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刘志翔:推墙架桥,多助者得道 ——跨部门沟通与协作

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 37352

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适用对象

各级员工

课程介绍

课程背景:

在日常工作中,您是否感觉到:

  • 得到其它部门的协助很难?
  • 需要跨部门协作的工作,问题多、效率低!
  • 跨部门沟通会中,你明明表达的是A,但兄弟部门理解的总是B?

如何推到部门墙、克服部门间的沟通障碍?本课程针对企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计,通过互动体验和情景演练,探究跨部门问题的解决之道,从而提升企业运作效率,增进企业的凝聚力。

课程收益:

1.理解身为现代职场中人,应该具备怎样的沟通意识、沟通精神、沟通能力及沟通态度。

2.认识到沟通包含事情、观点、情感三个层面,并掌握接受情感、理解观点、澄清事实的利器:深度倾听。

3. 掌握跨部门沟通的三大应对策略。

4.学会各种跨部门沟通场景(其他部门不配合、犯错、推诿、节奏跟不上等. 的具体话术。

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:各级员工

授课方式:课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等

课程大纲

第一讲:跨部门沟通心法

一、走出囚徒困境

1.个体理性叠加导致集体非理性从而损害个体利益

2.共赢是己赢的法宝、利他是利己的捷径

3.多助者得道

二、跨部门沟通原则

1.求同存异

2.克服傲慢

3.内部服务

4.尊重分工

三、跨部门沟通态度

1. 主动

2. 体谅

3. 谦让

四、跨部门沟通的三大障碍

1. 责任真空——你不管,我也不管

2. 责任转移——该你管,不该我管

3. 本位主义——就算该我管,我不理你又怎样。小团队目标优于大团队目标

五、跨部门沟通三大障碍的应对策略

1. 责任真空:站在共担的立场上去划分责任

2. 责任转移:站在不分的立场上去协调配合

3. 本位主义:站在对方的立场上去解决问题

第二讲:跨部门沟通技法

一、沟通响应风格类型

1. 批判型

2. 建议型

3. 探索型

4. 体恤型

问卷测试:沟通响应风格类型

二、提倡:体恤优先

1. 先解决心情,再解决事情

2. 风险最低,成本最省

三、体恤三招

1. 重复言词

2. 匹配姿态神情音调音量

3. “还有呢”

四、肢体语言

1. 适时点头

2. 面带微笑

3. 身体前倾

4. 目光接触

5. 记录摘要

6. 肢体同步

案例:萨科齐与默克尔的谈判

五、跟进方法:正向求证

1. 事实

2. 情感

3. 需求

六、三明治原则:润切塑

1. 先肯定后指正

2. 变“但是”为“并且”

现场演练:重编剧本(技术人员指责客户经理)

第三讲:跨部门沟通案例研讨

案例一、寻求平级支持

场景1一起参与

场景2高谈阔论

场景3十分麻烦

1. 寻求支持三讲:讲好话+讲重要+讲困难

2. 意愿比能力优先

3. 多助者得道

互动游戏:猜扑克——>引导式沟通

故事:禅师不同面目对待上、中、下三等人。

案例二、落实提案(涉及多部门)

场景4:实验成功

场景5挑选对象

场景6面对质疑

1. 当仁不让与尊重他人

2. 优选开端

3. 善于借力

第四讲:跨部门沟通场景演练及话术点评

一、场景一:如何主动与跨部门(平行岗位. 协商,建立更有效协作模式

1. 双赢姿态主动协商

2. 说明困难探索原因

3. 征询建议提出想法

4. 双赢角度有效协作

二、场景二:当跨部门(平行岗位. 犯错时,如何使之即时改正并研拟防范之道?

1. 事件反馈询问看法

2. 听取解释征询意见

3. 若不承认数据印证

4. 达成共识防范未来

三、场景三:如何处理跨部门(平行岗位. 的踢皮球现象?

1. 主动承担解决问题

2. 探索原因了解动机

3. 灵活回应责任回归

四、场景四:当双方在时效上看法有所差异时,如何协调:

1. 真心请教探询原因

2. 引导困难分解为易

3. 共研方法预估资源

4. 总结行动缩短时间

结束语

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