 o 案例：硅谷某跨国科技公司，通过多元化和包容性政策，吸引全球顶尖人才，促进文化融合，保持高员工保留率和业务增长。策略包括全球人才招聘、跨文化培训、全球轮岗计划和本地化人力资源管理。 0. 全球人才管理体系 o 探讨全球人才招聘、培养、激励和保留的策略与方法，如建立全球人才数据库、多元化招聘渠道、跨文化适应性评估、全球统一绩效管理标准等。 o 案例：全球知名制造业巨头，通过建立全球人才数据库、利用多元招聘渠道和跨文化适应性评估，有效应对全球人才招聘挑战，保持技术领先地位。 3. 敏捷人力资源管理 a) 从“职能驱动”到“业务伙伴”：HRBP的迭代升级（案例：微软的“敏捷HR团队”）。 b) 动态组织设计：项目制、跨职能小组与快速响应（案例：谷歌的“20%自由时间”机制）。 c) 关键工具：OKR与持续反馈机制。 4. 数据驱动的人才决策 - 人工智能在招聘与绩效管理中的应用（案例：联合利华的AI面试筛选系统）。 - 员工流失预测与保留策略（案例：IBM的“预测性分析模型”）。 5. 员工体验与幸福感** - 个性化福利设计（案例：Netflix的“无限休假政策”）。 - 心理健康支持体系（案例：Salesforce的“Wellbeing Cloud”平台）。三、国内最新HR管理模式及案例 1. 人才发展与留存策略 o 核心理念：注重企业文化、员工价值观，提升员工满意度和忠诚度。 o 应用场景：招聘政策调整、员工培训、文化建设。 o 国内案例：华为的人才发展与留存策略，通过提供丰富的培训机会和良好的企业文化，吸引和留住人才。 2. 数字化人力资源管理 o 核心理念：利用数字化工具提升人力资源管理效率。 o 应用场景：数字化员工档案、在线培训平台、绩效管理系统。 o 国内案例：某互联网企业通过数字化人力资源管理，实现员工档案的便捷存取、在线培训平台的灵活学习以及绩效管理的实时反馈。 3. 多元化与包容性管理 o 核心理念：建立多元化的员工队伍，尊重和包容不同的背景、文化、性别、年龄等。 o 应用场景：招聘政策调整、员工培训、文化建设。 o 国内案例： a) 阿里巴巴的多元化与包容性管理，通过招聘政策调整和员工培训，提升员工队伍的多元化程度。 b) 华为的绩效管理与人才激励体系。 c) 海尔的“赛马不相马”与“阿米巴”激励模式。案例点评要点：国内HR趋势 1. “人单合一” 模式 o 介绍海尔 “人单合一” 模式，强调员工与市场直接对接，实现员工个人价值与企业价值同步提升，打破传统科层管理，赋予员工更大自主权。 o 分析其在绩效管理（采用平衡计分卡和 360 度反馈机制）、人才培养（海尔大学项目）和人力资源配置（灵活用工模式）方面的实践与成效。 0. 数字化驱动的 HR 管理 o 阐述数字化技术（人工智能、大数据等）在国内企业人力资源管理中的应用，如智能招聘、精准培训、数据驱动的绩效管理等。 o 案例：某国内互联网企业，利用大数据分析优化招聘流程，通过人工智能实现员工培训个性化推荐，提高人力资源管理效率和精准度。 3. 本土化组织变革 - 平台型组织与生态化人才管理（案例：华为“军团模式”与“人才共享池”）。 - 国企混改中的HR创新（案例：中国石化的“三项制度改革”）。 4．数字化HR转型 - 数字化招聘与雇主品牌建设（案例：字节跳动的“飞书招聘”与B站年轻化策略）。 - 大数据驱动的人才画像（案例：腾讯的“活水计划”与内部人才流动）。 5. 新生代员工管理 - Z世代员工的激励与保留（案例：小米的“游戏化绩效管理”）。 - 混合办公下的文化凝聚力（案例：阿里巴巴的“亲听”计划与线上文化节）。四、当代企业HR管理面临的挑战与机遇 1. 分析当代企业人力资源管理现状。 2. 探讨当代企业在全球化背景下的人力资源管理挑战。 - 国内政策法规更新对HR的影响 - 国内市场特点及对企业HR战略的影响 3. 提出当代企业人力资源管理的改进建议和未来发展方向。 4. 国内化工行业HR管理现状与挑战 1) 劳动力成本上升与人才供需矛盾。 2) 人才链与产业链衔接不紧的问题及解决思路。 3) 安全生产与员工培训的重要性。 4) 技术创新与人才储备的平衡。 5. 小组讨论 1) 分组讨论：如何结合国际和国内的先进模式，优化蓝星集团的HR管理？ 2) 每组分享讨论结果。 3) 可以围绕以下3个点（如技能重塑、跨文化团队协作、安全合规培训等，各组讨论1-2条可行性建议五、互动环节 1. 学员分享各自在人力资源管理中的经验和问题。 2. 讲师针对学员提出的问题进行解答和指导。备用案例： 1、化工行业标杆实践：巴斯夫（BASF）的“技能图谱”与杜邦（DuPont）的“安全领导力培养”。 2、行动框架：从“战略适配—流程优化—工具赋能”三步制定改进计划。六、总结与展望 1. 总结本次培训的主要内容和亮点。 2. 展望客户公司人力资源管理的未来发展方向。

• 余星冰：方案型销售的体系建设与技能提升: 【课程背景】随着市场竞争的日益激烈，传统的以纯销售驱动的增长模式已难以满足客户需求。方案型销售，作为一种以客户为中心、注重解决方案提供的销售方式，逐渐成为企业赢得市场的关键。本课程旨在构建全面的方案型销售体系，强调“眼见为实，体验为王”的理念，通过阿里巴巴B2B和钉钉部署销售等实战案例分析与技能训练，帮助销售人员深入理解客户需求，精准定位痛点，提供定制化解决方案，从而增强客户信任，提升销售业绩。【课程收益】 1、掌握方案型销售核心技巧：（1）卖点FAP、（2）SPIN销售法、（3）异议处理法。 2、掌握提升客户体验与满意度的技巧，例如：（1）掌握同理心三层次、（2）构建实感预售场景、（3）真实案例呈现等。 3、构建一套销售培养和运营追踪体系，增强竞争力，实现销售业绩倍增：（1）销售关键环节SOP实战手册梳理、（2）销售业务关键卡单点辅导、（3）内部话术沉淀分享会、销售数据追踪看板等。【课程特色】 1、课程根据老师亲身经历从B2B到钉钉的销售培养实践项目研发而来 2、理论结合实际，聚焦真实工作任务，提供实战型解决策略及步骤 3、丰富的互动及演练，激发学员思考，促进知识理解，强化操作记忆【课程对象】本课程适用于企业内的销售总监、销售经理、销售骨干、产品经理、市场营销人员、客户成功经理等中层业务骨干和一线销售高潜人群【课程时间】 2天（6小时/天）【课程大纲】一、销售的类型和重要性 1、按产品类型分 1) 实物产品 a) 直接销售具体产品给客户。 b) 重点在于产品的特性、优势和应用。 2) 服务类产品 a) 销售的是一种服务，如咨询、维护、定制服务等。 b) 强调服务的质量和客户体验。 3) 解决方案 a) 不仅提供产品，还提供解决客户问题的完整方案。 b) 侧重于客户的需求和痛点。 2、按客户类型分 1）to B，to C，to G 2）按赛道中客户所在行业细分 3、按销售场景分 1) 线上：电销、直播、电视购物…… 2) 线下：扫楼陌拜、会销、（还包括直销和渠道）…… 3) 其他：转介绍（可带出销售模式：直接销售，间接销售……） 4、销售的重要性： 1) 从多的销售才是好，到好的销售才是多 n 销售是企业运营的核心环节之一，它不仅关系到企业的收入和利润，还涉及到品牌形象、客户满意度和企业的整体战略发展。因此，构建有效的销售体系和提升销售团队的技能至关重要。 2) 让战略直达销售 l 战略实现：销售目标的实现有助于企业战略目标的达成，如市场定位、品牌建设等。 l 收入来源：销售是企业收入的主要来源，直接影响企业的财务健康和增长。 l 市场扩张：通过有效的销售策略，企业能够扩大市场份额，增加品牌知名度。 l 客户关系：销售过程中建立的客户关系有助于提高客户忠诚度和复购率。 l 反馈闭环：销售团队是企业获取市场反馈的重要渠道，有助于产品改进和服务优化。 l 竞争优势：优秀的销售团队可以为企业赢得竞争优势，通过独特的销售提案吸引客户。 l 创新推动：销售团队与市场的紧密接触可以激发新产品或服务的创新。 l 企业形象：专业的销售团队能够树立良好的企业形象，增强消费者信任。视频案例课：哈佛销售课 5、自我识别表：我们属于哪种类型的销售二、方案型销售的特点与关键技能 1) 任务：厘清需求，方案说明 a) 能力： b) 需求采集与整理 c) 问题分析与解决 d) 方案制作与说明 2) 任务：开拓市场，促成交易 a) 能力： b) 市场开发与运营 c) 资源整合与协调 d) 双赢的销售与谈判 3) 任务：建立信任，维护客情 a) 能力： b) 表达清晰有亲和力 c) 持续关注与服务 d) 维护客户满意度 4) 任务：情压管理，不断进取 a) 能力： b) 压力中能自我调整 c) 遇到问题积极突破 d) 有效管理工作进度和成果案例与演练： 1、某公司业绩增长销售提能训练关键点（汇报方案和汇报时长） 2、方案制作与汇报卖点话术练习：（1）FAP，（2）SPIN销售法，（3）异议处理需求识别练习：同理心三个层次参考教材：《你就是干不过做PPT的》《沃顿商学院最受欢迎的谈判课》三、实战案例解析：钉钉全国部署销售体系是怎样养成的 1、业务背景：（1）增值钉钉业务增长仗前夕，（2）服务商持续亏损希望找到盈利点（3）新推出的产品越来越多，服务商抱怨产品学习过载，新出的硬件产品无人肯卖…… 2、寻找破局点： 1) 客户画像 2) KP是谁 3) 成功销售的经验是什么 4) 标杆案例和售卖话术怎么来 3、从试点城市到全国铺开 1）深入一线，萃取话术（红宝书的诞生，10万字的话术稿） 2）从陪跑到打样（销售地推关键要点） 3）沟通，沟通，还是沟通 4）热火朝天的夜校 5）完成2000人的认证 6）复盘：关键制胜点 l 销售关键环节SOP实战手册梳理 l 销售业务关键卡单点辅导、 l 构建实感预售场景、 l 案例梳理小窍门 4、业务破冰 1）关键数据飙升 2）捷报传来四、现场研讨与实操：梳理本公司的销售体系与技能提升要点 1、分组讨论，现场研讨和产出： 1) 销售团队的精气神 2) 销售业务关键流程步骤SOP整理 3) 客户对象和特点梳理 4) 金融行业竞争力关键指标，与业务方案竞争力匹配度梳理 5) 关键方案整理（分场景，分角色） 6) 销售话术和异议宝典（含方案逐字稿） 7) 配套的宣传物料准备（视频、长图、行业案例等） 2、小组分享，相互点评

余星冰：创新思维与体验设计

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