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刘志翔:从精兵到强将—新晋管理者综合技能修炼

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 新晋主管

课程编号 : 37328

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适用对象

中基层管理者尤其是新晋主管

课程介绍

课程背景:

在职业发展的某个阶段,许多骨干人员必须决定是继续沿着业务专家路线或者是走向管理的发展路线;在企业成长的过程中,某些骨干人员会被提拔到管理工作岗位;企业规模日益增加,需要有越来越多的骨干人员进入到管理领域,从“精兵”成为“强将”。但是我们经常会发现,很多刚刚走上管理岗位的骨干人员角色不能转换,凡事亲力亲为,忙得焦头烂额,可是上司却嫌效率太低;不知道如何培养下属;希望下属多提意见,可是他们却什么都不说,不愿意承担责任;不知道如何领导团队,更不知道如何确保你的团队不出差错……致使自己疲惫不堪却还不能有效达到整体目标。得到的结果是失去了一个优秀的骨干人员,增加了一个不称职的管理者。

如何帮助从业务岗位上提拔上来的新晋管理者迅速适应新角色,打造高绩效的团队?本课程系统讲授中基层管理者尤其是新晋主管激发意愿、提升胜任、大胆授权方面的方法和技巧,倾力帮助新晋管理者提升管理技能,打造高绩效团队!

课程收益:

● 清楚的团队管理者的角色和定位。

掌握目标制定、分解及下达全过程的各种方法,能够通过目标管理来激发团队成员意愿,共启愿景、使众人行。

掌握各种培育下属的方法和技巧,提升下属胜任力。

在面对意愿和能力都ok的下属能够有步骤进行授权

通过意愿激发、能力提升、大胆授权,学会让自己“大业务员”和“保姆”变成真正的管理人员

课程对象:中基层管理者尤其是新晋主管

课程方式:课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等

课程时间:2天,6小时/天。

课程大纲

导言:吕布作为管理者的得与失——>团队致胜才是王道

第一讲:管理者的基本认识

现场互动:吕布是好的管理者吗

现场互动:请用一个字来描述自己作为管理者的现状?

一、忙、盲、芒的管理者普遍现状

1. 责任心强,习惯依靠个人努力去完成任务

2. 虽有工作目标,但缺乏目标控制

3. 未经过系统的管理技能培训

4. 不善于建立有效的工作网络、工作团队

二、管理者角色的心态与行动

1. 冲锋陷阵——>理人管事

2. 以事为先——>以人为本

3. 重任务绩效——>兼顾周边绩效

三、团队管理技能提升之道

1. 达成共识

2. 改善行为

3. 提升绩效

四、团队管理技能提升之法:以对方为中心

五、团队管理技能提升之术

1. 激发意愿-共启愿景

2. 提升胜任-授之以渔

3. 成就下属-大胆授权

第二讲:团队管理技能之基于人本心理学基础的共启愿景(激发意愿)

一、目标的作用

互动游戏:数数字

1. 彼得德鲁克、惠普创始人帕卡德名言

2. 比喻:方向盘、发动机、测试仪

二、目标设定的前期准备

1. 目标思考的出发点

互动游戏:上级布置任务

2. 来自上级的目标准备四步骤

1)重复

2)重述

3)询问

4)确认

三、目标的设定

互动游戏:猜猜面积有多大?

1. 锚定效应——>取法乎上——>慈不掌兵——>定目标狠一点

案例:底特律教父,凯迪拉克、林肯的创始人亨利利兰;乔布斯;马云;刘强东

案例:纺织女工的定额

2. Smart原则

案例检讨:五个维度逐一解读

工具:SMART之中国人的习惯套路

四、目标的分解

游戏:“三儿”

案例:儿玉泰介的秘诀

1. 于事:以终为始,紧盯阶段性目标

2. 于人:嗑瓜子效应——>及时反馈、“火炉”原则

五、目标的下达

视频案例:集结号团长布置生死任务

1. 目标营销方针:情、理、害、利

第三讲:团队管理技能之授之以渔(提升胜任)

一、员工培训概述

1. 管理者的天职:辅导下属成长

2. 辅导的三个方面与管理者的职责

1)「情感目标」Affective——>引导态度

2)「认知目标」Cognitive——>传播知识

3)「精神性运动目标」Psychomotor——>训练技能

3. 成人学习理论(自学)SRF模式

二、态度类员工培训

游戏:请严格按我说的做——>第一技法兼心法:以身作则

1. 态度类培训常见步骤

1)刺激认知

2)关联感受

3)植入观点

4)强化认同

案例练习:以热播剧《都挺好》中女主角忠诚于上司蒙总为例(可与客户沟通替换公司案例)

三、知识类员工培训

游戏体验:暗码的教习

1. 知识类培训常见步骤

1)激活旧知

2)关联新知

3)辅助理解

4)强化记忆

演练:现场教会巧算方法

四、技能类员工培训

1. 看漫画找问题:狗主人辅导小狗有哪些不足?

2. 技能类培训常见步骤(全版)

1)准备(Tea

a创造轻松气氛

b说明辅导的目的

d确认下属现状

2)传授(Teach

a详细说明步骤

b分解示范要点

c全套连贯示范

3)练习(Try

a下属复述要点

b分步边做边说

c全套连贯练习

4)验证(Test

a指定答疑师傅

b一周递减反馈(趁热打铁)

c21天期末确认

3. 技能类培训常见步骤(简版)

1)说给他听(讲解陈诉)

2)做给他看(展示示范)

3)让他做做看(练习演练)

4)点评反馈

演练:模仿新闻视频中连长训练新兵投手榴弹拆解技能培训步骤(可换成客户公司技能)

五、其他员工培训相关内容

案例讨论:下属因缺乏工作规划屡犯错误如何辅导?下属采取行动时知易行难如何破?

1. 回顾总结前面学习内容

2. 培育下属三途径及721比例

1)OFF-JT(工作外集中训练)

2)SDP(自我启发)

3)OJT(工作现场之训练)

3. OJT常用方法及指导六阶段(自学材料)

4. 四种以用代教手段

1经验萃取

2职务代理

3扩大工作内容

4梯队建设

第四讲:团队管理技能之授权下属

故事:司马懿如何料定诸葛亮的死亡

案例研讨:新挑战授权下属去完成

一、 授权六步骤

1.表达信任

2.说明目标

3.给予权限

4.征询构想

5.提供协助

6.监督查核

二、授权一定要做到的要点

1.征询意见,准予尝试

2.过程监控,及时纠偏

3.事后总结,承担责任

结束寄语:德者本也

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• 刘志翔:90后主管的自我修炼
课程背景: 当前,越来越多的90后年轻人走上了管理者岗位,他们代表着组织的未来,组织对他们寄予了厚望。但同时,因为资历还不深厚、经验还不算特别丰富,90后主管也面临着心态失衡、压力情绪状态不佳、时间管理和工作效率不力等问题,亟待通过修炼得以提升。 本课程系统地分享职业心态塑造、压力情绪管理、时间管理工作效率提升方面的方法和工具,帮助年轻的90后主管迅速成长,担起组织的未来。 课程收益: 1.使学员能够通过培训,消除消极心理,树立起职业人士的正能量心态:积极主动,能够面对各种工作生活的状况都能乐观面对。 2. 提高对压力和情绪的认知水平,理性从容面对压力和情绪。 3.切实掌握高效、快速、自我激励的压力管理的有效方法,现场学会多种有效的减轻压力技巧。 4. 学会更有效地利用时间,提高工作效率及效能。 课程时间:1天,6h/天。 课程对象:90后主管 课程方式:讲授,案例分析,工具演练,游戏互动,小组讨论 课程大纲: 第一讲 职场心态塑造 一、职场心态之积极主动 1. 行之不得,反求诸己(小游戏打绳结引导) 2. 主动行为与被动行为的心理学基础 3. 方法:转念(换框)大法 示例:松下幸之助 现场命题练习 心理学机制:罗森塔尔效应 二、职场心态之利他共赢 1. 情景模拟:囚徒困境 1)个体理性叠加导致集体非理性从而损害个体利益 2)共赢是己赢的法宝、利他是利己的捷径 2. 利己利人:以对方为中心 案例(选班花) 视频(超人李嘉诚发家要诀、家训) 第二讲 对压力和情绪的认知(自学) 一、对压力的认知 压力测试:问卷测试和现场图片测试 1.压力的利弊:适度的压力状态最佳 2. 压力的定义 3. 压力的来源:偶发性事件和日常性事件 现场互动:你的压力源 4. 压力冲击指数排名前20的事件 二、对情绪的认知 1. 情绪只是显示器,无好坏之分 2. 情绪的定义 3. 广义情绪的内涵 1)想法 2)感觉 3)身体 4)行为 4. 情绪的特点 1)可产生能量 2)易形成惯性 3)具有传染性 第三讲:管理压力的技巧 一、管理压力心法 1. 管理压力始于自己,提升抗压能力是硬道理 游戏:打绳结 2. 主动型专注:专注于自己能影响到的事物 故事:西敏寺主教墓志铭 二、减压方法 1. 日常减压的方法归类:特别推荐;一般推荐;不推荐 研讨:您减压的私家良方 2. 快速释放压力的方法(现场操练) 1)腹式呼吸法 2)渐进式紧张放松减压法 3)快速放空静心法——闭眼金鸡独立 3. 自我轻度催眠 放松——>想象——>调整——>唤醒 演练:结合下午开课前集体午休,现场声音引导学员小憩15分钟(略) 工具:引导音频 4. 远离失眠法则 工具推荐:APP:享睡Sleepace 第四讲:管理情绪的技巧 一、管理情绪心法 1. 做情绪的主人——操之在我 2. 一停二觉三转念 1)冲动的克制(一停) 2)自我觉察(二觉) 问卷测试:情商自测(课下) 3)换框大法(三转念)(同前) 二、管理情绪技法 1. 积极的言行和姿态 1)黑屋子心理实验 2)你得到的往往不是你想要的,而是你以为的 故事:哭婆变笑婆&举人赶考 3)积极的言行影响心理 示例:积极和消极的语言行为清单 2. 关注快乐、有意义的的事情 视频:白衣服的人传了几次球? 1)你得到的往往不是你想要的,而是你关注的 2)“别紧张”、“不要怕”的误用 案例:高考送考母亲的悔恨 现场游戏:数老鼠 3. 矛盾意向法 1)你得到的往往不是你想要的,而是你害怕的 举例:呼应前面的失眠 案例:弗兰克尔的诊疗病例 2)三问 a.最坏情况是什么? b.是否一定要接受? (接受而不是忍;宣泄而不是发泄) c.能改变什么?能控制什么? (面对而不是逃避) 第五讲:合理利用时间 一、区分轻重缓急 1.重要和紧急的定义 1)目标与时间管理的关系。 2)目标的作用 2.时间管理矩阵 1)行事优先级(小组研讨) 2)要事而非急事第一 二、计划与时间管理的关系 1.风物长宜放眼量 讨论:男性女性逛店购物谁更高效?——>逛街难说谁高效,职场上有计划更高效 课堂练习:穿越到明年年底,您绩效考评优异,请找出您做的哪3-5件事情让您表现优异? 段子:初生婴儿离高考还有6414天——>计划的前瞻性 2. 计划的意义 讨论:计划没有变化快,还有必要做计划吗?为什么有? 1)计划本身也是在统一思想、厘清资源、预演实施路径; 2)中间遇到变化,提前有计划方便我们对资源、他人的实时状况有个估计; 3)计划的有些模块可能还是能用的; 4)计划本身除了前瞻性,也要考虑备选性,plan B。 3. 计划的制订 1)土豆 2)青蛙 3)番茄 案例讨论:这样的计划合理吗?时间“留白”的重要 第六讲 工作效率提升 一、保持精力 1.“找茬”帕累托原则 2.注意力管理(工具:番茄ToDo) 3.找到自己的生物钟 二、增加时间的厚度 1.人脑的系统1和系统2 案例:计算1+1和232*456 2.确定性工作潜意识化 视频案例:起床5分钟可以做多少事? 实例:开车时可以听音乐、聊天吗? 3.潜意识化的第一步:标准化 研讨:常见可标准化的事务清单 三、应对拖延 1.播种 2.填充 3.找律 4.分解 四、堵住时间漏洞(自学) 1.不轻诺 2.排干扰(Quiet An Hour) 3.整理整顿(清理桌面、电脑、居室) 结束寄语
• 刘志翔:职业化素养
课程背景: 市场竞争日趋激烈,管理节奏越来越快,每家企业都迫切希望新员工快速走向职业化。社会招聘员工如何快速适应新的企业文化要求,尽快完成观念上的调整,并掌握基本的工作技能和具备应有的积极心态呢? “工作上不了手,很烦”——焦虑 “天哪,我啥都不懂~~”——自卑 “我的上司看起来很臭,也不怎么样啊”——自大 “明天主管让我在项目小组会议上发言,我该准备什么呢?”——恐惧 “刚刚单独接待了客户,又出丑了”——懊丧 “我刚刚来,他们会体谅我的”——侥幸 “刚刚到新公司,该怎么和里面的人打交道呢”——困惑 这是新晋员工初入职场时难免产生的各种心态,实践证明,这些都需要企业对他们进行系统专业的职业化培训。对付这些障碍的有效武器就是:职业化训练。 企业管理者与员工职业化素质课题,已经上升到了企业管理的核心地位,管理的关键是落实到个人,而个人的关键最终需要落实到职业化。加强企业管理者与员工职业化素质,提升管理者与员工的职业竞争力,将最终提升企业的竞争力! 课程收益: 消除消极心理,树立起职业人士的积极心态; 认识职场,了解职业化的含义,掌握现代职业必须具备的职业化素质; 掌握培养职业素养、有效沟通等职业能力; 帮助职场人士明确角色定位,更好地与企业融为一体; 学会以职业的角度思考,以科学的方式工作。 培训方式:讲授、案例、讨论、角色扮演、商业游戏、视频等。 课程时间:1天,6h/天 课程大纲 导入 游戏互动:自己是自己职业绩效、自我成长的第一责任人 第一部分:职业化态度 一、四种职业观 1. 仆人 2. 寡人 3. 废人 4. 主人 二、职场角色禁忌 1. 活死人 2. 吸血鬼 3. 害群马 三、必备职业心态:积极主动 1. 行之不得,反求诸己(小游戏打绳结引导) 2. 主动行为与被动行为的心理学基础 3. 方法:转念(换框)大法 1)示例:松下幸之助 2)现场命题练习 3)心理学机制:罗森塔尔效应 4)具体行为与语言:操之在我 第二部分:职业化技能——沟通 一、向上沟通的心法 1. 与上司沟通的原则 2. 上司的期望 二、向上沟通的技巧 1. 金字塔汇报法 1)结论先行 一文一中心;标题即体现中心;体现“价”而非“性”;“你没时间就看看我的标题”(主动当标题党) 案例:写给雪梨的绝交信 2)以上统下 上层是下层思想的结论;下层须论述、支撑上层;练习:哪儿不结构? 3)归类分组 案例:卖车准备;MECE法则 4)逻辑递进 案例:陪酒的女学生和抽烟的小和尚;三种顺序:时间、结构、重要性 2. 架构金字塔 1)拟定场景when(时间)、Where(场合)、Who(表达者)、Whom(受众)、How(方式) 2)规划主题沟通目标、沟通主题 3)设想疑问Q1、Q2、Q3…… 4)答复疑问A1、A2、A3…… 练习场景:向领导汇报、向领导请示、本次培训体会、与同事交流工作、向客户讲解产品、向公司网站投稿、做上月工作总结 3. 承接上级任务的方法 1)记录 2)重复 3)重述 4)询问 5)确认 互动:“上级”现场布置任务 4. 如何处理与上司的意见对立 1)委婉表达看法,保留上司的面子 2)访谈他人意见,作为参考 3)意见对立时,寻找支持的案例及客观参考信息 4)自我检讨自己意见的有效性 5)寻求第三方案 6)退让自己的看法 三、平行沟通的心法 1.囚徒困境 2. 多助者得道:利他本质可以利己 案例:李嘉诚家训 3. 情感账户 4. 平行沟通的原则 1) 求同存异 2)包容体恤 3) 树立内部服务观念 4) 使用对方能够理解的“语言” 5. 平行沟通的态度 1)主动 2)体谅 3)谦让 四、平行沟通的技法 1. 先解决心情,再解决事情 1)先肯定后指正 2)变“但是”为“并且” 3)“三明治”原则:润、切、塑 现场演练:重编剧本(技术人员指责客户经理) 2. 体恤式沟通 1)重复对方言词 2)匹配姿态神情音调音量音高 3)“还有呢?” 第三部分:职业生涯规划 一、职业成长 1.外职业生涯与内职业素养修炼的关系 游戏互动:请复制我的言行 1)从小事做起,精益求精 2)懂得背后努力,永不言弃,持续进步 3)“好戏在后头” 2.职业生涯阶段:学徒、骨干、教练、领导 思考:如何快速度过磨合期? 二、志当存高远 1. 目标的作用 互动游戏:数数字 1)彼得德鲁克名言 2)比喻:方向盘、发动机、测试仪 2. 取法乎上得乎其中 1)锚定效应 2)定目标狠一点 互动:猜猜面积有多大? 案例:底特律教父,凯迪拉克、林肯的创始人亨利 利兰;乔布斯;马云;刘强东 二、常立志不如立长志 1.风物长宜放眼量 讨论:男性女性逛店购物谁更高效?——>逛街难说谁高效,职场上有计划更高效 课堂练习:穿越到5年后,您取得了优异的职业成就,请找出您做的哪3-5件事情最为重要使得您如此优秀? 段子:初生婴儿离高考还有6414天——>计划的前瞻性 2. 千里之行始于足下 1) 以终为始,设置阶段性目标 游戏:抓“三儿” 2)及时反馈与激励 结束语

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