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刘志翔:赢在中层——管理者角色认知和执行力提升

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 管理技能

课程编号 : 37438

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适用对象

中基层管理者

课程介绍

课程背景:

为什么企业有很好的战略目标,却难以实现?

为什么团队目标制定之后,团队成员不能全力以赴、不折不扣地执行?

为什么团队里看起来比较负责任,但总感觉到不能真正地负责任到位?

为什么团队常出现低效、推诿而导致目标计划无法实现?

为什么团队成员的个人素质不错,但团队整体执行力却不强?

今天的中层干部,正承受着前所未有的压力,上级希望自己执行到位,下级希望自己指挥得当,同级希望自己多多配合。一提到现状,很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

苏格拉底说:认识你自己。执行力对于管理者来说就是带领团队把目标变成结果的能力。本课程重点解决的就是这两个问题,帮助中层管理者理解管理内涵,由内而外的提高自己的知识与技能,提升中层整合资源独立解决问题的能力,提高企业的管理绩效。
课程收益:

  • 清楚的认知中层管理者的角色和自我定位,做一个勇担责任、创造绩效的管理者
  •  懂得团队角色理论在人员分工、任务分配方面的应用
  • 掌握管理技能的核心,沟通技能,学会与上司沟通,与同级沟通
  • 学会应用目标来管理团队,并将愿景转化为具体工作目标去执行

掌握面向下属引导态度、传播知识、训练技能各类别的辅导技巧

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:中基层管理者

授课方式:课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等

课程大纲

导入

现场互动:请用一个字来描述公司中层管理者的现状?

现场互动:吕布是好的管理者吗?

管理者的最高天职:为组织创造绩效。自己负责团队的绩效第一责任人。

一、忙、盲、芒的管理者普遍现状

1. 责任心强,习惯依靠个人努力去完成任务

2. 虽有工作目标,但缺乏目标控制

3. 未经过系统的管理技能培训

4. 不善于建立有效的工作网络、工作团队

二、管理者角色的心态与行动

1. 冲锋陷阵——>理人管事

2. 以事为先——>以人为本

3. 重任务绩效——>兼顾周边绩效

讲:中层管理者的功能角色认知

一、功能角色认知

1. 功能角色定义

2. 组织高中基三层的对应——天人地

3. 中国象棋的启示

二、中层管理者不应扮演的角色

1. 民意代表

案例研讨:张科长在员工心里有不一样的地位,这种做法好吗?

2. 老好人

案例:下属小王迟到29分钟,李主管的处理

3. 两面派

案例:左右逢源的王经理

三、杰出中层管理者的四种功能性角色

最重要的使命:把组织、上司的目标变成结果。

1. 绩效创造者

1)任务成果

2)无形绩效

2. 激励教导者

1)激发工作态度

2)扮演卓越教练

3. 文化塑造者

1)倡导组织文化

2)凝聚共同价值

4. 变革管理者

1)外在变动管理

2)内在变动管理

第二讲:团队执行力提升之基于人本心理学基础的共启愿景

一、目标的作用

互动游戏:数数字

1. 彼得德鲁克、惠普创始人帕卡德名言

2. 比喻:方向盘、发动机、测试仪

二、目标设定的前期准备

1. 目标思考的出发点

互动游戏:上级布置任务

2. 来自上级的目标准备四步骤

1)重复

2)重述

3)询问

4)确认

三、目标的设定

互动游戏:猜猜面积有多大?

1. 锚定效应——>取法乎上——>慈不掌兵——>定目标狠一点

案例:底特律教父,凯迪拉克、林肯的创始人亨利利兰;乔布斯;马云;刘强东

案例:纺织女工的定额

2. Smart原则

案例检讨:五个维度逐

工具:SMART之中国人的习惯套路

四、目标的分解

游戏:“三儿”

案例:儿玉泰介的秘诀

1. 于事:以终为始,紧盯阶段性目标

2. 于人:嗑瓜子效应——>及时反馈、“火炉”原则

五、目标的下达

视频案例:集结号团长布置生死任务

1. 目标营销方针:情、理、害、利

六、目标的达成

互动:四轮鼓掌游戏的启示

第三讲:通用沟通技巧

一、高明的信息发布

1. Visual——>以身作则

游戏:请按照我说的做

2. 引导式发布

游戏:猜扑克——>上下同欲者胜

案例:帕尔哈提选导师——>以对方为中心

二、共情共鸣的深度倾听

1. 深度倾听:人本主义心理学—卡尔罗杰斯所推崇

2. 听的五层次

3. Receive:放下自己的想法和判断,一心一意地体会他人

案例:女人觉得冷男人的反应

4. Respond:重复言词;匹配姿态神情音调音量;“还有呢”

故事:心理咨询热线接听的技巧

5. 进阶技巧:仔细聆听,然后扩展

看视频、理套路:《生活大爆炸》片段

现场练习:对方说:我刚从法国回来,请回应

三、体恤人心的高效反馈

问卷测试:沟通响应风格类型

1. 沟通响应风格类型特点介绍:批判型、建议型、探索型、体恤型

故事:老婆背了黑锅向你抱怨,你如何回应

2. 提倡:体恤探索优先——先解决心情,再解决事情

视频:《婚姻保卫战》片段

3. 具体方法

1)先肯定后指正

2)三明治原则

3)变“但是”为“并且”

现场演练:改造句子

第四讲:职场特定场景沟通技巧

一、向上沟通

1. 上司的期望

2. 金字塔原理的四项基本原则

1金字塔结构的四项基本原则一:结论先行

一文一中心;标题即体现中心;体现“价”而非“性”;“你没时间就看看我的标题”(主动当标题党)

案例:写给雪梨的绝交信

2金字塔结构的四项基本原则二:以上统下

上层是下层思想的结论;下层须论述、支撑上层;练习:哪儿不结构?

3金字塔结构的四项基本原则三:归类分组

案例:卖车准备;MECE法则

4金字塔结构的四项基本原则四:逻辑递进

案例:陪酒的女学生和抽烟的小和尚;三种顺序:时间、结构、重要性

3. 架构金字塔

1)拟定场景when(时间)Where(场合)、Who(表达者)、Whom(受众)、How(方式)

2)规划主题沟通目标、沟通主题

3)设想疑问Q1Q2Q3……

4)答复疑问A1、A2A3……

练习场景:向领导汇报、向领导请示、本次培训体会、与同事交流工作、向客户讲解产品、向公司网站投稿、做上月工作总结

4. 与上司意见冲突的做法

二、向下沟通

1. 疏通上往下沟通渠道

1走动式管理

案例:杰克韦尔奇的“goodjob”

2设在员工间的办公座位

3办公室门大开

2. Visual——>以身作则

游戏:请按照我说的做

3. 引导式发布

游戏:猜扑克——>上下同欲者胜

目标营销:情、理、害、利

视频案例:《集结号》片段

4. 会议

1)主持人还是观察员

2)头脑风暴两大原则

三、平行沟通

1. 求同存异

2. 包容体恤

3. 树立内部服务观念

4. 使用对方能够理解的“语言”

四、与客户沟通

1. 与客户沟通的态度

1)凡事感恩

2)设身处地

3)不要争辩

4)充满热忱,全力以赴

2. 60秒快速建立亲和技巧

1) 点头

2) 微笑

3) 同步

4) 赞美

3. 麦肯锡电梯演讲

1)出语惊人

2)短小精悍

3)提炼观点

故事:麦肯锡丢单

4. FAB——>BAF

故事:老大娘和三个水果小贩

案例:帕尔哈提选导师——>抓住对方核心需求

结束寄语

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• 刘志翔:赢在中层——MTP综合管理技能提升
课程背景: 为什么企业有很好的战略目标,却难以实现? 为什么团队目标制定之后,团队成员不能全力以赴、不折不扣地执行? 为什么团队里看起来比较负责任,但总感觉到不能真正地负责任到位? 为什么团队常出现低效、推诿而导致目标计划无法实现? 为什么团队成员的个人素质不错,但团队整体执行力却不强? 为什么市场环境很好,企业却不能抓住机会实现快速发展? 今天的中层干部,正承受着前所未有的压力,上级希望自己执行到位,下级希望自己指挥得当,同级希望自己多多配合。一提到现状,很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。 本课程给出一个中层干部管理工作的全景图,帮助中层干部全面理解管理内涵,由内而外的提高自己的知识与技能,通过大量的案例对管理者如何在组织中向上管理、激发下属积极性、提升团队凝聚力等各种场景进行深刻分析,让学员的观念在碰撞中有所收获,从而焕发工作的激情与活力,提升中层整合资源独立解决问题的能力,提高企业的管理绩效。 课程收益:  掌握向上管理的心法与技法,成就上司,成就自我。 了解激发下属积极性常见的三种误区,引以为戒,掌握四种非物质激发下属积极性的实操方法。  懂得团队角色理论在人员分工、任务分配方面的应用  掌握目标设定、目标分解、目标下达等目标管理全过程的方法和工具,共启团队愿景 提升团队凝聚力,增进团队士气,知人善任,打造高效团队 课程时间:3天,6小时/天 课程对象:中层管理者 授课方式:课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等 课程大纲 第一讲:前言导入 管理者的最高天职:为组织创造绩效。自己负责团队的绩效第一责任人。 现场互动:吕布是好的管理者吗? 一、中层管理者的心态 1. 冲锋陷阵——>理人管事 2. 以事为先——>以人为本 3. 重任务绩效——>兼顾周边绩效 二、中层管理者的与行动 1. 对内,合理的结构和支持性的文化(向下:激发积极性提升凝聚力) 2. 对外,关系管理整合资源赢得支持(向上管理) 第二讲:成就您的贵人——向上管理 导入:直接上司是最重要的内部客户 1. 是自己发挥才干的必要条件 2. 是自我成长的最可能的助力 3. 成就直接上司是职业生涯的最常规 一、向上管理的心法 1. 与上司相处的原则 2. 上司的期待 3. 德鲁克:辅佐上司八项原则 二、向上管理的技巧 1. 金字塔汇报法 1)结论先行 一文一中心;标题即体现中心;体现“价”而非“性”;“你没时间就看看我的标题”(主动当标题党) 案例:写给雪梨的绝交信 2)以上统下 上层是下层思想的结论;下层须论述、支撑上层;练习:哪儿不结构? 3)归类分组 案例:卖车准备;MECE法则 4)逻辑递进 案例:陪酒的女学生和抽烟的小和尚;三种顺序:时间、结构、重要性 2. 架构金字塔 1)拟定场景when(时间)、Where(场合)、Who(表达者)、Whom(受众)、How(方式) 2)规划主题沟通目标、沟通主题 3)设想疑问Q1、Q2、Q3…… 4)答复疑问A1、A2、A3…… 练习场景:向领导汇报、向领导请示、本次培训体会、与同事交流工作、向客户讲解产品、向公司网站投稿、做上月工作总结 3. 承接上级任务的方法 1)记录 2)重复 3)重述 4)询问 5)确认 互动:“上级”现场布置任务 4. 如何处理与上司的意见对立 1)委婉表达看法,保留上司的面子 2)访谈他人意见,作为参考 3)意见对立时,寻找支持的案例及客观参考信息 4)自我检讨自己意见的有效性 5)寻求第三方案 6)退让自己的看法 三、与上司相处场景演练 场景一:如何在上司发言后“补充意见” 1. 用“延伸”来代替“补充”的说词 2. 延伸是指“发扬光大”;补充是指“弥补不足” 3. 要暗中盘算上司讲话的内容、时间、针对重点,以少于上司所用的扼要说明 故事:某大公司应届新员工在老板讲话之后“我再补充三点” 场景二:如何面对“吹毛求疵”的上司 1. 学习从上司的观点着手任何事情 2. 与上司亦能始终参与、了解全貌 3. 不必在芝麻小事上坚持,但大事须合理坚持 名言:“人性最深层的需要就是渴望别人的赞赏。”——心理学家威廉. 杰姆斯 第三讲:管理技能提升之基于人本心理学基础的积极性激发 一、员工激励中的常见误区 1. 加薪提劲的误区 1) 激励的是实现预期目标的可能性 2) 激励是实际结果与主观期望的比值 2. 形成规律的误区 1)激励需要喜出望外的感觉 2) 激励需要不确定性 3. 总是需要的误区 1)分析激励时机,发挥员工超乎寻常的心理动力 2)意愿和能力两个坐标轴构成的四种激励 二、榜样激励法 1. 行胜于言 2. 以身作则 互动游戏:请按我说的做操 二、目标参与激励法 1. 引导式目标下达 2. 引导话术组织:BAF:那又怎样? 互动游戏:猜扑克 三、欣赏激励法 1. BIA(行为事实/影响/欣赏)赞美法 2. 聚焦亮点,用优点解决问题 3. 做下属天然的啦啦队 4. 进阶:加个请教 四、心灵贴近激励法 1. 共情共鸣:让对方感觉到自己在认真听 2. 体恤回应:先解决心情,再解决事情 3. 三招:重复、方式、还有呢? 五、激励效果最大化的技巧(略讲) 1. 适应需要 1)追求舒适者给予安全、成就感和自由 2)追求机会者给予适当的收入,工作的认可 3)追求发展者给予良好的培训及事业发展 工具:BAF;那又怎样? 2. 延长时效 1)激励的力量除了效价和期望,还取决于时限 2)用合适的载体延长激励效果 3. 相对公平-降可比性调参照系 1)降低可比性,用差异化的激励方法 2)要不断引导员工,调整参照系,达到相对公平 示例:降低可比性:学习机会、个人特殊体验;调整参照系:和自己过去比、和背后的风险比 第四讲:团队与凝聚力的基本认识 一、团队与团队凝聚力 1. 团队的定义及决定要素 2. 团队的本质 3. 团队凝聚力的定义 二、团队凝聚力提升之道 1. 达成共识 2. 改善行为 3. 提升绩效 三、团队凝聚力提升之法:以对方为中心 四、团队凝聚力提升之术 1. 知人善任 2. 共启愿景 第五讲:知人善任提升团队凝聚力 一、团队角色的概念 1. 团队角色自我认知 工具:团队角色测试问卷 2. 团队角色解读 1)实干家 2)协调者 3)塑造者 4)智多星 5)外交家 6)监督者 7)凝聚者 8)善后者 二、团队角色的搭配 1. 不成功的团队组成 2. 高效团队的剖象团队建设的常见困境 笑话:天堂与地狱 三、优秀团队成员的特点 1. 灵活 2. 自我克制 3. 维护团队利益 案例:周恩来总理各时期的角色 四、团队领导心态的调整 1. 冲锋陷阵——>理人管事 2. 以事为先——>以人为本 3. 重任务绩效——>兼顾周边绩效 第六讲:共启愿景提升凝聚力 一、目标的作用 互动游戏:数数字 1. 彼得德鲁克、惠普创始人帕卡德名言 2. 比喻:方向盘、发动机、测试仪 二、目标的设定 互动游戏:猜猜面积有多大? 1. 锚定效应——>取法乎上——>慈不掌兵——>定目标狠一点 案例:底特律教父,凯迪拉克、林肯的创始人亨利利兰;乔布斯;马云;刘强东 案例:纺织女工的定额 2. Smart原则 案例检讨:五个维度逐 工具:SMART之中国人的习惯套路 三、目标的分解 游戏:抓“三儿” 案例:儿玉泰介的秘诀 1. 于事:以终为始,紧盯阶段性目标 2. 于人:嗑瓜子效应——>及时反馈、“火炉”原则 四、目标的下达 视频案例:集结号团长布置生死任务 1. 方法:按使用效用排序:灾、利、情、理 方法:按使用频次排序:情、利、理、灾 结束寄语
• 刘志翔:赢在执行——执行力提升和团队合作
课程背景: 罗斯福说:“执行、执行、再执行,是成功的基本保证”! 所有的企业都在追寻高效执行力的方法,然而,大多数企业却忽略了执行力的基本面是:心态、意识、技能和方法。只有从系统的内在基本面进行训练提升,才有可能在管理的行为中体现出真正自动自发的执行力。本课程挖掘执行力内核,帮助建立职业化的执行意识和心态,训练执行技能和方法,真正提升把目标变成结果的能力。 课程收益: 1. 认清自己是自我绩效的第一责任人,塑造公司主人翁精神。 3. 塑造高执行力的心态:积极主动。 4. 体会职业化执行四大意识:目标意识、成果意识、客户意识、团队意识。 5. 掌握提升执行力的工作方法,学习运用目标管理打造以终为始的执行力 6.了解“多助者得道”的道理,掌握沟通技巧更好地解决心情解决事情从自我管理、自我学 课程时间:1天,6小时/天 课程对象:各级员工 授课方式:课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等 课程大纲 导入 现场互动:翻手游戏 每个员工都是自己绩效的第一责任人。 执行力就是把组织目标变成结果的能力。 导入 现场互动:翻手游戏 每个员工都是自己绩效的第一责任人。 执行力就是把组织目标变成结果的能力。 第一讲:员工职业角色和职业观 一、职场四大角色 1. 绩效创造者 2. 环境适应者 3. 氛围融入者 4. 自我管理者 二、四种职业观 1. 仆人 2. 寡人 3. 废人 4. 主人 第二讲:高效执行力的心态和意识 一、高执行力心态之积极主动 1. 行之不得,反求诸己(小游戏打绳结引导) 2. 主动行为与被动行为的心理学基础 3. 方法:转念(换框)大法 1)示例:松下幸之助 2)现场命题练习 3)心理学机制:罗森塔尔效应 4)具体行为与语言:操之在我 二、职业化执行的四大意识 1.目标意识 1)有目标就比没有目标强 2)目标的作用:方向盘、发动机、测试仪 2.成果意识 1)锚定效应 2)求上得中 3)对自己狠一点 互动:猜一猜面积有多大 3.客户意识 1)精准把握客户需求(重复/重述/询问/确认) 互动游戏:直接上级布置任务 4.团队意识 1)取长补短团队互补 2)1+1>2 第三讲:提升执行力的方法和技能 一、紧盯目标提升执行---以终为始的执行力 1. 目标设定清晰化: 1)Smart原则 五个维度案例逐一解读 2)改造后更符合中国人习惯的套路 课堂练习:笼统的目标改造 2. 目标分解 1)以终为始,紧盯阶段性目标 游戏:抓“三儿” 案例:儿玉泰介的秘诀 2)及时激励反馈(“嗑瓜子”效应) 二、团队合作提升执行---多助者得道执行力 1. 团队合作心法:利己利人:以对方为中心 1)个体理性叠加导致集体非理性从而损害个体利益 2)共赢是己赢的法宝、利他是利己的捷径 情景模拟:囚徒困境 技能:BAF/那又怎样? 案例(选班花、中国好声音导师选人) 案例(超人李嘉诚发家要诀、家训) 2. 团队合作技法:悦人达己:先解决心情再解决事情 1. 沟通响应风格类型特点介绍:批判型、建议型、探索型、体恤型 问卷测试:沟通响应风格类型 2. 提倡:体恤探索优先——先解决心情,再解决事情 3. 体恤三招 1)重复言词 2)匹配姿态神情音调音量 3)“还有呢” 故事:心理咨询热线接听的技巧 4. 匹配的肢体语言 1)面带微笑 2)身体前倾 3)适时点头 4)目光接触 5)记录摘要 6)肢体同步 5. 正向求证和引导 1)事实 2)情感 3)需求 结束语:行胜于言
• 刘志翔:赢在执行——执行力提升和团队合作
课程背景: 罗斯福说:“执行、执行、再执行,是成功的基本保证”! 所有的企业都在追寻高效执行力的方法,然而,大多数企业却忽略了执行力的基本面是:心态、意识、技能和方法。只有从系统的内在基本面进行训练提升,才有可能在职场的行为中体现出真正自动自发的执行力。本课程挖掘执行力内核,帮助建立职业化的执行意识和心态,训练执行技能和方法,真正提升把目标变成结果的能力。 课程收益: 1. 认清自己是自我绩效的第一责任人,塑造公司主人翁精神。 2. 塑造高执行力的心态:积极主动。 3. 体会职业化执行四大意识:目标意识、成果意识、客户意识、团队意识。 4. 掌握提升执行力的工作方法,学习运用目标管理打造以终为始的执行力 5. 掌握跨部门沟通的三大应对策略。 6. 学会各种跨部门沟通场景(其他部门不配合、犯错、推诿、节奏跟不上等)的具体话术。 课程时间:1天,6小时/天 课程对象:各级员工 授课方式:课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等 课程大纲 导入 现场互动:翻手游戏 每个员工都是自己绩效的第一责任人。 执行力就是把组织目标变成结果的能力。 第一讲:员工职业角色和职业观 一、职场四大角色 1. 绩效创造者 2. 环境适应者 3. 氛围融入者 4. 自我管理者 二、四种职业观 1. 仆人 2. 寡人 3. 废人 4. 主人 第二讲:高效执行力的心态和意识 一、高执行力心态之积极主动 1. 行之不得,反求诸己(小游戏打绳结引导) 2. 主动行为与被动行为的心理学基础 3. 方法:转念(换框)大法 1)示例:松下幸之助 2)现场命题练习 3)心理学机制:罗森塔尔效应 4)具体行为与语言:操之在我 二、职业化执行的四大意识 1.目标意识 1)有目标就比没有目标强 2)目标的作用:方向盘、发动机、测试仪 2.成果意识 1)锚定效应 2)求上得中 3)对自己狠一点 互动:猜一猜面积有多大 3.客户意识 1)精准把握客户需求(重复/重述/询问/确认) 互动游戏:直接上级布置任务 4.团队意识 1)取长补短团队互补 2)1+1>2 第三讲:紧盯目标提升执行力 一、 目标设定清晰化: 1.Smart原则 五个维度案例逐一解读 2.改造后更符合中国人习惯的套路 课堂练习:笼统的目标改造 二、目标分解 1.以终为始,紧盯阶段性目标 游戏:抓“三儿” 案例:儿玉泰介的秘诀 2.及时激励反馈(“嗑瓜子”效应) 第四讲 跨部门沟通提升执行力 一、跨部门沟通心法 1. 情景模拟:囚徒困境 1)个体理性叠加导致集体非理性从而损害个体利益 2)共赢是己赢的法宝、利他是利己的捷径 3)多助者得道 2. 跨部门沟通原则 1)求同存异 2)克服傲慢 3)内部服务 4)尊重分工 3. 跨部门沟通态度 1)主动 2)体谅 3)谦让 4. 跨部门沟通的三大障碍(自学材料) 1)责任真空——你不管,我也不管 2)责任转移——该你管,不该我管 3)本位主义——就算该我管,我不理你又怎样。小团队目标优于大团队目标 5. 跨部门沟通三大障碍的应对策略(自学材料) 1)责任真空:站在共担的立场上去划分责任 2)责任转移:站在不分的立场上去协调配合 3)本位主义:站在对方的立场上去解决问题 二、跨部门沟通技法 1. 沟通响应风格类型特点介绍:批判型、建议型、探索型、体恤型 问卷测试:沟通响应风格类型 2. 提倡:体恤探索优先——先解决心情,再解决事情 3. 体恤三招 1)重复言词 2)匹配姿态神情音调音量 3)“还有呢” 4. 三明治原则:润切塑 1)先肯定后指正 2)变“但是”为“并且” 三、跨部门沟通场景演练及话术点评 1. 场景一:如何主动与跨部门(平行岗位)协商,建立更有效协作模式 2. 场景二:当跨部门(平行岗位)犯错时,如何使之即时改正并研拟防范之道? 3. 场景三:如何处理跨部门(平行岗位)的踢皮球现象? 4. 场景四:当双方在时效上看法有所差异时,如何协调: 第五讲 工作效率提升 一、区分轻重缓急 1.重要和紧急的定义 2.行事优先级 3.时间管理矩阵 4. 要事而非急事第一 二、保持精力 1.“找茬”帕累托原则 2.注意力管理(工具:番茄ToDo) 3.找到自己的生物钟 三、增加时间的厚度 1.人脑的系统1和系统2 案例:计算1+1和232*456 2.确定性工作潜意识化 视频案例:起床5分钟可以做多少事? 实例:开车时可以听音乐、聊天吗? 3.潜意识化的第一步:标准化 研讨:常见可标准化的事务清单 结束语

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