刘志翔：如何做一名优秀管理者

课程背景：

在职业发展的某个阶段，许多骨干人员必须决定是继续沿着业务专家路线或者是走向管理的发展路线；在企业成长的过程中，某些骨干人员会被提拔到管理工作岗位；企业规模日益增加，需要有越来越多的骨干人员进入到管理领域，成为合格乃至优秀的管理者。但是我们经常会发现，很多刚刚走上管理岗位的骨干人员角色不能转换，凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，可是上司却嫌效率太低；不知道如何培养下属；希望下属多提意见，可是他们却什么都不说，不愿意承担责任；不知道如何领导团队，更不知道如何确保你的团队不出差错……致使自己疲惫不堪却还不能有效达到整体目标。得到的结果是失去了一个优秀的骨干人员，增加了一个不称职的管理者。

如何帮助从业务岗位上提拔上来的新晋管理者迅速适应新角色，打造高绩效的团队？本课程系统讲授中基层管理者尤其是新晋主管自我管理、团队管理的方法和技巧，倾力帮助新晋管理者提升管理技能，打造高绩效团队！

课程收益：

● 清楚的认知自我团队角色和自我定位。

● 懂得团队角色理论在人员分工、任务分配方面的应用。

● 掌握典型的沟通行为：表达、倾听、反馈并学会层级之间的合理互动。

● 掌握基于人本主义理论基础富有激励效果的向下沟通。

● 增强全局观念，培养跨部门沟通的意识和技巧。

课程对象：中基层管理者尤其是新晋主管

课程方式：课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等

课程时间：1天，6小时/天。

课程大纲

导言：吕布作为管理者的得与失——>团队致胜才是王道

第一讲：自我管理之管理者的基本认识

现场互动：吕布是好的管理者吗

现场互动：请用一个字来描述自己作为管理者的现状？

一、忙、盲、芒的管理者普遍现状

1. 责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务

2. 虽有工作目标，但缺乏目标控制

3. 未经过系统的管理技能培训

4. 不善于建立有效的工作网络、工作团队

二、管理者角色的心态与行动

1. 冲锋陷阵——>理人管事

2. 以事为先——>以人为本

3. 重任务绩效——>兼顾周边绩效

第二讲：自我管理之中层管理者的团队角色认知与团队管理之中的知人善任

一、团队角色的概念

1. 团队角色自我认知

问卷测试

2. 团队角色解读

1）实干家

2）协调者

3）塑造者

4）智多星

5）外交家

6）监督者

7）凝聚者

8）善后者

二、团队角色的搭配

1. 不成功的团队组成

2. 高效团队的剖象

3. 团队建设的常见困境

笑话：天堂与地狱

三、优秀团队管理者的特点

1. 灵活

2. 自我克制

3. 维护团队利益

第三讲：团队管理之高效沟通

一、职场沟通之道

1. 达成共识

2. 改善行为

3. 提升绩效

二、职场沟通之法：

1. 以自己为中心的问题

视频案例：《大腕》片段

2. 以对方为中心

三、职场沟通之术：共启愿景

游戏：猜扑克

1. 信息发布法：BAF&“那又怎样”

案例：帕尔哈提选导师

视频：《集结号》片段

2. 目标营销：情、理、灾、利

四、 职场沟通之术：共情共鸣

1. Receive：放下自己的想法和判断，一心一意地体会他人

案例：女人觉得冷男人的反应

2. Respond：重复言词；匹配姿态神情音调音量；“还有呢”

故事：心理咨询热线接听的技巧

3．进阶技巧：仔细聆听，然后扩展

看视频、理套路：《生活大爆炸》片段

现场练习：对方说：我刚从法国回来，请回应

五、职场沟通之术：体恤人心

问卷测试：沟通响应风格类型

1. 沟通响应风格类型特点介绍：批判型、建议型、探索型、体恤型

故事：老婆背了黑锅向你抱怨，你如何回应

2. 提倡：体恤探索优先——先解决心情，再解决事情

视频：《婚姻保卫战》片段

3. 具体方法

1）先肯定后指正

2）三明治原则

3）变“但是”为“并且”

现场演练：改造句子

结束寄语：德者本也