刘志翔：推墙架桥——跨部门沟通与协作

课程背景：

在日常工作中，您是否感觉到：

•  得到其它部门的协助很难？
•  需要跨部门协作的工作，问题多、效率低！
• 跨部门沟通会中，你明明表达的是A，但兄弟部门理解的总是B？

如何推到部门墙、克服部门间的沟通障碍？本课程针对企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计，探究跨部门问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。

课程收益：

1．理解身为现代化企业的管理人员，应该具备怎样的沟通意识、沟通精神、沟通能力及沟通态度。

2．认识到沟通包含事情、观点、情感三个层面，并掌握接受情感、理解观点、澄清事实的利器：深度倾听。

3. 掌握跨部门沟通的三大应对策略。

4．学会各种跨部门沟通场景（其他部门不配合、犯错、推诿、节奏跟不上等）的具体话术。

课程时间：3-3.5h。

课程对象：部门管理者及骨干员工

课程方式：讲授，案例分析，情景演练，小组讨论

课程大纲：

第一讲 跨部门沟通策略讲授　（1.5h）

一、人际沟通的基础

1. 沟通的三个层面

1）事情

2）观点

3）情感

2. 沟通需要过的三关

1）接受情感

2）理解观点

3）澄清事实

3. 实操利器：体恤式沟通（解决心情解决问题）

1）重复

2）匹配

3）还有呢

二、跨部门沟通的问题

案例分析：十分钟的悲剧（德国发展银行转账3亿欧元给破产的雷曼兄弟）

1. 跨部门沟通的三大障碍：

1）责任真空

2）责任转移

3）本位主义

案例分析：国名党五人小组调查贪腐案

2. 责任真空——你不管，我也不管

3. 责任转移——该你管，不该我管

4. 本位主义——就算该我管，我不理你又怎样。小团队目标优于大团队目标

三、跨部门沟通的及应对策略

1. 责任真空：站在共担的立场上去划分责任

2. 责任转移：站在不分的立场上去协调配合

3. 本位主义：站在对方的立场上去解决问题

第二讲 跨部门沟通场景演练　（1.5-2h）

一、案例布置

1. 如何主动与跨部门协商，建立更有效协作模式

2. 当跨部门犯错时，如何使之即时改正并研拟防范之道？

3. 如何处理跨部门的踢皮球现象？

4. 当双方在时效上看法有所差异时，如何协调：

二、小组各自选一个案例，内部研讨

三、小组依次上台演练

四、学员互评、老师点评、参考话术

结束寄语