刘志翔：赢在团队—高效团队建设与协作

课程背景：

随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识，增强工作责任意识，快速响应顾客需求，增强沟通技能，提升工作效率。那么究竟什么是高绩效团队？为什么团队如此盛行？在组建团队的过程中有哪些问题？如何引导和带领不同阶段的团队？怎样培育团队精神？

如何打造高绩效的团队？上述一系列问题正困扰着许多企业管理者和人力资源部经理。本课程系统讲授组建和管理高绩效团队的方法，跨部门协作的技巧倾力为您打造一支高绩效团队！

课程收益：

● 清楚的认知自我团队角色和自我定位

● 懂得团队角色理论在人员分工、任务分配方面的应用

● 掌握典型的沟通行为：表达、倾听、反馈并学会层级之间的合理互动

● 团队成员跨部门（平行岗位）沟通协作的意识，体验有效的沟通渠道和沟通方法

● 提升管理人员的领导力，增强管理能力

● 提升团队凝聚力，增进团队士气，知人善任，整合资源，打造高效团队

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业管理者

课程方式：课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等

课程大纲

第一讲：高效团队建设之知人善任

一、团队角色的概念

1. 高效团队的本质：合理的结构

2. 团队角色自我认知

问卷测试

3. 团队角色解读

1）实干家

2）协调者

3）塑造者

4）智多星

5）外交家

6）监督者

7）凝聚者

8）善后者

二、团队角色的搭配

1. 不成功的团队组成

2. 高效团队的剖象团队建设的常见困境

笑话：天堂与地狱

三、优秀团队成员的特点

1. 灵活

2. 自我克制

3. 维护团队利益

案例：周恩来总理各时期的角色

四、团队领导心态的调整

1. 冲锋陷阵——>理人管事

2. 以事为先——>以人为本

3. 重任务绩效——>兼顾周边绩效

第二讲：高效团队建设之基于人本心理学基础的跨部门（平行岗位）沟通

一、跨部门（平行岗位）沟通的三大障碍 （自学材料）

案例分析：十分钟的悲剧（德国发展银行转账3亿欧元给破产的雷曼兄弟）

1. 责任真空——你不管，我也不管

2. 责任转移——该你管，不该我管

3. 本位主义——就算该我管，我不理你又怎样。小团队目标优于大团队目标

案例分析：国名党五人小组调查贪腐案

二、跨部门（平行岗位）沟通三大障碍的应对策略 （自学材料）

1. 责任真空：站在共担的立场上去划分责任

2. 责任转移：站在不分的立场上去协调配合

3. 本位主义：站在对方的立场上去解决问题

三、跨部门（平行岗位）沟通心法

1. 走出囚徒困境

1）个体理性叠加导致集体非理性从而损害个体利益

2）共赢是己赢的法宝、利他是利己的捷径

3）多助者得道

2. 跨部门（平行岗位）沟通原则

1）求同存异

2）克服傲慢

3）内部服务

4）尊重分工

3. 跨部门（平行岗位）沟通态度

1）主动

2）体谅

3）谦让

四、跨部门（平行岗位）沟通技法

1. 沟通响应风格类型

1）批判型

2）建议型

3）探索型

4）体恤型

问卷测试：沟通响应风格类型

2. 提倡：体恤优先

1）先解决心情，再解决事情

2）风险最低，成本最省

3. 体恤三招

1）重复言词

2）匹配姿态神情音调音量

3）“还有呢”

4. 跟进方法：正向求证

1）事实

2）情感

3）需求

5. 有利于跨部门（平行岗位接受的话术：三明治原则（润切塑）

1）先肯定后指正

2）变“但是”为“并且”

现场演练：重编剧本（技术人员指责客户经理）

课后作业：跨部门（平行岗位）沟通场景演练

一、场景一：如何主动与跨部门（平行岗位. 协商，建立更有效协作模式

1. 双赢姿态主动协商

2. 说明困难探索原因

3. 征询建议提出想法

4. 双赢角度有效协作

二、场景二：当跨部门（平行岗位. 犯错时，如何使之即时改正并研拟防范之道？

1. 事件反馈询问看法

2. 听取解释征询意见

3. 若不承认数据印证

4. 达成共识防范未来

三、场景三：如何处理跨部门（平行岗位. 的踢皮球现象？

1. 主动承担解决问题

2. 探索原因了解动机

3. 灵活回应责任回归

四、场景四：当双方在时效上看法有所差异时，如何协调：

1. 真心请教探询原因

2. 引导困难分解为易

3. 共研方法预估资源

4. 总结行动缩短时间