刘志翔：赢在中层——MTP综合管理技能提升

课程背景：

为什么企业有很好的战略目标，却难以实现？

为什么团队目标制定之后，团队成员不能全力以赴、不折不扣地执行？

为什么团队里看起来比较负责任，但总感觉到不能真正地负责任到位？

为什么团队常出现低效、推诿而导致目标计划无法实现？

为什么团队成员的个人素质不错，但团队整体执行力却不强？

为什么市场环境很好，企业却不能抓住机会实现快速发展？

今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

本课程给出一个中层干部管理工作的全景图，帮助中层干部全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，通过大量的案例对管理者如何在组织中向上管理、激发下属积极性、提升团队凝聚力等各种场景进行深刻分析，让学员的观念在碰撞中有所收获，从而焕发工作的激情与活力，提升中层整合资源独立解决问题的能力，提高企业的管理绩效。

课程收益：

•  掌握向上管理的心法与技法，成就上司，成就自我。
• 了解激发下属积极性常见的三种误区，引以为戒，掌握四种非物质激发下属积极性的实操方法。
•  懂得团队角色理论在人员分工、任务分配方面的应用
•  掌握目标设定、目标分解、目标下达等目标管理全过程的方法和工具，共启团队愿景

提升团队凝聚力，增进团队士气，知人善任，打造高效团队

课程时间：3天，6小时/天

课程对象：中层管理者

授课方式：课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等

课程大纲

第一讲：前言导入

管理者的最高天职：为组织创造绩效。自己负责团队的绩效第一责任人。

现场互动：吕布是好的管理者吗？

一、中层管理者的心态

1. 冲锋陷阵——>理人管事

2. 以事为先——>以人为本

3. 重任务绩效——>兼顾周边绩效

二、中层管理者的与行动

1. 对内，合理的结构和支持性的文化（向下：激发积极性提升凝聚力）

2. 对外，关系管理整合资源赢得支持（向上管理）

第二讲：成就您的贵人——向上管理

导入：直接上司是最重要的内部客户

1. 是自己发挥才干的必要条件

2. 是自我成长的最可能的助力

3. 成就直接上司是职业生涯的最常规

一、向上管理的心法

1. 与上司相处的原则

2. 上司的期待

3. 德鲁克：辅佐上司八项原则

二、向上管理的技巧

1. 金字塔汇报法

1）结论先行

一文一中心；标题即体现中心；体现“价”而非“性”；“你没时间就看看我的标题”（主动当标题党）

案例：写给雪梨的绝交信

2）以上统下

上层是下层思想的结论；下层须论述、支撑上层；练习：哪儿不结构？

3）归类分组

案例：卖车准备；MECE法则

4）逻辑递进

案例：陪酒的女学生和抽烟的小和尚；三种顺序：时间、结构、重要性

2. 架构金字塔

1）拟定场景when(时间)、Where（场合）、Who（表达者）、Whom（受众）、How（方式）

2）规划主题沟通目标、沟通主题

3）设想疑问Q1、Q2、Q3……

4）答复疑问A1、A2、A3……

练习场景：向领导汇报、向领导请示、本次培训体会、与同事交流工作、向客户讲解产品、向公司网站投稿、做上月工作总结

3. 承接上级任务的方法

1）记录

2）重复

3）重述

4）询问

5）确认

互动：“上级”现场布置任务

4. 如何处理与上司的意见对立

1）委婉表达看法，保留上司的面子

2）访谈他人意见，作为参考

3）意见对立时，寻找支持的案例及客观参考信息

4）自我检讨自己意见的有效性

5）寻求第三方案

6）退让自己的看法

三、与上司相处场景演练

场景一：如何在上司发言后“补充意见”

1. 用“延伸”来代替“补充”的说词

2. 延伸是指“发扬光大”；补充是指“弥补不足”

3. 要暗中盘算上司讲话的内容、时间、针对重点，以少于上司所用的扼要说明

故事：某大公司应届新员工在老板讲话之后“我再补充三点”

场景二：如何面对“吹毛求疵”的上司

1. 学习从上司的观点着手任何事情

2. 与上司亦能始终参与、了解全貌

3. 不必在芝麻小事上坚持，但大事须合理坚持

名言：“人性最深层的需要就是渴望别人的赞赏。”——心理学家威廉. 杰姆斯

第三讲：管理技能提升之基于人本心理学基础的积极性激发

一、员工激励中的常见误区

1. 加薪提劲的误区

1） 激励的是实现预期目标的可能性

2） 激励是实际结果与主观期望的比值

2. 形成规律的误区

1）激励需要喜出望外的感觉

2） 激励需要不确定性

3. 总是需要的误区

1）分析激励时机，发挥员工超乎寻常的心理动力

2）意愿和能力两个坐标轴构成的四种激励

二、榜样激励法

1. 行胜于言

2. 以身作则

互动游戏：请按我说的做操

二、目标参与激励法

1. 引导式目标下达

2. 引导话术组织：BAF：那又怎样？

互动游戏：猜扑克

三、欣赏激励法

1. BIA（行为事实/影响/欣赏）赞美法

2. 聚焦亮点，用优点解决问题

3. 做下属天然的啦啦队

4. 进阶：加个请教

四、心灵贴近激励法

1. 共情共鸣：让对方感觉到自己在认真听

2. 体恤回应：先解决心情，再解决事情

3. 三招：重复、方式、还有呢？

五、激励效果最大化的技巧（略讲）

1. 适应需要

1）追求舒适者给予安全、成就感和自由

2）追求机会者给予适当的收入，工作的认可

3）追求发展者给予良好的培训及事业发展

工具：BAF；那又怎样？

2. 延长时效

1）激励的力量除了效价和期望，还取决于时限

2）用合适的载体延长激励效果

3. 相对公平-降可比性调参照系

1）降低可比性，用差异化的激励方法

2）要不断引导员工，调整参照系，达到相对公平

示例：降低可比性：学习机会、个人特殊体验；调整参照系：和自己过去比、和背后的风险比

第四讲：团队与凝聚力的基本认识

一、团队与团队凝聚力

1. 团队的定义及决定要素

2. 团队的本质

3. 团队凝聚力的定义

二、团队凝聚力提升之道

1. 达成共识

2. 改善行为

3. 提升绩效

三、团队凝聚力提升之法：以对方为中心

四、团队凝聚力提升之术

1. 知人善任

2. 共启愿景

第五讲：知人善任提升团队凝聚力

一、团队角色的概念

1. 团队角色自我认知

工具：团队角色测试问卷

2. 团队角色解读

1）实干家

2）协调者

3）塑造者

4）智多星

5）外交家

6）监督者

7）凝聚者

8）善后者

二、团队角色的搭配

1. 不成功的团队组成

2. 高效团队的剖象团队建设的常见困境

笑话：天堂与地狱

三、优秀团队成员的特点

1. 灵活

2. 自我克制

3. 维护团队利益

案例：周恩来总理各时期的角色

四、团队领导心态的调整

1. 冲锋陷阵——>理人管事

2. 以事为先——>以人为本

3. 重任务绩效——>兼顾周边绩效

第六讲：共启愿景提升凝聚力

一、目标的作用

互动游戏：数数字

1. 彼得德鲁克、惠普创始人帕卡德名言

2. 比喻：方向盘、发动机、测试仪

二、目标的设定

互动游戏：猜猜面积有多大？

1. 锚定效应——>取法乎上——>慈不掌兵——>定目标狠一点

案例：底特律教父，凯迪拉克、林肯的创始人亨利利兰；乔布斯；马云；刘强东

案例：纺织女工的定额

2. Smart原则

案例检讨：五个维度逐

工具：SMART之中国人的习惯套路

三、目标的分解

游戏：抓“三儿”

案例：儿玉泰介的秘诀

1. 于事：以终为始，紧盯阶段性目标

2. 于人：嗑瓜子效应——>及时反馈、“火炉”原则

四、目标的下达

视频案例：集结号团长布置生死任务

1. 方法：按使用效用排序：灾、利、情、理

方法：按使用频次排序：情、利、理、灾

结束寄语