刘志翔：赢在中层——管理者执行力提升

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 管理技能

课程编号 : 37440

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适用对象

中基层管理者

课程介绍

课程背景：

为什么企业有很好的战略目标，却难以实现？

为什么团队目标制定之后，团队成员不能全力以赴、不折不扣地执行？

为什么团队里看起来比较负责任，但总感觉到不能真正地负责任到位？

为什么团队常出现低效、推诿而导致目标计划无法实现？

为什么团队成员的个人素质不错，但团队整体执行力却不强？

今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

苏格拉底说：认识你自己。执行力对于管理者来说就是带领团队把目标变成结果的能力。本课程重点解决的就是这两个问题，帮助中层管理者理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，提升中层整合资源独立解决问题的能力，提高企业的管理绩效。
课程收益：

Ø 掌握管理技能的核心，沟通技能，学会与上司沟通，与同级沟通

Ø 学会应用目标来管理团队，并将愿景转化为具体工作目标去执行

掌握面向下属引导态度、传播知识、训练技能各类别的辅导技巧

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中基层管理者

授课方式：课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等

课程大纲

第一讲：团队执行力提升之基于人本心理学基础的共启愿景

一、目标的作用

互动游戏：数数字

1. 彼得德鲁克、惠普创始人帕卡德名言

2. 比喻：方向盘、发动机、测试仪

二、目标设定的前期准备

1. 目标思考的出发点

互动游戏：上级布置任务

2. 来自上级的目标准备四步骤

1）重复

2）重述

3）询问

4）确认

三、目标的设定

互动游戏：猜猜面积有多大？

1. 锚定效应——>取法乎上——>慈不掌兵——>定目标狠一点

案例：底特律教父，凯迪拉克、林肯的创始人亨利利兰；乔布斯；马云；刘强东

案例：纺织女工的定额

2. Smart原则

案例检讨：五个维度逐一解读

工具：SMART之中国人的习惯套路

四、目标的分解

游戏：抓“三儿”

案例：儿玉泰介的秘诀

1. 于事：以终为始，紧盯阶段性目标

2. 于人：嗑瓜子效应——>及时反馈、“火炉”原则

五、目标的下达

视频案例：集结号团长布置生死任务

1. 目标营销方针：情、理、害、利

六、目标的达成

互动：四轮鼓掌游戏的启示

第二讲：团队执行力提升之基于人本心理学基础的高效沟通

一、高明的信息发布

1. Visual——>以身作则

游戏：请按照我说的做

2. 引导式发布

游戏：猜扑克——>上下同欲者胜

案例：帕尔哈提选导师——>以对方为中心

二、共情共鸣的深度倾听

1. 深度倾听：人本主义心理学—卡尔罗杰斯所推崇

2. 听的五层次

3. Receive：放下自己的想法和判断，一心一意地体会他人

案例：女人觉得冷男人的反应

4. Respond：重复言词；匹配姿态神情音调音量；“还有呢”

故事：心理咨询热线接听的技巧

5. 进阶技巧：仔细聆听，然后扩展

看视频、理套路：《生活大爆炸》片段

现场练习：对方说：我刚从法国回来，请回应

三、体恤人心的高效反馈

问卷测试：沟通响应风格类型

1. 沟通响应风格类型特点介绍：批判型、建议型、探索型、体恤型

故事：老婆背了黑锅向你抱怨，你如何回应

2. 提倡：体恤探索优先——先解决心情，再解决事情

视频：《婚姻保卫战》片段

3. 具体方法

1）先肯定后指正

2）三明治原则

3）变“但是”为“并且”

现场演练：改造句子

第三讲：团队执行力提升之基于成人学习原理的下属培育

一、员工培训概述

1. 管理者的天职：辅导下属成长

2. 辅导的三个方面与管理者的职责

1）「情感目标」Affective——>引导态度

2）「认知目标」Cognitive——>传播知识

3）「精神性运动目标」Psychomotor——>训练技能

3. 成人学习理论（自学）和SRF模式

二、态度类员工培训

游戏：请严格按我说的做——>第一技法兼心法：以身作则

1. 态度类培训常见步骤

1）刺激认知

2）关联感受

3）植入观点

4）强化认同

案例练习：以热播剧《都挺好》中女主角忠诚于上司蒙总为例（可与客户沟通替换公司案例）

三、知识类员工培训

游戏体验：暗码的教习

1. 知识类培训常见步骤

1）激活旧知

2）关联新知

3）辅助理解

4）强化记忆

演练：现场教会巧算方法

四、技能类员工培训

1. 看漫画找问题：狗主人辅导小狗有哪些不足？

2. 技能类培训常见步骤（全版）

1）准备（Tea）

a创造轻松气氛

b说明辅导的目的

d确认下属现状

2）传授（Teach）

a详细说明步骤

b分解示范要点

c全套连贯示范

3）练习（Try）

a下属复述要点

b分步边做边说

c全套连贯练习

4）验证（Test）

a指定答疑师傅

b一周递减反馈（趁热打铁）

c21天期末确认

3. 技能类培训常见步骤（简版）

1）说给他听（讲解陈诉）

2）做给他看（展示示范）

3）让他做做看（练习演练）

4）点评反馈

演练：模仿新闻视频中连长训练新兵投手榴弹拆解技能培训步骤（可换成客户公司技能）

五、其他员工培训相关内容

案例讨论：下属因缺乏工作规划屡犯错误如何辅导？下属采取行动时知易行难如何破？

1. 回顾总结前面学习内容

2. 培育下属三途径及721比例

1）OFF-JT（工作外集中训练）

2）SDP（自我启发）

3）OJT（工作现场之训练）

结束寄语

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• 刘志翔：赢在中层——管理者角色认知和执行力提升: 课程背景：为什么企业有很好的战略目标，却难以实现？为什么团队目标制定之后，团队成员不能全力以赴、不折不扣地执行？为什么团队里看起来比较负责任，但总感觉到不能真正地负责任到位？为什么团队常出现低效、推诿而导致目标计划无法实现？为什么团队成员的个人素质不错，但团队整体执行力却不强？今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。苏格拉底说：认识你自己。执行力对于管理者来说就是带领团队把目标变成结果的能力。本课程重点解决的就是这两个问题，帮助中层管理者理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，提升中层整合资源独立解决问题的能力，提高企业的管理绩效。课程收益：清楚的认知中层管理者的角色和自我定位，做一个勇担责任、创造绩效的管理者懂得团队角色理论在人员分工、任务分配方面的应用掌握管理技能的核心，沟通技能，学会与上司沟通，与同级沟通学会应用目标来管理团队，并将愿景转化为具体工作目标去执行掌握面向下属引导态度、传播知识、训练技能各类别的辅导技巧课程时间：2天，6小时/天课程对象：中基层管理者授课方式：课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等课程大纲导入现场互动：请用一个字来描述公司中层管理者的现状？现场互动：吕布是好的管理者吗？管理者的最高天职：为组织创造绩效。自己负责团队的绩效第一责任人。一、忙、盲、芒的管理者普遍现状 1. 责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务 2. 虽有工作目标，但缺乏目标控制 3. 未经过系统的管理技能培训 4. 不善于建立有效的工作网络、工作团队二、管理者角色的心态与行动 1. 冲锋陷阵——>理人管事 2. 以事为先——>以人为本 3. 重任务绩效——>兼顾周边绩效第一讲：中层管理者的功能角色认知一、功能角色认知 1. 功能角色定义 2. 组织高中基三层的对应——天人地 3. 中国象棋的启示二、中层管理者不应扮演的角色 1. 民意代表案例研讨：张科长在员工心里有不一样的地位，这种做法好吗？ 2. 老好人案例：下属小王迟到29分钟，李主管的处理 3. 两面派案例：左右逢源的王经理三、杰出中层管理者的四种功能性角色最重要的使命：把组织、上司的目标变成结果。 1. 绩效创造者 1）任务成果 2）无形绩效 2. 激励教导者 1）激发工作态度 2）扮演卓越教练 3. 文化塑造者 1）倡导组织文化 2）凝聚共同价值 4. 变革管理者 1）外在变动管理 2）内在变动管理第二讲：团队执行力提升之基于人本心理学基础的共启愿景一、目标的作用互动游戏：数数字 1. 彼得德鲁克、惠普创始人帕卡德名言 2. 比喻：方向盘、发动机、测试仪二、目标设定的前期准备 1. 目标思考的出发点互动游戏：上级布置任务 2. 来自上级的目标准备四步骤 1）重复 2）重述 3）询问 4）确认三、目标的设定互动游戏：猜猜面积有多大？ 1. 锚定效应——>取法乎上——>慈不掌兵——>定目标狠一点案例：底特律教父，凯迪拉克、林肯的创始人亨利利兰；乔布斯；马云；刘强东案例：纺织女工的定额 2. Smart原则案例检讨：五个维度逐工具：SMART之中国人的习惯套路四、目标的分解游戏：抓“三儿” 案例：儿玉泰介的秘诀 1. 于事：以终为始，紧盯阶段性目标 2. 于人：嗑瓜子效应——>及时反馈、“火炉”原则五、目标的下达视频案例：集结号团长布置生死任务 1. 目标营销方针：情、理、害、利六、目标的达成互动：四轮鼓掌游戏的启示第三讲：通用沟通技巧一、高明的信息发布 1. Visual——>以身作则游戏：请按照我说的做 2. 引导式发布游戏：猜扑克——>上下同欲者胜案例：帕尔哈提选导师——>以对方为中心二、共情共鸣的深度倾听 1. 深度倾听：人本主义心理学—卡尔罗杰斯所推崇 2. 听的五层次 3. Receive：放下自己的想法和判断，一心一意地体会他人案例：女人觉得冷男人的反应 4. Respond：重复言词；匹配姿态神情音调音量；“还有呢” 故事：心理咨询热线接听的技巧 5. 进阶技巧：仔细聆听，然后扩展看视频、理套路：《生活大爆炸》片段现场练习：对方说：我刚从法国回来，请回应三、体恤人心的高效反馈问卷测试：沟通响应风格类型 1. 沟通响应风格类型特点介绍：批判型、建议型、探索型、体恤型故事：老婆背了黑锅向你抱怨，你如何回应 2. 提倡：体恤探索优先——先解决心情，再解决事情视频：《婚姻保卫战》片段 3. 具体方法 1）先肯定后指正 2）三明治原则 3）变“但是”为“并且” 现场演练：改造句子第四讲：职场特定场景沟通技巧一、向上沟通 1. 上司的期望 2. 金字塔原理的四项基本原则 1）金字塔结构的四项基本原则一：结论先行一文一中心；标题即体现中心；体现“价”而非“性”；“你没时间就看看我的标题”（主动当标题党）案例：写给雪梨的绝交信 2）金字塔结构的四项基本原则二：以上统下上层是下层思想的结论；下层须论述、支撑上层；练习：哪儿不结构？ 3）金字塔结构的四项基本原则三：归类分组案例：卖车准备；MECE法则 4）金字塔结构的四项基本原则四：逻辑递进案例：陪酒的女学生和抽烟的小和尚；三种顺序：时间、结构、重要性 3. 架构金字塔 1）拟定场景when(时间)、Where（场合）、Who（表达者）、Whom（受众）、How（方式） 2）规划主题沟通目标、沟通主题 3）设想疑问Q1、Q2、Q3…… 4）答复疑问A1、A2、A3…… 练习场景：向领导汇报、向领导请示、本次培训体会、与同事交流工作、向客户讲解产品、向公司网站投稿、做上月工作总结 4. 与上司意见冲突的做法二、向下沟通 1. 疏通上往下沟通渠道 1）走动式管理案例：杰克韦尔奇的“goodjob” 2）设在员工间的办公座位 3）办公室门大开 2. Visual——>以身作则游戏：请按照我说的做 3. 引导式发布游戏：猜扑克——>上下同欲者胜目标营销：情、理、害、利视频案例：《集结号》片段 4. 会议 1）主持人还是观察员 2）头脑风暴两大原则三、平行沟通 1. 求同存异 2. 包容体恤 3. 树立内部服务观念 4. 使用对方能够理解的“语言” 四、与客户沟通 1. 与客户沟通的态度 1）凡事感恩 2）设身处地 3）不要争辩 4）充满热忱，全力以赴 2. 60秒快速建立亲和技巧 1）点头 2）微笑 3）同步 4）赞美 3. 麦肯锡电梯演讲 1）出语惊人 2）短小精悍 3）提炼观点故事：麦肯锡丢单 4. FAB——>BAF 故事：老大娘和三个水果小贩案例：帕尔哈提选导师——>抓住对方核心需求结束寄语

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刘志翔：赢在中层——管理者执行力提升

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