刘志翔：赢在中层——管理者角色认知和执行力提升

课程背景：

为什么企业有很好的战略目标，却难以实现？

为什么团队目标制定之后，团队成员不能全力以赴、不折不扣地执行？

为什么团队里看起来比较负责任，但总感觉到不能真正地负责任到位？

为什么团队常出现低效、推诿而导致目标计划无法实现？

为什么团队成员的个人素质不错，但团队整体执行力却不强？

今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

苏格拉底说：认识你自己。执行力对于管理者来说就是带领团队把目标变成结果的能力。本课程重点解决的就是这两个问题，帮助中层管理者理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，提升中层整合资源独立解决问题的能力，提高企业的管理绩效。
课程收益：

•  清楚的认知中层管理者的角色和自我定位，做一个勇担责任、创造绩效的管理者
•  懂得团队角色理论在人员分工、任务分配方面的应用
•  掌握管理技能的核心，沟通技能，学会与上司沟通，与同级沟通
• 学会应用目标来管理团队，并将愿景转化为具体工作目标去执行

掌握面向下属引导态度、传播知识、训练技能各类别的辅导技巧

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中基层管理者

授课方式：课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等

课程大纲

导入

现场互动：请用一个字来描述公司中层管理者的现状？

现场互动：吕布是好的管理者吗？

管理者的最高天职：为组织创造绩效。自己负责团队的绩效第一责任人。

一、忙、盲、芒的管理者普遍现状

1. 责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务

2. 虽有工作目标，但缺乏目标控制

3. 未经过系统的管理技能培训

4. 不善于建立有效的工作网络、工作团队

二、管理者角色的心态与行动

1. 冲锋陷阵——>理人管事

2. 以事为先——>以人为本

3. 重任务绩效——>兼顾周边绩效

第一讲：中层管理者的功能角色认知

一、功能角色认知

1. 功能角色定义

2. 组织高中基三层的对应——天人地

3. 中国象棋的启示

二、中层管理者不应扮演的角色

1. 民意代表

案例研讨：张科长在员工心里有不一样的地位，这种做法好吗？

2. 老好人

案例：下属小王迟到29分钟，李主管的处理

3. 两面派

案例：左右逢源的王经理

三、杰出中层管理者的四种功能性角色

最重要的使命：把组织、上司的目标变成结果。

1. 绩效创造者

1）任务成果

2）无形绩效

2. 激励教导者

1）激发工作态度

2）扮演卓越教练

3. 文化塑造者

1）倡导组织文化

2）凝聚共同价值

4. 变革管理者

1）外在变动管理

2）内在变动管理

第二讲：团队执行力提升之基于人本心理学基础的共启愿景

一、目标的作用

互动游戏：数数字

1. 彼得德鲁克、惠普创始人帕卡德名言

2. 比喻：方向盘、发动机、测试仪

二、目标设定的前期准备

1. 目标思考的出发点

互动游戏：上级布置任务

2. 来自上级的目标准备四步骤

1）重复

2）重述

3）询问

4）确认

三、目标的设定

互动游戏：猜猜面积有多大？

1. 锚定效应——>取法乎上——>慈不掌兵——>定目标狠一点

案例：底特律教父，凯迪拉克、林肯的创始人亨利利兰；乔布斯；马云；刘强东

案例：纺织女工的定额

2. Smart原则

案例检讨：五个维度逐

工具：SMART之中国人的习惯套路

四、目标的分解

游戏：抓“三儿”

案例：儿玉泰介的秘诀

1. 于事：以终为始，紧盯阶段性目标

2. 于人：嗑瓜子效应——>及时反馈、“火炉”原则

五、目标的下达

视频案例：集结号团长布置生死任务

1. 目标营销方针：情、理、害、利

六、目标的达成

互动：四轮鼓掌游戏的启示

第四讲：团队执行力提升之职场特定场景沟通技巧

一、向上沟通

1. 上司的期望

2. 金字塔原理的四项基本原则

1）金字塔结构的四项基本原则一：结论先行

一文一中心；标题即体现中心；体现“价”而非“性”；“你没时间就看看我的标题”（主动当标题党）

案例：写给雪梨的绝交信

2）金字塔结构的四项基本原则二：以上统下

上层是下层思想的结论；下层须论述、支撑上层；练习：哪儿不结构？

3）金字塔结构的四项基本原则三：归类分组

案例：卖车准备；MECE法则

4）金字塔结构的四项基本原则四：逻辑递进

案例：陪酒的女学生和抽烟的小和尚；三种顺序：时间、结构、重要性

3. 架构金字塔

1）拟定场景when(时间)、Where（场合）、Who（表达者）、Whom（受众）、How（方式）

2）规划主题沟通目标、沟通主题

3）设想疑问Q1、Q2、Q3……

4）答复疑问A1、A2、A3……

练习场景：向领导汇报、向领导请示、本次培训体会、与同事交流工作、向客户讲解产品、向公司网站投稿、做上月工作总结

4. 与上司意见冲突的做法

二、向下沟通

1. Visual——>以身作则

游戏：请按照我说的做

2. 引导式发布

游戏：猜扑克——>上下同欲者胜

目标营销：情、理、害、利

视频案例：《集结号》片段

3. 会议

1）主持人还是观察员

2）头脑风暴两大原则

三、与客户沟通

1. 与客户沟通的态度

1）凡事感恩

2）设身处地

3）不要争辩

4）充满热忱，全力以赴

2. 60秒快速建立亲和技巧

1） 点头

2） 微笑

3） 同步

4） 赞美

3. FAB——>BAF

故事：老大娘和三个水果小贩

案例：帕尔哈提选导师——>抓住对方核心需求

第五讲：团队执行力提升之跨部门沟通策略讲授

一、人际沟通的基础

1. 沟通的三个层面

1）事情

2）观点

3）情感

2. 沟通需要过的三关

1）接受情感

2）理解观点

3）澄清事实

案例：余则成与翠平的冲突及化解

3. 实操利器：体恤式沟通

1）先解决心情再解决事情

2）体恤式沟通三招：重复、匹配、还有呢

二、跨部门沟通的问题

案例分析：十分钟的悲剧（德国发展银行转账3亿欧元给破产的雷曼兄弟）

1. 跨部门沟通的三大障碍：

1）责任真空

2）责任转移

3）本位主义

案例分析：国名党五人小组调查贪腐案

2. 责任真空——你不管，我也不管

3. 责任转移——该你管，不该我管

4. 本位主义——就算该我管，我不理你又怎样。小团队目标优于大团队目标

三、跨部门沟通的及应对策略

1. 责任真空：站在共担的立场上去划分责任

2. 责任转移：站在不分的立场上去协调配合

3. 本位主义：站在对方的立场上去解决问题

四、跨部门沟通场景演练

1. 案例布置

1）如何主动与跨部门协商，建立更有效协作模式

2）当跨部门犯错时，如何使之即时改正并研拟防范之道？

3）如何处理跨部门的踢皮球现象？

4）当双方在时效上看法有所差异时，如何协调：

2. 小组各自选一个案例，内部研讨

3. 小组依次上台演练

4. 学员互评、老师点评、参考话术

结束寄语：德者本也。