刘志翔：赢在执行——执行力提升和团队合作

课程背景：

罗斯福说：“执行、执行、再执行，是成功的基本保证”！

所有的企业都在追寻高效执行力的方法，然而，大多数企业却忽略了执行力的基本面是：心态、意识、技能和方法。只有从系统的内在基本面进行训练提升，才有可能在职场的行为中体现出真正自动自发的执行力。本课程挖掘执行力内核，帮助建立职业化的执行意识和心态，训练执行技能和方法，真正提升把目标变成结果的能力。

课程收益：

1. 认清自己是自我绩效的第一责任人，塑造公司主人翁精神。

2. 塑造高执行力的心态：积极主动。

3. 体会职业化执行四大意识：目标意识、成果意识、客户意识、团队意识。

4. 掌握提升执行力的工作方法，学习运用目标管理打造以终为始的执行力

5. 掌握跨部门沟通的三大应对策略。

6. 学会各种跨部门沟通场景（其他部门不配合、犯错、推诿、节奏跟不上等）的具体话术。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：各级员工

授课方式：课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等

课程大纲

导入

现场互动：翻手游戏

每个员工都是自己绩效的第一责任人。

执行力就是把组织目标变成结果的能力。

第一讲：员工职业角色和职业观

一、职场四大角色

1. 绩效创造者

2. 环境适应者

3. 氛围融入者

4. 自我管理者

二、四种职业观

1. 仆人

2. 寡人

3. 废人

4. 主人

第二讲：高效执行力的心态和意识

一、高执行力心态之积极主动

1. 行之不得，反求诸己（小游戏打绳结引导）

2. 主动行为与被动行为的心理学基础

3. 方法：转念（换框）大法

1）示例：松下幸之助

2）现场命题练习

3）心理学机制：罗森塔尔效应

4）具体行为与语言：操之在我

二、职业化执行的四大意识

1．目标意识

1）有目标就比没有目标强

2）目标的作用：方向盘、发动机、测试仪

2．成果意识

1）锚定效应

2）求上得中

3）对自己狠一点

互动：猜一猜面积有多大

3．客户意识

1）精准把握客户需求（重复/重述/询问/确认）

互动游戏：直接上级布置任务

4．团队意识

1）取长补短团队互补

2）1+1>2

第三讲：紧盯目标提升执行力

一、 目标设定清晰化：

1．Smart原则

五个维度案例逐一解读

2．改造后更符合中国人习惯的套路

课堂练习：笼统的目标改造

二、目标分解

1．以终为始，紧盯阶段性目标

游戏：抓“三儿”

案例：儿玉泰介的秘诀

2．及时激励反馈（“嗑瓜子”效应）

第四讲 跨部门沟通提升执行力

一、跨部门沟通心法

1. 情景模拟：囚徒困境

1）个体理性叠加导致集体非理性从而损害个体利益

2）共赢是己赢的法宝、利他是利己的捷径

3）多助者得道

2. 跨部门沟通原则

1）求同存异

2）克服傲慢

3）内部服务

4）尊重分工

3. 跨部门沟通态度

1）主动

2）体谅

3）谦让

4. 跨部门沟通的三大障碍（自学材料）

1）责任真空——你不管，我也不管

2）责任转移——该你管，不该我管

3）本位主义——就算该我管，我不理你又怎样。小团队目标优于大团队目标

5. 跨部门沟通三大障碍的应对策略（自学材料）

1）责任真空：站在共担的立场上去划分责任

2）责任转移：站在不分的立场上去协调配合

3）本位主义：站在对方的立场上去解决问题

二、跨部门沟通技法

1. 沟通响应风格类型特点介绍：批判型、建议型、探索型、体恤型

问卷测试：沟通响应风格类型

2. 提倡：体恤探索优先——先解决心情，再解决事情

3. 体恤三招

1）重复言词

2）匹配姿态神情音调音量

3）“还有呢”

4. 三明治原则：润切塑

1）先肯定后指正

2）变“但是”为“并且”

三、跨部门沟通场景演练及话术点评

1. 场景一：如何主动与跨部门（平行岗位）协商，建立更有效协作模式

2. 场景二：当跨部门（平行岗位）犯错时，如何使之即时改正并研拟防范之道？

3. 场景三：如何处理跨部门（平行岗位）的踢皮球现象？

4. 场景四：当双方在时效上看法有所差异时，如何协调：

第五讲 工作效率提升

一、区分轻重缓急

1．重要和紧急的定义

2．行事优先级

3．时间管理矩阵

4. 要事而非急事第一

二、保持精力

1．“找茬”帕累托原则

2．注意力管理（工具：番茄ToDo）

3．找到自己的生物钟

三、增加时间的厚度

1．人脑的系统1和系统2

案例：计算1+1和232*456

2．确定性工作潜意识化

视频案例：起床5分钟可以做多少事？

实例：开车时可以听音乐、聊天吗？

3．潜意识化的第一步：标准化

研讨：常见可标准化的事务清单

结束语