刘志翔： 从技术到管理——管理综合技能修炼

课程背景：

在职业发展的某个阶段，许多骨干人员必须决定是继续沿着技术专家路线或者是走向管理的发展路线；在企业成长的过程中，某些骨干人员会被提拔到管理工作岗位；房产中介企业门店的数量和规模日益增加，需要有越来越多的骨干人员进入到管理领域。但是我们经常会发现，很多刚刚走上管理岗位的骨干人员角色不能转换，凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，可是上司却嫌效率太低；不知道如何培养下属；希望下属多提意见，可是他们却什么都不说，不愿意承担责任；不知道如何如何领导团队，更不知道如何确保你的团队不出差错……致使自己疲惫不堪却还不能有效达到整体目标。得到的结果是失去了一个优秀的骨干人员，增加了一个不称职的店长。

如何帮助从技术岗位上提拔上来的新晋管理者迅速适应新角色，打造高绩效的团队？本课程系统讲授打造高绩效团队、提升团队领导力的方法和技巧，倾力帮助新晋管理者提升管理技能，打造高绩效团队！

课程收益：

● 清楚的认知自我团队角色和自我定位

● 懂得团队角色理论在人员分工、任务分配方面的应用

● 掌握目标制定、分解、下达全过程的各种方法，树立目标管理意识。

● 掌握面向下属引导态度、传播知识、训练技能各类别的辅导技巧

● 掌握典型的沟通行为：表达、倾听、反馈并学会层级之间的合理互动

● 团队成员主动沟通的意识，体验有效的沟通渠道和沟通方法

● 培养学员科学系统的思维方式，增强全局观念

● 提升管理人员的领导力，增强管理能力

● 提升团队凝聚力，增进团队士气，知人善任，打造高效团队

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：晋升管理者

课程方式：课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等

课程大纲

导言：吕布作为管理者的得与失——>团队致胜才是王道

第一讲：团队与领导力的基本认识

一、团队与团队领导力

1. 团队的定义及决定要素

2. 团队的本质

3. 团队领导力的定义

二、团队领导力提升之道

1. 达成共识

2. 改善行为

3. 提升绩效

三、团队领导力提升之法：以对方为中心

四、团队领导力提升之术

1. 知人善任

2. 共启愿景

3. 高效沟通

第二讲：团队领导力提升技能之知人善任

一、团队角色的概念

1. 团队角色自我认知

问卷测试

2. 团队角色解读

1）实干家

2）协调者

3）塑造者

4）智多星

5）外交家

6）监督者

7）凝聚者

8）善后者

二、团队角色的搭配

1. 不成功的团队组成

2. 高效团队的剖象团队建设的常见困境

笑话：天堂与地狱

三、优秀团队成员的特点

1. 灵活

2. 自我克制

3. 维护团队利益

案例：周恩来总理各时期的角色

四、团队领导心态的调整

1. 冲锋陷阵——>理人管事

2. 以事为先——>以人为本

3. 重任务绩效——>兼顾周边绩效

第三讲：团队管理技能之基于人本心理学基础的共启愿景

一、目标的作用

互动游戏：数数字

1. 彼得德鲁克、惠普创始人帕卡德名言

2. 比喻：方向盘、发动机、测试仪

二、目标设定的前期准备

1. 目标思考的出发点

互动游戏：上级布置任务

2. 来自上级的目标准备四步骤

1）重复

2）重述

3）询问

4）确认

三、目标的设定

互动游戏：猜猜面积有多大？

1. 锚定效应——>取法乎上——>慈不掌兵——>定目标狠一点

案例：底特律教父，凯迪拉克、林肯的创始人亨利利兰；乔布斯；马云；刘强东

案例：纺织女工的定额

2. Smart原则

案例检讨：五个维度逐

工具：SMART之中国人的习惯套路

四、目标的分解

游戏：抓“三儿”

案例：儿玉泰介的秘诀

1. 于事：以终为始，紧盯阶段性目标

2. 于人：嗑瓜子效应——>及时反馈、“火炉”原则

五、目标的下达

视频案例：集结号团长布置生死任务

1. 目标营销方针：情、理、害、利

第四讲：团队管理技能之基于成人学习原理的授人以渔

一、员工培训概述

1. 管理者的天职：辅导下属成长

2. 辅导的三个方面与管理者的职责

1）「情感目标」Affective——>引导态度

2）「认知目标」Cognitive——>传播知识

3）「精神性运动目标」Psychomotor——>训练技能

3. 成人学习理论（自学）和SRF模式

二、态度类员工培训

游戏：请严格按我说的做——>第一技法兼心法：以身作则

1. 态度类培训常见步骤

1）刺激认知

2）关联感受

3）植入观点

4）强化认同

案例练习：以热播剧《都挺好》中女主角忠诚于上司蒙总为例（可与客户沟通替换公司案例）

三、知识类员工培训

游戏体验：暗码的教习

1. 知识类培训常见步骤

1）激活旧知

2）关联新知

3）辅助理解

4）强化记忆

演练：现场教会巧算方法

四、技能类员工培训

1. 看漫画找问题：狗主人辅导小狗有哪些不足？

2. 技能类培训常见步骤（全版）

1）准备（Tea）

a创造轻松气氛

b说明辅导的目的

d确认下属现状

2）传授（Teach）

a详细说明步骤

b分解示范要点

c全套连贯示范

3）练习（Try）

a下属复述要点

b分步边做边说

c全套连贯练习

4）验证（Test）

a指定答疑师傅

b一周递减反馈（趁热打铁）

c21天期末确认

3. 技能类培训常见步骤（简版）

1）说给他听（讲解陈诉）

2）做给他看（展示示范）

3）让他做做看（练习演练）

4）点评反馈

演练：模仿新闻视频中连长训练新兵投手榴弹拆解技能培训步骤（可换成客户公司技能）

五、其他员工培训相关内容

案例讨论：下属因缺乏工作规划屡犯错误如何辅导？下属采取行动时知易行难如何破？

1. 回顾总结前面学习内容

2. 培育下属三途径及721比例

1）OFF-JT（工作外集中训练）

2）SDP（自我启发）

3）OJT（工作现场之训练）

3. OJT常用方法及指导六阶段

4. 四种以用代教手段

1）经验萃取

2）职务代理

3）扩大工作内容

4）梯队建设

结束寄语