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刘志翔:角色转化与职场心态

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 工作技能

课程编号 : 37336

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适用对象

新入职场员工

课程介绍

【课程背景】

七、八月份,又到了新员工入职报到的高峰。但很多企业在招聘新人特别是应届毕业生后发现,对他们的培养和塑造远没有想象的那么容易,尤其是95后的这群年轻员工,有着非常明显的时代特征,这使得新员工融入企业文化,符合职业化要求方面出现很多问题。应届生存在的自身弱点影响了用人单位对应届生的使用。一是期望值高于自身价值,对自已定位过高,这就难免心态浮躁。二是眼高手低。三是缺乏耐心,急功近利。很多应届生不愿意做小事,不愿意一步步积累,希望一步登天。四是随意跳槽,无长远目标。

为了解决这个问题,企业需要帮助新员工进行角色转化的认知和职场心态的培养,使其尽快成为一个符合企业要求的员工。

【课程收益】

1. 通过课程,使学员了解到进入职场应进行的第一角色转变:从“校园人”到“职场人”,深刻认识到自己是自我绩效的第一责任人。

2. 使学员认识到职场角色禁忌和应当扮演好的四大角色。

3. 通过测试了解自己目前的团队角色类型并了解应该根据职场要求进行调整。

4. 使学员能够通过培训,消除消极心理,树立起职业人士的正能量心态:积极主动/利他共赢/志存高远;

5. 通过游戏体验/案例研讨/现场演练,使学员领会积极主动对自我职业绩效的好处以及具体应用的方法;

6. 通过情景模拟/实例讲述,使学员深刻认识“利他是利己的捷径,共赢是己赢的法宝

7. 通过游戏体验/案例研讨,使学员认识到自我目标管理的原则和技巧:“志存高远,脚踏实地

让参与者能将课程内容联系工作实际,学会以职业的角度思考,以职业的态度和方式对人对事。

【培训方式】讲授、案例、讨论、游戏体验、视频

【课程时间】1天,6h/天。

【课程对象】新入职场员工

【课程大纲】

第一部分 职业角色转化

1. “校园人”到“职场人”:自己是自我绩效的第一责任人

游戏:翻手

2. 职业发展路径上的角色

学徒、骨干、教练、领导

3. 职场四大角色

1)绩效创造者

2)环境适应者

3)氛围融入者

4)自我管理者

4. 四种职业观:仆人、寡人、废人、主人

5. 职场角色禁忌:活死人、吸血鬼、害群马

6. 基层员工应扮演的角色:地(坚实、长物、规矩)

比喻:组织三阶层各自特点(天、人、地)

7. 团队角色自我认知

问卷测试

8. 团队角色解读

1)实干家

2)协调者

3)塑造者

4)智多星

5)外交家

6)监督者

7)凝聚者

8)善后者

9. 优秀团队成员的特点

1)灵活

2)自我克制

3)维护团队利益

第二部分 案例:周恩来总理各时期的角色

第三部分 职场心态之积极主动

1. 行之不得,反求诸己(小游戏打绳结引导)

2. 主动行为与被动行为的心理学基础

3. 方法:转念(换框)大法

示例:松下幸之助

现场命题练习

 心理学机制:罗森塔尔效应

第四部分 具体行为与语言:操之在我

第五部分 职场心态之利他共赢

1. 情景模拟:囚徒困境

个体理性叠加导致集体非理性从而损害个体利益

共赢是己赢的法宝、利他是利己的捷径

2. 利己利人:以对方为中心

技能BAF

案例(选班花、中国好声音导师选人)

3. 视频(超人李嘉诚发家要诀、家训)

4. 沟通技能:先解决心情再解决事情

三明治原则

第六部分 沟通响应风格

第七部分 职场心态之志存高远

1. 取法其上、志存高远

游戏:猜面积

 锚定效应

2. 立足现实、始于足下

游戏:抓“三儿”

案例:马拉松高手的秘诀

心理效应:嗑瓜子效应

结束体验:行胜于言

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课程背景: 在职业发展的某个阶段,许多骨干人员必须决定是继续沿着业务专家路线或者是走向管理的发展路线;在企业成长的过程中,某些骨干人员会被提拔到管理工作岗位。但是我们经常会发现,很多刚刚走上管理岗位的骨干人员角色不能转换,凡事亲力亲为,忙得焦头烂额,可是上司却嫌效率太低;不知道如何培养下属;希望下属多提意见,可是他们却什么都不说,不愿意承担责任;不知道如何如何领导团队,更不知道如何确保你的团队不出差错……致使自己疲惫不堪却还不能有效达到整体目标。得到的结果是失去了一个优秀的骨干人员,增加了一个不称职的管理者。 如何帮助管理者迅速适应新角色,打造高绩效的团队?本课程系统讲授打造高绩效团队、提升团队领导力的方法和技巧,倾力帮助管理者提升管理技能,打造高绩效团队! 课程收益: ● 掌握目标制定、分解、下达全过程的各种方法,树立目标管理意识。 ● 掌握典型的沟通行为:表达、倾听、反馈并学会层级之间的合理互动 ● 团队成员主动沟通的意识,体验有效的沟通渠道和沟通方法 ● 掌握面向下属引导态度、传播知识、训练技能各类别的辅导技巧 ● 掌握让激励下属效果最大化的四种技巧,掌握三大类七小条激励下属的实操方法。 培养学员科学系统的思维方式,增强全局观念 ● 提升管理人员的领导力,增强管理能力 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:中基层管理者 课程方式:课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等 课程大纲 导言:吕布作为管理者的得与失——>团队致胜才是王道 第一讲:团队管理技能之基于人本心理学基础的共启愿景(目标管理) 一、目标的作用 互动游戏:数数字 1. 彼得德鲁克、惠普创始人帕卡德名言 2. 比喻:方向盘、发动机、测试仪 二、目标的设定 互动游戏:猜猜面积有多大? 1. 锚定效应——>取法乎上——>慈不掌兵——>定目标狠一点 案例:底特律教父,凯迪拉克、林肯的创始人亨利利兰;乔布斯;马云;刘强东 案例:纺织女工的定额 2. Smart原则 案例检讨:五个维度逐 工具:SMART之中国人的习惯套路 三、目标的分解 游戏:抓“三儿” 案例:儿玉泰介的秘诀 1. 于事:以终为始,紧盯阶段性目标 2. 于人:嗑瓜子效应——>及时反馈、“火炉”原则 四、目标的下达 视频案例:集结号团长布置生死任务 1. 目标营销方针:情、理、害、利 第二讲:团队管理技能之基于成人学习原理的授人以渔 一、员工培训概述 1. 管理者的天职:辅导下属成长 2. 辅导的三个方面与管理者的职责 1)「情感目标」Affective——>引导态度 2)「认知目标」Cognitive——>传播知识 3)「精神性运动目标」Psychomotor——>训练技能 3. 成人学习理论(自学)和SRF模式 二、态度类员工培训 1. 态度类培训常见步骤 1)刺激认知 2)关联感受 3)植入观点 4)强化认同 案例练习:以热播剧《都挺好》中女主角忠诚于上司蒙总为例(可与客户沟通替换公司案例) 三、知识类员工培训 游戏体验:暗码的教习 1. 知识类培训常见步骤 1)激活旧知 2)关联新知 3)辅助理解 4)强化记忆 演练:现场教会巧算方法 四、技能类员工培训 1. 看漫画找问题:狗主人辅导小狗有哪些不足? 2. 技能类培训常见步骤(全版) 1)准备(Tea) a创造轻松气氛 b说明辅导的目的 d确认下属现状 2)传授(Teach) a详细说明步骤 b分解示范要点 c全套连贯示范 3)练习(Try) a下属复述要点 b分步边做边说 c全套连贯练习 4)验证(Test) a指定答疑师傅 b一周递减反馈(趁热打铁) c21天期末确认 3. 技能类培训常见步骤(简版) 1)说给他听(讲解陈诉) 2)做给他看(展示示范) 3)让他做做看(练习演练) 4)点评反馈 演练:模仿新闻视频中连长训练新兵投手榴弹拆解技能培训步骤(可换成客户公司技能) 五、其他员工培训相关内容 1. 培育下属三途径及721比例 1)OFF-JT(工作外集中训练) 2)SDP(自我启发) 3)OJT(工作现场之训练) 2. OJT常用方法及指导六阶段 3. 四种以用代教手段 1)经验萃取 2)职务代理 3)扩大工作内容 4)梯队建设 第三讲:团队管理技能之基于人本心理学基础的高效沟通 一、向下沟通 1. 引导式发布 游戏:猜扑克——>上下同欲者胜 2. BAF:那又怎样? 3. 布置任务四步骤 1)重复 2)重述 3)询问 4)确认 二、平行(跨部门)沟通 1.囚徒困境 2. 平行(跨部门)沟通的原则 1) 求同存异 2)包容体恤 3) 树立内部服务观念 4) 使用对方能够理解的“语言” 3. 平行(跨部门)沟通的态度 1)主动 2)体谅 3)谦让 4. 先解决心情,再解决事情 1)先肯定后指正 2)变“但是”为“并且” 3)“三明治”原则:润、切、塑 5. 体恤式沟通 1)重复对方言词 2)匹配姿态神情音调音量音高 3)“还有呢?” 6. 跟进方法:正向求证 1)事实 2)感受 3)需求 现场演练:重编剧本(技术人员指责客户经理) 第四讲:团队管理技能之惠而不费的非物质激励 一、非物质激励的方法 1. 目标聚焦法 1)参与激励:民主让人升华 2)愿景激励:帮助员工圆梦 2. 言行引导法 1)赞美激励:用优点解决问题 2)榜样激励:以身作则、行胜于言 3)荣誉激励:毋与下属争功 3. 心灵贴近法 1)共情共鸣:让对方感觉到自己在认真听 2)体恤回应:先解决心情,再解决事情 二、激励效果最大化的技巧 1. 适应需要 1)追求舒适者给予安全、成就感和自由 2)追求机会者给予适当的收入,工作的认可 3)追求发展者给予良好的培训及事业发展 案例研讨:已经安排较多加班的情况下又遇到紧急交付项目,如何做好情绪引导和激励? 工具:BAF;那又怎样? 2. 满足期望 1)期望值几乎为零,不能产生任何激励力量 2)激励的力量等于效价乘以期望值 3. 延长时效 1)激励的力量除了效价和期望,还取决于时限 2)用合适的载体延长激励效果 4. 相对公平-降可比性调参照系 1)降低可比性,用差异化的激励方法 2)要不断引导员工,调整参照系,达到相对公平 案例研讨:如何在有限的激励资源和条件下,做好平衡,减少激励的负面影响? 示例:降低可比性:学习机会、个人特殊体验;调整参照系:和自己过去比、和背后的风险比 结束寄语
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课程背景: 管好事,先要管好人,管好别人,先要管好自己。管理者的自我管理是管理的前提和基础。 随着公司的不断发展,管理岗位在的重要性越来越突出。目前公司的管理者,大多数是绩而优则仕,原来在基层专业岗位干得不错,拥有不错的技术或业务素质,也不乏工作的热情,但是在升上管理岗位后,不能适应角色的转换,不能找准自己的位置,使工作陷入困境。角色的转换,深层的问题还是一个人认知和心智的改变。 好的沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件!一个职业人士成功的因素75%靠沟通,25%靠天赋和能力。建立良好的沟通意识,逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯,达到事半功倍的效果,显然也是十分重要的。学习沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余、悦人达己。 时间管理能力较强的人,可以利用有限的时间创造出更多的工作绩效;而时间管理能力差的人却可能空耗时间,甚至影响团队与企业的效率与效益。这就是为什么有些人天天加班却总是完成不了工作,而有些人却能利用上班时间就创造出良好工作效益的重要原因! 本课程从管理者角色认知和高效职场沟通两方面帮助管理者提升管理能力,在工作尤其是下行上传、上情下达过程中提升效率,从而为组织创造更高绩效。 课程收益: ● 清楚的认知管理者的角色和自我定位,做一个勇担责任、创造绩效的管理者。 ● 了解沟通各环节易出现的问题,并掌握至九种提升沟通效果的方式方法。 ● 了解自己原本的沟通响应风格,有意识提高成人型的沟通方式比例。 ● 准确定位,通过沟通改善与上司、下属的工作关系,提高下行上传、上情下达的效率 课程时间:1天,6小时/天 课程对象:管理者 授课方式:课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等 课程大纲 导入 游戏:请按我的指令做手上动作 管理者是自己所负责团队的第一绩效责任人,是自身绩效的第一责任人。 沟通要以对方为中心,考虑对方的意愿与能力。 第一讲:管理者的角色认知 一、角色认知 1. 管理者功能角色定义 2. 组织高中基三层的对应——天人地 二、管理者不应扮演的角色(误区) 1. 民意代表 案例研讨:张科长在员工心里有不一样的地位,这种做法好吗? 2. 内部控制 案例:联想企业发展部曾经只知有孙宏斌,不知有柳传志。 3. 同情者 案例:下属迟到一分钟被扣30元,表示同情。 4. 两面派 案例:左右逢源的王经理 三、管理者是经营者的替身 1. 代表公司进行管理 2. 体现经营者的意志 3. 从经营者的角度考虑问题 四、杰出管理者的角色和责任 最重要的使命:把组织、上司的目标变成结果。 1. 绩效创造者 1)任务成果 2)无形绩效 2. 激励教导者 1)激发工作态度 2)扮演卓越教练 3. 文化塑造者 1)倡导组织文化 2)凝聚共同价值 案例:新政执行(如何执行一项新政策?) 1)管理者的定位和责任:公司政策的拥护、理解、说明者。 忠诚于公司,忠诚于上司本质上是忠诚于自己的职责。 2)结果导向,管理者更关心工作 第二讲:与上级的高效沟通——与上司相处的心法与技法 一、向上沟通的心法 1. 与上司沟通的原则 2. 上司的期望 3. 关于上司的思考 二、向上沟通的技巧 1. 金字塔汇报法 1)结论先行 一文一中心;标题即体现中心;体现“价”而非“性”;“你没时间就看看我的标题”(主动当标题党) 案例:写给雪梨的绝交信 2)以上统下(略讲) 上层是下层思想的结论;下层须论述、支撑上层; 3)归类分组(略讲) 4)逻辑递进(略讲) 2. 承接上级任务的方法 1)记录 2)重复 3)重述 4)询问 5)确认 互动:“上级”现场布置任务 3. 如何处理与上司的意见对立 1)委婉表达看法,保留上司的面子 2)访谈他人意见,作为参考 3)意见对立时,寻找支持的案例及客观参考信息 4)自我检讨自己意见的有效性 5)寻求第三方案 6)退让自己的看法 第三讲:向下管理沟通——与下属相处的心法与技法 一、 向下沟通的心法 1. 言行一致、以身作则 互动游戏:请按我说的做 2. 没人愿意被改变 二、向下沟通的技法 1. 引导式发布 游戏:猜扑克——>上下同欲者胜 2. BAF:那又怎样? FAB——>BAF 案例:帕尔哈提选导师——>抓住对方核心需求 3. 目标营销四要素:情、理、害、利 视频案例:《集结号》片段 4. 布置任务讲几遍(提升执行力) 1)重复 2)重述 3)询问 4)确认 5. 体恤式沟通:先解决心情,再解决事情 1)重复对方言词 2)匹配姿态神情音调音量音高 3)“还有呢?” 6. 利于下属接受的指正沟通话术 1)润 2)切 3)塑 结束寄语
• 刘志翔:管理者角色认知和高效团队建设
课程背景: 管好事,先要管好人,管好别人,先要管好自己。管理者的自我管理是管理的前提和基础。 随着公司的不断发展,管理岗位在的重要性越来越突出。苏格拉底说:认识你自己。对于管理者来说,准确的自我角色定位和打造高效的团队,是履行好自身职责的两件大事。本课程重点解决的就是这两个问题,帮助中层管理者充分认知自身的功能角色和团队角色,掌握团队人员搭配、高效内外沟通的技能,从而更高效地为组织创造绩效。 课程收益:  清楚的认知管理者的功能角色和自我定位,做一个勇担责任、创造绩效的管理者。  能陈述八种团队角色及其特质,并通过测试了解自己的团队角色类型。  学会使用角色匹配理论进行团队建设。 掌握管理技能的核心:沟通技能,学会与甲方沟通,与下属沟通。 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:管理者 授课方式:课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等 课程大纲 导入 现场互动:吕布是好的管理者吗? 管理者的最高天职:为组织创造绩效。管理者创造绩效的理想方式:通过团队把组织目标变成结果。 第一讲:管理者的功能角色认知 一、功能角色认知 1. 功能角色定义 2. 组织高中基三层的对应——天人地 二、中高层管理者不应扮演的角色 1. 民意代表 案例研讨:张科长在员工心里有不一样的地位,这种做法好吗? 2. 老好人 案例:下属小王迟到29分钟,李主管的处理 3. 两面派 案例:左右逢源的王经理 三、中高层管理者是经营者的替身 1. 代表公司进行管理 2. 体现经营者的意志 3. 从经营者的角度考虑问题 四、杰出中层管理者的功能性角色 最重要的使命:把组织、上司的目标变成结果。 执行力:把目标变成结果的能力。 1. 绩效创造者(重点) 1)任务成果 2)无形绩效 2. 激励教导者 1)激发工作态度 2)扮演卓越教练 3. 文化塑造者 1)倡导组织文化 2)凝聚共同价值 案例:新政执行(如何执行一项新政策?) 1)中层管理者的定位和责任:公司政策的拥护、理解、说明者。 忠诚于公司,忠诚于上司本质上是忠诚于自己的职责。 2)结果导向,管理者更关心工作 第二讲:管理者的团队角色认知与高效团队建设之知人善任 一、团队角色的概念 1. 团队角色自我认知 问卷测试 2. 团队角色解读 1)实干家 2)协调者 3)塑造者 4)智多星 5)外交家 6)监督者 7)凝聚者 8)善后者 二、高效团队建设:团队角色的搭配 1. 不成功的团队组成 2. 高效团队的剖象团队建设的常见困境 笑话:天堂与地狱 三、优秀团队成员的特点 1. 灵活 2. 自我克制 3. 维护团队利益 案例:周恩来总理各时期的角色 四、管理者角色的心态与行动 1. 冲锋陷阵——>理人管事 2. 以事为先——>以人为本 3. 重任务绩效——>兼顾周边绩效 第三讲:高效团队建设之基于人本心理学基础的高效沟通 一、与甲方(客户)的沟通 1. 与甲方沟通的态度 1)凡事感恩 2)设身处地 3)不要争辩 4)充满热忱,全力以赴 2. 60秒快速建立亲和技巧 1)点头 2)微笑 3)同步 4)赞美 3. 甲方沟通黄金法则 1)先解决心情 2)体恤式回应 a.重复对方言词 b.匹配姿态神情音调音量音高 c.“还有呢?” 二、与下属的沟通 1. 职场沟通第一心法 1)言行一致 2)以身作则 2. 引导式发布 游戏:猜扑克——>上下同欲者胜 案例:帕尔哈提选导师——>以对方为中心 方法:BAF:那又怎样? 3. 与下属柔性沟通具体方法 1)先肯定后指正 2)变“但是”为“并且” 3)“三明治”原则:润、切、塑 现场演练:改造句子 结束寄语

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