刘志翔：问题分析与解决

课程背景：

企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益； 解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑子、灵光一现来解决，一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广；  对于职业人而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑：如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？ n 如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯？如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？  问题分析与解决能力已经成为职业人员，特别是管理人员必备的基本能力之一。  

课程收益：

● 培养学员问题解决的思维方式和技巧：准备、分析、制定目标和计划、整合资源、落实行动、解决问题。

● 学会在执行某项任务前，通过预先分析可能问题的发生原因，防止意外问题的发生，将问题的负面因素限制在最小。

● 提高管理者解决问题的技巧，提高管理者决策能力。

课程对象：职业人士尤其是管理者

课程方式：课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、游戏体验等

课程时间：1天，6小时/天。

课程大纲

第一讲：概论

一、 判断角色扮演恰当的最高标准：创造绩效

二、 创造绩效的途径：解决问题

第二讲：问题的分析

一、思考的出发点

互动游戏：上级布置任务

二、问题分析准备四步骤

1．重复

2．重述

3．询问

4．确认

第二讲：目标的设定与分解

一、任务目标的设定

1．锚定效应——>取法乎上——>慈不掌兵——>定目标狠一点

互动游戏：猜猜面积有多大？

案例：底特律教父，凯迪拉克、林肯的创始人亨利利兰；乔布斯；马云；刘强东

案例：纺织女工的定额

2．Smart原则

案例：部门目标如何下达给下属？

3．共同参与制定、沟通确认

二、问题的分解

1. 时间维度分解：以终为始，紧盯阶段性目标

1）于事：及时纠偏、过程可控

2）于人：“嗑瓜子”效应（及时反馈）、

游戏：抓“三儿”

案例：儿玉泰介的秘诀

2. 任务行为分解

1）分割要素，系统全面

工具：鱼骨图

2）解决措施，横向关联

3）幸福生活如何达到——目标体系展开图

第三讲：问题决策与解决

一、问题分析与决策制定的注意事项

1. 分析主要的目标

2. 找出潜在的问题

3. 采取预防性措施

4. 制订后备措施和应急措施来确保流程、任务和项目的成功

案例研讨：国家第三储蓄信贷银行在6月份之前改名为3B银行；10月份之前在“D”大厦施工工地推行新的安全和物业管理程序。

任务布置：《顶级香槟生产计划分析工作表》编制

二、问题的解决&团队任务达成

互动：四轮鼓掌游戏的启示

1. 有目标压力强于无；

2. 激励有用，还需支持；

3. 刻意练习；

4. 办法总比困难多。

结束寄语