客户服务企业内训
本课程将带您深入探索卓越景区服务的构建，从精益管理的理论到实际案例分析，确保学员能够在实际工作中灵活运用。通过真实的景区考察，您将获得针对性的培训，提升服务质量，满足游客需求。课程不仅关注细节，还从整体出发，帮助基层和中层管理者
《竞争致胜杀手锏——客户关系管理》课程将带领企业重新认识客户关系管理的重要性，掌握CRM的理论和技巧，实现以客户为导向的管理实践。通过课程学习，企业员工将学会如何进行数据库营销、1对1营销，制定忠诚管理计划等实用技巧，优化流程提
本课程专为电力营销一线人员及管理者设计，帮助他们从用户角度提升服务意识，规范服务行为。通过扎实的专业知识和业务技能，学员将学会迅速响应和引导顾客需求，超越顾客期待，赢得忠诚客户。课程涵盖实战案例剖析、专项技能模拟和系统化的客户服
现代银行业竞争激烈，得客户者得天下。面对中高端客户管理的挑战，本课程从客户需求、价值提升到场景营销，为银行客户管理及营销人员量身定制。通过案例分析和实用技巧，帮助学员掌握精准营销和客户关系维护的方法，提升客户粘性和贡献度，达成业
大数据时代，随着微博，微信，社区，论坛，在线服务等多渠道客户互动深受客户喜欢，人和人之间的沟通方式已经发生了显著变化，这种变化，使得人和企业间的沟通行为发生了新的改变，原有以服务或营销为主的部门，正迅速向与用户互动发展，特别是2
本课程旨在帮助企业快速建立差异化的服务竞争优势，提升客户体验管理水平，助力企业营销目标的实现。通过学习和掌握客户体验管理、服务意识、沟通技巧等专业知识和技能，提升专业素养，快速提升工作成效。课程内容涵盖客户期望值管理、KANO客
这门课程将帮助汽车企业的客户服务人员和管理人员快速掌握客户体验管理、服务意识、沟通技巧等专业知识和技能，提升企业服务质量和形象。通过学习客户期望值管理、KANO客户需求分析、客户体验管理、服务质量与策略等内容，学员将能够有效提升
帮助您深刻领悟优质服务的魅力； 建立积极主动的服务意识； 了解魅力服务的基本流程；掌握服务沟通的核心技能；如何做好投诉预防与处理；问题分析与解决流程方法。
随着移动互联网、云计算、物联网的发展，各种社交、娱乐游戏、高清视频、IPTV、安防监控、移动应用等产生的数据流量也随之爆发式增长。
现代水务企业不仅需要增加用户数量，更需要提升服务质量，才能实现社会效益和企业业绩的双丰收。本课程旨在通过服务价值思维的转化，引导学员从用户需求出发，打造卓越的服务文化。通过创新服务标准和有效沟通技巧，全面提升用户满意度和忠诚度。
随着信息化、智能化的快速发展，各类行业与信息技术的融合交汇引发了数据的迅猛增长。数据的应用分析能力，正在成为企业未来发展的核心竞争要素。通过数据分析能看到用户购买需求越发独特、购买方式越来越多样、多样化生活场景、内容和娱
本课程旨在帮助营销人员深入理解并应用客户关系管理的策略和技巧，从而提升客户满意度、忠诚度和最终业绩表现。通过深入洞察客户心理、理解客户需求、客户关系测评与性格分析、客户忠诚度管理等内容，帮助学员掌握建立、维护和优化客户关系的实用
课程能够帮助学员调整好营销心态、营销观念，为做好营销做好准备 ;帮助学员了解客户消费心理及消费习惯，做最有针对性的影响 ;帮助学员在服务的基础上把握最接地气的影响技巧，并能立即用到实际工作中。
未来30年，竞争的焦点将从力量、肌肉和知识转移到服务和客户体验上。课程深入解析体验经济时代的转变，强调客户体验的重要性，并通过实践提升学员的服务敏感度和外呼营销技能。学员将掌握客户需求洞察、抱怨处理、沟通技巧等关键能力，最终实现
《体验驱动新增长-服务创值训练营》通过深入解析体验价值，帮助企业理解客户需求，优化服务标准，提升增值服务业绩。课程注重从客户视角出发，提供个性化、定制化服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖，从而推动客户关系从信任到忠诚。通过
如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假若有强大壁
该课程旨在提升电力营业厅工作人员的服务质量，从思维转型到技能提升，全方位优化客户服务。通过系统化的客户服务模式和实战模拟训练，帮助学员掌握有效沟通、投诉处理和应急处置等关键技能。课程不仅关注服务理念的导入，更注重实操性，力求让学
彼德 德鲁克大师在《巨变时代的管理》中讲述到：未来中国将是全球服务市场。随着中国财富客户群体的超高速增长，中国正以前所未有速度进入服务经济时代，面向客户的服务营销成为中国企业尤其是客户密集型服务企业的重中之重。
互联网时代，客户至上的理念不仅适用于外部客户，更延伸至内部的每一个服务对象。通过本课程，学员将学习如何将客户至上的服务理念运用到组织内部，从而实现内部客户满意推动外部客户满意的目标。课程将帮助学员洞察客户需求，掌握高情商沟通技巧
本课程致力于培养以客户为中心的服务理念，帮助企业员工树立客户至上的意识，提升内外部客户服务质量和忠诚度。通过深入的思维建立、沟通技巧和极致服务等环节，学员将掌握与内部外部客户有效沟通的技巧，提高客户满意度和忠诚度。课程结合头脑风
在互联网时代，客户投诉的复杂性和个性化使得服务人员面临更大的挑战。本课程旨在帮助客户服务一线工作者提升情绪管理、服务技能和投诉处理能力。通过导入优质服务理念，学员将学会如何疏导情绪、优化客户沟通技能和处理投诉技巧。本课程通过实战
本课程将帮助企业找到快速提升客户体验的有效方法，学员将学习客户体验管理、服务意识、沟通技巧等专业知识和技能，有效提升工作成效。通过课程，企业可以在较短时间内提升客户满意度和服务口碑传播，提升品牌形象。学员将掌握客户需求分析、客户
在产品同质化和快速更新的时代，客户体验成为企业成功的关键。通过本课程，学员将学习如何将客户视为最重要的资产，打造极致服务体系，树立独特品牌形象。通过微创新与流程优化，超越客户期待，赢得忠诚客户。课程内容涵盖从客户需求洞察到细节管
在当今“体验经济时代”，企业需要以创新为驱动力，提升客户的整体体验。本课程深入探讨卓越服务的重要性，帮助学员从客户的视角出发，识别和解决深层次需求。通过理论讲授与实操相结合，学员将掌握设计和优化服务流程的技巧，全面提升客户旅程的
本课程旨在帮助企业员工提升服务意识，修炼服务技能，塑造个人形象，从而提升企业竞争力。通过20年航空服务经验，结合东西方礼仪文化，乔老师将教授如何实现高品质服务、优化服务环境、修炼服务技巧、塑造职业形象等关键技能。课程设置案例分析
在服务营销的快速演变中，《服务营销4.0》课程将带您深入探讨服务营销的本质及其战略意义。通过系统的理论解析和丰富的案例分析，您将掌握从传统营销到服务营销的转变，以及如何建立高效的服务营销体系。课程不仅关注客户需求，更强调如何通过
本课程聚焦华为关系营销的实战经验，旨在帮助企业高管和营销经理们拓宽战略视野。通过深入分析华为在市场拓展中的成功案例，学员将掌握关键客户管理、客户关系规划及满意度管控等核心技能。课程内容结合理论与实践，涵盖市场洞察、客户选择、策略
移动营业厅是客户办理业务和体验服务的场所。在当前各运营商间网络规模与通信能力的差异逐渐缩小、竞争越发激烈的环境下，营业厅作为最贴近客户的实体营销渠道，在展示企业形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量、提高营销效果、凸显企业
本课程旨在帮助企业建立差异化的服务竞争优势，提升客户体验管理水平，助力企业销售增长和品牌口碑传播。通过系统的学习和实践演练，参训人员将掌握服务管理和客户体验管理的核心知识和技能，培养专业化的服务人才，助力企业长远发展。课程内容包
通过本课程，您将树立用户至上、体验为王的服务理念，深入了解旅客体验的核心要素，掌握NPS指标的应用，提升沟通技巧与同理心，洞悉旅客消费心理，增强服务竞争力。课程内容涵盖从旅客需求出发，提供极致服务，实现高效沟通，最终赢得旅客信任
营销对于企业的生存与发展至关重要，而销售人员作为核心执行者，他们的能力和素质直接影响企业的成败。本系列课程借鉴世界500强及国内各类型企业的成功经验，结合实践开发，旨在通过案例分析、角色扮演和工具使用，提升销售人员的技巧与方法，
推荐语：由服务行业资深专家孙燕老师主讲的《让游客感受魅力服务之“美”》课程，将以案例讨论、情景模拟和学员分享等多元方式，深入剖析服务的本质，提升服务人员的专业形象和沟通技能。通过两天的系统培训，参与者将全面掌握服务礼仪、语言艺术
任何实体企业，无不以服务客户、实现客户的价值主张，从而获取价值为最高课题，如何将“以客户为中心”的核心理念在企业落地、践行，传承，是企业非常关注的问题，也是企业最大的挑战。
在市场竞争日益激烈的今天，客户关系管理已成为企业生存和发展的关键。《客户视角下的卓越服务设计》课程专为服务型企业量身打造，通过KANO需求分析工具和创新服务策略，帮助企业建立卓越的客户服务体系，从而赢得客户忠诚。通过深入的案例演
如何应对政务交往，令您内强素质、外塑形象？如何熟悉与掌握礼仪规范，在政务活动中展现您的风度与魅力？如何在政务场合恪尽职守，更好地为人民服务、为社会服务？
随着移动互联网、云计算、物联网的发展，各种社交、娱乐游戏、高清视频、IPTV、安防监控、移动应用等产生的数据流量也随之爆发式增长。
在现代销售服务中，沟通能力是决定成败的关键因素。此课程将帮助销售人员掌握有效的客户沟通技巧，提升与客户建立良好关系的能力。通过情景呈现、案例分析和互动角色扮演等多样化学习方式，学员将深入理解沟通障碍的根源，学会灵活应对不同客户的
接待规格体现企业实力，要展现高标准的接待规格，就必须要训练接待人员的高端接待服务礼仪规范。
欢迎参加本培训课程，通过学习本课纲内容，您将深入了解呼叫中心的战略作用与发展，掌握团队与偏差行为管理的关键技能，提升团队绩效管理与绩效控制能力，优化工作质量与服务质量管理水平，以及学习员工情绪压力纾解与技能辅导方法。无论您是初入
•了解熟悉不同类型客户的业务运营模式
•了解客户不同的思维模式，调整自己适应客户沟通风格
•熟练掌握开场白、提问、倾听等沟通技巧，与客户建立信任的合作关系
•能够了解并创建客户需求并以客户的标准评价成功
•掌握利
这门课程致力于帮助销售人员学习并掌握客户开发和客情维系的相关工具和技巧，提升与客户之间的信任感，实现建立在原则基础上的双赢思维。课程内容涵盖客户开发的理论知识和实战技巧，帮助学员提高沟通和谈判技巧，提高销售成功率。通过案例分析和
这门课程旨在全面提升企业员工的服务能力和投诉处理技巧。通过案例讨论、情景模拟和学员分享，课程深入解析服务工作的各个环节，帮助学员掌握优质服务的核心技能，理解客户需求，提升沟通能力，建立积极的服务意识。课程同时重点培养学员应对投诉
本课程将帮助景区服务人员快速提升服务质量，塑造差异化竞争优势。通过学习客户体验管理和服务管理核心知识，提升服务意识、声音形象、沟通技巧、投诉处理能力，助力企业实现高质量发展。课程采用主题讲授、视频赏析、案例讨论、情景演练、团队竞
本课程涵盖了竞争战略、体验经济和在线客服管理的核心内容，通过20年专业经验的萃取，帮助企业快速建立差异化的服务竞争优势，提升客户体验管理水平，促进销售增长，助力企业长远发展。课程采用互动式教学，结合案例讨论和团队竞赛，帮助学员轻
电商客服是店铺成功的关键角色。面对年轻客服团队普遍缺乏销售技巧的现状，本课程旨在培养金牌电商客服，提升其发现客户隐形需求、提高客户体验的能力。通过理论讲授、案例分析、实操演练等多种教学方式，学员将学习从客户需求出发，掌握高效沟通
在未来30年的商业竞争中，决定企业成败的不再是力量或知识，而是服务的能力。面对高度同质化的产品和快速迭代的市场，客户体验成为企业最重要的竞争优势。本课程从客户需求出发，通过服务营销、异议化解、需求分析和体验设计等模块，帮助学员掌
酒店是一个复杂的生活、交际、休息场所，它不仅取决于酒店硬件设施的完好，更重要的是取决于酒店员工高素质、高质量、高水准的服务。要达到这个目标，必须对每一位员工进行全面的、系统的、严格的服务意识教育。服务意识：是指企业全体员工在与一
本课程旨在帮助电力系统职业人士提升服务意识和礼仪修养，打造高素质的服务团队和优质的服务文化。通过案例分析、短片观看、头脑风暴等形式，培养员工赢者心态、沟通技巧、客户关怀和投诉处理能力。学员将学习如何提高服务质量、树立良好形象，赢
通过实战案例，使学员提高客户服务意识、掌握客户服务技巧、方法；
提高学员专业营销意识,使学员掌握实用的销售技巧与方法；
有效地管理与控制销售流程，提升销售实战技能；
分享并总结销售工作的金科玉律，如何做好客户开发与管理工作
想成为未来的营销领跑者？本课程将为您揭示顶尖营销精英的必备素质，从专业能力到内心强大，全面提升您的个人品牌和影响力。通过实战演练和情景教学，您将掌握营销底层逻辑，了解客户需求，提升职业形象和商务礼仪。本课程强调实用性和可操作性，
《孙子兵法》云：兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。对于现代企业来说，谁是公司的兵呢？就是销售！公司营销体系的战斗力，直接决定了公司的市场竞争力，并关系到企业的生死存亡。可是，很多公司的销售，还依赖于高层的事必躬亲和
本课程以《领导梯队》为基础，深入探讨客服一线经理在复杂环境中的核心价值与管理技能。通过“管理自我、管理业务和管理团队”三个维度，课程旨在提升学员的领导力与沟通能力，帮助他们有效应对团队管理的挑战。独特的互动式教学和实战演练，确保
这门课程深入剖析《交通强国建设纲要》的核心理念，专注于提升轨道交通服务的质量与效率。通过系统化的理论模型和跨行业案例分析，学员将掌握从乘客需求洞察到服务创新设计的前沿方法论。课程涵盖服务细节管理、温度沟通技巧及投诉应对策略，旨在
本课程将从价值营销的角度出发，帮助门店销售人员提升销售技巧和沟通技巧，实现高效销售和赢取订单。通过痕迹识人术、三分钟沟通术、SPIN顾问型提问技巧、同理心沟通技巧等内容，学员将学会精准分析客户、巧妙引导需求、有效提升服务水平。课
本课程致力于帮助新能源汽车企业的销售、客服、售后、客户运营人员快速建立差异化的服务竞争优势，提升客户体验和品牌口碑。通过学习和掌握优秀的服务意识和沟通技巧，有效提升专业素养，助力企业营销增长和持续发展。课程以主题讲授、视频赏析、
按照什么标准对客户细分，进行差异化营销，实现客户经营的战略设计；
了解CRM应用系统的设计思路和成功案例；
在企业里实施客户关系管理过程中，应该重点关注那些体系和要领。
如何深化客户关系，包括对核心客户的培育、维护、支持与
在市场竞争日益激烈、产品高度同质化的今天，义齿加工企业如何脱颖而出，成为齿科医生的得力助手？通过本课程，你将深入了解现代义齿加工企业的服务转型之道。学习如何高效服务客户，提升沟通技巧，掌握创造客户感动的策略。通过实战案例、模拟练
客户的一切行为都建立在心理活动之上，能否通过行为解读心理，充分了解认知客户，掌握主动权，根据不同的客户采取不同的沟通方式与处理策略，最终达成目标...
这门课程旨在全面提升城市公交司乘人员的形象气质与服务素养，通过深入的礼仪培训和实战演练，从仪容仪表到高雅气质，再到接待技巧与沟通能力，帮助学员掌握职业装搭配、规范的接待礼仪和应变技巧。通过2天的专业指导和互动练习，学员将学会如何
本课程系统讲解酒店员工服务礼仪技巧，帮助员工避免踩雷，提升服务品质。通过案例分析、实景演练等形式，学员将快乐学习中掌握各场合服务技巧，塑造酒店品牌形象，赢得客户好感与信任。课程特色结合公关学、心理学知识，注重实战落地，培养员工专
俗话说“射人先射马，擒贼先擒王”，高层决策者拥有对项目的生杀大权，拥有对项目的重要话语权。最初这样做的逻辑是：没必要在具体办事人员层面 “磨唧”，直接找到能够做出采购决策的高层主管/领导，用各种成功案例“教育”客户高管，让他们做
这门课程专为解决政企大客户销售中的“高层领导突破难”和“过程透明控制难”等难题而设计，通过挖掘高层真实需求、与决策层进行有效沟通，并掌握下楼式营销和双螺旋法则，帮助学员从容突破和搞定决策层。课程系统介绍了政企客户各个层级突破的方
作为一名成功的销售人员，有效拜访客户的能力直接决定了客户的成交。但并不是所有的销售人员都会拜访，拜访需要准备、策划、执行、评估。本课程重点与大家分享关于客户拜访的关键要点。
《孙子兵法》云：兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。对于现代企业来说，谁是公司的兵呢？就是销售！公司营销体系的战斗力，直接决定了公司的市场竞争力，并关系到企业的生死存亡。可是，很多公司的销售，还依赖于高层的事必躬亲和
本课程由著名营销实战专家闫治民老师亲自授课，结合丰富的实战经验和案例分享，帮助学员全面提升客户关系管理实战技能。通过系统的分析和情景模拟练习，学员将在课堂上掌握提升和维护客户关系的关键技巧，建立双赢的战略性客户关系。课程旨在使学
1、通过高端客户个性分析,掌握与不同类型高端客户的维护技巧；
2、通过满意分析与忠诚度分析建立良好的客情关系；
4、了解高端客户流失原因、分类以及个性化趋势，掌握高端客户挽留技巧及个性化服务策略；
在当今竞争激烈的B2B销售环境中，掌握客户认知的变化与引导显得尤为重要。本课程《占领客户心智》通过深入分析客户选型标准的形成过程，帮助销售人员打破传统销售思维，掌握改变客户认知的有效方法。结合真实的商业案例与实战演练，课程将为你
在数字经济迅猛发展的背景下，企业面临着激烈的市场竞争与用户需求的快速变化。本课程深入探讨用户生命周期管理的重要性，帮助企业打破传统思维，掌握科学的用户增长策略与工具。通过经典案例与实践导向的学习，学员将学会如何洞察用户需求、优化
本课程将带领您深入了解顾问式销售的核心理论与方法，帮助您改变传统销售方式，高效引导客户需求并提升销售绩效。通过学习，您将掌握如何建立客户信任、有效挖掘需求、以及如何表达产品利益满足客户需求。课程风格幽默风趣，全程干货满满，结合案
《存量深挖服务创值突击训练营》旨在帮助上门服务员工掌握先进的服务营销理念，通过燃气安全检查中洞察用户需求，主动提供个性化产品，提升用户体验与忠诚度。课程将深入解读用户需求，从细节优化服务流程，提升服务标准，最终通过FABE推荐技
在当今竞争激烈的市场环境中，销售经理与客户之间的有效沟通至关重要。这门课程旨在帮助您掌握关键的沟通技巧，提升与客户的互动效果。通过情景呈现、案例分析和角色扮演，您将学习如何建立信任、精准把握客户需求，并灵活应对沟通中的挑战。无论
洞悉客户需求（KANO模型），完善服务质量标准化体系建设（SERVQUAL），定义客户接触的关键时刻（MOT），通过设计极致服务让客户从满意到惊喜，预见投诉贬损点，贯彻服务补救策略与执行。
在电商竞争日益激烈的今天，客服的重要性不言而喻。优秀的客服不仅能满足客户表面需求，还能洞悉深层次需求，推动更多关联销售。本课程专为电商企业经理、客服主管及一线精英客服设计，通过理论讲授、案例分析及实操演练，帮助学员掌握客户沟通技
这门课程将带您深度剖析客户的行为特征与公关策略，通过剧本杀的实战演练，您将切身体验与不同类型客户的沟通技巧。课程旨在提升您对客户需求的敏感度，增强与客户的互动能力，从而有效推动决策进程。无论是学习如何突破客户的决策层，还是掌握关
通过本课程，学员将全面了解公共服务的重要性，提升与用户沟通的技巧，掌握非暴力沟通和同理心的应用，处理疑难投诉，预防和应对舆情危机。课程结合案例分析和实践演练，帮助服务人员提高工作效率，改善用户满意度，打造企业的卓越服务形象，是一
在当今竞争激烈的市场环境中，客户投诉无疑是企业面临的重要挑战。这门课程通过深度剖析客诉的来源与处理技巧，帮助参与者不仅能有效识别和应对客户的负面情绪，还能将危机转化为商业机会。课程将带您掌握客诉处理的核心价值链和高效话术，从而提
目前趋势与大量数据已经证明，中国已于2000年前后进入了服务经济时代。在此经济时代和发展趋势下，“服务”在不管是制造企业还是服务型企业，对经济贡献和消费者的影响比重都在逐步增高，并呈现越来越强的趋势。因此，靠服务拉动企业营销，并
没有找到合适的课程？
