管理

连锁经营管理专业学生毕业后，可在各类连锁企业，从事营销策划，市场调研，商品采购，总部管理，门店管理，电子商务，人力资源管理，物流配送，商店理财工作。连锁经营管理专业是目前社会上的热门专业，就业前景十分广阔。一般而言，新开一个连锁店需要人员从十人到几百人不等。 连锁经营管理专业主要就业岗位为：店长，运营总监，营运经理，营运总监，影院经理，副理，助理经理，影院经理，副经理，分公司经理，门店拓展经理，家居建材分公司总经理，副总经理，总经理，区域经理，营运督导等。

连锁经营管理专业学的课程有《管理学》、《经济学》、《基础会计》、《管理学基础》、《经济法》、《连锁企业经营管理》等。1、专业基础课程：经济学基础、管理学基础、市场营销基础、商业经济基础、商品学基础、大数据财务管理基础、统计基础、商务礼仪与沟通。2、专业核心课程：连锁经营管理实务、服务管理实务、门店营运实务、品类管理、采购与供应链管理、连锁门店开发与设计、特许经营实务、数字营销基础。3、实习实训：对接真实职业场景或工作情境，在校内外进行门店营运、商品管理、数字营销、商务沟通与礼仪等实训。在零售卖场、餐饮门店、电子商务公司等单位或场所进行岗位实习。连锁经营管理专业指在培养新经济时期的连锁经营管理人才，它区别于以产品经济为主体的工业经济的人才需求，更重视知识商品、品牌商品、权益商品、企业总体作为商品、社会总体资源组合作为商品等新经济商业形态的营销与管理，新经济呼唤新的商业模式，连锁经营是其中的主流发展模式，特许经营管理是一个复合型、实践性、并具国际领先性的新学科。连锁经营管理专业培养能力1、具备连锁企业经营与管理的基本理论和基本知识；2、具备管理、营销、礼仪、商务谈判等方面的基本知识；掌握门店、超市营业操作技术，卖场的设计与策划技术；3、掌握各种现代化的管理方法，具有较强的管理及组织协调能力，富有团队合作精神和良好的沟通能力；4、掌握连锁企业运营实务和供应链相关知识，具备对连锁企业采购、促销、配送、物流等环节的基本管理能力；5、掌握计算机应用、操作的基本知识，具备必备的计算机应用能力，能够熟练使用各种办公自动化设备。6、具有一定的英语应用能力，能够翻译常用专业资料和书写外贸函电。

我考的是企业管理，今年企业管理比较热门，分数线是358，上线人数36人，最终录取24人，其他的部分调剂部分被刷。会计的情况比企管好些，分数线相同，上线好像是14人，记不太清楚了，最后录取了11人。　　一、初试　　专业课复习　　企管和会计考试的内容是完全相同的，初试参考书目为周三多的《管理学》，复试为《企业战略管理》，这些在东华官网上都可以找到。我的初试专业课考得比较满意，130分，关于如何复习在这里给大家几个小小的建议：　　（一）参考书除了学校指定教材，推荐买跨考考研的笔记和课后习题详解，以及周三多管理学配套的学习指导。　　（二）之前在跨考论坛上看到有同学问如何复习这本书，其实我觉得这本书的复习没有什么捷径，就是完整的、没有死角的全面复习背诵。管理学这本书讲的内容比较空泛，建议首先要在脑海里对这本书的整体框架有一个明确的认识，再来背诵会事半功倍。　　我当时列出的复习计划是这样的：　　第一轮粗读全书，大致了解学习内容与重要概念。　　第二轮精读并参考圣才笔记完成配套学习指导的题目。　　第三轮背诵全书框架，能在脑海中完整记忆全书有哪些章节和主要内容，但不需要记得具体内容。　　第四轮参考学校历年真题，在圣才上划分全书重点，背诵圣才上的重点章节与内容。　　第五轮默写主要知识点，并背诵圣才上其他忽略的知识点。　　第六轮能够大致默写出圣才上的所有知识点，完成历年真题。　　第七轮查缺补漏，熟悉细节，强攻选择题和判断题，看部分案例题熟悉答题方式。写的比较详细，不知道大家会不会觉得有点啰嗦。大家实际复习的时候可以根据自己的情况确定进度与方式，但无论哪种进度与方法，复习的最终目标都应该是能够默写出整本书的框架，并在框架的基础上默写出每一章节的知识点。个人认为除了计划的企业资源计划那一部分外，全书都需要背诵。　　（三）重视历年真题，东华重复考点的概率挺高的，大家可以列一个全本书的提纲，把考过的知识点标注在上面，就会发现重复的考点并不少。　　（四）关于选择题与判断题，除了真题和学习指导上的以外，我在网上找了几个题库，后来证明大量做题是有效的，这些题目过几天我会贴上来与大家分享。　　（五）答题技巧非常重要，主观题我当时的答题模式大家可以稍微参考一下：第一段，定义（主要是题目中关键词的定义，可以不完全按照课本上的定义，适当发挥）；第二段，分层次叙述答案，也就是尽量标注出1.2.3.4.这种小标题，注意清晰简明；第三段，总结，可以加入一些自己的理解。　　具体的大家可以参考圣才上例题的答题方法，另外还需要注意字迹工整。　　（六）在复习后期还要注意多动手，有些题目想象中觉得自己能写的很好，但实际上写下来却经常有遗漏。大家可以在做历年真题的时候尝试一两套卷子完整的在时间限制内写下来，这样既能了解自己的复习情况，也能对考试时如何控制时间有个大致的了解。关于其他三门公共课的复习，跨考考研论坛各个科目的分区里有很多精华贴，我考得很一般，就不再多说。

管理信息系统界面设计可以使用多种工具来制作。具体可以使用以下几种工具之一：图形设计软件：可以使用 Adobe Photoshop、Adobe Illustrator 等专业图形设计软件来制作界面设计。这些软件提供了丰富的图形处理功能，能够帮助设计人员快速创建出专业级别的界面设计。矢量图形软件：可以使用 CorelDRAW、Inkscape 等矢量图形软件来制作界面设计。这些软件特别适合制作简单的界面设计，并且能够自动生成高清的图像文件。原型设计工具：可以使用 Balsamiq、Axure 等原型设计工具来制作界面设计。这些工具能够快速创建出界面设计的原型，并且能够模拟出界面的交互效果。HTML/CSS 编辑器：可以使用 Sublime Text、Atom 等代码编辑器来编写 HTML/CSS 代码，并使用浏览器来预览界面设计效果。这种方式适合制作功能较为复杂的界面设计，并且能够直接将界面设计应用到 Web 项目中。不同的工具有不同的特点和适用场景，应根据界面设计的需要选择需要的软件

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功德林战犯管理所第一任所长的形象是电视剧《特赦1959》虚构的，现在只能找到时任北京市公安局局长冯基平先生的相关资料，当时冯基平先生主持了功德林战犯管理所的相关修缮工作。冯基平（1911—1983），辽宁法库人，六岁在县立小学读书，十三岁到高级班学习，同年考入私立中学读书。十六岁考入省城平治中学读书，十九岁进入北平中国大学读书。1931年，冯基平加入共青团，同年成为共产党员。九一八事变爆发后，冯基平参加东北抗日救国会，成为东北抗日义勇军第四军司令部秘书长、辽阳县委书记。1932年回北平出任北平东北军旅委书记。1936年负责山西方面的领导工作。1940年率领部队参加百团大战，战斗中受伤回到延安休养身体。1941年在八路军出任职位。1945年出任山西地区调查局科长，1946年开始先后继任绥蒙保安副处长，晋绥公安局工作站长。1947年任中央直属工作站长，1948年底回北平任公安局二处长。新中国成立后，冯基平担任北京市公安局副局长、人民检察署副检察长，最后升任北京市公安局局长。此后又历任北京政法委员副主任、北京市副市长、北京市委书记。文革爆发后，遭到康生、江青等人的残酷迫害。文革结束后得到平反，出任国务院副秘书长、北京市委书记等。1983年因病逝世，终年72岁。扩展资料：功德林原是北京城德胜门外的一座庙宇，清朝末年，朝廷在此创设“京师习艺所”，是中国第一个劳改机关。1915年更名为“京师第二监狱”。北洋军阀段祺瑞执政期间，司法总长罗文干最终完成了这座监狱的全部改造，后来成为国民党北平“第二模范监狱”。党的创始人之一李大钊就是在这里被敌人杀害的。新中国成立后，这座监狱被公安部接管，成为关押和改造战犯的一座监狱。功德林一号关押的这些国民党战犯情况比较复杂，改造的难度很大。这些人长期为蒋介石国民党效劳，甚至直接参与了蒋介石集团的诸多重大决策，是蒋介石最可靠也最有实力的人物，反动思想根深蒂固。他们中不少人自命为蒋介石的信徒，认为蒋介石才是中国的“正统”，是“为国为民”的。他们对于战败不服气，不认输，认为今天所以成为战犯，是因为打了败仗，“胜者为王，败者为寇”。他们认为既然为蒋介石国民党效劳，就不应在共产党面前低头，“君子不事二主”思想长时间转不过弯来。被关押国民党战犯：杜聿明：国民党徐州“剿总”中将副总司令王耀武：国民党中央执行委员会委员、第二绥靖区中将司令宋希濂：国民党中将，任华中军政长官公署副长官兼川湘鄂边区绥靖公署主任邱行湘：国民党青年军二零六师少将师长陈长捷：国民党天津警备总司令部中将总司令杨伯涛：国民党第十八军少将军长郑庭笈：国民党第四十九军中将军长曾扩情：国民党四川省党部中将主任委员周振强：国民党浙西师管区中将司令兼金华城防指挥，曾任蒋介石侍从副官卢浚泉：国民党第六兵团中将司令廖耀湘：国民党第九兵团中将司令黄维：国民党第十二兵团中将司令张淦：国民党第三兵团中将司令文强：国民党徐州“剿总”中将副总参谋长沈醉：国民党保密局云南站站长、中将游击司令韩浚：国民党第七十三军中将军长康泽：国民党第十五绥靖区中将司令范汉杰：国民党东北"剿总"中将副总司令兼锦州指挥所主任李仙洲：第二绥靖区中将副司令长官庞镜塘：国民党中央执行委员、山东省党部中将主任杨文瑔：国民党整编第七十二师中将师长刘嘉树：国民党第十七兵团中将司令罗历戎：国民党第三军中将军长杨光钰：国民党第三军中将副军长覃道善：国民党第十军少将军长刘镇湘：国民党第六十四军中将军长陈林达：国民党新编第五军中将军长王陵基：国民党江西省主席、四川省主席、第七绥靖区上将司令徐远举：国民党军统局西南特区少将处长董益三：国民党军统第十五绥靖区二处少将处长陈士章：国民党第二十五军少将军长宋瑞珂：国民党整编第六十六师中将师长杜建时：国民党中将，任北宁线护路司令兼天津市市长（1982年战犯身份被撤销）林伟俦：国民党第十七兵团副司令、六十二军中将军长（后经申诉，最高人民法院于1986年撤销战犯身份）参考资料来源：百度百科—冯基平百度百科—功德林

物流管理专业大学排名如下：1、南开大学南开大学，简称南开，肇始于1904年，正式成立于1919年，是由严修、张伯苓秉承教育救国理念创办的综合性大学。1937年校园遭侵华日军炸毁，学校南迁，与北京大学、清华大学在湖南长沙合组国立长沙临时大学，1938年迁往云南昆明，长沙临时大学更名为国立西南联合大学，为中华民族振兴和国家富强作出了不可磨灭的重要贡献。1946年回天津复校并改为国立。2、大连理工大学大连理工大学，简称大工，于1949年4月建校，时为大连大学工学院，坐落于滨城大连，是中央直管、教育部直属的副部级全国重点大学，中国的“四大工学院”之一，国家“211工程”、“985工程”、“卓越工程师教育培养计划”、“国家大学生创新性实验计划”和“111计划”重点建设的大学，“卓越大学联盟”、“中俄工科大学联盟”、“中俄交通大学联盟”、“中欧工程教育平台”主要成员。3、北京交通大学北京交通大学位于中国首都北京，是教育部直属高校，由教育部、中国铁路总公司、北京市共建的全国重点大学，是北京高科大学联盟成员高校，是国家“211工程”、“985工程优势学科创新平台”、“2011计划”、“111计划”、“卓越工程师教育培养计划”项目建设高校。学校是国家建设高水平大学公派研究生项目签约高校，具有研究生院，是“中俄交通大学联盟”成员高校。4、西南交通大学西南交通大学是教育部直属全国重点大学，由教育部、中国铁路总公司（原铁道部） 、四川省和成都市共建，是国家首批“211工程”“985工程优势学科创新平台”“111计划”“2011计划” “卓越计划”重点建设并设有研究生院的研究型大学，是“中法4+4”“中欧精英大学联盟”主要成员。5、对外经济贸易大学对外经济贸易大学，简称“对外经贸大学”、“贸大”，英文简称“UIBE”，坐落于中华人民共和国首都北京市。学校是中华人民共和国教育部直属的一所拥有经、管、法、文、理五大门类，以国际经济与贸易、法学（国际经济法）、金融学、工商管理、外语（商务外语）等优势专业为特色的多科性财经外语类全国重点大学、国家“211工程”重点建设高校，由教育部、商务部共建。以上内容参考：百度百科-对外经济贸易大学百度百科-西南交通大学百度百科-北京交通大学百度百科-大连理工大学百度百科-南开大学

以下例子，希望能对你有所帮助：我大学毕业后找了一家小公司做程序员，刚开始做的也不是太好（与我大学期间做兼职的难度还是大大不同的），有些大学学过的东西并不一定能立刻使用，经常是头儿交代了活儿了，做的时候才发现大学里面学的那些都是屁，现在才了解父母说的那句话：“工作是最好的学习”。后来，除了努力写代码，公司里面的前辈告诉我一定要多看书。这几年，我坚持每两个月看一本有关编程的书籍，有些比较生硬的，需要每天啃每天读，有些比较轻松的，也依然用一个月反复看两三遍来加深印象，那个时候我女朋友经常埋怨我没时间陪她，我对我女朋友说：“你现在找的就是一个潜力股，千万别指着我一触即发或者是做24孝男朋友，咱俩以后能不能过上"大资"生活，都看我这两年能不能使上劲了！”以上“条件“都有了，想要月薪达到六位数还差什么大家知道吗？那就是得善于抓机遇。上个月我在CSDN看到文明盛世在招聘，招的是WEB GAME程序员，而且要求很简单，并不是用”行业经验“来压人，主要看你有没有能力来解答出他们谜题吧中的谜题——超能饮料。我当时看到这题就来劲了，我提前跟女朋友请好假，说我要攻克一道难关，”大资“生活就看这一哆嗦了，女友很体谅我，一周内没打扰我，我也不辜负她的期望功课了难题，随后将答案与简历共同寄出，一周后，便接到了面试通知。值得一提的是，文明盛世出品的Evony游戏在欧美地区很火爆，据说玩家超2600万，我当时不光是为了能近一步接触到比较NB的公司才解答谜题，更重要的是，只要答对谜题，就算我没什么工作经验也能立足于文明盛世，毕竟靠的是实力，而不是你在几个游戏公司混过，那样的话，去那儿还有什么意义！面试后，我轻松的在家等着电话和邮件，过了几天，我接到了文明盛世的offer，从此，我直接步入年薪20万的台阶。女友高兴。这篇文章后半部分我几乎没怎么提到我的父母，原因是我很想郑重的在最后感谢他们，没有他们的支持，我没办法支撑到现在，虽然女朋友才是陪伴我一辈子的人，可是没有父母的支持也没有我现在的成绩。年薪20万，我打算好好攒攒钱，给我父母每个月发“养老金“，虽然钱不能说明一切，但是也算是我对他们感谢的另一种方式，我打算让他们去环游世界，唯有在旅途中，我觉得才是最放松的，因为他们太累了。

导师： 周直 崔新媛 陈和平 黄承锋 李友根 许茂增 余元全 郭笑撰 李红镝 韩正清 纪光兵 刘昌仁 潘雨红 陶学伟 谢水清 张健 陈科 方涌 韩煜东 何寿奎 洪卫 梁丽 刘浪 刘燕 唐恒书 魏光兴 吴旻 吴新红 叶晓玲 易世志 尹波 张霞 其中 周直是学校党委副书记 黄承峰是财经学院院长 徐茂增是管理学院院长 如果能选上他们就不愁了 学校网站上有介绍的 自己去看一下

研究生统一入住科学城校区。研究生的校区是以前的老校区，在南岸区七公里，学校把本科生都转双福校区去了新校区，老校区的一些教学楼据说已经卖了一部分了。

我是重交研究生，研究生的校区是以前的老校区，在南岸区七公里，学校把本科生都转双福校区去了（新校区），老校区的一些教学楼据说已经卖了一部分了。

吉大的管理还是不错的，但是有偏向性。国企改革方向的管理学专业在国内是权威。吉大的“技术经济及管理”专业是国家重点培育学科。吉大最牛B的强项专业：汽车（全国第一），化学（全国前五），法学（全国前五），数量经济（全国第二，仅次于清华），哲学（全国前十），政治学（全国前十），兽医（全国第一，或第二），神经病（全国第二，仅次于协和医大），免疫（全国前三），物理（全国前十五），计算机（全国前十五，但是目前全国运行最快的超级计算机就在吉大，而且有教育部一级学科），数学（全国前十），地质类专业（全国第二，仅次于中国地质大学，是国土资源部唯一共建专业），人兽共患病（全国第一，亚洲第三），考古（和北大并列第一）等等 这是教育部排名。吉林大学的王牌专业：工科：车辆工程 中国目前仅有的两所完整的汽车学院，另一所是清华大学的，院长还是从吉大挖过去的 吉大车辆工程专业是中国汽车制造业的摇篮，也是长春一汽的后备军，目前拥有三所国家重点实验室，其中动态模拟实验室为亚洲第一，世界第二。理科：化学 中国无机化学的发源地，培养出了数十位中科院的院， 目前拥有一座诺贝尔化学奖获得者的实验室（麦克米尔德实验室）同时发表过数篇《NATURE》和《SCIENCE》的论文，化学实力目前全国前三，“神舟”飞船外侧抗燃涂层及舷窗材料就是吉大研制的。文科：法律 中国法理学中心 目前高教版的大学法理教材以吉大学派为准 与人大 北大 武大并称“四大护法金刚” 曾诞生出了清华 上海交大等高校的法学院院长和前中国政法大学校长（现山大校长）等一大批杰出政要 法律实力目前全国前五。吉林大学其他较好的专业：数学：拥有几个国家重点创新试验基地 国家级重点学科哲学：拥有国家社科基地 国家级重点学科政治学：马克思主义政治学的发源地 目前政治学教材以吉大王惠岩教授观点为主。考古：全国公认与北大考古系并列全国第一 计算机：计算机基础理论较强 曾经是北方计算机学科的中心。医学：原白求恩医科大学 卫生部前四所直属高校之一 东北第一 全国前五。通信工程： 原长春邮电学院 就业率目前位于吉大各院系前列。日语：诞生出了一大批央视名人 例如新华社驻东京首席记者孙岩 春晚主持人刘芳菲等 。 国家重点学科：【一级学科国家重点学科】 ◇ 数学 · 基础数学 · 计算数学 · 概率论与数理统计 · 应用数学 · 运筹学与控制论 ◇ 化学 · 无机化学 · 分析化学 · 有机化学 · 物理化学-含：化学物理 · 高分子化学与物理 ◇ 机械工程 · 机械制造及其自动化 · 机械电子工程 · 机械设计及理论 · 车辆工程 ◇ 地质资源与地质工程 · 矿产普查与勘探 · 地球探测与信息技术 · 地质工程【二级学科国家重点学科】 马克思主义哲学 法学理论 政治学理论 原子与分子物理 生物化学与分子生物学 微电子学与固体电子学 农业机械化工程 神经病学 数量经济学 刑法学 考古学及博物馆学 凝聚态物理 材料加工工程 计算机软件与理论 预防兽医学【国家重点（培育）学科】 材料学 基础兽医学 交通信息工程及控制 技术经济及管理

好。1、 该专业密切结合我国工商企业的管理实践与业务需求,注重实践能力的培养,社会需求一直很好。2、就业前景好，吉大这两个专业近3年就业率超90%。林大学雪，简称“吉大”，位于吉林省长春市，是中华人民共和国教育部直属全国重点大学，中央直管副部级建制，位列国家“双一流”、“211工程”、“985工程”。

（一）工商企业管理专业1、培养目标为工商及各类企业培养综合性基层管理人才。具有计划、组织、领导、控制的基本能力，具备各个专业管理的基本知识和技能，能够胜任基层管理工作。2、课程设置主要课程开设中外名人研究、中外文化研究、人学概论、事学概论、经济学、管理学、市场营销学、人力资源管理、财务管理、战略管理等核心课程。3、就业方向各个企业基层管理岗位，走职业经理人发展道路，跨越各个行业，成为行业管理精英。（二）人力资源管理专业1、培养目标各个行业各个企业专门化的人力资源管理人才。具备人力资源规划、测评、招聘、培训、考评等专业知识和技能，道德修养，综合素质较高的基层人力资源管理人才。2、课程设置开设课程中外名人研究、中外文化研究、人学概论、事学概论、经济学、管理学、人力资源管理概论、人力资源规划、人力资源测评、人力资源开发等核心课程。3、就业方向各个行业各个企业的人力资源基层管理岗位。（三）市场营销专业1、培养目标培养造就各个行业各个企业市场开发与拓展方面的人才。要求具备市场营销调查、市场营销策划、市场营销渠道建设、营销队伍管理、产品及包装设计、广告设计等方面的知识和技能。2、课程设置开设中外名人研究、中外文化研究、人学概论、事学概论、经济学、管理学、人力资源管理概论、市场调查分析与预测、营销策划、渠道管理、营销策略、广告设置等核心课程。3、就业方向各个行业各个企业市场营销岗位，未来发展方向成为企业高层管理人才。（四）会计专业1、培养目标各个行业各个企业会计核算和管理人才。要求具有会计核算、会计管理、会计公关和资金管理方面的知识和技能。2、课程设置开设中外名人研究、中外文化研究、人学概论、事学概论、经济学、管理学、经济法、会计学、审计学、货币银行学、成本管理、财务管理、筹融资等核心课程。3、就业方向各个行业各个企业财务核算和管理岗位。（五）物流管理1、培养目标培养专业物流公司和大公司专门化的物流分公司业务经营和管理人才。具体要求熟悉国内外物资流动趋向和布局，掌握运输、仓储、商品、信息管理知识和技术，做好相关经营管理工作。2、课程设置开设中外名人研究、中外文化研究、人学概论、事学概论、经济学、管理学、物流学原理、物流系统规划与设计、仓储管理、物流与电子商务、集装箱多式联运、港口物流、计算机网络与应用等。3、就业方向专业物流公司和国内外大公司物流分公司物流业务和管理岗位，21世纪该专业人才奇缺，学院周边物流企业云集，就业前景广泛，是学院优势专业之一。（六）金融投资专业1、培养目标重点培养在证券投资领域的咨询、实战和业务拓展人才。要求具备宏观分析、行业分析、企业分析、技术分析方面的知识和技能、具备证券投资咨询、客户拓展方面的知识和技能。2、课程设置开设中外名人研究、中外文化研究、人学概论、事学概论、经济学、管理学、经济法、市场营销、会计学、货币银行学、世界经济、宏观经济分析、产业经济学、企业分析学、证券投资技术分析等核心课程。 　3、就业方向　证券公司、基金公司、保险公司、投资银行等相关岗位。（七）电子商务专业1.培养目标能熟练利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事各种电子商务活动或相关工作的实用技能型现代商务人才。2.课程设置开设中外名人研究、中外文化研究、人学概论、事学概论、经济学、管理学、经济法、电子商务概论、网络经济、通讯与计算机网络、数据库管理系统、现代管理基础和电子商务技术基础等核心课程。3.就业方向专业性电子商务公司、大公司电子商务分公司、自己创办计算机类技术公司等。（八）商务管理专业1、培养目标培养造就各公司商务活动管理人才。要求具有商务活动策划、管理、运营方面的知识和技能。2、课程设置开设中外名人研究、中外文化研究、人学概论、事学概论、经济学、管理学、商务管理、商务活动策划、商务活动运营、公共关系和高级文秘等相关核心课程。3、就业方向各大公司、专业性商务活动公司商务活动管理岗位。 1、培养目标培养会展策划、管理、运营方面的管理性人才，要求具有展览策划、设计、运营、管理方面的知识和技能。 　2、课程设置开设中外名人研究、中外文化研究、人学概论、事学概论、经济学、管理学、商务管理、市场营销、室内设计、展会策划、展会运营管理、广告设计等相关核心课程。3、就业方向会展企业、国际展览中心相关岗位，该专业是学院强势专业，也是社会实践机会较多的专业。（二）会议运营管理专业1、培养目标培养会议运营管理方面的专业性人才。要求具有会议营销策划、运营管理方面的知识和技能。2、课程设置开设中外名人研究、中外文化研究、人学概论、事学概论、经济学、管理学、商务管理、市场营销、会议营销管理、会议策划、商务礼仪、公共关系等相关核心课程。3、就业方向专业性会议公司、学院会议公司等相关岗位。该专业是学院强势专业，也是实践机会较多的专业。（三）室内设计专业1.培养目标培养掌握本专业所必需的基本理论和室内环境艺术设计的基本程序和基本技能，熟悉装饰材料和施工工艺，能运用室内设计的各种表现技法，在建筑、室内环境、展示、家具及装饰工程等行业从事设计，管理工作的应用型专门人才。2.课程设置开设中外名人研究、中外文化研究、人学概论、事学概论、素描、色彩、建筑工程定额预算、构成（平面、色彩、立体）、计算机辅助图形设计、土木工程制图、家具设计、室内设计、展示设计、表现图技法、装饰材料与构造、设计概论、建筑设计基础等相关核心课程。3.就业方向室内装潢公司、会展公司相关岗位，该专业是学院强势专业，社会实践机会多。（四）广告设计专业1、培养目标培养掌握广告学基本理论、基本知识；具有现代广告的策划、创意、制作、发布的基本能力，具有市场调查与营销的基本知识和市场分析能力的广告策划、设计发布和运营管理人才。2.开设课程　主要开设传播学概论、广告学概论、广告策划与创意、广告史、广告文案写作、广告经营与管理学、广告媒体研究、广告摄像与摄影、实用美术与广告设计、电脑图文设计、广告效果研究方法等核心专业课程。3.就业方向　主要到新闻媒介广告部门、广告公司、会展公司、市场调查及信息咨询行业以及企业事业单位从事广告经营管理、广告策划创意和设计制作公司等相关岗位。（五）教育培训管理专业1、培养目标培养教育培训领域实用型人才。要求具有教育培训理论、培训技能以及教育培训运营管理方面的知识和技能。2、课程设置开设开设中外名人研究、中外文化研究、人学概论、事学概论、经济学、管理学、教育学、心理学、培训运营管理、公共关系、教育培训技术等相关核心课程。3、就业方向高等院校、教育培训公司相关岗位，该专业是学院强势专业，是社会实践机会较多的专业。（六）影视产品策划与经营专业1、培养目标培养影视音像制品策划、制作、营销和管理方面的专门人才。要求具有策划、摄录编、营销管理方面的知识和技能。2、开设课程开设微机基础、摄影造型、音乐基础、写作、影视作品赏析、电视摄像、电视节目制作技术、电视画面编辑、电脑辅助设计、非线性编辑、影视音像、新闻采编等相关核心课程。　3、就业方向　电视广播、广告公司、传媒公司、音像制品公司相关工作岗位。（七）动漫设计专业1.培养目标培养具备电影、电视动画创作所需要的基础知识及理论，能在电影、电视等媒体的制作岗位上，从事动画原画、动画创意设计和编导及三维电脑动画创作理论研究方面的专业人才。2.课程设置主要开设影视剧作、影视声音、动画技法、影视动画创作、多媒体技术及应用、动画设计、素描、速写、人物设计、色彩等相关专业课程。3、就业方向动漫公司、广告公司、影视传媒公司等相关岗位。（八）航空服务专业1、培养目标培养机场、空乘服务、航空公司总部专业化服务人才。要求具有航空管理和航空服务方面的知识和技能。2、课程设置开设民航概论、民航法、服务心理学、空乘服务技能、民航英语昕说、航空安全保健、航空英语、航空运输基础、航空货运管理、航空安全检查、X光检查、危险品基础知识、出入境管理、安检行政法规、社交与礼仪、形象设计、形体训练等核心课程。3、就业方向　机场、空乘以及航空公司相关岗位。（九）国际贸易专业1.培养目标专业培养系统掌握经济与管理的基础理论，并掌握国际贸易的基本理论与技能，并具有较高的外语、计算机应用能力的,能从事相关岗位工作的复合型高级经贸人才。通过学习和训练使学生通晓外贸金融专业知识，熟悉涉外经济法规以及进出口业务流程，懂得国际营销、金融及经济发展规律知识，能运用计算机处理业务，使之成为涉外企业中能从事外贸金融业务的高级专门应用性人才。专业特色：本专业设有国际经济与贸易和国际商务二个方向。国际经济与贸易方向的特色是为国家培养具有国际贸易实务、服务贸易、电子商务、国际结算等理论型人才和实际操作人才；国际商务方向的特色是为国际商务部门培养具有国际商务谈判、国际会计、国际商法、国际市场营销等理论型人才和实际操作人才。2.主要课程（主干课程）：国际贸易、进出口实务、国际结算、报关、商务英语、实用英语、口语与听力、英语函电等；（实践课程）: 进出口业务课程设计、市场调查、商务英语实训周、EDI实训周、电子商务实训、岗位实习、专业实习、毕业实践、毕业设计专业前景等。3.就业前景学生毕业后可到相关单位从事国际经济贸易、综合管理及专业职能管理等工作。 　就业岗位：进出口单证处理、报关、营销管理、外贸企业金融业、仓储管理、电子商务师（员）、市场开发、技术服务。（十）动画专业1.培养目标本专业培养具备电影、电视动画创作所需要的基础知识及理论，能在电影、电视等媒体的制作岗位上，从事动画原画、动画创意设计和编导及三维电脑动画创作理论研究方面的专业人才。2.主要课程影视剧作、影视声音、动画技法、影视动画创作、多媒体技术及应用、动画设计。主要实践性教学环节：包括素描、速写、人物设计、色彩、短片拍摄、毕业作业。3.培养要求本专业学生主要学习电影、电视动画创作的基础知识与基本理论，接受影视动画设计、影视动画技法、影视动画制作的基本训练，掌握动画设计、动画编导、动画创作及理论研究的基本能力。 　毕业生应获得以下几方面的知识和能力： （1）掌握影视动画创作的基本理论、基本知识； （2）掌握影视动画设计及制作的技能；　（3）具有影视动画片的编导能力和初步的科研能力，并具有较高的审美能力和中外优秀文化艺术知识与修养；　（4）了解党和国家文艺、宣传、新闻、出版的方针政策及电影、电视政策法规；（5）了解影视动画创作的发展与理论研究； （6）掌握文献检索、资料查询基本方法，具有一定创作、研究和实际工作能力。4.就业前景进入21世纪以来，由于网际网络的普及与资本市场的兴起，加上许多国际大集团的积极投入，从2000年初开始，计算机影视动画及互动艺术市场出现了新的态势，一方面游戏及电玩已逐渐成为人们生活娱乐消费的主要方式；另外，影视业电脑特技及广告设计、工业设计、虚拟设计等领域的广泛应用，使得影视动画和游戏互动艺术设计在IT业中异军突起、一枝独秀，面临着巨大的商机。目前从事动画游戏制作人员已经成为最为抢手的人才，MAYA、3D MAX等计算机动画工具软件广泛应用于各个行业，动画游戏制作人员在游戏软件、影视制作、多媒体制作、广告设计、工业设计、建筑景观设计/浏览、高级环境艺术设计、虚拟现实、网络3D应用、视觉互动教育及医疗、军事、科技、交通、通讯、商业流通领域都有广阔的应用空间。计算机动画游戏设计制作人员都属于高收入阶层。然而现在中国国内达到专业影视动画及互动艺术人才水平的数量，根据国家广电总局最近颁布的调查材料显示，只有8000人，而市场需求目前最少有15万人的缺口。

北京企业管理研修学院　　学校简介 　　学院是2001年经北京市教育委员会批准设立的高等教育机构，早期名称为北京世纪英才高等研修学院，办学许可证号为京教计[2002]8号 。 为了更好地反映学院定位，于2009年4月向北京市教育委员会提出更名申请，2010年3月24日，北京市教育委员会京教函［2010］140号文件，批准学院更名为北京企业管理研修学院，办学许可证号：教民1110110020000490 　　学院院长 创办人纪世瀛，系我国知名企业家，是中国科学院第一个下海的科学家，在中关村创办第一家民办科技企业，被称为中关村第一村民。由于成绩卓著，贡献突出，威望甚高，领导重视，连续十四年担任中国民营企业家协会副会长，北京民营企业家协会会长，连续三届北京市政协委员。在担任企业家协会会长期间，为民营企业的发展，奔走呼号，帮优扶困，使一个个民营企业从小到大，从弱到强，涌现出像联想集团、用友集团、四通集团、亚都集团等巨人型企业，带来了北京科技企业的春色满园；在担任政协委员期间，他积极向政府献计献策，多篇报告得到中央、北京市领导的批示，对全国创新性人才培养，对北京市海淀高科技园区发展，对北京市民营科技企业发展作出了突出的贡献。进入二十一世纪，他联合柳传志、王文京、段永基等一大批企业家决心创办以培养企业家为目标的大学，即北京世纪英才高等研修学院，后又联合诺贝尔经济学奖获得者蒙代尔先生，创办蒙代尔国际企业家大学，并担任院长，开启了为国家培养大批企业家的旅程。 教委批复文件教委批复文件学院注册于海淀上地高科技产业园区，后在海淀高科技园区昌平园区新建职业培训校区，在北京风景秀丽的玻璃台风景区建立企业家学习谷，在海淀万柳东路建立经济管理资格培训中心，在海淀香山南路建立全日制校区。目前，学院上地校区主要从事中关村企业家创业展览、企业家高端会议培训、高端考察等项业务，昌平校区主要从事职业培训业务；玻璃台风景区主要从事企业家培训、高端旅游、休闲等项业务；万柳校区主要从事经济管理人才短期培训、资格考试等项业务；香山校区主要从事全日制学历教育。目前，学院拥有各类教学培训休闲办公建筑6万平米，能够满足学院各项业务的开展。员工300余人，其中拥有自己企业的高层管理人员十几名，曾经有过创业经历的高层管理人员几十名，有着丰富办学和教学经验的教师近200人。实战型管理教学团队，为培养高素质的企业管理人才奠定了坚实的基础。 　　学院的目标是经过几年或十几年的奋斗，把学院建成全国知名的商学院，为国家经济建设培养一大批企业家人才，让每一个来到商学院的学员成就梦想，分享容光。人才培养特色——八更　　1、更多的实用型课程 　　更实用的课程设置，如学院开设中外名人研究、人学概论、事学概论和相关技能课程，培养学生的实战能力。 　　2、更多的读书写作 　　让学生更多地读书、更多地写作，学院要求每位学生每个月必须读五本书，每个月必须写6篇博客，通过读书让学生知识面更广，通过博客，让学生写作能力更高。 　　3、更多地参观考察 　　更多地参观考察、更多地参与社会活动。组织更多的学生到国内外知名大公司参观考察，组织更多的学生到展览会、博览会、以及北京市组织的各种各样的活动，组织更多的学生到电视台参加节目，让学生开阔眼界，增长见识，提升能力。 　　4、更多的名师讲堂 　　更多地让学生和名人接触，聆听名人的教诲。更多地和名人接触，开阔眼界，增长见识，树立远大理想，明确方向，增强斗志。 　　5、更多的社团活动 　　更多的社团活动，学习、实践、文艺、体育等各类社团活动。丰富人生、展现才能、挖掘人才、造就精英 　　6、更多的社会实践 　　让更多的学生成立学生公司，让更多的学生参加勤工俭学，让更多的学生参加企业实习，通过这样的锻炼和实践，使学生的实践能力得到提高，在未来竞争中取得优势。 　　7、更严格的管理 　　对于现代的学生必须严字当先，严格的生活管理、严格的学习管理，严格的工作管理，以严培养良好的习惯，以严造就优秀的品质。 　　更多地让学生自主管理，让学生成立各种各样的学生社团，让学生在组织学生社团活动中提升实践能力，增长各种本领，培养各种专长。 　　8、更多的企业合作 　　更多的企业合作，实现教学、实习、就业的无缝对接，真正企业作为学院的联合体 　　学校开设了多种培养复合型人才的课程，不过由于学校培养非专业人才，提供一下课表。 　　北京企业管理学院　　专业介绍　　一、学院传统优势专业　　（一）工商企业管理专业　　1、培养目标　　为工商及各类企业培养综合性基层管理人才。具有计划、组织、领导、控制的基本能力，具备各个专业管理的基本知识和技能，能够胜任基层管理工作。 　　2、课程设置　　主要课程开设中外名人研究、中外文化研究、人学概论、事学概论、经济学、管理学、市场营销学、人力资源管理、财务管理、战略管理等核心课程。 　　3、就业方向　　各个企业基层管理岗位，走职业经理人发展道路，跨越各个行业，成为行业管理精英。 　　（二）人力资源管理专业　　1、培养目标　　各个行业各个企业专门化的人力资源管理人才。具备人力资源规划、测评、招聘、培训、考评等专业知识和技能，道德修养，综合素质较高的基层人力资源管理人才。 　　2、课程设置　　开设课程中外名人研究、中外文化研究、人学概论、事学概论、经济学、管理学、人力资源管理概论、人力资源规划、人力资源测评、人力资源开发等核心课程。 　　3、就业方向　　各个行业各个企业的人力资源基层管理岗位。 　　（三）市场营销专业　　1、培养目标　　培养造就各个行业各个企业市场开发与拓展方面的人才。要求具备市场营销调查、市场营销策划、市场营销渠道建设、营销队伍管理、产品及包装设计、广告设计等方面的知识和技能。 　　2、课程设置　　开设中外名人研究、中外文化研究、人学概论、事学概论、经济学、管理学、人力资源管理概论、市场调查分析与预测、营销策划、渠道管理、营销策略、广告设置等核心课程。 　　3、就业方向　　各个行业各个企业市场营销岗位，未来发展方向成为企业高层管理人才。 　　（四）会计专业　　1、培养目标　　各个行业各个企业会计核算和管理人才。要求具有会计核算、会计管理、会计公关和资金管理方面的知识和技能。 　　2、课程设置　　开设中外名人研究、中外文化研究、人学概论、事学概论、经济学、管理学、经济法、会计学、审计学、货币银行学、成本管理、财务管理、筹融资等核心课程。 　　3、就业方向　　各个行业各个企业财务核算和管理岗位。 　　（五）物流管理　　1、培养目标　　培养专业物流公司和大公司专门化的物流分公司业务经营和管理人才。具体要求熟悉国内外物资流动趋向和布局，掌握运输、仓储、商品、信息管理知识和技术，做好相关经营管理工作。　　2、课程设置　　开设中外名人研究、中外文化研究、人学概论、事学概论、经济学、管理学、物流学原理、物流系统规划与设计、仓储管理、物流与电子商务、集装箱多式联运、港口物流、计算机网络与应用等。 　　3、就业方向　　专业物流公司和国内外大公司物流分公司物流业务和管理岗位，目前该专业人才奇缺，学院周边物流企业云集，就业前景广泛，是学院优势专业之一。 　　（六）金融投资专业　　1、培养目标　　重点培养在证券投资领域的咨询、实战和业务拓展人才。要求具备宏观分析、行业分析、企业分析、技术分析方面的知识和技能、具备证券投资咨询、客户拓展方面的知识和技能。 　　2、课程设置　　开设中外名人研究、中外文化研究、人学概论、事学概论、经济学、管理学、经济法、市场营销、会计学、货币银行学、世界经济、宏观经济分析、产业经济学、企业分析学、证券投资技术分析等核心课程。 　　3、就业方向　　证券公司、基金公司、保险公司、投资银行等相关岗位。 　　（七）电子商务专业　　1.培养目标　　能熟练利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事各种电子商务活动或相关工作的实用技能型现代商务人才。 　　2.课程设置　　开设中外名人研究、中外文化研究、人学概论、事学概论、经济学、管理学、经济法、电子商务概论、网络经济、通讯与计算机网络、数据库管理系统、现代管理基础和电子商务技术基础等核心课程。 　　3.就业方向　　专业性电子商务公司、大公司电子商务分公司、自己创办计算机类技术公司等。 　　（八）商务管理专业　　1、培养目标　　培养造就各公司商务活动管理人才。要求具有商务活动策划、管理、运营方面的知识和技能。 　　2、课程设置　　开设中外名人研究、中外文化研究、人学概论、事学概论、经济学、管理学、商务管理、商务活动策划、商务活动运营、公共关系和高级文秘等相关核心课程。 　　3、就业方向　　各大公司、专业性商务活动公司商务活动管理岗位。 　　二、学院优势专业　　（一）会展管理专业　　1、培养目标　　培养会展策划、管理、运营方面的管理性人才，要求具有展览策划、设计、运营、管理方面的知识和技能。 　　2、课程设置　　开设中外名人研究、中外文化研究、人学概论、事学概论、经济学、管理学、商务管理、市场营销、室内设计、展会策划、展会运营管理、广告设计等相关核心课程。 　　3、就业方向　　会展企业、国际展览中心相关岗位，该专业是学院强势专业，也是社会实践机会较多的专业。 　　（二）会议运营管理专业　　1、培养目标　　培养会议运营管理方面的专业性人才。要求具有会议营销策划、运营管理方面的知识和技能。 　　2、课程设置　　开设中外名人研究、中外文化研究、人学概论、事学概论、经济学、管理学、商务管理、市场营销、会议营销管理、会议策划、商务礼仪、公共关系等相关核心课程。 　　3、就业方向　　专业性会议公司、学院会议公司等相关岗位。该专业是学院强势专业，也是实践机会较多的专业。 　　（三）室内设计专业　　1.培养目标　　培养掌握本专业所必需的基本理论和室内环境艺术设计的基本程序和基本技能，熟悉装饰材料和施工工艺，能运用室内设计的各种表现技法，在建筑、室内环境、展示、家具及装饰工程等行业从事设计，管理工作的应用型专门人才。 　　2.课程设置　　开设中外名人研究、中外文化研究、人学概论、事学概论、素描、色彩、建筑工程定额预算、构成（平面、色彩、立体）、计算机辅助图形设计、土木工程制图、家具设计、室内设计、展示设计、表现图技法、装饰材料与构造、设计概论、建筑设计基础等相关核心课程。 　　3.就业方向　　室内装潢公司、会展公司相关岗位，该专业是学院强势专业，社会实践机会多。 　　（四）广告设计专业　　1、培养目标　　培养掌握广告学基本理论、基本知识；具有现代广告的策划、创意、制作、发布的基本能力，具有市场调查与营销的基本知识和市场分析能力的广告策划、设计发布和运营管理人才。 　　2.开设课程　　主要开设传播学概论、广告学概论、广告策划与创意、广告史、广告文案写作、广告经营与管理学、广告媒体研究、广告摄像与摄影、实用美术与广告设计、电脑图文设计、广告效果研究方法等核心专业课程。 　　3.就业方向　　主要到新闻媒介广告部门、广告公司、会展公司、市场调查及信息咨询行业以及企业事业单位从事广告经营管理、广告策划创意和设计制作公司等相关岗位。 　　（五）教育培训管理专业　　1、培养目标　　培养教育培训领域实用型人才。要求具有教育培训理论、培训技能以及教育培训运营管理方面的知识和技能。 　　2、课程设置　　开设开设中外名人研究、中外文化研究、人学概论、事学概论、经济学、管理学、教育学、心理学、培训运营管理、公共关系、教育培训技术等相关核心课程。 　　3、就业方向　　高等院校、教育培训公司相关岗位，该专业是学院强势专业，是社会实践机会较多的专业。 　　（六）影视产品策划与经营专业　　1、培养目标　　培养影视音像制品策划、制作、营销和管理方面的专门人才。要求具有策划、摄录编、营销管理方面的知识和技能。 　　2、开设课程　　开设微机基础、摄影造型、音乐基础、写作、影视作品赏析、电视摄像、电视节目制作技术、电视画面编辑、电脑辅助设计、非线性编辑、影视音像、新闻采编等相关核心课程。 　　3、就业方向　　电视广播、广告公司、传媒公司、音像制品公司相关工作岗位。 　　（七）动漫设计专业　　1.培养目标　　培养具备电影、电视动画创作所需要的基础知识及理论，能在电影、电视等媒体的制作岗位上，从事动画原画、动画创意设计和编导及三维电脑动画创作理论研究方面的专业人才。 　　2.课程设置　　主要开设影视剧作、影视声音、动画技法、影视动画创作、多媒体技术及应用、动画设计、素描、速写、人物设计、色彩等相关专业课程。 　　3、就业方向　　动漫公司、广告公司、影视传媒公司等相关岗位。 　　（八）航空服务专业　　1、培养目标　　培养机场、空乘服务、航空公司总部专业化服务人才。要求具有航空管理和航空服务方面的知识和技能。 　　2、课程设置　　开设民航概论、民航法、服务心理学、空乘服务技能、民航英语昕说、航空安全保健、航空英语、航空运输基础、航空货运管理、航空安全检查、X光检查、危险品基础知识、出入境管理、安检行政法规、社交与礼仪、形象设计、形体训练等核心课程。 　　3、就业方向　　机场、空乘以及航空公司相关岗位 　　（九）国际贸易专业　　1.培养目标　　专业培养系统掌握经济与管理的基础理论，并掌握国际贸易的基本理论与技能，并具有较高的外语、计算机应用能力的,能从事相关岗位工作的复合型高级经贸人才。通过学习和训练使学生通晓外贸金融专业知识，熟悉涉外经济法规以及进出口业务流程，懂得国际营销、金融及经济发展规律知识，能运用计算机处理业务，使之成为涉外企业中能从事外贸金融业务的高级专门应用性人才。 　　专业特色：本专业设有国际经济与贸易和国际商务二个方向。国际经济与贸易方向的特色是为国家培养具有国际贸易实务、服务贸易、电子商务、国际结算等理论型人才和实际操作人才；国际商务方向的特色是为国际商务部门培养具有国际商务谈判、国际会计、国际商法、国际市场营销等理论型人才和实际操作人才。 　　2.主要课程　　（主干课程）：国际贸易、进出口实务、国际结算、报关、商务英语、实用英语、口语与听力、英语函电等；（实践课程）: 进出口业务课程设计、市场调查、商务英语实训周、EDI实训周、电子商务实训、岗位实习、专业实习、毕业实践、毕业设计专业前景等。 　　3.培养要求　　本专业设有国际经济与贸易和国际商务二个方向。国际经济与贸易方向的特色是为国家培养具有国际贸易实务、服务贸易、电子商务、国际结算等理论型人才和实际操作人才；国际商务方向的特色是为国际商务部门培养具有国际商务谈判、国际会计、国际商法、国际市场营销等理论型人才和实际操作人才。 　　4.就业前景　　学生毕业后可到相关单位从事国际经济贸易、综合管理及专业职能管理等工作。 　　就业岗位：进出口单证处理、报关、营销管理、外贸企业金融业、仓储管理、电子商务师（员）、市场开发、技术服务。 　　（十）动画专业　　1.培养目标　　本专业培养具备电影、电视动画创作所需要的基础知识及理论，能在电影、电视等媒体的制作岗位上，从事动画原画、动画创意设计和编导及三维电脑动画创作理论研究方面的专业人才。 　　2.主要课程　　影视剧作、影视声音、动画技法、影视动画创作、多媒体技术及应用、动画设计。主要实践性教学环节：包括素描、速写、人物设计、色彩、短片拍摄、毕业作业。 　　3.培养要求　　本专业学生主要学习电影、电视动画创作的基础知识与基本理论，接受影视动画设计、影视动画技法、影视动画制作的基本训练，掌握动画设计、动画编导、动画创作及理论研究的基本能力。 　　毕业生应获得以下几方面的知识和能力： 　　（1）掌握影视动画创作的基本理论、基本知识； 　　（2）掌握影视动画设计及制作的技能； 　　（3）具有影视动画片的编导能力和初步的科研能力，并具有较高的审美能力和中外优秀文化艺术知识与修养； 　　（4）了解党和国家文艺、宣传、新闻、出版的方针政策及电影、电视政策法规； 　　（5）了解影视动画创作的发展与理论研究； 　　（6）掌握文献检索、资料查询基本方法，具有一定创作、研究和实际工作能力。 　

高速公路管理局科技项目管理办法第一章总则第一条为加强局（集团）科技项目管理，充分发挥科学技术对高速公路事业发展的支撑和推动作用，根据《交通部科技项目管理办法》、《河北省交通科技项目管理办法》和其他有关规定，结合局（集团）科技工作实际，制定本办法。第二条河北省高速公路管理局（集团）科技项目(以下简称项目)是指依据局（集团）科技发展规划，研究高速公路建设、养护、运营管理科学发展的重要技术问题、关键技术问题的项目，以及对交通科技进步有重要推动作用的应用、开发、推广项目。包括获得省交通运输厅科技经费资助的项目以及多渠道筹集资金的项目。第三条科技项目管理的主要内容包括：立项管理、实施管理、结题管理和成果管理等。第四条局（集团）工程管理部负责局（集团）科技项目管理工作。第二章立项管理第五条局（集团）科技项目分为在交通部或省交通运输厅立项的计划内项目和未在上级管理部门立项的计划外项目两类。第六条科技项目立项原则：（一）符合局（集团）科技发展规划；（二）立足局（集团）高速公路工程建设和运营管理工作，着力解决科学发展中的关键技术问题，具有创造性、先进性、适用性和推广及应用价值，能够取得显着经济效益和社会效益。（三）充分调研，避免重复。研究内容创新、研究目标明确、研究方案可行；（四）承担单位和参与单位具备完成条件和能力，准备工作充分，研究经费落实。第七条在省交通运输厅立项的计划内科技项目分为三部分内容：(一)重点科技项目计划。指在交通建设中出现的具有代表性的重大技术难题或遇到的急需解决的科技项目。具有技术经济指标先进、推广面广、经济效益显着、应用前景广阔的特点；(二)一般科技项目计划。指下属单位急需解决的不具有代表性的科技项目。但是技术经济指标较先进，能够产生较大的经济效益；(三)重点科技成果推广项目计划。指技术经济指标先进、技术成熟，不需要做中间试验研究，能够直接用来大面积推广，并能够产生显着www.fdcew.com经济效益的科技成果。包括新技术、新材料、新设备和新工艺等。第八条计划内项目的申报于每年的10～11月份进行。项目承担单位填写《项目申请书》(一式三份)报局（集团）工程管理部。第九条局（集团）工程管理部负责审查填报材料，会同相关部室进行审核，组织专家评审会，对提出申请的科技项目从先进性、适用性、可行性等方面予以评价，确定可申请列入省交通科技计划的项目。入选项目由局（集团）工程管理部统一上报省交通运输厅。第十条针对高速公路建设、养护、运营管理工作中存在的突出问题和急需解决问题，各单位自筹资金、自行开展的科技项目为计划外项目，可随时向局（集团）工程管理部申报立项，经审批后上报省交通运输厅进行登记或备案立项。第三章实施管理第十一条列入省交通运输厅计划内项目在计划下达一个月内，由省交通运输厅(甲方)同项目承担单位(乙方)和局（集团）(丙方)签订项目《专项合同》，各方按合同规定的责任与义务组织实施。不按期签订《专项合同》的项目，按自动撤消处理。第十二条列入省交通运输厅计划内并符合招标条件的科技项目，应按照《河北省交通科技项目招标投标管理暂行办法》进行招标，确定承担项目的科研单位。局（集团）机关各部室、直属单位和各筹建机构的科技项目由局（集团）负责组织招标并签署服务合同，不需要招标的科技项目由机关各部室、直属单位和各筹建机构自行确定承担项目的科研单位并签署服务合同，合同报局（集团）工程管理部备案；其它局属单位负责本单位科技项目的招标工作，招标文件报局（集团）工程管理部审定并批准后实施，确定承担项目的科研单位并签署服务合同，合同报局（集团）工程管理部备案。第十三条为确保项目研究的正确性，提高项目研究水平，局（集团）工程管理部可根据项目情况组织对研究大纲进行专家评审。项目在研究过程中，承担单位也可聘请有关专家进行项目研究咨询或审查，充分征求有关方面的意见。第十四条项目实施期间执行信息反馈制，项目承担单位每年6月和12月向局（集团）工程管理部报告项目的进展情况、存在问题、下一步安排及保证措施。第十五条项目实施期间，合同内容原则不做变更，如出现研究内容及预定目标有重大变动或项目负责人变更、关键技术方案变更等对项目执行产生重大影响的情况，应由项目承担单位申报，经局（集团）工程管理部审查并报省交通运输厅批准后，方可变更。第十六条因特殊原因，在实施中需要中途撤消、中止的项目，项目承担单位必须把项目撤消、中止的原因，经费决算以及固定资产购置等情况做出书面报告，由局（集团）工程管理部审查并报省交通运输厅批准，批准撤消项目剩余的厅补经费应全额上缴。第十七条对重大项目或由多家单位协作承担、涉及面广的项目，局（集团）工程管理部采取协调会等形式加强调度和协调，解决项目实施中出现的问题。第十八条项目实施过程中，局（集团）工程管理部负责组织进行中间检查或评估。对执行不力的项目，要求及时予以调整或撤销。对造成损失的项目，要追查项目承担单位的相关责任。对没有正当理由，超过批复完成时间两年以上仍有未完成项目的承担单位，不再批准新项目的申报立项。第十九条对计划外项目，局（集团）工程管理部根据情况进行指导和协调，协助解决项目实施中的有关问题。第四章结题管理第二十条科技项目可以鉴定、评审、验收、总结、撤消五种方式结题。第二十一条项目按合同约定内容完成后，承担单位按规定要求填写《科技成果鉴定（评审或验收）申请书》（一式三份），同项目鉴定（评审或验收）资料（包括鉴定大纲、工作报告、技术报告、效益分析报告、科技查新报告、用户使用报告等。只验收不鉴定（评审）的项目，对科技查新报告、用户使用报告不做要求）一并报局（集团）工程管理部审查，审查通过后由局（集团）工程管理部向省交通运输厅提交鉴定（评审或验收）申请及相关文件资料。第二十二条省交通运输厅审核后下达项目鉴定（评审或验收）通知并主持鉴定（评审或验收），局（集团）工程管理部负责组织项目承担单位做好项目鉴定（评审或验收）准备工作并参加鉴定（评审或验收）。第二十三条科技项目完成鉴定（评审或验收）后一个月内，由承担单位负责办理鉴定（评审或验收）证书，并按照河北省科技厅相关规定进行科技成果登记，鉴定证书和成果登记证书（复印件）报局（集团）工程管理部备案。第二十四条计划外项目完成后，项目承担单位按规定要求准备《科技成果鉴定（评审或验收）申请书》和项目鉴定（评审或验收）资料，邀请两位相关专家审查并出具推荐意见，经局（集团）工程管理部、省交通运输厅审批后，提交省科技厅。省科技厅审查通过后委托省交通运输厅进行鉴定（评审或验收）。第五章经费管理第二十五条科技项目资金来源主要包括：（一）省交通运输厅科技计划项目补贴；（二）新建工程中的科研专项资金；（三）养护工程专项资金；（四）财政预算专项资金；（五）其它渠道筹集的资金。第二十六条科技项目资金使用范围：（一）项目研究前期调研费；（二）研究所用的仪器、设备购置费；（三）研究用资料费；（四）按相关规定提取的劳务费；（五）项目技术论证费及必要的实验验证费；（六）组织鉴定（评审）或验收所需费用；（七）项目研究的其它相关费用等。第二十七条项目承担单位要全面落实项目合同约定的配套资金，合理安排经费开支，保证项目研究的实际需要。科技项目专项资金必须专款专用，不得截留和挪用。第二十八条局（集团）工程管理部根据有关规定对资金的使用情况进行监督检查，保证科技项目资金最大限度的发挥作用。第六章成果管理第二十九条项目成果是指项目完成后所取得的发明专利、技术设计、工程设计、施工工艺、新材料配方、样品(样机)制造技术、计算机软件、研究报告、论文、专着等。第三十条成果管理按国家科技部、交通运输部、省科技厅、省交通运输厅的相关规定执行。第三十一条成果的所有权、转让权按有关协议、合同的具体约定执行。第三十二条凡申请国家级、省部级和省交通运输厅科技奖励的项目按相关规定执行。第七章附则第三十三条本办法自发布之日起执行，由局（集团）工程管理部负责解释。 src="https://.cbi360.net/2019/6/19/d2506e23-07ce-4d1f-a63a-1df388939573.jpg" title="众和软件文中图片.jpg" alt="众和软件文中图片.jpg"/>以上高速公路管理局科技项目管理办法由中达咨询搜集整理，更多关于“高速公路管理局科技项目管理办法”等协同办公、施工企业项目管理等问题可以登录众和软件平台查询。众和软件专注施工企业信息化，将业务与IT技术深度融合，简单、实用、高效，大大降低了联营项目的资金风险，有效管控直营项目的实际成本，提升施工企业的日常办公效率。更多关于工程/服务/采购类的标书代写制作，提升中标率，您可以点击底部官网客服免费咨询：https://bid.lcyff.com/#/?source=bdzd

bpo即商务流程外包（businessprocessoutsourcing）就是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，以降低成本，同时提高服务质量。

大家好，今天来给大家分享国槐尺蠖虫害的冬季防治方法的相关知识，通过是也会对国槐的病虫害防治相关问题来为大家分享，如果能碰巧解决你现在面临的问题的话，希望大家别忘了关注下本站哈，接下来我们现在开始吧！国槐常见病虫害症状槐树原产于中国，又叫中华槐，国槐。国槐，耐寒、抗旱、喜阳光、耐烟尘，寿命长等特点，能适应城市街道环境，是良好的绿化树种，常作行道树。成为我国北方大多数城市行道绿化首选树种，同时也许多城市的市树，为环境绿化美化发挥了重要作用。近年来一些害虫大量危害国槐树，造成不少国槐树叶掉光吃秃，甚至危害致死，不但影响了树势，还严重影响了当地绿化效果。国槐常见病虫害种类一、国槐尺蠖国槐尺蠖成虫国槐尺蠖幼虫1年发生3至4代，第一代幼虫始见于5月上旬，5月下旬、7月中旬及8月下旬至9月上旬为各代幼虫危害盛期。以蛹在树木周围松土中越冬，幼虫及成虫蚕食树木叶片，使叶片造成缺刻，以第二代危害最为严重，整棵树叶片几乎全被吃光。发生量大，危害严重时，常吐丝下垂，随风飘移，或下树转移危害。成虫发生期用诱虫灯诱杀成虫，控制产卵量；幼虫危害期喷灭幼脲、苦参碱等药控制危害。二、美国白蛾美国白蛾成虫及卵块未扩散前群集美国白蛾幼虫美国白蛾老熟幼虫美国白蛾具有食性杂，危害严重，繁殖能力强，传播速度快等特点，是一种世界性检疫对象，我国两种极度危险性林业有害生物之一，危害300多种阔叶树。1年发生2～3代，第一代幼虫见于5月上旬，5月下旬、7月下旬和9月中旬为各代幼虫危害盛期。幼龄幼虫吐丝缀叶，群居其间取食，受害叶片仅留叶脉，远看成白色的网幕。5龄后幼虫爬出网幕分散取食，受害叶片呈缺刻或网孔状。并爬至老树皮下、树洞、树下表土层、房屋周围砖瓦堆、柴垛和其他物品的缝隙内越冬，或被带至远处。成虫发生期用诱虫灯诱杀成虫，控制产卵量；幼虫危害期喷灭幼脲、甲维 盐、苦参碱等药控制危害，幼虫化蛹期释放天敌周氏啮小蜂防治。三、国槐叶柄小蛾枝干内危害状1年发生2代，以幼虫在树皮缝隙或种子越冬，各代幼虫危害期为6月上旬、8月上旬，8月第2代幼虫发生期危害最为严重，幼虫多从复叶叶柄基部蛀食危害，初孵幼虫寻找叶柄基部后，先吐丝拉网，以后进入基部为害，为害处常见胶状物中混杂有虫粪。有迁移为害习性，一头幼虫可造成几个复叶脱落。造成树木复叶枯干、脱落，严重时树冠出现秃头枯梢。成虫期用黑光灯诱杀成虫，或将槐小卷蛾性诱捕器悬挂在树冠向阳面外围，诱杀成虫；幼虫危害期选用鱼藤酮、吡虫啉、甲维盐、苦参碱、印楝素等药剂防治。四、小线角木蠹蛾幼虫在枝干内危害幼虫在树干上危害状主要为害树龄大，树势弱的国槐树，每2年发生1代，以幼虫在被害树的枝干内越冬，从3月中旬开始幼虫在树干内蛀食为害至10月上旬。6－8月为成虫发生期，成虫羽化时，蛹壳半露在羽化孔外。幼虫喜群栖为害，往往造成树干的千疮百孔，甚至整株枯死，严重的影响了城市绿化美化效果。由于该虫成虫颜色与树皮颜色相似，病虫调查中不易发现，羽化期不整齐，故喷洒药剂很难达到防治效果。幼虫孵化后很快便进入树木的木质部蛀食，危害初期树木被害状不明显，不易察觉，一旦发现排粪孔有碎木屑和粪便排出，往往已造成枯枝，此时幼虫多已蛀入髓部，不易挖除，多个虫道贯通相连，注射药剂很难到达虫体。且该虫常几十头群集在蛀道内危害，如不加以控制，一至两年便会造成枝干折断。故防治困难，极易造成严重后果。幼虫一般危害胸径10厘米以上的大树，主干和分支点均有，有伤口弱树、单一树种大面积栽植和行道树受害较重。幼虫孵化后蛀食韧皮部，一段时间后进人木质部为害。幼虫危害期较长，自7月至11月。从排粪孔处排出细碎黄褐色木屑和虫粪。幼虫蛀食花木枝干木质部，常常几十至几百头群集在蛀道内为害，造成千疮百孔，与天牛为害状有明显不同（天牛1蛀道1虫），木蠹蛾蛀道相通，蛀孔外面有用丝连接球形虫粪（天牛排粪为分散锯木屑状）。幼虫孵化后先危害植物的韧皮部，然后为害木质部，虫体暴露在树干外的时间较短，幼虫栖息取食在木质部，虫道较深，因此，一般方法药物很难接触虫体，防治非常困难；并且这种钻蛀性的害虫对树体为害非常严重，由于虫为害植株的韧皮部和木质部，破坏了树体的输导系统，阻止了水和无机盐在木质部、有机养分在韧皮部的运输，一旦水分、营养运输被阻断，植物容易失水萎蔫，干枯，发黄，树体内的孔洞极易造成风折枝，危害严重时树皮环剥，全株死亡，就木材的利用上来讲，也影响了木材的品质。成虫期利用黑光灯或性信息素诱捕器诱杀成虫；幼虫危害期采用过内吸药液注射、熏蒸药片堵孔、毒扦插孔等方法。五、锈色粒肩天牛成虫树干上成虫羽化孔两年发生1代，主要以幼虫钻蛀危害，每年3月上旬幼虫开始活动，成虫羽化从6月上旬至7月上旬，产卵期从6月下旬开始延续到9月中旬。蛀孔处悬吊有天牛幼虫粪便及木屑，被天牛钻蛀的国槐树势衰弱，树叶发黄，枝条干枯，甚至整株死亡。秋、冬季至成虫产卵前，树干涂白粉剂加农药涂于树干基部（2米以内），防止产卵，可加入多菌灵、甲基托布津等药剂防腐烂，做到有虫治虫，无虫防病。同时，还可以起到防寒、防日灼的效果。幼虫危害期虫孔注药。幼虫危害期（6-8月），用小型喷雾器从虫道注入防蛀液剂，也可浸药棉塞孔，然后用粘泥或塑料袋堵注虫孔。帮忙看看这是什么虫子你好，这是袋蛾的幼虫，具体品种不详。应该是你们家旁边的植物树杆上生长的，不知道什么原因跑你们家里去。对人没有什么害的，看到踩死就可以了。病虫病越冬，不构成为害便无事可做。其实，冬季病虫害生存形态和越冬场所相对稳定，除部分深藏在树干内部和地下深处的病原物和昆虫以外，很多病虫害越冬休眠期是应该实施防治的，既可以结合冬季绿地养护管理——卫生整容，清扫落叶，树木修剪、浇水、防寒，清除越冬病原物和害虫，也可实施有针对性地防治如摘茧（黄刺蛾）、挖蛹（国槐尺蠖）、刮囊（介壳虫）、除杂（潜芷在杂草及表土层中的多种草坪害虫）、刷白（匿芷在树枝缝，树枝杈、干腐树洞树孔内的多种毒蛾幼虫）等，总之，冬季防治的特点是以“动”（防治主体）治“静”（被防治对象），对于降低来年病虫害活体密度是十分适宜和有利的。1.人工摘袋囊：冬季阔叶树和果树落叶后可见到树冠上袋蛾的袋囊，尤其是大袋蛾的袋囊十分明显，可采用人工摘除，把袋蛾幼虫饲养家禽。2.冬季注意林果苗木上摘除虫囊，可以控制该虫传入新区。3.化学防治：7月上旬喷施90%敌百虫晶体水溶液或80%敌敌畏乳油10OO-15O0倍液，2.5%溴氰菊酯乳油5000-10000倍液防治大袋蛾低龄幼虫。苗圃柳树和国槐有虫该咋治？国槐尺蠖，它只吃国槐叶子。人工防治：就是根据该虫树下土壤中化蛹的特点，于化蛹时，在树下表面或者4厘米内的松土里人工清扫或者挖土灭蛹，然后集中消灭。另外，还可以突然震荡小树或者枝条，使虫吐丝下垂时，人工将其杀死。化学防治：就是为了提高效果，降低农药对环境的破坏，而使用生物农药进行防治。注意特别不能使用久效磷、敌敌畏、氧化乐果等高毒的化学农药。园林植物的钻蛀害虫主要有星天牛、光肩星天牛、桑天牛、刺角天牛、芳香木蠹蛾等。我们从以下几个方面治理钻蛀害虫，收到了较好的防治效果。加强管理预防为先对于钻蛀害虫的防治，首先要加强养护管理，生长期发现蛀虫危害及时防治，控制其蔓延。冬季伐除更新虫害严重的枯老虫源树，结合修剪清除虫枝，集中焚烧，消灭虫源。各期防治方法各异一、成虫期。天牛6月至7月为羽化盛期，6月中旬和7月中旬（星天牛和芳香木蠹蛾5月至6月羽化盛期）往枝、干上喷施1000倍至2000倍的2.5%的敌杀死或200倍至400倍的20%的菊杀乳油杀灭成虫。二、卵期。钻蛀害虫产卵槽明显(危害处流胶，容易识别)，可以直接用刀刮除虫卵，也可涂5倍至10倍的20%菊杀乳油，或1誜20的煤油和2.5%敌杀死（溴氰菊酯）混合液杀死卵和初孵幼虫。三、幼虫期防治。虫害盛发期往枝干上喷施500倍至800倍的20%的菊杀乳油或2.5%敌杀死（溴氰菊酯），药量要喷足，使药液流入产卵槽内杀初孵幼虫。对老熟幼虫可用棉球蘸50%二溴磷乳油原液塞入清理好的排粪孔内并用湿泥封口，或塞入磷化铝毒签或磷化铝片并用湿泥封死排粪孔熏杀幼虫，也可用注射器往排粪孔内注入50倍至100倍的氧化乐果乳油，然后用药泥封口熏杀幼虫。幼虫危害时有木屑排出，极易识别，只要认真治理就一定能得到很好的防治效果。涂白包扎防患未然一、涂白。用生石灰10份，硫磺粉1份，食盐0.2份，水30份至40份，（也可加敌百虫0.2份）调成涂白剂，在蛀虫羽化期对受害树树干1.5米内涂白。可以有效防止天牛产卵和危害。二、包扎。对受害行道树主干1.5米至基部范围内包扎编织袋或麻袋片或绑草绳后，进行喷药，也可以在树干喷药后缠裹塑料薄膜用于防止天牛及其他钻蛀害虫产卵及危害。三、粘虫胶。无公害粘虫胶具有无毒、无刺激性气味、无腐蚀性、粘性强、无污染等特点，而且防治时间长，操作方便，成本低，可直接涂抹在受害部位用于各类钻蛀害虫的防治。粘虫胶同样适用于各代美国白蛾下树化蛹期的防治。园林植物食叶害虫害防治论文转载别人的东西，借花献佛。希望你能喜欢。园林植物病虫害综合治理策略时间：2006-04-01 阅读：887作文网 zuowen.org 论文网整理收集摘要： 以往防治病虫害就是将害虫和病原微生物赶尽杀绝，这个观点在大多数人的思想中根深蒂固，而用可持续发展的观点，就必须更新这一旧有的观念，要容忍有害生物的存在。对有害生物不应只注重于杀死，更要注重于调节，只要把危害控制在不影响植物观赏效果就可以了。关键词： 园林植物 病虫害 综合治理策略以往防治病虫害就是将害虫和病原微生物赶尽杀绝，这个观点在大多数人的思想中根深蒂固，而用可持续发展的观点，就必须更新这一旧有的观念，要容忍有害生物的存在。对有害生物不应只注重于杀死，更要注重于调节

浅谈公司管理中对销售的市场支持-物料支持 物料支持是最基本、最基础的市场支持工作之一，销售人员推销产品，介绍产品，开展招商、终端促销、销售会议、学术培训、客户答谢、人员招聘、展示展览等活动时，需要物料来配合完成活动。 按销售渠道分，OTC物料支持一般需要产品宣传单页、促销活动宣传单页、POP海报、店内陈列包装盒、爆炸贴、低价值促销品、会员积分促销品、买赠实物、易拉宝、收银台台卡、店内吊旗、店内灯箱、人形立牌、触发门铃、培训PPT、店面咨询台、健康检查仪（如血压仪）等。这些物料针对的是普通的药店消费群，所以设计与选择要大众化，实用化，内容要简单明了，要有吸引力，亲和力。如果是宣传品就要一句话讲明能治什么病，有什么功效，搞什么活动，消费者能得到什么，如果是促销品就要是家庭实用或个人实用的物品。 临床物料支持一般需要产品临床折页、专业性较强的PPT、一套投影设备、高价值精致礼品等。产品临床折页是产品的专业说明书，内容主要有五点一是来源（科研院所、药典、地标升国标、历史古籍、发明人等）、说明书、药理毒理、临床应用、专家共识、患者口碑，其中来源越响亮越好，发明人越出名越好，一定要系出名门，给人天生丽质的感觉。临床应用是医生在专业的学术期刊发表的临床应用论文，因为现代医学讲究循证医学,意为"遵循证据的医学"，又称实证医学，其核心思想是医疗决策(即病人的处理，治疗指南和医疗政策的制定等)应在现有的最好的临床研究依据基础上做出，同时也重视结合个人的临床经验。所以临床论文越权威越好，越多越好。药理毒理的实验室级别越高越好，药理越明确越好，毒理越低越好。药品是特殊商品，在临床应用上安全第一、疗效第一，医生总喜欢用临床应用已经很成熟的药品，最好是临床路径应用的药品，其次最好为循证医学证据和用药指南指导上所推荐的药品。当然，还有邀请专学、医生集中召开的学术会议，这也需要物料的支持，这一点统一到学术支持一项中细说。 第三终端的物料支持介于OTC与临床之间，既要考虑学术性也要考虑终端需求，是两者的结合体。第三终端的经营者一般在基层，如小连锁与单体药房与诊所，或是药房与诊所一体化，这此医疗单位多在县乡镇上，医药企业一般多采取集中培训有奖采购的活动，所以第三终端的物料形式多、价值高、较实用，要对经营者有吸引力，如家用电器类。 物料支持不单指销售渠道的物料，还有同品种为了适应不同的销售渠道与区域设计不同的包装。OTC渠道的包装设计要考虑消费者的识别度，主题要突出，让消费者第一眼就能看明白适用于什么病症，用色上要有讲究，给人以舒适感，包装整体要有独特性，便于陈列。临床渠道的包装要简洁，药品名称（通用名）要明显，品牌要突出，便于医生的记忆。 产品包装设计其本身是市场销售工作“产品”一项中的重要市场支持工作之一。按不同的产品功能与市场定位、企业文化、品牌内涵等因素设计独特、鲜明的包装，有助于市场销售工作。产品包装，是产品卖相、卖点、卖法的重要组成部分。

比较严格。河北正定中学始建于1902年，由当时的正定府学和恒阳书院改设而成，坐落于国家级历史文化名城正定，是河北省历史最为悠久的首批重点中学和示范性高中。1949年，中华人民共和国建立后，改名为正定中学。1951年，又更名为河北正定第一中学。1968年，停办。1978年6月，又改为正定一中。1979年，恢复为“河北正定中学”名称。根据2015年7月学校官网显示，河北正定中学配有实验电教楼，建筑面积5800平方米，设备先进、功能齐全。设有学生微机、电教室，物理、生物实验室，多功能语音室，多功能报告录像厅等。

我是东校区的，现在高三，比师资，邢台一中不行。东校区的师资比本部都好，这绝对是事实。如果孩子知道学，去东校区是个相当不错的选择。这不是夸张，我是08-1的，我们班第一在两个校区总排里也排前面。所以个人倾向上正中，现在东校的硬件绝对省内一流，未来几年正中可能会全班过来。（正定新区建设需要）个人意见，但也是事实

东校区就没什么好班。你是分校生吧。正中是很歧视分校生的，别听不知情的人瞎说，他们所谓的好是指校本部。东校区只是属于正中自己的分校罢了。师资不好，没有好老师愿意留在这里，一般都是新老师。东校区最好的老师在复习班，与你应届生没关系。 东校区很乱，学习氛围更是一塌糊涂，老师也是对着的学生一再降低要求。这的学生都很疯。周日，月假不回家在外边喝酒，开房间。 正中不对这的学生报什么期待，这的高三十分等级的应届本部高三实验班第一，东校区复习班次之，应届本部普通班第三。没东校区高三什么事。因为如果本部有1200人，那混和排名分校生几乎都在1200之后，而且甩很远。你一定要考虑清楚是不是要拿自己家的钱砸在这。不过这也比一般的高中好些。

正中的复读班是非常优秀的，这一点毋庸置疑。住宿的话，学校都是八人间，上下铺，宿舍面积还是挺大的，有中央空调，供热和制冷全部由空调完成（没有暖气，但是空调的热量足够）。每间宿舍有两个洗手池。宿舍每层楼有两个厕所，厕位不算多，高峰时段可能需要排队。住宿需要带所有物品，也就是说学校什么都不发，被子褥子床单全都要自己带，（被子要不能太厚，因为每天都要豆腐块，太厚的叠不成，也不能太薄，太薄也叠不成）宿舍里只有一张空床板。每人一个小柜，柜子大小大概40x50x80cm（凭记忆给出的数字），放些日用品绰绰有余，床下也可以放东西。每间宿舍都有阳台，都安装了一根钢管（或者是钢丝）供晾衣服用。复习生没有校服。正中向来以管理严格著称，事实上向正中衡中这样的学校管理都是极其严格的，当然正中比衡中宽松一些。作息时间明确安排。早操有严格要求，要跑的整齐划一；宿舍内务必须做好，人走后地面不能有一丝灰尘一根头发。中午强制午休。中午和晚上就寝后不许看书不许说话，只能睡觉或者闭目休息。每天都要把被子叠成豆腐块，春夏秋冬都要，而且床单要平整。还有很多规定，到时候会有人给你讲。当然这么一说你可能觉得有点恐怖，可能觉得自己做不来，实际上去了之后半个月的时间就可以很快跟上节奏了，除非你是那种不想好好干，非要硬着头皮跟学校对着干的那种，那样的话劝你别去复习，哪个学校的都不要去，那样的心态复习毫无效果。事实上正中的特点是“大面积丰收”，也就是最终升学率、本一率很高，尽可能的让更多学生得到好成绩，所以才采取无差别的精细化管理。正是这种管理成就了正中的成绩。所以要想去正中提高成绩，就要接受这样的管理。热水的话，食堂旁边有一个热水房，水龙头很多，水量充足。另外教学楼内，栋楼除一层外每层都有热水龙头，课间也可以很方便的接热水。但是宿舍里目前还没有通热水。洗澡的话有公共浴室，刷卡的。总体来讲，正中复习班的教学质量是不用怀疑的。正中的复读班都在东校区上课，而东校区毕竟是新校区，才启用不到五年，今年才全部完工，所以硬件设施也绝对是一流的。如果你对于正中复读班和复读生活学习还有什么问题，可以加QQ 1209593280问我（加的时候注明是在百度知道上面看到的）。在正中复读一年，2011年参加第二次高考，现在在武汉大学。而且我高中就是在正中本部（西校区、老校区）读的。最后，祝你好运！

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南开大学的专业学院有经济学院，没有“经济管理学院”。

呵呵 一看你就是外行 南开大学的企管属于商学院 不过本科叫工商管理 研究生才叫企管南开大学经济学院有理论经济 应用经济两个一级国家重点学科 还有跨国公司研究中心 apec研究中心 政治经济研究中心 很厉害 比人大都不差 国内最高水平南开大学商学院也不错 企管是2002年的国家重点学科 国内也只有清华北大南京中山厦门人大西交相比较

南开大学经济学院房地产经营管理专业在职研究生，学费22000元，学制为两年。学员修完教学计划的全部课程，并按南开大学研究生院规定，通过各门课程考试成绩合格，将由南开大学颁发研究生课程进修班结业证书。优势一、学科优势　　经济、金融南开大学从02年至今一直都是国家经济学A等学校，理论经济学排名全国第二、应用经济学排名全国第七，经济学科综合实力全国排名前三，金融学仅次于北京大学排名第二。　　南开大学建校四科之一，历史悠久;工商管理一级学科排名仅次于清华实力雄厚。2011年南开大学商学院和北京大学光华管理学院、清华大学经济管理学院、上海交通大学安泰经济与管理学院位列MBA顶级院校前四位。人力资源按照2011年武书连排名仅次于北京大学。　　优势二、申硕通过率的优势　　根据以往统计，南开大学同等学力申硕考试的通过率为全国的2.8倍，为了保证南开大学北京班的全国统考通过率，北京班免费增设同等学力英语和经济综合两门考辅性质的课程，邀请专业英语考辅专家和负责经济学综合大纲编写或阅卷的南开老师进行授课。　　优势三、课程优势　　北京班全部授课均有南开大学资深博士生、硕士生指导教授任教。课程设计紧抓当前社会热点和最前沿的发展成果，学以致用，有利于职业规划。　　优势四：学费优势　　南开北京班经济金融类课程的学费仅为2万元，远低于人民大学等同档次大学的相同专业。　　优势五：精品小班教学　　南开大学北京班为了保证学员有充足的学位证书名额，及获得南开硕士导师高质量的论文指导，南开大学将控制在职研究生学员的招生人数每个班在30-50人。　　优势六、周末英语课堂　　周末英语课堂为每周末专业课结束后花2小时进行学习，并布置课后作业，课后有英语教员一对一答疑和督促英语学习。让英语学习成为一种习惯，从而使学员更好的通过同等学力申硕的英语统考。http://nankai.eduour.cn/prospectus/89.html

上海交通大学的金融学和管理学都很好，最好的是高级金融学院，但是你就不要想了，比北大要难考，现在实力在复旦之上，第一届已经毕业了，出来年薪平均75w。然后么就是安泰的经院和管院，经院比管院强，也难考不少。交大安泰实力在4大名校（复旦，交大高金，北大，清华）之后，也算第一梯队了。你要是想考的话要做好充分的准备，分数要400+ LS没能力就直说，年薪75W你有疑问啊，投行行情? 你以为呢3年150W的很正常，再说我也没说是国内啊。 香港很多投资第一年年薪都是税后5W每月的，真不知道你是真懂行情还是假懂。而且你以为高金好考么，每年考研招的就10个。人家是考研诶复旦管院和交大管院都是一个档次的，今年复旦比较难进，交大管院的话今年专业课很难，总分370就可以进复试了。

法律主观：深圳申请安居房条件： 1、申请人与共同申请人均为深圳市户籍； 2、申请人参加深圳市医疗保险累计满5年或被认定为人才且医疗保险累计缴费满3年； 3、申请人、共同申请人在深圳未享受过购房优惠政策、未拥有任何形式自有住房、在申请受理日之前5年内未在深圳转让过自有住房； 4、符合国家计划生育政策。法律客观：《深圳市安居型商品房建设和管理暂行办法》第二十三条市住房保障部门应当将安居型商品房房源的具体位置、数量、面积、申购对象和条件、轮候规则、受理期间和地点等情况，并及时在市政府网站、本部门政府网站公布。安居型商品房申购轮候规则由市住房保障部门另行制定。

客户关系管理CRM，我们可以分开看，一个是客户，一个是关系，一个是管理。每一个企业都有自己的客户，企业越做越大那么客户越来越多就需去管理，如果不去好好分析管理你的客户可能你的下场就是被市场淘汰，那还有一个是关系，你不维护好你的客户关系，客户同样也是慢慢的远离你。

CRM是简称，它全名叫客户资源管理系统。所谓的客户资源，包括您手中的客户的名片、email、FAX、msn、图片资料、快件寄样，甚至是面谈的记录等，CRM的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。CRM客户关系管理系统能为您做什么？1.识别您的客户：将更多的客户信息录入到数据库，对新老客户信息进行更新与维护。2.对客户进行差异分析：哪些客户是企业的“金牌”客户？哪些客户导致了企业成本的增加？未来需要与哪些企业建立商业关系？近期有哪些大客户对企业产品或服务提出建议或不良反馈？根据不同的客户对企业的价值，将客户分成不同类别。3.与客户保持良性接触：是否经常与客户保持联系？是否把客户打来的电话看作是一次销售机会？哪些客户给企业带来了更高的价值？改善对客户抱怨、建议的处理。4.调整产品或服务以满足每一个客户的需求：将客户服务过程中的纸质办公，提升为联网式数字办公，节省客户时间，节约公司资金。询问客户，他们希望以怎样的方式、怎样的频率获得企业的信息。

张黎刚的行业地位以及风评都是不错的，他对于健康管理行业的见解也比较独到。最近爱康集团与鹰瞳Airdoc联合发布了基于视网膜人工智能评估的《三百万体检人群健康蓝皮书》，张黎刚在会上解读报告时说：“视网膜人工智能评估这项技术的普及应用也给体检服务带来了新的变化⌄绝大多数人来体检是为了排除癌症，眼科检查并非是大家最关注的，易被忽略，特别是由于具有丰富的眼底疾病诊断经验的医师，整个中国也仅有1,000位左右，因此，传统体检模式很难有机会第一时间发现眼底的一些早期疾病。”可见，张黎刚确实是深耕大健康行业的方方面面，令人钦佩。

1991年12月15日我国第一座自主设计、自主建造、自主管理的核电厂即秦山核电站成功并网发电。一、核电厂的发电原理核电站的核反应堆利用铀核热裂变进行强大的电力生产。核反应堆中的铀棒在受到核分裂产生能量后，会将其中储存的热能转移到一个称为工质的物质中，通常使用轻水或重水作为工质来传递热能。二、中国核电的历史中国首个核电项目伊始于1970年代，中国引进了从苏联获得的嫦娥厂项目，这成为中国“走向原子弹和洲际导弹的里程碑”。中国在嫦娥厂的基础上，继续引进了从加拿大和法国获得的UA厂和NGD厂核电技术，并相继建设了秦山核电站、天堂山、岭澳核电站。三、中国第一座自主设计、自主建造、自主管理的核电厂——秦山核电站秦山核电站是中国第一座自主设计建造、自主管理的核电站，它经历过了多次最低安全壳漏损事故后，在2018年经历了全面的安全改造并恢复发电。该核电站拥有两个核反应堆，共发电计划20亿千瓦时电能，每年可替代万吨标准煤，节约二氧化碳排放1100万吨。四、秦山核电站成功并网发电的意义秦山核电站成功并网发电标志着中国核电工业自主进入了技术高峰期，意味着中华民族具有了完全独立安全自主保障核电事业未来的人才后备力量和资源条件。同时，也证明了国内核电企业和技术水平不断提高，并为中国以后的核电发展奠定了基础。五、拓展知识1.核电是当前新能源发展不可避免的方向之一，目前全球有32个国家拥有核电站，总装机容量超过400GW。2.与传统火力发电相比，核电不仅没有废气排放，而且其单位电能的生产成本甚至还比煤电更加低廉，目前显著且已经成熟发展的核电技术包括PWR、CANDU、BWR、RBMK等类型。3.核能对于人类发展有着重要的意义，为此，在核电安全上举国体制应该进一步完善。同时在进行工程建设的同时，应该加强核监管和整个行业的公共情报透明度、防止各种重大人类失误、灾害和爆炸事故的发生，为可持续核能之道出谋划策。

一、先看看一个地级市的人力资源管理和社会保障局的主要职责吧！　　（一）贯彻实施各级人力资源和社会保障的政策法规，拟订全市人力资源和社会保障事业发展规划、政策，拟订人力资源和社会保障地方政府规范性文件草案，并负责发布后组织实施和监督检查。 　　（二）拟订全市人力资源市场发展规划和人力资源流动政策并组织实施，建立统一规范的人力资源市场并负责监督管理，促进人力资源合理流动、有效配置，加强区域人才合作。 　　 （三）负责全市促进就业工作，拟订统筹城乡的就业发展规划和政策并组织实施，牵头拟订高校毕业生就业政策，完善公共就业服务体系，拟订年度就业再就业专项资金使用计划，拟订就业援助制度，推动创业带动就业。负责全市就业、失业、失业保险基金预测预警和信息引导工作，拟订应对预案，实施预防、调节和控制，保持全市就业形势稳定和失业保险基金总体收支平衡。 　　 （四）统筹建立覆盖全市城乡的社会保障体系。拟订全市社会保险发展中长期规划和年度计划，统筹拟订全市城乡社会保险及其补充保险、企业年金政策和标准并组织实施，拟订全市统一的社会保险关系转续实施办法，实施全市职工基本养老保险市级统筹，会同有关部门拟订全市社会保险及其补充保险基金管理与监督制度并组织实施，参与制定全市社会保障基金投资政策，负责拟订中央、省转移支付社会保险资金和市级专项资金及调剂金的分配方案，编制全市社会保险基金预决算草案并组织基金预算的执行，承担参加养老保险退休人员的社会化管理工作。 　（五）负责全市职业能力建设工作。统筹建立面向全体劳动者的职业培训制度，统筹建立专业技术人员继续教育制度，拟订管理人才、专业技术人才、高技能人才、农村实用人才培养和激励政策并组织实施；负责全市技工学校和民办培训机构的资格认定和监督管理，完善职业资格制度，组织实施劳动预备制度。 　（六）负责拟订除机关和参照公务员管理事业单位以外的企事业单位工资收入分配、福利和离退休政策并组织实施，建立工资正常增长和支付保障机制，拟订企业劳动标准政策和劳动定额标准，监督检查实施情况。 　　（七）会同有关部门拟订事业单位人事制度改革方案，负责事业单位人事制度改革工作，拟订事业单位人事管理政策并组织实施，会同有关部门加强事业单位人员宏观管理。 　　（八）负责专业技术人员队伍建设。拟订专业技术人员管理政策，负责高层次专业技术人才选拔和培养工作，会同有关部门组织引进海外高层次急需人才。负责全市专业技术职务综合管理和高技能人才队伍建设工作，拟订深化职称制度改革的政策、措施，负责全市专业技术资格、职（执）业资格考试工作的监督管理。 　　（九）会同有关部门拟订全市农民工工作综合性政策和规划，推动农民工相关政策的落实，协调解决重点难点问题，维护农民工合法权益。 　（十）拟订全市协调劳动关系的政策并组织实施，建立健全劳动关系协调机制。拟订全市劳动人事争议仲裁制度并组织实施，依法处理市管劳动人事争议案件。主管全市劳动保障监察工作，依法对中央、省驻鄂州单位和市属单位实施监察，组织查处重大案件，维护劳动者合法权益。 　　（十一）承办上级交办的其他事项。二、再看看这个市的人力资源和社会保障局的主要科室的职责： 　　（一）办公室（信科） 　　综合协调机关重要政务、事务，拟定机关工作制度，督促检查工作进展；负责机关公文审核、文电、机要、保密、档案、安全保卫和应急管理；负责机关政务（政府信息）公开；负责信息宣传和新闻发布；负责机关公共事务、行政后勤管理工作；指导全市人力资源和社会保障法制建设，负责机关规范性文件的合法性审核；负责组织重大政策和综合性政策调研；承办重要会议文稿、综合性材料的起草；承办机关法律事务、行政复议和行政应诉。 　　负责人力资源和社会保障信访工作，综合分析和反映信访动态，开展信访工作调查研究，督办重要来信、来访案件，协调处理有关信访事项；协调维稳、应急工作；负责人大建议、政协提案办理工作。 　　（二）规划财务科 　　拟订全市人力资源和社会保障事业发展规划和年度计划；负责编制全市社会保险基金、再就业等专项资金预决算草案；负责中央、省转移支付社会保险、就业等专项资金分配方案拟订和汇审，以及市本级专项就业资金使用计划审核工作；负责市本级社会保险基金计划审核申报和资金支付工作；参与拟订全市社会保障基金、就业资金财务管理制度；承担局机关财务、资产管理工作；指导局属事业单位财务、资产管理工作；归口管理有关信息统计工作；承担有关科技项目和国际国内援贷款项目管理工作。 　　（三）就业促进与失业保险科 　　拟订全市促进城乡劳动者就业政策、工作规划和年度计划并组织实施，拟订全市公共就业服务管理体系发展规划并组织实施；拟订全市就业专项资金使用计划和管理办法并监督实施；牵头拟订高校毕业生就业政策；拟订就业援助和特殊群体就业政策；负责全市促进就业扶持政策的审核落实；拟订国（境）外人员在鄂州就业管理政策，承办外国人来鄂州就业行政许可；拟订全市失业保险政策、规划和标准；拟订全市失业保险基金管理办法；建立健全失业预警制度并组织实施；拟订失业保险基金征缴政策、待遇项目和给付标准。 　　拟订全市农民工工作综合性政策和规划，维护农民工合法权益；组织推动农民工相关政策的落实，督促检查相关单位责任履行和任务落实情况，协调解决重点难点问题；协调处理涉及农民工的重大事件；协调农民工进城落户的相关工作；指导、协调农民工工作信息建设；承担市农民工工作联席会议办公室日常工作。 　　（四）职业能力建设科 　　拟订全市城乡劳动者职业培训和职业能力开发规划并组织实施；拟订就业前培训、失业人员再就业培训、企业职工技能培训、创业培训以及农村劳动力转移培训计划并组织实施；拟订高技能人才、农村实用人才培养、激励措施和劳动预备制度实施办法；拟订全市技工学校和职业培训机构发展规划及管理规则并组织实施；负责全市职业资格管理，承办全市机关企事业单位职业资格审核和综合评审；负责全市职业技能鉴定工作；负责组织实施全市机关企事业单位工勤人员技术等级岗位考核（鉴定）工作；制订全市职业技能竞赛办法并组织实施。 　　（五）专业技术人员职称科 　　综合管理专业技术人员队伍和整体性人才资源开发工作；负责制定人才发展规划、年度计划并组织实施；负责专业技术人员继续教育工作；负责组织有突出贡献专家、享受政府津贴人员以及市级拔尖人才选拔考核、推荐和管理服务工作；负责指导专家服务团的组织、实施及服务工作；研究制定吸引高层次创新创业人才和留学人员来鄂州工作、服务政策并组织实施；负责协调做好市博士后基地服务管理工作；负责协调回市留学人员创业园建设工作；指导二次人才开发；负责全市专业技术人员职称改革工作，研究制定全市深化职称制度改革方案和职称工作政策并组织实施；承担全市专业技术职务的评审聘任、专业技术执业资格考核、评审和资格证书核发的工作；承担全市专业技术职务岗位设置管理工作；负责各类高级专业技术职务任职资格审核申报和各系列专业技术职务评审委员会建设工作；指导受聘专业技术人员的聘后管理工作；承担市职称改革工作领导小组办公室日常工作。 　　 （六）事业单位人事管理科 　　承担全市非参照公务员管理事业单位人事制度改革和人事管理工作；参与全市事业单位人员人事管理政策的拟订和组织实施；按照管理权限，承办事业单位岗位聘用和岗位设置方案核准或备案事宜；负责全市非参照公务员管理事业单位人员年度考核工作；负责全市非参照公务员管理事业单位公开招聘工作；拟订事业单位招聘国（境）外人员（不含专家）政策；会同有关部门拟订事业单位人事制度改革政策并参与实施，承担非参照公务员管理事业单位人员流动调配工作。 　　（七）人力资源市场管理科 　　拟订全市人力资源市场发展规划和政策并组织实施；拟订全市人力资源服务机构市场准入管理制度；承办人才中介服务机构、职业中介机构、中外合资（合作）职业介绍机构行政许可；承办市属企事业单位和中央、省驻鄂州有关单位人员调配工作；负责协调部分高校毕业生面向基层服务项目和计划。 　　（八）劳动关系科 　　拟订全市劳动关系政策以及劳动合同、集体合同制度实施规范并组织实施；负责市属企业裁员报告和企业改组的职工安置方案审核；承办文艺体育单位特招和用人单位特殊工时制度行政许可以及集体合同审查登记工作；负责政策性安置进入企业人员工作；拟订全市企业职工工资收入分配的宏观调控政策，按分工审核市属企业工资总额和负责人工资收入；负责劳动标准和劳动定额管理工作；拟订消除非法使用童工政策和女工、未成年工的特殊劳动保护政策。 　　（九）工资福利科 　　拟订全市非参照公务员管理事业单位工资政策、标准和调控措施并组织实施；负责全市非参照公务员管理事业单位人员工资、奖金、津补贴管理工作，建立和完善各类津补贴制度并组织实施；承担非参照公务员管理事业单位工资制度改革工作。 　　（十）养老保险科 　　执行机关企事业单位、城镇居民和其他劳动者基本养老保险以及退休人员社会化管理服务政策；拟订基本养老保险统筹基金管理办法并指导实施；拟订基本养老保险待遇项目和给付标准及基金预测预警制度；拟订基本养老金领取条件和完善企业职工退休政策，办理参保职工退休条件审批；拟订企业死亡职工遗属待遇和非因工伤残职工待遇政策和给付标准，并办理参保人员的相关审批手续。 　　执行农村养老保险和被征地农民社会保障的政策、标准及农民工养老保险政策；会同有关方面落实返乡农民工养老保险及其他社会保险与农村养老保险关系转移接续政策；会同有关部门拟订农村养老保险和被征地农民社会保障基金筹集和管理办法实施细则并组织实施；拟订被征地农民社会保障措施，负责征地方案中有关被征地农民社会保障措施运行程序的监督，对社会保障费及有关材料进行复审或审核。 　　（十一）医疗保险科 　　统筹规划全市城乡一体医疗保障体系建设工作；拟订全市医疗保险、生育保险政策、规划、办法和标准并组织实施；拟订全市医疗保险、生育保险基金管理办法；拟订疾病、生育停工期间的津贴标准；组织全市定点医疗机构、药店的资格审查与年审；拟订全市机关、企事业单位补充医疗保险政策和管理办法；负责全市新型农村合作医疗综合协调工作；承担市基本医疗保险制度改革的具体工作。 　　拟订全市工伤保险政策、规划、办法和标准并组织实施；拟订全市工伤保险基金管理办法、待遇项目和给付标准；组织拟订定点医疗机构、药店、康复机构、残疾辅助器具安装机构的资格标准；负责全市劳动能力鉴定工作。 　　（十二）社会保险基金监督科 　　拟订全市社会保险及其补充保险基金监督制度、运营办法和运营机构资格标准；依法监督社会保险及其补充保险基金征缴、支付、管理和运营，并组织查处重大案件；拟订社会保险内部控制制度和内部审计规则并组织实施；负责局机关和所属事业单位财务内部审计工作。 　　（十三）调解仲裁管理科 　　拟订劳动、人事争议调解仲裁工作制度和政策，推进仲裁工作和队伍规范化建设，指导全市劳动、人事争议调解仲裁工作；指导用人单位依法规范人力资源管理制度，建立劳动、人事争议预防机制，为用人单位提供劳动合同（聘用合同）鉴证服务；依法处理劳动、人事争议案件，协调处理市内重大劳动、人事争议案件；承担市劳动人事争议仲裁委员会办公室日常工作。 　　（十四）人事教育科 　　负责局机关和所属事业单位的机构编制、干部人事、工资福利、离退休干部管理等工作；负责全市人力资源和社会保障系统干部教育培训工作；组织实施全市人力资源和社会保障系统争先创优工作看完以上资料，你就应该清楚了吧！祝你成功！同意顶下下！谢谢！

（党委办公室）负责组织协调本局（党委）日常工作；负责本局有关文件的起草、重要会议的组 织、机要、文秘（党委秘书）、文书档案管理、信访、督办、保密、政务信息、信息披露、新闻报道等工作。主要负责人： 肖鹰 根据银监会的授权，负责组织制定辖内银行业金融机构监管的有关规范性文件；负责本局行政应诉、行政复议答辩、组织行政听证、规范性文件的审查与备案、法律顾问等法律事务工作；负责对本局有关行政处罚事项进行法律审查；负责对全局性重大调研课题进行组织、协调及推动；负责辖内银行业金融机构创新业务的监管协作和推动工作；协助地方政府对非法集资活动进行处置；负责对辖内银行业金融机构案件防控工作进行组织、协调和督导；负责对辖内银行业金融机构开展安全保卫工作进行指导、检查；负责牵头组织、指导、督促辖内银行业金融机构开展金融服务工作。主要负责人： 党四光 负责国家开发银行在京营业机构、各政策性银行在京分支机构及总行营业部、邮政储蓄银行在京分支机构、金融资产管理公司在京营业机构的监管工作。主要负责人： 刘明艳 负责对辖内中国工商银行北京市分行及其分支机构、中国工商银行票据营业部北京分部、中国工商银行牡丹卡中心、中国工商银行股份有限公司私人银行部北京分部、中国农业银行北京市分行及其分支机构、中国银行北京市分行及其分支机构、中国银行信用卡中心、中国建设银行北京市分行及其分支机构、交通银行北京市分行及其分支机构等机构的监管工作。主要负责人： 徐 伟 负责对辖内中信银行总行营业部及其分支机构、上海浦东发展银行北京分行及其分支机构、招商银行北京分行及其分支机构、中国民生银行总行营业部及其分支机构、中国光大银行北京分行及其分支机构、华夏银行北京分行及其分支机构、兴业银行北京分行及其分支机构、广发银行北京分行及其分支机构、深圳发展银行北京分行及其分支机构、渤海银行北京分行及其分支机构、浙商银行北京分行及其分支机构等股份制商业银行的监管工作。主要负责人： 徐英晓 根据银监会的授权，负责对华夏银行、中国民生银行等两家法人银行以及中国民生银行信用卡中心等专营机构的监管工作。主要负责人： 裘骆红 负责对北京银行及其分支机构、异地城市商业银行在京分支机构的监管工作。主要负责人： 蒋 平 负责对北京农商银行及其分支机构、辖内各村镇银行以及其它新型农村金融机构的监管工作。主要负责人： 王 威 负责对辖内信托公司、企业集团财务公司、金融租赁公司、汽车金融公司、货币经纪公司、消费金融公司、外资非银行金融机构代表处等非银行金融机构的监管工作。主要负责人： 李永东 负责对辖内外资银行监管工作。主要负责人： 柳芳 负责辖内信息科技风险监管的制度建设工作；负责组织实施对辖内银行业金融机构信息科技风险的非现场监管和现场检查工作；负责辖内银行业金融机构科技案件防控工作；负责信息科技突发事件管理和应急处置工作；负责组织开展全局的电子化项目建设、科技服务及管理工作。主要负责人： 孙国栋 负责辖内银行业金融机构的现场检查工作。主要负责人： 肖 鹰 负责辖内经济、金融信息的收集、汇总、研究分析，并及时向银监会报告有关信息；负责本局大非现场监管的组织推动工作；负责辖内非现场监管信息系统数据、银监会派出机构客户风险监测预警系统、法人银行风险早期预警系统数据的收集、审核和整理工作；负责向北京市政府、辖内银行业及其它金融机构提供信息咨询服务。主要负责人： 喻 强 负责本局财务管理工作；负责编制本局财务预算、组织财务决算；负责本局基本建设投资管理和固定资产账务管理；负责辖内银行业金融机构的财务会计规章制度管理和有关会计事务协调工作。主要负责人： 刘盼盼 （党委组织部）负责本局干部管理、干部监督、劳动工资管理、出国（境）管理、机构编制管理、干部教育培训、全局性党建工作、退休人员管理等工作。主要负责人： 倪卫东 （纪委办公室）负责开展本局纪检监察有关工作。主要负责人： 李茂宏 （党委宣传部）负责本局党群工作；负责本局党的思想建设和宣传教育工作；负责本局思想政治工作和精神文明建设工作。工会、团委按照有关规定、章程建立组织，其办事机构与机关党委（党委宣传部）合署办公。主要负责人： 沈易明 （后勤服务中心）负责本局后勤服务保障以及局内安全保卫工作。主要负责人： 倪卫东

山东西安市食品药品监督管理局局属事业单位公开招聘简章 按照《事业单位公开招聘人员暂行规定》精神，西安市人力资源和社会保障局决定为西安市食品药品监督管理局所属事业单位西安市食品药品检验所面向社会公开招聘13名工作人员。 一、招聘对象和条件 招聘对象为下列情形之一的人员： 1、西安市生源或具有西安市常住户口的人员（以招聘简章发布之日前户口所在地为准）； 2、2010年以前（含2010年）应届本科及以上学历毕业生； 3、在西安市辖区参加农村与社区任职的高校毕业生和大学生志愿服务西部计划且服务期满的人员； 4、报考以硕士研究生为学历起点的岗位不受户口、生源、毕业院校所在地限制。 应聘人员应具备的基本条件 (一)遵守国家法律和法规； (二)具有良好的职业道德； (三)具有履行岗位职责的能力； (四)身体健康，能承担正常工作； (五)热爱食品药品监管工作，具备岗位所需专业知识和业务能力、语言文字表达能力，沟通能力； (六)符合招聘岗位职责的其他条件，具体招聘单位、岗位、人数和条件见附件。 二、报名与资格初审 1、报名时间：2010年11月22日—28日 上午9：00-12：00，下午14：00-17：00（周六、周日早上9:00--下午14:00） 2、报名地点：西安市人才市场南二环西段123号富秦大厦一层（含光路与南二环交界向西200米路北，乘车路线：K631、411、216、308、608、游7、32、218、五龙专线、二环环线（人才市场站）下车即到） 本次招聘采取现场报名。报考人员只能选择一个岗位进行报名，报名时须携带近期一寸免冠彩照2张、身份证、户口本或户口迁移证、毕业证、学位证、毕业报到证或毕业生就业介绍信和岗位所需的其他相关证件，已就业人员还须携带所在单位出具的同意报考证明。以上证件均需提供原件和复印件。 通过资格初审的考生请携带本人身份证于12月2日（上午9：00-12：00，下午14：00-17：00）在报名地点领取准考证。 3、为了体现公平竞争，报考同一岗位的招聘人数与应聘人数之比不能低于1：3，达不到这一比例的，原则上减少该岗位拟招聘人数或取消该岗位本次招聘计划，对岗位条件要求为硕士研究生及其以上学历的岗位，不受比例限制。 三、考试 考试分为专业知识笔试和面试。 1、专业知识笔试：时间为2010年12月4日上午9：00—11：00（具体地点及携带证件见准考证）。专业知识考试主要包括专业基础知识和实际应用中所涉及的知识，满分为100分。 专业知识笔试结束后，根据1：3的比例按照每个招聘岗位从高分到低分确定参加面试人员，并于12月9日在西安市人才网www.haorc.com上公布。 2、面试：时间为12月18日，地点为西安市食品药品监督管理局（西安市雁塔路26号（赛博数码广场9楼），可乘5路、21路、27路、500路、606路等公交车赛格电脑城站下车） 面试内容主要测试考生的思维能力、应变能力、敬业精神、语言表达能力、个性稳定性和举止仪表等，面试当场打分，满分为100分。 面试打分表封存待查，六个月后方可销毁。在专业知识考试和面试过程中，市人社局和市食品药品监督管理局纪检监察部门进行监督检查。 面试结束后，按照专业知识考试成绩与面试成绩各占50％，计算出考生的综合成绩（保留小数点后两位），总分为100分。 根据考生综合成绩，按照招聘岗位数的1：1比例，从高分到低分确定参加体检、考核人员。考生综合成绩相同，以面试成绩高低排列为序； 12月24日，在西安市人才网www.haorc.com公布成绩和参加体检、考核人员名单及安排。 四、体检、考核和资格复审 12月27日—29日，由市食品药品监督管理局组织体检和考核。体检须到市人社局指定的医院，体检标准参照《公务员录用体检通用标准（试行）》执行。体检费用由考生自理。 考核内容主要包括思想政治表现、法制观念、道德品质、组织纪律、工作态度等。 对体检、考核不合格者，不予录取。空缺的名额，按报考岗位综合成绩排名依次递补。 2011年1月5日，在西安市人才网www.haorc.com公布资格复审人员名单及安排。 1月10日，由市人社局组织资格复审。经资格复审发现不符合招聘条件或弄虚作假隐瞒个人真实情况的，一律取消录取资格，责任自负。 五、聘用 1、公示 经考试、体检、考核、资格复审合格后，2011年1月14日在市人才网公示拟录取人员名单。 2、录取 对公示后批准录取的人员，市食品药品监督管理局到市人社局事业单位人事管理处办理《西安市事业单位招聘工作人员录取通知书》，被录取人员持《西安市事业单位招聘工作人员录取通知书》办理报到手续。 此次公开招聘的人员，须根据有关规定与聘用单位在平等自愿、协商一致的基础上签订《聘用合同》，并在30日内报市人社局备案。新招聘工作人员的待遇按照国家有关规定执行。 此次公开招聘的人员按规定实行试用期制度。试用期为一年，包括在聘用合同期限内。试用期满合格的，予以正式聘用；不合格的，取消聘用。 特别提示： 考生报名时必须提交准确、畅通的联系电话，并建议关注考试的相关公告。如面试、体检等出现递补情形时，因无法与考生取得联系所造成的后果，由考生自行负责。 政策咨询：029-97296037029-85532534附：招聘岗位表 招聘人员岗位一览表(药检所).xls

作为一个过来人，我想说你如果是理科的话，一中还是不错的。但文科就不行了。一中理科绝对的优势，文科就较弱。而且一中对于一些中等或较差的学生就是不怎么管。而官桥就比较到位。一中的班主任也是这样的。总之就是有偏差，关键还是自己，官桥今年高考还有个文综茂名第一。一中就没有了。呃，官桥的拼搏是出了名得，去到那就是一个不怕死。官桥的本科和重点当然和一中是没法比的，但高分层就有的看。···········补充一句，综上所述，官桥比一中更严格。

客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。

crm（customerrelationshipmanagement）就是客户关系管理。从字面上来看，是指企业用crm来管理与客户之间的关系。crm是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，crm要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。crm是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。crm既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。mycrm就是crm客户管理软件中创立最早，应用最广范，客户反映很不错的crm软件。

客户关系管理系统有哪些功能？一个精良的CRM客户管理系统，它的功能往往会根据企业的需要来开拓的。CRM客户管理系统包含以下功能：1、反省员工客户数、客户统统跟进记录等CRM客户管理系统以客户为中心，可以或者反省到每个员工的客户数，和每个客户跟进的统统记录包含：跟进记录、客户资料、商机（每个客户的销售极端）、合同、邮件（邮件可合并）、联系关系到这个客户的任务安排、客户文件等。客户关系管理系统有哪些功能？2、员工多久没跟进的客户，有提醒功能CRM客户管理系统有公海客户池，规则是：第一每个员工有最大跟进客户数，如名下只能保护100家；第二多久没跟进的可设置规则，没跟进记录可自动公开到公海客户池，第三得到客户需要拿一个客户交换。3、反省每个员工工作量及销售合同统计等CRM客户管理系统有统计分析：第一活动记录统计，可以或者随时电脑版、手机反省每个员工打了多少德律风、录音、拜访了多少客户、跟进多少客户、售后办事记录等等。第二有销售合同和商机统计；第三有客户本钱统计；第四有考勤统计;第五，工作报告统计。4、快速反省客户跟进情况，提高办公效率CRM客户管理系统可移动办公，有商务德律风，随时随地拨打德律风并且有录音统计，可咭片扫描、可签到拜访，并且有附近客户的功能（可搜附近拜访过的所有客户）5、协同办公CRM客户管理系统支持全免费的协同办公、考勤系统、内部?即时通讯。6、一个客户多个员工跟进办事CRM客户管理系统支持客户转移、共享，只需要把客户共享给其余一个同事，即可反省客户跟进的统统相关记录7、客户盘问、快速查找客户CRM客户管理系统支持手机、电脑快速盘问客户全称、模糊搜索、手机等，同时也支持各种条件的遴选，支持自定义的表示或者隐藏字段CRM客户管理系统支持自定义字段和自定义标签，可以或者快速遴选出客户。

客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

一、客户管理：客户关系管理作为一种提升企业业绩的营销策略，与企业各个方面的运作都有重要关联。通过对企业的最终客户、分销商以及合作伙伴深入培养其对本企业产品及企业本身的喜好，并借此保护及扩大客户源。客户关系管理主要有客户关系管理理念、实施途径、技术支持三个部分。企业要遵循“以客户为中心”的核心理念，转变企业的管理方式，重组企业的内部业务流程，以当前最为先进的信息技术为手段，使用客户关系管理软件系统，提高企业的核心竞争力，促进企业与客户间的关系进一步发展。客户关系管理会针对客户在不同时期的需求，提供相适应的产品或是周到的服务来满足客户，提升客户的满意度的同时也相应的减少了成本，实现企业与客户在交易中的双赢目标。二、客户管理和市场营销1、客户关系管理是营销发展的需要因特网在市场营销领域的应用将我们带入全新的电子商务时代。市场环境越来越激烈，企业与客户之间的交互方式发生了显着的变化。众多因素增加了客户关系的复杂性：（1）交易周期变短：客户有了更多的选择，企业必须不断增加给客户的好处，满足客户的新需求，否则客户就会去投向你的竞争对手。（2）交易成本上升：打印、邮寄和服务的费用都在上涨。（3）新增加的商品和物流方式：客户需要的是能满足他们特殊需求的商品，这就意味着商品的种类和提供方式与日_增。（4）来自竞争对手的压力：你最好的顾客同样也被竞争对手看好，竞争对手总是想方设法争夺你最有价值的客户，然后据为己有。2、客户关系管理对企业市场营销活动的作用（1）降低企业市场营销的成本和风险客户关系管理可以实现企业内部部门共享信息资源，改善并协调工作流程，降低企业的运营成本。另外，企业可以通过客户关系管理系统，来增进客户关系，与客户建立互惠互利、相互信赖的合作关系。（2）提高客户的忠诚度据市场调查表明，客户对企业及其产品的满意度可以影响到客户对企业的忠实度。通过客户关系管理系统与客户进行沟通，能够了解到客户的一些个人资料以及生活习惯和偏好等，可以为他们提供独特的个人服务，有利于提高客户的满意度，能够保持甚至提高客户对企业的忠实度，再经过这些客户的影响还可以吸引到更多的客户。（3）增加企业的经济效益客户是企业经济盈利的主要渠道，因此将客户关系管理工作做好有助于促进企业进一步持续发展。通过使用客户关系管理可以从让企业巩固现有的客户关系，并能够吸引到更多的潜在顾客，而客户规模的扩大又会为带来更多的经济收入，这就在企业的市场营销中形成了良性循环，并能够不断增加企业的经营效益。（4）有利于企业组织变革在当今社会的激烈市场竞争中，客户资源的增长对于企业发展有着重要的促进作用。企业通过客户关系管理系统不断地改善企业的客户关系管理制度，形成企业自身独有的特色，让企业在市场竞争中拥有自己的优势。另外由于企业自身的发展趋势，有时会需要内部重组。此时客户关系管理则可以帮组企业进行组织变革，有助于企业维持或是扩大规模。扩展资料：客户关系管理在市场营销的自我需求：1、为客户创造价值。2、营销创新：所谓营销创新就是根据营销环境的变化情况，并结合企业自身的资源条件和经营实力，寻求营销要素在某一方面或某一系列的突破或变革的过程。在这过程中，并非要求一定要有创造发明，只要能够适应环境，赢得消费者的心理且不触犯法律、法则和通行惯例，同时能被企业所接受，那么这种营销创新即是成功。3、创新不局限技术，更重要是把握客户的需求。参考资料来源一：百度百科--客户关系管理参考资料来源二：百度百科--市场营销

客户关系管理（CRM）是指一系列的商业策略、流程和技术，旨在建立、维护和增强与客户之间的关系。通过 CRM 系统，企业可以收集、分析和利用客户数据，从而更好地了解客户需求、优化销售过程、提高客户满意度和忠诚度。CRM 的研究内容主要包括以下几个方面：1. 客户数据管理：如何收集、存储、整理和分析客户数据，使企业能够更好地了解客户需求和行为。2. 销售管理：如何通过 CRM 系统跟踪销售机会、优化销售流程、提高销售效率和预测销售趋势。3. 客户服务管理：如何通过 CRM 系统提供更好的客户服务，包括咨询、投诉处理、问题解决等。4. 市场营销管理：如何通过 CRM 系统制定和执行市场营销策略，包括客户分类、目标市场选择、营销活动推广等。5. 组织变革管理：如何实施 CRM 系统并使其最大程度地发挥作用，需要对组织文化和员工行为进行管理和调整。综上所述，CRM 的研究内容涉及多个领域，需要综合运用管理、技术和市场等学科知识。

要知道什么是CRM客户管理，我们要先了解什么是CRM？一、那么，CRM到底是什么？CRM是英文Customer Relationship Management的简写，一般译作“客户关系管理”。最早产生于美国，于1999年由Gartner Group公司首先提出CRM这个概念。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。这时候，关于CRM，出现了各种不同的理解。1.这个概念的原创者认为：CRM是一种商业策略，他按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此手段来提高企业盈利能力、利润和顾客满意度。2.IBM公司认为：CRM通过提高产品性能，增强顾客服务，提高顾客交付价值和顾客满意度，与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，从而为企业吸引新客户、维系老客户，提高效益和竞争优势。3.SAP公司：CRM系统的核心是对客户数据的管理，客户数据库是企业重要的数据中心，记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。综上所述，无论如何定义CRM，“以客户为中心”都是CRM的核心所在。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。换言之，任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。二、CRM系统又是什么？其实CRM系统也就是CRM的细分，因为CRM本身既是一套系统，也是一个管理手段，CRM系统只不过是分化了CRM的职能。CRM系统的主要作用就是帮助企业管理与客户间的业务关系，帮助企业不断发展壮大。但实际上，CRM所管辖的不只有客户，它还可以帮助企业集中管理多方面的人际关系，包括同事、供应商、服务用户以及客户。它是如何运作的呢？CRM系统最基本的功能就是为企业提供一个平台，方便企业存储客户及潜在客户的联系信息以及与同事分享这些信息。在这个平台上，你可以跟踪与客户的所有互动记录：所有的通话、发送的电子邮件、举行的会议、提供的产品介绍、收到的资讯等等。也就是说，CRM系统可以将同一客户在不同渠道的信息进行汇集，其中包括公司的官方网站、热线、实时对话、邮件联系、营销材料和社交媒体等。CRM系统还可以向一线员工提供360°客户个人信息，实现对客户行为的清晰把控，包括历史购买记录，购买偏好和关注问题等，以便客服提供更优化的服务。其实这也刚好对应了CRM系统的宗旨：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行“一对一”个性化服务。AB客致力于为中国外贸企业提供“智能获客+智能客户管理+智能营销管理+大数据运营”一站式智能外贸营销系统，助力外贸企业快速 提人效、降成本、促成交，高效开拓全球市场。

维护老客户的成本是开发一个新客户成本的20%通过对老客户的持续服务，来增加与老客户的交易额度或者增加其品牌忠诚度通过对老客户的持续服务，实现老客户介绍新客户。

客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。主要步骤：1、确立业务计划企业在考虑部署"客户关系管理(CRM)"方案之前，首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。2、建立CRM员工队伍为成功地实现CRM方案，管理者还需对企业业务进行统筹考虑，并建立一支有效的员工队伍。每一准备使用这一销售系统方案的部门均需选出一名代表加入该员工队伍。3、评估销售、服务过程在评估一个CRM方案的可行性之前，使用者需多花费一些时间，详细规划和分析自身具体业务流程。为此，需广泛地征求员工意见，了解他们对销售、服务过程的理解和需求；确保企业高层管理人员的参与，以确立最佳方案。4、明确实际需求充分了解企业的业务运作情况后，接下来需从销售和服务人员的角度出发，确定其所需功能，并令最终使用者寻找出对其有益的及其所希望使用的功能。就产品的销售而言，企业中存在着两大用户群：销售管理人员和销售人员。其中，销售管理人员感兴趣于市场预测、销售渠道管理以及销售报告的提交；而销售人员则希望迅速生成精确的销售额和销售建议、产品目录以及客户资料等。5、选择供应商确保所选择的供应商对你的企业所要解决的问题有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及应如何使用其CRM方案。确保该供应商所提交的每一软、硬设施都具有详尽的文字说明。6、开发与部署CRM方案的设计，需要企业与供应商两个方面的共同努力。为使这一方案得以迅速实现，企业应先部署那些当前最为需要的功能，然后再分阶段不断向其中添加新功能。其中，应优先考虑使用这一系统的员工的需求，并针对某一用户群对这一系统进行测试。另外，企 业还应针对其CRM方案确立相应的培训计划。参考资料来源：百度百科－客户关系管理

CRM是英文Customer Relationship Management,也就是客户关系管理的缩写。客户关系管理的目的是要尽可能挖掘每一个客户的终身价值，因为统计表明开发新客户的成本是保有老客户的成本的6倍；客户流失率降低5％，其利润就能增加25％～85％；一个满意的客户会带来8笔潜在的生意，一个不满意的客户则可能影响25个人的购买意愿；如果忽略对老客户的关注，大多数企业会在5年内流失一半的客户。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。上观辰软件官网，免费试用！先体验后购买，企业买得放心！用得安心！

　　客户关系管理中的客户的地位：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。　　客户关系管理（CRM）的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互， 从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。CRM的四个阶段：阶段一、识别客户　　1、将更多的客户名输入到数据库中。　　2、采集客户的有关信息。　　3、验证并更新客户信息，删除过时信息。阶段二、对客户进行差异分析　　1、识别企业的“金牌”客户。　　2、哪些客户导致了企业成本的发生？　　3、企业本年度最想和哪些企业建立商业关系？选择出几个这样的企业。　　4、上年度有哪些大宗客户对企业的产品或服务多次提出了抱怨？列出这些企业。　　5、去年最大的客户是否今年也订了不少的产品？找出这个客户。　　6、是否有些客户从你的企业只订购一两种产品，却会从其他地方订购很多种产品？　　7、根据客户对于本企业的价值（如市场花费、销售收入、与本公司有业务交往的年限等），把客户（包括上述5%与20%的客户）分为A、B、C三类。阶段三、与客户保持良性接触　　1、给自己的客户联系部门打电话，看得到问题答案的难易程度如何。　　2、给竞争对手的客户联系部门打电话，比较服务水平的不同。　　3、把客户打来的电话看作是一次销售机会。　　4、测试客户服务中心的自动语音系统的质量。　　5、对企业内记录客户信息的文本或纸张进行跟踪。　　6、哪些客户给企业带来了更高的价值？与他们更主动的对话。　　7、通过信息技术的应用，使得客户与企业做生意更加方便。　　8、改善对客户抱怨的处理。阶段四、调整产品或服务以满足每一个客户的需求　　1、改进客户服务过程中的纸面工作，节省客户时间，节约公司资金。　　2、使发给客户邮件更加个性化。　　3、替客户填写各种表格。　　4、询问客户，他们希望以怎样的方式、怎样的频率获得企业的信息。　　5、找出客户真正需要的是什么。　　6、征求名列前十位的客户的意见，看企业究竟可以向这些客户提供哪些特殊的产品或服务　　7、争取企业高层对客户关系管理工作的参与

1）防止客户流失；每个业务人员挖掘以及跟进的客户都永久留在平台上（即留在公司），带不走。并且客户跟踪的过程详细记录，便于新业务人员及时接手。2）掌握客户跟进的详细过程，便于及时调整；挖掘有价值客户，重点跟进；每个客户的跟进过程都有详细的记录，便于公司掌握动态，及时调整。通过系统的分析统计功能甄别出最优价值客户，根据2/8原理，重点跟进。3）客户跟进过程自动提醒，防止跟踪不及时而流失客户；设置客户跟进时间提醒，对超过时间的未跟踪客户自动提醒，或者自动发邮件关怀。4）自动营销；通过自动群发邮件，自动执行日常安排等工作，实现了市场活动管理、电子邮件营销、潜在客户开发、管理营销联系人等功能。5）一站式的企业管理平台；以销售管理为核心，实现了产品管理、财务管理、库存管理、采购管理、办公自动化等多方面功能，形成了一站式的企业管理平台。

提高销售额。 利用CRM系统提供的多渠道的客户信息，确切了解客户的需求，增加销售的成功几率，进而提高销售收入。 增加利润率。 由于对客户的更多了解，业务人员能够有效地抓住客户的兴趣点，有效进行销售，避免盲目的以价格让利取得交易成功，从而提高销售利润。 提高客户满意程度。 CRM系统提供给客户多种形式的沟通渠道，同时又确保各类沟通方式中数据的一致性与连贯性，利用这些数据，销售部门可以对客户要求做出迅速而正确的反应，让用户在对购买产品满意的同时也认可并愿意保持与企业的有效沟通关系。 降低市场销售成本。 由于对客户进行了具体甄别和群组分类，并对其特性进行分析。使市场推广和销售策略的制定与执行避免了盲目性，节省时间和资金。

CRM是指客户关系管理系统，通俗一点说，就是管理客户的软件系统（什么是CRM？）。它是一套软件，也是一套管理体系，旨在吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。那么他有什么有点呢，以下将为您从七个方面解答：1）CRM客户关系管理系统可以加速企业对客户管理的响应速度；CRM改变了企业的运作流程，企业应用与客户多种方式直接进行交流，大大缩短了企业对客户的响应时间，企业也可以更敏锐的捕捉到客户的需求，从而为改进企业的业务提供了可靠的依据；2）CRM客户关系管理系统可以帮助企业改善服务：CRM向客户提供主动的客户关怀，根据销售管理我们都用力点客户关系管理软件。和服务历史提供个性化的服务，在知识库的支持下向客户提供更专业化的服务，严密的客户纠纷跟踪，这些都成为企业改善服务的有力保证；3）CRM客户关系管理系统可以提高企业的工作效率：由于CRM建立了客户与企业打交道的统一平台，客户与企业一接触就可以完成多项业务，因此办事效率大大提高。另一方面，软件自动化程度的提高，使得很多重复性的工作（如批量发传真、邮件）都有计算机系统完成，工作的效率和质量都是人工无法比拟的；4）CRM客户关系管理系统可以有效的降低成本：CRM的运用使得团队销售的效率和准确率大大提高，服务质量的提高也使得服务时间和工作量大大降低，这些都无形中降低了企业的运作成本；5）CRM客户关系管理系统可以规范企业的管理：CRM提供了统一的业务平台，并且通过自动化的工作流程将企业的各种业务紧密结合起来，这样就将个人的工作纳入到企业规范的业务流程中去，与此同时将发生的各种业务信息存储在统一的数据库中，从而避免了重复工作，以及人员流动造成的损失；6）CRM客户关系管理系统可以帮助企业深入挖掘客户的需求：CRM注意收集各种客户信息，并将这些信息存储在统一的数据库中，同时CRM还提供了数据挖掘工具，可以帮助企业对客户的各种信息进行深入的分析和挖掘，使得企业“比客户自己更了解客户”；7）CRM客户关系管理系统可以为企业的决策提供科学的支持：CRM是建立在“海量”的数据库之上的，CRM的统计分析工具可以帮助企业了解信息和数据背后蕴含的规律和逻辑关系。掌握了这些，企业的管理者就可以做出科学、准确的决策，使得企业在竞争中占尽先机！对于企业来说，客户管理无比重要。每一个企业都有一定数量的客户群，企业只有对客户的需求进行深层次研究，才有可能带来更多的商业机会。在实施客户关系管理过程中，系统会产生大量有用的客户数据，利用智能的分析工具即可发现很多客户的潜在需求，从而实现针对性营销策略。所以说通过crm可以降低成本，增加收入；提高业务运作效率；可以为客户提供个性化的服务，保留客户，提高客户忠诚度；能筛选出正确的客户群；有助于拓展市场；有利于挖掘客户的潜在需求，实现针对性营销策略。当然好的有很多，但是我建议如果你熟悉，你大胆的使用，把你管理的行为规范起来，这样做的好处对你的公司是长久有益的。如果你不熟悉别的软件，个人建议你用腾讯EC这样的大厂家的软件，团队的实力在那里，肯定在服务方面更有保障。

最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。 　　1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客户关系管理）。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，强调对供应链进行整体管理。而客户作为供应链中的一环，为什么要针对它单独提出一个CRM概念呢？ 　　原因之一在于，在ERP的实际应用中人们发现，由于ERP系统本身功能方面的局限性，也由于IT技术发展阶段的局限性，ERP系统并没有很好地实现对供应链下游（客户端）的管理，针对3C因素中的客户多样性，ERP并没有给出良好的解决办法。另一方面，到90年代末期，互联网的应用越来越普及，CTI、客户信息处理技术（如数据仓库、商业智能、知识发现等技术）得到了长足的发展。结合新经济的需求和新技术的发展，Gartner Group Inc提出了CRM概念。从90年代末期开始，CRM市场一直处于一种爆炸性增长的状态。

客户关系管理系统有哪些功能？ 一个精良的CRM客户管理系统，它的功能往往会根据企业的需要来开拓的。CRM客户管理系统包含以下功能： 1、反省员工客户数、客户统统跟进记录等 CRM客户管理系统以客户为中心，可以或者反省到每个员工的客户数，和每个客户跟进的统统记录包含：跟进记录、客户资料、商机（每个客户的销售极端）、合同、邮件（邮件可合并）、联系关系到这个客户的任务安排、客户文件等。客户关系管理系统有哪些功能？ 2、员工多久没跟进的客户，有提醒功能 CRM客户管理系统有公海客户池，规则是：第一每个员工有最大跟进客户数，如名下只能保护100家；第二多久没跟进的可设置规则，没跟进记录可自动公开到公海客户池，第三得到客户需要拿一个客户交换。 3、反省每个员工工作量及销售合同统计等 CRM客户管理系统有统计分析：第一活动记录统计，可以或者随时电脑版、手机反省每个员工打了多少德律风、录音、拜访了多少客户、跟进多少客户、售后办事记录等等。第二有销售合同和商机统计；第三有客户本钱统计；第四有考勤统计;第五，工作报告统计。 4、快速反省客户跟进情况，提高办公效率 CRM客户管理系统可移动办公，有商务德律风，随时随地拨打德律风并且有录音统计，可咭片扫描、可签到拜访，并且有附近客户的功能（可搜附近拜访过的所有客户） 5、协同办公 CRM客户管理系统支持全免费的协同办公、考勤系统、内部?即时通讯。 6、一个客户多个员工跟进办事 CRM客户管理系统支持客户转移、共享，只需要把客户共享给其余一个同事，即可反省客户跟进的统统相关记录 7、客户盘问、快速查找客户 CRM客户管理系统支持手机、电脑快速盘问客户全称、模糊搜索、手机等，同时也支持各种条件的遴选，支持自定义的表示或者隐藏字段CRM客户管理系统支持自定义字段和自定义标签，可以或者快速遴选出客户。

客户关系管理的主要内容：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。扩展资料：客户关系管理的好处：1、在实施系统的前三年内，每个销售代表的年销售总额至少增长10%。之所以能够获得这样的收益，是因为销售人员提高了工作效率(例如：有更多时间去拜访客户和实施策略)，工作更富成效(例如：因销售人员更加关注有价值的客户、更了解客户需求从而提高了他们的销售访问质量)。2、在实施系统的前三年内，一般的市场销售费用和管理费用至少减少5%。因为公司和市场人员可以更有针对性地对目标客户发放他们所需要的资料，选择沟通渠道，而不必象以往那样，去大量散发昂贵的印刷品和资料给所有现有和潜在的客户，由于传统方式针对性不强，必然广种薄收，成本居高不下。3、在实施系统的前三年内，预计销售成功率至少提升5%。因为销售员辨别和选择机会时可以更仔细，及早放弃那些不好的机会，从而全神贯注于那些高成功率的机会。4、在应用系统的过程中，每笔生意价值至少增加1%的边际利润。由于销售员可以与那些经过仔细选择的客户群更紧密的合作，这些客户群像注重折扣一样注重价值销售，所以销售员趋向于更少打折。5、客户满意率至少增加5%。因为那些能够更快得到所需信息的客户，获得了更好服务的客户和那些乐于建立关系营销而销售员又能够提供的客户感到更满意。

客户关系管理中的管理理念CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理，是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。Oracle 于两年前就在中国开始了客户关系管理（CRM）的市场教育和普及工作。 　　最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)专门收集客户与公司联系的所有信息。到1990则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。 　　从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于（CRM）市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM），是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。 　　市场营销作为一门独立的经济学科已有将近百年的历史。近几十年来，市场营销的理论和方法极大地推动了西方国家工商业的发展，深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式。近年来，信息技术的长足发展为市场营销管理理念的普及和应用开辟了广阔的空间。我们看到，信息技术正在迅猛地扩张其功能，正在用从前科幻小说描写过的方式进行思维推理。在有些方面，信息技术的智能正在取代人类的智能。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。顾客包括老顾客和新顾客，所以做好客户关系管理首要任务就是既要留住老客户，也要大力吸引新客户。 　　留住老客户的主要方法包括：第一，为客户供高质量服务。质量的高低关系到企业利润、成本、销售额。每个企业都在积极寻求用什么样高质量的服务才能留住企业优质客户。因此，为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望，从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。 　　第二，严把产品质量关。产品质量是企业为客户提供有利保障的关键武器。没有好的质量依托，企业长足发展就是个很遥远的问题。肯德基的服务是一流的，但依然出现了苏丹红事件，而让对手有机可乘，致使客户群体部分流失；康泰克息斯敏等药物也是在质量上出现问题而不能在市场上销。 　　第三，加强与客户的信息即时互通在管理上最重要的是与客户沟通，提供知识信息，让企业的服务或营销人员控制协调好客户关系，传达好客户的要求、意见。多给客户提出一些在管理上的缺陷，和你对客户所在市场的见解，让客户接受你的思维。这就需要企业员工要有较高的职业素养，和对市场的敏感，以及丰富管理技巧。当然，要注意不能忽视人际角色、信息角色和决策角色不能干预客户更多的事情，除和客户正常的业务以外，不要掺杂其他内容，否则会影响客户关系。 　　第四，保证高效快捷的执行力。要想留住客户群体，良好的策略与执行力缺一不可。许多企业虽能为客户提供好的策略，却因缺少执行力而失败。在多数情况下，企业与竞争对手的差别就在于双方的执行能力。如果对手比你做得更好，那么他就会在各方面领先。成功的企业，20%靠策略，60%靠企业各级管理者的执行力！作为管理者，重塑执行力的观念有助于制定更健全的策略。事实上，要制定有价值的策略，管理者必须同时确认企业是否有足够的条件来执行。在执行中，一切都会变得明确起来。面对激烈的市场竞争，管理者角色定位需要变革，从只注重策略制定，转变为策略与执行力兼顾。以行为导向的企业，策略的实施能力会优于同业，客户也更愿意死心塌地地跟随企业一起成长。 　　吸引新客户可以利用以下方法：第一，以市场调查为由,收集客户名单。第二，以公司搞活动,可以参加抽奖,进而收集相关名单。第三，开发已签单的客户,做好服务,寻求转介绍.等等方式,换句话讲,开发客户需要找一个理由,这点很重要。 　　留住了老客户，吸引了新客户，就如拥有了双剑合璧的力量，可以使其发挥出最大的万丈光芒，从而达到预期的目标。从技术层面看。CRM是一种基于Internet的应用系统。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润最大化的目的。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。 从组织架构理解。公司组织结构是否合理，对于公司的发展与生存起着至关重要的作用，建立适当的组织结构，可以使公司的各项业务活动顺利进行，可以减少矛盾与摩擦的产生，避免无休止的不必要的协调，才能提高公司的工作效率。有人曾这样说，公司组织结构的重要性仅次于公司最高领导人的挑选。对于各层管理人员来说，在一个结构设计良好的公司中工作，能保持较高的工作效率，并且能够充分显其才能；而在一个结构紊乱，职责划分不明的公司工作，其工作绩效就很难保持在一个较高的状态了。结果往往变成：由于职责不清，管理人员无所适从，对公司产生失望乃至不满情绪，最终是公司效率低下，人员纷纷离开，最终甚至导致公司面临破产。

客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。客户关系管理既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

客户关系管理的主要内容：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。扩展资料：客户关系管理的好处：1、在实施系统的前三年内，每个销售代表的年销售总额至少增长10%。之所以能够获得这样的收益，是因为销售人员提高了工作效率(例如：有更多时间去拜访客户和实施策略)，工作更富成效(例如：因销售人员更加关注有价值的客户、更了解客户需求从而提高了他们的销售访问质量)。2、 在实施系统的前三年内，一般的市场销售费用和管理费用至少减少5%。因为公司和市场人员可以更有针对性地对目标客户发放他们所需要的资料，选择沟通渠道，而不必象以往那样，去大量散发昂贵的印刷品和资料给所有现有和潜在的客户，由于传统方式针对性不强，必然广种薄收，成本居高不下。3、 在实施系统的前三年内，预计销售成功率至少提升5%。因为销售员辨别和选择机会时可以更仔细，及早放弃那些不好的机会，从而全神贯注于那些高成功率的机会。4、在应用系统的过程中，每笔生意价值至少增加1%的边际利润。由于销售员可以与那些经过仔细选择的客户群更紧密的合作，这些客户群像注重折扣一样注重价值销售，所以销售员趋向于更少打折。5、客户满意率至少增加5%。因为那些能够更快得到所需信息的客户，获得了更好服务的客户和那些乐于建立关系营销而销售员又能够提供的客户感到更满意。参考资料来源：百度百科——客户关系管理

客户关系管理的内容是：1、客户概况分析，包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；2、客户忠诚度分析，指客户对某个产品或商业机构的信用程度、持久性、变动情况等；3、客户利润分析，指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。起源发展：对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。这样。

客户关系管理的主要内容： 企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。 对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。扩展资料： 客户关系管理的好处： 1、在实施系统的前三年内，每个销售代表的年销售总额至少增长10%。之所以能够获得这样的收益，是因为销售人员提高了工作效率(例如：有更多时间去拜访客户和实施策略)，工作更富成效(例如：因销售人员更加关注有价值的客户、更了解客户需求从而提高了他们的销售访问质量)。 2、 在实施系统的前三年内，一般的市场销售费用和管理费用至少减少5%。因为公司和市场人员可以更有针对性地对目标客户发放他们所需要的资料，选择沟通渠道，而不必象以往那样，去大量散发昂贵的印刷品和资料给所有现有和潜在的客户，由于传统方式针对性不强，必然广种薄收，成本居高不下。 3、 在实施系统的前三年内，预计销售成功率至少提升5%。因为销售员辨别和选择机会时可以更仔细，及早放弃那些不好的机会，从而全神贯注于那些高成功率的机会。 4、在应用系统的过程中，每笔生意价值至少增加1%的边际利润。由于销售员可以与那些经过仔细选择的客户群更紧密的合作，这些客户群像注重折扣一样注重价值销售，所以销售员趋向于更少打折。 5、客户满意率至少增加5%。因为那些能够更快得到所需信息的客户，获得了更好服务的客户和那些乐于建立关系营销而销售员又能够提供的客户感到更满意。

客户关系管理的核心是对客户信息和行为的收集、分析和应用。从这一角度来讲，客户关系管理包括现在客户管理和潜在客户管理。当产品的差异性越来越小，随着客户对服务的需求不断提升，客户的多样性使得传统的方式受到了越来越多的挑战，而越来越多的公司在面对大量的潜在客户时，越来越倾向于采用客户细分的方式，有针对性的设计产品和服务。近年来，随着直复营销技术的发展和应用，对客户精确细分的呼声越来越强烈。而客户数据的充分性和正确性是细分的基础，而客户信息和客户数据的采集是其中的关键环节。客户数据的采集应当根据企业的需求有针对性的进行获取。更重要的是，客户数据的采集不应仅针对一次性的营销活动，而要建立起一套完整的信息采集机制，为建立长期的客户分析能力建立坚实的基础。客户信息的采集是企业营销活动的一项系统性工作，面临着如何高效获取并不断更新客户信息的问题，而且客户信息的不同维度来源途径和获取程度存在各种差异而已。不同的行业和企业定义客户的信息视图有所差别，企业需要通过客户的信息和行为来描述特征，尤其当定义潜在目标客户群时，更是需要如此。随着信息技术的发展，企业为争取更多的客户，通过网络、电话等渠道，广泛收集客户信息，进行广告宣传。大量的促销电话、垃圾短信和垃圾邮件使客户的个人隐私受到严重侵犯。隐私问题导致了客户信任度的下降，以客户为中心的企业有必要在客户的倡导和法律法规的约束下对隐私问题采取行动。一）CRM中数据隐私现状数据隐私问题存在于任何形式的商务中，尤其是在数据库营销应用中。CRM以数据库营销为技术基石，隐私问题不可避免。客户关系管理是企业应用信息技术获取、保持和增加可获利客户的一对一营销过程。一对一营销要求企业在进行销售和营销活动时，根据客户的细分情况制定和实施不同的战略。而在对客户进行细分之前，企业必须广泛地与大量客户进行直接的接触，深入了解有关客户详细的情况，不仅是客户的姓名、家庭住址和联系方式，还应该收集有关客户的习惯、兴趣、业务状况等信息。掌握客户资料，了解客户需求，是CRM要解决的首要问题，也是今后企业的基本生存之道。客户提供个人资料，其目的是希望企业真正了解自己的需要，为其提供更多的方便。然而，现在出现了企业根据所获得的信息进行诸如大量广告推销或将个人信息转卖给第三方等对客户数据滥用的现象。这种侵犯客户个人隐私权的行为使客户产生戒备心理，对于信息收集采取较为谨慎甚至排斥的态度，拒绝提供信息甚至提供虚假资料。这与企业通过实施CRM达到一对一营销的目标相违背。因此，客户的隐私权和CRM系统对客户数据的收集成为一对矛盾。以客户为中心的企业必须处理好这对矛盾，使用客户信息时要尊重客户的意见，平衡二者之间的关系，在获得客户分析数据的同时不让客户觉得他们的隐私权受到侵犯。隐私问题的妥善解决将会给企业带来更多的业务，并且为其长期发展提供巨大的机会。否则，CRM系统的实施只会产生消极的影响。二）建立双赢的数据隐私对策以客户为中心的企业必须实施有效的隐私控制。1．设置隐私权声明为打消客户向企业提供个人信息的疑虑，企业在收集信息时必须提供一个具有法律效力的声明，以浅显易懂的方式明确告知用户数据将来的用途和处理过程。设置隐私声明是企业值得执行的一项事半功倍的措施，具体内容设置应参照下列条款。（1）收集个人信息。企业需在声明中向客户承诺当企业需要能识别客户身份的信息（个人信息）或者可与客户联系的信息时，会征求客户的同意；向客户告知收集的个人信息包括的内容；告知收集个人信息所通过的渠道。（2）使用个人信息。企业需在声明中告知所收集的个人信息的具体用途，并向客户保证根据他们的请求或授权内容提供服务或执行事务。对于需要向第三方企业透露个人信息的情况时会向客户说明，并保证第三方能确保信息的机密；需向客户说明企业可能透露信息的原因，并保证遵守当地的相关隐私保护政策法规。（3）对个人信息的控制。在声明中强调未经客户的许可，客户所提供的个人信息不会丢失及做不同于收集阶段阐明的用途使用。对客户必须接受的可能造成反感的服务，需要做出解释与说明。（4）访问个人信息。声明中告知客户可以查看和编辑提供的个人信息和希望的联系方式，若客户对自己的数据有质疑，可以删除、纠正和修改关于自己的数据。（5）个人信息的安全性。在声明中向客户承诺保护个人信息的安全。告知将使用各种安全技术和程序来保护客户的个人信息免于未经授权的访问、使用或泄漏。（6）隐私权声明执行和修改。在声明中需给客户一个联系方式用于提出质疑，并告知更新隐私权声明会采取措施通知客户，即提供一个平台用于客户与企业之间的交流和互动。2．设置隐私管理者目前，国家对收集数据的大型企业要求设立首席隐私官（CPO）职位，专门负责处理与用户隐私权相关事宜。部分自律企业也认识到有必要让专人来负责建立和维护隐私政策。CPO直接对企业的最高领导人负责，其目标用最佳方式将客户数据转为有用的公司财产的同时不疏远客户或侵犯他们的隐私权，处理企业内部和外部隐私事务（内部事务包括政策的制定、展开和适应及同公司现有及过去员工的联系，外部事务包括公司和其他商家及公共领域、股东、客户、媒体的交流）。具体来说，一个发挥作用的CPO应该充分理解法律的规定，拥有明确的权力和授权，应当能够提供有关法人组织的或规定的客户数据使用的调整政策的详情，是位出色的交流专家和良师益友，还要有预见将要发生的事情的远见和思维能力。他们的职责是在工作中处理好四方面的问题，即“遵守法律、信誉、投资和有所保留”。CPO开展工作的前提是遵守法律；企业可能遵守了最严厉的法规，但顾客还是感到自己受侵犯了，CPO必须谨慎地获取客户关注的信息和其特殊要求；CPO需要要求企业理解涉及处理隐私问题程序和系统的实际投资，包括人力和财力，确保有合理的回报；关于“有所保留”是指企业使用客户信息时需要小心谨慎，这是一般惯例，在当今世界，企业必须运用信息提供个性化的服务和充分理解自己的市场。总之，CPO作为一个“多面手”要在个人对隐私的需求和企业以合理手段使用隐私材料的权利之间找到适当的平衡。3．完善隐私处理方案（1）增强逻辑数据模型。为强调隐私，首先检查目前企业已经在数据库中建立的逻辑数据模型，确认所有与客户相关的数据实体即客户轮廓，其中包括显示身份（如账号、姓名）、个人信息（如年龄、估计收入、购物习惯）及敏感的个人信息（如种族、宗教）。这样就可以确定是否应该增加一些有价值的数据实体，以便能获得更深入的关于客户喜好的信息。“选退”的表或列应该加入到逻辑数据模型中，以支持客户对某些个人数据使用的“选退”。至少应该有4个“选退”存在，即“直接营销”、“向第三方披露”、“自动决策”和“敏感数据的使用”。建立了增强的逻辑数据模型，就可识别个人数据字段、敏感数据字段、显示身份字段和适当细节的“选退”结构。（2）用隐私视图支持限制性访问、“选退”和匿名。对整个数据仓库应用进行一次复查，包括那些在模糊查询和其他形式的分析中所涉及到的交互式用户。因此需为各种级别的数据用户建立数据库视图。这些视图包括对日常用户和应用而言的限制访问个人数据的“标准”视图；对有优先权的应用和用户而言，允许完全访问个人数据的“个人数据”视图（如隐私管理员）；用于分析目的的使个人数据匿名化的“匿名”视图；为了某项特定的目的（如直接营销、披露或自动决策），客户“选退”使用他们的数据，则删除行，也就是整个记录的“选退”视图；用于个人数据披露的选择性地使个人数据匿名化的“选择性匿名化”视图。（3）为个人数据管理提供交互式客户服务界面。建立基于拓展模式的数据库，并加进额外个人数据字段和“选退”标志之后，就需要一种方法为这些额外的列加入特殊的客户数据。这些数据由客户提供，因此一个交互式客户界面对于客户提供和访问他们的私人信息很有用，而且对在客户之间产生良好的关系是很重要的。值得注意的是，在更新客户数据仓库的任何数据之前，有必要做一个中介形式的检查，以确定所作的变化。（4）提供报告验证。可由独立组织、政府部门对遵守情况进行验证。组织内一般由CPO负责建立和检查各种关于隐私基础设施和与隐私有关的活动报表。报告中应包括具体的逻辑数据模型、数据仓库概况、不同的隐私视图以及相关的优先级别和通过视图能访问数据仓库的用户应用。这些报表信息基于数据库数据字典和数据库访问日志中的信息以及软件设施维护的隐私日志。随着市场经济的发展，数据隐私问题已经提到日程上来。电信运营商作为以客户为中心的企业必须成为隐私保护的先驱者，从政策法规、管理和技术上提出可行的妥善保护措施，来增加公众的好感，吸收更多的客户，与客户建立起相互信任，并最终建成一种永久性的客户关系。——引自延边人民出版社《推销学全书》

　　一、客户关系管理的产生背景及发展过程 　　工业经济时代生产力的快速发展，改变了全社会生产能力不足和商品短缺的状况，并导致了全社会生产能力和商品的过剩。在这种情况下，客户的选择空间和余地显著增大，客户需求开始呈现个性化特征，市场竞争也变得十分残酷，产品只有满足客户需求，才能实现市场销售。市场的格局由卖方市场过渡到买方市场，企业的经营管理思想也逐步从“以产品为中心”向“以客户为中心”转移。网络的兴起和迅速发展，把世界经济推进到了电子商务时代，IT技术的发展使客户关系管理的理念可以以流程化的形式固化下来，促成了客户关系管理系统的诞生。 　　客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM理)最早起源于美国。1980年初美国人提出了“接触管理”的概念，它是专门收集客户与公司联系的所有信息。1990年发展成了包括电话服务中心和支持资料分析的客户关怀。后来许多美国企业为了满足竞争日益激烈的市场需要，开始研发销售力量自动化系统(SFA)，随后又着力发展客户服务系统(CSS)。1996年后，一些公司把SFA和CSS两个系统合并起来，在此基础上再集成计算机电话集成技术，形成集销售、服务于一体并包含呼叫中心的客户关系管理雏形。特别是Gartner Group正式提出客户关系管理的概念后，客户关系管理的发展更是突飞猛进。1998年以后随着电子商务的兴起，客户关系管理开始向e-客户关系管理方向发展，并成为企业电子商务中的重要组成。 　　二、客户关系管理的基本概念 　　关于客户关系管理的定义，不同的研究机构和公司及个人有着不同的表述，被引用最多的还是Gartner Group和IBM所给出的定义。 　　Gartner Group是最先提出客户关系管理概念的机构，它认为“客户关系管理是为了增进收入、盈利和提高客户满意度而设计的企业范围的商业战略”。Gartner强调的是客户关系管理是一种商业战略而不是一套系统，它涉及的范围是整个企业而不是一个部门，它的战略目标是增进盈利、销售收入，提升客户满意度。 　　IBM对客户关系管理的定义包括两个层面：一是企业的商务目标，即通过一系列技术手段了解客户目前的需求和潜在客户的要求;二是企业要整合各方面的信息，使得企业对某一个客户的信息了解，达到完整性和一致性。IBM认为客户关系管理是包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。 　　三、客户关系管理的内涵 　　客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业市场营销、服务与技术支持等与客户有关的领域。客户关系管理的核心思想和内涵主要包括以下几个方面。 　　1.客户关系管理是一种经营理念 　　客户关系管理是一种企业新的经营理念，而不是一种数据库的应用。企业营销理念由“生产观念、产品观念”转向“营销观念”，因此企业真正经营的是“客户”而不是 “产品”。在我们设计合适的方案之前，首先树立起以客户为中心经营理念，搞清楚谁是我们的客户、如何定义客户关系、如何正确对待我们的客户。 　　2.客户是企业生存和发展的基础，是企业最重要的资源之一 　　企业的经营模式已从“以产品为中心”转向“以客户为中心”，市场竞争的实质就是争夺客户资源。客户关系管理系统中对客户信息的整合集中管理，体现出将客户作为企业资源之一的管理思想。通过对客户资料的深入分析，应用营销学中二八法则将会显著增加企业的经营业绩。 　　3.对企业和客户发生的各种关系进行全面管理 　　企业与客户之间发生的关系，不仅包括单纯的销售过程所发生的业务关系，如谈判、签订合同、发货、付款等，而且包括企业营销及售后服务过程中发生的各种关系，如在市场推广过程中，与潜在客户、目标客户接触中发生多对多的关系，在售后服务过程中，企业服务人员对客户提供的关怀活动、服务内容、服务效果的记录等。 　　4.进一步延伸企业的供应链管理 　　企业资源计划系统(ERP)的提出，原本是为了满足企业的供应链管理需求，但ERP系统的实际应用并没有达到企业供应链管理的目标，这既有ERP系统本身功能方面的局限性，也有 IT 技术发展阶段的局限性，最终ERP系统又退回到帮助企业实现内部资金流、物流、信息流一体化管理的系统。客户关系管理系统作为ERP系统中销售管理的延伸，借助Internet技术，突破了供应链上企业间的地域边界和不同企业之间信息交流的组织边界，建立起企业自己的"B2B网络营销模式。客户关系管理系统与ERP系统的集成运行，才能真正解决企业供应链中的下游链管理问题，将企业销售、经销商、客户整合到同一个平台上。 　　5.客户关系管理是一套管理软件 　　客户关系管理综合集成了数据库、数据挖掘技术、在线分析处理、Internet技术、面向对象化技术、销售自动化技术以及其他相关技术成果，为企业的销售、客户服务、决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案，使企业具有一个面向客户的前台。这一层面为全面发展客户关系管理提供了强有力的支撑。 　　四、客户关系管理的分类 　　客户关系管理经历了最初的接触管理，到客户管理，到客户关系管理，到呼叫中心、客户管理、商业智能和电子商务结合到一起。客户关系管理走过了不断分化成长的道路，目前的客户关系管理分三种类型――运营型、分析型和协作型。 　　运营型客户关系管理，也称“前台”客户关系管理，其主要功能体现在销售、市场营销和客户服务三个方面。包括客户服务、订购管理、发票/账单、销售及营销的自动化及管理等。分析型客户关系管理，也称“后台”客户关系管理，用来分析发生在“前台”的客户活动，目的是把数据转为信息，把信息化为知识。它的主要支柱功能有客户分析、客户建模、客户沟通、个性化、优化和接触管理。分析型客户关系管理具有非常重要的角色，它是企业整套客户关系管理发挥功效的前提。协作型客户关系管理，其功能与上述两种类型客户关系管理功能有些重叠，用来实现多种客户交流渠道的集成并协同工作，以保证企业和客户都能得到完整、准确而统一的信息。通过这种系统，企业员工和企业客户可以共同协作来完成某种任务或解决某个问题。 　　一个客户关系管理项目是否能够成功，关键取决于该项目与企业内部管理流程的结合程度，企业在战略上是否重视客户关系管理，在流程优化方面是否有执行力。目前客户关系管理理论及其系统是当今学术界和企业界研究和探讨的热点议题，已有很多企业成功地实施了客户关系管理系统，并获益匪浅，实施客户关系管理系统已成为企业提升核心竞争力的重要手段之一。

客户关系管理的核心是对客户信息和行为的收集、分析和应用。从这一角度来讲，客户关系管理包括现在客户管理和潜在客户管理。当产品的差异性越来越小，随着客户对服务的需求不断提升，客户的多样性使得传统的方式受到了越来越多的挑战，而越来越多的公司在面对大量的潜在客户时，越来越倾向于采用客户细分的方式，有针对性的设计产品和服务。近年来，随着直复营销技术的发展和应用，对客户精确细分的呼声越来越强烈。而客户数据的充分性和正确性是细分的基础，而客户信息和客户数据的采集是其中的关键环节。客户数据的采集应当根据企业的需求有针对性的进行获取。更重要的是，客户数据的采集不应仅针对一次性的营销活动，而要建立起一套完整的信息采集机制，为建立长期的客户分析能力建立坚实的基础。客户信息的采集是企业营销活动的一项系统性工作，面临着如何高效获取并不断更新客户信息的问题，而且客户信息的不同维度来源途径和获取程度存在各种差异而已。不同的行业和企业定义客户的信息视图有所差别，企业需要通过客户的信息和行为来描述特征，尤其当定义潜在目标客户群时，更是需要如此。随着信息技术的发展，企业为争取更多的客户，通过网络、电话等渠道，广泛收集客户信息，进行广告宣传。大量的促销电话、垃圾短信和垃圾邮件使客户的个人隐私受到严重侵犯。隐私问题导致了客户信任度的下降，以客户为中心的企业有必要在客户的倡导和法律法规的约束下对隐私问题采取行动。一）CRM中数据隐私现状数据隐私问题存在于任何形式的商务中，尤其是在数据库营销应用中。CRM以数据库营销为技术基石，隐私问题不可避免。客户关系管理是企业应用信息技术获取、保持和增加可获利客户的一对一营销过程。一对一营销要求企业在进行销售和营销活动时，根据客户的细分情况制定和实施不同的战略。而在对客户进行细分之前，企业必须广泛地与大量客户进行直接的接触，深入了解有关客户详细的情况，不仅是客户的姓名、家庭住址和联系方式，还应该收集有关客户的习惯、兴趣、业务状况等信息。掌握客户资料，了解客户需求，是CRM要解决的首要问题，也是今后企业的基本生存之道。客户提供个人资料，其目的是希望企业真正了解自己的需要，为其提供更多的方便。然而，现在出现了企业根据所获得的信息进行诸如大量广告推销或将个人信息转卖给第三方等对客户数据滥用的现象。这种侵犯客户个人隐私权的行为使客户产生戒备心理，对于信息收集采取较为谨慎甚至排斥的态度，拒绝提供信息甚至提供虚假资料。这与企业通过实施CRM达到一对一营销的目标相违背。因此，客户的隐私权和CRM系统对客户数据的收集成为一对矛盾。以客户为中心的企业必须处理好这对矛盾，使用客户信息时要尊重客户的意见，平衡二者之间的关系，在获得客户分析数据的同时不让客户觉得他们的隐私权受到侵犯。隐私问题的妥善解决将会给企业带来更多的业务，并且为其长期发展提供巨大的机会。否则，CRM系统的实施只会产生消极的影响。二）建立双赢的数据隐私对策以客户为中心的企业必须实施有效的隐私控制。1．设置隐私权声明为打消客户向企业提供个人信息的疑虑，企业在收集信息时必须提供一个具有法律效力的声明，以浅显易懂的方式明确告知用户数据将来的用途和处理过程。设置隐私声明是企业值得执行的一项事半功倍的措施，具体内容设置应参照下列条款。（1）收集个人信息。企业需在声明中向客户承诺当企业需要能识别客户身份的信息（个人信息）或者可与客户联系的信息时，会征求客户的同意；向客户告知收集的个人信息包括的内容；告知收集个人信息所通过的渠道。（2）使用个人信息。企业需在声明中告知所收集的个人信息的具体用途，并向客户保证根据他们的请求或授权内容提供服务或执行事务。对于需要向第三方企业透露个人信息的情况时会向客户说明，并保证第三方能确保信息的机密；需向客户说明企业可能透露信息的原因，并保证遵守当地的相关隐私保护政策法规。（3）对个人信息的控制。在声明中强调未经客户的许可，客户所提供的个人信息不会丢失及做不同于收集阶段阐明的用途使用。对客户必须接受的可能造成反感的服务，需要做出解释与说明。（4）访问个人信息。声明中告知客户可以查看和编辑提供的个人信息和希望的联系方式，若客户对自己的数据有质疑，可以删除、纠正和修改关于自己的数据。（5）个人信息的安全性。在声明中向客户承诺保护个人信息的安全。告知将使用各种安全技术和程序来保护客户的个人信息免于未经授权的访问、使用或泄漏。（6）隐私权声明执行和修改。在声明中需给客户一个联系方式用于提出质疑，并告知更新隐私权声明会采取措施通知客户，即提供一个平台用于客户与企业之间的交流和互动。2．设置隐私管理者目前，国家对收集数据的大型企业要求设立首席隐私官（CPO）职位，专门负责处理与用户隐私权相关事宜。部分自律企业也认识到有必要让专人来负责建立和维护隐私政策。CPO直接对企业的最高领导人负责，其目标用最佳方式将客户数据转为有用的公司财产的同时不疏远客户或侵犯他们的隐私权，处理企业内部和外部隐私事务（内部事务包括政策的制定、展开和适应及同公司现有及过去员工的联系，外部事务包括公司和其他商家及公共领域、股东、客户、媒体的交流）。具体来说，一个发挥作用的CPO应该充分理解法律的规定，拥有明确的权力和授权，应当能够提供有关法人组织的或规定的客户数据使用的调整政策的详情，是位出色的交流专家和良师益友，还要有预见将要发生的事情的远见和思维能力。他们的职责是在工作中处理好四方面的问题，即“遵守法律、信誉、投资和有所保留”。CPO开展工作的前提是遵守法律；企业可能遵守了最严厉的法规，但顾客还是感到自己受侵犯了，CPO必须谨慎地获取客户关注的信息和其特殊要求；CPO需要要求企业理解涉及处理隐私问题程序和系统的实际投资，包括人力和财力，确保有合理的回报；关于“有所保留”是指企业使用客户信息时需要小心谨慎，这是一般惯例，在当今世界，企业必须运用信息提供个性化的服务和充分理解自己的市场。总之，CPO作为一个“多面手”要在个人对隐私的需求和企业以合理手段使用隐私材料的权利之间找到适当的平衡。3．完善隐私处理方案（1）增强逻辑数据模型。为强调隐私，首先检查目前企业已经在数据库中建立的逻辑数据模型，确认所有与客户相关的数据实体即客户轮廓，其中包括显示身份（如账号、姓名）、个人信息（如年龄、估计收入、购物习惯）及敏感的个人信息（如种族、宗教）。这样就可以确定是否应该增加一些有价值的数据实体，以便能获得更深入的关于客户喜好的信息。“选退”的表或列应该加入到逻辑数据模型中，以支持客户对某些个人数据使用的“选退”。至少应该有4个“选退”存在，即“直接营销”、“向第三方披露”、“自动决策”和“敏感数据的使用”。建立了增强的逻辑数据模型，就可识别个人数据字段、敏感数据字段、显示身份字段和适当细节的“选退”结构。（2）用隐私视图支持限制性访问、“选退”和匿名。对整个数据仓库应用进行一次复查，包括那些在模糊查询和其他形式的分析中所涉及到的交互式用户。因此需为各种级别的数据用户建立数据库视图。这些视图包括对日常用户和应用而言的限制访问个人数据的“标准”视图；对有优先权的应用和用户而言，允许完全访问个人数据的“个人数据”视图（如隐私管理员）；用于分析目的的使个人数据匿名化的“匿名”视图；为了某项特定的目的（如直接营销、披露或自动决策），客户“选退”使用他们的数据，则删除行，也就是整个记录的“选退”视图；用于个人数据披露的选择性地使个人数据匿名化的“选择性匿名化”视图。（3）为个人数据管理提供交互式客户服务界面。建立基于拓展模式的数据库，并加进额外个人数据字段和“选退”标志之后，就需要一种方法为这些额外的列加入特殊的客户数据。这些数据由客户提供，因此一个交互式客户界面对于客户提供和访问他们的私人信息很有用，而且对在客户之间产生良好的关系是很重要的。值得注意的是，在更新客户数据仓库的任何数据之前，有必要做一个中介形式的检查，以确定所作的变化。（4）提供报告验证。可由独立组织、政府部门对遵守情况进行验证。组织内一般由CPO负责建立和检查各种关于隐私基础设施和与隐私有关的活动报表。报告中应包括具体的逻辑数据模型、数据仓库概况、不同的隐私视图以及相关的优先级别和通过视图能访问数据仓库的用户应用。这些报表信息基于数据库数据字典和数据库访问日志中的信息以及软件设施维护的隐私日志。随着市场经济的发展，数据隐私问题已经提到日程上来。电信运营商作为以客户为中心的企业必须成为隐私保护的先驱者，从政策法规、管理和技术上提出可行的妥善保护措施，来增加公众的好感，吸收更多的客户，与客户建立起相互信任，并最终建成一种永久性的客户关系。

客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。客户关系管理既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。客户关系管理既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。　　对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。这样，营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。网络详细参考资料： http://baike.baidu.com/view/10090.htm?fr=ala0_1 希望以上对你有所帮助。

客户关系管理的内容是：1、客户概况分析，包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；2、客户忠诚度分析，指客户对某个产品或商业机构的信用程度、持久性、变动情况等；3、客户利润分析，指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。起源发展：对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。这样。

客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。客户关系管理既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。客户关系管理既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

　　客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。　　对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。成功的客户自主权将　　产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。这样，营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。　　　西方工业界不断用各种工具和方法进行产业升级：流程、财务、IT和人力资源，目前进展到最核心的堡垒——营销，而CRM就是工业发达国家对以客户为中心的营销的整体解决方案。同时，CRM在近年的迅速流行应归功于IT技术的进步特别是互联网技术的进步，如果没有以互联网为核心的技术进步的推动，CRM的实施会遇到特别大的阻力，可以说，互联网是CRM的加速器，具体的应用包括：数据挖掘、数据仓库、CALLcenter、基于浏览器的个性化服务系统等等，这些技术随着CRM的应用而飞速发展。　　在这个时代，在国际上提供商Salesforce是创建于1999年3月的一家客户关系管理（ CRM ）软件服务提供商，Salesforce有译作软件营销部队或软营，是全球按需 CRM 解决方案的领导者；在中国，国内首家SaaS厂商八百客将在线CRM引入中国，是国内首屈一指的CRM解决方案的领导者。　　CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义，通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。　　CRM（CustomerRelationshipManagement）就是客户关系管理。从字义上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。　　CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。　　CRM的实施目标就是通过对企业业务流程的全面管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。　　随着3G移动网络的部署，CRM已经进入了移动时代。移动CRM系统[1]就是一个集3G移动技术、智能移动终端、VPN、 身份认证、地理信息系统（GIS）、Webservice、商业智能等技术于一体的移动客户关系管理产品。数码星辰的CRM产品就是典型的移动CRM产品。移动CRM它将原有CRM系统上的客户资源管理、销售管理、客户服务管理、日常事务管理等功能迁移到手机。它既可以像一般的CRM产品一样，在公司的局域网里进行操作，以可以在员工外出时，通过手机进行操作。八百客推出手机版CRM就是移动CRM的最好体现，它主要实现了经常出差在外，以便随时随地掌握公司内部信息的所提供的手机版管理软件，客户只需下载手机版软件，然后安装在手机上就可以直接使用了，同时账户就用电脑申请的组织名和账户名就能直接使用该系统，这样客户不仅可以随时查看信息，而且也可以通过手机给公司内容人员下达工作指示，同时也可以使用平台所提供的所有功能了。　　作为解决方案（Solution）的客户关系管理（CRM），它集合了当今最新的信息技术，它们包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。作为一个应用软件的客户关系管理（CRM），凝聚了市场营销的管理理念。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。　　综上，客户关系管理（CRM）有三层含义：　　（1）体现为新态企业管理的指导思想和理念　　（2）是创新的企业管理模式和运营机制　　（3）是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。　　其核心思想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。　　CRM的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。客户关系管理既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。客户关系管理既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。客户关系管理既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。客户关系管理既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。客户关系管理既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

CRM客户管理简单介绍CRM是英文Customer Relationship Management，即客户关系管理的缩写，主要含义就是通过对客户的详细信息进行深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。管理学术语在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，也可能是一个软件系统，当他指的是一个管理学术语的时候，我们就可以通过7P理论来简单认知CRM的涵盖范围。1981年布姆斯和比特纳在麦肯锡的服务营销概念基础上提出了7Ps营销组合，增加了人、有形展示和过程这三项元素，可以很好的用来回答楼主的问题，就是有关于CRM的管理范围。1P 客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；2P 客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；3P 客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；4P 客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；5P 客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；6P 客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等；7P 客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。客户管理软件现在的话，我们通常所指的CRM，是对7P理论进行流程自动化的软件系统，甚至可以在7P之上扩展的更多，向着缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度的目标，将涉及销售、市场营销、客户服务以及支持应用等节点流程全部精细化管理。优文途新作为微软金牌合作伙伴，就拿Microsoft Dynamics来举例：优文途新 X 微软Dynamics 售前生命周期管理以招投标的过程举例，简单说一些比较落地的功能范围，由优文途新进行开发定制的Microsoft Dynamics CRM系统，包含商机模块，可帮助企业建立市场活动推广评估体系，精准邀请行业客户参与市场推广活动，提高成单可能性。和项目有关的相关规划和决策可以进行企业内部的资源跨区共享、方便企业中拥有权限的负责人实时了解计划目标和竞品动向调研，进行实时维护，将新的规划进行下达。CRM系统中的客户/联系人/产品模块可以有效地对重要客户机构进行细节标注记录，包括跟进节点，跟进内容，报价时间和详情以及客户的喜好和沟通习惯等。帮助决策人及现有判断情况，更是帮助销售人员进行转化。在Dynamics赋能加强过程管理的情况下，我们可以提升业务协同，帮助企业管理项目报备、立项，评审、招投标等业务，记录竞争对手信息，最大限度的追求成单。售后服务支持，Dynamics拥有的解决方案模块可以帮企业快速拆解客户的投诉、咨询、维修、保养、配件更换等服务请求。能为企业带来的优势虽然具体的优势还是最好结合企业的产品和经营模式来回答，但也可以笼统的说一下。规范企业流程。CRM系统可以整理优秀业务员的销售流程，通过系统进行全局流程优化，从而使每位业务员更好地掌握最佳销售流程，铸造一支专属于企业的销冠团队。为项目管理提效。CRM系统可以给企业销售管理流程设定关键管理点，促使销售管理者及时提供相关支持，帮助销售人员更好的管理销售流程，提高客户满意度和销售结案率。减少培训工作。CRM系统规范企业销售流程，也有项目资料在其中储存，那如果新的员工加入或者业务员岗位调动，那员工只要按照系统的流程来做就可以很快熟悉新的岗位，从而降低了企业培训的工作，提高了员工上岗的速度，减少人员流动性带来的麻烦。防止出错。CRM系统可以对项目关键点进行节点控制，可以有效地防止企业人员犯错。比如优文途新为企业定制的CRM内部功能：销售人员常常在内部成本还没有进行核算的时候就给客户报价，导致盈利出错，那在CRM中可以设定为“内部成本没有核算，就无法进行报价流程”从而防止出错。防止飞单。CRM系统可以记录公司所有人员与客户的接触轨迹，以及所有的交易往来记录，这样只要公司授权的人员进入系统，就可以全面了解该客户的喜好和客户的过去，不授权就无法获取，那就有效的防止销售飞单，也能保证新业务员可以及时交接快速上手。更多生意机会。CRM系统可以帮助企业分析客户意向度，找到客户的关注点和购买习惯，改善业务员的服务内容, 提升客户满意度，挖掘新订单的商机。总结有关于什么是CRM客户管理，根据不同的情况，不同的CRM服务商，所能包含的范围和达到的效果必然是不同的。如果您需要企业CRM结合ERP或OA等系统，那能够包含的范围和达到的效果当然更多。建议题主可以先找一些CRM试用看看，自己感受一下各个价位的CRM所包含的范围。如果有其他想了解的，优文途新也是可以为您提供CRM方面的咨询和技术帮助。

客户关系管理原则 简介　　面对市场和销售，谁是你的客户?他们真正需要什么?他们正在和将要购买什么?在哪里买?如何买?……如何从你模糊的客户群体中寻找出这些问题的清晰头绪和答案?……客户关系管理(CRM)让你找到并锁定正确的客户，以正确的价格，在正确的时间，通过正确的渠道，提供正确的产品或服务，从而有效地满足客户的需要和愿望。 　　CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得，客户保留，客户忠诚和客户创利的目的。CRM是一整套的先进理念、方法和解决方案。 一　成功实施CRM战略的主要步骤1．确立业务计划　　企业在考虑部署?quot;客户关系管理(CRM)"方案之前，首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。 2．建立CRM员工队伍　　为成功地实现CRM方案，管理者还须对企业业务进行统筹考虑，并建立一支有效的员工队伍。每一准备使用这一销售系统方案的部门均需选出一名代表加入该员工队伍。 3．评估销售、服务过程　　在评估一个CRM方案的可行性之前，使用者需多花费一些时间，详细规划和分析自身具体业务流程。为此，需广泛地征求员工意见，了解他们对销售、服务过程的理解和需求；确保企业高层管理人员的参与，以确立最佳方案。 4．明确实际需求　　充分了解企业的业务运作情况后，接下来需从销售和服务人员的角度出发，确定其所需功能，并令最终使用者寻找出对其有益的及其所希望使用的功能。就产品的销售而言，企业中存在着两大用户群： 　　销售管理人员和销售人员。其中，销售管理人员感兴趣于市场预测、销售渠道管理以及销售报告的提交；而销售人员则希望迅速生成精确的销售额和销售建议、产品目录以及客户资料等。 5．选择供应商　　确保所选择的供应商对你的企业所要解决的问题有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及应如何使用其CRM方案。确保该供应商所提交的每一软、硬设施都具有详尽的文字说明。 6．开发与部署CRM方案的设计，需要企业与供应商两个方面的共同努力。为使这一方案得以迅速实现，企业应先部署那些当前最为需要的功能，然后再分阶段不断向其中添加新功能。其中，应优先考虑使用这一系统的员工的需求，并针对某一用户群对这一系统进行测试。另外，企 业还应针对其CRM方案确立相应的培训计划。 二　如何进行CRM　　欲使CRM达到预期的效果，除了按照上面的步骤进行以外，还需要做好基础工作，即要确定管理的主要内容并制作客户资料卡，遵循一定的原则进行客户管理的分析。 1．客户管理的内容　　应尽量地完整，主要有以下几项： 　　(1)基础资料：主要包括客户的名称、地址、电话、所有者、经营管理者、法人代表及他们个人的性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力、创业时间、与公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等。 　　(2)客户特征：主要包括服务区域、销售能力、发展潜力、经销观念、经营方向、经营政策、企业规模、经营特点等。 　　(3)业务状况：主要包括销售业绩、经营管理者和业务人员的素质、与其他竞争者的关系、与本公司的业务关系及合作态度等。 　　(4)交易现状：主要包括客户的销售活动现状、存在的问题、保持的优势、未来的对策、企业形象、声誉、信用状况、交易条件以及出现的信用问题等方面。 2．客户资料卡　　是销售经理了解市场的重要工具之一。通过客户资料卡，销售经理可以连续地了解客户实情，从中看到客户的销售动态。据此，销售经理就可以对市场实态做出判断并采取相应的行动。 3．客产管理的原则　　(1)动态管理：客户资料要不断加以调整，及时补充新的资料，对客户的变化进行跟踪，使客户管理保持动态性。 　　(2)突出重点：我们要通过资料找到重点客户。 　　(3)灵活运用：建立客户资料卡或客户管理卡后不能束之高阁，应以灵活的方式及时全面地提供给推销人员及其他有关人员，使他们能进行更详细的分析，使资料变成活材料，提高客户管理的效率。 　　(4)专人负责：客户管理应确定具体的规定和办法，应有专人负责和管理，严格客户情报资料的利用和借阅。 4．客户管理的分析　　进行客户管理，不仅仅只是对客户资料的收集，而且还需要对客户进行多方面的分析。具体包括：交易状况分析(与本公司交易状况分析，商品的销售构成分析，商品周转率的分析等)、分析客户等级(客户等级ABC分析法)、客户信用调查分析、客户投诉处理等。假设你有一位大客户，每年的订单数量极为庞大。那么，你就必须派遣手下的王牌业务专员，施展灵活的交际手腕，不断地拜访他，同他联系，还要与他手下的重要人员接近，更要毫不吝啬地款待他。 　　并且，你还得时时召见那些王牌业务专员，听取"公共关系"进展的情形。这就是所谓的"紧迫盯人"，也只有这样，大客户才不致跑掉。 　　此外，你还必须常常敦请那些大客户，到你的工厂参观，或者安排几次宴会，有公司经理级的人物招待他们。因为，这些大客户的确是忽视不得的，他们可是你事业上真正的后台老板呢! 　　有一位日本商社的职员S先生，到当年西德一家机械工厂访问时，其总务科长是一位年轻的德国人。这位总务科长不仅热亲情而郑重地招待S先生，而且对S先生的家庭、兴趣、爱好、出生年月日、所属的社会团体、所信仰的宗教等都很了解。S先生对他的敬业精神大为感动，尽力促成他的商社继续购买这家公司的机械。从此以后数十年的时间里，双方保持着密切的交易关系。为什么会有这样的结果呢?这就是德国这位年轻的总务科长把客户资料做了很好的整理，分类并加以运用的结果。 　　客户关系管理能为你获得更多的客户，保留更好的客户，创造更大的客户价值，保持客户永久的忠诚，建立一对一市场营销。从而，为你的企业带来更丰厚的利润和持续的竞争优势。

最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初提出所谓的“接触管理”(Contact Management)，即专门收集客户与公司联系的所有信息。1999年，Gartner Group Inc公司第一次提出了CRM的概念(Customer Relationship Management 客户关系管理)。自此，CRM客户关系管理市场一直处于一种爆炸性增长的状态。国内CRM发轫于21世纪初，在中国已走过了十来个年头。经历了十多年的起步、盘整与提升，CRM在中国发展已经进入到一个全新的阶段。随着云计算时代的来临，传统CRM软件日渐式微，逐渐被在线 CRM（又称“托管型CRM”或“按需CRM”）所取代。在线CRM的优势主要表现在以下几个方面：第一， 采用“先试用、后租用”消费模式，大大降低了用户资金投入的风险。第二， 基于互联网模式，只要能上网就可以使用，无论出差、在家、抑或在公司。第三， 无需购买服务器，无需技术人员进行升级维护，快速部署轻松上手使用。第四， 高度安全的数据备份和服务器管理以及相关法律协议确保数据安全。云计算大潮来临，众多企业纷纷转型。传统软件其庞大的身躯，复杂的应用模式，昂贵的价格很难在市场上保留一席之地。在线CRM大行其道，受到人们越来越广泛的关注。

定义要点：强调了客户信息的重要性——获得全方位的客户视图。强调CRM的另一个重要侧面，就是要分析客户的利润回报能力的大小。定义不足之处目的不够明确，提出要了解但没有明确说明CRM的根本目的。有弱化CRM为一个客户信息管理和分析系统之嫌。这种定义过于局部化，好像是营销经理的部门定义。注：这个定义推荐给营销经理比较合适。定义三CRMisaculturewithinanorganizationthatmakessoeasyforacustomertodobusinesswithyourcompanythattheydon"twanttogoanywhereelse.——Source:******定义要点：简洁明了地从客户的角度揭示了CRM的“关系”实质。定义通俗易懂，强调“容易”地同企业打交道是客户的期待。将CRM提高到文化的层次，有一定的新意。可以命名为“容易文化”。定义不足之处未提出任何手段来实现容易做生意的目的。企业一方的CRM目的不明确。过于笼统，好像CRM统吃“企业管理”。定义四CRMisacomprehensivesetofprocessandtechnologiesformanagingtherelationshipswithpotentialandcurrentcustomersandbusinesspartnersacrossmarketing,sales,andserviceregardlessthecommunicationchannel.——Source:******CRM是企业在营销、销售和服务范围内，对现实的和潜在的客户关系以及业务伙伴关系进行多渠道管理的一系列过程和技术。定义要点：明确指出CRM的业务领域为营销、销售和服务。指出平滑处理多渠道联系方式的重要性。指出其目的是为了管理客户以及伙伴关系。指出CRM的管理手段，即过程和技术。

客户关系管理的定义是什么 　　在线上搜索了一下发现都是千篇一律的内容，砖头本着开放、分享的心情又与伙伴们见面了;我把自己从生活中、从老师身上学习的经验分享给伙伴们，有不正确的欢迎留言交流共勉! 　　综合现有的各类CRM定义或概念，大致上可以分为以下三类： 　　第一类可以概括为： 客户关系管理是遵循客户导向的战略或理念。客户关系管理通过对客户进行系统化的研究和改进对客户的服务水平，提高客户的忠诚度，不断争取新商机，为企业带来长期稳定的利润。这类概念的主要特征是基本上都从战略和理念的宏观层面对客户关系管理进行界定，往往缺少对明确的实施方案的思考和揭示。 　　第二类可以概括为： 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施与企业的市场营销、销售、服务与技术支持等领域，一方面通过对业务流程的全面管理来优化资源配置、降低成本;另一方面通过提供优质的服务吸引和维护更多的客户，增加市场份额。这类概念的主要特征是从企业管理模式、经营机制的角度进行定义。 　　第三类可以概括为： 客户关系管理是企业通过技术投资，建立搜集、跟踪和分析客户信息的系统，或增加客户联系渠道、客户互动以及对客户渠道和企业后台的整合的功能模块。涉及的范围包括销售自动化系统，呼叫中心(call center)等。这主要是从微观的信息技术、软件等层面对客户关系管理进行的定义，在与企业的实际情况和发展的结合中往往交集较少。 　　上述各种关于“客户关系管理”的`定义，究其本身而言，如果是就特定问题或在特定环境下对CRM予以界定，都有特定的价值。但就对客户关系管理进行整体、系统、完备和深入性研究的要求来讲，它们都只是涉及个别特征的描述和对部分问题的界定。因此，在即将尝试给出一个定义前，提出的基本要求是： 　　比较全面地概括目前企业界和理论界对于客户关系管理的各种认识和思考。 　　比较系统地反映客户关系管理的思想、方法和应用各层面的内容。 　　比较科学地界定客户关系管理的应用价值和意义所在。 　　基于以上要求，给出如下的客户关系管理的定义： 　　客户关系管理，是企业在核心竞争力建设中，为求竞争制胜和快速成长，树立以客户为中心的理念，所制定的包括判断、选择、争取、发展和保持客户的完整商业战略;是企业以客户关系为重点，优化组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，能有效提高效率和利润的业务实践;也是企业围绕客户价值创造，为最终实现电子化、自动化运营目标，在此过程中发明或使用的先进技术(软硬件)、管理制度与解决方案等方法总和。 　　以上内容就是砖头整理出来的相关资料，对客户关系管理有不同看法的伙伴们可以留言或私信与我交流沟通! ;

客户关系管理系统有哪些功能？一个精良的CRM客户管理系统，它的功能往往会根据企业的需要来开拓的。CRM客户管理系统包含以下功能：1、反省员工客户数、客户统统跟进记录等CRM客户管理系统以客户为中心，可以或者反省到每个员工的客户数，和每个客户跟进的统统记录包含：跟进记录、客户资料、商机（每个客户的销售极端）、合同、邮件（邮件可合并）、联系关系到这个客户的任务安排、客户文件等。客户关系管理系统有哪些功能？2、员工多久没跟进的客户，有提醒功能CRM客户管理系统有公海客户池，规则是：第一每个员工有最大跟进客户数，如名下只能保护100家；第二多久没跟进的可设置规则，没跟进记录可自动公开到公海客户池，第三得到客户需要拿一个客户交换。3、反省每个员工工作量及销售合同统计等CRM客户管理系统有统计分析：第一活动记录统计，可以或者随时电脑版、手机反省每个员工打了多少德律风、录音、拜访了多少客户、跟进多少客户、售后办事记录等等。第二有销售合同和商机统计；第三有客户本钱统计；第四有考勤统计;第五，工作报告统计。4、快速反省客户跟进情况，提高办公效率CRM客户管理系统可移动办公，有商务德律风，随时随地拨打德律风并且有录音统计，可咭片扫描、可签到拜访，并且有附近客户的功能（可搜附近拜访过的所有客户）5、协同办公CRM客户管理系统支持全免费的协同办公、考勤系统、内部u200d即时通讯。6、一个客户多个员工跟进办事CRM客户管理系统支持客户转移、共享，只需要把客户共享给其余一个同事，即可反省客户跟进的统统相关记录7、客户盘问、快速查找客户CRM客户管理系统支持手机、电脑快速盘问客户全称、模糊搜索、手机等，同时也支持各种条件的遴选，支持自定义的表示或者隐藏字段CRM客户管理系统支持自定义字段和自定义标签，可以或者快速遴选出客户。