客户服务企业内训
进入现代经济时代，市场对服务人员的要求越来越高，服务人员的职业礼仪与职业化素养高低将直接影响到绩效、品牌比较力、持续力及核心力培育。谁能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。做好服务工作、取得客户的信任，良好的职业心态和过硬的职业
本课程旨在帮助通信行业员工正确认识服务理念的重要性，并提升其服务质量与职业素养。通过理论讲授、视频教学、模拟训练等方式，学员将掌握客户沟通技巧、处理投诉方法，并塑造与企业形象一致的个人职业化形象。课程内容包括礼仪标准设定、职业形
美国著名心理学博士卢森堡•马歇尔博士指出，沟通方式的不当常常引发痛苦和误会，尤其对于客服人员而言尤为重要。本课程专为企业售后服务部门和客服中心团队设计，旨在提升客服人员的正向思维和服务心态，掌握非暴力沟通技巧，分析疑难客户心理，
服务营销是仅适用于服务行业的营销吗？那您就大错特错了！服务营销是一种新的营销观念，是对传统营销观念的深入和拓展。它的适用性不仅在服务行业，更是在产品同质化和消费升级的趋势下，为企业营销提供新的思路，是对传统营销理论的丰富，对企业
本课程旨在提升水务企业服务质量，聚焦用户需求，通过服务价值思维的培养，实现从用户满意到用户忠诚的转变。课程内容包括服务思维、服务标准、沟通技巧和投诉处理四大模块，结合案例分析和实际操作，帮助学员掌握高效服务和沟通技巧，提升用户满
电视剧《人民的名义》光明区信访局的窗口接待服务礼仪，可还有印象？
如果您是那位窗口服务人员，此时再看，有何感受？
如果您是前去办理业务的百姓，遇到如此服务，作何感受？
什么是服务？
什么是好的服务？
好的服务礼
在销售领域，心态是决定成功与否的关键因素。本课程深入探讨销售人员在不同阶段的心态特征和建设方法，帮助学员识别并克服内心障碍，提升自我管理能力。通过实战案例和互动练习，学员将掌握建立客户信任、理解客户心理和优化决策过程的技巧。两天
本课程专为电力行业客服中心设计，旨在提升服务人员的专业素质和应对能力。通过深入了解客户需求、掌握专业沟通技巧和异议处理方法，学员将学会用精准的话术和真诚的服务态度赢得客户信任，超越客户期待。课程不仅注重理论讲授，更结合案例分析、
在现代服务行业中，卓越的服务能力已成为企业竞争力的重要体现。本课程旨在帮助服务督导、管理员和班组长提升服务管理水平，抓住客户核心需求，提高服务质量。通过两天的学习，参与者将掌握细分与分析问题的技巧，学会使用统计工具制定合理决策，
本课程将全面提升景区服务人员的服务意识和服务技能，强调“游客至上”的理念，通过理论与实践相结合的方式，帮助学员掌握用心服务的方法与技巧。多样的教学形式，如案例分析和角色扮演，确保学员在互动中学习和成长。通过系统的培训，学员将能够
本课程致力于提升电商客服的专业销售技能和客户服务水平，帮助学员从被动沟通转变为主动销售，精准把握客户需求。通过理论讲授、案例分析、实操演练等多种教学方式，学员将学会高效成交技巧、情商沟通策略及应对客户质疑的方法，从而提高客户满意
在酒店行业竞争日益激烈的今天，提升服务质量已成为品牌成功的关键。本课程专注于酒店员工的投诉处理能力，帮助学员从根本上理解客人投诉的原因及其对酒店的影响。通过理论学习与实践演练，学员将掌握有效的沟通技巧和情绪管理方法，学会如何将负
1．深刻理解VIP客户主动服务与维护的重要性；
2．掌握VIP客户关系维护提升技巧；
3．掌握VIP客户需求深度挖掘技巧。
本课程将帮助您掌握建立差异化服务竞争优势的关键技能，快速提升客户体验管理水平。通过学习体验经济理念和客户服务能力提升方法，您将能够有效改善服务质量、沟通技巧和投诉处理能力，进一步提升企业形象和口碑。课程内容涵盖客户期望值管理、客
本课程旨在帮助学员全面提升服务意识与服务质量，在服务细节中展现企业整体实力与领导力，树立更好的企业形象。通过深化理念、塑造形象、提升技能、知礼懂礼等方面的培训，帮助员工在工作中做到学以致用。课程结合案例拆解、视频图片、接待实例等
随着竞争的加剧和消费者意识的提高，近年来服务行业的服务标准不断提高。但同时我们也发现，尽管有了一套完善的服务标准，员工在执行时却流于形式，未能真正做到内化于心，外化于行，热情的服务用语却搭配着一张张冷冰冰的面孔。为夯实并提升基础
随着市场竞争的日益激烈，传统的粗放型增长模式已难以为继，企业必须转向精细化、个性化的战略。本课程深入探讨如何通过服务提升企业形象和内部效率，帮助不同部门在关键时刻通过卓越的服务体验推动销售增长，提升客户满意度和忠诚度。通过系统的
在市场发展过程中快速的变化，客户需求和诉求也在发生着变化。客户对于服务满意度和服务体验要求更高也越来越高了。因为压力太大，责任太重，需要学习的东西太多，挑战性太强，所以很多人选择了逃避，这大概是出于人类趋利避害的本性。但这也说明
在当今产品同质化与快速迭代的时代，旅客体验决定企业的成败。本课程通过MOT管理与品牌打造，从旅客视角重新审视服务质量，设计极致体验服务体系，提升品牌竞争力。课程涵盖关键时刻管理、需求分析、流程优化等内容，助力服务型企业在细节上精
本课程精心设计，旨在帮助中基层服务管理人员提升管理素养和管理技能，有效支持企业的高质量发展。通过系统的培训，学员将掌握常用的服务管理技能，梳理企业服务策略，提升客户体验，培育专业团队，助力企业长远发展。课程涵盖丰富的实践干货，全
今天，物流企业之间的竞争已经达到白热化的程度，“服务”已经成为企业的一种核心竞争力，很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量，但是却找不到开启“服务”之门的钥匙——服务意识：如何提高全员服务意识？如何提高整体队伍的综合素质？如何在服
在市场竞争日益激烈的今天，客户关系管理成为企业生存和发展的关键。《客户视角下的卓越服务设计》课程从客户需求出发，帮助企业服务精英掌握KANO需求分析工具，设计创新服务策略，提升客户忠诚度。通过案例演练和实际操作，学员将学习如何建
互联网行业市场瞬息万变，竞争日益激烈，给互联网证券企业的服务水平提出了新的挑战：如何提高全员服务意识？如何提高整体队伍的综合素质？如何在服务中“防止失误”？如何对服务的漏洞进行补救？进而使得客户满意——已迫在眉睫！本课程根据企业
文旅行业与旅游景区都属于景点类，从服务对象和运营逻辑的角度考虑，重点在于游客复购与口碑宣传。通过好的服务，让游客记住这里，在情感上与游客产生链接，给游客传递价值感，引导游客帮助传播，产生二次销售或复购，才是文旅行业生存的有效途径
这门课程将帮助企业打造差异化竞争优势，提升客户体验管理和服务营销能力。通过学习核心知识和案例分析，你将掌握如何快速建立差异化的服务竞争优势，助力企业实现营销目标和战略。课程以干货满载、系统全面、互动生动为特点，通过培训工具和实践
通过本课程，学员将全面提升服务意识和人际敏感度，掌握高效沟通技巧和投诉处理方法。课程不仅结合理论和实操，简单易学，更在看、听、做、练等关键环节中激发学员的学习兴趣。适用于窗口服务人员，课程内容包括职业道德、服务理念、职业素养、沟
通过本课程的学习，您将深入了解竞争战略、体验经济和管理提升的关键内容，掌握建立差异化服务竞争优势的技巧。您将学会如何提升客户体验管理水平，推动销售和利润的增长，进而助力公司品牌形象和口碑传播。我们将结合实践经验，帮助您解决企业在
市场接受你的产品吗？客户为什么喜欢，或不喜欢你的产品？如何透过现象，洞悉背后的深层原因？
一家公司最重要的就是客户，有再好的产品没有人知道，没有客流最后只会变成自娱自乐。客流即财流。现在消费者注意力分散，获客变得越来越难、获客成本越来越高。如何快速精准获客成了必修课题。
在当前复杂多变的市场环境中，重点客户管理显得尤为重要。课程通过宏观、中观和微观层面的多角度分析，帮助学员深入理解重点客户的价值和管理策略。通过系统化的销售方法，制定科学的销售目标和策略，掌握顾问式销售技巧，提高销售业绩。无论是销
课程将以打造客户极致体验服务为切入点，还原银行服务环境中的实际案例，帮助学员认知极致体验服务逻辑，服务理念是什么？银行在启动转型时往往面临困惑，极致客户体验是否会为银行带来成本负担？起战略作用和经济效益究竟如何？如何探索与创造客
本课程将带你深入探讨客户关系的建立、发展、回报和更新，帮助你在维护客户关系过程中事半功倍。通过学习IDIC模型、互愿营销、客户声音抓取等实用方法，你将学会建立亲密关系、引导客户参与、实现双向交叉销售等技巧，成为合作客户的好伙伴。
本课程深入解析中国养老风险形势，结合人口数据揭示80、90后的养老压力及社保账户领取风险。通过对比子女养老、居家养老和机构养老，帮助客户全面了解现状。并提供国家层面和个人层面的应对方案，特别强调商业保险在养老金储备中的优势。课程
如何让客户信任我们，建立长久的合作关系，责任在我，重点在协作开始之时，我们在服务提供和客户关系管理之时所做的一切。
疫情之后，在今天的全球市场和国内消费领域，中国已走进“后泡沫时代”。类似于“站在风口上，猪也能飞起来”这种意义上的“风口”将不复存在。
本课程将帮助餐饮服务企业快速建立差异化的服务竞争优势，推动公司经营目标和战略的实现。通过学习体验经济理念和客户体验管理核心知识，培养一线服务人员和管理人员的专业素养，提升服务质量和客户体验，创造优秀服务口碑，助力公司品牌形象和长
本课程将帮助您快速建立差异化的服务竞争优势，提升客户体验管理水平，助力企业实现营销目标和战略目标。通过学习和掌握客户体验管理、服务意识、沟通技巧、投诉处理等专业知识和技能，您将能够提升专业素养，提高工作效率。无论您是客户服务人员
•了解熟悉不同线路客户的业务运营模式
•了解不同的思维模式，调整自己适应客户沟通风格
•熟练掌握开场白、提问、倾听等沟通技巧，与客户建立信任的合作关系
•能够了解并创建客户需求并以客户的标准评价成功
•掌握利用产
在酒店服务行业，卓越的服务意识和高效的沟通技巧是提升客户满意度和品牌形象的关键。本课程旨在通过深入理解客户需求、培养职业素养、塑造积极服务心态和训练沟通技巧，帮助酒店服务人员打造极致服务体验。通过案例分享和互动讨论，学员将掌握实
本课程将帮助教培机构校长及管理人员快速建立差异化的服务竞争优势，提升客户体验，促进销售增长。通过深入学习体验经济概念和服务管理核心知识，培育专业管理素养，助力机构在竞争激烈的市场中脱颖而出。课程以干货为主，系统思考，全程互动式教
在经济社会发展的今天，彼此往来的活动日趋频繁，接待工作更讲究规范。迎来送往是日常交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面，尤其迎送，是给客人良好印象的最重要工作之一，接待是一项经常性的工作，接
现代市场环境日益复杂，客户关系管理成为企业制胜的关键。本课程将帮助银行客户经理提升谈资能力，通过实际操作和互动演练掌握沟通技巧，建立高端客户关系。内容涵盖礼仪提升、客户心理学、情商沟通等方面，以实用的培训技术和丰富的案例教学，强
对于老企业来说，花大量资源和代价去争抢新客户，将重心放在不断开发新客户上？还是重视客户关系的管理？为什么开发出来的客户很快就流失了？什么样的客户是“好客户”？如何选择客户？在当下，客户受外界诱惑越来越多的情况下，如何加强客户的忠
本课程旨在应对未来30年服务竞争的挑战，帮助企业从车主视角重塑服务体系，提升品牌形象。通过系统学习服务营销思维转变、售前售后细节管理及跨界极致服务案例，学员将掌握如何利用细致入微的服务提高车主满意度与忠诚度。课程内容丰富，通过互
本课程旨在帮助企业全员提升服务意识与服务质量，从服务思维认知到服务细节实操，全方位提升服务能力。通过7+1模式，深化服务理念、塑造专业形象、提升服务技能与礼仪素养，帮助企业在竞争中脱颖而出。课程结合案例拆解、视频实例、沉浸式教学
本课程将帮助您深入了解体验经济的发展趋势和到家服务的重要性，通过系统的培训和实战技能训练，提升服务工程师的服务认知和意识水平。您将学习客户需求分析、客户体验管理、声音形象提升等关键知识点，同时掌握服务沟通技巧和上门服务营销技巧。
在当今产品高度同质化和快速迭代更新的时代，客户体验成为企业成败的关键。本课程通过微细节创新、流程优化和场景设计，系统打造超越客户期待的惊喜服务，培养忠诚客户。通过深入洞察客户心理和掌握营销技巧，实现增值产品销售。课程适合高端服务
本课程旨在帮助高端客服员工提升情商，建立高效沟通框架，化解客户负面情绪，提升工作热忱，降低冲突，提高客户满意度。通过4步框架，学会管理情绪、确认客观事实、建立连接、确认需求、表达自己、找到解决方案，从而提升沟通效能。课程亮点在于
本课程旨在帮助企业服务设计人员、体验师和服务管理经理快速建立差异化服务竞争优势，提升客户体验管理水平，助力企业实现经营目标和战略。通过学习服务设计、客户体验管理等知识和技能，结合大量实践案例和工具，提升专业能力，构建面向客户需求
客户关系是获取订单之路上必须逾越的一座高山，是市场成功的必备利器。可以说在激烈的B2B业务战场上，客户关系决定了商业的成败。而现实是很多企业的客户关系活动并不能有效地支撑企业的市场拓展活动。通常狭隘地理解客户关系为私人感情的勾兑
1、熟练掌握营销心理学基础并加以实践应用
2、对客户拜访过程中，由于拜访目的不清晰，时机把握不恰当、导致出现问题的案例解析
3、熟练运用各种营销技术和技巧，开展客户的开发
4、结合实际案例提升客户维护的水平
5、全面提升
电力行业服务质量直接影响客户满意度和企业形象。本课程深入探讨服务礼仪、情绪压力管理及抱怨投诉处理，全面提升服务水平。通过专业讲解与实操演练，学员将学会优雅礼仪、有效情绪管理和高效投诉应对，增强企业市场竞争力和可持续发展能力。课程
本课程旨在帮助学员全面提升关键客户管理能力，结合政策、经济、技术等宏观环境及产品竞争、销售压力等中观层面，聚焦关键客户，抓住工作重点，实现业绩倍增。通过科学的分析工具和系统化的销售策略，学员将掌握关键客户的识别、需求分析、关系管
电信营业厅是客户办理业务和体验服务的场所。在当前各运营商间网络规模与通信能力的差异逐渐缩小、竞争越发激烈的环境下，营业厅作为最贴近客户的实体营销渠道，在展示企业形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量、提高营销效果、凸显企业
1、营销服务理念的导入，使销售系统的人员了解营销的必要性和带来的价值。
2、如何通过服务改善新客户的成交，提升老客户的忠诚度。
3、建立客户的信息登记和评估系统，进行有效的客户开发。
4、建立适合企业公司发展的业务流程管控
帮助您服务永无止境，围绕需求、挖掘需求也引领需求；帮助企业打造和构建以服务客户为重点的服务文化；让学员掌握有温度的沟通能力，赢得好感；掌握难忘服务模型和创造顾客感动的技巧。
这门课程《关键客户管理》将帮助您学会如何分析关键客户、建设关键客户团队、接触并获取客户信任、投标中标、项目实施交付等关键技巧。通过学习，您将掌握关键客户管理的全套方法，提高合同管理和项目实施管理能力，确保项目顺利实施。适合企业营
本课程将帮助企业快速建立差异化的服务竞争优势，提升客户体验管理和服务口碑传播。通过学习客户体验管理、服务意识、沟通技巧等专业知识和技能，提升企业形象和工作成效。课程涵盖客户期望值管理、KANO模型、客户体验旅程图等实用工具，帮助
推荐语：在信息化互联互通的时代，客户的满意度与口碑对企业至关重要。孙燕老师的《客户心理分析与投诉处理应对》课程，旨在帮助服务人员、销售人员及客服人员有效应对客户投诉。通过共性问题讨论、案例情景模拟和实操演练，让学员掌握客户心理分
在当今不断变化的政策、经济和技术环境中，我们面临着来自多个层面的挑战。如何在产品同质化的竞争压力下脱颖而出？如何在内部压力下实现突破？关键客户管理将是您成功的关键。本课程将帮助您从策略性、系统性和客户导向的销售思维出发，制定有效
在当今产品高度同质化的市场中，服务已成为企业差异化的核心竞争力。本课程通过全面的服务创新和优化策略，帮助企业系统设计惊喜服务流程，超越客户期待，赢得忠诚粉丝。课程还深入探讨营销增值技巧，洞察客户心理，提供精准的产品推荐和异议化解
服务业将会在未来社会的经济结构中占据最主要的比重，而服务水平的高低将直接影响服务行业的竞争能力，如何在产品同质化的今天取得优势，唯有不断提升公司的整体服务水平，打造有特色的服务文化，实现全员服务；在此情况下，我们推出了这
面对移动互联网时代的挑战，本课程从全新视角出发，指导热力企业如何应对日益复杂的客户投诉。通过深入剖析客户心理，强调服务意识和专业技能，结合实际案例，帮助学员精准掌握投诉处理技巧，提升服务质量。课程不仅注重理论阐述，更通过实战模拟
欢迎参加《高情商沟通术》课程，本课程将帮助您深入了解客户体验背后的内在情绪和优质服务的根本所在。通过实际案例解析、工具模型和实操演练，提升您的服务沟通意识和技巧，实现客户高满意度的沟通效能和水平。掌握高情商沟通的心理特点，塑造客
在21世纪，服务已成为各行业的重要竞争力，高效沟通和专业服务更是企业成功的关键。本课程旨在帮助技术服务工程师掌握服务思维和沟通技巧，通过温度对话提升客户满意度。课程涵盖服务思维、积极心态、温度沟通、高情商沟通以及冲突处理五大模块
学习服务营销中的服务角色定位，掌握客户服务营销技巧、工作流程等卓越实用的方式、方法，帮助全员第一时间缓和客户的不满情绪，塑造企业良好的主动服务形象，激发员工岗位自豪感和工作热情...
本课程涵盖了话术与脚本设计的各个方面，从客户服务到产品营销再到客户需求分析，为提升服务质量提供了全面的指导。通过学习本课程，您将掌握话术设计的技巧，提升客户满意度和服务价值，同时了解话术中信息传播的原则和禁忌。无论您是客服人员还
在当前线上经济迅速发展的背景下，实体门店面临前所未有的挑战。本课程将帮助门店老板和销售人员打破传统思维，掌握有效的客户外拓技巧，从“坐商”成功转型为“行商”。通过互动式的教学方式，学员将学习到如何利用多种渠道获取客户流量，并有效
这门课程将帮助您提升客户服务意识，从而增加企业的竞争力，并通过实操技巧和案例分析，让您掌握极致服务的触点，独立实施卓越服务。通过规范化妆、礼仪、沟通等方面的培训，塑造完美职业形象，提高服务水平，满足客户需求。课程注重实战与情景训
在当前竞争激烈的市场环境中，企业必须将客户满意度置于核心位置。本课程通过深入探讨优质客户服务的关键时刻，帮助员工掌握与客户互动的实用技巧。通过实际案例分析，学员将认识到服务的重要性，并学习如何有效识别和满足客户需求。同时，本课程
本课程专为销售管理者和销售人员设计，基于世界500强及国内企业的销售模式和客户分析，通过实操性强的案例分析、角色扮演和工具使用，系统梳理客户甄别、调查、分析及沟通技巧。学员将掌握客户需求挖掘、关系管理和数据分析技能，提升客户满意
在竞争日益激烈的市场环境中，企业必须重视客户关系管理，以确保长期稳定的发展。本课程将提供实用的工具和方法，帮助销售管理人员深入理解客户需求，掌握从“满意”到“感动”的关系维护技巧，建立长期合作关系。通过案例分析和情景呈现，参与者
在当下“客户至上、体验为王”的时代，企业需将客户视为最重要的资产，服务质量成为核心竞争力。本课程通过完善服务质量标准化体系（SERVQUAL）、管理客户关键时刻（MOT）、设计峰终体验等方法，帮助企业从服务满意到惊喜，最终赢得客
随着销售场景的不断变迁和市场竞争的加剧，客户选择愈发多样，传统销售模式面临巨大挑战。本课程旨在帮助销售人员高效推进商机，提升客户拜访质量。通过系统化的培训，学员将掌握拜访预约设计、商机挖掘、价值传递等关键技巧，全面提升销售能力，
本课程涵盖了服务礼仪、服务心理学、客户投诉处理、压力与情绪管理、回单技巧等内容，旨在全面提升电力营业窗口人员的职业形象和服务水平。通过学习，您将掌握客户心理、沟通技巧、抱怨处理技能等实用技能，提高服务意识和处理抱怨投诉的能力。课
线上客服主要是响应式服务，工作一段时间，容易养成被动回答的服务模式，随着客户对服务要求提升，客户不再满足问题的解决，客户更需要专家型客服主动为其排忧解难，所以，从传统的问答型客服向温度体验型客服转型，这也是客服部门持续提升的方向
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