刘志翔：管理者角色认知和高效团队建设

课程背景：

管好事，先要管好人，管好别人，先要管好自己。管理者的自我管理是管理的前提和基础。

随着公司的不断发展，管理岗位在的重要性越来越突出。苏格拉底说：认识你自己。对于管理者来说，准确的自我角色定位和打造高效的团队，是履行好自身职责的两件大事。本课程重点解决的就是这两个问题，帮助中层管理者充分认知自身的功能角色和团队角色，掌握团队人员搭配、高效内外沟通的技能，从而更高效地为组织创造绩效。

课程收益：

•  清楚的认知管理者的功能角色和自我定位，做一个勇担责任、创造绩效的管理者。
•  能陈述八种团队角色及其特质，并通过测试了解自己的团队角色类型。
•  学会使用角色匹配理论进行团队建设。

掌握管理技能的核心：沟通技能，学会与甲方沟通，与下属沟通。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：管理者

授课方式：课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等

课程大纲

导入

现场互动：吕布是好的管理者吗？

管理者的最高天职：为组织创造绩效。管理者创造绩效的理想方式：通过团队把组织目标变成结果。

第一讲：管理者的功能角色认知

一、功能角色认知

1. 功能角色定义

2. 组织高中基三层的对应——天人地

二、中高层管理者不应扮演的角色

1. 民意代表

案例研讨：张科长在员工心里有不一样的地位，这种做法好吗？

2. 老好人

案例：下属小王迟到29分钟，李主管的处理

3. 两面派

案例：左右逢源的王经理

三、中高层管理者是经营者的替身

1. 代表公司进行管理

2. 体现经营者的意志

3. 从经营者的角度考虑问题

四、杰出中层管理者的功能性角色

最重要的使命：把组织、上司的目标变成结果。

执行力：把目标变成结果的能力。

1. 绩效创造者（重点）

1）任务成果

2）无形绩效

2. 激励教导者

1）激发工作态度

2）扮演卓越教练

3. 文化塑造者

1）倡导组织文化

2）凝聚共同价值

案例：新政执行（如何执行一项新政策？）

1）中层管理者的定位和责任：公司政策的拥护、理解、说明者。

忠诚于公司，忠诚于上司本质上是忠诚于自己的职责。

2）结果导向，管理者更关心工作

第二讲：管理者的团队角色认知与高效团队建设之知人善任

一、团队角色的概念

1. 团队角色自我认知

问卷测试

2. 团队角色解读

1）实干家

2）协调者

3）塑造者

4）智多星

5）外交家

6）监督者

7）凝聚者

8）善后者

二、高效团队建设：团队角色的搭配

1. 不成功的团队组成

2. 高效团队的剖象团队建设的常见困境

笑话：天堂与地狱

三、优秀团队成员的特点

1. 灵活

2. 自我克制

3. 维护团队利益

案例：周恩来总理各时期的角色

四、管理者角色的心态与行动

1. 冲锋陷阵——>理人管事

2. 以事为先——>以人为本

3. 重任务绩效——>兼顾周边绩效

第三讲：高效团队建设之基于人本心理学基础的高效沟通

一、与甲方（客户）的沟通

1. 与甲方沟通的态度

1）凡事感恩

2）设身处地

3）不要争辩

4）充满热忱，全力以赴

2. 60秒快速建立亲和技巧

1）点头

2）微笑

3）同步

4）赞美

3. 甲方沟通黄金法则

1）先解决心情

2）体恤式回应

a．重复对方言词

b．匹配姿态神情音调音量音高

c．“还有呢？”

二、与下属的沟通

1. 职场沟通第一心法

1）言行一致

2）以身作则

2. 引导式发布

游戏：猜扑克——>上下同欲者胜

案例：帕尔哈提选导师——>以对方为中心

方法：BAF：那又怎样？

3. 与下属柔性沟通具体方法

1）先肯定后指正

2）变“但是”为“并且”

3）“三明治”原则：润、切、塑

现场演练：改造句子

结束寄语