刘志翔：结果导向 赢在执行——高效执行力打造

课程背景：

罗斯福说：“执行、执行、再执行，是成功的基本保证”！

所有的企业都在追寻高效执行力的方法，然而，大多数企业却忽略了执行力的基本面是：心态、意识、技能和方法。只有从系统的内在基本面进行训练提升，才有可能在管理的行为中体现出真正自动自发的执行力。本课程挖掘执行力内核，帮助建立职业化的执行意识和心态，训练执行技能和方法，真正提升把目标变成结果的能力。

课程收益：

1. 认清自己是自我绩效的第一责任人，塑造公司主人翁精神。

2. 塑造高执行力的心态：积极主动。

3. 体会职业化执行四大意识：目标意识、成果意识、客户意识、团队意识。

4. 树立正确的职业观，准确认知职业角色从而打造执行力。

5. 认知自我帮助团队的行为特征，灵活切换团队角色提升执行力。

6. 学会运用目标管理打造以终为始的执行力。

7. 学会应用计划管理、要事第一，打造未雨绸缪的执行力。

8. 掌握良好沟通技巧，打造解决心情解决事情的执行力。

9. 学会跨部门合作的心法技法，打造多助者得道的执行力。

课程时间：3天，6小时/天

课程对象：公司全员

授课方式：课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等

课程大纲

导入

现场互动：翻手游戏

每个员工都是自己绩效的第一责任人。

执行力就是把组织目标变成结果的能力。

第一讲：高效执行力的心态和意识

一、高执行力心态之积极主动

1. 行之不得，反求诸己（小游戏打绳结引导）

2. 主动行为与被动行为的心理学基础

3. 方法：转念（换框）大法

1）示例：松下幸之助

2）现场命题练习

3）心理学机制：罗森塔尔效应

4）具体行为与语言：操之在我

二、职业化执行的四大意识

1．目标意识

1）有目标就比没有目标强

2）目标的作用：方向盘、发动机、测试仪

2．成果意识

1）锚定效应

2）求上得中

3）对自己狠一点

互动：猜一猜面积有多大

3．客户意识

1）客户到底是谁？

互动：诗朗诵

2）精准把握客户需求（重复/重述/询问/确认）

互动游戏：直接上级布置任务

4．团队意识

1）取长补短团队互补

2）1+1>2

第二讲：职业角色和职业观打造执行力

一、职场四大角色

1. 绩效创造者

2. 环境适应者

3. 氛围融入者

4. 自我管理者

二、四种职业观

1. 仆人

2. 寡人

3. 废人

4. 主人

三、职业人士是经营者的替身

1. 体现经营者的意志

2. 从经营者的角度考虑问题

第三讲：发现优势融入团队打造执行力

一、团队角色的概念

1. 团队角色自我认知

问卷测试

2. 团队角色解读

1）实干家

2）协调者

3）塑造者

4）智多星

5）外交家

6）监督者

7）凝聚者

8）善后者

二、高执行力团队组建搭配

1. 木桶原理与《现在，发现你的优势》

2. 不成功的团队组成

3. 高效团队的剖象团队建设的常见困境

笑话：天堂与地狱

三、优秀团队成员的特点

1. 灵活

2. 自我克制

3. 维护团队利益

案例：周恩来总理各时期的角色

第四讲：紧盯目标提升执行——以终为始的执行力

一、目标设定清晰化：

1．Smart原则五个维度

2．改造后更符合中国人习惯的套路

课堂练习：笼统的目标改造

二、目标分解

1．以终为始，紧盯阶段性目标

游戏：抓“三儿”

案例：儿玉泰介的秘诀

2．及时激励反馈（“嗑瓜子”效应）

三、目标达成

互动：四轮鼓掌游戏

1) 压力

2) 激励

3) 方法

创意

第五讲：要事第一提升执行——未雨绸缪的执行力

一、计划的准备

1．重要和紧急的定义

2．行事优先级（小组研讨）

3．时间管理矩阵

4. 要事第一而非急事第一

讨论：男性女性逛店购物谁更高效？——>逛街难说谁高效，职场上有计划更高效

课堂练习：穿越到明年年底，您绩效考评优异，请找出您做的哪3-5件事情让您表现优异？

段子：初生婴儿离高考还有6414天——>计划的前瞻性

5. 计划没有变化快，还有必要做计划吗？为什么有？

1）计划本身也是在统一思想、厘清资源、预演实施路径；

2）中间遇到变化，提前有计划方便我们对资源、他人的实时状况有个估计；

3）计划的有些模块可能还是能用的；

4）计划本身除了前瞻性，也要考虑备选性，plan B。

二、计划的制定

1. 计划制订步骤

1）土豆

2）青蛙

3）番茄

案例讨论：这样的计划合理吗？

工具：甘特图：现场演练——粉饰旧屋子

2. 重大计划制订的注意事项

1）分析主要的目标

2）找出潜在的问题

3）采取预防性措施

4）制订后备措施和应急措施来确保流程、任务和项目的成功

案例研讨：国家第三储蓄信贷银行在6月份之前改名为3B银行；10月份之前在“D”大厦施工工地推行新的安全和物业管理程序。

案例演练：《顶级香槟生产计划分析工作表》编制

三、计划落实

1. 工作进度追踪

1）PDCA——戴明环的应用

工具：工作进度追踪表

研讨：

a该表单什么时候填？

b追踪表中的里程牌事件和之前课堂知识里的什么概念是重合的？

c对照《结构性计划分析》，该表单里还可以补充什么内容？

思考：除了工作进度，还需要跟踪什么？

2. 确定性工作标准化

视频案例：起床到出门5分钟够吗？

1）可标准化的事务清单

2）标准作业流程（SOP）

第六讲：良好沟通提升执行---解决心情解决事情的执行力

一、沟通响应风格类型

1. 批判型

2. 建议型

3. 探索型

4. 体恤型

问卷测试：沟通响应风格类型

二、提倡：体恤优先

1. 先解决心情，再解决事情

2. 风险最低，成本最省

三、体恤三招

1. 重复言词

2. 匹配姿态神情音调音量

3. “还有呢”

四、肢体语言

1. 适时点头

2. 面带微笑

3. 身体前倾

4. 目光接触

5. 记录摘要

6. 肢体同步

案例：萨科齐与默克尔的谈判

五、跟进方法：正向求证

1. 事实

2. 情感

3. 需求

六、正向反馈

1. 人性最高层的需求就是渴望别人欣赏

2. 套路：BIA

1）夸具体的行为而非结果，夸努力而非特质

2）表明行为的积极影响

3）表示欣赏和感谢

3. 聚焦亮点

4. 请教对方

七、有效批评

1. 控制情绪

2. 陈述事实

3. 了解动机

4. BID

1）行为/事实

2）影响

3）期望

第七讲：跨部门合作提升执行---多助者得道的执行力

一、走出囚徒困境

1．个体理性叠加导致集体非理性从而损害个体利益

2．共赢是己赢的法宝、利他是利己的捷径

3．多助者得道

二、跨部门合作原则

1．求同存异

2．克服傲慢

3．内部服务

4．尊重分工

三、跨部门合作态度

1. 主动

2. 体谅

3. 谦让

四、跨部门合作的三大障碍

1. 责任真空——你不管，我也不管

2. 责任转移——该你管，不该我管

3. 本位主义——就算该我管，我不理你又怎样。小团队目标优于大团队目标

五、跨部门合作三大障碍的应对策略

1. 责任真空：站在共担的立场上去划分责任

2. 责任转移：站在不分的立场上去协调配合

3. 本位主义：站在对方的立场上去解决问题

六、跨部门合作技法

1. 三明治原则（润切塑）

2．先肯定后指正

3．变“但是”为“并且”

七、跨部门合作场景演练及话术点评

1. 场景一：如何主动与跨部门（平行岗位）协商，建立更有效协作模式

1）双赢姿态主动协商

2）说明困难探索原因

3）征询建议提出想法

4）双赢角度有效协作

2. 场景二：当跨部门（平行岗位）犯错时，如何使之即时改正并研拟防范之道？

1）事件反馈询问看法

2）听取解释征询意见

3）若不承认数据印证

4）达成共识防范未来

3. 场景三：如何处理跨部门（平行岗位）的踢皮球现象？

1）主动承担解决问题

2）探索原因了解动机

3）灵活回应责任回归

4. 场景四：当双方在时效上看法有所差异时，如何协调？

1）真心请教探询原因

2）引导困难分解为易

3）共研方法预估资源

4）总结行动缩短时间

结束语