刘志翔：推墙架桥——跨部门沟通与协作

课程背景：

在日常工作中，您是否感觉到：

• 得到其它部门的协助很难？
•  需要跨部门协作的工作，问题多、效率低！
• 跨部门沟通会中，你明明表达的是A，但兄弟部门理解的总是B？

如何推到部门墙、克服部门间的沟通障碍？本课程针对企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计，通过互动体验和情景演练，探究跨部门问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。

课程收益：

1．理解身为现代化企业的从业人员，应该具备怎样的沟通意识、沟通精神、沟通能力及沟通态度。

2．认识到沟通包含事情、观点、情感三个层面，并掌握接受情感、理解观点、澄清事实的利器：深度倾听。

3. 掌握跨部门沟通的三大应对策略。

课程时间：1天，6h/天。

课程对象：部门管理者、不同部门的员工

课程方式：讲授，游戏互动，案例分析，情景演练，小组讨论

课程大纲：

第一讲 跨部门沟通案例研讨

案例一：建立跨部门项目

场景1：成立项目

场景2：不甚理想

场景3：难以共识

1. 尊重组织内部分工

2. 慎用上级权威

3. 尽力提供有利于同事发挥作用的条件

案例二：寻求平级支持

场景4：一起参与

场景5：高谈阔论

场景6：十分麻烦

1. 寻求支持三讲：讲好话+讲重要+讲困难

2. 意愿比能力优先

3. 多助者得道

互动游戏：猜扑克——>引导式沟通

故事：禅师不同面目对待上、中、下三等人。

案例三：多部门协调会

场景7：遭受指责

场景8：气氛沉重

场景9：相互指责

1. 紧扣主题随时纠偏

2. 应对质疑挑衅：不对抗

3. 心情优于事情。亲疏有别

案例：海尔、顾雏军面对郎咸平炮轰的不同应对

第一讲 跨部门沟通体验式活动（备选案例研讨）（两个体验式活动二选一）

一、破除藩篱、通力协作-极速60秒-着眼跨部门沟通意识

1. 分组与场地

分为3-6个组，挑战场地和讨论场地隔离，一般会议室内作挑战场地，会议室外走廊作为讨论场地。2.活动体验

1）规则布置

每队在40分钟内有2次入场地的机会，每次60秒，每次只允许一个团队进入场地。场地内有一固定区域，固定区域内有30张数字信息卡片，分别代表1-30的数字，要求在60秒钟时间内把所有的卡片按照1-30的顺序依次上交给培训师。

2）挑战任务

60秒的短暂瞬间，30张纷繁的数字信息卡片，如何才能分析出有效的信息，实现最后的目标？

3）成绩盘点

各队2次上交的最大数字即为本队成绩。

4）信息澄清

3. 小组讨论复盘

1）我们做的好的地方有哪些？

2）为了取得更好的绩效，假设可以重来，在哪些方面改进？

3）做完活动，联系到我们的工作实践经营理念，我们有哪些方面的感悟？

4．总结提升

1）提升整体意识，打破藩篱，共享信息。

2）理解竞争合作关系，共同把蛋糕做大。

3）目标分解、提供有利工作界面、使众人行。

4）统合综效，提升团队解决问题和决策的能力。

二、知彼解己、统合综效-智慧运输-着眼跨部门沟通技巧

1. 分组与场地

每个组分为Team1和Team2，所有的Team1在同一场地，所有的Team2在另一场地，还需要一块场地作为交流区，三块场地相对隔离。

2. 运输活动体验

1）规则布置

分好区域，两组间不要让对方听到己方讨论内容；中间允许两次组间讨论机会（所有人参加），每次限时3分钟（计入项目时间）

2）挑战任务

既定规则下，大家合作意愿强烈，但是在热闹的沟通过程中，发现协同并不像想象的那么容易达成。

自以为听懂了，讲透了，结果有可能是鸡同鸭讲，恍然大悟的时候对跨组织沟通有了更多的认识与感悟。

3）成绩盘点

4）信息澄清

3. 小组讨论复盘

1）游戏中我们小组制定行进线路的过程中，我们做得好的有哪些地方？我们沟通和决策的过程中有没有缺失或误解什么重要信息，原因是什么？

2）本项目的目标貌似很清晰，为了更好地执行、达成目标（两组总得分最高），我们应该怎样做？

3）联系到工作中，过往我们有哪些类似的经历？未来我们可以做哪些方面的提升？