客户服务企业内训
当今企业之间的战争已经转移到新的领域：从最初的只注重产品生产，逐步发展到21世纪的由顾客是否满意来决定竞争的最终结果。在当前阶段，企业存在的价值就是要让顾客满意，顾客对服务的满意程度成为影响企业获利的重要因素。按照当前的服务价值
何为数字化会员，就是我们拥有一定的数据，并且自己高频次，可触达、可营销的客流量。是我们的私域流量，这些私域流量不是一日而成，而是在平时不断的积累和转化得来的，于是我们开始明白，建立自己的私域流量池是未来业绩增量的核心。
本课程以实用的干货和纯粹的话术为基础，旨在帮助门店销售人员提升表达能力、建立信任、刺激购买欲望、处理销售异议等关键技能。通过风趣幽默的授课风格和丰富的案例研讨，学员将掌握专业的销售知识和技巧，提升客户满意度和忠诚度。本课程涵盖形
对于老企业来说，花大量资源和代价去争抢新客户，将重心放在不断开发新客户上？还是重视客户关系的管理？为什么开发出来的客户很快就流失了？什么样的客户是“好客户”？如何选择客户？在当下，客户受外界诱惑越来越多的情况下，如何加强客户的忠
本课程将帮助您掌握解决方案式服务的流程与步骤，有效挖掘客户需求并引导客户期望，提升赢单率。通过老师丰富的实战经验和项目操作案例，您将学会分析和解决问题的能力，为客户提供全面的解决方案。无论您是研发体系主管、市场体系主管还是销售主
帮助你了解时代背景下客户关系的升级，明确客情方向；掌握影响客户关系的形象管理方法，以及塑造自我圈层的方法；掌握大客户影响权的组织决策链分析与公关策略；掌握客户沟通中，塑造第一印象、提高亲密度、可靠度、专业度、价值度的方法；掌握客
了解卓越的服务行业营销理念与技巧，如何在工作中应用？
掌握别具特色服务营销策略和技巧
教学过程中强调技能性训练，以培养学员的实际操作能力和分析问题、解决问题的能力
在激烈的市场竞争中，赢得客户的忠诚是企业成功的关键。《服务创造价值》课程将全面提升你的客户关系管理能力，通过系统的客户需求分析和创新服务策略，帮助你超越客户期望，赢得客户的持久信任。通过实践演练与案例分析，你将掌握高效沟通技巧和
在现代酒店业中，优质的服务礼仪与标准是提升客户体验的关键。本课程专注于酒店服务场景下的礼仪与沟通技巧，旨在帮助服务人员打造专业形象，提升服务意识。通过生动的案例分析与实操练习，学员将掌握高情商对话技巧，创造令人难忘的客户体验。不
本课程以话术与脚本设计为核心，深入探讨客户服务脚本的应用特点与现状，全媒体服务融合对话术脚本的要求，以及话术脚本在信息传播、产品营销、产品服务等方面的功能。通过学习本课程，您将掌握以客户满意度为出发点的话术脚本设计技巧，提升服务
近年来，“互联网+”的新概念有如春风拂面迅速席卷神州大地，而各类“大数据”带来的巨大便捷也飞入了寻常百姓家，各大电商巨头的“零售革命”潮流主张也不绝于耳。
当今，企业间的竞争主要表现在价格竞争、品牌竞争、创新竞争和服务竞争等方面，但归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。一家企业，不管有多好的设备、多好的技术、多好的品牌、多好的机制、多好的团队，如果没有客户，一些都将
《关键客户管理》课程全面剖析关键客户管理的核心要点，帮助企业高管、销售团队和商务人员掌握关键客户分析、团队建设、接触技巧、获取信任、投标中标、项目实施等关键技能。通过学习本课程，您将深入了解关键客户的决策链和频道，学会接触和获取
增强销售效益，除了提升成交比例和数量外，更重要是与顾客建立长远关系，为二次成交和客户介绍建立基础。企业可以赢得忠诚客户，销售经理也可以有更稳定的收入。但是，顾客对服务的要求不断提高，除了对比不同产品外，更需要获得优质的服务。服务
现代型企业在市场经济活动中，服务与产品同等重要，服务是创造和提升企业价值和核心竞争力的重要手段。
客户关系是销售的战略制高点，怎样摆脱同质廉价的“请客送礼”式客户关系？怎样才能构筑你的客户关系的护城河并形成不可替代的同盟关系？
业务严重依赖个别“能人”，企业如何摆脱人才瓶颈，形成强大的不依赖个人的组织销售能力?
随着客户对服务品质期望的不断提升，以往单纯标准化、机械化的服务已无法满足客户差异化的需求，在实际调研中，我们发现许多客服人员依然采用传统的、被动式的服务模式，无法根据不同客户的性格特点实施差异化的沟通；不懂得在合法合规的情况下有
在银行产品同质化和客户逐利性日益增多的背景下，理财经理们常常依赖人情和关系来完成销售任务，这不仅耗费大量精力，还难以形成核心竞争力。本课程通过优化和简化资产配置流程，帮助理财经理掌握高效的资产配置模型，快速制作和生成客户资产配置
本课程专为企业服务人员和服务投诉主管设计，旨在提升卓越服务能力，增强企业竞争力。在市场竞争趋同的背景下，卓越的服务成为企业成功的关键。本课程通过案例讨论、情景模拟和学员分享，帮助员工深刻理解服务的内涵与价值，提升服务意识和技能。
这门课程不仅为一线服务管理人员提供了实用的服务技巧，还强调了智能化与人文关怀的结合。通过细节管理和得体沟通，提升旅客的出行幸福感，尤其关注老人、儿童和残障人士等特殊旅客的需求。课程内容丰富，采用性格测试、角色演练等多种教学方法，
在政府客户关系营销领域，本课程将为您揭开成功的关键要素与实战策略的面纱。通过两天的深度学习，您将掌握建立客户筛选标准、分类管理策略及营销理念与方法。课程结合大量实战案例，帮助您识别市场机会、优化客户关系，提升客户满意度与忠诚度。
在当前“用户主义”时代，企业面临着更高的客户期望与竞争压力。本课程旨在帮助企业服务人员提升服务意识与沟通能力，全面转变服务理念，以客户为中心。通过实战案例分析和模拟实践，学员将掌握客户需求、满意度提升及投诉处理等关键技能。课程不
在竞争日益激烈的市场环境中，服务差异化已成为企业成功的关键。本课程将深入探讨如何提升服务品质，帮助企业在营销上获得优势。通过系统的学习和实操训练，学员将掌握卓越的服务意识、沟通技巧和投诉处理能力，全面提升客户体验。课程结合真实案
在激烈的市场竞争中，卓越的服务品质已成为企业制胜的关键。本课程将为您提供全面的服务理念和实践技能，帮助提升客户满意度和员工自我驱动力。通过实战案例分析、情景模拟和专业沟通技巧的训练，您将学会如何洞察客户需求、优化服务流程，打造高
在竞争日益激烈的酒店行业，优质的服务成为吸引和留住客户的关键。此次课程将帮助酒店工作人员深入理解服务的重要性，提升服务意识与专业形象。通过生动的互动、案例分享和情景模拟，学员将掌握有效的沟通技巧和应对客户投诉的方法，真正实现让客
在物业管理领域，优秀的服务意识和沟通技巧是提升业主满意度的关键。该课程将深入探讨服务礼仪、客户心理及投诉处理技巧，帮助物业客服人员建立与业主的紧密联系。通过案例分析和实操演练，学员将学习如何有效应对业主的需求与情绪，提升服务质量
在当今竞争激烈的酒店行业，卓越的服务能力是提升竞争力的重要法宝。本课程通过系统的服务综合能力提升训练，全面提升酒店从业人员的职业素养。课程内容涵盖服务意识、形象塑造、沟通技巧等多个方面，旨在帮助学员洞察客户需求，提供个性化的优质
在当今竞争激烈的市场环境中，优质的服务能力成为企业脱颖而出的关键。本课程通过系统化的培训，全面提升学员的服务意识、沟通技巧和服务设计能力，帮助企业员工深入洞察客户需求，创造个性化的服务体验。通过互动式学习和实际案例分析，学员将掌
这门课程为服务行业人员量身打造，旨在提升服务意识和专业技能。通过系统的礼仪培训，学员将掌握服务接待的标准流程与沟通技巧，从而提升客户满意度和企业形象。课程涵盖丰富的实操环节，强调互动与实战，通过情景模拟和角色扮演，帮助学员在轻松
在竞争激烈的酒店行业，客户满意度已成为成败的关键。本课程将帮助酒店销售、客服及管理人员深入理解客户关系管理的重要性，掌握提升客户满意度的有效策略。通过案例分析和实操练习，学员将学习如何满足客户需求、处理投诉，并通过非工作场合的关
在现代职场中，礼仪与沟通能力是不可或缺的核心素养。本课程将系统性地提升员工的职业形象和行为规范，帮助他们在工作中自信从容地面对各类人际互动。通过实战演练与互动体验，学员将掌握实用的职场礼仪和高情商沟通技巧，促进良好的人际关系与团
在当前竞争激烈的市场环境中，提升客户意识与服务能力显得尤为重要。本课程通过系统化的培训，帮助学员掌握以客户为中心的服务理念，提升沟通技巧与团队协作能力。课程结合实际工作场景，采用互动式学习方法，使学员能够在轻松愉悦的氛围中迅速掌
在航空业竞争日趋激烈的背景下，《航空服务礼仪》课程为空中乘务员提供了提升服务品质的绝佳机会。课程不仅帮助学员掌握五星级礼仪规范和服务技巧，更注重内外兼修，培养良好的服务意识。通过丰富的互动和角色扮演，学员能够真实感受到旅客需求，
在当今竞争激烈的市场环境中，大客户经理的销售能力至关重要。本课程通过系统化的项目运作训练，帮助销售团队提升策略思维和全局意识，增强对客户需求的深入理解。结合真实案例和实战演练，学员将掌握关键决策角色的识别与应对策略，提升项目型销
在竞争日益激烈的市场中，企业的成功不仅依赖于产品本身，更在于客户的体验与满意度。这门课程将帮助员工树立全员服务营销的意识，提升对客户需求的敏感度，强调团队协作的重要性。通过案例分析与互动练习，学员将掌握如何在每一个接触点提供卓越
这门课程为酒店从业人员提供了全面提升服务意识和技能的机会。通过丰富的案例分析和互动学习，学员将深入理解服务的重要性和细节规范，掌握有效的投诉处理技巧，增强自身的责任感与服务意识。课程不仅帮助学员改进服务细节，更为他们提供了应对各
这门课程为酒店从业人员提供了全面的服务知识培训，涵盖了服务价值认知、沟通技巧、投诉处理及宴会会议接待等关键领域。通过理论讲解、案例分析和情景演练，学员将深入理解客人需求与心理，提升服务意识与沟通能力，掌握应对突发问题的有效策略。
提升酒店服务品质，从规范前台和客房人员的日常接待操作开始。本课程将通过理论讲解与现场演练，帮助学员掌握星级酒店的服务标准与细节，增强客人第一印象。前厅部的接待礼仪、电话处理以及客房服务的整体流程和细节操作，将大幅提升服务质量和客
在当前市场竞争愈发激烈的背景下，掌握创新的营销和服务模式至关重要。本课程深入分析胖东来的成功经验，帮助学员开拓经营思维，识别差异化服务的价值。通过理论讲解与实际案例相结合，学员将学习如何理解客户消费心理、提升服务品质，并有效应对
在当今竞争激烈的市场环境中，优质服务已成为高端物业管理的核心竞争力。本课程通过深入分析服务的多维度特性，帮助物业从业人员重新认识服务的重要性。通过理论讲述、案例分析和小组讨论，学员将提升服务认知，掌握细节管理与投诉处理的技巧，进
这门课程将为物业从业人员提供全面的服务理念提升与实践技巧，帮助学员重新认识服务的重要性和市场价值。通过深入分析服务的各个环节，学员将能够有效管理服务细节，进而提升企业的服务品质与品牌形象。课程中结合了案例分析与现场互动，确保学员
这门课程专为政务窗口接待人员设计，涵盖职业素养、形象塑造、礼仪规范等核心内容，旨在提升服务质量，树立政府良好形象。通过理论讲授与实践演练，学员将掌握有效的沟通技巧和投诉处理方法，增强服务意识，赢得群众的信任与满意。课程强调细节管
在快速变化的市场环境中，企业如何实现以消费者为核心的创新是当务之急。本课程深入探讨同理心洞察、产品孵化战略及敏捷研发管理，通过实际案例分析和沙盘演练，帮助学员提升战略思维和实践能力。课程内容紧贴行业需求，讲师凭借丰富的实战经验，
在当前消费升级的时代，企业面对的挑战前所未有。本课程将深入探讨如何以消费者为核心，激发和管理产品创新，帮助学员掌握敏捷产品研发和商业模式设计的实用方法。通过丰富的案例分析和沙盘演练，学员不仅能理解行业发展趋势，还能培养同理心和洞
在快速发展的服务和体验经济背景下，这门课程为学员提供了全面的认知重塑与工具应用，帮助他们深入理解服务设计与运营的核心概念。通过丰富的案例分析与生动的工作坊形式，学员将掌握以用户为中心的设计流程，提升团队的创新管理能力。课程内容紧
在当前快速变化的市场环境中，产品经理面临着越来越多的挑战与机遇。本课程专注于帮助产品经理深入理解客户的核心需求，掌握高效的市场分析与需求挖掘工具。通过系统的理论与实践结合，学员将获得实用的分析方法，提升产品规划能力。课程强调案例
在产品导入阶段，成功与失败往往只在一念之间。本课程将帮助您深入理解产品导入的关键要素，并通过全新的SWOT Promax分析法等实用工具，提升团队的协作能力与市场洞察力。通过经典案例和高频互动练习，您将获得清晰的产品定位、精准的
在当前竞争激烈的市场环境中，快速响应用户需求和提升产品质量是企业成功的关键。本课程通过系统培训，帮助产品团队掌握从市场调研到产品上市的完整流程，提升他们的产品迭代能力。专业讲师和真实案例的结合，将带给学员深刻的实战经验和解决问题
在竞争愈发激烈的市场环境中，深入理解B端用户需求是企业成功的关键。此工作坊专为市场、销售和产品研发等核心角色设计，以实战为导向，帮助学员掌握用户洞察技巧和精准需求定义方法。课程结合真实案例和互动体验，激发团队协作，提升产品市场适
在快速变化的商业环境中，精准洞察用户需求至关重要。本课程以实战为导向，通过丰富的案例分析和互动教学，帮助学员掌握有效倾听和需求分析的技巧，深入理解客户的真实需求与心理动机。结合斯坦福创新设计思维，课程将赋予学员实用工具，助力企业
在当今竞争激烈的市场中，优化客户体验是企业成功的关键。本课程将引导您深入理解用户需求，通过斯坦福创新设计思维框架，掌握同理心、用户旅途和峰终定律等前沿理论。课程内容丰富，涵盖理论与实践相结合的学习方式，您将学习如何设计和实施有效
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