企业内训

【培训背景】： 解决方案式销售随着最新经济形式，企业环境与销售职业的快速变化而不断更新。以前一套方案走遍市场，现在客户需求更加个性化，就需要用产品的理念销售解决方案，每一个方案都要针对客户的需求，都能体现差异化优势。现在经济出现衰退，销售人员的成交模式已然发生改变。 本课程提出了适应这些新变化的做法，并且这些做法要和解决方案销售实施过程中的重要模型融合，使业务人员建立以客户为中心的理念，将解决方案产品化，突出优势，争取更多的订单。 【学习收益】：  将销售流程中每个阶段的方案铺垫整合起来，形成一种更为一致、更易训练、更能提升销售成果的销售行为； 提供销售辅助工具，能够帮助销售人员和销售经理推动销售工作按流程进行； 教会业务人员如何在解决方案的每一步都传达一致且有说服力的价值观念，营造销售优势。 【学习方式】：案例、视频、互动讨论等成人教学方式 【授课时长】：1 天6小时 【授课纲要】 第一讲：解决方案式销售的认知 一、 解决方案销售定义 二、 销售、销售管理与高层管理的难题 三、 将解决方案产品化，建立产品思维 a) 痛则思变 b) 先诊断，后开方 c) 你无法销售给没有需求的人 四、 购买者需求可分为三个层次 a) 潜在痛苦 b) 显性痛苦 c) 解决方案的构想 五、 客户解决方案的逻辑地图 a) 三个关键决策点 b) 七个思考路径步骤 案例：三个业务区别 第二讲：沟通前的规划和准备 一、 多渠道搜集信息 二、 客户的概念 三、 客户的影响角色 四、 解决方案的辅助工具 a) 关键人物表 b) 价值主张 c) 痛苦链 五、 解决方案取决于客户的行动承诺 a) 最低行动承诺 b) 最高行动承诺 六、 有效邀约客户的PTA原则 互动练习：如何邀约客户，检查拜访规划 第三讲：挖掘客户的痛点，先诊断，后开方 视频：杨经理为何沟通失败？ 一、 没有需求就没有购买 二、 挖掘需求越多，方案就越有优势 三、 了解痛点的三个阶段 a) 诊断阶段 b) 影响阶段 c) 构想阶段 四、 每个阶段的三类提问 a) 开放式提问 b) 控制式提问 c) 确认式提问 五、 九宫格创建解决方案的架构模型 角色模拟：针对客户，进行九宫格提问 第四讲：解决方案的包装，进行差异化优势价值的构建 一、 常见讲解解决方案的误区 二、 不知人有，则不知已无 a) 工具：产品对比矩阵 b) 构建产品价值优势链：WHP 三、 解决方案的逻辑表达 a) 结论先行 b) 以上统下 c) 逻辑清晰 d) 分类清楚 四、 三种方案设计的逻辑顺序 五、 空间结构 六、 先后结构 七、 重要性结构 互动练习：包装你的解决方案，激发客户的购买欲 第五讲：推动解决方案落实，获得客户行动承诺 一、 识别成交的有利时机 a) 肢体暗示 b) 语言暗示 二、 客户行动承诺的问题 a) 洞察客户的顾虑 b) 学会问顾虑式的问题 c) 化解客户的顾虑LSC模型 三、 有效成交的6种方法 a) 假定式成交 b) 对比式成交 c) 富兰克林成交法 d) 骑虎难下成交法 e) 限定式成交法 f) 隐喻式成交法 互动练习：如何推动成交 整体结束回顾

【课程背景】 人工智能（AI）作为一门新兴科学，其发展经历了三次浪潮。从1956年的诞生到20世纪80年代的第二次热潮，再到2006年深度学习技术的兴起，AI逐渐在各个领域得到广泛应用。尤其在医疗健康领域，随着人口老龄化和慢性病发病率的增加，传统的卫生资源已难以满足日益增长的需求，AI因此成为重要的科技手段。 现代医疗健康领域对AI的需求巨大。国务院印发的《新一代人工智能发展规划》及相关政策文件均提出要加快培养AI人才并促进其在医疗影像、辅助诊断等方面的应用。目前，AI在辅助影像诊断、辅助护理、辅助随访、基层医生助手、医院智能管理和辅助健康管理等方面取得了显著成效。 【课程收益】 综上所述，通过学习这一课程，学生不仅能掌握AI在健康领域应用的现状和潜力，还能深入了解面临的主要挑战和未来发展趋势。建议相关研究者和从业者继续关注AI技术的最新进展，积极参与跨界合作，以推动其在医疗健康领域的深度应用与发展。 【课程对象】 各医疗卫生单位、社区卫生服务中心（站）、乡镇卫生院、村诊所、企业医务室。 【课程时长】 0.5-1天（6小时/天） 【课程大纲】 一、AI技术基础 （一）AI概述 （二）定义与发展历程 （三）AI的主要分支 （四）AI技术在健康领域的应用概况与发展历程 （五）AI与传统医疗方法的比较 AI与传统医学的不同，对比分析，传统医学通常依赖医生的经验和知识积累，而AI能够处理和分析的数据量远超人类能力，发现难以察觉的新型诊疗模式。 （六）现有应用案例 （七）未来发展趋势 二、AI在诊断医学中的应用 （一）影像诊断 1、低剂量CT扫描配合AI图像分析软件如Lung Cancer Predictor，能早期发现肺结节，提高诊断的准确性与效率。研究显示，使用AI技术可以帮助医生在第一阶段就发现肺癌，大大提高了治疗的成功率。 如AI在X光、MRI、CT等影像诊断中的应用，AI通过提升数据分析精度，结合语言分析，加快诊断速度，减少误诊率。 案例分析：肺癌筛查 2、深度学习技术，尤其是卷积神经网络（CNNs）与Google Health的人工智能模型解读乳腺X光图片，增加早期乳腺癌的检出率。 案例分析：乳腺癌筛查 （二）病理诊断 病理诊断：AI在组织样本分析中的角色 预测模型：如基于AI的疾病风险评估和早期预警系统 自动化病理图像分析 电脑视觉与机器学习技术结合，如ISIC挑战赛中的自动化皮肤癌检测。 AI模型如卷积神经网络在皮肤癌识别中达到甚至超过皮肤科医生的准确度。 案例分析：皮肤癌识别 （三）基因与分子诊断 基因组数据分析 利用机器学习模型分析历史健康数据，预测个体或人群的疾病风险。 案例分析：个性化医疗与精准治疗，如终生与未来十年心脑血管病的风险评估。 三、AI在治疗中的应用 （一）个性化治疗计划 AI辅助的手术机器人 利用3D建模和机器学习算法，AI帮助医生进行更精确的手术预规划。 达芬奇手术机器人，通过高清3D视野和增强的手部灵活性，使外科医生能够更精细地操作。这种技术的应用降低了手术并发症率，并缩短了恢复时间。 案例分析：肿瘤切除手术 （二）药物研发与筛选 AI在患者管理与监护中的应用 （三）智能辅助手术系统 机器人手术 机器人辅助手术系统和实时数据分析，在手术过程中提供决策支持。 案例分析：机器人辅助腹腔镜手，AI在微创手术中的应用。 （三）AI在提供个性化治疗、优化药物配方和剂量方面发挥作用。 通过数据分析，AI帮助医生制定更精准的治疗方案。 案例分析：肿瘤治疗 （四）慢性病管理 AI在糖尿病、高血压等慢性病管理中的作用，AI通过监测和数据分析帮助慢性疾病患者更好地管理其病情。如Smart insulin pen，用AI预测血糖趋势，自动调整胰岛素用量或预警潜在危险。 远程健康监测系统，如BlueStar，利用AI提供个性化的糖尿病管理建议。 案例分析：糖尿病管理。 （五）康复与护理 AI辅助康复训练 1、通过虚拟现实(VR)和动作捕捉技术，AI辅助进行个性化的运动康复训练。 例如，ReFlex的AI系统结合VR创建个性化的康复练习，如虚拟走路或抓取物体，以帮助患者恢复运动功能。 这种方法提高了患者参与度，同时AI可以实时调整难度，确保训练的最佳强度。 案例分析：骨科术后康复 2、使用传感器和智能设备连续监测患者的康复活动，并通过AI进行数据分析提供反馈。 案例分析：远程心脏康复 （六）远程患者监控 1、智能健康助手和聊天机器人 2、疾病管理和康复指导 3、远程医疗 AI使远程医疗服务更加可靠、高效，特别是在疫情或偏远地区。 视频会诊、症状检查、健康监测均可通过AI进行优化。 AliveCor的心电图贴片，可以远程监测心脏状况，并自动分析心电图。 通过AI算法预警潜在心脏问题，并实时向医生发送报告。 案例分析：远程心电图监测 （七）AI在社区、养老机构与家庭慢性病管理的应用 1、利用机器学习和数据分析方法，对社区居民的健康数据进行持续监测和分析。 如Aicure的AI平台，通过分析社区居民的用药数据，确保药物依从性，并预测潜在的健康风险。 AI系统可以及时提醒社区医疗服务提供者进行干预，减少医院再入院率。 案例分析：虚拟健康助手 2、使用AI辅助系统来监控老年人的健康状态（心脑血管疾病），并提供实时反馈给护理人员。 案例分析：智能监护系统 3、使用床位传感器和可穿戴设备收集数据，AI系统分析这些数据来早期识别老人的健康问题，如跌倒风险或心脏病发作预警。 四、AI在中医诊疗中的应用 （一）AI在中医诊断的应用 利用机器学习和深度学习分析病人的舌象、脉象等数据来辅助诊断。 例如，利用AI图像识别技术开发的“AI舌诊分析仪”，能够通过分析病人舌头的颜色、形态和纹理来辅助诊断病情。 这种技术提高了诊断的速度和准确性，特别是在远程医疗服务中显示出独特优势。 案例分析：AI舌诊系统 （二）AI在中药配伍及个性化治疗中的应用 运用AI算法分析历史药方和治疗效果，为个体患者推荐个性化的中药配方。 如“华医学”平台，通过输入病人的具体病症和体质信息，AI系统基于大数据和机器学习算法推荐个性化的中药方案。 这不仅提升了治疗的针对性，还有助于发现新的有效药物组合。 案例分析：智能中药调配系统 （三）AI在中医教学与传承中的应用 AI技术对中医经典文献和临床资料进行智能分析和归纳，以辅助教学和研究。 建立中医知识图谱，通过AI技术整合古代文献、现代研究和临床实践的信息，为中医学习和研究提供决策支持。 这有助于中医知识的系统化和国际化传播。 案例分析：中医知识图谱 五、AI在公共卫生与流行病学中的应用 （一）疫情预测与控制 （二）疫苗研发与分配策略 （三）健康数据分析与政策建议 （四）如HealthMap，使用AI算法对全球健康数据进行分析，实时预测和追踪流感爆发。通过大数据分析，AI能够提前预测疾病的传播趋势，预测和防控疾病的爆发，并指导公共卫生决策。 如Stanford University使用的AI模型，通过分析历史流感数据和社交媒体，能提前一周预测流感活动，准确率高达90%。 案例分析：流感趋势预测。 六、AI技术的挑战与伦理问题 （一）数据隐私与安全 （二）数据加密与匿名化处理 （三）法律法规与伦理指导原则 （四）AI决策的透明度与可解释性 （五）算法的可解释性问题 （六）患者信任与接受度 （七）人工智能与医疗专业人员的关系 （八）AI辅助下的医疗决策 （九）医疗专业人员的角色变化 七、未来展望 （一）AI技术在健康领域的创新方向 （二）新兴技术趋势 （三）跨学科融合的可能性 （四）持续学习与资源更新 （五）在线学习平台与课程推荐 （六）行业动态跟踪与学习资源分享 八、总结与问答 （一）课程重点回顾 （二）学生疑问解答

【课程背景】： 大多的店长都是从基层销售精英提拔上来，经常是自己非常能干，每次都超额完成任务，可当把他提升成销售经理、销售主管时，在他身上看到最多的仍然是一个大业务，而不是一个团队的领导. 所以在他们带队团队时经常会有一些困惑： 如何招到合适的员工，如何辅导员工并让其愿意追随？ 销售例会如何开，才会成为员工的加油站？ 如何管理销售团队，才能产生更多的团队绩效？ 团队氛围如何营造，才能构建积极健康的场域？ 。。。 以上这些困惑其实都是一线销售主管对自己的管理角色认知不足造成的，这时候销售经理需要的不但打单冲业绩的能力，更重要是突破以前的业务思维，放大格局，提升自己的管理思维。本次培训主要就是针对销售管理人员管理思维和技能复制这两翼能力进行重生打造，即重生般获得了一种能力，作为销售管理人员一方面通过培训掌握如何运用更好的方法和技巧来摆脱之前束缚自己的旧思维和方法，另一方面能够将自己好的方法萃取提炼出与团队一起成长，快速复制团队整体战斗力，只有两翼强壮有力，才能搏击长空，犹如增加了“光之翼”一般的能量。 【课程收益】： 提升管理技能，通过管理销售团队的相关技能，组建团队，建设团队，有效沟通，考核等管理手段，帮助管理者快速的从业务能手向管理高手转变，成为一名优秀的管理人员。 销售管理者首先要站在公司业务角度进行纵向看齐，然后做目标定位分解，接着开始组建团队，包括招人、培训、管理技能等提升管理者管团队的能力； 【授课方式】： 小组研讨、案例分析、视频赏析、情境模拟等有效教学 【授课时长】： 共 2天，每天6小时 【授课对象】： 销售储备人员、精英骨干、店长、销售主管，销售经理以及企业各层营销管理人员 【课程知识点逻辑框架】 【课程纲要】 第一讲：店长角色认知 一、 认识一线主管 二、 主管的八大误区 三、 管理者的困境 四、 管理者的管理技能结构 五、 主管的角色定位 六、 管理的层次和技能 互动：讨论店长能力饼图优劣势 第二讲：店务管理 一、 接待流程管理 1. 确定关键地点 2. 制定接待动线 二、 案场服务礼仪 1. 现场接待-留下 2. 电话接待-邀约 三、 案场管理制度 互动：确定我们的接待流程 第三讲：目标管理 一、 目标的作用 二、 好目标的标准SMART 三、 如何做好目标沟通 1. 由上而下 2. 由下而上 四、 完善目标的AOR因果链管理 案例：两个经理有何不同 互动练习：制定目标，做好沟通 第四讲：人员组建，完美团队 一、 岗位经验一定很重要吗？ 案例：跨行成为销冠 二、 为什么面试和表现不一致？ 三、 招聘标准该怎么定更合理？ 1. 确定三级招聘标准 2. 销售团队中不可缺少的四种角色 四、 面试中如何问才能有所识别？ 1. 做好5种问题清单 2. 情景回顾STAR在面试中的应用 工具应用：问题清单 第五讲：评价员工，啐啄同时 一、四类员工的表现 二、如何发现绩劣员工 三、三维度评价法 四、评价后的四种典型动作 第六讲：高效例会，复盘精进 一、销售例会的目的 二、销售例会的内容 三、销售例会需注意的事项 四、如何开好早晚例会 现场演练：晚例会流程 第七讲：绩效面谈，及时赋能 一、销售人员工作述职的特点 二、销售人员工作述职的程序 三、销售人员的述职重点 四、做好述职应注意的问题 五、如何与销售人员沟通 互动演练：店长与业务人员面谈 第八讲：随访辅导，培育员工 一、随访观察的要领 二、要有一定的出访量，“居其侧”，不急于指点， 三、要多看、多听、多问、多记。 四、辅导员工的PESOS流程 工具：GROW业绩达标梳理表 互动演练：角色模拟“陪访归来” 结束

课程背景： 定位：是企业战略目标落地的“发动机”。 项目始终为业务服务，业务特点决定项目特点。项目应用的剪裁用复盘。 过程：照搬照套无法解决自身独特的业务问题，通过试点项目“消化-吸收-再转化”才能形成适合自己的项目运作方法。项目复盘就是个人经验、团队运作、组织优化的内化过程。 作用：根据企业的发展生命周期，分为四个阶段：初创期-成长期-成熟期-衰退期。 初创期：以新兴业务为主，以业绩生存为导向；选择了一个好的赛道，切入一个巧妙的市场机会，根据行业需求，形成具有差异化的业务和产品；这时一家初创企业就是一个项目。通过打通项目落地的生意复盘形成企业独特的商业模式。 成长期：随着行业的增速发展，市场环境供不应求；竞争对手不断涌现，形成了抢订单、保交付、扩产能以满足市场日益增长的数量需求；这时的企业进入扩张阶段，为了满足业务增量的需求，企业人数激增。 年底总结发现：营业额在增加，利润率却在下降；人数在增加，效率在下降；项目很多，浪费不少。需要通过项目的流程复盘，形成流程、案例、SOP,提高企业管理的成熟度和规范化，建设项目主干道，才能提高协作效率、减少过程浪费。 成熟期：市场容量逐渐饱和，出现供大于求的状态；市场从卖方主导到买方主导转变，行业竞争从增量到存量，行业内企业间的竞争从供应到品质，特别是围绕客户需求的定制化产品和服务，企业管理的发展从以自身为主的标准化，发展到以客户为中心的项目化。 项目管理主要是解决客户独特需求的交付问题。通过项目复盘是为了形成全员面向客户的行业最佳实践。 衰退期：市场容量下降趋势，替代型行业/产品/服务崛起；原有建立起来的业务基础无法支撑新业务的发展；短期的行业保护能够维持一定的业务和时间。长期是要有危机感，提早准备二次创业，从业务应用的延展、核心能力的迁移角度，通过启动新的试点项目，内部进行项目复盘跑出新赛道。 复盘：项目的成果是产品/服务，项目管理的成果是可复制的业务。通过项目过程中的复盘才能集成团队中个人的能力，回归到项目运行流程中，形成业务动力和组织资产。 复盘才能复制 项目复盘是内部的反馈和迭代，在项目的各个阶段都值得进行过程复盘活动，及时观察项目运作、总结项目规律、调整项目做法，形成过程管理成果。 “6条核心思维”是基础并贯穿项目的始终，是项目经理角色与身份的自我认知。 ★立项-目标导向思维： 明确项目在公司战略中的定位，以终为始的策划管理项目全过程；在项目管理铁三角（范围、成本、时间）的约束条件下，以项目能解决客户的痛点为基础，设定项目可达成的目标。项目经理51%的精力在于不断规划与更进项目。 ★规划-客户导向思维： 以客户的真需求为源点，识别并全面收集客户需求，筛选重要的真需求转化为项目范围并分解WBS；绝大多数的项目成败在市场/客户分析的充分性上。 ★执行-流程协同思维： 主动将项目的成事流程理清楚，就如行车先定路线一样，明确输入-过程-输出的关系；同时不是到最后才看结果，而是项目的全过程都得到适当的指导、监督、纠正，以保证结果；强调控制的持续性、层次性；强调项目信息的沟通和透明；强调项目管理的系统性、全面性和综合性；范围（包括质量要求）、时间、成本三大管理目标的统一；项目管理贯穿全过程，项目启动、计划、执行、控制、收尾。 项目经理的80%在做沟通与协调的工作，明确项目、任务、工作的责任人、牵头人、执行人（包括所有项目干系人的责任）；明确与责任人的责任、授权及考核标准；明确考核措施（评审、验证等）。 ★反馈-精益/敏捷思维： 精益思维注重对业务流程的持续改进，通过不断地分析和优化，达到提质降本增效的目的。敏捷思维强调灵活性、快速响应变化和团队协作，适用于需求不确定、变化频繁的项目环境。在实际项目管理中，将精益和敏捷思维相结合，可以发挥更大的优势，实现项目的最优管理。 ★验收-系统复盘思维： 项目的成功是客户、高层、内部团队共同的期望；以项目成功为导向的向上沟通、资源调动的努力都是值得一试的。通过项目实践形成项目管理的最佳实践，探讨出统一的思维框架、议事框架、工作模式。与相关方对于项目目标和计划达成共识，完成项目管理的迭代式计划。 ★运营-运营实效思维： 项目的终点在运营，运营才是检验项目效果的炼金石。站在终点看起点，实际就是站在运营看项目，找到运营的最小循环单元，通过创新切入变化形成差异；运营是项目的源点。对运营的评估和分析会产生新的业务机会，诞生新项目。 课程特色： ● 具有丰富的项目管理与咨询经验与案例，将实际案例引入培训课程，更具实操性； ● 整合常用工具方法的专项课程，深入浅出的阐述原理与案例，课程更为专业； ● 对课程的框架体系进行系统的分析和整理，结构化的思维结合案例生动的讲解； ● 课程形式立体丰富，“原理讲解+应用案例+辅导演练”，互动丰富，代入感强。 ● “立体化培训模式”——课堂讲述、案例分析、游戏体验、互动练习、教练演示、现场模拟、头脑风暴、视频演示、情景训练、现场问答等。 课程收益： ● 通过真实案例讲解，快速掌握项目管理的核心原则、框架结构、系统思维； ● 通过现场实战应用，结合实际业务场景掌握核心工具方法的灵活应用技巧； ● 通过实际案例复盘，明确各角色都是项目管理中重要环节，建立握手关系； ● 通过课后项目作业，促动学员应用项目管理技术，获得体验自驱提升能力。 课程时间：线下 1天培训 课堂内容结合实际项目进行 （根据客户实际现状与目标可剪裁课程） 【备注：本次聚焦于项目过程总结、项目经验复盘、项目汇报】 课程对象：项目团队成员、市场经理、（准）项目经理、项目团队成员（设计、测试、品控、技术、采购、制造、运营等）；职能经理等 课程方式：“立体化培训模式”——痛点分析、原理阐述、案例讲解、课后巩固、辅导解疑等。 老师会根据前期沟通了解，和现场人员需求状态及时应变教学的方式。 模块8：专题培训:1天 《项目管理专题：项目复盘方法》 课程大纲 开场：目标和规则建立 1. 讲师自我经历介绍，建立链接 【开场破冰】 2. 对此次课程的目标和规则进行澄清，达成共识【目标共建】 3. 项目案例快速导入，照镜子-自我反思-定位 【进入状态】 第一章：项目阶段要求与项目汇报要点 达成目标：运用项目报告模版形成项目阶段的项目报告思路和checklist 1.项目痛点：没有项目模版，汇报思路不清晰；目标与计划不紧密，抓不住要点 2.核心思维：目标导向；项目过程“启动-规划-执行-监控-收尾”的行动要点； 3.工具方法：《项目实践报告模版》 项目启动： 《项目立项书》，《相关方分析表》，《团队建立-团队分工表》，《“铁三角”-目标详细设定》 项目规划： 《关键里程碑》，《关键路径分析》，《目标分解-项目实施详细计划》（包括沟通计划），《任务分工表》 项目执行： 《项目协作流程图》，《职责分工矩阵》，《项目进度分析（甘特图/燃尽图/燃起图）》；《项目偏差分析》，《关键问题分析与解决记录》 项目监控： 日、周、月、季定期项目沟通会议，进度、成本、范围、质量的数据监控与汇报。 《目标分解-项目实施详细计划》更新；《风险预防表》，《过程验收记录》 项目验收： 《产品交付清单》，《项目验收记录》，目标达成评估，《团队复盘表》。 针对以上项目管理过程要求，对照目前项目过程总结，查漏补缺，进行重点讲解。 4.项目案例： 案例：XX产品研发项目报告案例 案例：XX管理提升项目报告案例 5.课堂演练： 结合自身正在进行的项目总结报告进行辅导，现场进行项目汇报的反馈。 【备注：阶段性汇报的思路和要点，结合企业当前汇报现状及评审者反馈，结合老师的经验进行诊断，并提供学员汇报要点123建议】 第二章：项目复盘方法与案例 达成目标：了解复盘作用，掌握复盘方法，树立复盘标杆 1.项目痛点：做事不留痕迹，经验分散到个人，人走业务重新做，大量重复浪费 2.核心思维：系统复盘思维，组织过程资产，项目复盘流程 3.工具方法：《项目复盘表》项目复盘5步法（目标-行动-原因-规律-行动） 4.项目案例： 案例：XX快销品行业项目SOP案例 案例：XX重工行业的项目手册 案例 案例：XX汽车行业的产品管理手册案例 5.课堂演练： 结合自身正在进行的项目，团队完成《项目复盘表》 6.阶段成果：针对自身的项目，形成阶段性项目复盘报告（总结经验，形成下一步计划）

【课程背景】： 突如其来的一场疫情看似偶然，实则必然。这场疫情的影响已经超过了2003年的“非典”。现在线上线下网络的发达，使得疫情的传播性比原来更广，给整个社会造成如同海啸般的影响。这很可能意味着一季度，很多行业是没有收入的。对于很多中心企业来说，负债表过于恶化，军心不稳，整个团队很快丧失战斗力，企业形式也较为严峻。营销目标难于完成、组织绩效地法提升，以往面谈式的销售方式遇到了极大的阻碍，逼得企业寻找创新的销售方式，除了线上交易，电话行销此时也显出了它的优势。但目前大多电话行销人员层次不齐、技能不足，担负不起危机中的重托；也很可能因为不适应，没有方法论受挫，即失去信心，也失去客户，所以电话行销人员的技能急待提升。 【课程收益】： ü 了解电话销售的客户心理逻辑 ü 掌握“全能五步法”邀约 ü 学会编制自己的客户数据库 ü 掌握电话销售的四字要诀 ü 学会用第三方影响力取得信任 ü 学会编制客户开拓的话术脚本 ü 掌握化解客户拒绝的技巧 ü 学会与客户讨价还价 ü 掌握合适的报价时机 ü 学会有技巧的报价 【授课方式】： 案例分析、小组讨论、情景扮演、辅导指导 【授课时长】：2天/12小时 【相关知识框架】： 【课程大纲】： 一、疫情下对企业的影响 1. 线上线下各不同 2. 创新业务模式有多运用 3. 生存成本加大，营销压力加重 二、电话营销的优势 1、降低销售成本 2、提高销售效率 3、提升公司品牌 三、两种电话营销模式 1、交易式电话营销 2、关系式电话营销 案例：小五与王六的电话效果 分析：两种电话模式分别适用哪些客户 四、电话销售成功的五个关键因素 1、准确定义目标客户 2、明确的营销数据库（XYZ） 3、良好的系统技持 4、良好的品牌知名度 5、专销的销售队伍 思考：你认为电话成功有哪些关键因素？你具备哪些？ 五、电话营销前的准备 1. 明确打电话的目的 2. 必须提问的问题“比如，受疫情的影响。。。” 3. 设想客户问题并做好准备 4. 所需要的资料 5. 态度上做好准备 练习：请模拟给某客户打电话事先的准备内容 分享与指导：小组分享，老师点评与指导 六、电话营销的核心要领 1、基本准则 (1) 相信相信的力量 (2) 心态大于心计 (3) 遵守时间规划 (4) 环境保障心情 2、行为准则 (1) 编制话术脚本 (2) 确认信息准确性 (3) 掌握通话礼仪 (4) 结束表达谢意 问题：如果客户那端学过礼仪，等你先挂电话，你怎么做？ 3、成本原则 问题：你能计算每个电话的成本是多少吗？ 七、电话行销的步骤（全能公式） 要诀：多、快、好、省 多：多点情感 快：快速切入 好：好好“客户” 省：该省就省，省的目的是见面；或者是先了解需求 互动：你如何电话与客户开场销售？ 1、开场寒暄 思考：疫情下三点关注话题：健康、财务、业绩。。。 (1) 15秒内黏住客户 (2) 学会用三力做自我介绍 (3) 巧用可视化语言 2、说明目的 (1) 弄清谁的目的 (2) 弄清目的与谁有关 案例分析：小王的一段话 分析讨论：你如何评价这段话 3、营造影响力 (1) 诱之以利，避之以害 (2) 借助第三方的影响力 4、给客户自主权 (1) 时间知情权 (2) 信息判断权 5、针对需求推荐产品 (1) USP (2) UBT (3) FAB 6、获得晋级承诺 (1) 征询客户：“你觉得。。。” (2) 主动出击：“我建议。。。” (3) 重复强化：“那我们就。。。” 互动练习：一步一练，情景模拟 八、电话行销的异议处理 1、四大主要反对原因 (1) 不相信，有风险 (2) 不需要，有误区 (3) 不划算，有成本 (4) 不认同，有异议 2、四大化解步骤 (1) 鉴别问题 (2) 动机再现 (3) 强化需求与利益 (4) 解决方案 互动练习：应对下面几种异议，写出化解脚本 Ø 我们已经有了。。。； Ø 不需要、没兴趣。。。； Ø 没时间很忙。。。； Ø 先把资料发给我。。。 九、电话里报价技巧 问题：客户问你的 1、客户询价的四种心理 (1) 想购买 (2) 想比价 (3) 想讲价 (4) 只询价 2、把握谈价格的时机 (1) 抛砖引玉，巧猜心理价 (2) 把握时机，不问不报价 3、电话里的四种报价技巧 (1) ‘汉堡式”保护性报价 (2) “化整为零”忽略性报价 (3) 对比报价，高低搭配 (4) 利益诱导，巧用数字 4、议价时的讨价还价 (1) 多强调价值，少关注价格 (2) 多肯定客户感受 (3) 用“魔法式”提问找出关键点 (4) 多准备可选择方案 (5) 议价的本质是交换 案例：对于客户想优惠，你如何应对？ 总结回顾

课程背景： 本课程根据咨询管理实战的理论与工具为依托，向学员阐明结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进的结构化思维的逻辑结构，帮助学员掌握思考和呈现的逻辑思路，形成先重要后次要，先全局后细节，先总结后具体，先论点后论据，先结论后原因，先结果后过程的思考习惯；在教学过程中学员们通过团队共创的方式，在学中练，改善思考、强化表达，促进人际沟通，同时让学员能善于思考、享受思考，并帮助企业统一思维语言与行为标准，提高工作效率和组织效能。形成企业本身具有的独特管理体系与模式。 课程目的： ▲ 掌握系统化结构的方法和主要思路，并掌握结构化思维应用的方法和步骤 ▲ 了解企业与流程结构化与系统化，通过10项案例了解应用的过程与方法 ▲ 借助结构化思维的方法和模型，复盘深挖管理潜力，形成符合自身特色的管理模式 ▲ 现场实战演练，获得方法的使用体会与经验，快速应用于实际管理开展 课程特色： ● 具有丰富的管理实战与咨询经验与案例，将实际案例引入培训课程，更具实操性； ● 整合常用工具方法的专项课程，深入浅出通用管理课程更为专业； ● 结合具体的职场工作与问题场景，结构化的思维结合案例生动的讲解； ● 课程形式立体丰富，“原理讲解+应用案例+实战演练”，现场互动丰富，代入感强。 课程时间：1天培训，6小时/天（根据客户实际现状与目标可剪裁课程） 1天辅导，针对一个模块进行深度分析，形成初步的管理模式（可剪裁） 课程对象：职场人员（必备基本功），从技术到管理的转型人员，办公室人员，企业流程负责人员，中、高层管理者 课程方式：“立体化培训模式”——体验式教学，课堂讲述、案例分析、游戏体验、互动练习、教练演示、现场模拟、头脑风暴、视频演示、情景训练、现场问答等。 老师会根据前期沟通了解，和现场人员需求状态及时应变教学的方式。 《追求卓越--管理模式的系统结构分析》 课程大纲 前言：课程铺垫 1. 讲师自我经历介绍，建立链接 【开场破冰】 2. 对此次课程的目的和目标进行澄清，达成共识 【目标共建】 3. 培训项目案例导入，照镜子-自我反思-定位 【进入状态】 第一讲：卓越绩效管理模式思路与案例【标杆管理】 1.什么是卓越绩效管理？（国际通用的管理模式） 2.卓越绩效的核心框架与思路？（7个模块） 3.是否卓越的过程与结果评价维度？（A-方法D展开L学习I整合） 4.卓越绩效的实施步骤与方法（对标诊断-模式导入-管理复盘-模式优化） 5.卓越绩效标杆型企业的管理模式案例分享 A. 案例：XX消费级企业卓越绩效管理模式案例（市级） B. 案例：XX电池行业企业卓越绩效管理模式案例（省级） C. 案例：XX国企卓越绩效管理模式案例（国家级） D. 案例：XX烟草行业的管理模式分析案例（行业标杆一等奖） E. 案例：XX轨道交通行业的管理模式分析案例（国家级提名） 6.课堂讨论： 我们的标杆是谁？与我们的管理模式上的差异有哪些？（定位） 第二讲：管理模式分析方法：系统解构技术 1. 什么是系统解构化思维 2. 解构化思维能解决哪些问题 3. 解构化思维的目标 4. 解构化思维的基本原则 5. 解构化与系统化分解步骤 1.一横一纵：横向过程、纵向分工，框架搭完整！ 2.工作任务：一步一印、放入格中，内容填丰富！ 3.牵线搭桥：谁前谁后，谁左谁右，逻辑理清楚！ 4.分组搭配：寻找相近，打包分类，模块化分区！ 5.突出重点：颜色区分，重点标示，层次化分明！ 6.特色凝练：结合行业，突出差异，管理模式化！ 第三讲、系统解构化思维在管理体系分析的实战应用案例 案例实施过程解析 案例1：XX公司项目管理流程应用案例 案例2：XX公司物流系统申报项目 案例3：XX公司质量管理策划项目 案例4：XX公司软件开发项目结构化流程 案例5：XX储运公司业务系统化案例 （备注：以上案例5选1精讲管理体系梳理方法） 第四讲、分组实战应用 1.现场分小组立主题（选题：质量、安全、技术、党建、品牌、人才、效益等） 2.管理体系要素分析（重点、亮点、差异点） 3.管理体系要素关系分析（主次、先后、上下、组块） 4.管理体系结构化分析（搭整体框架） 5.管理体系形象化（体现行业特征与企业独特性） 6.组间评审迭代优化（微调多版本） 第五讲、分析与答疑 根据企业实际目标要求，针对后续工作安排进行现场答疑与指导。

课程背景： 现代信息社会到来，使得人与人之间的市场互动越来越强烈，在同质化竞争日益激烈的情况下，谈判作为商业交往的特殊形式，越来越受到企业的重视。商务谈判是人们在各类经济业务中，为使双方(或多方)的意见趋于一致而进行的洽谈磋商。 这是一个较为复杂的过程，既要确定各自的权利与利益，又要考虑他方的惠利方面，因此，商务谈判犹如对弈，在方寸上厮杀，但又要共同联手合作，这是既矛盾又统一的，既个体又整体的利益所在。然而现实中经常是一方强势刀俎，另一方为弱势鱼肉；或者两方势均力敌，虽有共同利益，却总会不欢而散；如何在谈判中巧破障局、僵局，及盘活死局，共创赢局是每一名业务人员必备的技能。基于这种客观的社会需要，博采百家之长，形成本课程。 课程收益： ● 认知商务谈判流程、方法论与核心理念 ● 把控谈判的四大原则，达到双赢 ● 提升谈判中的沟通技能，讲清楚，听明白 ● 了解谈判整体流程，利用关键节点创造有利时机 ● 能够自主制定谈判方案，明确谈判目标 ● 掌握讨价还价技巧，并智破障局、僵局和死局 ● 能够识别客户的谈判风格，投其所好，提升沟通效率 ● 学会应用开局、磋商、终局的相关技巧，争取最大利益 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：采购人员、销售人员、客户经理、产品经理及相关人员（本课程也适用于公司内容部门协作沟通的谈判） 授课方式：为避免单调枯燥及课程的实用性，课中会选取客户准备好的客户谈判案例，结合课程内容及工具模型进行沙盘推演；课程中会通过视频、案例分析、互动讨论方式调动大家参与性，讲中学，学中练，练中悟，从而提升学习转化效果。 课程节奏及学习进度要求（企业可自选）： 一、 课前准备： a) 每个人可以准备自己的谈判案例，案例要求是正在谈或将要谈的案例；案例的内容包括：基本情况及双方期望达到的目的即可； 二、 正式授课前： a) 小组选出自己的组长，并通过大家讨论选出一个课程推演案例作为教学使用； 三、 授课中： a) 每小组拿选出的教学案例，针对课程的节奏和谈判的环节层层推演，小组讨论分析自己的案例，并结合课程前四节制定相应的对策及演练沟通技巧。 四、 第一天课程结束（前四节）： a) 可以选出案例做一次复盘演练，包括谈判背景描述，谈判筹码、人员、路径的确定，然后进行首次商谈，确定要谈的内容及排序，如何掌握谈判节奏。 五、 第二天课程： a) 同样接着第一天课程的案例随着课程继续推演 六、 第二天课程结束后（后四节）： a) 做一次复盘，接着第一次谈判的情况评估判断相互间的力量态势，采取相应策略，进行第二次模拟商谈，并灵活运用讨价还价技巧，达到双赢的目的。 七、 两天课程结束后，针对自己的案例，根据给到的谈判表单进行分析，并制定谈判路径； 课程大纲 开场：视频《客户与老板的谈判》 思考：双方各运用了哪些谈判技巧 第一讲：认识双赢谈判本质要义，避免陷入立场误区 一、商务谈判的定义 二、两种谈判方式 1. 立场式谈判：温和型与强硬型 2. 原则式谈判：双赢POINTS 1）PEOPLE -人，人际关系 2）OPTIONS-选项，可以有哪些选择 3）INTERESE-利益，明确彼此利益 4）THING-事，对事不对人 5）STANDARD-标准 按标准办事 三、两种谈判区别 四、商务谈判的类型和三要素 1. 类型：按参与方数量、按态度、按所在地、按内容… 2. 三要素：当事人、分歧点、接受点 互动：小组讨论、案例 学习收获：学员能够识别两种谈判方式的区别，避免陷入立场式谈判误区，掌握双赢式谈判的原则思维，树立正确的谈判价值观； 第二讲：洞察谈判时机，选择利势谈判 一、信息战术 1. 披露信息 2. 创造事实 3. 筛选漏斗 案例：抢签摩托车厂 二、组合谈判人员 1.“五人团”机构 2.“一条龙”力量 3. 李代桃僵术 三、谈判议程安排 1. 合理安排时间 2. 照顾对方意见 3. 挽救困境的措施 案例：一个意外的电话 四、设置谈判场地 1. 地理位置优越 2. 座次排列的奥秘 互动：讨论座次顺序 学习收获：学员通过天时-信息、地利-场地、人和-成员建团的学习，掌握谈判时机如何营造形成对自己有利的场域，避免仓促谈判导致的失败； 第三讲：提升商务谈判者的四种沟通力，提升影响力 一、表达力——讲清楚、说明白 1. 语音语调语速：三五成群，一句一重音 2. 内容不涉：红、黄、黑、灰、白 3. 表达结构：理先论结、前后对应 二、理解力——听得见、记得准 1. 倾听：事实+情感、重复、确认、静默 2. 提问：七种提问打开认知盲区 三、反弹力——尊重感受，回应有力 1. 反馈：正负反馈、零级反馈 2. 提问三阶段+同理心的四个层级 四、抗压力——调整情绪，营造氛围 1. 红转绿情绪工具：AMBR-态度、想法、行为、结果 2. 善于察言观色：表情、肢体…. 互动：视频、小组讨论、分享、练习 案例：何妈的同理心 学习收获：通过四种沟通基本功的练习，提升谈判沟通能力，达到讲清楚，听明白；掷地有声，抗住压力； 第四讲：把控谈判程序的内在逻辑，避急失策 一、谈判的准备阶段 1. 可行性分析 1）信息与资料分析 2）方案的比较与选择 3）谈判的价值构成分析：起点、界点、争取点…. 互动：练习价值构成 2. 知彼解己 1）火力侦察 2）预备演练：假设推理和预备练习 3. 拟定方案 1）谈判目标的制定 2）制定各项最低接受的限度 3）规定谈判的期限 4）谈判班子的组成与分工 5）联络通讯方式及汇报制度 互动：讨论制定实际情境的谈判方案 二、谈判的过程：前中后 1. 谈判的开局阶段 1）谨防保守 2）万勿激进 2. 谈判的磋商阶段 1）传达信息的优先顺序 2）评估调整方案 3）彼些妥协让步 3. 谈判的破局阶段 1）障局，用“绕、切、放” 2）僵局，用“换” 3）死局，用“上” 4．谈判的成局阶段 1) 识别成局最佳的时机 2) 做出促动成局的动用 3) 协议应规避的风险 学习收获：掌握谈判的内在逻辑流程，把控住每个环节的关键点，避免谈判陷阱，识别搁局，智破僵局，并掌握谈判协议风险的规避常识； 第五讲：识别四种人物谈判风格，做到同频沟通 一、驾驭型特点：敢做敢为； 1) 相处原则：软性做人，硬性做事 2) 说服原则：单刀直入，他强你弱 二、分析型：理性寡断，研究事很透； 1) 相处原则：要保持距离。 2) 说服原则：礼贤下士 三、平易型：寡断又感性； 1) 相处原则：爱好和平 2) 说服原则：在帮他拍板 四、表现型：胆大又果断 1) 相处原则：积极认同 2) 说服原则：明赞美；恰引导 视频：主持人与嘉宾的冲突 思考：双方为何产生矛盾，应该如何化解？ 学习收获：识别谈判对手的沟通风格，能够投其所好，达到共频，提高人际沟通敏感度，提升谈判沟通效率； 第六讲：判断态势，采取商务谈判谋略 一、和谈策略 1. 创造气氛 1）营造氛围：学会用暖场问题开场 2）主场确认：用PPPTS进行主场确认 互动：角色扮演，实例练习 案例：销冠的秘诀 2. 耐心说服 1）避免无谓的争论三个措施 2）削弱反对意见九步法 3）改变对方立场 3. 抛砖引玉 1）探听虚实：提问方式 2）诱导式13种方法 案例：书店买书的经历 4. 留有余地 1）不轻易许诺 2）不把对方逼上绝路的准则 案例：准客户的丢单经历 二、进攻策略 视频：看看运用多少谈判技巧 1. 施加压力的原则规范 1）让对方感到吃惊 2）黑白脸策略 2. 最后期限的使用禁忌 3. 拖延攻势 1）以退为进 2）声东击西 三、御守策略 1. 软化对方：宠将法、以柔克刚法 2. 虚张声势找到关键人 3. 客观标准，坚守底限 4．请示领导让步法则 学习收获：掌握在敌强我弱，敌弱我强及双方势均力敌的态势下，如何应用谈判策略难中取胜，获取最大利益； 第七讲：运用讨价还价策略，达到感觉共赢 一、价格策略 1. 要价艺术 1）设上下限的标价 2）狮子大开口 3）让对方感到便宜 2. 议价技巧 1）试探对方：常见（10种问题） 2）起点要高 案例：买衣服的经历 二、让步策略 1. 让步的8种形态及利害关系 2. 吊胃口策略 3. 逼迫让步 互动：小组讨论-8种让步形态的对客户的影响 三、双赢式讨价还价策略 1. 判断双方的关系 2. 制定沟通风格策略 3. 明确双方的利益 4. 选择你的MWG 5. 表达你的合理性 6. 双方想要对方的承诺 7. 是否有可替代文案BATNA 案例：视频验证-多少谈判技巧 学习收获：掌握定价、议价的谈判技巧，并通过抛砖引玉的技巧试探对方的底限，并通过8种让步方式分析其中利害关系，为未来在谈判中让步做好准备。 第八讲：融会贯通，天龙八步谈判递进术 一、开局策略： 1. 先后开价的适宜条件 2. 开价幅度的掌控 二、挺局策略： 1. 如何说”不” 2. 避免自杀 三、疏通策略： 1. 对人加强关系 2. 对事给出理由 四、还盘策略 1. 预选框定 2. 学会踢皮球 五、让步策略： 1. 让步要回报、 2. 请示领导三阶段技术要点 六、不情愿策略： 1. 感觉便宜策略 2. 在对方条件内永远不情愿 七、专注策略： 1. 一个中心两个基本点 2. 谈判别动真感情 八、契约策略： 1. 如何确定承诺、 2. 做好客户的助推手 视频：《大江大河》 案例练习：结合自己的案例，小组讨论如何应用天龙八步技巧与对方商谈 结束：总结回顾 授课方式： 正式授课前，每小组选出自己的上课模拟案例，针对课程的节奏和谈判的环节层层推演，小组讨论分析自己的案例，并结合课程制定相应的对策及演练沟通技巧。第一天课程结束时，做一次复盘演练，包括谈判背景描述，谈判筹码、人员、路径的确定，然后进行首次商谈，确定要谈的内容及排序，如何掌握谈判节奏。 第二天，同样接着第一天课程的案例随着课程继续推演，第二天课程内容结束后，做一次复盘，接着第一次谈判的情况评估判断相互间的力量态势，采取相应策略，进行第二次商谈，并灵活运用讨价还价技巧，达到双赢的目的。

【课程背景】： 企业的最大的浪费是将没有培训过的销售人员推向市场，销售话术不专业，会造成客户认知的差异；销售动作没章法，会导致客户易流失；销售人员常说：市场不好？客户质量不高？设计方案有缺陷？客户说得挺好，就是不行动？…..销售是门学科，也是一门艺术。顶尖的销售人员都是经过不断磨砺、学习而成就出来的，流程和话术相辅相成，有流程没话术，即使做了也没结果；有话术没流程，说了再多也推不动客户。无论你从事的是何种销售行业，你所面对的都是客户，成功销售的基本过程和步骤都是一样的。 所以懂得销售业务流程并且不断按客户的购买逻辑构建精炼销售话术是成为一个优秀的销售人员最基本的销售条件。超过80%的业务行销人员，他们要不是根本不具备这些知识及能力，就是所具备的知识能力太过于片断而不全面。从而导致了自信心的低落，造成了在量的客户资源的浪费以及无效率的销售行为。为了增强销售一线的信心并提高企业的销售业绩，本课程将业务流程划分为八个步骤，整体链条上提供方法工具，话术模型；在内容上实操落地、简单实用，易转化易落地。 【课程收益】：本课程设计是销售业务链中常见的8种场景话术，每一步都是后一步的铺垫和推动，销售就是要学会跟客户交流，交流才能交心，交心才能交易 产出话术：三力合一介绍话，提高品牌地位，提升职业形象 产出话术：沟通前能够制定关键问题清单，并掌握提问技巧 产出话术：构建产品系列讲解的话术脚本，讲清楚，听明白 产出话术：当客户有顾虑时，巧妙应用九宫格提问话术技巧 产出话术：学会优势呈现话术技巧，提升差异化选择优势 产出话术：根据四季沟通话术表单，学会四季沟通话术技巧 产出话术：运用LSC模型制定化解客户异议的话术脚本 产出话术：结合本企业客户特征，萃取8种成交的话术 【课程时长】：2 天，每天6小时 【课程对象】：销售人员，销售主管 【课程方式】：案例、演练、小组讨论等互动教学；采取世界咖啡引导技术，呈现最优话术； 课程大纲 第一节：销售流程第一步-接近客户，学会做自我介绍 一、 建立你的职业形象：因为职业，所以信赖 课前演练：初次见面作自我介绍 问题：不知如何说起？未树立职业形象？ 1. 第一印象3：3：3法则 2. “三力合一”介绍结构 1) 如何包装公司 2) 如何包装自己 3) 如何包装案例 互动：练习介绍话术 工具：介绍表单 二、赢得客户好感的技巧 1. 巧用“关键词” 2. 建立亲和力"共情表" 互动：制定你的“共情表” 产出话术：3LI自我介绍话术架构，形成职业介绍话术 第二节：销售流程第二步-收集关键信息，要问对问题 一、了解越多就越主动 1. 三种问题知全貌 1）现状类问题-现在状态 2）信息类问题-产品匹配 3）感觉类问题-期望要求 2. 问题先后很重要 二、如何打开话匣，能跟客户聊起来？ 1. 前松后紧带主题 2. 一问一答有赞同 案例：两个不同的销售人员与装修阿姨的对话 互动：讨论两组对话差别 产出话术：制定关键问题清单，并用对话演绎提问技巧 第三节：销售流程第三步-产品讲解，让客户听得通透 一、讲清楚，听明白，记得住 1. 常见产品解说误区 1) 虎头蛇尾 2) 想到哪说到哪 3) 逻辑不清 2. 案例：你能听明白了吗 二、产品解说结构的“四字经” 1. 果---结论先行 2. 因---以上统下 3. 类---分类清楚 4. 序---排序逻辑 三：到底什么样的结构能分类清晰？ 产出话术：产品讲解的逻辑结构脚本 第四节：销售流程第四步-试探意向，找到更多的销售机会 一、 使客户认同的三个阶段 客户为何有顾虑？如何处理？ 1. 先诊断原因：顾虑的根源 2. 再探究影响：辩别真假拒绝 3. 最后激发构想：让客户觉得你有能力帮助他 测试：这是一个什么问题，提问的目的是什么？ 二、如果你比客户更懂客户，客户就会认为你真的懂他 1. 开放式问题 2. 控制式问题 3. 确认式问题 互动：如果客户不认同你的建议或方案，讨论并制定产品的试探“九宫格” 产出话术：当客户有顾虑时，学会九宫格提问话术技巧 第五节：销售流程第五步-优势呈现，激发客户的兴奋度 一、知已解己，才能多维突破 1. 产品对比矩阵 2. 我弱他强 3. 我强他弱 二、 用好处利益打动客户 工具：FABE、EBAF 案例：沙发的利益 学会讲故事感染客户PRRM 三、永远要告知客户利益，而不仅仅是你做的有多好 1. 事半功倍的表达结构 2. 左右脑结合逼单话术：FAB+PRM 产出话术：面对竞争者，能够向客户表达差异化优势话术，争取客户选择倾向 第六节：销售流程第六步-四季沟通，掌握共识方案的内在逻辑 一、与客户一起制定解决方案 1. 客户愿意接受自己认为需要的东西 2. 不愿接受你认为他需要的东西 二、掌握四季沟通话术逻辑 1. 问需求---春播 2. 问标准---夏耕 3. 说优势---秋收 4. 说愿景---冬藏 三、避免的四个“不要”陷阱 1. 政策性东西不要一步到位 2. 拿不清的事情不要擅自决策 3. 客户的抱怨不要打断忽略 4. 则性的问题不要模糊 产出话术：根据四季沟通话术表单，学会四季沟通术 第七节：销售流程第七步-运用顺导推三步曲，有效化解客户疑虑 一、用专业塑造客户的安全感 1. 提前预演QA 2. 行业的6个抗拒 互动：寻找客户对产品的6个常见顾虑 二、解除客户疑虑的话术技巧 1. 识别真假抗拒 2. 潜意识话术 3. 用3F进行顺转推 三、常见六种疑虑性抗拒解除办法 互动：小组讨论练习解除疑虑话术 产出话术：运用LSC模型制定化解客户异议话术脚本（价格太高了、产品质量差，再考虑。。。） 第八节：销售流程第八步-识别成交时机，缔结签约 一、抓住时机，顺势成交 1. 识别成交时机 2. 顺势逼单 3.客户的承诺 互动：常见的成交时机有哪些表征？ 二、8种缔结成交方法 三、要求客户承诺的三种话术 1. 被动咨询法 2. 主动要求法 3. 利他促动法 四、暂不成交需要做三件事 互动：练习8种成交方法，学会问客户承诺类问题 产出话术：能够主动逼单，并学习8种成交的缔结话术 结束回顾，情景演练PK.

课程背景： 在信息通讯行业，销售人员做好提问和倾听对于了解客户需求、建立良好的客户关系以及成功销售产品或服务至关重要。在日常销售中，很多业务人员经常会遇到如下问题和困惑： ● 见客户不知道问什么 ● 把握不好客户心理，不知道客户在想什么 ● 客户总说没需求、不需要我们的产品 ● 如何通过提问挖掘客户的需求 ● 如何提问能够了解客户更多的信息 ● 为何我的提问让客户不愿回答 ● 如何倾听能听到话外音 …… 销售的成功，是由销售和客户一次次面对面的有效拜访构成的，每次客户拜访决定了销售策略的执行、项目推进效果和质量。只有沟通提问，才能了解客户的信息；只有有效倾听，才能听到客户的心里去。彼此才会建立信任，只有建立信任，客户才会购买。 客户的购买是客户自己做出决定的过程，客户购买一定有他自己希望解决或达成的目的。客户只关注他自己认为重要的事情，而并不是产品或方案本身，更不是销售人员种种套近乎的行为。 在客户的采购过程中，谁忽略了客户头脑中的认知和想法，谁就在和客户进行抗争。 如果销售人员无视客户意识之中的真实想法，而一味地介绍自己的产品或公司，或自以为知道地判断客户的想法，那对客户来讲就是一种“采购权和选择权的剥夺”，客户会视为对他们的侵害。一名出色的销售，要学会抑制自己说话的冲动、思考的冲动、人性本能的冲动，去迎合客户的想法。所以，销售不仅是一门行为学，更是一门逻辑学、心理学、语言学。 课程收益： 该课程不仅在深厚的心理学和意识思维逻辑学基础上可以参透销售本质， 更是一门简洁实用、当天就能轻松上手、付诸行动就能立即见效的实用课程。 掌握提问的3种方式，能够灵活转换 提升提问的4种类型，引导客户的需求 提升倾听的技巧，尊重客户的想法 掌握能够让客户讲下去的倾听助推器 提升优势表达技巧，让客户被打动 。。。 课程时间：1 天，6小时/天 课程对象：主要面向一线业务人员，业务主管及客户经理 课程导入： 第一讲：提问前的准备 一、阐述并列举客户的认知与期望 客户购买逻辑：冰山模型 二、自我提问，搞清本次沟通的目的 1. 单一销售目标SSO的提问公式 2. 行动承诺概念 本次达到最好的结果是什么？ 本次达到最低的结果是什么？ 三、提升“客户为中心”的业务思路 1. B端客户的特点 2. B端客户常见的四种客户角色及关注点 3. 了解客户的角色概念，3问 (1) 客户是谁 (2) 有哪些决策权 (3) 关注点有哪些 练习：分析客户的概念 第二讲：挖掘需求，有力提问 一、认识提问内容与形式的重要性 1. 为何提问 2. 提问应注意什么 二、制定未知信息清单 1. 暖场类问题：拉近关系 2、制定问题信息清单 三、灵活应用3种提问方式筛选需求 1. 开放式提问 2. 封闭式提问 3. 确认式提问 四、挖掘需求，引导需求，找到客户的价值序列 1. 现状类提问 2. 影响类提问 3. 暗示类提问 4. 利益类提问 互动：视频、小组讨论、模拟演练 案例：小周陌拜总经理 第三讲：倾听，解读肢体语言 一、认识有效提问和倾听的重要性 1. 销售现场的二八定律 2. 销售话多的原因 3. 销售中的心理学：被尊重 二、识别未倾听的表现 1. 倾听心态准备 2. 倾听之肢体语言 三、应用倾听技巧 1. 倾听的态度 (1) 专注 (2) 耐心 (3) 尊重 2. 倾听的技巧 (1) 理解情感 (2) 提出关键信息 (3) 反馈确认 黄金静默：两个阶段6秒钟 3. 超级沟通=好的提问+黄金静默 互动：视频、小组讨论、模拟演练 案例：小杨拜访陶部长 第四讲：呈现价值优势，打动客户 一、认识差异优势在销售中的重要性 1. 决策基于差异：因相同接受你，因不同选择你 二、述差异优势的3个提问 1. WHAT：什么是 2. SO WHAT：意味着什么 3. HOW PROVE：何以证明 三、基于客户概念制定差异优势清单 1. 三种讲解方式 2. 优势如何呈现：转化应用场景 3. FABE呈现方法：情景、角色、行为、效果 互动：视频、小组讨论、模拟演练 案例：小杨拜访魏部长 第五讲：提问与倾听评估 一、通过问题清单评估拜访效果 1. 销售拜访计划表 2. 拜访评估维度 二、阐述客户信任与不信任的表现 1. 阻碍销售的真正原因：缺乏信任 2. 判断赢得客户信任的方法 三、阐述赢得客户信任的主要途径和方法 1. 信任=了解客户+为对方着想+有能力 2. 销售信任柱：形象、能力、共通点、诚恳 总结：回顾总结本课知识要点

【课程背景】： 客户关系的管理在企业管理中处于重要的地位，尤其是关键客户管理的成功与否，对整个企业的经营业绩具有决定性的作用。一般来说，企业花了很大代价才使与关键客户的关系进入稳定、良发的状态，然而竞争对手总是瞄准这些客户并伺机发动进攻或招安，而一旦失去关键客户就会使企业的生产经营受到很大伤害。因此，企业相关人员必须掌握好客户关系管理技能，认真经营与关键客户的良好关系，这样才能保证企业持续稳定地发展。 在同质化竞争日益激烈的情况下，销售回款作为商业交往的特殊形式，也越来越受到企业的重视。回款有时是一个较为复杂的过程，既要确定各自的权利与利益，又要考虑他方的惠利方面，因此，掌握回款追封既要掌握时机也要具备一定的技能。本课程旨在提升业务人员客户关系管理能力与回款追款的实战技能，让客户更忠诚，让回款更及时。 【课程收益】： ü 认识客户关系的重要性，建立客户管理思维 ü 收集信息，分级客户进行针对性的服务 ü 提升客户的满意度，掌握有效途径 ü 提升业务人员回款意识，加强回款技能 ü 提升回款实战技巧，掌握回款周期阶段策略 ü 【课程时间】：1天，6小时/天 【课程对象】：公司营销人员、客服部门经理及相关管理层； 【课程方式】：授课、互动、小组练习、案例讨论等 【课程纲要】： 第一讲 客户关系管理的认知 一、客户关系管理的基础 1. 关系营销定义 2. 客户与顾客的区别 3. 关系营销与交易营销的区别 1）一次性与重复性 2）双方的主动性 3）无差别的个体客户 二、客户的生命周期 案例：客户的“变心” 三、客户关系管理思路 1. 营销思维与信息技术相结合 2. 有选择建立客户关系 3. 积极维护客户关系 4. 挽救与建立客户忠诚 互动：小组讨论如何判断客户关系是否稳固 第三讲：客户管理——选择客户与培养客户 一、选择信息，细分客户 1. 信息收集四个方面 2. 客户层级金字塔：二八法则 1）关键客户 2）普通客户 3）小客户 3. 寻找盈利性客户 互动讨论：工具-顾客盈利性分析 二、培育关系，满意客户 1. 客户满意与忠诚形成四种关系对企业影响 2. 满意公式：感知价值=顾客利益-顾客成本 互动：工具演练-重要性-绩效分析 第四讲： 高效沟通的基本认知 游戏：撕纸/我说你听 互动：沟通障碍是如何产生的 启示：高效沟通五原则 1. 沟通与决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2. 沟通定义 3. 高效沟通四要素 ①　要有一个设定目标 ②　沟通思想、信息与情感 ③　达成共同协议 ④　付诸行动 4. 沟通模型三行为 5. 沟通视窗及运用技巧 ①　增大公开象限 ②　减少盲点象限 ③　公开弱点象限 案例：小王回复业主投诉的电话是否是有效的沟通 第五讲：有效沟通四种基本行为技能 1. 结构表达更有力： ①　131右脑构图法 ②　说话语气及音色的运用 互动：练习情境表达 2. 倾听信息要同理： ①　SOFTEN原则 ②　信息与情感 ③　五级聆听层级 ④　有效倾听五步骤 专注准备-积极回应-提问澄清-复述确认-总结共识 互动：角色扮演，练习有声倾听 3. 有效提问要确认 ①　开放式：搜集认息 ②　封闭式：控制引导 ③　确认式：信息对等 4. 正负反馈要积极 ①　积极性反馈与建设性反馈 ②　积极性三级反馈 ③　建设性反馈：BIC法的应用 互动：设计工作业务情境，如何构建131表达结构 第六讲、 高效沟通技巧实践的基本步骤 1. 步骤一：先暖场，用“似曾相识”营造气氛 2. 步骤二：定基调，用PPP结构确定沟通主题 3. 步骤三：说听问，充分互动 4. 步骤四：求同存异，巧用同理心 5. 步骤五：五步总结术，做出行动承诺 互动：演练情景沟通 视频：面对情绪激动的客户，我们如何安抚《何妈》

【课程背景】 企业存在的功能是创造客户，只有源源不断的客户涌入客户池，企业才会基业长青。而客户的开源增流主要通过业务人员的推销实现，目前业务人员在开发客户方面常遇到以下问题： 不知道客户在哪？ 不愿开发客户，坐吃老客户？ 担心被拒绝，无法克服恐惧与惰性？ 不知道客户开发的方法？ 不会用电话进行邀约? ... 客户的开发是不仅仅是依靠业务人员的技能，更多是一个系列的整合。它包括心态认知、客户定位、确定目标、实操方法，尤其是目前企业成本压力较大，电话开发的有效性会成为一种极为有效的开发手段。 【课程收益】 正确认知开发客户的心理认知 克服开发客户的恐惧与惰性 掌握客户开发的客户来源途径 掌握客户开发的实操方法 学会应用电话邀约客户 掌握客户在电话中拒绝的方法 【课程对象】：一线业务人员、业务骨干 【授课时长】：2天 6小时/天 【授课方式】：案例、小组讨论、视频、角色扮演等成人互动培训方式 【课程架构】 【授课大纲】 第一节：从事开发工作的心理建设 一、客户开发要做好的四件事 1．永不放弃 2．向专家学习 3．制订远大目标 4．积极主动地行动 二、如何突破恐惧访问的心理 （一）要有坚强的心理准备 1．被拒绝是正常的 2．做好心理准备 （二）分析客户不友善的原因 1．销售人员本身状态 2．留给顾客的印象不佳 3．公司知名度不高 4．顾客的情绪不好 5．对业务员有偏见 （三）克服心理障碍的方法 1．不责怪顾客 2．不责怪竞争的环境 3．事先了解顾客 4．以解决问题为导向 5．不断地练习 （四）提高自信的做法 1．勇敢地站到高处 2．面对众人演讲 3．心理排演 4．从经验中学习 第二节：客户开发实战技巧 一、准客户的条件（CINA） C：特质 I：需求能力 N：动机需求 A：可以接近 二、开拓市场的客户来源 1、缘故 2、推荐 3、陌生 4、情境 5、老再新 三、地推式客户开发方法 1. 亲友开拓法 2. 连环开拓法 3. 权威推荐法 4. 宣传广告法 5. 交叉合作法 6. 展会交流法 7. 兼职网络法 8. 网络利用法 9. 刊物利用法 10. 团体利用法 四、客户开发的流程 1、制定目标计划 2、分析目标客户 3、准备开发工具 4、练习话术脚本 5、设想意外应对 第三节：电话开发客户实战技巧 一、三个维度的设计 1. 销售，如何包装自己 2. 客户，如何找到利益点 3. 第三方，如何让客户相信服务的能力 二、五步邀约话术结构 1. 寒暄开场 2. 介绍目的 3. 影响驱动 4. 施压解压 5. 快速锁定 三、常见拒绝处理 第一步：先理解 第二步：再减压 第三步：运用第三影响力 第四步：完成 四、情景演练及实战辅导 第四节：建立和发展信赖和谐的关系 一、如何赞美顾客 1．把握好赞美的尺度 2．增强洞察力的方法 二、将自己成功地推销出去 1．自信 2．微笑 3．礼节 4．赞美 5．感谢 6．让顾客喜欢 三、 建立和发展信赖和谐的关系 1、影响信赖度的因素 2、建立信赖和谐的关系 (1) 必须做好的三件事情 (2) 建立良好印象的途径 3、影响顾客最初印象的因素 (1) 穿着 (2) 面部表情 (3) 气味 (4) 身体的接触 总结回顾 客户洞察与痛点挖掘 了解使用部门 了解客户问题 洞察客户顾虑 肢体语言密码 客户概念树 顾问式营销 客户痛点挖拙 公司产品优势 优势差异表

【课程背景】： 当今企业之间的战争已经转移到新的领域：从最初的只注重外在交通户型，逐步发展到21世纪的由顾客是否满意来决定竞争的最终结果。在当前阶段，企业存在的价值就是要让顾客满意，而让客户满意，首先要了解客户的不同需求，并进行区隔化的管理与沟通，优质服务是做好客户关系管理重要的一环，是企业获利的重要因素。同时也要学会处理客户的投诉与不满，由于企业期望与客户期望不一样的结果，导致客户不满或投诉。所以客服人员不但要提供好的服务让客户满意，也要学会处理客户的不满或投诉来降低公司的负面影响，为公司防控风险，降低风险。 【课程收益】： 树立客户满意的理念 提供客户满意的服务机制 掌握地产客户服务行为技巧； 及时妥善处理客户的抱怨与投诉； 严谨把关，降低风险 【课程时长】：1 天， 6小时/天 【课程对象】：接待经理、客服经理、销售经理 【授课方式】：通过案例、视频、角色扮演、小组讨论有效教学 【授课课纲】 第一节：重视客户的需求 一、服务作为产品的特殊性 1. 产品本身的特殊性 2. 客户选择的特殊性 二、接到客户投诉时应避免的错误 1.避免使用命令口吻 2.避免推卸责任 三、客户需求的心理分析 1. 客户基本需求清单 2. 如何识别客户的需求 四、四类客户类型沟通频道 1. 友善型客户 2. 独断型客户 3. 分析型客户 4. 自我型客户 视频赏析，分析客户类型 第二节：客户投诉分析 一、投诉对企业的好处 1. 从而有效地维护企业的自身形象 2. 挽回客户对企业的信任 3. 发现企业存在的问题 二、客户服务人员的投诉处理能力及其评估 三、有效处理客户投诉的意义认知 四、客户投诉的定义及原因分析 1. 客户自身原因 2. 销售人员原因 3. 产品质量原因 五、寻找有利筹码，制定处理路径 1、判断客户的MWG 2、资源整合，团队协作 互动：情景案例，制定处理路径 第三讲：正确处理客户投诉的原则 一、正确处理客户投诉的原则 1. 耐心倾听顾客的抱怨，坚决避免与其争辩 2. 想方设法平息抱怨，消除怨气 3. 要站在顾客立场上将心比心 4. 迅速采取行动 二、双赢客户服务游戏 1. 我输——你赢 2. 我赢——你输 3. 我输——你也输 4. 我赢——你也赢 三、面对冲突应对的五种方式及适宜条件 四、如何处理客户的不满 互动：客户想让降价，你如何处理？ 第四讲 有效的处理投诉的方法和步骤 一、有效处理投诉的四步法 第一步：接待客户识别两种需求 第二步：理解客户使用三种沟通技能 第三步：帮助客户要设定客户期望值 第四步：维系客户注重后续口碑 二、难缠客户的应对方法 1. 说话不触及个人 2. 对事不对人——做一个问题解决者 3. 征求对方意见——您看怎样做能让您满意 4. 礼貌的重复 三、处理投诉时的情绪自我控制 1. 自我对话——把握自己的情绪 2. 投诉处理结束后的自我检讨 3. 投诉补偿——变抱怨者为拥护者 互动练习：小组演练处理客户的投拆 结束整体回顾

课程背景： 当今企业之间的战争已经转移到新的领域：从最初的只注重产品设计，逐步发展到21世纪的由客户是否满意来决定竞争的最终结果。在当前阶段，企业存在的价值就是要让老客户满意，而让老客户满意，首先要了解客户的不同需求或迭代的需求，并进行区隔化的管理与沟通，找到客户的关注点，然后集力优势资服务好客户，提升客户的满意度与忠诚度。 从而可以由老客户带来新客户。按照当前的服务价值观，客户就是上帝，服务本身就是商品。现在，服务的价值层次及针对客户的变化正在不断的扩展。服务已经成为厂家进行营销时不可或缺的强有力武器。服务水平的高低，直接影响着企业形象的好坏。因此，服务已经当之无愧地成为企业的核心竞争力。 课程收益： Ø 认知老客户，搞懂养护老客户“金三角”的理念 Ø 懂得如何从客户池中发现有产出的老客户 Ø 如何与老客户沟通的5步话题导入术 Ø 掌握与被介绍客户如何提起老客户的TYZ模型 Ø 懂得如何与客户加强关系，成为你的代言人 课程时长： 1天，6小时 课程对象： 销售骨干、销售经理、客户经理或与业绩相关的员工 授课方式： 通过案例、视频消化知识点，并通过互动讨论和工具练习掌握如何应用；课程中结合企业实际情况，用案例激发学员自我思考，并相互分享，达到学以致用的目的。 课程纲要： 第一讲：认知老客户，夯实“金三角” 灵魂三问-思考： 老客户的价值？ 你喜欢什么样的老客户？ 什么样的老客户会给你推荐客户？ 一、 老客户的价值 1. 降低企业维系客户和开发新客户的成本 2. 降低交易成本 3. 促进增量和交叉购买 4. 给企业带来源源不断利润 二、 为何要维系老客户---客户的终生价值 1. 客户重复购买的能力 2. 客户推荐客户购买的能力 案例：乔吉拉德的250定律 三、 老客户维护问题 1、老客户基础信息录入不完整 2、老客户跟踪信息记录过于简单 3、客户维温频率不足，睡眠客户多 4、客户维温形式单一，以电话为主 四、让老客户主动为你推荐的“金三角” 1. 底角-服务超出预期 (1) 无关紧要型 (2) 按部就班型 (3) 热情讨好型 (4) 优秀服务型 2. 底角-客户长期维护 (1) 忽冷忽热 (2) 长期恒温 3. 顶角-转介绍有收益 (1) 精神收益 (2) 物质收益 工具：马斯洛五层级需求特点及表现，制定收益层级表 第二讲：事半功倍，选对池塘养“大鱼“ 一、搜集信息，找到有潜力的老客户 二、未成交客户也可以转介绍--建档客户池 1．个人信息 2．需求信息 3．按接触次数 4．圈层信息 三、成交客户建档--小鱼养大鱼 1．购买力信息 2．接近理由信息 3．服务时机信息 4．挖掘转介绍信息 四、将老客户分级，找到”鱼妈妈“ 1．认同公司品牌及产品 2．人脉资源圈层影响力 3．转介绍意愿 工具：一张表搞清客户转介绍能力 第三讲：老客户5步沟通术，主动转介绍 一、沟通前的准备 1．给自己定个小目标 2．确定可接受的行动承诺 二、沟通中的5步导入技巧 1．暖场类问题-互惠原则 2．首先表达感谢 3．再试探客户的满意度 4．无压力的提出转介绍 5．快速锁定行动承诺 三、如何与被介绍客户沟通 1．引出介绍人的暖场技巧-”TYZ-提忆赞“ 2．公式：成功案例+产品的实力=推荐目的 3．再次表达谢意，预埋管道 四、沟通后向老客户反馈的3点论 1．精要点 2．安全点 3．利益点 实战练习：基于自己的产品向新老客户沟通 第四讲：做好加减法，让所有的客户都成为老客户 一、建立一套客户满意机制 1．客户满意的服务诀窍：行为区隔（ＢＤ） 2．建立ＱＲ快速响应机制 3．建立满意保证ＳＧ制度 工具：ＥＲ—ＧＡＰ矩阵：服务满意理论 二、客户关系发展，愿意转介绍 1. 陌生关系 2. 熟悉关系 3. 客户关系 4. 朋友关系 5. 闰蜜关系 案例：某公司的老带新评估单 三、增加客户的感谢价值，让所有客户都成为你的”代言人“ 工具：公式：满意度=感知价值-感知成本 1. 提升感知价值的4个维度 2. 降低感知成本的4个维度 案例：为何哈尔滨有这么多的代言人? 互动：如何转介绍 角色模拟练习；

【课程背景】： 大多的销售人员对目标的有效完成缺乏方法论，只是被动的接受上级的任务指标，导致目标完成起伏不定。尤其到了考核末期，冲刺目标，达成目标成为重中之重。其实无论是销售一线人员还是管理者，都要学会目标分解与达成技能，人人都是目标管理者。在目标管理过程中，常有以下困惑：  1、如何制定有效目标，如何做好目标沟通？ 2、如何做好业绩追踪，提早发现问题？ 3、目标如何分解更合理有效，有哪些办法？ 4、如何管理销售目标，才能产生更多的绩效？ 5、整天忙、盲，搞得焦头烂额，管理目标无章法？ 。。。 以上这些困惑其实都是销售目标管理者对自己的角色认知不足及缺乏有效的方法造成的， 如何冲刺目标，通过有效的管理手段进行业绩追踪，保障目标实现，本课程给出了工具方法，让销售人员梳理管理思路，轻松上手，为目标管理赋能，助力业绩实现。 【课程收益】： 认清自身的角色功能，树立正确的团队价值观 掌握目标制定与分解的思路、方法和工具，助力目标实现 通过有效的带教方法，降低内耗，提升团队战斗力 制定目标 达成的销售策略和路径 构建匹配策略的成单 路径和方法 掌握 过程管理 和业绩预测的技能 清晰专业辅导的流程技能和方法 激励团队保持工作动力和投入度 【授课特色及方式】： 授课会结合企业业务模式与情景案例进行学习，这样更有助于学员的学习针对性及有效性。 授课方式采用小组研讨、案例分析、情境模拟等有效教学 【授课时长】： 1-2天， 每天6小时 1天与2天区别在于案例分析、学员练习、老师辅导的深度与长短有关，授课内容基本无异。 【授课对象】： 1、销售储备人员、精英骨干、销售主管 2、及基层营销人员 【课程纲要】 第一讲：我们是目标的管理者与推动者 目标激励视频：你能想象的就是你将能看到的 重要意义 销售没有目标，你内心的力量就永远找不到方向。 没有目标的销售人员，没有动力，缺乏行动，无所事事，业绩不佳。 有目标的人生叫航行；没目标的人生叫流浪！--你是销售流浪汉吗？ 拿掉头脑中的自我设限，敢于向高目标挑战（互动）。 一、 销售目标管理者角色功能 a) 业务规划： b) 过程管控： c) 销售管理： d) 相互激励： 二、 目标两种制定方法 a) 由上至下 b) 由下至上 三、 市场洞察和销售目标制定表单 四、 目标的四个来源 五、 目标制定的内在逻辑 a) 目标冲刺的六个步骤 b) 业务执行的推动主线 第二讲：目标制定与聚焦分解 思考：我们还需要完成多少目标？ 一、 目标与目的的区别与意义 二、 目标制定的原则SMART要求 a) 工具：SMART目标制定对话清单 b) 案例：主管与员工关于未完成目标的冲刺清单 三、 目标的分解与聚焦 a) 工作目标的来源 b) 工作目标分解的原则 c) 工作目标分解的三种办法 i. 按阶段划分-时间 ii. 按结构划分-区域、类别 iii. 按综合划分-结合 四、 目标细分市场的产出计划 五、 目标市场的五种形式 a) 工具表单：分解细分市场的销售目标 第三讲：制定实现目标的关键路径 思考：我们有哪些突破点？ 一、 上下同欲，目标沟通 a) 目标共识的五个步骤 二、 达成目标的SWOT分析 a) 案例：SWOT分析样板 b) SWOT专题分析共创 三、 选出关键路径---必胜战役 案例：张明如何完成翻倍业绩 a) 目标分解的关键路径AOR指标链 b) 冲刺目标的三板斧 c) 要冲刺业绩，必须做好哪些环节 互动练习：分解实现目标的关键路径 第四讲：执行检查,不断推动目标实现 一、 销售人员业绩增长公式 二、 销售漏斗的分析与诊断 思考：如何随时监测业绩 a) 销售漏斗的作用 b) 漏斗管理的前期准备 三、 流程管理提高执行力-PDCA a) 如何定义我们的销售流程 b) 找到我们的成单路径 四、 确定工作推进计划 工具表单：计划表 互动练习：通过王欢的业绩漏斗分析问题所在，制定冲刺方案

课程背景： 在现代管理中，项目就是一切，每个人都是一个项目管理者。 项目管理使企业的资源利用更为有效，以项目目标为导向，形成合力创造价值！ “6条核心思维”是基础并贯穿项目的始终，是项目经理角色与身份的自我认知。 ★客户需求导向思维：以客户的真需求为源点，识别并全面收集客户需求，筛选重要的真需求转化为项目范围并分解WBS；绝大多数的项目成败在市场/客户分析的充分性上。 ★目标导向思维：明确项目在公司战略中的定位，以终为始的策划管理项目全过程；在项目管理铁三角（范围、成本、时间）的约束条件下，以项目能解决客户的痛点为基础，设定项目可达成的目标。项目经理51%的精力在于不断规划与更进项目。 ★计划性思维：“预则立不预则废”，对项目结果进行规划和估算，制定总体目标和要求；对项目过程进行详细计划、分解，具体分解各任务的活动、时间、资源、成本；预先规划好项目的质量、风险、沟通、外包事宜。 ★责任明确思维：项目经理的80%在做沟通与协调的工作，明确项目、任务、工作的责任人、牵头人、执行人（包括所有项目干系人的责任）；明确与责任人的责任、授权及考核标准；明确考核措施（评审、验证等）。 ★流程思维：主动将项目的成事流程理清楚，就如行车先定路线一样，明确输入-过程-输出的关系；同时不是到最后才看结果，而是项目的全过程都得到适当的指导、监督、纠正，以保证结果；强调控制的持续性、层次性；强调项目信息的沟通和透明；强调项目管理的系统性、全面性和综合性；范围（包括质量要求）、时间、成本三大管理目标的统一；项目管理贯穿全过程，项目启动、计划、执行、控制、收尾。 ★一体化思维：项目的成功是客户、高层、内部团队共同的期望；以项目成功为导向的向上沟通、资源调动的努力都是值得一试的。通过项目实践形成项目管理的最佳实践，探讨出统一的思维框架、议事框架、工作模式。与相关方对于项目目标和计划达成共识，完成项目管理的迭代式计划。 课程目的： ▲ 由事务及工作内容导向，向项目目标、过程管理、团队协作导向的项目经理角色转型 ▲ 学习美国项目管理知识体系，以实践案例方式掌握项目管理的各阶段所需工具与方法 ▲ 强调务实创新的思维，通过案例了解项目管理的关键点，并灵活掌握方法的适用边界 ▲ 通过系统学习PMP知识体系，顺利通过项目经理认证考试 课程特色： ● 具有丰富的项目管理与咨询经验，将实际应用的案例引入培训课程，更具实操性； ● 对项目管理的工具方法有专项培训的深度课程，整合进通用项目管理课程更为专业； ● 对项目管理的框架体系进行系统的分析和整理，结构化的思维结合案例生动的讲解； ● 课程形式立体丰富，知识体系介绍、工具方法应用、实际咨询案例风享及现场答疑。 课程时间：10天，6小时/天 2天练习和串讲 课程对象：项目经理、项目管理团队、项目职能经理、企业骨干员工等 课程方式：“立体化培训模式”——课堂讲述、案例分析、游戏体验、互动练习、教练演示、现场模拟、头脑风暴、视频演示、情景训练、现场问答等。 课程大纲 第一部分：第一天课程 一、项目管理引论 1. 关于PMP学习和认证 2. PMBOK Guide成长史和内容、PMBOK指南的目的 3. PMP备考项目时间表 4. 项目及其特点、项目启动背景 5. 项目目标的SMART原则 6. 项目的制约因素 7. 什么是项目管理 8. 项目管理4层级、组织级项目管理 (OPM) 和战略 9. 项目与运营 10. 四种生命周期概述 11. 项目管理五大过程组、十大知识领域 二、项目运行环境 1. 事业环境因素 2. 组织过程资产 3. 组织系统三大要素 4. 组织结构对项目的影响 三、项目经理的角色 1. 项目经理角色概述 2. 项目经理的定义 3. 项目经理的责任和使命 4. 项目经理职责 5. 项目经理影响力范围 6. 项目经理从5方面实现整合 第二部分：第二天课程 四、项目整合管理 1. 项目整合管理概述 2. 项目整合管理的核心概念 3. 项目整合管理的新兴趋势 4. 制定项目章程 5. 制定项目管理计划 6. 指导与管理项目工作 7. 管理项目知识 8. 监控项目工作 9. 实施整体变更控制 10. 结束项目或阶段 五、项目范围管理 1. 项目范围管理概述 2. 项目范围在铁三角中的位置 3. 产品范围与项目范围 4. 范围管理的核心概念 5. 项目范围管理的新兴趋势 6. 规划范围管理 7. 收集需求 8. 定义范围 9. 创建WBS 10. 确认范围 11. 控制范围 第三部分：第三天课程 六、项目进度管理 1. 项目进度管理概述 2. 项目进度在铁三角中的位置 3. 项目进度管理的核心概念 4. 项目进度管理的新兴趋势 5. 项目进度管理在敏捷/适应型环境中的考虑因素 6. 规划进度管理 7. 定义活动 8. 排列活动顺序 9. 估算活动持续时间 10. 制定进度计划 11. 控制进度 七、项目成本管理 1. 项目成本管理概述 2. 按工作做成本管理VS按时段做成本管理 3. 成本管理的新兴趋势 4. 成本管理补充知识 5. 规划成本管理 6. 估算成本 1) 项目成本的构成内容 2) 项目成本的影响因素 3) 项目资源计划方法 4) 项目成本估算的方法 5) 项目成本精算的计算方法（一张表核算项目总成本） 6) 项目成本影响变量的分析与控制（关键成本项目的识别与对策） 7. 制定预算 8. 控制成本 第四部分：第四天课程 八、项目质量管理 1. 项目质量在铁三角中的位置 2. 质量在ISO中的定义与质量在PMBOK中的定义 3. 质量管理大师（戴明、菲根鲍姆、朱兰、克劳斯比、石川馨、田口玄一）及其观点 4. 质量管理核心概念 5. 质量管理的新兴趋势 6. 项目质量管理裁剪中需要考虑的因素 7. 规划质量管理 8. 管理质量 1).质量管理的七大工具（根因分析技术） 2).质量管理的主流方法与案例分析 3).项目质量管理的整体思路与要求 4).项目质量管理的方法与核心工具的介绍 5).消费品与工业品的项目质量策划案例 案例介绍：XX重工项目案例 XX厨具项目案例 9. 控制质量 九、项目资源管理 1. 项目资源对项目管理的支持作用 2. 项目资源管理及其特点 3. 资源的重要性 4. PMI的资源理念 5. 项目资源管理的趋势和新兴实践 6. 规划资源管理 项目的关键资源识别方法【资源评价表】 方法应用：宏观流程图SIPOC的应用 A.什么SIPOC？（Supplier-Input-Process-Output-Customer） B.SIPOC分析的步骤与示例（结合第一步主流程阶段） C. 理清各环节的输入、输出关系及相关方（资源识别） 课堂练习：设定流程段梳理SIPOC宏观流程图 1. 运用SIPOC分析资源的注意事项 2. 打破边界，调动资源的方法讨论 课堂任务：制作本项目的宏观流程图与资源列表 7. 估算活动资源 8. 获取资源 9. 建设团队 10. 管理团队 11. 控制资源 第五部分：第五天课程 十、项目沟通管理 1. 沟通在管理中的重要性 2. 项目沟通管理的核心概念 3. 项目沟通管理的维度和类型 沟通模型与沟通的技巧 1）领导力 2）影响力 3）决策力 4. 项目沟通管理的发展趋势和新兴实践 5. 规划沟通管理 6. 管理沟通 7. 监督沟通 十一、项目相关方管理 1. 相关方在项目管理中的重要性 2. 项目相关方管理的核心概念 3. 项目相关方管理的发展趋势和新兴实践 4. 识别相关方 识别对项目有影响的干系人 1）权利/利益方格 2）权利/影响方格 3）影响/作用方格 4）凸显模型 5. 规划相关方参与 工作模板案例：运作项目中的沟通计划表 6. 管理相关方参与 7. 监督相关方参与 总结与研讨 1.当前项目管理过程中遇到的问题 2.通过课程内容可以采用的方法与对策 第六部分：第六天课程 十二、项目风险管理 1. 项目风险管理概述 2. 中国文化对风险管理的影响 3. 风险的定义 4. 整体风险与单个风险 5. 项目风险管理的发展趋势和新兴实践 6. 风险分类 7. 规划风险管理 8. 识别风险 工作场景中的风险源分类与识别 结构图-系统架构，部件架构，工艺架构 课程练习：FMEA的输入文件（清单），绘制产品结构图（树形图） 9. 实施定性风险分析 应用示例：: 失效网，失效后果间的连接 故障影响分析层次 故障原因分析（原因分类的技巧） 10. 实施定量风险分析 方法示例： 风险优先等级 (RPN) 课堂案例：严重度、频度、探测度评分标准（避免两种效应） 课堂案例：概率与影响矩阵表 课堂讨论：对评分问题的争议 课堂练习：风险的优先级评估 11. 规划风险应对 课堂案例：风险应对的策略 课堂讨论：风险控制的工作评价 案例：FMEA在消费品的应用案例 12. 实施风险应对 13. 监督风险 十三、项目采购管理 1. 合同与协议 2. 采购管理对企业项目的作用 3. 项目采购管理的核心概念 4. 项目采购管理的发展趋势和新兴实践 5. 规划采购管理 6. 实施采购 7. 控制采购 第七部分：第九天——第一次模拟考试 一、模拟考试 二、模拟考试讲评 第八部分：第十天——考前串讲 一、职业道德和行为守则 二、项目管理基本概念 三、5大过程组 四、10大知识领域 五、题型精要 六、答题技巧 备注：以上内容根据客户实际情况可以进一步调整

课程背景： 项目的本质是创新，创新的背面就是风险（不确定性），而风险的系统预防是对项目价值的保护。风险管理不是问题解决，而是以项目目标为导向，去识别、评估、影响和设计项目流程的防错与过程稳健性。所以需要系统的思路与成熟的方法。 航空、汽车、电子行业通过数十年的发展，形成了产品开发过程的系统风险防范方法，并且将风险管理纳入到项目管理的管控领域，与行业的基础标准。其中“FMEA”是跨行业通用风险管理技术，对于产品与项目过程同样适用。新的行业赛道由于发展年限较新，同时不确定性相对于传统行业更大，技术领先而管理成熟度相对航空、汽车及电子行业相对不够规范和成熟，可以跨行业应用项目风险管理的思路和方法。 潜在失效模式与效应分析(Failure Mode and Effects Analysis, FMEA)，是分析系统中每一产品所有可能产生的故障（失效）模式及其对系统造成的所有可能影响（效应），并按每一个可能的故障影响的严重程度，和可能的故障原因的发生频度与检测难易程度予以评估分类的一种归纳分析方法。这一方法最初于用于美国阿波罗登月计划中，用于识别、分析和对策可能的风险。70年代被美国军方确认为军方规范 (MIL-STD-1629A) 是一种系统化之工程设计辅助工具，FMEA是一种重要的、事先预防性的方法之一。90年代美国三大汽车公司指定用于产品设计和过程工程中。我们国家在1970年左右引进，用于航空及汽车工业，目的在于改善产品和制造的可靠性，指出在产品设计与工艺设计过程中的潜在风险，从而提升产品质量，降低成本损失。 项目管理中，FMEA对于预防风险、问题前置、从前期及过程中识别、分析、控制问题发生提供了系统性的管理方法。本课程新增了最新风险管理的变化要点。 课程时间：2天（6小时/天） 课程对象： 企业中高层管理者，产品项目团队，研发、工艺、品质、设备、制造等部门骨干人员，负责改善项目的骨干人员。 课程目标： 1、理解风控FMEA技术的预防与分析原理，掌握FMEA的实施步骤6步法；　　2、理解潜在失效模式、潜在失效效应、潜在失效原因三者的定义及关联；　　3、理解风险优先系数RPN值的计算原理，以及S、O、D值的定义与评估方法；　　4、理解D-FMEA、P-FMEA、S-FMEA的功能与应用；　　5、 掌握针对高风险的因子的预防改进措施的寻找和实施方法；　　6、 结合各自企业产品，现场完成一份FMEA分析范例。 课程方法： 立体化培训模式”——课堂讲述、案例分析、游戏体验、互动练习、教练演示、现场模拟、头脑风暴、视频演示、情景训练、现场问答等。 课程特色： 1. 案例丰富-通过实际运行的项目案例来体现整体做法！ 2. 理论系统-一次性集成系统创新的方法理清思路！ 3. 实战演练-小组讨论、模拟演练、全程互动、气氛热烈！ 课程大纲 ---【第一篇：项目风险管理】--- 第一讲 功亏一篑---为何要重视风险管理 1. 引言：一个密封圈引起的灾难 课堂视频案例：挑战者号空难调查 2. 事故的必然与偶然--海恩法则 课堂案例：化工厂爆炸事件反思 课堂案例： 钱江新城保姆事件反思 3. 海恩法则的启示（4点启示） 4. 如何预先找到隐患？ 课堂讨论：冰山原理（结合实际产品案例分析问题层次） 第二讲 风险与故障链 1. 什么是风险？风险的来源 课堂讨论：产品与工作过程中的风险有哪些？ 2. 风险的类别有哪些？ 课堂案例：分析产品设计过程中的风险 课堂案例：项目中的风险源？ 3. 如何控制风险？ 课堂案例：项目中的风险管控点 4. 失效链的分析与案例展示 课堂视频案例：空难的失效链 第三讲 故障模式与影响分析-DFMEA的介绍 1. 如何明确隐患的优先级 课堂案例：生活中紧急场景 2. 使用FMEA的三维度进行风险评估 课堂案例：如何进行三维度评估？（严重度，频度，可探测度） 3. FMEA的定义及整体思路 课堂案例：FMEA整体流程图 4. 风险的评估模型 5. FMEA在产品开发中的位置与作用 6. FMEA的类型 7. 各级FMEA之间 逻辑关系 8. FMEA的特点与作用 课堂案例：FMEA应用生活案例的展示 第四讲 如何进行DFMEA？ 1. 进行DFMEA时有三种基本的情形 2. 如何发现关键问题和重点问题？ 1） FMEA的有效输入关联工作-QFD 2） 关联输入CE-MATRIX介绍 3） 过程中统计数据的分析（透视图，柏拉图） 4） 评估产品寿命的方法（4种方法） 3. 如何进行DFMEA-谁来做？ 课堂案例：企业中进行风险分析的常见痛点 4. 谁来主导实施DFMEA? 课堂案例：风险管理团队各角色的作用 5. FMEA负责人的责任 课堂案例：XX公司大客户项目管理评审的案例 6. FMEA进行的时机 1）FMEA启动的时间点 2）FMEA结束的时间点 3）FMEA使用的成本效率曲线 4）设备的失效-浴盆曲线 7. FMEA的工作过程（6步法） 1）STEP-1: FMEA的准备 FMEA的输入 QFD与FMEA的结合应用 2）结构图-系统架构，部件架构，工艺架构 课程练习：FMEA的输入文件（清单），绘制产品结构图（树形图） 3）STEP-3: 功能关系 (功能网络图) 课程练习：绘制产品功能图 4）STEP-4: 失效网，失效后果间的连接 故障影响分析层次 故障原因分析（原因分类的技巧） 课程练习：绘制产品失效网，RBS，失效间的联系 课堂案例：典型的故障模式 5) STEP-5: 风险优先等级 (RPN) 课堂案例：严重度、频度、探测度评分标准（避免两种效应） 课堂案例：概率与影响矩阵表 课堂讨论：对评分问题的争议 课堂练习：风险的优先级评估 新版FMEA的风险优先级变化 FMEA-MSR的介绍 6) STEP-6: 改善行动计划 课堂案例：风险应对的策略 课堂讨论：风险控制的工作评价 第五讲 如何策划风险管理的执行 1. D/P FMEA执行检查单 课堂案例：执行检查单如何使用 课堂案例：瑞士奶酪理论 2. 针对风险管理的风险管理 课堂案例：FMEA的运行风险分析 3. 应用FMEA的常见问题 课堂讨论：我们在进行风险管理工作时的常见问题？有何对策和经验？ 4. 风险管理工作总结 课堂讨论：影响风险管理的意识有哪些？ 5. 风险管理数据库的建立；预防体系的设计 课堂案例：风险预防体系的设计案例 第六讲：需求不清的风险：项目外部沟通 客户购买行为分析（3个要点:满足潜在需求、需求优先级、超越竞品） 1）.客户需求分析（痛点、痒点、兴奋点） A. 工具演练：客户需求分类-卡诺模型 B. 客户需求的调研与分析方法 C. 客户需求的优先级分析方法（抓住20%关键的需求） 2).竞品分析（优劣势分析） 定位：了解本公司产品在市场与客户中的定位 知己知彼：了解竞品优劣势，与新产品的市场机会 市场：产品卖点的确立 3).竞品分析的方法和维度 基于客户需求的竞品分析 4). 项目拓展沟通的要点 5）.产品竞争力金字塔（降维打击） 第七讲：内部协作的“真空地带”风险：项目内部沟通与执行 1.打通协作： SIPOC的应用（理顺项目握手关系） A.项目全流程环节打通的方法 【Supplier供应商-Input输入-Process流程-Output输出-Customer客户】 B.运用SIPOC的分析步骤（2种分析方式：客户出发/流程出发） 案例演示：如何快速分析项目流程并查缺补漏/定位优化点 2.SIPOC转泳道（跨职能）流程图的方法 案例：团队通过流程图分析过程中的改善点 运用SIPOC分析资源的注意事项 课堂作业：制作本项目的宏观流程图与资源列表 3.跨职能分工方法—RASIC矩阵的应用 Responsible: 负责 Approval: 批准 Support: 支持 Inform: 知情 Consult: 咨询 第八讲：沟通不畅的风险：结构化的会议结构—项目监控 1、项目过程沟通管理 1. 项目管队沟通频率的设定 2. 项目例会的议程安排 A.会前：资料的准备（清单式管理） B.会中：会议议程，关键事项、行动计划（开放氛围） C.会后：总结反馈，进度跟进（落地） 3. 提高项目会议沟通效率的方法： A.可视化方法：白板（显性化、串联） B.启发式提问：开放型问题清单（引导） C.传话筒方式：避免沉默的参与者（开放） D.头脑风暴法：目标导向 集思广益（发散和收敛） 2、过程监控问题分析与解决案例

课程背景： 潜在失效模式与效应分析(Failure Mode and Effects Analysis, FMEA)，是分析系统中每一产品所有可能产生的故障（失效）模式及其对系统造成的所有可能影响（效应），并按每一个可能的故障影响的严重程度，和可能的故障原因的发生频度与检测难易程度予以评估分类的一种归纳分析方法。这一方法最初于用于美国阿波罗登月计划中，用于识别、分析和对策可能的风险。70年代被美国军方确认为军方规范 (MIL-STD-1629A) 是一种系统化之工程设计辅助工具，FMEA是一种重要的、事先预防性的方法之一。90年代美国三大汽车公司指定用于产品设计和过程工程中。我们国家在1970年左右引进，用于航空及汽车工业，目的在于改善产品和制造的可靠性，指出在产品设计与工艺设计过程中的潜在风险，从而提升产品质量，降低成本损失。 FMEA对于预防风险、问题前置、从前期及过程中识别、分析、控制问题发生提供了系统性的管理方法。本课程新增了第五版FMEA的变化知识点。 课程时间：2天（6小时/天） 课程对象： 企业中高层管理者，研发、工艺、品质、设备、制造等部门骨干人员，负责改善项目的骨干人员。 课程目标： 1、理解FMEA技术的预防与分析原理，掌握FMEA的实施步骤6步法；2、理解潜在失效模式、潜在失效效应、潜在失效原因三者的定义及关联；3、理解风险优先系数RPN值的计算原理，以及S、O、D值的定义与评估方法；4、理解D-FMEA、P-FMEA、S-FMEA的功能与应用；5、 掌握针对高风险的因子的预防改进措施的寻找和实施方法；6、 结合各自企业产品，现场完成一份FMEA分析范例。 课程方法： 立体化培训模式”——课堂讲述、案例分析、游戏体验、互动练习、教练演示、现场模拟、头脑风暴、视频演示、情景训练、现场问答等。 课程特色： 1. 案例丰富-通过实际运行的项目案例来体现整体做法！ 2. 理论系统-一次性集成系统创新的方法理清思路！ 3. 实战演练-小组讨论、模拟演练、全程互动、气氛热烈！ 课程大纲 第一讲 功亏一篑---为何要重视风险管理 1. 引言：一个密封圈引起的灾难 课堂视频案例：挑战者号空难调查 2. 事故的必然与偶然--海恩法则 课堂案例：化工厂爆炸事件反思 课堂案例： 钱江新城保姆事件反思 3. 海恩法则的启示（4点启示） 4. 如何预先找到隐患？ 课堂讨论：冰山原理 第二讲 风险与故障链 1. 什么是风险？风险的来源 课堂讨论：产品与工作过程中的风险有哪些？ 2. 风险的类别有哪些？ 课堂案例：分析产品设计过程中的风险 课堂案例：工厂中的风险源？ 3. 如何控制风险？ 课堂案例：工厂中的风险管控点 4. 失效链的分析与案例展示 课堂视频案例：空难的失效链 第三讲 故障模式与影响分析-FMEA的介绍 1. 如何明确隐患的优先级 课堂案例：生活中紧急场景 2. 使用FMEA的三维度进行风险评估 课堂案例：如何进行三维度评估？（严重度，频度，可探测度） 3. FMEA的发展历史介绍 1）航天-船舶-军用-汽车-电子-食品 2）FMEA与ISO之间的关系 3）FMEA与项目风险管理 4）新版FMEA的特点 4. FMEA的定义及整体思路 5. 风险的评估模型 6. FMEA在产品开发中的位置与作用 7. FMEA的类型 8. 各级FMEA之间 逻辑关系 9. FMEA的特点与作用 课堂案例：FMEA应用生活案例的展示 第四讲 如何进行FMEA？ 1. 进行FMEA时有三种基本的情形 2. 如何发现关键问题和重点问题？ 1） FMEA的有效输入关联工作-QFD 2） 关联输入CE-MATRIX介绍 3） 过程中统计数据的分析（透视图，柏拉图） 4） 评估产品寿命的方法（4种方法） 3. 如何进行FMEA-谁来做？ 课堂案例：企业中进行风险分析的常见痛点 4. 谁来主导实施 FMEA? 课堂案例：风险管理团队各角色的作用 5. FMEA负责人的责任 课堂案例：XX公司大客户项目管理评审的案例 6. FMEA进行的时机 1）FMEA启动的时间点 2）FMEA结束的时间点 3）FMEA使用的成本效率曲线 4）设备的失效-浴盆曲线 7. FMEA的工作过程（6步法） 1）STEP-1: FMEA的准备 FMEA的输入 QFD与FMEA的结合应用 2）结构图-系统架构，部件架构，工艺架构 课程练习：FMEA的输入文件（清单），绘制产品结构图（树形图） 3）STEP-3: 功能关系 (功能网络图) 课程练习：绘制产品功能图 4）STEP-4: 失效网，失效后果间的连接 故障影响分析层次 故障原因分析（原因分类的技巧） 课程练习：绘制产品失效网，RBS，失效间的联系 课堂案例：典型的故障模式 5) STEP-5: 风险优先等级 (RPN) 课堂案例：严重度、频度、探测度评分标准（避免两种效应） 课堂案例：概率与影响矩阵表 课堂讨论：对评分问题的争议 课堂练习：风险的优先级评估 新版FMEA的风险优先级变化 FMEA-MSR的介绍 6) STEP-6: 改善行动计划 课堂案例：风险应对的策略 课堂讨论：风险控制的工作评价 第五讲 如何策划风险管理的执行 1. D/P FMEA执行检查单 课堂案例：执行检查单如何使用 课堂案例：瑞士奶酪理论 2. 针对风险管理的风险管理 课堂案例：FMEA的运行风险分析 3. 应用FMEA的常见问题 课堂讨论：我们在进行风险管理工作时的常见问题？  有何对策和经验？ 4. 风险管理工作总结 课堂讨论：影响风险管理的意识有哪些？ 5. 风险管理数据库的建立；预防体系的设计 课堂案例：风险预防体系的设计案例

课程背景： 面对市场日益激烈的竞争事态，如何形成并不断提升企业的核心竞争力？  如何通过一种系统化的运作机制，强化持续改善的意识，形成持续改进习惯？  如何将日常性的忙碌与救火工作，转为自主自发的活动，并形成可量化成果？ 通过运用日资、德资企业经过数十年实践的持续改进方法，结合企业现状，进行系统化的体系设计，结合一些简单易行的工具与方法培训，并以推行实际项目的方式进行方法运用，形成项目成果并从中培育出标杆团队，以推进改善项目活动的方式，建立企业持续改进的机制，使企业加强“自我升级”的能力，促进人员的成长进而提升企业的核心竞争力！ 课程时间：2天6小时/天 【按步骤实施】 课程对象：研发人员（电子工程师、结构工程师），质量工程师，办公室人员，提升企业执行力以及核心竞争力的技术人员与管理人员 课程收益： 1、 使全员形成持续改进的意识，时时处处有改进机会； 2、 掌握持续改进的方法与工具，形成随手可用工具箱； 3、 以团队实践进行的改进项目，培养改进的人才梯队； 4、 形成支持改进的配套化机制，保障活动的持续运行！ 课程方法： “问题解决模版化”——通过模版的详细讲解，方便学员的实际应用。 课程特色： 1. 资深培训团队 日企、德企、美资500强制造业资深专家，可提供落地式辅导！ 2. 方案定制设计 从 “课前调研、培训设计、理念导入、案例展示、实战立项、分布演练、小组PK、跟进辅导”-8个方面进行因地制宜的共创设计，以保证实施过程的团队配合，适用于自身企业的实情！ 3. 方法系统萃取 从QCC、6-sigma、Lean的方法体系中进行有效选择，以实际现状与结果为导向进行适合的方法选用！ 《ITR-问题根因分析与系统解决》—模版使用说明书 课程大纲 前言 ITR从问题到解决-流程介绍 什么是ITR? ITR的思路与流程 案例：航空实验室的问题解决案例 案例：电子产品的问题分析案例 1.问题分析与解决-主轴 2.解决问题的“5个步骤” 3.问题分析与解决步骤【索引】 第1步：定义问题-模版讲解 开篇小锦囊： 做好第一时间的现场排查工作 信息排查要素-6W3H1R  跨专业团队参与，避免盲点  三现原则：现场，现物，现实 1.训练问题意识 2.三类问题视角【发生解决型，目标设定型，未来指向型】 3.模版讲解 A.问题详细描述-模版 B.基本信息调查-模版 C.现场问题排查-模版 D.团队组建分工-模版 现场练习：实际问题的现状描述 第2步：数据分析--模版讲解 开篇小锦囊： NO DATA. NO BB. 数据分析的目的是分层聚焦真正问题  不要为了数据而数据，切入要害要快 1. 如何化繁为简，明确重点？ A.问题的分解（大事化小 小事化了） B.问题的“切入点”（人ô机ô料ô法ô环ô测） 2.数据分析示范案例【图纸错误数据分析】 现场练习：实际问题的数据分层透视 第3步：根因分析--模版讲解 开篇小锦囊：  问题的答案来源于现场 大部分的原因，但关键的少数【聚焦】 在自己的职责范围内找原因【机会】 1.根因分析方法：鱼骨图--模版使用 2.根因分析方法：5WHY--模版使用 3.确认“根因”的3个要点 4.扩展介绍：失效分析技术 5.当事人意识：不要把“真正的原因”推给别人 现场练习：实际问题的原因分析5WHY 第4步：解决措施--模版讲解 开篇小锦囊： 避免大炮轰蚊子 避免头痛医头 脚痛医脚 考虑对策的长期影响【成本/复杂】 从现实快速可行的对策入手【简单化】 考虑改善措施，如何避免同类问题发生 1.提出对策的10个观点【模版】 2.解决措施-验证【模版】 3.评价对策的5个观点（可行性ô质量ô成本ô效益ô团队） 4.决定对策的优先顺序 5.解决措施-验证确认【模版】 现场练习：实际问题的措施分析与优选 第5步：标准固化--模版讲解 开篇小锦囊： 措施要落实到现场实施人员 措施要落实到指导文件【有必要时】 过程管理的固化，是临门一脚 1.如何固定成果 2.标准固化:现场落地+制度巩固【模版】 3.固化成果案例：《XX管理手册》 总结回顾 1.问题分析与解决-主轴（现象-问题点-根因-对策-横展） 2.行成持续改进的共同语言 3.通过解决问题不断提高标准的级别 4.报告尾页【模版】

【课程概述 】 社会总体产能过剩，市场竞争激烈，如何通过系统创新能提高公司产品的差异化竞争力以赢得客户？如何能在内部形成全员面向客户需求的产品开发体系？丰田、宝马、博世公司的内部系统创新的方法是什么？如何在民营企业中快速学习与提升，实现与国际一流企业同平台（管理）开发？ 质量功能展开（QFD）将顾客对产品（服务）的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品（服务）的质量特征/设计要求、零部件特性、工艺（流程）要求、生产（服务）要求，定量地将顾客需求传递和落实到产品（服务）实现过程之中；立足于市场上顾客的实际需要，开展质量策划，确定设计指标体系，提前揭示后续过程中存在的问题，提供相应对策措施；最终定量地实现顾客满意和产品创新，打造产品（服务）核心竞争力。 QFD作为企业产品创新的系统策划技术，已成为500强级企业及细分赛道龙头的核心管理技术，嵌入产品开发流程中为创造市场“爆品”的系统策划保障。 QFD应用时机： 1) 行业发生转型，客户及需求变化，市场及客户不满，呼唤新产品 2) 产品同质化程度严重，急需形成产品核心竞争优势 3) 新产品尚不成熟，过多的需求变更及救火，例如重新设计，大幅度修改方案 4) 对于新产品上市后的客户反馈有高要求，希望建立与市场对等的预防性验证 5) 与500强级的国际客户合作，客户已使用QFD，要求必须提供（例如汽车行业） 6) 研发主要靠经验和灵感，管理需要系统规划方法，需要跨行业寻找解决方案 【管理痛点的解决】 根据对目前民营企业产品开发过程的分析，总结出目前公司产品开发过程中存在的八大浪费： 1.需求不清：前期对客户需求未把握，通过上市效果检验风险高！ 2.流程不楚：有流程但未严格执行，项目开发随意，产品偏差大！ 3.分工不明：项目分工不明确，推动难，存在灰色地带无人负责！ 4.标准不准：满足产品标准但未满足客户要求，客户标准不明确！ 5.加班救火：天天加班忙救火，低级问题重复发生，没时间预防！ 6.沟通不畅：市场、设计、工艺、质量间对接不畅，内部浪费大！ 7.重复设计：产品设计变更频繁，如何能够一次性把事情做正确！ 8.成果无果：项目做完不留痕迹，追溯难！企业无形资产损失大！ 创新需要方法，通过分析痛点对应的管理技术，形成应对的矩阵： 课程核心将介绍与客户定制化需求展开到内部开发紧密相关的质量展开方法，及相关方法联用的问题预防技术。（以下是QFD-4阶段模型） 已经导入QFD质量功能展开的典型企业包括丰田、比亚迪、商飞、博世、波音、通用、福特、海康威视、霍尼韦尔、飞利浦、泰科、宝马、安捷伦、方太、老板等。（持续更新中） 【应用场合】 l 企业如何解读顾客需求，挖掘客户明确或潜在的需求，并在产品（服务）过程中去满足客户需求； l 如何保证企业设计生产出高质量又适销对路的产品（服务）；达到系统预防问题发生的作用； l 如何了解你提供的产品（服务）与竞争对手的差异，并打造产品亮点，实现产品创新； l 企业需提升研发队伍的专业化能力，实现规范的研发管理。 【课程对象】企业高层管理者、研发项目负责人，设计开发、工艺准备、生产制造的技术人员；质量管理人员；产品经理，负责市场调研、产品策划和售后服务的人员；采购与供应人员等。 【课程时间】标准2+1天18学时。（1阶段2天，2-3-4阶段1天）实际培训可组合调整。 课程特色 【课程优势】 l 实战师资：课程由多年外企实战经验的累积，与多家企业管理咨询项目中萃取而来；培训课程是咨询全过程的缩影，有非常坚实的实践基础。 l 模式创新：课程采取培训+演练的实施模式，把实践教学法引入到培训过程中来，结合实际工作中的问题，运用软件，联系所学知识进行实战演习：立项-分析-解决的实践培训模式。 l 能力导向：注重能力培养，通过完成演练过程，从而磨练团队合作能力、提升QFD方法的应用能力和提高受训人员的质量改进能力。 【预期收益】 l 提升品质意识，提高企业的质量水平和企业的核心竞争力； l 增强质量预防意识，将顾客导向嵌入工作过程，提高顾客满意度指数； l 使员工掌握QFD改进方法，缩短工作周期,降低开发成本； l 实现产品创新设计，打造产品核心竞争力； l 通过QFD合作演习改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神,提高企业的凝聚力； l 掌握TRIZ、FMEA、DOE的基本理念和使用方法； l 改进研发流程，提高研发过程信息、知识共享的程度，强化企业研发过程知识管理的能力。 【已服务客户（部分）】 ★曾为比亚迪总部中高层管理者进行《QFD-质量功能展开实战》课程培训，返聘6次，并获得了“内容最丰富最有价值的培训”的反馈。 ★曾为上海飞机设计研究院进行《QFD-质量功能展开实战》课程培训，并完成3个子系统级咨询项目，在产品中获得良好应用效果，并获得2项中国质量协会-质量技术奖全国二等奖。 ★曾为潍柴动力的产品项目管理团队进行《QFD-质量功能展开实战》返聘4次，获得了“能够将项目管理技术以如此生动有趣的方式讲授”的反馈。 ★曾为上海振华重工进行《QFD-质量功能展开实战》的课程培训，并结合实际的产品项目进行落地式的咨询辅导，推进了新产品项目管理标准化的升级，并在公司内部横向展开。 ★曾为方太厨具进行《QFD-质量功能展开实战》的系列培训，返聘3次，并结合具体产品进行了试点项目落地式辅导。 ★曾为三锋实业进行《QFD-质量功能展开实战》的培训与管理辅导，梳理形成三锋独具特色的《SPS-项目管理系统及支撑的管理手册》，得到企业的高度好评并内部推行实施。 ★曾为天能集团进行《QFD-质量功能展开实战》的培训与管理辅导，梳理形成天能集团独具特色的《全生命周期质量管理模式》，成果获得了浙江省政府质量奖团队奖殊荣。 ★曾为杭州卷烟厂进行《QFD-质量功能展开实战》及《流程优化与再造》的公开培训，并辅导客户完成精益生产项目辅导X2、质量创新项目X2、六西 格玛黑带项目X3等， 辅导项目成果获得各类中质协全国一等奖项6项，烟草行业内部一等奖2项。 ★曾为老板电器进行《QFD-质量功能展开实战》课程培训，并以具体产品开展落地式辅导，形成了面向客户需求的全新产品开发的系统流程及验证体系，项目成果获得中国质量协会质量技术奖全国二等奖。

课程背景： 在现代管理中，项目就是一切，每个人都是一个项目管理者。 项目管理通过系统化的思维、可操作的方法有效的协调与管理资源，以投入产出比转化的角度，使企业的资源利用更为有效，以项目目标为导向，形成正向势能推动创造价值！ 项目经理对项目管理的系统认识程度直接影响项目团队的整体运作与最终项目的结果，如何把握项目管理的”5X10知识框架”+“6条核心思维”+“25种工具方法”，提高项目经理及团队对项目管理的认识与思维，形成项目管理知识系统的框架结构，有利于新晋/兼职项目经理的角色转型，及公司后续项目工作的整体推进。 “6条核心思维”是基础并贯穿项目的始终，是项目经理角色与身份的自我认知。 ★客户需求导向思维：以客户的真需求为源点，识别并全面收集客户需求，筛选重要的真需求转化为项目范围并分解WBS；绝大多数的项目成败在市场/客户分析的充分性上。 ★目标导向思维：明确项目在公司战略中的定位，以终为始的策划管理项目全过程；在项目管理铁三角（范围、成本、时间）的约束条件下，以项目能解决客户的痛点为基础，设定项目可达成的目标。项目经理51%的精力在于不断规划与更进项目。 ★计划性思维：“预则立不预则废”，对项目结果进行规划和估算，制定总体目标和要求；对项目过程进行详细计划、分解，具体分解各任务的活动、时间、资源、成本；预先规划好项目的质量、风险、沟通、外包事宜。 ★责任明确思维：项目经理的80%在做沟通与协调的工作，明确项目、任务、工作的责任人、牵头人、执行人（包括所有项目干系人的责任）；明确与责任人的责任、授权及考核标准；明确考核措施（评审、验证等）。 ★流程思维：主动将项目的成事流程理清楚，就如行车先定路线一样，明确输入-过程-输出的关系；同时不是到最后才看结果，而是项目的全过程都得到适当的指导、监督、纠正，以保证结果；强调控制的持续性、层次性；强调项目信息的沟通和透明；强调项目管理的系统性、全面性和综合性；范围（包括质量要求）、时间、成本三大管理目标的统一；项目管理贯穿全过程，项目启动、计划、执行、控制、收尾。 ★一体化思维：项目的成功是客户、高层、内部团队共同的期望；以项目成功为导向的向上沟通、资源调动的努力都是值得一试的。通过项目实践形成项目管理的最佳实践，探讨出统一的思维框架、议事框架、工作模式。与相关方对于项目目标和计划达成共识，完成项目管理的迭代式计划。 课程特色： ● 具有丰富的项目管理与咨询经验与案例，将实际案例引入培训课程，更具实操性； ● 整合常用工具方法的专项课程，深入浅出的阐述原理与案例，课程更为专业； ● 对课程的框架体系进行系统的分析和整理，结构化的思维结合案例生动的讲解； ● 课程形式立体丰富，“原理讲解+应用案例+辅导演练”，互动丰富，代入感强。 课程时间：线下1天（方法+案例+资料） （根据客户实际现状与目标可剪裁课程） 课程对象：市场经理、项目经理、项目管理团队（研发、质量、运营等）、项目职能经理、新入职员工等 课程方式：“立体化培训模式”——痛点分析、原理阐述、案例讲解、课后巩固、辅导解疑等。 老师会根据前期沟通了解，和现场人员需求状态及时应变教学的方式。

【课程背景】 旅游是人民群众对美好生活向往与体验的重要方式，而文化旅游项目，因其基于当地独特的历史文脉，结合了现代的旅游的运营模式，深受游客的欢迎，并促进了地方经济的增长和文化影响力的提升。疫情结束后，文化旅游处于快速的“复苏”阶段，但也不可忽视的是，如何更好地打造文旅项目，用好用活市场资金，怎样拓展更大的游客市场，始终是摆在开发运营公司面前的几大重要而不易处理好的事项。本课程着眼于文旅项目的招商、融资和市场拓展三个大的方面，为文旅运营企业提供系统而实用的工作思路和运作方法。 【课程收益】 ★ 系统化地了解文旅项目招商、融资、拓展的主要内容。 ★ 掌握相关的工作思路和工作技巧。 ★ 能够在现实工作中予以运用。 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程对象】 文旅项目运营企业管理人员 【课程大纲】 一、文旅项目发展的几大关键要素和痛点 （一）文旅项目的本质是什么？ （二）文旅项目究竟是要做什么？ （三）文旅项目投资资金从何而来？ （四）文旅项目如何吸引商家？ （五）文旅项目如何吸引游客？ ………… 二、文旅项目的招商策略 （一）如何招“大商”？ 景区如何规划？项目如何设计？项目怎样包装？招商政策怎样？招商资料准备？通过什么渠道？招商谈判与合同注意事项？如何共同推进项目？ （二）如何招“小商”？ （三）如何招“特商”？ （四）如何把控招商的渠道与细节？ ………… 三、文旅项目的融资策略 （一）融资的基础资本有哪些？ 土地资本？景观资本？历史文化资本？…… （二）融资的方式有哪些？ 政府有关资金，银行渠道，多渠道寻求投资主体，多种融资模式（股权融资、债权融资、融资租赁、PPP、BOT、ABS）…… （三）如何将招商项目与融资相结合？ （四）如何站在投资者的角度作融资准备？ ………… 四、文旅项目的市场拓展策略 （一）产品策略——“酒好不怕巷子深” （二）渠道策略——“有朋自远方来” （三）价格策略——“既便宜又丰富” （四）营销策略——“持续而独特的热点” （五）创新策略——“此地天下唯一” ………… 五、现场交流互动

【课程背景】 文化要发展，产业须振兴。在新的历史时期，我国文化产业的发展，迎来了更有机遇、也更有挑战的新阶段，如何了解产业发展现状与问题，把握未来发展新趋势，是文化产业要做强做优做大的重要基础性工作。本课程从新时期的文化产业政策入手，分析报业、广电、网络、出版、电影、动漫、广告、文旅等主要文化行业的状况与问题，结合国外相关行业的发展经验，分析我国相关行业发展趋势，提出新建议，为文化产业管理决策者和文化机构负责人提供借鉴。 【课程收益】 ★ 了解文化产业所涉及各行业的情况及国外经验。 ★ 提出发展新建议，可资借鉴。 【课程时间】 0.5-1天（6小时/天） 【课程对象】 文化企事业单位高层管理者 【课程形式】 内训 【课程大纲】 一、文化产业政策 1、新世纪以来我国文化产业政策 2、产业政策特点分析 3、国外文化产业政策经验（美国、日本、法国） 4、我国文化产业政策存在的不足 5、未来文化产业政策的可能着力点 二、报业 1、发展状况 2、现实问题 3、国外经验与启示 4、发展新趋势 三、广播电视业 1、发展状况 2、现实问题 3、国外经验与启示 4、发展新趋势 四、网络文化业 1、发展状况 2、现实问题 3、国外经验与启示 4、发展新趋势 五、出版业 1、发展状况 2、现实问题 3、国外经验与启示 4、发展新趋势 六、电影业 1、发展状况 2、现实问题 3、国外经验与启示 4、发展新趋势 七、动漫业 1、发展状况 2、现实问题 3、国外经验与启示 4、发展新趋势 八、广告业 1、发展状况 2、现实问题 3、国外经验与启示 4、发展新趋势 九、文化旅游业 1、发展状况 2、现实问题 3、国外经验与启示 4、发展新趋势

【课程背景】 深入推进文化体制改革，促进文化事业全面繁荣和文化产业快速发展，关系中华民族伟大复兴，关系“文化自信”的牢固树立。我国文化体制改革，前后历时数十年之久，不同历史时期均有着不同的要求。党的十八大以后，更是从多方面加快了改革步伐。2024年召开的党的二十届三中全会，又提出了包括文化体制改革在内的一揽子改革新举措。本课程通过对文化体制改革历程的分析，解读改革政策，探讨改革路径，提出未来展望，为文化产业管理决策者提供借鉴。 【课程收益】 ★ 了解文化体制改革的过程和路径。 ★ 学以致用，提升文化产业发展的决策能力。 【课程时间】 0.5-1天（6小时/天） 【课程对象】 文化企事业单位中高层管理者 【课程形式】 内训 【课程大纲】 上篇——我国文化体制改革历程 一、我国改革开放前的文化体制 1、基本结构与特征 2、历史贡献与价值 二、文化体制改革起步阶段（1978－1991） 1、拨乱反正与文化事业的恢复 2、文化机构的改革探索 3、文化事业体制的宏观结构调整与分类改革 4、文化市场的兴起与文化产业属性的初显 三、文化体制改革探索阶段（1992－2002） 1、市场化改革方向的确立与探索 2、文化行业管理体制的改革调整 3、文化行业的集团化与资本化 4、体制外增量的改革发展 四、文化体制改革加速阶段（2003－2012） 1、文化事业与产业的分途发展 2、文化体制改革全面实施 3、文化创新战略与文化强国战略 五、文化体制改革全面深化阶段（2013－今） 1、从“文化管理”到“文化治理” 2、建立和完善国有文化资产管理体制 3、大部制改革与文化机构改革创新 4、文化领域供给侧结构性改革 下篇——文化体制改革主要内容与未来展望 六、文化体制改革主要内容与取得成就 1、转企改制 2、活化国有文艺院团 3、出版社转企改制 4、影视企业上市 5、文化单位改制 七、企业化后的主要改革内容 1、国有企业改革的总体思路 2、完善公司治理 3、建立健全市场化经营机制 4、混合所有制改革 5、完善国有资产管理体制 6、坚持党的领导，加强党的建设 八、党的二十届三中全会有关精神及文化体制改革展望 1、二十届三中全会有关文化机制和深化改革精神 2、文化体制改革未来发展展望

课程背景： 面对市场日益激烈的竞争事态，如何形成并不断提升企业的核心竞争力？ 如何通过一种系统化的运作机制，强化持续改善的意识，形成持续改进的习惯？ 如何将日常性的忙碌与救火工作，转为自主自发的活动，并形成可量化的成果？ 通过运用日资、德资企业经过数十年实践的持续改进方法，结合企业现状，进行系统化的体系设计，结合一些简单易行的工具与方法培训，并以推行实际项目的方式进行方法运用，形成项目成果并从中培育出标杆团队，以推进改善项目活动的方式，建立企业持续改进的机制，使企业加强“自我升级”的能力，促进人员的成长进而提升企业的核心竞争力！ 课程时间：2天，6小时/天 （为了课程贴近实际应用，课程中会以公司实际问题进行立项开展与辅导） 课程对象：生产线现场管理者班组长、质量工程师，研发人员，客户经理，办公室人员，提升企业执行力以及核心竞争力的技术人员与管理人员 课程收益： 1、 使全员形成持续改进的意识，时时处处有改进机会； 2、 掌握持续改进的方法与工具，形成随手可用工具箱； 3、 立项并以团队实践改进项目，培养改进的人才梯队； 4、 形成支持改进的配套化机制，保障活动的持续运行！ 课程方法： “立体化培训模式”——课堂讲述、案例分析、游戏体验、互动练习、教练演示、现场模拟、头脑风暴、视频演示、情景训练、现场问答等。 课程特色： 1. 资深培训团队—日企、德企、美资500强制造业资深专家，提供落地式辅导！ 2. 定制设计—从 “课前调研、培训设计、理念导入、案例展示、实战立项、分布演练、小组PK、跟进辅导”-8个方面进行因地制宜的共创设计，以保证实施过程的团队配合，适用于自身企业的实情！ 3. 方法系统—从QCC、6-sigma、Lean的方法体系中进行有效选择，以实际现状与结果为导向进行适合的方法选用！ 课程大纲 第一讲：职场的核心竞争力【问题分析与解决的能力】 一、 解决问题上能力的差别在哪里？ 课堂研讨：解决问题能力强的表现？ 二、 按照解决问题的流程进行思考才是最重要的 1.日常拥有问题的意识 2.问题的类型 【发生解决型，目标设定型，未来指向型】 3.问题认识的深度层次 案例1：工厂现场案例-这样问题算解决了吗？ 案例2：客户投诉案例 案例3：产品开发案例 三、 发现问题的七个视角【标杆分析法】 视角1： 工作中大家普遍的烦恼（问题清单） 视角2：与公司整体比较 视角3：与基准相比较 视角4：与工作标准相比较 视角5：与过去数据相比较 视角6：与其他部门相比较 视角7：考虑下道工序的影响 课堂研讨：通过七个视点寻找工作中的问题？ 四、 解决问题的“8个步骤” 1.常用的问题解决方法及其关系  2.解决问题8步法的整个思路 3.工厂应用案例展示 课堂案例：良率提升的改善案例；效率提升的改善案例 第二讲：问题分析与解决的8步法 明确问题【提出正确的问题，问题就解决了一半】 1） “先决定问题” 和 “先决定对策” 都是错误的 2）不要选 “想解决” 的，而要选 “应解决” 的 3）发现问题的七个视点 4）问题存在于 “不干净” 与不舒服的地方 5）聚焦问题的 “三个视点” 6）用 “数据” 来表示问题 7）从工作领域之外的生活领域 开始训练！ 8）创造开放与坦诚的沟通环境 课堂案例：这样的开会场景，你熟悉吗？ 课堂分析：约翰哈利之窗 2. 把握现状【问题很大又不明确，将具体的问题分解分析】 1）将问题分解 2）寻找数据的 “偏差” 3）用 “三现主义” 找出问题点 4）解决问题时切忌急躁 5）小改善-横向展开 3. 设定目标【确定问题之后，需要提出解决问题的 “目标” 】 1） “应有状态” 与 “目标” 不同 2）用数值表示目标 课堂练习：设定项目具体的目标 4. 找出根因【彻底追究真正的原因，用 “三现原则” 重复 “为什么” 是最基本的方法】 1）重复5次 “为什么？” 2）用 “特性要因图” 寻找真正的原因 3）确认 “是不是真正原因” 的3个要点 4）进一步寻找 “真正” 的真正原因 5）不要把 “真正的原因” 推给别人 5. 对策计划 1）提出对策的10个观点 2）评价对策的5个观点 3）对策绝不能推给顾客和其他部门 4）决定对策的优先顺序 课堂案例：选择精益手法还是选择自动化？ 6. 对策实施（百思不如一行，百行不如一果） 1）速度！速度！速度！ 2）如何发现偏移， 及时修正 3）工作中的 “报联商” 4）百行不如一果 5）如何避免拖延 课堂研讨:如何创造解决问题及行动彻底的环境氛围？ 7. 对策确认（确认效果要严守期限，多次重现的结果才最重要） 1）确认效果要严守期限 2）除了结果之外还要确认 “过程” 3）是否所有人都能够取得同样的结果 8. 固定成果（解决问题的最后一个步骤，是将成功的过程固定下来） 1）标准化、统一化来固定成果 2）共享工作的 “过程” 3）横向展开-与其他部门共享 4）通过解决问题不断提高标准的级别 第三讲：问题分析与解决的案例分享 1. 品质圈改善案例（世界500强 安防监控行业案例，汽车行业案例） 2. 流程优化改善案例（烟草、机车、能源、电动工具行业领先公司案例） 3. 六西格玛改善案例（烟草行业，航天行业案例）

课程背景： 海尔-张瑞敏：“海尔以市场链为纽带的业务流程再造始于1998年9月8日，从某种意义上说，幸亏流程再造，否则海尔没有今天！” 在运营中的企业，流程一定存在，只是有些流程是显性的、有些是隐性的；往往是隐性流程在对企业发展起着掣肘作用。 据调研，仅1/4的企业对自身内部流程是较为清晰的，超半数以上的企业认为自身的业务流程，由于企业未依据外部的客户要求、竞争环境变化而及时做相应调整与升级，己经对企业管理起到了负面作用，流程的使用者感受到持续的痛点与无力感。 根据调研，目前企业流程管理方面的痛点有： 1. 有流程=没流程：公司缺乏规范系统的制度、流程保障与执行，公司组织及管理在很大程度上仍然依靠 “人治”. 2. 横向不通：组织沟通效率低下。首先，组织横向沟通渠道不畅，缺乏跨部门的沟通协作流程和协作机制. 3. 职责不清：横向及纵向权责需进一步清晰，权责的不明确影响了流程的顺畅进行、制定和考核. 4. 本位主义：组织运行过程中各部门、岗位存在本位主义思想， “以客户为核心” 意识不强，缺乏上下游流程客户的意识. 5. 长期的流程堵塞与断点形成企业慢性病，累积的浪费与损失严重。由于公司内的分工细化，具体使用者只能看到流程的一段，不能看到流程的全貌，有痛无方；而对于流程整体的管理与优化缺少负责人，或负责人并不使用流程没有痛感，不能及时做不出真正有效的优化改进。 可以看出，这些都是由于流程不明晰、不顺、不细所致，因此开展流程优化工作，理顺工作过程，打破部门壁垒，合理设置控制点，从而提高整体管理效率，通过内部运营效率的提升来提高客户满意度。 流程优化与再造是一项通过不断发展、完善、优化业务流程，从而保持企业竞争优势的策略。在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断的改进，以期取得最佳的效果。对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程，即称为流程的优化。流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。为了解决企业面对新的环境、在传统以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对业务流程进行重整，从本质上反思业务流程，彻底重新设计业务流程，以便在当今衡量绩效的关键（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改变。 线下梳理，线上运营 通过信息化技术手段，推进流程与业务的结合与落地，最佳实践的横向推广，实现企业的快速升级与转型。 课程时间：线下1-2天（6小时/天） 课程对象：实际业务流程使用者（流程使用者），流程优化与改进的人员，IT系统实施顾问 课程收益： ★提高流程的意识与关注度；一切皆可以“输入-过程-输出”的流程来看待； ★掌握流程优化的思路与实施步骤；抓核心流程，清理障碍、改善痛点、使流程顺畅； ★范围界定与关系细化：应用宏观流程图SIPOC进行流程范围及“S供应商-I输入-P过程-O输出-C客户”的分析；理清企业内部上下游握手关系； ★隐性流程显性化：使用流程图工具（VISIO）制作跨部门的泳道图； ★以案例学习清痛点堵点：掌握KNOW-HOW，如何由表面痛点到深入流程症结的问题根因； ★流程支持系统：形成对流程的绩效进行立体评价的案例； ★看清流程的8大浪费：以8大浪费的角度重新衡量现有工作的价值，现场以案例方式形成流程图的制作，掌握业务流程图的快速梳理与优化做法。 课程方法： “立体化培训模式”——课堂讲述、案例分析、游戏体验、互动练习、教练演示、现场模拟、头脑风暴、情景训练、现场问答等。 课程特色： ● 具有丰富的流程优化与咨询经验，将实际应用的案例引入培训课程，更具实操性； ● 对流程优化的工具方法有专项培训的深度课程，整合进通用项目管理课程更为专业； ● 对流程优化的思路与方法进行系统的分析和整理，结构化的思维结合案例生动的讲解； ● 课程形式立体丰富，知识体系介绍、工具方法应用、实际咨询案例分享及现场答疑。 课程大纲 第一讲：流程管理与优化导入 1）3C时代（顾客导向，激烈竞争，快速变化）对企业管理的要求 案例1：海尔-激活休克鱼案例 2）如何形成企业的核心竞争力？ 案例2：海尔-人单合一的管理方式 3）流程管理体系的案例 4）流程管理的基本方法与构建流程 研讨：现有公司流程管理方面的目标 2. 流程优化的目标 1）规范化管理的公司特征 2）企业发展阶段与经营重点分析 课堂活动：根据发展阶段的描述进行自我诊断 案例：流程优化案例【生产型企业】 第二讲：跨部门协作的流程设计【握手关系】 案例导入：无针注射器流程分析场景案例 1） 核心工具1：宏观流程图SIPOC的应用【握手关系全解析】 A.项目全流程环节打通的方法 【Supplier供应商-Input输入-Process流程-Output输出-Customer客户】 B.运用SIPOC的分析步骤（2种分析方式：客户出发/流程出发） 案例演示：如何快速分析项目流程并查缺补漏/定位优化点 课堂练习：分小组进行关键流程段梳理-SIPOC宏观流程图 2）核心工具2：可视化流程图（泳道图） 1. 泳道式（跨职能）流程图的快速制作方法【案例】  一横一纵：横向过程、纵向分工，框架搭完整！ 工作任务：一步一印、放入格中，内容填丰富！  牵线搭桥：谁前谁后，谁左谁右，逻辑理清楚！ 分组搭配：寻找相近，打包分类，模块化分区！  突出重点：颜色区分，重点标示，层次化分明！ 2.项目风险地图梳理与优化 课堂练习：项目流程风险地图可视化梳理 课堂演练：分小组进行实际业务的快速梳理 3）核心工具3: 制作跨职能流程图的工具（根据企业实际情况进行选择） A. VISIO的快速应用 B. E-DRAW的使用 C. PPT示意流程的快速制作 （3）核心工具4：职能分工矩阵 （流程角色定位） 课堂练习：业务流程握手职能分析 第三讲：流程精益优化实施技巧 1. 流程规范化 （关键流程-显性化、跨部门流程图-可视化，工作表单-模板化，流程绩效-数据化） 2. 清除痛点、堵点、浪费 （用数据呈现关键问题；细化问题避免泛泛而谈；问题场景化；寻找具体根因并以具体措施改善）  8大浪费的识别与清除 案例1：核酸检测案例 案例2:航空实验室周期优化项目案例 3. 简化流程的步骤 （消除Eliminate、简化Simply、整合Integrate和自动化Automate四个步骤，应用ESIA法。） 4. 打通端到端 （通过对接整合，将流程连接顺畅连贯，以最高的效率满足最终客户的需求） 5. 提高信息化、自动化 （线下流程的运行顺畅，高频、耗时、低难度的流程可通过线上信息化、自动化的方式完成） 第四讲：以业务导向的流程效能优化的案例与实施思路 流程种类与层次的划分（形成流程地图） 案例1：电力行业流程优化的实践 案例2：XX电动文具企业项目流程案例 案例3：XX粮食储运企业项目流程案例 案例4：XX医疗企业项目流程案例 案例5：XX可靠性实验室时间进度减半案例 案例6：核酸检测时间节省案例 案例7：XX知识管理复盘项目案例 案例8：XX航空公司复盘管理案例 以上案例8选2 【现场分组研讨：企业核心业务的显性化梳理与优化】 第五讲：以业务拉通流程的优化与更新【结构与要点】 1.业务流程手册的案例展示 2.不同业务流程的目的与增值方式 3.流程的跨职能流程图的标准化（内部握手与配合关系） 4.流程的RASIC职能分工矩阵分析（内部职责分工细化） 5.流程关键环节与实施要点的分解描述（岗位操作细则的梳理） 6.流程表单的简单易用化（试运行+优化） 7.流程手册的推进与执行管理技巧 8.现场答疑 根据企业实际目标要求，针对后续工作安排可进行现场答疑与指导。

社会总体产能过剩，市场竞争激烈，如何通过系统管理提高公司产品的差异化竞争力以赢得客户？满足客户日益增长的定制化要求？（保证质量稳定与快速交付）如何能在内部形成全员面向客户需求的产品开发项目体系？丰田、博世公司的内部系统创新的方法是什么？如何在实践中快速学习与提升，实现与国际一流企业同平台（管理）开发？产品是管理者的第一工程。 根据对目前企业产品项目管理分析，总结出目前公司产品开发过程中存在的八大痛点： 1.需求不清：前期对客户需求未把握，通过上市效果检验风险高！ 2.流程不楚：有流程但未严格执行，项目开发随意，产品偏差大！ 3.分工不明：项目分工不明确，推动难，存在灰色地带无人负责！ 4.标准不准：满足产品标准但未满足客户要求，客户标准不明确！ 5.加班救火：天天加班忙救火，低级问题重复发生，没时间预防！ 6.沟通不畅：市场、设计、工艺、质量间对接不畅，内部浪费大！ 7.重复设计：产品设计变更频繁，如何能够一次性把事情做正确！ 8.成果无果：项目做完不留痕迹，追溯难！企业无形资产损失大！ 运用产品开发的系统架构与方法，通过产品+管理创新实践增强企业“造血”能力，是企业持续发展的第一要务！ 课程特色： ● 具有丰富的产品项目管理与咨询经验与案例，将实际案例引入培训课程，更具实操性； ● 整合常用工具方法的专项课程，深入浅出的阐述原理与案例，课程更为专业； ● 对课程的框架体系进行系统的分析和整理，结构化的思维结合案例生动的讲解； ● 课程形式立体丰富，“原理讲解+应用案例+辅导演练”，互动丰富，代入感强。 培训目的： · 提升产品思维能力，与客户换位思考，提升与产品工作岗位的整体认知； · 提升挖掘潜在客户需求的能力，学习系统化场景化分析法的规划工具； · 打通跨部门团队间的协作，运用项目流程化方法快速理顺现状与优化； · 通过实际产品开发案例，作为示范快速了解产品思维及技术在工作中的应用。 ● “立体化培训模式”——课堂讲述、案例分析、游戏体验、互动练习、教练演示、现场模拟、头脑风暴、视频演示、情景训练、现场问答等。 课程时间：线下1-2天 课堂内容结合实际项目 （根据客户实际现状与目标可剪裁课程，结合客户的实际案例2～3项进行同步演练） 课程对象：产品经理、产品开发项目团队成员（研发、技术、测试、质量、生产）、市场经理、（准）项目经理、职能经理等 课程方式：“立体化培训模式”——痛点分析、原理阐述、案例讲解、课后巩固、辅导解疑等。 老师会根据前期沟通了解，和现场人员需求状态及时应变教学的方式。 《产品需求分析与需求管理》 课程大纲 前言：课程铺垫 1. 讲师自我经历介绍，建立链接 【开场破冰】 2. 对此次课程的目的和目标进行澄清，达成共识【目标共建】 3. 培训项目案例导入，照镜子-自我反思-定位 【进入状态】 第一讲：需求工程的理念与方法论 1. 需求的冰山模型（消费品—汽车产品案例） 2. 需求的卡诺模型（消费品—手机案例） 3. 需求转技术的质量功能展开技术（消费品—厨房电器案例） 第二讲：需求收集与分析方法【场景化竞品体验PK】 4. 客户定位：谁是我们的目标客户？ A.客户细分的方法：客户调研技术（大数据分析法，问卷法，面对面访谈法） B.客户需求难以清晰获得的破解方法（第一用户 体验法） C.访谈目标客户的筛选（社区运营与“极客”培养） 2.客户需求分析（痛点、痒点、兴奋点） A. 客户需求分类-卡诺模型 案例：以消费品为例 理解客户的三层次需求 B. 客户需求的痛点挖掘法 案例：工业品案例，场景化分析法（实用技术） C. 客户需求的优先级分析方法 案例：群体决策方法（专家打分法） D. 对需求理解不一致的调节方法（德尔斐法，权重配比） 3.项目目标的确定 A. 客户需求转置项目目标 工具演练：矩阵法的应用 B. 项目目标的优先级排序 工具演练：AHP层次分析法的应用 4.需求转项目范围（WBS）【项目管理的颗粒度】 5.需求转技术的分析方法【纵横矩阵法】 模版练习：PRD文件编写方法（需求规格说明） 第三讲：产品需求澄清的活动--实用的竞品分析【案例为主 因地制宜】 1. 实战案例导入（场景化） A. 案例：工业品竞品分析案例（百亿企业） B. 案例：消费品竞品分析案例（百亿企业） C. 案例：民机产品竞品分析案例（千亿企业） 以上案例三选一 2. 竞品分析的目的 定位：了解本公司产品在市场与客户中的定位 知己知彼：了解竞品优劣势，与新产品的市场机会 市场：未来上市产品卖点的确立 3. 竞品分析的方法和维度 A. 基于用户需求的竞品分析 B. 竞品的选择评价方法（同客户/同类型/同价位/同渠道/市场占有率） C. 竞品分析的活动准备 D. 竞品分析的维度（外观/功能/性能/可靠性评价方法） 4. 竞品分析常见误区 A.研发导向的竞品分析（产生盲点，容易过度开发-镀金） B.浅层次的竞品分析（止于规格书等浅层资料的PK） C.无权重的竞品分析（缺乏需求权重，难以决策或导致决策偏差） D.无量化评价方式（止于感性的竞品认识，未转化为开发优先级） 5.问答环节 第四讲：需求编写方法【PRD文档的输入细化】 需求的定量化描述与评价 外观类评价方法（示例） 功能类评价方法（示例） 性能类评价方法（示例） 可靠性评价方法（示例） 需求翻译：将客户需求转化为CTQ（关键技术特性） 1.CTQ的定义与要求 2.CTQ定义与测试方法 3.如何设计评估方法 4.形成技术竞争性测试方案 5.技术竞争性分析案例 6.各组成果发表与交流点评 产品聚焦：需求转技术的瓶颈分析 1.难度评估评分标准介绍 2.难度分析 3.瓶颈分析矩阵演练 4.各组成果发表与交流点评 第五讲：需求管理---需求传递的流程化设计方法（可选择） 1.宏观流程图SIPOC的应用（理顺项目握手关系） A.项目全流程环节打通的方法 【Supplier供应商-Input输入-Process流程-Output输出-Customer客户】 B.运用SIPOC的分析步骤（2种分析方式：客户出发/流程出发） 案例演示：如何快速分析项目流程并查缺补漏/定位优化点 2.SIPOC转泳道（跨职能）流程图的方法 案例：团队通过流程图分析需求传递过程中的改善点 运用SIPOC分析资源的注意事项 课堂作业：制作本项目需求传递的宏观流程图 3.跨职能分工方法—RASIC矩阵的应用 Responsible: 负责 Approval: 批准 Support: 支持 Inform: 知情 Consult: 咨询 第六讲：需求分析综合实战与案例讨论（根据实际需求进行安排） 案例1:XX电器类产品需求分析案例 案例2:XX洗碗机产品需求分析案例 案例3:XX重工类产品需求分析案例 案例4:XX航空类产品需求分析案例 案例5:XX汽车类产品需求分析案例 备注：以上案例5选1.

【课程背景】 文旅融合，既是旅游的新发展领域，也是文化产业的重要“用武之地”。近年来，我国各地都掀起了文化与旅游融合、互相促进发展的热潮，带动了这两个产业的大发展。在新的历史时期，各个行业都提出要“高质量”发展，以产生更好的经济效益和社会效益。如何提高新认识、利用新技术，高质量地实现文旅融合发展，是文旅管理者们面临的重要的课题。本讲座结合文化与旅游融合的实际案例，加以归纳和理论梳理，提出新的思路，供有关人员参考借鉴。 【课程收益】 ★ 掌握文旅高质量融合发展的新路径。 ★ 学以致用，开阔指导文旅融合发展的思路。 【课程时间】 0.5-1天（6小时/天） 【课程对象】 文化企事业单位高层管理者 【课程形式】 内训 【课程大纲】 上篇：理论方法篇 一、文旅融合的理论与方式 1、文旅融合的相关理论 2、方式（渗透型、平台型） 3、业态路径（产品、业态、产业体系） 二、文旅融合的要素 1、餐饮 2、住宿 3、交通 4、景区 5、购物 6、娱乐 三、文旅融合业态 1、文旅主题公园 2、创意产业园 3、博物馆 4、文旅节事活动 5、影视与演艺 四、文旅融合策划方法与案例 1、化繁为简法——复杂文化与旅游融合 2、意义升华法——单一文化与旅游融合 3、四位一体法——古城老街文旅融合 4、主题凝炼法——红色文化与旅游融合 下篇：经典案例篇 五、我国文旅融合实践经典案例分享 1、华北地区 2、华东地区 3、华南地区 4、西北地区 5、中南地区 6、西南地区 六、5G智慧文旅融合实践经典案例分享 1、革命文物保护利用与红色旅游 2、旅游景区和城市公园 3、主题公园 4、历史文化 5、文博场馆 6、演艺剧院 七、国内外文旅融合IP打造经典案例分享 1、城乡旅游类文旅融合IP打造经典案例 2、景区景点类文旅融合IP打造经典案例 3、商品节庆类文旅融合IP打造经典案例

【课程背景】 作为一部经典的神话小说，吴承恩先生的《西游记》数百年来深入人心，以此改编的电影、电视等更是不胜其数，其中唐僧师徒的形象，及其在取经过程中的各种经历，无不让人见仁见智，并将其引深到自己的工作和生活中，以求有所裨益。取经团队从组建到取得真经的历程，就像一个企业从建立到发展，从执行到实现目标的全过程。从中可以学习到团队运营、领导艺术、员工激励等管理之道。本课程即是站在企业管理的角度，分析和解读《西游记》中的经典角色和精彩故事中的管理智慧，为学员的管理工作赋能。 【课程收益】 ★ 系统化地梳理《西游记》中的管理智慧。 ★ 学以致用，提高管理团队、提升业绩的能力。 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程对象】 企事业单位管理干部 【课程形式】 内训 【课程大纲】 上篇 经典的企业管理理论 一、X理论 二、Y理论 三、Z理论 中篇 《西游记》中的企业管理智慧 一、取经团队是怎样炼成的 1、优秀团队成长四阶段 2、团队和个人的目标管理 3、紧箍咒其实就是团队制度 4、团队不同层次员工的管理 5、尊重团队成员的不同个性 7、平衡团队成员的各种关系 二、高层管理者的领导艺术 1、如来佛祖是个策划高手 2、玉皇大帝的领导艺术 3、观世音菩萨是中高层干部的典范 4、唐僧超强的团队领导能力 5、太白金星的外交手腕 三、团队中不同性格员工的管理 1、师徒四人代表的四种性格 2、与四种性格人的相处之道 3、四种性格的人应做的改变 四、如何培养培养孙悟空式的好员工 1、为什么孙悟空死心塌地跟着唐僧 2、美猴王的魄力和眼光 3、毛遂自荐入水帘洞的营销启示 4、金箍棒和企业的品牌管理之道 5、孙悟空取经前后能力差异的根源 6、孙悟空式员工的改造之法 五、美猴王的升职路线图 1、初入职场，埋头学艺 2、自主创业，积累经验 3、吸取教训，重新选择 4、全心投入，成就事业 5、从和领导的关系看老孙的心智成熟 六、取经路上的管理真经 1、企业家的三悟修炼 悟透生死悟透金钱悟透荣辱 2、企业家八戒定成功 3、唐僧的社会责任感 4、齐天大圣与内圣外王 5、人人心中有座灵山塔 6、感谢工作中遇到的妖魔鬼怪 7、从心所欲不逾矩的境界 下篇 带队伍就是带人心：“十心”管理 一、职责在肩，不忘初心 二、带好队伍，同心为上 三、了解下属，明心为要 四、攻坚克难，信心第一 五、对待工作，诚心至重 六、关怀下属，爱心常在 七、重视人才，虚心以待 八、绩效考核，公心为要 九、团队氛围，安心是宝 十、持之以恒，诫心常在

【课程背景】 习近平总书记在重要讲话中，时常引用传统文化的经典文句，对这些言简意赅、寓意深刻经典文句的引用，形成了习近平总书记特色鲜明的领导风格和领导艺术，也体现出他对中国传统文化的重视和发扬。在管理工作中，如果能够学习习近平总书记所引用的典故及其背景，并加以运用，则既是对总书记讲话更深刻的理解，也是对中国传统文化精华的再学习再思考。本课程立足习近平总书记所引用过的典故，按照传统文化“三纲领八条目”的人生和事业发展规律，从“立德”、“劝学”、“修身”、“笃行”、“为政”、“任贤”、“敬民”、“天下”八个方面，分享总书记的用典场景和传统文化意蕴，赋能现代管理能力和人生修养格局的提升。 【课程收益】 深入学习习近平用典的经典场景； 再次领会中国传统文化的无穷魅力。 【课程时间】 0.5天（6小时/天） 【课程对象】 企事业单位管理干部 【课程形式】 内训 【课程大纲】 引言：习近平总书记论弘扬中国传统文化 一、关于“立德”的用典与传统文化 1、君子之德风，小人之德草，草上之风必偃 2、天行健，君子以自强不息 3、士不可以不弘毅，任重而道远 4、才者，德之资也；德者，才之帅也 5、不要人夸颜色好，只留清气满乾坤 二、关于“劝学”的用典与传统文化 1、志不立，天下无可成之事 2、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。 3、学而不思则罔，思而不学则殆。 4、腹有诗书气自华。 5、吾生也有涯，而知也无涯。 三、关于“修身”的用典与传统文化 1、见善如不及，见不善如探汤。 2、诚信者，天下之结也 3、与人不求备，检身若不及。 4、历览前贤国与家，成由勤俭破由奢 5、天下之本在国，国之本在家 四、关于“笃行”的用典与传统文化 1、合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土。 2、不积跬步，无以至千里 3、一勤天下无难事。 4、天道酬勤，力耕不欺 5、苟日新，日日新，又日新 五、关于“为政”的用典与传统文化 1、政者，正也。其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。 2、治国犹如栽树，本根不摇则枝叶茂荣。 3、为国不可以生事，亦不可以畏事。 4、上之为政，得下之情则治，不得下之情则乱 5、安而不忘危，存而不忘亡，治而不忘乱。 六、关于“任贤”的用典与传统文化 1、盖有非常之功，必待非常之人。 2、自知者英，自胜者雄 3、宰相必起于州部，猛将必发于卒伍。 4、邦之兴，由得人也；邦之亡，由失人也。 5、得众则得国，失众则失国 七、关于“敬民”的用典与传统文化 1、邦畿千里，维民所止 2、以百姓心为心 3、人视水见形，视民知治不。 4、但愿苍生俱饱暖，不辞辛苦出山林。 5、衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。 八、关于“天下”的用典与传统文化 1、计利当计天下利。 2、浩渺行无极，扬帆但信风。 3、一花独放不是春，百花齐放春满园。 4、物之不齐，物之情也。 5、立天下之正位，行天下之大道

【课程背景】 随着中国经济的快速发展，乡村振兴战略成为国家发展的重要一环。农业农村现代化建设是实现乡村振兴的关键，而农业产业形势政策的解读则是推动农业现代化的重要前提。本课程旨在深入解读当前农业产业形势政策，探讨乡村振兴与农业农村现代化建设的具体路径，为相关从业人员提供理论指导和实践参考。 【课程收益】 1. 理解乡村振兴战略的核心内容和重要意义。 2. 掌握农业农村现代化建设的基本要求和实施路径。 3. 熟悉当前农业产业形势政策，能够进行有效解读和应用。 4. 提升在实际工作中推动乡村振兴和农业现代化的能力。 【课程大纲】 一、乡村振兴战略概述 1. 乡村振兴战略的背景与意义 2. 乡村振兴战略的主要目标和任务 3. 乡村振兴战略的实施路径与案例分析 二、农业农村现代化建设 1. 农业农村现代化的内涵与特征 2. 农业农村现代化建设的关键领域 3. 农业农村现代化建设的成功案例与经验分享 三、农业产业形势政策解读 1. 当前农业产业形势分析 2. 农业产业政策的主要内容与变化趋势 3. 农业产业政策的实施效果评估与优化建议 附：互动主题： 1. 乡村振兴战略下的地方实践：学员分享所在地区乡村振兴的实践经验与挑战。 2. 农业农村现代化建设的创新路径：分组讨论如何结合当地特色推进农业农村现代化。 3. 农业产业政策的应用：模拟政策解读与实施，学员扮演不同角色进行互动。 4. 未来农业发展趋势：开放式讨论，探讨未来农业发展的可能方向与策略。 通过本课程的学习，学员将能够全面理解乡村振兴与农业农村现代化建设的重要性，掌握相关政策的核心内容，并能够在实际工作中有效应用，为推动农业现代化和乡村振兴贡献力量。

【课程背景】 受国内外经济形势的影响，当前各行各业的发展都面临着较大的压力，如何炼好“内功”，提振工作状态、激发工作热情，持续工作动力，是各级管理者都非常关注的问题。而万变不离其宗的是，发挥人的主观能动性、知行合一地以上率下，是战胜困难、再创辉煌的不二法门。本课程倡导“心本管理”理念，以“心”和“行”为切入点，借鉴古今中外管理经典，结合现代企业实例，与学习者分享如何达到以心为本、知行合一的良好状态。 【课程收益】 ★ 系统化地掌握“心”与“行”的经典理论。 ★ 学以致用，提升高中基各层级的管理实践能力。 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程对象】 企事业单位各级管理者 【课程大纲】 上篇——明心：同心同德，知行合一 一、君子四德，心之所至 1、元：初始之心，要在明志 2、亨：仁爱之心，要在修身 3、利：利他之心，要在有为 4、贞：守正之心，要在公正 二、四合品质，心之规矩 1、合法：合天地德，创造价值 2、合理：合日月明，注重方法 3、合情：合四时序，把握规律 4、合规：合鬼神吉，廉洁奉公 三、孙子兵法，上下同心 1、五事七计，兵法核心 2、将有五能，统率之道 3、上下同心，知己知彼 四、阳明心学，知行合一 1、成事之道，在于立志 2、致其良知，修心根本 3、知行合一，才是真知 下篇——用心：心本管理，无往不胜 五、稻盛和夫，心本管理 1、心念成真，不懈努力 2、坚强意志，提升人格 3、大善育人，活化企业 4、创新致胜，勇于挑战 5、成功方式，有如方程 6、领导率先，六项精进 7、用心经营，十二法则 六、用好“七心”，无往不胜 1、带好队伍，同心为上 2、积极向上，好心引导 3、攻坚克难，信心第一 4、认真工作，诚心至重 5、高效进取，胜心是宝 6、绩效考核，公心为要 7、持之以恒，诫心常在

[课程背景】 发韧于20世纪的企业公共关系，将在21世纪迎来重大的机遇和挑战，因为以大数据、信息化、新媒体为特征的新时代，将之前紧紧依托传统媒介的社会信息交融变得更加方便快捷、更加复杂多变。我们几乎每天都接触到在新时代背景下，企业为了塑造良好形象而做出的公共关系努力，也更加心痛地看到，一个个企业因为没有处理好面临的危机，没能”化危为机“而蒙受重大损失或黯然退出市场。本专题围绕在新时代，企业如何开展公共关系工作，又如何处理危机事件而展开。 【课程收益】 ★ 管理者更加明确在新时代如何开展公共关系工作，树立企业良好形象。 ★ 企业面临危机时，如何处理甚至化解危机。 【课程时间】 半天 【课程对象】 中高层管理人员 【课程形式】 公开课、总裁班、内训 【课程大纲】 一、新时代的新变化 1、意识变革：对公共关系的理解更上层楼 2、媒介革新：人人都是媒介 3、环境复杂：蚁穴效应加倍放大 二、关于公共关系 1、公共关系的发展历程 2、公共关系的要素 3、公共关系的主要工作 4、公共关系面临的困惑 三、新时代如何更好地开展公共关系工作 1、企业的意识 2、机构的设置 3、人员的培训 4、活动的开展 5、形象的维护 四、新时代企业面临哪些危机 1、政治危机 2、经济危机 3、文化危机 4、管理危机 5、意外危机 6、自然灾害危机 五、处理危机的方法 1、危机萌芽阶段 2、危机发展阶段 3、危机爆发阶段 4、危机消退阶段 5、危机善后阶段 六、如何防患于未然 1、认识要到位 2、机构需设立 3、制度应完善 4、演练常态化 七、、分组讨论与分享：您所在的企业可能面临哪些危机？如何防范？

【课程背景】 习近平总书记在主持中共中央政治局第五次集体学习时强调，“建设教育强国，龙头是高等教育”。站在以教育现代化为全面推进中华民族伟大复兴提供有力支撑的战略高度，高等学校要特别运用好“守正创新”这一马克思主义认识世界和改造世界的原则方法来指导办学实践，不断推进教育教学质量的提升，全面落实党的二十大关于教育科技人才一体化的部署要求，依法治校，深化院校管理改革与二级学院高质量发展，优化内部控制，为建设教育强国贡献智慧和力量。 【课程收益】 ★ 系统了解高等教育改革和依法治校的有关理论。 ★ 掌握院校两级管理改革和二级学院高质量发展的路径。 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程对象】 高等学校中层及以上管理人员 【课程大纲】 第一部分：以守正创新引领高等教育高质量发展 一、党的二十大报告和习近平总书记关于高等教育的要求 二、准确把握“变”与“不变”，着力增立德树人的“精度” 三、准确把握“危”与“机”，着力拓展科学研究的“广度” 四、准确把握“时”与“势”，着力提升学科建设的“高度” 第二部分：依法治校是学校治理的基本理念和基本方式 一、依法治校的内涵和必要性 二、健全制度机制，夯实依法治校之“基” 三、完善治理体系，搭好依法治校之“柱” 四、抓好推进落实，保证依法治校之“效” 五、深化宣传教育，凝聚依法治校之“识” 第三部分：深化院校管理改革，促进二级学院高质量发展 一、高校二级管理改革是完善大学内部治理结构的重要抓手 二、学校“三转”，推进管理重心下移 三、权力下移，为二级学院发展松绑减负放手 四、理顺机制，保障学院权力依法依规有效行使 五、明晰职权，鼓励学院自主办院特色办院 六、加强督导，完善校院两级监督考核体系 七、三方加强，实现二级学院高质量发展 第四部分：优化高校内部控制为高质量发展提供有力保障 一、高校内部控制的内涵与目标 二、加强内部环境建设 三、做好内控风险评估 四、规范内部控制活动（预算、收支、采购、资产、建设、合同等） 五、完善内控的信息与沟通 六、加强内部监督管控

【课程背景】 “95后员工”，是当前管理者所面对的一个特别的群体，因为这个群体的成长环境的独特性，使他们形成了与70后、80后，甚至90后都不太一样的独特的个性心理特征及行为方式。而这一批员工，又逐渐成长为企业的骨干员工，有的还是部门或团队的负责人。因此，走近95后，了解95后，鼓励95后，用好95后，是企业管理中应当关注的重要方面。 【课程收益】 ★ 系统化地了解95后员工的特点。 ★ 掌握与95后员工打交道的有效方法。 【课程时间】 半天 【课程对象】 企事业单位中高层管理干部 【课程形式】 行业内训 【课程大纲】 一、95后的特点：不同于前人 （一）整体特点 （二）典型性格 二、价值共生：新的管理理念 （一）何为价值共生 （二）价值共生的“价值” 三、95后需要什么？ （一）马斯洛需要层次理论的分析 （二）95后的独特需要 四、知：管理者的理念更新 （一）管理者要与时俱进 （二）掌握走近95后的方法 五、情：了解年轻人的想法 （一）用好“共情效应” （二）深入到95后的内心 六、意：用95后的思维方式对待问题 （一）传统的思维方式 （二）适应95后的思维方式 七、行：像95后一样 （一）管理者要改变的做事方式 （二）与95后“打成一片” 八、价值共生的“果” （一）凝聚力 （二）执行力 （三）高效率

【课程背景】 招商引资是地方政府或园区、商业楼盘管理方的重要工作任务，也是在“新常态”下，地方经济增长、产业振兴、高质量发展、现代化转型的重要途径，而2024年“530”文件出台后，地方政府在税收优惠等方面受到限制，招商引资工作面临着很大的压力。本课程从招商引资的深度解读入手，从“招商信息”、“招商模式”、“招商管理”、“招商创新”、“营商环境”、“产业招商”等方面，结合当下各地政府最前沿的招商策略，提出完善实效的招商解决方案。 【课程收益】 ★ 全面了解招商的政策环境和和各地策略。 ★ 学以致用，提升招商引资工作的实战效果。 【课程时间】 0.5-1天（6小时/天） 【课程对象】 招商引资相关人员 【课程形式】 内训 【课程大纲】 一、关于招商：发展经济，民生所系 1、招商工作发展历程 2、招商有关理论 3、当前招商工作面临的新形势 二、招商新途：顶层思考，灵活运用 1、“用心”——做好营商环境招商 2、“赋能”——织经资本基金招商 3、“聚势”——开展产业链招商 4、“扬长”——做好资源禀赋招商 5、“筑巢”——优化空间载体招商 6、“创新”——开放应用场景招商 7、“拓展”——完善多元招商路径 三、招商模式：12+5，不断出新 1、产业链招商 2、开发区招商 3、产业园招商 4、成果转化招商 5、区域抱团协同招商 6、反向飞地招商 7、全要素招商 8－17、（暂略） 四、招商创新：借鉴浙江，30新招 1、杭州市生物医药产业“基金+招商”模式 2、杭州市拱墅区数字经济产业园区创新产业招商和平台招商方式 3、余杭经济技术开发区“链主”企业产业链招商+平台招商 4、湖州南太湖新区创新驻点招商方式 5、绍兴滨海新区精准聚焦产业链，打造发展新引擎 6－30、（暂略） 五、招商管理：细化工作，夯实措施 1、文件解析：《广州市关于新时期推动招商引资高质量发展的工作意见》（20条） 2、借鉴思考 六、营商环境：服务大局，赋能招商 1、文件解读：国家市场监管总局《市场监管部门优化营商环境重点举措（2024版）》） 2、解析借鉴：《深圳市优化营商环境工作方案（2023－2025）》 七、产业招商：因地制宜，提产扩链 1、新能源 （产业链、龙头企业、招商关键点） 2、新材料 （产业链、龙头企业、招商关键点） 3、应急产业 （产业链、龙头企业、招商关键点） 八、邢台发展：招商引资，几点建议 （提纲略） （课间互动4－6次）

【课程背景】 新质和产力是以大数据、云计算、人工智能等数字技术为代表的生产力系统。在新的历史时期，加快形成新质生产力，抓好新制造、发展新服务和培育新业态，是不容错过的战略机遇，对实现高质量发展，推动地方经济转型，进而促进中国式现代化，具有战略意义。 【课程收益】 ★ 了解新质生产力，紧跟时代步伐。 ★ 形成新质生产力，促进经济转型。 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程对象】 企事业单位人员 【课程形式】 内训 【课程大纲】 序：发展新质生产力的内涵逻辑和战略路径 一、新质生产力的内涵逻辑 1、如何科学地理解新质生产力 2、关于新质生产力的理论问题 3、为何提出加快形成新质生产力 4、新质生产力的主要特征与形成机制 5、新质生产力的本质和丰富内涵 6、新质生产力的形成、发展与作用发挥 7、新质生产力也是改革命题 二、新质生产力的实现路径 1、以科技创新带动新质生产力发展 2、新质生产力的培育路径：“1+2+6” 3、抓住重点领域发展新质生产力 4、发展“未来产业”是形成新质生产力的关键 5、建设高标准市场体系为新质生产力提供制度支撑 6、新质生产力以全要素生产率提升为核心 7、加快形成和发展新质生产力的路径和举措 三、新质生产力的实践探索 1、新质生产力：中国式现代化省域先行的强劲支撑 2、发展水利新质生产力，做好科技创新大文章 3、培育能源电力领域的新质生产力 4、以科技金融助推新质生产力加快发展 5、激活数据要素潜能发展新质生产力 6、科学把握新质和产力的发展趋向 7、战略性新兴产业发展态势展望 （课间互动4－6次）

【课程背景】 习近平总书记在纪念毛泽东同志诞辰130周年座谈会上说，“毛泽东思想是我们党的宝贵精神财富，将长期指导我们的行动”。毛泽东主席的方法论（也称哲学思想），是毛泽东思想与中国革命实践相结合的产物，是毛泽东思想中最富有创造性的部分。这一方法论，在今天仍然有着重大的理论和实践指导意义，对各级各类干部的工作都具有不可替代的指导地位。本课程从十个方面，结合《毛泽东选集》的原文和新时代的新形势，以深入浅出的讲授方式，通过生动有趣的案例，从12个方面为听讲者赋能。 【课程收益】 ★ 学习毛主席方法论，提升自我认知。 ★ 运用毛主席方法论，赋能实际工作。 【课程时间】 0.5-1天（6小时/天） 【课程对象】 企事业单位管理干部 【课程形式】 内训 【课程大纲】 序章：毛泽东的方法论与习近平的历史观 一、毛泽东方法论的形成 1、毛泽东哲学思想的方法论特征 2、毛泽东方法论的形成道路 3、毛泽东方法论是党和人民集体智慧的结晶 二、毛泽东方法论的基本问题 1、主观和客观的统一 2、理论和实际的结合 3、领导和群众相结合 三、把握毛泽东方法论的基本原则 1、以思想方法为主的建构原则 2、以实践为基础的结合原则和发展原则 3、以具体分析为灵魂的运用原则 四、实事求是的思想路线和方法 1、实事求是的科学含义 2、调查研究是实事求是的中心环节 3、调查研究的基本原则 4、调查研究的形式和具体方法 （引申案例：《论调查研究》） 五、矛盾分析的理论与方法 1、矛盾普遍性原理是辩证分析方法的基础 2、矛盾特殊性原理是辩证分析方法的核心 3、共性与个性的关系是矛盾分析方法的精髓第四节矛盾分析的具体方法 （引申案例：《矛盾论》） 六、群众路线的理论与方法 1、群众路线是党的根本工作路线 2、从群众中来，到群众中去 3、一般和个别相结合，领导和群众相结合 讨论：网络时代如何走群众路线？ 七、独立自主的原则和方法 1、独立自主的哲学基础 2、统一领导下的独立自主 3、国际共运中的独立自主 八、阶级分析的理论与方法 1、毛泽东的阶级、阶层概念和划分标准 2、认识和改造社会的基本方法 3、深入地分析社会的阶级构成，制定正确的路线和政策 4、用阶级观点分析一切有关现象 （引申案例：《中国社会各阶级的分析》） 九、分析和综合的方法 1、分析的方法就是辩证的方法 2、对一切都要全面、客观、具体地分析 3、综合的基本形式和方法 4、分析和综合的辩证结合 讨论：工作中怎样做好分析与综合？ 第十章抽象和具体的方法 1、抽象的方法 2、具体的方法 3、抽象和具体的结合 十一、历史和逻辑的方法 1、逻辑的方法 2、历史的方法 3、逻辑的和历史的一致 十二、毛泽东方法论在新时期的丰富和发展 1、解放思想与第二次历史性飞跃 2、理论和实际结合的新篇章 3、党的实事求是思想路线的丰富和发展 （引申案例：习近平论毛泽东思想） 结语：好好学习毛主席，天天向上干工作 （两次讨论，课间互动4－6次）

【课程背景】 人生在世，总为一事而来。或高官厚禄，或家资亿万，或平常淡泊，或劳苦艰辛，都是为了一个目的而历经这个过程。古今中外的先哲名人们，关于人生的论述不胜枚举，不外乎以“看破”、“放下”为上。而作为现世社会中人，又不宜以消极避世为法，当精进有为才是。按照古希腊哲学家亚里士多德的观点，任何事物，包括人生，都是有目的的，人生目的，就是追求“善”，而“幸福是最高的善”。如何修炼人生，实现幸福，是团队建设与培训中，一个非常高阶的领域。 【课程收益】 ★ 掌握人生和幸福有关理论和方法。 ★ 通过课堂活动，更深入地思考人生，珍惜幸福。 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程对象】 企业员工或管理人员 【课程大纲】 上午：人生幸福的学与思 开篇：何为人生？何为幸福？ 一、修心自有道，善养平常心 （一）得失平常心：有得必有失，有舍方有得 （二）进退平常心：能进又能退，才是真法器 （三）贫富平常心：物质是外在，心富才真富 （四）功利平常心：名利如烟云，淡然相处之 （五）荣辱平常心：荣时不忘形，受辱乃修行 （六）善恶平常心：从善当如流，弃恶如弃疾 （七）恩怨平常心：常怀感恩心，莫作怨念人 （八）顺逆平常心：顺时不忘本，逆时不灰心 （九）悲喜平常心：外物不乱心，欲情皆心境 （十）生活平常心：珍惜眼前人，平淡才是真 二、常作有心人，幸福自来临 （一）了解幸福：幸福难描述，心中有体会 （二）发现幸福：含笑一转身，幸福并不远 （三）感受幸福：人生不完美，当下须积极 （四）积累幸福：一日积一福，日久功夫成 （五）创造幸福：我思故我在，阳光伴我行 （六）提升幸福：时光来考验，细处见真心 下午：人生幸福的悟与行 三、多知圣哲事，人生境界升 （一）孔夫子人生：忠恕为本，推己及人 （二）庄子人生：天地从我，逍遥自在 （三）李太白人生：豪放自信，诗酒相伴 （四）苏东坡人生：笑对逆境，乐观旷达 （五）王阳明人生：知行合一，良知为本 （六）曾国藩人生：宦海沉浮，家书知真 （七）释迦牟尼人生：明悟因果，四谛六道 （八）稻盛和夫人生：活法济世，心学指引 四、常读经典文，慧眼识人生 （一）《论语》中的经典文句 （二）《道德经》中的经典文句 （三）《心经》中的经典文句 （四）《了凡四训》中的经典文句 五、课堂小游戏，深度悟人生 六、现场互动交流

【课程背景】 良好修养是人的品位与价值的体现，有修养的管理者，是具有人格魅力的。而处理好各方工作关系，又是树立自尊心、增强自信力的重要途径。“管人先管己，带人先带心”，已经是公认的管理“心法”。本课程从“修心：勤于自我修养”、“炼心：提振良好心态”、“用心：带出卓越团队”三个方面入手，借鉴古今中外管理中的经典事例，结合现代企业管理的案例，深度讲解如何提高带团队的管理艺术。 【课程收益】 ★ 系统化地掌握修养与带团队的各种方法。 ★ 学以致用，提高带出优秀团队的能力。 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程对象】 企事业单位领导干部 【课程大纲】 上篇：修心——勤于自我修养 一、自我与完善：修养的基础 1、经典语录学习 2、历史故事借鉴 二、天道与公德：修养的坐标 1、经典语录学习 2、历史故事借鉴 三、品性与德行：修养的核心 1、经典语录学习 2、历史故事借鉴 四、现实与理想：修养的磨砺 1、经典语录学习 2、历史故事借鉴 五、言行与气度：修养的体现 1、经典语录学习 2、历史故事借鉴 六、善恶与正义：修养的力量 1、经典语录学习 2、历史故事借鉴 七、荣辱与祸福：修养的考验 1、经典语录学习 2、历史故事借鉴 八、权责与义利：修养的尺度 1、经典语录学习 2、历史故事借鉴 九、崇高与卑微：修养的高低 1、经典语录学习 2、历史故事借鉴 十、进退与洒脱：修养的境界 1、经典语录学习 2、历史故事借鉴 中篇：炼心——提振良好心态 一、阳光心态：好心态就是核心竞争力 1、积极态度的力量 2、成功=心态+能力 3、良好的心理素质是成功的关键 4、每一份工作里都隐藏着快乐 5、智商高不如心态好 6、阳光心态，成就未来 二、乐业心态：给工作一把快乐的钥匙 1、不工作的人比工作的人幸福吗 2、别总觉得“我最苦” 3、好工作在你心中 4、每份工作都值得尽心尽力去做好 5、发现你工作的可爱之处 6、工作也有审美疲劳，会经营才能永葆激情 7、不断进步才能冲淡“老驴推磨”的枯燥感 三、积极心态：远离消极悲观思维 1、有问题意味着有机会 2、有了问题，去解决而不是逃避 3、不轻言放弃 4、只找方法，不找理由 5、学会处理自己的悲观情绪 6、每个人的潜能都是无限的 7、点燃工作激情………… 四、主动心态：用工作实现人生价值 1、是不会干，还是不愿干 2、不用别人告诉，就能出色地完成工作 3、机会需要主动寻找 4、超越老板的预期 5、肯吃苦就是最大的资本 6、若想越过高墙，先把帽子扔过去 五、学习心态：学力大于学历 1、学习能力决定你的职场竞争力 2、被淘汰的对象：八小时外不再学习的人 3、努力成为一专多能的复合型人才 4、给自己制定充电计划 ………… 六、高效心态：享受高效工作的过程 1、完成任务不等于拥有结果 2、分解目标就能轻松到达目的地 3、提高效率，拥有好心情 4、有条不紊就是效率 5、忙而不盲，才能发挥最大的时间效用 6、日事日毕，拖延误事又误人 7、制定高效工作计划 七、合作心态：一个篱笆三个桩 1、天堂与地狱的区别 2、一颗珍珠与一串珍珠的价值 3、重视合作，不做“独行侠” 4、合作实现双赢 5、合作与分享的价值 6、帮助别人就是成就自己 八、付出心态：得到的前提是付出 1、怀才不遇究竟是谁的错 2、在管理岗位上是为了更多创造价值 3、工作是为自己增值 4、不要只做老板交代的事 5、效益越多，薪水越高 九、包容心态：创建和谐工作环境 1、忌妒心理要不得 2、还要急于否定别人的观点 3、学会欣赏同事 4、做尊重上司的下属 5、尊重别人，提高人气 6、让自己融入集体 十、感恩心态：把工作当作珍贵的礼物 1、工作的快乐源于一颗感恩的心 2、心怀感恩，收获更多 3、老板也在为员工工作 4、正确对待工作中的委屈 5、任务是成长的机遇 6、因为对手，我们变得更强大 7、抱怨不如感恩 ………… （“炼心”之经典学习：稻盛和夫《干法》） 下篇：用心——带出卓越团队 一、职责在肩，不忘初心 1、习近平总书记论“初心” 2、企业文化与使命 3、带队伍如何不忘“初心”？ （人生哲学，个人修为…………） 二、带好队伍，同心为上 1、《孙子兵法》的“上下同欲者胜” 2、稻胜和夫的“心法” 3、带队伍如何实现“同心”？ （企业价值观，团队精神…………） 三、了解下属，明心为要 1、诸葛亮“识人九法” 2、马云的“六脉神剑” 3、带队伍如何实现“明心”？ （用人所长，观察考核…………） 四、攻坚克难，信心第一 1、毛主席的励志之法 2、任正非的“华为管理” 3、带队伍如何树立“信心”？ （目标导向，团结队伍…………） 五、对待工作，诚心至重 1、《大学》、《中庸》论“诚心” 2、老干妈的诚心法则 3、带队伍如何培养“诚心”？ （大局意识，精细化管理…………） 六、关怀下属，爱心常在 1、吴起将军的故事 2、胖东来对下属的特别待遇 3、带队伍如何体现“爱心”？ （深入沟通，纾解困难…………） 七、重视人才，虚心以待 1、刘备的用人之法 2、松下幸之助的故事 3、带队伍如何才能“虚心”？ （重用能人，鼓励创新…………） 八、绩效考核，公心为要 1、曹操带兵的故事 2、海底捞的考核法则 3、带队伍如何体现“公心”？ （规则为准，奖罚分明…………） 九、团队氛围，安心是宝 1、曾国藩的安抚下属之术 2、日本企业的终身雇用制 3、带队伍如何实现“安心”？ （注重激励，凝聚人心…………） 十、持之以恒，诫心常在 1、道家儒家论修养 2、阳明心学的“知行合一” 3、带队伍如何常存“诫心”？ （自我管理，注重细节…………）

【课程背景】 在党的十八、十九大、二十大，特别是二十届三中全会以来，党中央和习近平总书记对国有企业的经营管理和改革，都作出了重要的决定和部署，既有战略层面的宏观决策，也有国企改革的具体举措，更有对各级干部管理能力的提升要求。本课程以“学习新理论树立新思维，提升核心经营管理能力”为要旨，凝炼国有企业管理干部核心能力提升的关键要素，以“现代管理新理论”、“战略管理新境界”、“问题管理新方法”、“创新管理常态化”四个板块，理论与实际紧密结合，以系统的思维、务实的架构、创新的方式，为国有企业管理者赋能。 【课程收益】 ★ 课程重点突出，系统性强，增强理论能力。 ★ 结合管理实务，提升实践操作水平。 【课程时间】 2天（6小时/天） 【课程对象】 国有企业管理干部 【课程形式】 内训 【课程大纲】 一、现代管理新理论 1、党的二十大和二十届三中全会对国有企业的新要求 2、《习近平谈治国理政》中的管理新思想 3、习近平总书记对领导干部能力提升的七个要求 4、现代西方管理理论前沿思想 5、中国式管理智慧与经营管理思维 二、战略管理新境界 1、战略管理八大思维 2、新产品开发战略管理 3、采购战略管理 4、生产与运营战略管理 5、市场营销战略管理 6、财务战略管理 7、供应链战略管理 8、企业文化战略管理 三、问题管理新方法 1、问题是从哪里来的 2、问题产生的七种可能和发现问题的七种方法 3、问题为何难以解决 4、如何对问题进行定位 5、如何量化问题 6、问题分析的八种工具四种方法 7、解决问题的四种心态和六种能力 8、如何建立问题杜绝机制 四、创新管理常态化 1、国企管理创新：改革的五大关键点 2、基础路线图：创新管理的实操工具 3、思想创新：创新战略管理 4、技术创新：技术研发管理 5、产品创新：产品创新管理 6、市场创新：市场营销管理 7、组织创新：研发组织管理 8、数字创新：数字化时代的管理新变革 （课间互动6－8次）

【课程背景】 2016年的政府工作报告中，李克强总理指出，“要培育精益求精的工匠精神”，“工匠精神”与“中国制造”、“中国创造”，成为决策层的共识。工匠精神的核心是“敬、诚、精、专”，其归根到底，为对自己“心”的把握与运用。在源远流长的中国哲学和管理理论中，近700年的“阳明心学”，以其对“心”的至高解读，创造了贯通儒释道各家的新的学派，对后世影响深远，还远播日本，产生了稻盛和夫这样把心学与工匠精神、企业管理相融合的现代企业管理大师。本课程将对阳明心学与工匠精神进行溯源和剖析，并着重讲述如何学好用好阳明心学，以促进工匠精神，为中国式现代化建设添砖加瓦。 【课程收益】 ★ 系统了解阳明心学和工匠精神的主要内容。 ★ 掌握以阳明心学提升工匠精神的方法。 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程对象】 企事业单位中高层管理者 【课程大纲】 一、七百年来王阳明 （一）近代儒学的新高峰 （二）阳明心学的主要内容 1、最高修为致良知 2、知行合一是根本 3、修心要在事上磨 4、阳明心学四句教 二、“致良知”与工匠精神 （一）心学的追求——致良知 1、良知之根：孟子 2、心学之源：朱子 3、良知之立：阳明 （二）工匠之心——敬与诚 1、匠心之源：历代大匠人 2、匠心之流：当代中外工匠精神3、匠心之用：松下与道盛 三、“知行合一”与工匠精神 （一）“立志”为修养之始 1、志不立天下无可成之事 2、“成大匠”是工匠之志 3、“持志”是成大匠要诀 （二）“知行合一”方是真知 1、“形而上”知与“形而下”的行 2、如何做到“知行合一” 3、新时代的“知行合一” 四、“在事上磨”与工匠精神 （一）炼心要在事上磨 1、心外无物心外无理 2、以假修真以事炼心 3、艰难困苦皆是好事 （二）工匠精神三境界 1、西风高楼天涯路 2、衣带渐宽终不悔 3、蓦然回首阑珊处 五、“四句教”与工匠精神 （一）无善无恶心之体：工匠精神之“静” 1、知心方能静 2、修心方能止 3、能静方能为 （二）有善有恶意之动：工匠精神之“识” 1、立意方有识 2、有识在于净 3、至善为至识 （三）知善知恶是良知：工匠精神之“敬” 1、知之而后敬 2、天理在于敬 3、以敬待百业 （四）为善去恶是格物：工匠精神之“诚” 1、至诚能如神 2、意诚而心正 3、格物可炼心 六、“六项精进”与工匠精神 （一）稻盛和夫是心学与工匠精神融合的代表者 1、商界唯瞻稻盛 2、《心法》影响深远 （二）“六项精进”体现工匠精神 1、付出不亚于任何人的努力 2、要谦虚，不要骄傲 3、要每天反省 4、活着，就要感谢 5、积善行，思利他 6、忘却感性的烦恼 七、课堂互动交流

【课程背景】 党的二十大报告提出，“完善产权保护、市场准入、公平竞争、社会信用等市场经济基础制度，优化营商环境”，“营造市场化、法制化、国际化一流营商环境”，是对当前和今后我国各级政府优化营商环境工作的明确要求。了解营商环境评价的发展背景，知晓国家和省级层面对营商环境的规则要求，借鉴各地优化营商环境的优秀实践案例，深化“放管服”改革，持续提高政府效能，不断激发市场活力和社会创造力，是各地方的工要工作内容。 【课程收益】 ★ 系统化地掌握营商环境优化的主要内容。 ★ 学以致用地运用营商环境优化的规则和案例。 【课程时间】 0.5天（6小时/天） 【课程对象】 党政机关工作人员 【课程大纲】 一、优化营商环境的理论基础 1、交易成本理论 2、生态系统理论 二、优化营商环境的政策背景 1、顶层制度设计对营商环境提出的目标 2、“放管服”与转变政府职能的要求 3、党的十八大以来我国优化营化营商环境的成效与经验 三、营商环境的政策分析 1、世界银行营商环境评价体系 2、我国《优化营商环境条例》解读 3、省级优化营商环境的实施办法解读 四、优化营商环境案例分享 （18项指标的逐一案例分享） 五、县级层面如何优化营商环境 1、优化公平竞争、预期稳定的市场环境 2、优化服务周到、便利高效的政务环境 3、优化多元保障、规范顺畅的金融环境 4、优化遵纪守法、公平正义的法制环境 5、优化诚实守信、遵约践诺的信用环境

【课程背景】 近年来，随着市场和社会竞争的日益激烈，不仅企业面临巨大的压力，不少员工也出现程度不一的心理和情绪问题，导致工作效率低下，工作失误增加，甚至出现事故。如何帮助和指导员工科学地掌控情绪，缓解心理压力，是企业管理者应当高度重视的工作内容。 【课程收益】 ★ 了解情绪和压力的负面影响及有关的经典理论。 ★ 学以致用地调整情绪缓解压力，提高工作效率。 【课程时间】 0.5天（6小时/天） 【课程对象】 企业员工或管理人员 【课程大纲】 一、认知篇（上）：情绪宜疏压力宜缓 （一）认识情绪，才能避免钻牛角尖 （二）懂得心理，才能躲开陷阱误区 （三）重新振作，解开常见的情绪死结 （四）灵活思考，换个角度看待问题 （五）浇灭心火，怒发冲冠只会走向死胡同 （六）肯定自我，才能解开消沉的心结 （七）静下心来，尽快摆脱浮躁心理 二、认知篇（下）：经典的情绪压力缓解法 （一）恬淡虚静，道家自然养生法 （二）仁爱忠恕，儒家精进调适法 （三）天人感应，黄帝内经辨症法 （四）禅定空无，佛家出世养心法 （五）感恩忏悔，西式宗教减压法 （六）知情意行，心理科学疗治法 三、实践篇（上）：如何掌控自己的情绪 （一）如何摆脱上级带给自己的负面情绪和消极心理 （二）如何摆脱同事带给自己的负面情绪和消极心理 （三）如何摆脱工作带给自己的负面情绪和消极心理 （四）如何摆脱生活带给自己的负面情绪和消极心理 四、实践篇（下）：见效明显的常用减压法 （一）如何通过娱乐减压 （二）如何通过生活琐事减压 （三）如何通过转移兴趣减压 （四）如何通过运动减压 （五）如何通过养生减压 （六）如何通过饮食减压 五、现场交流互动

【课程背景】 招商引资是地方政府或园区、商业楼盘管理方的重要工作任务，也是地方经济增长、产业振兴、高质量发展、现代化转型的重要途径。本课程注重招商的实战技巧，并结合谈判过程以及礼仪要求等方面，赋能学员的招商引资工作。 【课程收益】 ★全面了解，掌握招商的技巧和谈判礼仪。 ★学以致用，提升招商引资工作的实战效果。 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程对象】 招商引资相关人员 【课程形式】 内训 【课程大纲】 上篇：招商技巧 一、关于招商：发展经济，民生所系 1、招商工作发展历程与有关理论 2、当前招商工作的发展新态势 二、招商信息：二十渠道，灵活运用 1、政府渠道 2、机构渠道 3、平台渠道 4、数据库渠道 5、协会渠道 6－20、（暂略） 课堂讨论：我们的招商信息来源如何？ 三、招商模式：12+5，不断出新 1、产业链招商 2、开发区招商 3、产业园招商 4、成果转化招商 5、区域抱团协同招商 6、反向飞地招商 7、全要素招商 8－17、（暂略） 课堂讨论：我们的招商模式有何独特之处？ 四、招商兵法：三十六计，强化效果 （一）方针 1、知己知彼 2、宁缺勿滥 3、量体裁衣 4、扬长避短 5－9、（暂略） （二）策略 10、马首是瞻 11、筑巢引凤 12、固本培元 13、顺藤摸瓜 14、腾笼换鸟 15、（暂略） （三）运作 16、反客为主 17、借鸡生蛋 18、厚积薄发 19、承前启后 20－30、（暂略） （四）机制 31、纲举目张 32、高屋建瓴 33、见贤思齐 34、招贤纳士 35－36、（暂略） 课堂讨论：我们的招商兵法，还有哪些？ 下篇：谈判礼仪 一、谈判礼仪概述 1、谈判礼仪的重要性 2、谈判礼仪的基本原则（尊重对方、平等互利、真诚守信、求同存异） 二、谈判前的礼仪准备 1、个人形象塑造（着装、仪容仪表、言谈举止） 2、谈判资料的准备 3、谈判环境的布置 三、谈判中的礼仪规范 1、见面礼仪（问候、寒暄、介绍） 2、沟通礼仪（听的礼仪、说的礼仪、肢体语言） 3、谈判技巧与礼仪 4、其他注意事项（时间、餐饮等） 课堂讨论：我们在工作中，有哪些可做得更好？ 四、谈判后的礼仪跟进 1、谈判结果的确认与落实 2、后续沟通与关系维护 五、不同文化背景下的谈判礼仪 1、东西方文化差异对谈判礼仪的影响 2、与不同国家和地区人士谈判的礼仪注意事项 （课间互动4－6次）

【课程背景】 招商引资是地方政府或园区、商业楼盘管理方的重要工作任务，也是在“新常态”下，地方经济增长、产业振兴、高质量发展、现代化转型的重要途径。本课程从招商引资的深度解读入手，从“招商信息”、“招商模式”、“招商管理”、“招商创新”、“招商人员”、“招商兵法”等方面，结合当下各地政府最前沿的招商策略，提出完善实效的招商解决方案。 【课程收益】 ★ 全面了解招商的理论和各地策略。 ★ 学以致用，提升招商引资工作的实战效果。 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程对象】 招商引资相关人员 【课程形式】 内训 【课程大纲】 一、关于招商：发展经济，民生所系 1、招商工作发展历程 2、招商有关理论 3、当前招商工作的发展新态势 二、招商信息：20渠道，灵活运用 1、政府渠道 2、机构渠道 3、平台渠道 4、数据库渠道 5、协会渠道 6－20、（暂略） 三、招商模式：12+5，不断出新 1、产业链招商 2、开发区招商 3、产业园招商 4、成果转化招商 5、区域抱团协同招商 6、反向飞地招商 7、全要素招商 8－17、（暂略） 四、招商创新：借鉴浙江，30新招 1、杭州市生物医药产业“基金+招商”模式 2、杭州市拱墅区数字经济产业园区创新产业招商和平台招商方式 3、余杭经济技术开发区“链主”企业产业链招商+平台招商 4、湖州南太湖新区创新驻点招商方式 5、绍兴滨海新区精准聚焦产业链，打造发展新引擎 6－30、（暂略） 五、招商管理：细化工作，夯实措施 1、解析借鉴：《××市更大力度促进招商引资10条措施》 2、解析借鉴：《××市关于新时期推动招商引资高质量发展的工作意见》（20条） 六、招商人员：围绕6会，持续提升 1、会看 2、会钻 3、会说 4、会算 5、会谈 6、会盯 七、招商兵法：36计，强化效果 （一）方针篇： 1、知己知彼 2、宁缺勿滥 3、量体裁衣 4、扬长避短 5－9、（暂略） （二）策略篇 10、马首是瞻 11、筑巢引凤 12、固本培元 13、顺藤摸瓜 14、腾笼换鸟 15、（暂略） （三）运作篇 16、反客为主 17、借鸡生蛋 18、厚积薄发 19、承前启后 20－30、（暂略） （四）机制篇 31、纲举目张 32、高屋建瓴 33、见贤思齐 34、招贤纳士 35－36、（暂略） （课间互动4－6次）

【课程背景】 在新时代，随着我国社会更高更好的发展，政府职能也应做出相应的调整和改变。近年来，中央提出建设法治政府和服务型政府，深化行政管理体制改革，持续推进简政放权，通过“放管服”改革，持续提高政府效能，从而激发市场活力和社会创造力。各级政府对近年来我国政府服务的改革理论和“放管服”要求，都应当熟悉和掌握，以建设高质量、高效率的服务体系。 【课程收益】 ★ 系统化地掌握政府服务改革的主要内容。 ★ 学以致用地运用“放管服”有关要求。 【课程时间】 0.5天（6小时/天） 【课程对象】 党政机关工作人员 【课程大纲】 一、关于政府职能转变与“放管服”的要求 1、政府职能的转变历程 2、政府职能转变的必要条件 3、“放管服”的提出及有关要求 二、政府服务改革的理论基础 1、理论依据：行政法治 2、关于政府服务职能的理论 3、国外政府服务职能的模式 三、政府服务改革 1、改革开放以来政府服务改革的背景、历程与特点 2、改革取得的成效和问题 3、改革的持续推进 四、电子政务环境下的服务职能转变 1、电子政务与政府职能的关系 2、政府服务职能的创新 3、加强电子政务公务服务体系建设 五、构建服务型政府 1、服务型政府建设的必要性 2、服务型政府的理论基础 3、如何构建服务型政府 六、构建法治政府 1、法治政府的基本内涵 2、法治政府建设的基本原则 3、如何构建法治政府 七、构建廉洁政府 1、廉洁政府建设的重要性和必要性 2、廉洁政府建设的推进与展望 八、行政审批制度改革 1、我国行政审批改革的历程 2、行政审批改革存在的困难 九、推进以“放管服”为核心的行政审批制度改革 1、如何体现简政放权 2、如何体现规范管理 3、如何体现优化服务

【课程背景】 一切领导艺术，其根本是对人才的识别与使用。在我国数千年的文化积淀与管理历程中，积累了丰富的识人用人方法，甚至可以用“取之不尽、用之不竭”而比拟之。其中，三国时刘卲所著《人物志》、诸葛亮的《心书》、明朝首辅张居正的《驭人经》、清代重臣曾国藩所著《冰鉴》，是识人用人艺术最集中的体现，还有历史长河中的用人故事，更是极有借鉴价值。在管理工作中，以扬弃的方法，有效地汲取先辈智慧，凝炼出自身的识人用人艺术，对各级管理者，都大有裨益。 【课程收益】 ★ 系统了解中国智慧中的识人用人艺术。 ★ 掌握运用历史经典案例识人用人的方法。 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程对象】 企事业单位中高层管理者 【课程大纲】 上篇：识人篇 一、秦汉以前 1、庄子识人九法 2、儒家识人用人理念 3、法家识人用人智慧 二、三国大家刘卲《人物志》识人智慧 1、“九征”－－阴阳五行与人的情性才质 2、“体别”一一人才的个体差别 3、“流业”一一人才类别与适合职业 4、“材理”一一人的才性与外在事务 5、“才能”一一人的才质与能力 6、“利害”一一人的才性与个人命运 7、“接识”一一与人交往中识别人才 8、“英雄”一一论成大事业者 9、“八观”一一从八个方面考察人 10、“七谬”一一鉴别人才的七大误区 三、清代重臣曾国藩《冰鉴》中的识人智慧 1、“神骨”一一看神定品，观气定心 2、“刚柔”一一处事辨性，方圆辨心 3、“容貌”一一观相识性，姿容定品 4、“情态”一一交往识人，情态区分 5、“须眉”一一细处玄妙，心性尽在 6、“声音”一一听声知心，辨音知能 7、“气色”一一察气明志，观色知人 下篇：用人篇 一、三国诸葛亮的用人艺术（《心书》） 1、知人性七法 2、将之九材 3、将之八弊 4、五强八恶 5、谨候十五律 二、明代张居正的领导艺术（《驭人经》） 1、驭吏 2、驭才 3、驭士 4、驭忠 5、驭奸 6、驭智 7、驭愚 8、驭心 三、用人的历史典故 1、不求最好，人适其位 2、扬长避短，游刃有余 3、不拘一格，宽大胸怀 4、刚柔并济，顺势而为 5、适可而止，多方获益 6、用人不疑，巧用方法 7、容人之过，淡泊处世 8、礼贤下士，尊重待人） 9、抓大放心，用权得当

【课程背景】 领导艺术是领导的方式方法表现出的创造性有和效性，至高的领导艺术，是对“真善美”规律的把握和创新运用。在数千年历史长河中，以诸子百家为代表的中国智慧，以及后世历代名家，把“修身、齐家、治国、平天下”这一从智慧到管理的路径，筑就成了一条阳光大道。其中的智慧谋略，甚至可以用“取之不尽、用之不竭”而比似之。在管理工作中，以扬弃的方法，有效地汲取先辈智慧，凝炼出自身的领导艺术，对各级管理者，都大有裨益。 【课程收益】 ★ 系统了解中国智慧中的领导艺术。 ★ 掌握运用中国智慧当好领导者的方法。 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程对象】 企事业单位中高层管理者 【课程大纲】 上篇：哲理篇 一、儒家经典中的领导智慧 1、“为政以德”的治国领导智慧 2、“子帅以正”的表率领导智慧 3、“君子九思”的内省领导智慧 4、“三戒三畏”的自律领导智慧 5、“听言观行”的鉴人领导智慧 6、“任而能信”的换心领导智慧 7、“以和为贵”的亲善领导智慧 8、“和而不同”的差异领导智慧 9、“过犹不及”的中庸领导智慧 10、“学而不厌”的为学领导智慧 二、道家经典中的领导智慧 1、“道法自然”的顺性领导智慧 2、“无胜于有”的高超领导智慧 3、“执古御今”的前瞻领导智慧 4、“百姓之心”的为心领导智慧 5、“自知者胜”的内求领导智慧 6、“不言之教”的身教领导智慧 7、“知盈处虚”的知止领导智慧 8、“为而不争”的善胜领导智慧 9、“柔之胜刚”的尚柔领导智慧 10、“无为而治”的太上领导智慧 三、法家经典中的领导智慧 1、“抱法处势”的重法领导智慧 2、“以术为用”的权术领导智慧 3、“以势为尊”的权势领导智慧 4、“邦之利器”的赏罚领导智慧 5、“尽人之智”的用智领导智慧 6、“官不兼职”的专职领导智慧 7、“在旁为害”的近侍领导智慧 8、“亡身绝世”的十过领导智慧 9、“明主治吏”的治吏领导智慧 10、“今争于力”的用力领导智慧 四、兵家经典中的领导智慧 1、“未战庙算”的战略领导智慧 2、“悬权而动”的利害领导智慧 3、“知己知彼”的调研领导智慧 4、“将孰有能”的选将领导智慧 5、“求之于势”的任势领导智慧 6、“以迂为直”的思维领导智慧 7、“君不御将”的授权领导智慧 8、“上下同欲”的团队领导智慧 9、“治心治气”的激励领导智慧 10、“以水为师”的权变领导智慧 五、佛家经典中的领导智慧 （内容略） 下篇：致用篇 一、诸葛亮的领导艺术（《心书》） 1、知人性七法 2、将之九材 3、将之八弊 4、五强八恶 5、谨候十五律 二、张居正的领导艺术（《驭人经》） 1、驭吏 2、驭才 3、驭士 4、驭忠 5、驭奸 6、驭智 7、驭愚 8、驭心 三、曾国藩的领导艺术 1、《挺经》中的领导艺术 2、《冰鉴》中的领导艺术 3、《家书》中的领导艺术 四、课堂交流互动

【课程背景】 在浩瀚的国学智慧宝库里，《周易》是独树一帜的存在，也是孔子在给学生传授六大类课程中的一门重要的学问。它不仅仅是两千多年来公认的“智慧圣典”，在“商场如战场”的市场竞争中，在纷繁复杂的人生历程中，更是一部指导我们的经典著作，其中的很多思想理念，对组织管理、企业经营和日常人生有着深刻的启示。本课程以《周易》的主要内容为纲，汲取其中与生活密切关联的思想智慧，理论联系实际，让学员能够学以致用，赋能幸福人生。 【课程收益】 ★ 全面了解《周易》的主要思想。 ★ 学以致用，提升理解和运用《周易》的能力。 【课程时间】 0.5-1天（6小时/天） 【课程对象】 不限 【课程形式】 内训 【课程大纲】 序 《周易》概略 （一）伏羲、文王、孔子与《周易》 （二）《周易》的爻、卦、辞 （三）从占卜之书到哲学宏著 一、《周易》中的心态至上智慧 （一）兑，说（乐）也：积极心态，谋事成功的法宝 （二）坎有险，求小得：平静心态，方能深刻地思考 （三）君子以思患而豫（预）防：意志坚强，才是真正的强大 （四）飞龙在天：良好心态，成功必需的素质 二、《周易》中的自强不息智慧 （一）君子以自强不息：刚健有为，传统文化之精华 （二）潜龙勿用，阳在下：卧龙潜伏，天降大任于斯人 （三）君子终日乾乾：勤奋不懈，认真对待每件事 （四）或跃在渊，无咎：审时度势，把握时机最重要 三、《周易》中的厚德载物智慧 （一）黄裳元吉，文在中：笑泯恩仇，慧眼识透世人心 （二）君子以厚德载物：胸怀宽广，大德之人有大得 （三）善不积，不足以成名：积善成德，为人立身之必需 （四）括囊无咎，慎不害：安守正道，朋友事业双辉煌 四、《周易》中的诚信包容智慧 （一）君子以朋友讲习：以诚相交，可寻千古真知音 （二）在师中，吉，无咎：用人不疑，职权行使需慎重 （三）君子以非礼弗履：尊重他人，礼仪之邦最重礼 （四）劳谦君子，有终：谦虚美德，方能遇事就呈祥 五、《周易》中的柔和顺应智慧 （一）无平不陂，无往不复：平常之心，不同境遇均善待 （二）刚中而应，故聚也：志同道合，群体相聚创事业 （三）负且乘，致寇至：祸患难免，以平常心去对待 （四）不远复，无祗悔：自我省察，及时改过利成长 六、《周易》中的求同存异智慧 （一）君子以同而异：合作共事，同谋利益和发展 （二）同人于宗，吝：庸容大度，可化干戈 （三）乱之所生，言语以为阶﹣﹣语言行为，事关事情和名誉 （四）君子以远小人：远离小人，道德尊严可保持 七、《周易》中的困境变通智慧 （一）多识前言往行畜其德：修身养性，善于学习和提高 （二）时乘六龙以御天：奋发图强，掌握进退的要则 （三）君子以立不易方：持之以恒，能将可能变现实 （四）动静不失其时：通权达变，积极把握好时机 八、《周易》中的转化发展智慧 （一）穷则变，变则通，通则久：改旧创新，变化境遇需适应 （二）君子安而不忘危：居安思危，风云变幻不足畏 （三）君子以致命遂志：为了理想，甘洒热血写春秋 （四）顺乎天而应乎人：遵从规律，顺应历史的发展 （课堂活动：《周易》占卜游戏；互动交流：2－4次）

【课程背景】 《资治通鉴》是古代智慧经典的集大成者，全书300多万字，时跨1300多年，历经16个王朝的兴替，是借鉴历史的“王者之书”。蕴藏着顶层的中华先贤智慧，在现代管理工作中，如果融会贯通，懂人性、知谋略、明得失、会借势，则可运筹帷幄，优化资源，无往而不胜。本课程提炼出《资治通鉴》的八方面大智慧，以历史故事为载体，紧密结合管理实务，理论联系实际，为学员做好管理事业、成就工作业绩赋能。 【课程收益】 Ø 提纲挈领地了解《资治通鉴》中的智慧精要。 Ø 学以致用，提升领导水平和管理工作能力。 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程对象】 企事业单位管理层 【课程形式】 内训 【课程大纲】 序篇 《资治通鉴》与现实需要 1、《资治通鉴》概要 2、《资治通鉴》在当今之世的重要价值 一、立身智慧：做人做事，知所先后 1、名誉是金，影响至大：战国四公子 2、光而不耀，静水流深：魏惠王比宝 3、做而不止，即成君子：鲁仲连义举 4、不动声色，不生新怨：韩非子故事 5、人生得意，保持清醒：宋康王野心 6、………… 二、尺度智慧：得失进退，有始有终 1、适可而止，过犹不及：齐国伐燕 2、及时止损，不犯旧过：楚王被骗 3、风头无两，易伤自身：范雎入秦 4、及时思退，自得保全：范雎罢相 5、不受不贪，如履薄冰：长平之战6、………… 三、谋略智慧：光明正大，所向披靡 1、始于阴谋，成于阳谋：修建郑国渠 2、不可害人，但要防人：春申君之憾 3、适度示弱，建立信任：王翦与秦王 4、兵来将挡，水来土掩：相如归赵璧 5、狭路相逢，智者得胜：赵奢占阏于 6、………… 四、识人智慧：追随者众，大事可成 1、求贤若渴，人才自来：千金买马骨 2、只看大局，不问私心：孟尝君交友 3、眼见为实，兼听则明：商鞅与秦王 4、仁义在前，利益在后：孟子见魏王 5、知人善任，用人所长：鸡鸣与狗盗 6、………… 五、说服智慧：共情沟通，真心为上 1、真诚利他，先人后己：触龙说赵太后 2、少谈道理，重在后果：茅焦劝谏 3、寻求共赢，各取所需：黄歇赴秦 4、趋利避害，遵从人性：李斯名谏 5、建立同盟，共克强敌：乐毅伐齐 6、………… 六、借势智慧：天地人和，势之所成 1、他人之力，可以助事：赵王割地 2、潮流荡荡，不可逆势：孔斌请辞 3、人生跃迁，制胜为要：奇货可居 4、关键时刻，勇于自表：毛遂自荐 5、站于风口，也要蓄力：刘邦攻丰 6、………… 七、谋局智慧：多方思计，运筹帷幄 1、顺应大势，动不失时：韩侯作高门 2、适时入局，坐收其利：马陵之战 3、遇事不慌，以谋全局：扶苏之憾 4、久利勿为，众争勿往：司马伐蜀 5、众谋众智，从善如流：魏侯从谏 6、………… 八、修心智慧：圣人内求，心安为宝 1、才德相宜，方可始终：智伯之鉴 2、君子交绝，不出恶声：乐毅自保 3、成于奋发，败于安逸：田单伐狄 4、谨慎从事，顺更惕之：陈胜之鉴 5、不怨不悔，心宽自在：白起之鉴 6、………… （课间互动4－6次）

【课程背景】 长期来看，任何组织都是处于变动状态之中，组织变革是组织适应环境、保持活力、发展壮大必不可少的工作与活动，《组织变革》也是大学经济学、管理学专业研究生培养中的重要课程。本课程以“数字化时代的与时俱进”为主题，以组织变革的两大方向“数字化”、“敏捷化”为主线，梳理组织变革最重要的“十大变革”，探讨组织变革的前沿管理问题，以助于各级管理者的前瞻意识和卓越领导才能提升。 【课程收益】 ★ 全面了组织变革的有关理论。 ★ 学以致用，提升领导过程中的实战能力。 【课程时间】 0.5-1天（6小时/天） 【课程对象】 企事业单位各级管理者 【课程大纲】 序篇——认识组织变革 一、组织变革的动因和阻力 二、组织变革的模式 三、组织发展 正篇——组织变革：数字化时代的与时俱进 一、数字化变革：企业发展新动力能 1、什么是数字化变革 2、数字化变革的必要性 二、思维变革：从复制思维到精益思维 1、数字化变革之难 2、价值驱动、持续改善的精益思维 3、精益思维下，数字化变革“七变” 三、战略创新变革：做好变革的蓝图规划 1、构建可视化的商业模式 2、创新商业模式，攻克核心目标“五招” 四、数字化生产变革：敏捷响应，灵活开发 1、最简单的方案就是最好的方案 2、敏捷开发“七步” 3、以敏捷优化业务 五、用户需求管理变革：整合数据，实现精细化 1、洞察用户需求 2、提炼用户需求 3、用户需求分析KANO模型 4、排列需求优先级 六、业务数字化变革：快速调整战略，持续提升竞争力 1、明确用户，抓住创新机会点 2、以数字化变革驱动业务 3、数字化运营 七、服务数字化变革：从“人找服务”到“服务找人” 1、精益服务 2、服务方式六大创新 八、数字化组织变革：快速响应，机动应变 1、传统组织与敏捷组织 2、高管团队的职能 3、规模化的组织变革 九、组织升级变革：释放员工潜能，提升组织协作效率 1、组织成长，自我管理 2、OKR与敏捷团队 3、重构高效协同 十、数字文化变革：构建生机型企业文化 1、管理者在文化建设中的作用 2、全方位打造生机型文化

【课程背景】 组织行为学是管理学科的重要组成部分，是研究组织中人的心理和行为的基础科学，是各类管理者的思维指南和理论基础，也是各大学经济学、管理学专业重要的专业课程。本课程将中国式管理、中华文化思想与现代西方管理理论有机融合，把组织行为的一般原理与我国组织的具体管理实践相结合，重点讲述组织行为中的“十大问题”，以助于各级管理者提升管理思想、跃升管理水平。 【课程收益】 ★ 全面了组织行为学的有关理论。 ★ 学以致用，提升领导过程中的实战能力。 【课程时间】 0.5-1天（6小时/天） 【课程对象】 企事业单位各级管理者 【课程大纲】 序篇——《组织行为学》有什么价值？ 一、组织的管理与组织行为学 二、管理者角色与组织行为学 三、管理技能技巧与组织行为学 四、组织面临挑战与组织行为学 上篇——组织中的个体行为 一、个体行为的基础 1、知觉与归因 2、个体态度 3、工作满意度 4、心理契约 二、个体行为的响应 1、学习与强化 2、情绪管理 3、压力管理 三、工作动机与激励 1、内容型激励 2、过程型激励 3、综合激励 中篇——组织中的群体行为 四、群体行为的基础 1、群体发展与群体行为模型 2、群体行为特性 3、群体决策 五、团队管理与建设 1、团队发展阶段 2、团队建设与团队精神 3、如何打造高效团队 六、组织中的沟通 1、沟通的过程 2、组织中的沟通网络 3、有效沟通管理 七、组织中的冲突 1、冲突的过程 2、冲突的管理 八、组织中的领导 1、领导的经典理论 2、权力与组织政治 3、如何提升领导力 下篇——组织中的系统行为 九、组织结构与组织设计 1、组织结构形式 2、组织设计选择 十、组织文化 1、组织文化的作用 2、如何建设组织文化

【课程背景】 当今“全媒体”时代下，选择哪些渠道投放才能事半功倍？哪些创意能吸引更多流量？如何权衡品牌调性与公关传播创意的尺度？ 本次课程围绕上述问题进行讲解，通过知识点分享、案例分析等给予企业公关从业者更多的启发，并且能更好的运用在日常工作中。 【课程收益】 Ø 了解各平台概况 Ø 了解不同传播渠道对企业的核心影响 Ø 了解时下最热“短剧”的投放模式 Ø 了解在传播中如何规避可能的舆情 【课程特色】 分享各平台最新介绍与玩法，通过案例学习其他品牌的玩法，介绍行业最热传播渠道，掌握“流量密码” 【课程对象】 企业公关从业者 【课程时间】 1天（6小时） 【课程大纲】 一、当今公关传播的生态 1. 传统媒体的现状-数据+案例分享 2. 互联网新媒体的现状-数据+案例分享 3. 品牌日常传播该如何取舍 课堂互动：你们平时传播策略都如何制定 二、常见平台的介绍 1. 互联网行业的发展趋势-数据+案例分享 2. 抖音-数据+案例分享 3. 小红书-数据+案例分享 4. 公众号&视频号-数据+案例分享 5. 微博-数据+案例分享 课堂互动：你们平时都用哪些APP 三、品牌如何更好的做好传播 1、 传播的核心要素 Ø 谁 (传播者 Who) Ø 说什么(信息 What) Ø 通过什么渠道(媒介 Which) Ø 对谁(接受者 Whom) Ø 产生了什么影响(效果 How) 2、 打造自己的传播矩阵 3、 如何选择不同渠道进行传播 Ø 信息流广告-数据+案例分享 Ø 事件传播-数据+案例分享 Ø 如何追热点-数据+案例分享 Ø 达人如何选择 课堂互动：你们都在运营哪些官方账号 四、日常传播中的舆情考虑 1、广告法是红线绝对不能逾越 2、如何判断可能存在的危机-案例分享 3、当今传播环境需要注意的 Ø 对立冲突 Ø 不盲目追求流量 4、 舆情与危机的区别 5、 新媒体给了舆情传播更多的可能性 6、 企业危机管理应对原则 7、 利用好身边的资源 课堂互动：能源行业案例分享

【课程背景】 当今“全媒体”时代下，品牌遭受舆情曝光，引发全民热议时作为企业一员该如何应对；作为企业员工，如何避免由自身原因引发的舆论危机；如何提升个人危机管理意识，和企业做到双赢。 本次课程围绕上述问题进行讲解，通过知识点分享、案例分析等对企业基层管理者进行危机管理意识普及，从而做好承上启下作用，让企业危机管理流程更顺滑运转。 【课程收益】 Ø 了解危机本质及传播规律 Ø 提升危机传播“网感“建立企业日常经营中品牌保护意识 Ø 了解企业危机管理基本流程，明确自身职责 Ø 了解危机公关对外声明的核心写法 Ø 了解危机发生后的基本应对原则 【课程特色】复盘大量相关案例，建立危机公关基本“网感”。在互动练习中了解基础知识点，提升品牌危机管理意识。 【课程对象】企业基层管理者 【课程时间】1天（6小时） 【课程大纲】 一、当今的媒体环境特点是什么？ 1、舆论传播大于事件传播 2、新媒体给了危机传播更多的可能性 Ø 迅速-传播速度以及被替换的速度都很快 Ø 多样-意见多样性会可能会遭遇极端情况 Ø 混乱-混乱的载体传递着不确定的内容 Ø 对立-不光品牌和公众对立，公众也可能和公众对立 案例分析：成都太古里“牵手门”事件 课堂互动：和学员讨论他最近关注的一个热点 二、了解什么是危机？ 1、危机的定义 Ø 外在和内在的矛盾 Ø 事实与主观意识的碰撞 2、危机发生的根源 3、危机的潜在破坏性 案例分析，第一个引爆全网的危机事件-三鹿三聚氰胺事件 4、危机的基本类型 Ø 外部人为原因 Ø 外部非人为原因 Ø 内部原因 案例分析：特斯拉刹车门事件、“出事的”领导们 课堂互动：和学员讨论他记忆最深刻的危机事件 三、危机的传播有哪些要素？ 1、 危机传播要素 Ø 核心要素，适用于各种传播形态的信息学5W: 谁 (传播者) 说什么(信息 What) 通过什么渠道(媒介 Which) 对谁(接受者 Whom) 产生了什么影响(效果 How) 2、 危机中的谣言传播 Ø 谣言本质 Ø 谣言类型 案例分析：江西工业职业技术学院“鸭脖”事件、山东柯基被砍死事件 课堂互动：你经历过谣言传播吗？ 四、如何有效管理危机？ 1、危机可以被管理 Ø 危机发生的规律 Ø 危机预防事半功倍 Ø 提升危机判断感知 3、企业危机管理流程 Ø 危机管理流程机制建立 Ø 危机管理小组分工与配合 Ø 危机管理流程中的工作内容 3、 企业危机管理应对原则 Ø 对外口径拟定四要素 Ø 媒体应对原则 Ø 如何道歉 Ø 如何减少次生灾害的发生 案例分析：北京车展MINI展台冰淇淋事件 课堂讨论：你们企业的危机管理流程是什么 模拟演练：根据模拟背景，制定一份对外声明 五、如何提升日常工作中危机管理意识？ 1、理解品牌价值 Ø 什么是品牌价值 Ø 一线员工和品牌价值的关系 2、建立品牌保护意识 Ø 学会复盘 Ø 提高警惕 Ø 适度上升 Ø 主动告知 Ø 积极应对

【课程背景】 作为经营企业，80%的危机是由客户投诉产生的。一线工作人员，作为窗口部门每天面对形形色色的客户，是众多客户投诉的亲身经历者。如何在众多客诉中甄别出潜在危机，并在客诉发展成危机前就将它解决，对企业危机管理是关键一环。同时作为企业的基层代表，不光要在企业发生危机后，做一个“守卫者”，更应该在日常工作中做好一个品牌价值的传递者。 课程通过案例分享及和一线员工互动，总结提取了可能演变为危机的客诉类型，让一线员工增加危机管理意识，把好危机管理第一关。同时提升一线员工的品牌保护意识，在日常工作中，做好客户服务工作。 【课程收益】 Ø 了解危机传播规律 Ø 了解企业危机管理体系的重要性 Ø 建立危机管理意识 Ø 提升应对客诉技巧 Ø 建立维护品牌价值意识 【课程特色】授课风格轻松愉快，大量案例分享，从案例中让一线工作人员找到共鸣，通过模拟演练，做到学以致用。 【课程对象】企业一线工作人员，如销售、售后、客服等。 【课程时间】1天（6小时） 【课程大纲】 一、常见的客户投诉有哪些？ 1、常见的客户投诉类型 Ø 发泄型 Ø 被迫型 Ø 习惯型 Ø 秋菊型 2、日常工作中哪些环节更容易遇到客户投诉 Ø 产品质量出现问题时 Ø 技术服务不到位的时 Ø 无端卷进舆论当中 案例分析：特斯拉车辆失控、上海车展MINI展台冰淇淋事件、海底捞不雅视频事件 课堂互动：你的工作经历中印象最深的一次客诉是什么 二、危机是怎么传播起来的？ 1、广义危机的定义 Ø 外在和内在 Ø 事实与主观 2、企业危机的定义 Ø 造成企业危机的原因 3.危机传播的一般规律 Ø 危机传播要素 Ø 移动互联时代下危机传播特点 案例分析：由客户投诉引发的危机案例 课堂互动：你知道的一次有客诉引发的危机 三、客诉为什么会上升为危机？ 1、 有预兆的上升 Ø 谈判没有达成一致 Ø 谈判技巧：控制情绪 2、 没有预兆的爆发 Ø 突然间成为了“热搜“ Ø 判断全网讨论的核心冲突点 Ø 避免次生舆论危机的发生 案例分析：江西工业职业技术学院“鸭脖”事件 课堂互动：有过客诉变危机的经历吗？ 四、当下媒体环境如何应对危机？ 1、全媒体时代的特点 2、全媒体给了危机传播更多的可能性 Ø 迅速-传播速度以及被替换的速度都很快 Ø 多样-意见多样性会可能会遭遇极端情况 Ø 混乱-混乱的载体传递着不确定的内容 Ø 对立-不光品牌和公众对立，公众也可能和公众对立 3、 全媒体时代下的谣言传播 Ø 谣言传播特点 Ø 谣言应对措施 案例分析：成都太古里“牵手门”事件 课堂互动：和学员讨论他最近关注的一个热点 五、企业危机管理有哪些方法？ 1、危机管理与危机传播管理 Ø “对事”的危机管理 Ø “对人“的危机传播管理 2、一线员工如何做好危机管理 Ø 一线员工在危机管理流程中的位置 Ø 一线员工如何做好危机管理小组工作 3、需要特别注意的 Ø 充分了解应对口径 Ø 守好口径，警惕“暗访” 案例分析：因为员工说错话引发的次生传播 课堂互动：练习应对暗访，怎么在暗访中守住口径 六、如何提升日常工作中危机管理意识？ 1、理解品牌价值 Ø 什么是品牌价值 Ø 一线员工和品牌价值的关系 2、建立品牌保护意识 Ø 学会复盘 Ø 提高警惕 Ø 适度上升 Ø 主动告知 Ø 积极应对

【课程背景】 传播是企业经营的第三种生产力，做好企业传播能更好的打开品牌知名度以及美誉度等。企业日常经营中如何高效地传递品牌信息、战略规划等，提升企业竞争力与影响力。企业遇到危机后，面对舆论压力，如何通过传播在公众中重塑品牌自信。除了借助媒体的新闻发布会，企业还可以用哪些方式与公众沟通。打造领导个人品牌，让领导成为性价比最高的品牌代言人。 本课程通过大量模拟演练与理论知识相结合、进行多种类型的媒体采访练习及复盘，从而增强学员沟通自信与个人魅力。 【课程收益】 Ø 了解品牌传播的重要性 Ø 了解媒体工作方式及流程 Ø 了解新闻发布会的流程 Ø 掌握新闻发言人的沟通原则与技巧 Ø 提升面对镜头的自信度 【课程特色】 基础课程以模拟演练为主，在大量模拟演练中建立自信，提升沟通技巧，从而应对各类采访及发言。定制课程可结合品牌特点、领导性格等，从形象、谈吐、肢体等多方面进行特色个人品牌包装。 【课程对象】企业中高层，企业公关部、面对媒体采访的管理者 【课程时间】1天（6小时） 【课程大纲】 一、常见媒体采访方式有哪些？ 1、 体验式采访 Ø 参观工厂或参加活动 2、 直面采访 Ø 专访或新闻发布会 3、 隐性采访 Ø 暗访 4、 视觉采访 Ø 自媒体常见方式 课堂互动：日常工作中最常参与的媒体采访方式是？   二、了解媒体工作流程是什么？ 1、策划选题 Ø 和媒体日常沟通关键 2、收集材料 Ø 采访的环节 3、撰写、制作内容 4、发布 5、监测 三、如何主动邀请媒体采访？ 1、 确定目标媒体 2、 媒体邀约 3、 准备相关材料和资源 4、采访后跟进和感谢 案例分享：媒体专访案例、媒体活动采访案例 四、如何直面媒体采访？ 1、充分了解采访大纲 2、 选择合适的服装 3、 加分的肢体语言 Ø 肢体语言 Ø 眼神语言 4、 沟通技巧 案例分享：相关案例分享 模拟演练：根据活动背景，进行专访练习 五、如何准备一场新闻发布会？ 1、准备一场新闻发布会的流程 2、新闻发布会的注意事项 3、新闻发布会口径制定 4、媒体应对技巧 案例分享：相关案例分享 模拟演练：根据活动背景，进行新闻发布会采访练习 六、如何应对媒体突然采访及暗访？ 1、面对突击采访核心原则 Ø 询问目的 Ø 控制情绪 Ø 守好口径 2、如何辨别暗访 Ø 警惕目的性“搭讪“ Ø 注意这些设备（一些暗访器材的展示） Ø 回到口径 七、如何进行领导品牌打造？ 1、领导“人设”的打造 Ø 品牌特性与领导个性相结合 2、领导“人设”的日常运营 Ø 语言风格 Ø 穿衣风格 Ø 领导社交媒体运营

【课程背景】 企业日常经营中遇到突发事件，该如何披露信息与公众沟通；移动互联时代下，品牌遭受舆情曝光，引发全民热议怎样转危为机；日常工作中员工和品牌之间的关系该如何把控，由员工引发的舆情，品牌该如何应对；品销一体越来越多的销售渠道下怎么把控客户投诉，维护品牌价值。 做好企业危机管理工作，在日常经营工作中提升全员危机公关意识，全面做到“防大于治“。面对突发事件也能按照标准流程动态调整，迅速化解处理提升品牌信心。 本次课程围绕企业危机管理流程进行讲解，通过知识点分享、案例复盘等建立适合企业日常经营的危机管理流程，更加从容的面对企业突发事件。 【课程收益】 Ø 了解危机本质，掌握舆论传播规律 Ø 重视企业日常经营中的品牌保护，建立防大于治的品牌保护意识 Ø 了解企业在遇到危机时的基本应对原则 Ø 建立企业自己的危机公关小组以及危机应对流程 Ø 掌握危机公关对外声明的核心写法 【课程特色】 剖析大量类似企业相关案例，从别人的教训里总结自己的经验。互动多，在互动中了解基础知识点，运用在自己企业的品牌保护中。 【课程对象】企业中高层、各部门负责人、企业公关部全员。 【课程时间】1天（6小时） 【课程大纲】 一、当今的媒体环境特点有哪些？ 1、舆论传播大于事件传播 2、新媒体给了危机传播更多的可能性 Ø 迅速-传播速度以及被替换的速度都很快 Ø 多样-意见多样性会可能会遭遇极端情况 Ø 混乱-混乱的载体传递着不确定的内容 Ø 对立-不光品牌和公众对立，公众也可能和公众对立 案例分析：成都太古里“牵手门”事件 课堂互动：和学员讨论他最近关注的一个热点 二、充分了解什么是危机？ 1、危机的定义 Ø 外在和内在的矛盾 Ø 事实与主观意识的碰撞 2、如何理解危机 Ø 危机发生的根源 Ø 危机的潜在破坏性 案例分析，第一个引爆全网的危机事件-三鹿三聚氰胺事件 3、危机的特征 Ø 必然性与偶然性 Ø 渐进性与紧迫性 Ø 破坏性与建设性 Ø 个体性与公众性 4、危机的基本类型 Ø 外部人为原因 Ø 外部非人为原因 Ø 内部原因 案例分析：特斯拉失控撞人事件、张小泉厨刀质量事件 课堂互动：会和学员讨论他记忆最深刻的危机事件 三、危机的传播有哪些要素？ 1、 危机传播要素 Ø 核心要素，适用于各种传播形态的信息学5W: 谁 (传播者) 说什么(信息 What) 通过什么渠道(媒介 Which) 对谁(接受者 Whom) 产生了什么影响(效果 How) Ø 危机传播次级要素 Ø 危机传播边缘要素 Ø 危机传播干扰要素 2、 危机传播模式 Ø 单向直线模式 Ø 双向反馈模式 Ø 辐合模式-移动互联下常见传播模式 3、 危机中的谣言传播 Ø 谣言本质 Ø 谣言类型 案例分析：江西工业职业技术学院“鸭脖”事件、山东柯基被砍死事件 课堂互动：你经历过谣言传播吗？ 四、企业该如何管理危机？ 1、危机管理与危机传播管理 Ø “对事”的危机管理 Ø “对人“的危机传播管理 案例：泰诺胶囊投毒事件、公关之父艾维.李处理宾西法尼亚铁路公司事故 2、企业为什么要做危机管理 Ø 危机发生的规律 Ø 危机预防事半功倍 3、危机管理企业需要准备的 Ø 危机管理流程机制建立 Ø 危机管理小组建立与分工 4、 如何在危机传播管理中沟通 Ø 企业危机三个维度 Ø 对外口径拟定四要素 Ø 如何减少次生灾害的发生 案例分析：北京车展MINI展台冰淇淋事件 课堂讨论：你们企业的危机管理流程是什么 模拟演练：根据模拟背景，制定一份对外声明 五、危机应对有哪些技巧？ 1、怎么道歉 Ø 像谁道歉 Ø 谁来道歉 Ø 道歉的内容 2、 危机公关五度 Ø 态度 Ø 速度 Ø 高度 Ø 气度 Ø 尺度 3、 面对不同情况危机时可选对策 Ø 事实清楚-真诚道歉 Ø 事实有争议-情感公关 Ø 事实被抹黑-进攻性回应

【课程背景】 作为企业管理者，在日常工作中，如何与公众进行沟通，传递品牌信息，维护品牌价值；企业遇到危机后，面对舆论压力，如何和企业一起在公众中重塑品牌。在企业危机管理小组中日常如何各司其职，高效配合，化解危机。 本次课程围绕上述问题进行讲解，通过知识点分享、案例复盘等提升企业管理者危机领导力。 【课程收益】 Ø 了解危机本质以传播规律 Ø 重视日常工作中个人的品牌保护意识，建立防大于治的品牌保护意识 Ø 了解企业危机管理流程运作，明白危机公关不只是公关部的工作 Ø 掌握危机管理小组分工机制 Ø 掌握危机公关对外声明的核心原则 Ø 掌握媒体应对原则与技巧 【课程特色】理论讲解加大量案例剖析，从别人的教训里总结自己的经验。模拟演练，在互动中掌握知识点，提升危机管理配合意识。 【课程对象】企业各部门中高层管理者 【课程时间】1天（6小时） 【课程大纲】 一、当今的媒体环境有哪些特点？ 1、舆论传播大于事件传播 2、新媒体给了危机传播更多的可能性 Ø 迅速-传播速度以及被替换的速度都很快 Ø 多样-意见多样性会可能会遭遇极端情况 Ø 混乱-混乱的载体传递着不确定的内容 Ø 对立-不光品牌和公众对立，公众也可能和公众对立 案例分析：成都太古里“牵手门”事件 课堂互动：和学员讨论他最近关注的一个热点 二、理解什么是危机？ 1、危机的定义 Ø 外在和内在的矛盾 Ø 事实与主观意识的碰撞 2、如何理解危机 Ø 危机发生的根源 Ø 危机的潜在破坏性 案例分析，第一个引爆全网的危机事件-三鹿三聚氰胺事件 3、危机的基本类型 Ø 外部人为原因 Ø 外部非人为原因 Ø 内部原因 4、管理者个人与企业危机的关系 Ø 发生危机前-共同体 Ø 发生危机后-有效切割 案例分析：特斯拉刹车门事件、“出事的”领导们 课堂互动：和学员讨论他记忆最深刻的危机事件 三、危机的传播有哪些关键要素？ 1、 危机传播要素 Ø 核心要素，适用于各种传播形态的信息学5W: 谁 (传播者) 说什么(信息 What) 通过什么渠道(媒介 Which) 对谁(接受者 Whom) 产生了什么影响(效果 How) 2、 危机中的谣言传播 Ø 谣言本质 Ø 谣言类型 案例分析：江西工业职业技术学院“鸭脖”事件、山东柯基被砍死事件 课堂互动：你经历过谣言传播吗？ 四、如何有效管理危机？ 1、危机可以被管理 Ø 危机发生的规律 Ø 危机预防事半功倍 Ø 提升危机判断感知 3、企业危机管理流程 Ø 危机管理流程机制建立 Ø 危机管理小组分工与配合 3、 企业危机管理应对原则 Ø 对外口径拟定四要素 Ø 媒体应对原则 Ø 如何道歉 Ø 如何减少次生灾害的发生 案例分析：北京车展MINI展台冰淇淋事件 课堂讨论：你们企业的危机管理流程是什么 模拟演练：根据模拟背景，制定一份对外声明 五、日常工作中如何做好品牌保护？ 1、按品牌定位运营个人社交账号 2、不在社交平台发布主观情绪强烈个人言论 3、不私自接受媒体采访 4、尊重企业价值观 5、定期演练危机管理流程

【课程背景】 早九晚六的工作、往返上下班的公交与地铁、以及工作与生活双重压力，使得绝大多数企业员工没有时间锻炼身体，而长期坐在电脑前办公，长期使用空调与风扇， 久而久之，身体的超重与肥胖、躯体颈椎病与腰间盘突出、心情焦虑与抑郁等问题接踵而来，随着时间的推移，影响工作效率。 【课程收益】 通过听课，使参加者了解疾病的病理生理，继而解决问题，最终提高工作效率。 【课程特色】 全是干货，没有废话，思维逻辑清晰，听的懂、学的会，用的到；现场答疑； 【课程对象】 企业全体员工。 【课程时间】0.5-1天 【培训方式】讲解+互动+实操+分组交流 【课程大纲】 颈肩综合症 一、什么是颈肩综合症？ （一）以预椎退行性病变或慢性劳损为基础的一组疾病。 （二）常见于久坐办公室而缺乏运动的白领阶层。 （三）属于可防、可治的一组疾病。 （四）本病发病率与年龄呈正相关性。 二、颈肩综合症包括哪些疾病？ （一）颈椎间盘突（彭）出症。 （二）落枕。 （三）颈椎-椎管狭窄。 （四）骨质增生。 （五）颈椎病。 1、神经根型颈椎病 2、脊髓型颈椎病 3、交感神经型颈椎病 4、混合型颈椎病 （六）棘突炎（也称棘上韧带炎）。 （七）肩周炎。 （八）外伤。 （九）颈椎关节错位。 （十）其他，如低温刺激等。 三、颈肩综合症的病理是什么？ （一）颈椎间盘突（彭）出症——脱出的髓核压迫神经根或神经节 （二）落枕——睡眠时因枕头过高，致使颈、背部肌肉疲劳。 （三）颈椎-椎管狭窄——外伤所致骨折、椎体错位等 （四）骨质增生——中、老年人因钙流失而产生骨代谢异常。 （五）颈椎病——外伤、骨质增生、长期坐姿不正等。 （六）棘突炎（棘上韧带炎）——中、老年人、低温刺激或长期坐姿不正等。 （七）肩周炎——中、老年人、低温刺激。 （八）颈椎关节错位——医源性多见，推拿时用力过猛。 四、颈肩综合症的表现有哪些？ （一）颈、肩、背部疼痛，头、颈、肩关节活动受限。 （二）患侧上肢、腕、指关节出现麻木、酸胀或无力。 （三）外伤导致的颈椎-椎管狭窄严重时，可产生高位截瘫。 五、颈肩综合症怎么诊断？ （一）手法检查（也称物理检查） （二）颈椎、肩关节X线。 （三）颈椎、肩关节MRI（核磁共振）。 六、颈肩综合症怎么治疗？ （一）推拿。 （二）烤电。 1、神灯 2、艾灸 3、周林频谱仪。 4、远红外线。 5、磁疗灯。 6、超声治疗仪。 7、其他设备 （三）针灸。 1、普通针灸。 2、电针灸。 （四）药膏外涂。 1、布洛芬乳膏 2、莫匹罗星软膏 3、双氯芬酸二乙胺乳胶剂 （五）贴膏外敷 1、消痛贴膏 2、复方南星止痛膏 3、三黄散 4、吲哚美辛巴布膏 5、好及施冷敷贴 （六）喷剂 1、云南白药喷雾剂 2、双氯芬酸气雾剂 3、酸痛喷雾剂 4、五松肿痛酊（外涂） 5、麝香祛痛喷剂 （七）颈椎牵引。 （八）局部封闭治疗。 （九）外科手术。 七、颈肩综合症怎么预防？ （一）注意坐姿，每天电脑前办公时间尽可能不要超过6-8个小时。 （二）每隔1-2个小时站起来活动5-10分钟，每天坚持运动40-60分钟。 （三）注意夏天避免空调、风扇长时间吹到颈、背部与肩关节。 （四）不要使用过高、过软的枕头。 （五）中、老年人定期补钙。 （六）注意避免发生交通事故或其他意外事故。 （七）积极治疗原发病。 八、颈肩操！ 每个学员参与，要求：每天做操1-2次。 九、答疑与小结！ （一）回答每个学员提出相关问题。 （二）课程小结。

【课程背景】 早九晚六的工作、往返上下班的公交与地铁、以及工作与生活双重压力，使得绝大多数企业员工没有时间锻炼身体，而长期坐在电脑前办公，长期使用空调与风扇， 久而久之，身体的超重与肥胖、躯体颈椎病与腰间盘突出、心情焦虑与抑郁等问题接踵而来，随着时间的推移，影响工作效率。 【课程收益】 通过听课，使参加者了解疾病的病理生理，继而解决问题，最终提高工作效率。 【课程特色】 全是干货，没有废话，思维逻辑清晰，听的懂、学的会，用的到；现场答疑； 【课程对象】 企业全体员工。 【课程时间】0.5-1天 【培训方式】讲解+互动+实操+分组交流 【课程大纲】 腰痛综合症 一、什么是腰痛综合症？ （一）表现为阵发性腰臀腿痛、胀、麻，并影响工作与生活的一组疾病。 （二）凡病变累及腰椎、腰间盘、腰部神经、肾脏与输尿管、腰肌劳损等都可以出现症状。 二、腰痛综合症都有哪些病？ （一）腰间盘突（彭）出 （二）腰肌劳损 （三）腰椎骨质增生 （四）强直性脊柱炎 （五）泌尿系结石 （六）腰椎骨折 （七）腰椎脱位 （八）类风湿性关节炎 （九）妇科疾病 1、闭经。 2、盆腔炎、输卵管炎。 3、子宫肌瘤、子宫肿瘤。 4、子宫后倾、前屈。 （十）腰部外伤 （十一）腰椎骨结核 （十二）低温刺激 （十三）腰椎骨质疏松 （十四）腰椎骨肿瘤 （十五）梨状肌损伤综合症 三、腰痛综合症的病理变化是什么？ （一）腰间盘突（彭）出——腰间盘纤维环破裂，髓核脱出压迫神经根或神经节 （二）腰肌劳损——长期弯腰，腰肌疲劳。 （三）腰椎骨质增生、腰椎骨质疏松——钙代谢异常。 （四）强直性脊柱炎——病变累及骶髂关节和脊柱附着点炎症为主要症状的疾病。 （五）泌尿系结石——病变累及肾、输尿管。 （六）腰椎骨折——外伤。 （七）腰椎脱位——外伤。 （八）类风湿性关节炎——病变累及滑膜。 （九）妇科疾病——病变累及妇科相关器官。 （十）腰椎骨结核——肺结核转移腰椎椎体。 （十一）低温刺激——腰部受凉；如空调、风扇或在地面上睡眠等。 （十二）腰椎骨肿瘤——病变累及腰椎椎体。 （十三）梨状肌损伤综合症——病变累及梨状肌。 四、腰痛综合症的临床表现有哪些？ （一）持续或阵发性腰部疼痛。 （二）患侧臀部不适。 （三）患侧下肢疼痛、麻木等。 五、腰痛综合症怎么诊断？ （一）手法检查（也称物理检查） （二）CT （三）MRI（核磁共振） 六、腰痛综合症怎么治疗？ （一）推拿 （二）烤电 1、神灯 2、艾灸 3、周林频谱仪。 4、远红外线。 5、磁疗灯。 6、超声治疗仪。 7、其他设备 （三）针灸。 1、普通针灸。 2、电针灸。 （四）药膏外涂。 1、布洛芬乳膏 2、莫匹罗星软膏 3、双氯芬酸二乙胺乳胶剂 （五）贴膏外敷 1、消痛贴膏 2、复方南星止痛膏 3、三黄散 4、吲哚美辛巴布膏 5、好及施冷敷贴 （六）喷剂 1、云南白药喷雾剂 2、双氯芬酸气雾剂 3、酸痛喷雾剂 4、五松肿痛酊（外涂） 5、麝香祛痛喷剂 （七）腰椎牵引。 （八）局部封闭治疗。 （九）外科手术。 七、腰痛综合症的预防？ （一）注意坐姿，每天电脑前办公时间尽可能不要超过6-8个小时。 （一）每隔1-2个小时站起来活动5-10分钟，每天坚持运动40-60分钟。 （二）注意夏天避免空调、风扇长时间直接吹到腰、背部。 （三）中、老年人定期补钙。 （四）注意避免发生交通事故或其他意外事故。 （五）勿在未经过保温处理的地面上睡觉。 （六）避免接触阴冷潮湿的环境，如地下室。 （七）积极治疗原发病。 八、腰部运动操 每个学员参与，要求：每天做操1-2次。 八、答疑与小结！ （一）回答每个学员提出相关问题。 （二）课程小结。

【课程背景】 早九晚六的工作、往返上下班的公交与地铁、以及工作与生活双重压力，使得绝大多数企业员工没有时间锻炼身体，而长期坐在电脑前办公，长期使用空调与风扇， 久而久之，身体的超重与肥胖、躯体颈椎病与腰间盘突出、心情焦虑与抑郁等问题接踵而来，随着时间的推移，影响工作效率。 【课程收益】 通过听课，使参加者了解疾病的病理生理，继而解决问题，最终提高工作效率。 【课程特色】 全是干货，没有废话，思维逻辑清晰，听的懂、学的会，用的到；现场答疑； 【课程对象】 企业全体员工。 【课程时间】0.5-1天 【培训方式】讲解+互动+实操+分组交流 【课程大纲】 睡眠障障 一、什么是睡眠障碍？ （一）睡眠和觉醒的正常节律发生紊乱。 二、睡眠障碍包括哪些内容？ （一）睡眠量不正常：比如失眠、或者睡眠过多； 1、入睡困难 2、睡眠持续困难 3、早醒 （二）睡眠中出现异常行为： 1、梦游症 2、梦魇 （三）睡眠和觉醒节律紊乱： 昼夜节律颠倒，白天睡觉晚上清醒。 三、人的正常睡眠是由哪个器官主管的？ 松果体：分泌松果体素（也称褪黑素）主管睡眠。晚上21点开始分泌，在凌晨2-3点分泌达到高峰。 四、人的正常睡眠时间需要多少？ （一）新生儿需睡18--20小时 （二）儿童12--14小时 （三）成人7--9小时 （四）老年人一般只需5--7小时 五、人的睡眠障碍产生的原因？ （一）原发性因素 先天因素，如先天大脑发育不良。 （二）继发性因素 1、脑出血后遗症 2、脑血栓后遗症 3、脑部肿瘤 4、脑外伤后遗症 （1）车祸 （2）高空坠物 （3）出生时助产操作不当 （三）心理与精神问题： 1、心理问题都伴随着失眠，而且睡眠质量往往是心理问题发展的一个标志，例如焦虑。 2、绝大多数的精神疾病都有不同程度的失眠。 （四）其他 1、晚餐过饱 2、熬夜（工作、学习） 3、情绪波动 （1）喜事：升迁、中奖、金榜题名 （2）生气：吵架 （3）被诬陷、误会等 六、人的睡眠障碍怎样治疗与预防？ （一）主观调节 1、每天定点休息 2、多愁善感的人睡前不要看电视剧 3、命令自己睡前放下一切私心杂念——当前的任务就是睡觉！ 4、躺下看会儿书，助眠。 5、顺其自然的休息 6、中午，要睡30分 （二）生活调节 1、每天晚上食用小米粥，助眠。 2、牛奶助眠。 3、晚上不要饮太多的水，防起夜影响睡眠。 （三）药物调节 1、褪黑素/松果体素：分泌是有昼夜节律的。夜幕降临后，光刺激减弱，松果体合成褪黑素的酶类活性增强，体内褪黑素的分泌水平也相应增高，夜间褪黑素水平的高低直接影响到睡眠的质量。随着年龄的增长，松果体萎缩直至钙化，造成生物钟的节律性减弱或消失，特别是35岁以后，体内自身分泌的褪黑素明显下降，导致睡眠紊乱以及一系列功能失调，而褪黑素水平降低、睡眠减少是人类脑衰老的重要标志之一。 2、安神补脑液：气血两亏所致的头晕、乏力、安神补脑液是生精补髓、益气养血、强脑安神的传统中成药。用于肾精不足、健忘、失眠，以及神经衰弱症见上述证候者。 3、柏子养心丸：为补气、养血、安神的传统中成药；用于心气虚寒，心悸易惊，失眠多梦，健忘的治疗。 4、佐匹克隆（第二类精神药品）：能延长睡眠时间，提高睡眠质量，减少夜间觉醒和早醒次数。 5、艾司唑仑：（属于苯二氮卓类药物，可引起中枢神经系统不同部位的抑制） 适用于抗焦虑、失眠，可用于紧张、惊恐及抗癫痫和抗惊厥治疗。 6、其它治疗失眠药物： （1）咪达唑仑 （2）酒石酸唑吡坦 （3）速眠安神丹 （4）失眠药丸 七、答疑与小结！ （一）回答每个学员提出相关问题。 （二）课程小结。

【课程背景】 早九晚六的工作、往返上下班的公交与地铁、以及工作与生活双重压力，使得绝大多数企业员工没有时间锻炼身体，而长期坐在电脑前办公，长期使用空调与风扇， 久而久之，身体的超重与肥胖、躯体颈椎病与腰间盘突出、心情焦虑与抑郁等问题接踵而来，随着时间的推移，影响工作效率。 【课程收益】 通过听课，使参加者了解疾病的病理生理，继而解决问题，最终提高工作效率。 【课程特色】 全是干货，没有废话，思维逻辑清晰，听的懂、学的会，用的到；现场答疑； 【课程对象】 企业全体员工。 【课程时间】0.5-1天 【培训方式】讲解+互动+实操+分组交流 【课程大纲】 运动医学 一、什么是运动医学？ （一）医学与体育运动相结合的综合性应用科学，国际运动医学1930年建立，1978年中国运动医学学会成立，并于1980年加入国际运动医学联合会。 （二）宗旨：安全、有效。 （三）医学的知识和技术对体育运动参加者进行医学监督和指导，从而达到防病、治病，增强体质和提高运动成绩的目的。 二、运动医学都包括哪些项目？ （一）运动医务监督。 （二）运动营养学。 （三）运动创伤学。 （四）医疗体育。 三、运动之后身体的生理方面发生了哪些变化？ （一）交感神经兴奋性增高。 1、心率增快，心肌收缩力加强，促进全身血液循环。 2、汗腺分泌——散热。 3、抑制胃肠道的蠕动。 4、瞳孔扩大——加强注意力。 （二）相关的肌肉与肌腱通过牵拉而锻炼，最终肌肉发达。 （三）加强新陈代谢。 （四）消耗脂肪——降脂、减肥。 （五）呼吸运动——增加肺活量。 四、企业员工选择什么样的运动方式？ （一）快走 （二）跑步 （三）跳绳 运动强度是跑步的三倍。 （四）游泳 （五）骑自行车 （六）仰卧起坐 （七）俯卧撑 （八）哑铃 通过哑铃，可进行多种上肢运动。 （九）挥拍类运动 1、乒乓球 2、羽毛球 3、网球 （十）其他：踢毽、单杠、双杠。 注意：不建议足球、蓝球类运动，因人之间的撞击极易造成意外伤害。 五、运动一定要到健身房吗？ （一）不一定。 （二）家庭（哑铃、仰卧起坐、俯卧撑） （三）社区公园（跑、快走、跳绳、羽毛球）。 六、每周运动时间？每天运动时间是多少？运动的强度？ （一）国际标准：一周≥5天。 （二）国际标准：40-60分/次，如果能耐受，其中包含15分钟的剧烈运动。 （三）国际标准：运动时间，上午七点之后运动。 （四）国际标准：年龄+运动后脉搏＜170次/分。 （五）中医标准：微微出汗。 七、什么是快走？有什么好处？ （一）12分钟一公里（20根电线杆）。 （二）老年、中年、少年皆宜，不受时间、环境、气温等因素影响，对膝关节保护性相对跑步来说要好。 八、如何评估自己的心肺功能？（6分钟步行法与徒手上楼法） （一）心肺疾病：6分钟快走、快跑＞500米。 （二）冠心病：徒手不间断走到3楼。 1、能够完成——冠状动脉堵塞＜75%。 2、不能完成——冠状动脉堵塞≥75%。 九、答疑与小结！ （一）回答每个学员提出相关问题。 （二）课程小结。

【课程背景】 医学科学发现，人类疾病除衰老外，绝大部分与长期的生活习惯有关。 女性朋友的常见问题与疾病也如此。 【课程收益】 通过听课，使参加者了解疾病的病理生理，继而解决问题，减轻疾病带来的痛苦。 【课程特色】 全是干货，没有废话，思维逻辑清晰，听的懂、学的会，用的到；现场答疑； 【课程对象】 全体女性。 【课程时间】0.5-1天 【培训方式】讲解+互动+答疑 【课程大纲】 女性常见疾病与生活习惯 一、头痛、头晕 （一）病因 1、贫血 （1）缺铁 （2）缺叶酸 （3）缺蛋白 2、血压低 3、失眠 4、感冒 5、外伤后综合征 （二）表现 1、前额痛 2、两侧头痛 3、后枕部痛 4、头晕伴双眼发黑、或摔倒，月经期症状加重。 （三）调理 1、多食阿胶类食品。 2、注意休息，每天要有午休。 3、豆制品：豆制品中的铁和人体内铁元素相似，易于人体吸收和利用，如：豆腐、黄豆、豆干、豆浆等。 4、蔬菜：富含多种微量元素及叶酸可帮助铁的吸收，如：海带、菠菜、紫菜等。 5、通过运动，提高免疫力。 6、适当补充蛋白质粉。 （1）安利-蛋白质粉。 （2）汤臣倍健-蛋白质粉。 7、适当运动。 二、脱发 （一）病因 1、贫血 （1）缺铁 （2）缺叶酸 （3）缺蛋白 2、血压低 3、非正规厂家——洗发水 4、失眠 （二）表现 1、每天脱落＞100根 2、斑秃 （三）调理 1、多食阿胶类食品 2、注意休息，每天要有午休 3、豆制品：如：豆腐、黄豆、豆干、豆浆等。 4、蔬菜：海带、菠菜、紫菜等。 5、适当补充蛋白质粉 （1）安利-蛋白质粉 （2）汤臣倍健-蛋白质粉 三、鼻炎 （一）病因 1、冷空气 2、雾霾 3、花粉 4、螨虫 5、异体蛋白，如海鲜类食品。 （二）表现 流鼻涕、鼻塞、打喷嚏。 （三）调理 1、戴口罩 （1）N95 （2）一次性外科口罩 2、雾霾天气，减少外出 3、每天早晨清理褥单、睡衣上的螨虫。 4、过敏体质者（金星环），多食水果、蔬菜。 四、耳鸣 （一）病因 1、贫血 （1）缺铁 （2）缺叶酸 （3）缺蛋白 2、血压低 （二）表现 阵发性双耳或单耳出现音响，月经期症状加重。 （三）调理 1、多食阿胶类食品 2、注意休息，每天要有午休 3、豆制品：如：豆腐、黄豆、豆干、豆浆等。 4、蔬菜：海带、菠菜、紫菜等。 5、适当补充蛋白质粉 （1）安利-蛋白质粉 （2）汤臣倍健-蛋白质粉 五、失眠、多梦 （一）病因 1、贫血 （1）缺铁 （2）缺叶酸 （3）缺蛋白 2、血压低 3、心理问题 （1）抑郁 （2）焦虑 4、其他 （二）表现 1、入睡困难 2、早醒 3、易醒 （三）调理 1、多食阿胶类食品 2、注意休息，每天要有午休 3、豆制品：如：豆腐、黄豆、豆干、豆浆等。 4、蔬菜：海带、菠菜、紫菜等。 5、适当补充蛋白质粉 （1）安利-蛋白质粉 （2）汤臣倍健-蛋白质粉 6、心理疏导 六、甲亢 （一）病因 1、情志因素：暴怒 2、更年期 （二）表现 1、凸眼症 2、大粗脖 3、甲亢常有易激动、烦躁、心动过速、乏力、怕热、多汗、体重下降、食欲亢进、大便次数增多或腹泻以及月经稀少等症状。 （三）调理 控制情绪，改变性情。 七、颈肩综合征 （一）也称肩颈综合征，包括：颈椎病（神经根型、交感神经型、脊髓型、复合型）、落枕、肩周炎、筋膜炎、颈肌劳损、颈椎间盘的突出、颈椎骨质增生等。 （二）病因 1、颈椎退变（年龄因素） 2、长期低头（学习、工作或玩手机） 3、局部外伤 4、局部受寒 （三）表现 1、颈痛、肩痛、肩酸、背痛、上肢痛与麻木、僵硬、沉重感； 2、转头困难、颈肩部压痛。 （四）调理 1、热水带敷在颈部痛点上。 2、按摩器：按摩。 3、避免行时间低头，低头2小时，颈部放松活动5-10分钟。 4、枕头大小高低合适，不要过软与过高。 5、颈椎操。 八、胸闷、气短 （一）病因 1、贫血 （1）缺铁 （2）缺叶酸 （3）缺蛋白 2、血压低 3、心理问题 （1）焦虑 （2）神经官能症（各三甲医院的检查结果正常） （二）表现 非劳累性出现以下症状。 1、心慌 2、胸闷 3、气短 4、自感世界末日到来了。 （三）调理 1、多食阿胶类食品 2、注意休息，每天要有午休 3、豆制品：如：豆腐、黄豆、豆干、豆浆等。 4、蔬菜：海带、菠菜、紫菜等。 5、适当补充蛋白质粉 （1）安利-蛋白质粉 （2）汤臣倍健-蛋白质粉 6、心理疏导 7、适当运动 8、听音乐 九、乳腺小叶增生 （一）病因 1、情志因素：暴怒 2、更年期 （二）表现 1、乳腺疼痛。 2、触摸时出现滑动感的乳腺包块。 3、乳头有溢液。 （三）调理 控制情绪，改变性情。 十、腹痛 （一）病因 1、内科腹痛：胃肠痉挛、 2、妇科腹痛：痛经、宫外孕等。 3、外科腹痛：阑尾炎、肠梗阻。 （二）表现 内科腹痛：腹痛、腹软 外科腹痛：腹痛、腹硬、腹胀。 妇科用痛：小腹痛（盆腔内） （三）调理 1、多饮温开水。 2、冬天，双脚保暖（烫脚） 3、用热水袋、暖手宝放到腹部。 十一、子宫肌瘤 （一）病因 情志因素：生闷气（太冲脉） （二）表现 部分患者无症状，仅在体检时发现，有时可在怀学产检时发现。 （三）调理 控制情绪，改变性情。 十二、腰痛 （一）病因 1、腰间盘突出 2、椎管狭窄腰肌劳损 3、腰外伤 4、筋膜炎 5、肾结石 6、腰肌劳损 7、空调、风扇综合征 8、高跟鞋 （二）表现 持续或阵发性的腰背部疼痛 （四）调理 1、热水带或暖手宝敷在腰部。 2、佩戴腰围（含钢板）。 3、调整坐姿。 4、在电脑前办公2个小时后在地面上自由活动5-10分。 5、避免空高或风扇直接吹到腰背部。 6、拒绝高跟鞋。 7、腰椎操。 十三、便秘 （一）病因 1、排便不规律 2、饮水过少 3、食物中纤维素含量少 4、穿高跟鞋 （二）表现 数天大便一次（每周排便＜3次），大便干燥，排便困难。 （四）调理 1、养生每天定时排便习惯。 2、排便前10-15分喝一大杯温开水。 3、平时饮食多食水果、蔬菜。 4、拒绝高跟鞋。 5、揉腹：双手劳宫穴相对，顺时针49圈，逆时针49圈。 十四、尿频 （一）病因 脚凉 （二）表现 排尿次数增多，但尿量少。 （三）调理 1、多喝温开水。 2、穿厚底鞋。 3、每天烫脚。 4、每天适当运动。 十五、疲劳综合征 （一）病因 1、心理因素 2、睡眠不足 3、运动不足 4、营养不足 （二）表现 至少具备以下症状中的四项： 1．发热。 2．淋巴结疼痛。 3．经常头痛。 4．肌肉无力。 5．肌肉疼痛。 6．经常咽痛。 7．失眠或睡眠质量差。 8．关节痛。 9．运动后长时间疲累。 10．头脑不清、健忘、容易烦躁、易怒、忧郁、对强光敏感、无法集中精神。 11．上述症状在突然间开始。 （三）调理 1、适当运动。 2、合理饮食。 3、睡眠（休息）。 4、调整心态。 十六、超重与肥胖 （一）病因 1、长期摄入能量大于消耗的能量，例：吃与喝（饮料）。 2、长期不扎腰带。 （二）表现 体质指数(BMI)=体重(kg)÷身高2(m) 例如身高1.6m，体重50kg，其体重指数：BMI=50÷1.6×1.6=19.53。 中国成人居民BMI衡量标准是≤18.4为消瘦、18.5-23.9为正常、24-27.9为超重、≥28为肥胖。 （三）调理 1、早上吃好，午吃饱，晚吃少（改正餐），杜绝宵夜。 2、扎腰带。每天运动时间：40分。 3、食用低热量食物：比如蔬菜、水果、谷物类，竹笋、黄瓜、西红柿、芹菜、白菜等；含糖量比较少的水果热量也比较低，比如苹果、柚子、柠檬、香瓜等，水果里面有丰富的维生素，大部分的谷物类热量都比较低，比如紫薯、玉米、荞麦、燕麦等； 4、建议超重与肥胖者两餐。 5、饮食多样，水果蔬菜新鲜。 6、每天坚持运动。 7、扎腰带。 十七、怕冷、脚凉 （一）病因 1、贫血 （1）缺铁 （2）缺叶酸 （3）缺蛋白 2、血压低 3、运动不足 4、营养不足 （二）表现 1、对空调、风扇敏感。 2、易感冒。 3、害怕冬天。 （三）调理 1、多食阿胶类食品 2、注意休息，每天要有午休 3、豆制品：如：豆腐、黄豆、豆干、豆浆等。 4、蔬菜：海带、菠菜、紫菜等。 5、适当补充蛋白质粉 （1）安利-蛋白质粉 （2）汤臣倍健-蛋白质粉 6、每天适当运动 7、注意保暖，特别注意穿厚底鞋。 十八、拇外翻 （一）病因 穿高跟鞋与尖鞋。 （二）表现 拇趾关节疼痛。 （三）调理 （四）拒绝高跟鞋与尖鞋。 十九、其它与女生有关的物品 （一）关于UV伞 UV伞是用来遮挡紫外线的，但是，紫外线的穿透能力很弱，普通的玻璃能阻挡90%，任何东西都能有效阻挡紫外线。 （二）关于排毒养颜胶囊 长期便秘的女生脸上易出现小痘痘，因此，任何促进排便的方式都可以减少小痘痘。 二十、关于月经的量是否正常的评估 判断月经过量的简单标准 （一）时间≥7天，超量。 （二）有血块，超量。 （三）一包卫生纸不够用，超量。

【课程背景】 自2020年新年伊始出现的新冠疫情到现在已经三年了，来自生活的压力迫使大家不仅要面对职场，更要面对疫情，隔离、上班、再隔离，再上班，如此反复，在恐惧之中使得每一个人身心疲惫。 从2022年11月11日国家出台了优化疫情防控二十条；12月7日国家又出台了进一步优化疫情防控10条规定，之后，除了幼儿园、学校、养老机构与医院需要48小时核酸外，其他场所不再要求； 目前，阳性率每天都在攀升，很多“小洋人”就发生在我们身边，因此，很多人极度紧张、恐惧...... 当前，越来越多的人阳康了，人们也越来越关注转阴之后的养生了。 【课程收益】 通过听课，使参加者了解疫情、预防及提高免疫力的办法（包括饮食、运动等）的基本知识，从而建立信心，调节我们的负面心情与心态，继而解决问题，最终提高工作效率。 【课程特色】全是干货，没有废话，思维逻辑清晰，听的懂、学的会，用的到；现场答疑； 【课程对象】企业全体员工。 【课程时间】1-2/小时。 【培训方式】讲解+互动+交流+提问 【课程大纲】 《我们阳康之后的养生》 一、阳康之后，继续要做什么？ 1、戴口罩（N95)，4个小时一换。 2、保持社交距离＞1米。 3、在外需手消，回家要洗手。 4、每天开窗通风2-3次，每次20-30分钟。 二、运动既是提高免疫力的重要手段，也是养生的重要方法 1、时间要求：运动提高免疫力（40-60分钟/日，5-7天/周）。 2、年龄要求：青年人运动处方、中年人运动处方、老年人运动处方、肥胖人运动处方。 三、免疫与养生的重要环节——饮食 1、多食富含蛋白的食物，如鸡蛋、奶粉。 2、蛋白质粉（可以加果汁、牛奶调味）。 3、多食富含维生素C的食物，如山楂、猕猴桃、蓝莓、橙子（原果类）。 4、其它：“高蛋白”——黑豆、“铁元素”——红枣、“锌元素”——鱼肉、 “钙元素”——黑芝麻。 四、长寿的重要秘诀——心态平和，乐于助人 1、认识这个世界的无常性。 2、欲望适可而止；（欲望：物欲、官欲、钱欲、口欲、性欲）。 3、常言：高兴是一天，痛苦也是一天，我们的选择是哪一种呢？ 4、合理宣泄。 5、学会：面对现实与顺其自然。 6、名人名言： ——孔子《论语》提出“仁才寿”“大德必寿”。 ——孟子曰：“养心莫善于寡欲”。 ——人到无求品自高！ 五、睡眠与作息 1、春季养生 《素问-四气调神大论篇》”春三月......夜卧早起，广步于庭，被发缓形，以使志生，生而勿杀，予而勿夺，赏而勿罚，此春气之应，养生之道也。 2、夏季养生 《素问-四气调神大论篇》“夏三月......夜卧早起，无厌于日，使志无怒，此夏气之应，养长之道也”。 3、秋季养生 《素问-四气调神大论篇》“秋三月......早卧早起、与鸡俱兴，使志安宁，收敛神气、使秋气平、此头气之应，养收之道也”。 4、《素问-四气调神大论篇》”冬三月......早卧晚起，必待日光，使志若浮若匿，去寒就温，无泄皮肤，此冬气之应，养藏之道也。 注：保证8-10小时睡眠提高免疫力（23：00之前睡）。 六、足疗与泡脚 1、足疗（电动按摩） 2、水桶泡脚 七、穴位拔罐 1、足三里穴（外膝眼下3寸） 2、气海穴（肚脐下1.5寸） 3、命门穴（肚脐正后方） 4、涌泉穴 5、百会穴 八、汗蒸 1、夏天（运动+汗蒸） 2、不要使用空调 3、限制冷饮（包括冰箱内的水果） 九、刮痧 1、红痧：排除浅层毒素、中署、血热、感冒、过度疲劳、属轻症、热症，病在表面，一般面部油性、青春痘、男性居多。 2、红痧再颗粒：排除深层毒素、肺热、胃热。 3、紫痧：深层毒素湿症、寒症、脾胃湿热、属中症、虚症病在半表里，一般为面部发黄。有色斑者。 4、紫黑痧：属重症、虚寒症.病在里、面部发暗、色斑者。 5、痧带痘：严重毒素堆积。 6、水泡（紫色、黄色）：风湿关节炎，建议就医。 7、黑痧：寒、深。 十、烤电 1、上腹部 2、腰背部 十一、不良嗜好 1、香烟（电子烟） 2、饮酒 3、熬夜 4、宵夜 5、发怒 6、冷饮 十二、答疑

【课程背景】 随着国家对新冠病毒的乙类乙管之后，持续三年的新冠疫情正式进入后疫情时代，人们更关心的是疫情之后是否会有后遗症？后遗症会对我们的生活与工作有影响吗？有了后遗症又该怎么办？当前，我们应该怎么办？人们在不知不觉中已经患上了不同程度的焦虑症。 【课程收益】 通过听课，使参加者了解疫情、预防、提高免疫力（包括饮食、运动等）及调整心理的基本知识与方法，从而建立信心，调节我们的负面心情与心态，继而解决问题，最终提高工作效率，迎接每一个美好的明天 。 【课程特色】 全是干货，没有废话，思维逻辑清晰，听的懂、学的会，用的到；现场答疑；同时穿插医学科普知识。 【课程对象】企业全体员工。 【课程时间】3-6/小时。 【培训方式】讲解+互动+交流+提问 【课程大纲】 《解锁健康力，提升生产力——后疫情时代如何打造职场健康力》 一、后疫情时代，继续要做什么？ 1、戴口罩（尽可能用N95)，4个小时一换。 2、保持社交距离＞1米。 3、在外需手消，回家要洗手。 4、每天开窗通风2-3次，每次20-30分钟（冬天时间要缩短）。 二、运动既是提高免疫力的重要手段，也是养生的重要方法 1、时间要求：运动提高免疫力（40-60分钟/日，5-7天/周）。 2、年龄要求：青年人运动处方、中年人运动处方、肥胖人运动处方。 三、免疫与养生的重要环节——饮食 1、多食富含蛋白的食物，如鸡蛋、奶粉。 2、蛋白质粉（可以加果汁、牛奶调味）。 3、多食富含维生素C的食物，如山楂、猕猴桃、蓝莓、橙子（原果类）。 4、其它：“高蛋白”——黑豆、“铁元素”——红枣、“钙元素”——黑芝麻。 四、长寿的重要秘诀——心态平和，乐于助人 1、认识这个世界的无常性。 2、欲望适可而止；（欲望：物欲、官欲、钱欲、口欲、性欲）。 3、常言：高兴是一天，痛苦也是一天，我们的选择是哪一种呢？ 4、合理宣泄。 5、学会：面对现实与顺其自然。 6、名人名言： ——孔子《论语》提出“仁才寿”“大德必寿”。 ——孟子曰：“养心莫善于寡欲”。 ——人到无求品自高！ 五、睡眠、作息与养生 1、春季养生 《黄帝内经/素问-四气调神大论篇》”春三月......夜卧早起，广步于庭，被发缓形，以使志生，生而勿杀，予而勿夺，赏而勿罚，此春气之应，养生之道也。 2、夏季养生 《黄帝内经/素问-四气调神大论篇》“夏三月......夜卧早起，无厌于日，使志无怒，此夏气之应，养长之道也”。 3、秋季养生 《黄帝内经/素问-四气调神大论篇》“秋三月......早卧早起、与鸡俱兴，使志安宁，收敛神气、使秋气平、此头气之应，养收之道也”。 4、冬季养生 《黄帝内经/素问-四气调神大论篇》”冬三月......早卧晚起，必待日光，使志若浮若匿，去寒就温，无泄皮肤，此冬气之应，养藏之道也。 注：保证8-10小时睡眠提高免疫力（23：00之前睡）。 六、足疗、泡脚与养生 1、足疗（电动按摩） 2、水桶泡脚 七、穴位按摩、拔罐与养生 1、足三里穴（外膝眼下3寸） 2、气海穴（肚脐下1.5寸） 3、命门穴（肚脐正后方） 4、涌泉穴 5、百会穴 八、汗蒸与养生 1、夏天（运动+汗蒸） 2、不要使用空调 3、限制冷饮（包括冰箱内的水果） 九、刮痧与养生 红痧、红痧再颗粒、紫痧、紫黑痧、痧带痘、水泡（紫色、黄色）、黑痧。 十、烤电与养生 1、全腹部 2、腰背部 十一、不良嗜好 1、香烟（电子烟） 2、饮酒 3、熬夜 4、宵夜 5、发怒 6、冷饮 《疫情期间，心理应对》 第一章 心理反应与应对 一、表现 以上的情绪都是合理的情绪，人人都会有！ 二、合理宣泄 当出现恐慌、焦虑、泪丧、孤独等负面情绪，一味的压抑可能会伤害自身健康。我们可以给自己找一个适当的宣泄方式，比如：体育运动、听音乐、跳舞、倾诉等，释放与缓解压力和不良情绪。 三、规律休息 无论隔离还是复工期间，仍然要保持规律作息，既可以保持新陈代谢，又可以让心理处于一个与平时相近的水平，不要迷恋手机与网络、早睡早起、健康饮食、注意个人卫生。 四、保持人际关系 疫情防控期间，同学们有一定程度的不良情绪，这些都是正常的。 可以利用微信、QQ、电话等方式与自己信任的人进行交流。 五、必须肯定自己，一定暗示自己，自己属于强者 暗示与肯定自己，会产生意想不到的良性效果。 六、培养兴趣、随兴发挥 如练习书法、下棋、写回忆录、看电影与电视剧、打游戏、看书，看电脑。 七、坚持写日记 如隔离日记、封控日记。 八、相信政府、相信科学 1、接种疫苗 2、加强疫苗 3、核酸检测 4、配合隔离 九、采取各种防控措施 口罩、出门的注意事项、勤洗手。 十、相信免疫力的力量 十一、答疑

【课程背景】 随着中国进入老年化社会，为了积极应对国内人口老龄化、加快建设养老服务体系、发展养老服务产业、全面提升老年人生活质量为目标，开展养老护理员培训，切实提高养老护理员的理论知识、服务意识和操作技能，提升养老护理员职业道德素养、应急处理能力等，增强养老服务相关的生活照护、基础照护、康复服务、心理支持、安宁服务、照护评估、质量管理及培训指导等相关知识和技能，提高养老服务专业化和规范化水平，更好满足社区与家庭的养老服务需求。 【课程收益】 学员通过学习掌握以下内容： 老年人的自身特点（生理与心理）、老年人的临床特点与治疗特点、老年人的易患疾病、老年人的家庭护理、老年人的心理护理、老年人急危重症的识别与评估、 老年人的临终护理（临终关怀）、附：运动处方与膳食营养等。 【课程特色】 全是干货，没有废话，手把手式教学，思维逻辑清晰，听的懂、学的会，用的到；现场答疑； 【课程对象】准备或正在从事老年人生活照料、护理服务工作的人员。 【课程时间】3-6/小时。 【培训方式】讲解+互动+交流+提问 【课程大纲】 《老年人的社区与家庭健康管理》 第一章 概述 2018年末，中国≥60周岁人已达2.49亿，占总人口的17.9%，比上一年度提高0.6%；预计本世纪中叶，中国60岁及以上老年人口接近5亿，将占总人口35%左右。一般而言，发达国家与地区65岁以上称为老年人，而发展中国家则以60岁以上为老年人。 ...... 第二章 老年人的自身特点 第一节 老年人的生理与心理特点 （一）基础代谢降低。 由于老年人体内的瘦体重（去脂组织）或代谢活性组织减少，脂肪组织相对增加，与中年人相比，老年人的基础代谢降低15%～20%。 （二）合成代谢降低，分解代谢增高。 尤其是蛋白质的分解代谢大于合成代谢，致器官、肌肉细胞及多种蛋白类酶的合成降低，而导致器官、肌肉及物质代谢功能下降，体成分发生改变。 （三）消化系统功能减退 老人由于牙齿的脱落而影响食物的咀嚼。由于味蕾、舌乳头和神经末梢功能退化，嗅觉和味觉迟钝而影响食欲。肠道消化酶（胃酸、胃蛋白酶、胰酶等）分泌减少、肠蠕动减缓使机体对食物的消化和吸收率降低，并有便秘现象产生。 ...... 二、老年人的心理特点 （一）智力的年老化 （二）记忆的年老化 （三）人格的年老化 （四）反应速度随年龄增长而变慢 老年人的心理对各种事件的承受能力明显减弱，表现为心事重重而放不下，可加重原有疾病甚至可引发猝死。 ...... 第二节 老年人的临床特点与治疗特点 一、老年病人临床的特点 （一）一体多病，而且，多种慢性病交织在一起。 （二）失能，生活不能自理。 （三）长期卧床。 （四）潜在家庭中的医疗风险，如受凉、误吸、意外摔伤等。 ...... 第二章 老年人的易患疾病 第一节 心血管疾病 一、老年人冠心病 二、老年人高血压病 三、老年人心脏瓣膜病 ...... 第三章 老年人的家庭护理 第一节 居室环境 一、温度 房间温度25℃为宜，冬季注意保暖，夏季使用电风扇或空调调节室内温度，但要避免冷风的方向不能吹到老年人；沐浴时温度保持24-27℃。 二、湿度 室内湿度为50%±10%，梅雨季可使用除湿机。 三、采光 室内阳光充足，光亮度适宜（必要时可使用薄窗纱），建议老年人上、下午各晒太阳1小时，时间选择9-10点与14-15点。 ...... 第四章 老年人的心理护理 第一节 老年人不健康的心理特征 一、郁闷心理 二、自卑心理 三、失落心理 ...... 第五章 老年人急危重症的识别与评估 第一节、意识的改变 突然出现或睡觉之后呼之不应、用手拍打后不应。 第二节、呼吸的改变 低于8次/分或高于30次/分。 第三节、脉搏的改变 低于50次/分或高于130次/分。 ...... 第六章 老年人的临终护理（临终关怀） 临终的判断标准内容： 1. 自然衰老，各主要脏器衰竭，生活不能自理者； 2. 各种意外伤害，致使生命垂危，已无抢救存活的可 能； 3. 各种癌症晚期（癌症转移者）。 ...... 附：运动处方与膳食营养 老年人的运动处方 （运动时间量力而行/天） 一、门球、台球、乒乓球 二、太极拳（剑）美国亚特兰大大学的医学专家们对练太 极拳的70岁以上的老人跟踪调查发现，这些老年人摔倒的风险比其他同龄人降低47%。 ...... 老年人的膳食营养 1. 以谷类为主，多食蔬菜、水果和薯类，粗细搭配。 2. 提倡每天食用奶类、豆类。 3. 膳食要清淡；少油、少盐（食用合格的碘盐）、少糖。 ...... 第八章、答疑与小结！ （一）回答学员提出相关问题。 （二）课程小结。

【课程背景】 随着人们生活水平的提高与优化疫情防控二十条与进一步优化疫情防控10条规定的出台，我们的生活又翻开了新的一页。 【课程收益】 通过听课，使参加者了解《中国居民膳食指南 2022》、《老年人膳食指南 2022》、《学龄前儿童膳食指南 2022》、《超重与肥胖》、《垃圾食品 2022》、《谈四季养生（食物与癌症）》、《关于吃素的话题》的基本知识，通过合理的营养饮食，解决我们的营养问题，最终提高工作效率。 【课程特色】全是干货，没有废话，思维逻辑清晰，听的懂、学的会，用的到；现场答疑； 【课程对象】企业全体员工。 【课程时间】2-3/小时。 【培训方式】讲解+互动+交流+提问 【课程大纲】 《智慧养生：健康生活从食开始》 一、《中国居民膳食指南 2022》 2022年4月26日，中国营养学会发布《中国居民膳食指南 2022》提炼出了平衡膳食八准则： （一）食物多样，合理搭配； （二）吃动平衡，健康体重； （三）多吃蔬果、奶类、全谷、大豆； （四）适量吃鱼、禽、蛋、瘦肉； （五）少盐少油，控糖限酒； （六）规律进餐，足量饮水； （七）会烹会选，会看标签； （八）公筷分餐，杜绝浪费。 二、《老年人膳食指南 2022》 （一）食物品种丰富，动物类食物足， （二）常吃大豆制品，鼓励共同进餐， （三）保持良好食欲，享受食物美味， （四）积极户外运动，延缓肌肉衰减， （五）保持适宜体重，定期健康体检， （六）测评营养状况，预防营养缺乏， 三、《学龄前儿童膳食指南 2022》 （一）食物多样，规律就餐。 （二）自主进食，培养健康饮食行为。 （三）每天饮奶，足量饮水，合理选择零食。 （四）合理烹调，少调料少油炸。 （五）参与食物选择与制作，增进对食物的认知和喜爱。 （六）经常户外活动，定期体格测量，保障健康成长。 四、《超重与肥胖》 （一）体质指数(BMI)=体重(kg)÷身高2(m) 例如身高1.6m，体重50kg，其体重指数：BMI=50÷（1.6×1.6）=19.53。 （二）中国成人居民BMI衡量标准是： ≤18.4为消瘦、18.5-23.9为正常、24-27.9为超重、≥28为肥胖。 （三）肥胖者的运动处方 五、《垃圾食品 2022》 （一）碳酸饮料 （二）方便面 （三）辣条 （四）烤肠 （五）饼干、蛋糕 （六）酸奶 （七）奶茶 （八）冷冻食品 （九）油炸食品 （十）腌制食品 （十一）果脯、话梅 （十二）罐头 （十三）烧烤 （十四）肥肉与内脏 六、《谈四季养生（食物与癌症）》 （一）1977年日本学者报道了煎烤或烟熏的牛肉、鱼表面切下的焦痂物质有很强的致突变性。 （二）1933年，美国化学家从煤焦油中分离出苯并芘。 （三）冰岛居民喜食烟熏食品。 （四）中国新疆天山地区哈萨克族牧民喜食烟熏的羊肉。 （五）研究发现，红薯与番茄后有抗癌作用。 （六）世界卫生组织和联合国粮农组织警告，宣布油炸食品会产生致癌毒素：丙烯酰胺。 （七）日本曾有文章指出，家庭烹任在油温达180℃以上时，蒸发的“油烟”气体可致肺癌。 （八）现在研究，黄曲霉素B和肝癌、肾肿瘤和结肠癌有关。 （九）现代研究表明，大蒜含有挥发性物质，如大蒜素，对葡萄球菌、肺炎球菌、结核杆菌，甚至某些耐药菌和真菌也有抑杀作用，真可称为植物抗生素，同时有抗癌作用。 （十）抗癌蔬菜的分类可有如下几种： 1、十字花科植物 大白菜、小白菜、卷心菜、花菜、油菜。 2、根茎类蔬菜 胡萝卜、萝卜、莴苣、竹笋、红薯等。 3、海藻类植物 如海带、紫菜、昆布等食品。 4、食用菌类 如香菇，草菇、金针菇、黑木耳、银耳等。 七、《关于吃素的话题》 （一）《历代名人生卒年表》中记载佛教高僧561人，年逾70岁551人，超过98％，而同期帝王194人，活过70岁仅11人，近6％，相差10倍多。 （二）广西巴马瑶族自治县位于南宁北郊山区，经济欠发达，但却是长寿县，年逾百岁者很多见。他们的养生之道之一是吃饭只吃八分饱，而且经常素食。 （三）《黄帝内经》强调“饮食有节…故能形与神俱，而尽终其天年，度百岁乃去”。 八、答疑

【课程背景】 随着生活水平的提高，如今的人们越来越关注健康了。 现代医学与祖国医学都已发现，人类衰老的表现之一就是疾病，而慢性疾病中绝大部分与长期的生活习惯有关，因此，我们一方面要破译生命的密码，另一方面我们要改变自己的生活方式。 【课程收益】 通过听课，使参加者了解衰老与疾病的关系，通过中西医结合的方式延缓衰老，从而延长我的生命。 【课程特色】全是干货，没有废话，思维逻辑清晰，听的懂、学的会，用的到；现场答疑； 【课程对象】全体人员。 【课程时间】3个小时/天。 【课程大纲】 中西医结合——谈养生 一、古人关于的长寿观点 ——汉代《尚书·洪范》里就有“一日寿，百二十岁也”的记载，说明人的自然寿命本是120岁。 ——汉代《黄帝内经》也同样认为人自然寿命在百以上。 ——孔子《论语》提出“仁才寿”“大德必寿”。 二、现代医学关于寿命的观点 ——现代细胞分裂学说也证明，人类细胞一生能代谢50个周期左右，每个周期约需2.5年，依此推算人的寿命也在百岁以上。虽然衰老是客观规律，不可抗拒的，但我们可以延缓衰老。 三、中医对疾病与养生的认识 （一）——喜伤心、怒伤肝、悲伤肺、恐伤肾、思伤脾。 （二） 1、春季养生《素问-四气调神大论篇》”春三月......夜卧早起，广步于庭，被发缓形，以使志生，生而勿杀，予而勿夺，赏而勿罚，此春气之应，养生之道也。 一场春雨一场暖，仍要注意保暖“春捂秋冻”。 ——中医认为，春与肝相应，肝主疏泄，在志为怒，与人的情志活动密切相关。 ——春季养肝，多食油菜、莴苣、马齿笕。 2、夏季养生《素问-四气调神大论篇》“夏三月......夜卧早起，无厌于日，使志无怒，此夏气之应，养长之道也”。 ——夏季运动不宜激烈、以室内运动为好，如游泳、快走、太极拳、剑术。 ——夏季应清补：薄荷、菊花、沙参、麦冬等清凉生津；绿豆汤（消暑、健脾胃的功效）。 ——夏季养心脾，多食苦瓜、番茄、萝卜。 3、秋季养生 《素问-四气调神大论篇》“秋三月......早卧早起、与鸡俱兴，使志安宁，收敛神气、使秋气平、此头气之应，养收之道也”。 ——适当的运动，如爬山、跑步、做操。 ——室内要经常开窗通风。 ——饮食：以酸、甘、润为主，梨、芝麻、大枣、核桃、蜂蜜、牛奶等甘润之品，以养阴、生津、润燥，注意补水。 4、《素问-四气调神大论篇》”冬三月......早卧晚起，必待日光，使志若浮若匿，去寒就温，无泄皮肤，此冬气之应，养藏之道也。 ——冬季注意保暖：护腿、护头与养肾。 ——冬季易发疾病：缺血性心脑血管疾病、哮喘、溃疡病、关节炎，这些与血管的热胀冷缩有关。 ——冬季饮食：宜进食温补食品，如葱、姜、蒜、桂圆、核桃，莲藕、木耳等，不食冷食品。 ——冬季运动：长跑、武术、滑雪、太极拳、剑术、慢跑、快走等。 ——冬季强补：参茸（气、血、阴、阳） ——冬季养肾防寒，宜食温性食物，如茴香、辣椒、胡萝卜。 四、谈女性养生 ——《素问-上古天真论篇》”女子七岁，肾气盛齿更发长；二七而天癸至，任脉通，太冲脉盛，月事以时下，故能有子；三七，肾气平均，故真牙生而长极；四七，筋骨坚，身体盛壮； ——现代职业女性的过量脑力劳动、思虑过多、性生活过早与过频、人工流产、生活不规律、加班与熬夜等，皆伤阴血与肾气，使肾气早衰、天癸早竭（现代医学：卵巢早衰）。 ——饮食：少食反季蔬菜与水果，少食油炸食品； 延缓衰老时禁忌羊肉、乌鸡、鸽肉（淫禽）等；切忌暴饮暴食。 ——运动：散步、跳舞、太极拳，避免高强度运动产生的大汗淋淋。 ——青少年女性应多食黄豆芽以补锌。 ——更年期最重要的是心态，情绪稳定、心态平和、生活规律；其次要适当运动，如散步、跳舞等。 ——女人月经期多食黑木耳、菠菜，补铁。 ——老年女性要多补钙与锌，多吃荸荠、海带、萝卜缨。 ——老年女性便秘多吃芹菜、韭菜、白萝卜、红薯。 ——老年女性失眠多食百合、莲子。 五、谈四季饮食 《素问-脏气法时论篇》“五谷为养，五果为助，五畜为益，五菜为充，气味和而服之，以补精气”。 ——五谷为养 五谷在古代指的是粳米、麻、大豆、麦、黄黍，现代泛指各种谷物。五谷为养是讲谷物是最养生的，而且其具有辅助治疗疾病的作用。 ——五果为助 五果同样也是泛指各种水果，“助”在这里有帮助、辅助的意思。 现代研究表明，水果是居民膳食维生素A和C的主要来源，还含有水分、糖、果胶、氨基酸、矿物质等多种营养成分。 ——五畜为益 五畜泛指各种肉类，“益”是补益的意思。对于身体虚弱可以适当进补，但是对于常人不应过多摄入。 ——五菜为充 五菜泛指各种蔬菜，“充”是补充、充实、充盛的意思。 ——“气味合而服之，以补精益气。” 这一句话的意思是说，药、谷、果、畜、菜等各有自己的作用，他们在人体健康中发挥的作用不同，因此在日常生活中要调整食用的比例，不要偏食，这样才能达到补养人体精气的作用，晚餐一定要少，特别是不能暴饮暴食。 ——清补类食品： 鸡蛋白、白木耳、豆腐、薏米、小麦、绿豆、梨、百合、桑葚、蜂蜜、冰糖。 ——温补类食品： 桂圆、荔枝、红糖、饴糖。 ——平补类食品： 黄豆、小米、扁豆、芝麻、山药、大枣、 花生、白果、芡实、莲子。 ——止血类食品： 花生红衣、荠菜、金针菜、百合、莲蓬、藕汁。 ——润肠通便类： 甜杏仁、桃仁、芝麻、 松子、柏子仁、香蕉、蜂蜜。 ——孙思邈提出： “夜饱损一日之寿”。 ——茶： 历代的本草医著，都提到茶叶可止渴、清神、强心、利尿、消食、解腻、祛痰、明目与益思等功效。 现代医学研究证明：茶是天然保健饮料，含100余种化学成份，最主要的是茶碱、咖啡因、鞣酸、维生素、儿茶素、氨基酸、叶绿素、芳香油、镁、錳、锌、氟等。 茶碱降胆固醇；咖啡因提神解困、兴奋呼吸与心血管中枢； 鞣酸收敛止泻，中和碱性食物，抗菌作用； 六、谈四季药膳 ——中医认为：治病三分在药，七分在养，一些食品本身也是药物，如山药、大枣、小米、山楂、因此，强调医、食、养相结合。 ——夏季主火热，气温高，多出汗，白天长，消耗大，补少许黄芪、白术、茯苓。 ——秋季主气燥，人体易被燥所伤，补麦冬（茶饮）。 ——冬季主闭藏，养阴血，食红枣、当归、枸杞。 ——不主张用药防病。 ——延年方/自制长春膏 人参100克（为细末）、鹿茸20克（去毛，为细粉）、生地500克（另熬汁）、砂仁20克（为细粉）、蜂蜜750克（炼净）。先将生地加水熬汁，去渣，浓缩成黑色稠厚的半流体，加入蜂蜜炼稠，再兑入人参、鹿茸、砂仁三药的细粉，搅匀，再煎熬成膏。 每日早饭前空腹、晚饭后睡前，用温开水或温酒化服1～2匙。补益气血，健体强身。损伤元气者服之除疴去恙，无病体弱者服之健体强身，抗衰防老。 ——健体方-颐和春胶囊（中成药） 人参、牛膝、狗肾（制）、锁阳、鹿茸（去毛）、淫羊藿、鹿鞭（制）、沙参、冰片、蛇床子、熟地黄、韭菜子（炒）、覆盆子、附子（制）、路路通。 补肾壮阳，健脑强心。 用于肾阳虚引起的阳痿、遗精等，每服4～5粒，2次。 七、谈天人合一 ——春养阳、夏养气、秋养阴、冬养血。 ——春夏养阳，秋冬养阴。 ——天人合一，顺应自然。 ——中医认为：气血通，病不生。 ——中医认为：久视伤血、久卧伤气、久坐伤肉、久立伤骨、久行伤筋。 ——汉代王充《论衡》：“长生要清肠，不老须通便”。 ——《素问-上古天真论篇》“虚邪贼风，避之有时”（强调注意加穿衣物，防止外感风寒，避免自然因素对人体产生不良影响，冬季外出前可以干洗脸，或按摩两侧风池穴）。 ——《人生延寿法》：”一切对人不利的影响中，最能使人短命夭亡的，就是不好的情绪和恶劣的心情，如忧虑、颓伤、惧怕、贪求、怯懦、嫉妒与憎恨。 ——坚持冷水洗脸、沐浴：能延缓面部皱纹的出现，增强人体免疫力，预防感冒。 延缓衰老： ——固肾养精，节制房事。 ——节制房事，重在养心。 ——调理脾胃，充盛化源。 ——咽津吞唾，呼吸调息。 ——怡情养性，保养精神。 ——谈笑有节，戒除烟酒。 ——延年祛病，重在调元。 八、谈睡眠与觉醒 《黄帝内经-素问》： ——春三月，夜卧早起，广步于庭。 ——夏三月，夜卧早起，毋厌于日。 ——秋三月，早卧早起，与鸡俱兴。 ——冬三月，早卧晚起，必待日光。 养生之诀，当以睡眠为重。 ——子时必睡（23：00-01：00） ——午时小睡（11：00-13：00） 人在睡眠时，迷走神经兴奋性占优势，体内各项生理机能维持着低速运转，如基础代谢降低，心率缓慢，血压下降，部分血液淤滞于四肢与躯干。 早晨醒来后，呼吸、心跳、血压、肌张力等要迅速恢复常速运转，会导致交感神经兴奋与肾上腺皮质激素分泌增加，引起心跳加快、血管收缩、血压上升；此时如果患有冠心病、脑血管疾病，醒后如果立即下床，极容易诱发心脑血管等疾病，甚至造成猝死。 ——早晨醒来要懒床6~15分钟。 ——采取仰卧姿势，醒后睁眼2-5分钟，坐起2-5分钟，将双下肢下垂于床下2-5分钟。 在床上可以做一些伸展动作，这样早晨懒床6-15分钟，可大大降低心、脑血管疾病的发生。 九、谈人生中的危险时期 （一）黎明：人在一天中最危险的时刻是黎明。研究证明，黎明期间，人的血压、体温变低，血液流动缓慢，血液较浓稠，肌肉松弛，容易发生缺血性脑中风；此时，死亡人数为全天死亡人数60%。 （二）月中：每当农历十五明月高高之时，血管内外的压力差开始增大，这时极容易引发心、脑血管意外；这与天文现象有关，月球有吸引力，它像引起海水潮汐一样，作用于人体的血管中的血液，引发心脑血管疾病。 （三）年末：人在一年中最危险的月份要是12月；调查发现：该月份死亡人数居全年各月之冠，占死亡总数的10.4%，这与气候寒冷，人到岁末年关，精神紧张，情绪波动，抵抗力和新陈代谢等周期性波动因素有关；同时，很多慢性疾病常常会加重。 （四）人到中年：生理状况开始变化，会出现内分泌失调，免疫力降低，家庭、工作、经济、人际关系等压力增大，种种负担导致中年人身、心疲惫，此时，极易引发心、脑血管意外。 十、谈体质养生 （一）——气虚体质 是指人的体力及精力不足，稍作劳动就感觉疲乏，常表现为少气懒言，语声低微，疲乏少力。 营养过剩和营养不足均可导致气虚，身体过于劳累及过多思虑均可变成气虚体质。 大病之后，过多体力劳动，过度用脑，都有可能导致气虚。饮食上禁过饱或过少，寒热要适中。 可以多吃小米、粳米、扁豆、牛肉、猪肚、鸡蛋、鸡肉等食物。生活上宜少思虑，情绪不要过多波动。 春秋保暖要好，冬夏要平补。 身体和大脑要充分休息，不能过于劳累。 平日可以按摩中脘、神阙、气海以增加补益功效。 体育锻炼可以做适合自己体能活动，如太极拳、太极剑等。 （二）——阴虚体质 主要表现为形体消瘦、面红潮热、五心烦热、口干咽燥、心烦眠少、不耐春夏，多喜冷饮，舌红少苔，脉细数。 情绪压抑，长时间熬夜，常吃辛燥食物，是造成阴虚体质的重要原因。 生活上宜少参加竞争性的文娱活动，节制性生活，生活工作要有条不紊。 多食水果，少吃辛辣。 多吃清淡食物，如糯米、芝麻、蜂蜜、乳品、豆腐、鱼、蔬菜、甘蔗等，有条件人可食用一些海参、龟肉、蟹肉等。 运动不宜过于激烈，着重调养肝肾。 打太极拳是较为合适的运动项目。 （三）——阳虚体质 这种人形体虚胖，或面色偏白，手足发冷，小便清长，大便稀，怕寒喜暖。 阳虚体质可由长期服药、长期贪凉，或久病后造成。 生活上注意保暖，多动而不要过于劳累。 夏天不要贪凉，冬天可以温补。 饮食上忌食生冷，多吃温热食物，也可以多食壮阳食品，如羊肉、狗肉、鸡肉、鹿肉等以壮人体之阳气。 阳虚体质的人应加强体育锻炼，可选择散步、慢跑、太极拳、五禽戏等项目。 平日可以按摩神阙、气海、关元、中极等穴位。 （四）——血瘀体质 凡是具有面色晦暗，口唇色暗淡，肌肤干燥，眼眶黑暗者多为血瘀体质之人。 此多由于七情长期不调、伤筋动骨、久病不愈导致瘀血体质。 饮食上忌食寒凉，饮食调养宜常吃具有活血化瘀作用的食品，如桃仁、黑豆等，经常煮食一些山楂粥和花生粥，也可以选用一些活血养血的药品。 精神调养对血瘀体质的人也非常重要，因其多有气血郁结症状，培养乐观的情绪很重要。 精神愉悦则气血和畅，经络气血运行正常，有利于血瘀体质的改变。反之，苦闷、忧郁会加重血瘀。 生活上应培养多方面兴趣爱好，多交朋友，多做运动。 体育锻炼宜多做促进血液循环的活动，如交谊舞、太极拳、保健按摩等，使身体各部位都活跃起来，有助于气血运行；少用电脑，防止血液停滞。 衣着上秋冬要充分保暖防止寒邪，促进血液循环，防止血瘀。 平日可以按摩神阙、膈俞、肝俞、委中以改善体质。 （五）——痰湿体质 形体肥胖，肌肉松弛，嗜食肥甘，神倦身重，是痰湿体质的人的明显特征。 多吃少动是产生痰湿体质的重要原因。 饮食调节应多食清淡，宜食用健脾利湿、化痰祛湿的食物，如白萝卜、扁豆、生姜等；少食肥甘厚味之品以及饮料、酒类，且每餐不宜过饱，不要服用补药。 生活上要少用空调，衣着应宽松；应多交一些朋友，多参与社交活动，适当听一些节奏强烈的音乐。 运动应长期坚持——散步、慢跑、各种舞蹈、球类等，运动量应逐渐增强，让松弛的肌肉逐渐转变成结实、致密的肌肉。平日还可以按摩——中脘、水分、神阙、关元以健脾化痰祛湿，改善体质。 十一、谈养生的注意事项 （一）关于冬藏：不能减肥。 （二）”难经“提出：虚则补其母，实则泻其子。 （三）欲不可早、欲不可纵、欲不可强、欲有所忌（冬至、夏至、大寒、大暑，月食、日食、暴雨、大病、酒后）。 （四）春季多发“嘘”音，养肝护目。 夏季多发“呵”音，养心、治口热舌干。 秋季多发“驷”音，养肺，治流涕、鼻热生疮。 冬季多发“吹”音，养肾、治腰膝冷、阳道衰。 四季常发“呼”音，养脾胃，化餐食。 （五）养生：指自己与喜欢的人在一起，做喜欢做的事。 （六）节气，指天地气机转换的时候，因此，要多加小心。 （七）春天的病，易出现在头部与精神方面。 春天多吃五谷（陈粮）主生发，是种子。 （八）夏暑汗不出者，秋成风疟。 夏季多吃汤羹类。 （九）秋天没有养好“收”，冬天易腹泻。 秋季多吃酱类，发酵。 （十）冬季要“适当”饮酒（粮食酿造）。 （十一）多食牛、羊肉会使年轻人性格粗暴，可增加人的勇气，但不会增加人的智慧，且易引发性欲。 （十二）应该吃当地应季食品，而不是吃外地反季食品。 （十三）朋友的友情，是长生大药。 （十四）药补不如食补（可补元气），是药三分毒。 （十五）卧室不要过大，卧室属阴。 （十六）男养精，女养血，只有粮食才能养精血。 十二、谈运动 快走：12分钟一公里。 中医：提倡晨练，微微出汗。 西医：建议晚练，晨练要7：00之后。 运动后的心率+年龄≦170次/分。 每周运动时间5天以上，每次40分钟，其中年轻人剧烈运动达15分以上。 十三、谈食物与癌症 很早以前，人们便注意到高温及反复加热油会有脂肪酸的氧化物、醛、酮及其他热聚合物，存在一定有害分。 ——1977年日本学者报道了煎烤或烟熏的牛肉、鱼表面切下的焦痂物质有很强的致突变性，在煎烤动物蛋白如牛、猪、羊、鸡、鱼、蛋及加工的咸肉、火腿中都能检出苯并芘等多环芳烃类化合物，而豆制品中则很少，微波炉和水煮也不产生这类物质。 ——1933年，美国化学家从煤焦油中分离出这类物质。用苯并芘给小鼠灌胃，其胃癌的发生率很高，还有人用烟熏的羊肉和鳟鱼饲喂大鼠，则可诱发恶性肿瘤。 ——冰岛居民喜食烟熏食品，城市卖的熏羊肉苯并芘含量为每千克13微克，鳟鱼为每千克2.1微克，农村自家小屋长期烟熏的羊肉高达每千克23微克，很有可能冰岛胃癌高发与这种饮食有关。 ——中国新疆天山地区哈萨克族牧民喜食烟熏的羊肉，同时他们也是我国食管贲门癌的高发人群；熏烤煎炸肉食产生的致癌物质与加工的手段和条件有关，在食品加工中，油温过高，动物性蛋白食品经过煎、炸等高温处理会分解出致癌的诱变剂，就是烧烤焦煳的谷类食品也应当小心。 这类物质由于来自煎烤，所以也不会被高温破坏。曾有人用高温加热的油喂大鼠，数月后发现有胃溃疡、胃乳头状瘤、肝肿瘤、肺癌、乳腺癌等肿瘤发生，煎炸食品用油必须新鲜，陈油不可长期使用，不应用同一锅油多次反复煎炸食品。 市场小摊贩的油已成黑色，仍在煎炸使用，家庭油炸食物的油必须及时更换。 ——研究发现，红薯与番茄后有抗癌作用，红薯要连皮一起吃，而番茄则通过“加热而释放番茄素”产生抗肿瘤功能。 ——世界卫生组织和联合国粮农组织发出警告，宣布油炸食品会产生致癌毒素一丙烯酰胺，特别是富含碳水化合物的低蛋白食品在经过煎炸、烧烤等高温处理，在超过120℃时会产生丙烯酰胺，动物实验的研究已证明，这种毒性物质可引起生殖问题和癌症。 ——在此之前，世界卫生组织已发布过“洋快餐”含有可致癌的丙烯酰胺，2002年世界卫生组织就公布这种致癌物质存在于薯条、薄脆饼、烤猪肉以及甜品上的棕色脆皮中和大量煎炸食品中。 世界卫生组织还有规定，即每千克食品中丙烯酰胺不得超过1毫克，但洋快餐中的部分食物可能超标数百倍。 ——对炭火烧烤鱼、肉等蛋白食品可引起苯并芘等致癌物质大众已逐渐了解，但对油炸淀粉类食品也可产生致癌物则警惕性不高，而且这类食品分布面广，历史悠久，并且形成了诸多传统食品，年迈者颇为赞许，例如京津地区的炸焦圈、炸油饼、炸麻花，西北盛产的炸馓子，河北的炸馒头、炸麻团，东北的油炸糕等。 山东的炸茄盒、炸藕盒、炸地瓜尽管不属于主食，但也涉及淀粉煎炸的加工过程，也值得重视。 淀粉类食品经过煎炸后，不但产生丙烯酰胺，而且维生素在油炸的高温中也被破坏，脂溶性维生素荡然无存。人体必需的氨基酸也大量氧化。 ——日本曾有文章指出，家庭烹任在油温达180℃以上时，蒸发的“油烟”气体可致肺癌。 ——也有人指出，油温在200℃以上时，甘油会迅速热解失水，产生丙烯醛，产生强烈气味而刺激呼吸道。 ——现在研究，其中最危险的是黄曲霉素B，这些霉素主要和肝癌、肾肿瘤和结肠癌有关。实验证明，黄曲霉毒素引起肝癌的能力比致癌物二甲基亚硝胺强数十倍。 ——黄曲霉素主要污染粮油及其制品，按粮食的种类分析，花生被污染机会较多，如花生米、花生油、花生酱等； 其次是大米和玉米，也有人发现杏仁、胡桃等干果也容易遭到污染。 从地理分布来看，除东南沿海以外，我国中原大地也是玉米、花生的主产区之一，这些地区肝癌的发病率也不低。 ——消除黄曲霉素的主要方法是防止霉变和减少污染。 大米、玉米、花生等粮食作物产量大、分布广，储存任务重，加之我国气候变暖，一旦发生霉变，则致癌的危险性会明显加大，所以谷物进仓保持通风干燥、防止潮湿、及时晾晒有一定好处。 ——日光及紫外线能够破坏霉菌毒素，可以酌情应用，做到既能消毒，又能保证粮食质量。 黄曲霉素一怕热，二怕碱，在碱性条件下，黄曲霉素B，可以转化为溶于水的香豆素钠盐；用2％的面碱处理后再用水认真漂洗，也可以去掉黄曲霉素。 ——再有，高温还可以使黄曲霉素分解，只要在做米饭时认真处理，可以去掉大部分的致癌成分。 ——大蒜又称胡蒜，古时从西域传入。 药性辛温，入脾、胃、肺经，可行滞、消瘀、暖胃、解毒、杀虫。 可治疗饮食积滞、胀满肿闷，脘腹冷痛等症。 每当瘟疫流行，民间便用大蒜杀菌解毒。相传古时一位将军指挥士兵攻城，但城内正流行瘟疫，部队面临全军覆没的危险，将军命令士兵大量吃蒜，终于获得全胜。 第二次世界大战时，英军购买数千吨大蒜，以弥补抗生素的不足。 ——现代研究表明，大蒜含有挥发性物质，如大蒜素，对葡萄球菌、肺炎球菌、结核杆菌，甚至某些耐药菌和真菌也有抑杀作用，真可称为植物抗生素。 大蒜成分复杂，含有硫醚化合物、大蒜苷、大蒜蛋白、钙、磷等，具有多种生物活性，可增进食欲，促进胃液分泌，对防治高血脂、高血压、高血糖有益。 ——研究发现大蒜素可抑制致癌物亚硝胺在胃内的合成，进一步分析还发现大蒜含有丰富的硒和锗，是预防肿瘤的重要成分。 ——硒是重要的抗氧化剂，对维护细胞的正常代谢起重要作用，动物试验证明，硒对致癌物诱发的肿瘤有对抗作用。 ——我国流行病学调查还发现，肝癌高发区人血硒含量偏低，在易患癌的人群中头发中的硒含量也偏低。 一般蔬菜、水果中硒含量不高，大蒜、蘑菇等食品可弥补这个不足。 ——还有研究认为大蒜中含硫化合物有促进巨噬细胞和T细胞功能的作用，从而可增加细胞免疫功能，这也对防治肿瘤有利。 ——番茄也称西红柿、番李子、洋柿子，原产南美洲，相传16世纪英国公爵旅游时带到欧洲，也可能是从西部传人中国，故称番茄。 中医药膳理论分析，番茄性微寒，味甘、酸；入脾、胃、肝经。 可养阴生津、健脾养胃、平肝清热，适于热病伤阴引起的食欲不振、胃热口渴。 ——现代医学检测，番茄含丰富的维生素C，每百克番茄含11毫克维生素C，是苹果的2.5倍，维生素PP(维生素B，)含量在果蔬中也名列前茅，此外，还含有胡萝卜素0.31毫克，除含钙、磷、铁外，还有较多的苹果酸和柠檬酸。 番茄红素也是一种抗氧化剂，可抑制某些可致癌的氧自由基，防止癌的发生。 番茄也含有谷胱甘肽；具有推迟细胞衰老，降低恶性肿瘤发病率的作用。 肥胖者、高胆固醇血症者养成常吃番茄的习惯，对减肥降脂有益，这又是番茄中所含果酸的功劳。 动物试验证明番茄中还含有番茄碱，可明显降低组织胺所致毛细血管通透性升高，具有抗炎作用。加之番茄中还含有丰富的核黄素、抗坏血酸、维生素A、维生素K等，对防治牙龈出血、口腔溃疡有作用。 抗癌蔬菜的分类可有如下几种： ——十字花科植物 这类蔬菜的头状花序呈十字形排列，多以其茎、叶食用，如大白菜、小白菜、卷心菜、花菜、油菜等。这类菜含吲哚类衍生物，可诱导多种酶的活性，起到抗癌作用，并且多含微量元素钼和锌。 中医认为性味多偏凉，清热解毒作用明显。 ——根茎类蔬菜 如胡萝卜、萝卜、莴苣、竹笋、红薯等，有些也属于十字花科植物，但以地下根茎部分食用，多含胡萝卜素等，用以防癌。 含纤维素多，中医称有利膈宽肠、降逆理气功效。 ——海藻类植物 如海带、紫菜、昆布等食品。 从中可提取多糖类物质，提高免疫功能以防癌，并且含碘量高，维持甲状腺正常功能。 中医认为性味多属咸寒，具有软坚散结、消癥破积功能。 ——关于”吃素“ 从人的牙齿分析，人与熊猫相似，而熊猫则接近素食。目前社会上“富贵病”猛增，生猛海鲜、大鱼大肉造成了一批大腹便便的人，而且与其相关的大肠癌、乳腺癌、前列腺癌也呈上升趋势，因此东南亚一些发达地区及我国东南沿海提倡素食的呼声日甚，其中以中老年妇女为多，一些人素食后体力和精神均有明显上升。 ——《历代名人生卒年表》中记载佛教高僧561人，年逾70者551人，超过98％，而同期帝王194人，活过70者仅11人，近6％，相差10倍多。 ——健康饮食八分饱 有人曾做过这样的试验：一组大鼠限制饮食，只给吃八分饱；一组大鼠自由取食，随便吃。观察它们的寿命，发现只吃八分饱的大鼠寿命长。 美国人用蠕虫、白鼠、老鼠和猴子做观察，把它们摄入的食品减少30％的热量，则它们的寿命比普通饮食的同类长50％。 ——观察人类，长寿者胖者少。 ——广西巴马瑶族自治县位于南宁北郊山区，经济欠发达，但却是长寿县，年逾百岁者很多见。他们的养生之道之一是吃饭只吃八分饱，而且经常素食。 ——中国民间有“少吃香，多吃伤”和“饥不暴食，渴不狂饮”的谚语。《寿亲养老新书》有言“尊年之人，不可顿饱”，汉代《黄帝内经》强调“饮食有节…故能形与神俱，而尽终其天年，度百岁乃去”，这都是长期健康保健的总结。 ——热量摄入过多，人体肥胖会产生“富贵病”，自然短寿。 十四、谈室内不宜养的四类花草 （一）有异味的花草： 接骨木、松柏类植物会分泌一种脂类物质，放出较浓的松香油味，引起食欲不振、恶心等；玉丁香散发出的异味会引起气喘、烦闷。 （二）耗氧性的花草： 丁香、夜来香等，使室内氧含量下降；夜来香在夜间停止光合作用时，还会排放大量废气影响人体健康。 （三）引起过敏的花草： 五色梅、洋绣球、天竺葵等花草会引起皮肤过敏，出现奇痒、红疹。 （四）有毒的花草： 含羞草、仙人掌、一品红、夹竹桃、黄杜鹃等含有毒素，虽然不会自行释放到空气中，但触摸、攀折，有损人体健康。 居室养植花草，以选择能吸收有害气体的绿色植物和花卉为宜，如吊兰、水仙、茉莉、菊花、兰花、串红、石榴等。 十五、谈老年人的养生 ——影响健康4大因素： 医疗条件8%，遗传15%，环境（社会与自然）17%，生活方式（运动、心理、营养、睡眠）60%。 ——营养：研究食物中营养素对人体健康的生理作用。 营：谋求。养：养生。 ——免疫系统的细胞的平均寿命7天。 ——自然界300多种氨基酸，而人体只有20种，其中9种是必须的。 ——蛋白质生理功能（四大类）： 1.人体组织的组成材料。 2.调节生理功能。 3.承担生命活动（肌球蛋白——肌肉运动）。 4.供给能量。 ——新鲜蔬菜：含维生素高，含蛋白1-2克/100克。 豆类（大豆、黑豆）：含蛋白35-40克/100克。 人体蛋白质缺乏的表现 1、免疫力低。 2、虚弱、怕冷。 3、肌肉萎缩。 4、消化吸收能力下降。 5、内分泌失调。 6、伤口愈合减慢。 7、记忆力下降、睡眠下降（色氨酸与甘氨酸减少）与视力下降。 8、骨质疏松。 9、血管内胆固醇沉积。 10、水肿。 11、糖尿病（胰岛素由51个氨基酸组成）。 注：儿童生长缓慢，智力下降。 ——医学对水的认识不足，既往认为口渴才饮水。 研究证明与缺水有关的病： 各种溃疡、哮喘、过敏、自身免疫性疾病，风湿性关节炎、骨质疏松、偏头痛、便秘、高血压、冠心病、糖尿病、肥胖、抑郁症、失眠、肿瘤、妊娠呕吐。 一次喝200毫升水，20分钟就可喂饱全身的细胞。 人类衰老的全身性表现 （一）身体成份的改变 细胞数量减少、肌肉重量下降、肌萎缩，身体水份减少，细胞内液减少、降低老年人对环境温度变化适应力，骨质疏松。 （二）代谢功能↓ 基础代谢率↓：去脂代谢能力与代谢活动组织↓。 合成代谢率↓：同时分解代谢↑，细胞功能↓。 （三）器官功能改变 皮肤、胃肠道（蛋白酶如胰蛋白酶、胃蛋白酶明显减少，使蛋白消化减少，吸收也减少）、心血管、呼吸、肾脏、内分泌、神经系统。 老年人对蛋白质消化吸收的能力仅能达到正常人的20-30%。 （四）心理变化 1、认知能力↓（感觉、听力、视觉、嗅觉、温度觉、痛觉）。 2、孤独与依赖。 3、易怒与恐惧。 4、抑郁与焦虑。 5、失眠。 6、喜静、惧独、不耐寂寞。 7、希望自己健康、长寿。 注：案例：通过补小分子蛋白，84天后79%老年不同程度的恢复了自理能力。 ——老年人膳食指南 少量多餐细软，预防营养不良，主动足量饮水，积极户外活动，延缓肌肉衰减，维持适宜体重，摄取足量食物，鼓励陪伴进餐。 ——老年人衰老的原因 表现：肌肉萎缩、头发白、抵抗力↓，人体各项机能↓。 如肌肉：成份80%由蛋白质组成，蛋白质↓，是肌肉萎缩主要原因，同时，蛋白质的分解↑。 如贫血：细骨髓↓被脂肪与结缔组织代替，雄性激素与促红细胞生成素↓，红细胞脆性↑。 如清除自由基能力↓，三十岁前，人体有三种清理自由基的清道夫，谷胱甘肽、胆红素、超氧化物岐化酶。 现代营养学对肿瘤的预防措施 抗氧化：V-C、V-A、V-E、辅酶Q10、花青素、虾青素、白黎芦醇、氢水（弱抗氧化剂，但因分子量小可透过细胞膜直达细胞核。 十六、谈食疗药膳 （一）有益于纠正贫血的食疗药膳 ——荔枝、大枣、桑葚子各等量用糯米煮粥，早晚饮用。 ——龙眼肉、熟地黄各100克，加水适量，文火煮约半小时，加入阿胶50克，红糖少量，化开调匀即可食用。 ——阿胶桑葚煮鸡蛋 阿胶性平，味甘，入肺、肝、肾经。 现代药理学研究，阿胶有加速血液中红细胞和血红蛋白生长的作用。 食用方法：阿胶15克，桑葚15克，鸡蛋1～2个；先用水煮桑葚，煮后5分钟左右把鸡蛋打开下入，鸡蛋熟后放阿胶炖化，放少许糖吃蛋饮汤。 每天或隔天1次。 ——食少倦怠、腹胀便溏、气虚咳嗽、肾虚腰痛以及妇女带症 山药红枣白米粥山药味甘性平，入脾、肺、肾经，补脾胃、益肺肾，《神农本草经》说它“主伤中，补虚”，“补中，益气力，长肌肉，久服耳目聪明”。大枣可治脾胃虚弱的食少便溏、倦怠、乏力、消化不良以及心神不安等症，《名医别录》说它“补中益气，强力”。山药、大枣煮大米粥，常服可开脾胃，益肺肾，增强体力。 食用方法：山药25克，大枣10个，大米适量，煮粥食之，常常服用。 （二）乙肝食疗方 ——玫瑰花茶 组成：玫瑰花瓣6～10克。 制作：将其放入茶盅中，冲入沸水，加盖焖片刻代茶饮。 应用：适用于乙型肝炎胸闷不舒，或胁痛不适者。 15日1个疗程。 ——佛手生姜汤 组成：佛手10克，生姜6克，白糖少许。 制作：佛手、生姜用水煮15分钟，取汁去渣，加入白糖少许，不拘时饮用。 应用：适用于乙型肝炎善叹气、食欲不佳者，15日1个疗程。 ——龙眼太子参粥 组成：桂圆肉30克，太子参15克，白糖3克。 制作：将三物放入带盖的碗中，置锅内隔水反复蒸之制成膏状，每日服1匙。 应用：适用于乙型肝炎体质虚弱，心慌气短者，15日1个疗程。 ——葛花醒酒方 组成：葛花30克，青梅10克。 制作：以上二味共用水煮30分钟，去渣饮汤。 应用：用于酒精性脂肪肝，有醒酒功效，3日1个疗程。 ——莲白醒酒方 组成：莲子10克，青梅10克，白醋5克，橘子瓣50克，生山楂10克，冰糖10克。 制作：上述食品加水煮成较稀的水果羹。 应用：用于酒精性脂肪肝，有醒酒作用，3日1个疗程。 ——山楂银菊饮 组成：山楂10克，银花10克，菊花10克。 制作：将山楂拍碎，3味加水同煎30分钟，代茶常饮。应用：用于脂肪肝、高脂血症，每日1剂，30日1个疗程。 ——山楂合欢粥 组成：生山楂15克，合欢花30克，粳米50克。 制作：将生山楂、合欢花同煎30分钟，留汁去渣，放入粳米同煮成粥，早晚服食。 应用：用于脂肪肝兼有失眠健忘者，每日1剂，20日1个疗程。 ——芹菜炒香菇 组成：芹菜250克，香菇50克。 制作：以上二味同炒，加调料适量即可。 应用：用于脂肪肝兼有高血压者，隔日1剂，15日1个疗程。 ——荷叶茶 组成：干荷叶9克。 制作：将荷叶捣碎，煎水代茶饮。 应用：用于脂肪肝肥胖者，可减肥降脂，每日1剂，30日1个疗程。 ——薏苡仁赤小豆粥 组成：薏苡仁50克，赤小豆50克，泽泻8克。 制作：先泽泻煎汁，然后用此汁与赤小豆、薏苡仁同煮成粥。 应用：用于脂肪肝肝脏肿大者，有消肿除脂的作用；每日1剂，30日1个疗程。 ——化淤养肝膏 组成：山楂250克，丹参500克，枸杞子60克，蜂蜜60克，冰糖60克。 制作：先将前三味浸泡2小时，煎成药汁，再将蜂蜜、冰糖兑入砂锅内，以微火煮开30分钟，待汁与药液合而成黏稠状时去火，冷却后装入容器内密封保存。每次1匙，每日1次，沸水冲服。 应用：适用于肝纤维化与肝硬化失代偿期，体虚脾脏肿大者。20日1个疗程。 ——枸杞子煮鸡蛋 组成：枸杞子20克，黄芪15克，大枣8枚，鸡蛋2个。 制作：以上四味加水同煮，待蛋熟后去壳，再煮3小时，去药渣，吃蛋。 应用：适用于肝纤维化，血清白蛋白偏低者；每日1次，30日1个疗程。 ——二豆茯苓饮 组成：白扁豆30克，绿豆50克，茯苓30克，红糖20克。 制作：将白扁豆炒熟，茯苓打碎放入布袋，与绿豆洗净共入砂锅中，加水适量煮汤，最后放入红糖温服。 应用：适用于肝硬化轻度腹水。每日1剂，连服10天为一个疗程。 （三）防病方 ——香薷18克，茵陈蒿15克，赤小豆18克。适用：夏月防暑降温。制作使用：加入400毫升水，文火煎煮至200毫升，渣再煎。频饮代茶，可按人份比例，大量煎煮，供民众饮用。 宜忌：无特殊禁忌，老少咸宜。 ——黄芪24克，黄精24克，玉竹18克，莲房15克。 适用：益气育阴。平常饮用，健身防病。 制作适用：加入700毫升水，文火慢煮至200毫升，渣再煮。每周可饮用2日，每日2次。 宜忌：无特殊禁忌，中老年人为宜。 （四）延年方 ——核桃（带壳捣碎）24克，枸杞18克。 适用：中老年益寿健脑。 制作使用：加入800毫升水，文火煎煮至200毫升，渣再煎，每周饮用3日，每日2次。 （五）健体方 ——党参24克，白术24克，茯苓18克，甘草3克，制龟板18克，补骨脂18克，枸杞18克，丹参15克，石楠藤12克。 适用：中老年人强身，调阴阳。 制作使用：加入1000毫升水，文火煎至200毫升，渣再煎，渣三煎。每周饮用4日，每日2次。 宜忌：中老年，男女咸宜。 （六）瘦身方 ——党参18克，白术24克，茯苓18克，甘草3克，桑叶12克，山楂15克，茜草6克。 适用：老少咸宜，轻身减肥。 制作使用：加入500毫升水，文火煎至200毫升，渣再煎。每周饮用5日，每日2次，服用3周后停服一周。 宜忌：无特殊禁忌。 （七）驻颜方 ——当归18克，赤芍12克，茜草12克，柴胡6克，黄精18克，山栀15克。适用：青壮年美容。 制作适用：加入水400毫升，文火煎至250毫升，渣再煎。每周服5日，每日2次，连续服3周后，停服1周。 宜忌：无特殊禁忌。 （八）护肤方 ——桂枝6克，生芍18克，当归12克，川芎12克，熟地18克，生地18克，茜草12克，丹参12克。 适用：青壮年美白、嫩肤。 制作使用：加入水400毫升，文火煎至250毫升，渣再煎。每周服5日，每日2次，连续服3周后， 停服1周。 宜忌：无特殊禁忌。 （九）补虚方 ——党参15～24克，茯苓12～18克，酸枣仁15克，五味子6～9克，大枣3～7枚。 适用：体质较差，经常失眠，乏力，纳少，便溏者。 制作使用：加入水400毫升，文火煎至200毫升，渣再煎。每周服4日，每日2次，连续服3周后，停服1周。 宜忌：无特殊禁忌。 ——富含纤维素的通便食物：菠菜、芹菜、蒿菜、番茄、南瓜、胡萝卜、红薯、芋头、木耳、银耳、香蕉、木瓜、核桃、韭菜、蜂蜜。 十七、答疑与小结！ （一）回答每个学员提出相关问题。 （二）课程小结。

【课程背景】 随着社会的进步与发展，自然灾害并未减少；伴随生活水平的提高，突发疾病与意外仍时刻威胁着我们的生命安全，掌握一些常用的急救知识已经成为我们当下每一个公民的基本素养。 【课程收益】 通过学习，使我们能够做到从“第一目击者”变成“第一施救者”； 学员素质达到国内红十字救护员的程度！正如美国心脏协会所倡导的那样“全为生命”！ 【课程特色】全是干货，没有废话，思维逻辑清晰，听的懂、学的会，用的到；现场答疑； 【课程对象】全体员工 【课程时间】1天(6小时/天) 【培训方式】讲解+互动+答疑 【课程大纲】 《黄金三分钟，应急有章法——职场健康意外的处理》 一、国际医疗救援求救电话 （一）美国 911 （二）法国 15 （三）日本 119 （四）中国 120 （五）香港特区 999 二、应急救援的内容 （一）止血与包扎 1、敷料与绷带的止血与包扎 （1）将敷料（纱布）覆盖在伤口上，用绷带在一定压力绕肢体缠绕4-5层，绷带尾端中心撕开，绕肢体打结。 （2）敷料要有足够的厚度，敷盖面积要超过伤口至少3厘米。 2、外出血的止血方法 直接压迫法：如果伤口无异物，可使用敷料、干净的布或手绢直接压迫，注意压力必须是持续的，不可时紧时松。 间接压迫法：如果伤口内嵌入较大异物（如刀、玻璃碎片）时，不要自行取出，将大量敷料放于异物周围并包扎固定。 3、注意事项： （1）伤肢抬高与止动。（减少出血） （2）如果没有三角巾时可选绳、领带、腰带吊挂上肢。 （3）当上肢或下肢动脉出血时，原则上不用电线（如充电器线/细金属线等物）充当止血带。 （4）遇有刀及其它金属或非金属类锐器物刺入人体时，请勿随意拔出，到医院后处理。 （5）如使用敷料+绷带包扎后一定要按压指（趾）甲后松开，如果2秒内甲床由白变红时说明包扎的松紧度合适； （二）胸、腹部外伤 1、胸部开放性外伤 胸部伤口极易形成气胸，如有刀或其它异物时切勿拔出，如果已有伤口且没有三角巾与敷料时，用塑料袋套手按住伤口，此时伤员不能深呼吸，周围人立刻拨打120求救，原则上原地等待求援而不要走动。 2、腹部开放性外伤 也可以用塑料袋套手按住伤口（肠管外露时详见内脏溢出的处理）。 （三）骨折 1、骨折的识别与评估 伤员患处疼痛与肿胀，且不能完成指令性动作，同时伴以下三种情况之一者，可确诊骨折。 （1）畸形。 （2）反常活动。 （3）骨擦音/骨擦感。 如不能确定是否骨折时一律按骨折处理。 2、骨折的处置程序： （1）止血、包扎与固定。 （2）常用的方式是使用双侧夹板、木棍，也可将患肢与健肢同时捆绑固定。 （3）上肢骨折时也可利用领带、腰带、三角巾或上衣来吊挂患侧上肢。切勿将有外露的骨折端推回伤口内，防止增加伤口感染与损伤血管与神经的机率。 3、骨折的处置原则：患肢制动，等待救援！ （四）特殊伤的处理 1、断指（趾）：机器碾压、刀砍伤等使指（趾）完全离断。如果保存良好6-8小时内，断指再植的成功率很高。 保存方法：手绢或布包裹，放入塑料袋内，再放入装有冰块的容器内。 2、脑脊液耳鼻漏 头部受伤较重，可引起颅底骨折，脑脊液可沿耳、鼻外流，并混有血液并不凝固。处理：不可堵塞（防颅内感染），伤员平卧，伤侧向下，用纸巾将流出液体擦除，等待救援。 3、重大伤口与骨折 不可将外露的骨折端推回，（防加重感染及损伤神经与血管）止血包扎并简单固定，不可用水冲洗伤口，且不能外用药物，拨打120，等待救援。 4、腹腔内脏溢出 腹部受刀伤、枪伤等，肠管可从伤口溢出。 5、腹腔内脏溢出： 伤员平卧，用大块湿敷料或干净的湿布盖住伤口与肠管，再用另一块布做一环形圈套在肠管周围，再用一个大碗全部扣住，再用三角巾或再找一块布将碗与身体固定。 （四）踝关节扭伤 特点：皮肤无伤口，局部肿胀。 处置 1. 患肢抬高，制动。 2. 冰块冷敷（72小时）。 3. 医院拍X线，确定是否骨折。 （五）脊柱外伤 伤者禁止搬运！原地等待救援。 （六）冻 伤 1、发生冻伤时要注意保暖，绝不用雪搓或冷水泡（将加重冻伤）！ 人体易发生冻伤部位：双耳、双手、双脚（帽/耳包、手套、鞋）冻伤复温方法 快速复温和缓慢复温。 2、快速复温适宜体格健壮的情况，并且当地具有一定的医疗条件。其方法为将冻伤的部位放在40°C-42°C的温水中，并轻轻按摩其肢体，促进循环和复温，体温恢复正常10分钟后，从浴盆中移出擦干，用厚暖的棉被包好，继续保温。 3、缓慢复温比较安全，也常被采用，但复温过程较长。 （七）中 暑 中暑处理 发现有高温中暑者，应立即将中暑者从高温或日晒环境中转移到阴凉通风处休息，用冷水擦浴，湿毛巾覆盖身体，电扇吹风，或在头部、腋窝置冰袋等方法降温，并及时给中暑者口服水或盐水，严重者送医院治疗。 （八）有害气体中毒 1、怀疑可能存在有害气体时（异常气味），立即将人员转移到通风良好处休息，抢救人员应在做好自身防护（ 如带防毒面具或湿毛巾 ）后，才能执行施救任务，将中毒者转移到空气新鲜处。 2、对已昏迷中毒者应开放气道，解开领扣，裤带等束缚，有条件给予氧气吸入，呼吸心跳停止者，应立即心肺复苏，并拨打120救治。 3、迅速查明有害气体的名称，供医务人员及早对症治疗。 4、昏迷者要取平卧位，头偏向一侧，避免呕吐物吸入气管。 （九）触 电 处理 1.、考虑到或想到可能是触电时，首先要切断电源（也可用木棍或竹棍断开伤员与电源）。 2.、断电后迅速将患者移到离现场十米以外的地方。 3、夜晚要自带手电等照明设备。 4、遇到高压线触电，死亡率接近100%，我们能做的只能是拨打求救电话，如119。 （十）烧伤与烫伤 1、对电灼伤，火焰烧伤或高温气、水烫伤均应保持伤口清洁，伤员的衣服鞋袜用剪刀剪开后除去，伤口全部用清洁布片覆盖，防止污染，四肢烧伤时，先用清洁冷水冲洗，然后用清洁布片或流水线纱布覆盖送医院。 2、强酸或碱灼伤应立即用大量清水彻底冲洗，并迅速将被侵蚀的衣物剪去，为防止酸，碱残留在伤口内，冲洗时间一般不少15分钟。 3、切忌在烧伤和灼伤创面敷擦任何东西和药物。 如果皮肤没有破损而仅有水泡： 1.用自来水连续冲洗15分钟以上。 2.如果烫伤部位有衣物与皮肤粘连，连续先用自来水或凉水冲洗降温但不要拿掉（易将皮肤撕脱），不要碰破皮肤上的水泡。 （十一）挤压伤 1、挤压时间短时应尽早搬除挤压物，并尽快将伤员移至安全地带。 2、挤压时间较长时需先在受压部上部需用止血带后再搬出挤压物。 2、有伤口时包扎伤口，怀疑有骨折时或肢体肿胀时，予以简易夹板超关节固定。 3、挤压后的患肢严禁抬高、按摩、热敷。 （十二）踩踏事件 是指在某一事件或某个活动过程中，因聚集人群过度拥挤，致使部分人因行走或站立不稳而跌倒，未能及时爬起，被人踩在脚下或压在身下，短时间内无法及时控制的混乱场面。 在空间有限、人群又相对集中的场所，例如球场、商场、狭窄的街道、楼梯、超载的车辆、航行中的轮船上，都存影剧院、酒吧、夜总会、宗教朝圣的仪式上、在发生踩踏事故的潜在危险。当身处这样的环境时，一定要提高安全防范意识。 注：避险原则： 1、不要在人群拥挤的地方停留 2、在公共场所发生意外情况时，要听从工作人员的指挥，有序撤离。 3、发现悦乱人群向自己方向涌来时，要快速到一旁，或在附近的墙角跨下，等人群过后再离开。 4、万一被卷入拥挤的人群，要保持镇静，顺人流方向走，千万不要弯腰提鞋、系鞋带儿或拾物。 5、发现前面有人突然摔倒，立即停下脚步，同时大声呼救，告知后面的人不要向前靠近。 6、在拥挤混乱的情况下，要双脚站稳，保持身体平衡，抓住身边的栏杆、柱子或看台的椅子等物。 7、被人群拥着前行时，要撑开手臂放在胸前，背向前弯，形成一定的空间，以保持呼吸道畅通。 8、万一被人挤倒在地，不要惊悦，设法使身体蜡缩成球状，双手紧扣置于颈后，保护好头、颈、胸、腹等重要部位，如有可能，要设法靠近墙壁或其他支撑物，并尽一切可能尽快站起来。 9、最安全的办法：在家看电视直播！ （十三）宠物咬伤 如果伤口处理不当，受伤者最大的危险就是患上狂犬病，又称为恐水症，而这种病属于可防不可治的病一但发病就是100%死亡。 伤口正确方法处理 1、挤出伤口内血液： 2、用自来水冲洗伤口同时，再次挤压或让别人帮助挤压伤口放血、或用拔火罐。 3、立即到当地疾控中心打狂犬疫苗。 4、到医院处理伤口，原则上伤口不包扎。 注意：伤口无论轻重一定要打狂犬疫苗！如果伤口较深，建议同时使用破伤风抗毒血清。 （十四）毒蛇咬伤 在草丛与树林里多易被蛇咬伤。蛇咬伤后皮肤会留有牙痕，毒蛇的牙痕前端有两个毒牙痕。 处理如下： 1、伤员立即休息，不要活动（以免加速毒液吸收）。 2、伤肢放到低位。 3、伤肢的上端立即绷带、布条或电线等由近心端（伤口的上端）连同衣、裤一起捆扎，但松紧要适度。 4、不要切开或挤压伤口，也不要用口吸吮伤口（防毒液经口腔吸收）。 5、拨打120电话，等待救援。 6、无毒与毒蛇咬伤鉴别不清时，按毒蛇咬伤处理。 （十五）地 震 1、室内的避震方法 从地震开始到房倒屋塌，一般需要10-15秒时间，安全地区为室外的宽阔平坦地带，如果居住处为高层楼房就要迅速找到相对安全的 “ 三角空间 ” 地带 ，如卫生间、储藏室、厨房、金属管道较多的房间，并迅速关闭电源与火源；头部尽可能靠近墙面，并利用被褥、枕头及皮包等物品保护头部。 室内三角空间：墙角、墙根、结实的家具。（立柱顶千斤） 2、室外的避震方法 注意保护头部，迅速跑到空旷场地蹲下。 尽量避开高大建筑、立交桥、远离高压线、化学与煤气危险品。 野外遇地震时避开山脚、陡坡（防滚石与滑坡）。 海边、湖边遇地震时迅速离开海（湖）岸边（防止海啸发生）。 驾车遇到地震时避开立交桥、陡崖、电线杆等地，选择空旷地停车。车内应备有逃生锤，手电、饮用水与压缩饼干等食物，以备不测。 （十六）车 险 1、驾车应养成系安全带的习惯，遇到水灾或车祸时，车内应备有逃生锤，手电、饮用水与压缩饼干等物品，以备不测。 2、乘坐公交车应注意逃生锤的位置，遇险时首先要抓牢扶手，同时要重点保护头部，必要时利用逃生锤自救与救人。 3、汽车肇事：十次肇事，九次因为车速快！ （十七）火 灾 火场烟雾的蔓延速度是火的5～6倍，烟气流动的方向就是火势蔓延的途径，温度极高的浓烟在2分钟内就可以形成烈火。 机制：烧伤、有毒气体、颗粒性烟尘与缺氧。 1、现场救助措施： （1）头脑清醒 （2）判断火源、火势、确定逃生路线 （3）报警119 （4）早扑灭（在30秒至1、2分钟内将火扑灭在萌芽状态）。 2、火灾现场逃生： 开门前应先用手探查门的温度，用湿毛巾捂住口鼻，匍匐前进，防止踩踏，火小时，浸湿外衣，披湿棉被冲下楼梯，被迫跳楼高度在2层楼时，先扔下棉被、床垫等物，跳时要缩小落下高度。 3、火灾发生时不要乘电梯！ 4、高楼遇险逃生方法 （1）家中应备有如高楼缓降器、救生绳、直径4cm×60cm木棍、斧子、手电、双肩包与手套等逃生设备。 （2）开门前应该用手触摸一下门的把手，如果烫手或者烟雾从门缝中往里钻，则说明外面的火已经很大，千万不要打开房门。 （3）防盗窗的开启：用牛仔裤浸湿后捆绑在栏杆上，配合长木棍类物品使用。（4）带手套、换上宽松的休闲衣裤与鞋，背双肩包（可携带随身的贵重与生活物品）将救生绳一头捆绑在三人沙发、大型家具、暖气管（后者要试拉）等物，另一头捆绑在自已的腰部，试着将沙发/大型家具拉到门窗处卡住后，人从窗户或防盗窗处逃生。 （5）家中无逃生设备时，用鲜艳的衣裤或布，在阳台向外大声呼救或拨打119。 5、日常防火灾的注意事项 （1）不要用布帘遮挡电器散热孔。 （2）不要在一个插线板上同时连多个大功率电器。 （3）不要在电暖器上烘烤衣物。 （4）不要长时间开电热毯（电褥子）。 （5）不要长时间不拔插头。 （6）不要在楼道堆放杂物。 （7）使用使用合格的电器产品、如插头与插座、控温电水壶、电热锅等。 （8）出门前别忘关掉总电路和煤气总阀门。 （十八）电梯遇险 如果电梯失去控制，急速下坠时，此刻我们要保持镇静： 1. 以最快的速度，从底部向上把每一层楼的按键都按一下，（记住：从下向上！）哪怕灯不亮都要按； 2. 如果电梯内有把手儿一定要用手握住，减缓落地时的冲击； 3. 整个背部和头部紧紧贴在电梯内墙，呈一直线，同时膝盖呈弯曲形状态。 （十九）伤员转移与搬运 1、原则：伤员受伤严重或有多处创伤，应就地检查并早期处理（止血与包扎），当环境不安全（附近有燃烧的油罐或液化气罐，或地震现场等）时，必须将伤员转移到安全地方。方法如下： 2、扶行法：伤员意识清，单侧下肢受伤但无骨折，上肢没有或轻伤。 3、背负法：意识清、老弱或年幼、体型较轻，长距离运送的病员。 4、拖行法：下肢受伤或有骨折，必须用毛毯或被褥等移动。 5、爬行法：适用空间狭窄或有浓烟的环境转移伤员。 （二十）心肺复苏 当120急救人员赶到前，我们能做些什么？ 胸外按压+人工通气，如果有AED（自动体外心脏除颤器）时，我们要学会使用。 1、识别心、肺功能与开放气道 2、按压部位：双乳头与胸骨联线交点。 3、胸外按压时提醒注意 （1）手法 无固定（只要手掌根用力即可）。 （2）在120到来前我们只需要持续胸外按压！ 4、开放气道原理 （图解） （1）在人工通气前，先要开放气道，然后捏住病人的双侧鼻孔口对口用力吹气，当对方胸廓起伏时，证明通气有效，胸外按压与人工通气的比例是30：2 。 （2）双人操作人呼通气时，胸部按压一定要停止。 （3）如果不愿意为病人口对口人工通气时，只要持续胸外按压也可以！ 5、高质量 CPR 的具体要求 （1）按压的频率：100－120次/分。 （2）按压部位与深度：双乳连线的交点；5－6厘米。 （3）每次按压后，胸廓充分回弹。 （4）保持有效通气，但时避免过度通气。 （5）尽可能减少中断的次数（如果必须中断，例如移动体位、轮换、识别与评估 等时间＜10秒）。 6、 AED（自动体外心脏除颤器） AED（电除颤） 的特点 （1）安全可靠 （2）准确性高 （3）反应迅速 （4）操作简单 三个按钮：绿－开关；黄－识别；红－除颤。 两个电极：A-左胸心尖；S－右锁骨下胸骨右缘。 （5）体积轻巧 （6）一机多用（除颤+监护） AED（电除颤）的操作 （1）当 AED 语音提示除颤时，首先选择除颤，再进行胸外按压与人工通气，也就是CPR 。 （2）无除颤心律时，多为无除颤心律或直线）先做CPR。 （3）强调一次除颤后不做生命评估，而是立刻做5个周期的30：2的CPR，大约时间2分钟。 （4）患者胸前有金属配件须移开，胸部潮湿可用毛巾擦干；女性胸罩有钢圈，因此，要移开；清理干净患者身上的药膏；避开如病人安装有心脏起搏器（将电极片移开），总之，干净、干燥、无金属、无人接触。 （二十一）海姆立克急救法 1、海姆立克氏”是美国外科医生 海姆里斯 于1974年发明的一种针对气管异物的急救法，该方法操作易学、易会。其具体操作方法是： 2、意识尚清醒的病人可采用立位或坐位，抢救者站在病人背后，双臂环抱病人，一手握拳，使拇指掌关节突出点顶住病人腹部正中脐上部位，另一只手的手掌压在拳头上，连续快速向内、向上推压冲击6—10次(注意不要伤其肋骨，对老人要注意)。

【课程背景】 随着中国大陆人口老龄化的进程与发展，越来越多的老年人在社区、居家、养老院与驿站中生活，很多子女、护工、社区工作人员与老人本人等没有经过系统培训，对于老人出现的种种大病前的征象不了解，不能做到“上医治未病”，最终发生了很多的人间悲剧。 【课程收益】 通过听课，使参加者了解急危重症的发病前的表现，及时进行医学干预，降低死亡率与致残率。 【课程特色】 全是干货，没有废话，思维逻辑清晰，听的懂、学的会，用的到；现场答疑； 【课程对象】 企业全体员工。 【课程时间】 1-2个小时。 【培训方式】讲解+互动+答疑 【课程大纲】 冬季到来了，我们如何预防心、脑血管疾病？ 一、什么是心血管疾病？包含哪些疾病？ 冠状动脉血管供血减少或完全中断引起的心脏病，冠心病，包括隐性冠心病、心绞痛、心肌梗死、缺血性心肌病（心肌梗化）、猝死。 二、什么是脑血管疾病？包含哪些疾病？ 由于脑血管堵塞而引起的大脑缺血，或因脑血管破裂而发生的脑出血。包括脑出血、蛛网膜下腔出血、脑血栓形成、腔隙性脑梗死、脑栓塞。 三、心脑血管疾病的病因？ （一）心血管病 年龄（中老年）、情绪波动、劳累、寒冷、脂肪餐、运动过量、其它。 （二）脑血管病 年龄（中老年）、脑出血（白天居多，情绪波动、劳累）、脑血栓形成（晚上居多、脂肪餐） 四、急性心、脑血管病的表现？ （一）急性心血管病的表现：心慌、胸闷、气短、大汗、胸痛、特殊表现（牙痛、颈背部痛、呕吐、腹痛） （二）急性脑血管病的表现： 言语不清、口歪、一侧肢体无力。 五、治疗与预防 （一）治疗 立即就近到医院急诊科就医。 （二）预防 1、运动（每天40-60分钟）挥拍类运动可减少全因死亡率49%，注意不要过度。 2、多食水果、蔬菜类，少食肉类；低脂、低糖、低盐饮食。 3、戒烟、戒酒。 4、心态平和、不要情绪激动。 5、每天多饮水（1500-2500ml），其中，睡前一杯水（减少缺血性心、脑血管疾病51%）。 6、晚餐不能过饱（大部分血液去往消化道，心脑相对缺血）。 7、控制原发病（如高血压，＞200/110mmHg极易出现脑出血）；三高（高血压、高血脂、糖尿病）。 8、保证睡眠。 缺血性脑卒中的预警： 1.近期舌麻、上肢麻（排除颈椎病）、腿麻，走路偏（排除腰间盘膨出）。 2.近期饮水或进食频频呛咳，吃饭时经常性咬舌头，耳鸣耳聋（但是要排除外伤性耳聋和中耳炎），这是脑中风之前征兆。 六、答疑

【课程背景】 随着中国大陆人口老龄化的进程与发展，越来越多的老年人在社区、居家、养老院与驿站中生活，很多子女、护工、社区工作人员等没有经过系统培训，对于老人出现的种种大病前的征象不了解，不能做到“上医治未病”，最终发生了很多的人间悲剧。 【课程收益】 通过听课，使参加者了解急危重症的发病前的表现，及时进行医学干预，降低死亡率与致残率。 【课程特色】 全是干货，没有废话，思维逻辑清晰，听的懂、学的会，用的到；现场答疑； 【课程对象】 企业全体员工。 【课程时间】0.5-1天 【培训方式】讲解+互动+答疑 【课程大纲】 社区/家庭急危重症的早期识别与评估 一、脑血管病急危重症的早期识别与评估 （一）出血性脑血管（脑卒中）病——脑出血 1、脑出血发病前的预警 （1）高龄。 （2) 经常性的头痛。 (3) 近期，血压≥200/100mmHg。 2、脑出血发病后的后果 （1）危险评分：☆☆☆☆☆ （2）死亡率＞80%、致残率＞95%。 3、紧急处理方式 （1）绝对卧床休息。 （2）关闭电视机。 （3）切勿因与他人交流而产生情绪波动。 （4）穴位 ①风池穴：该穴位在耳后胸锁乳突肌和斜方肌之间，入发际1.5寸的位置。按摩此穴位可以帮助快速降血压、清脑提神，同时可帮助改善脑动脉供血，缓解脑缺血的症状等；降压目标：160/90mm； ②内关穴：位于人体手腕上方三横指处，按压该穴位能够提高人体的心脏功能，改善血管收缩、舒张，能够辅助快速降低血压，降压目标：160/90mm； ③其他穴位：合谷、足三里（辅助降压） （5）服用降压药，如吲哒帕胺、拜心同，如果30-60分后不能使血压降到160/90mmH左右，可就近前往医院急诊科通过输液降压治疗，必要时可通过120转运。 （二）缺血性脑血管（脑卒中）病——脑血栓（脑梗死） 1、脑血栓发病前的预警 （1）中、老年人，近期舌麻、上肢麻（排除颈椎病）、腿麻，走路偏（排除腰间盘膨出）。 （2）近期饮水或进食时频频呛咳，吃饭时经常性咬舌头，耳鸣、耳聋（排除外伤性耳聋和中耳炎），这是脑中风之前的征兆。 2、脑血栓发病后的后果 （1）危险评分：☆☆☆ （2）死亡率＞5-20%、致残率＞70%（大面积） 3、紧急处理方式 就近前往医院急诊科处理。 4、如何快速识别早期脑卒中？ （1）F：面瘫 / 口角歪斜 （2）A：肢体无力（患肢） （3）S：言语不清 （4）T：迅速求救（拨打120） 顺口溜：言语不清口角歪，肢体无力不能抬； 二、冠心病急危重症的早期识别与评估 （一）冠心病发病前的预警 1、当走路过快、空手上楼不能连续上三楼的时候，或者饱餐后、寒冷的时候出现——胸闷、胸痛和气短的时候，那么说明冠状动脉血管堵了75%。 2、特殊表现： 如果出现牙痛（排除牙病）颈部不适（排除颈椎病），大汗、恶心与呕吐等，这是冠心病特殊表现形式。 （二）冠心病发病后的后果 1、危险评分：☆☆☆☆ 2、死亡率：70岁以上10-20%，70岁以下3-5%。 （三）紧急处理方式 立即前往医院急诊科。 三、社区/家庭急危重症病人病情恶化指标的早期识别与评估 （一）病情恶化后的各项指标与症状。 1、脉搏次数小于50次/分，或者大于120次/分。 2、呼吸次数小于8次/分或大于30次/分时为重症。 3、血压达到200/110mmHg，或者既往是160/90mmHg，现在未服降压药却是130/70mmHg，为重症早期。 4、神志方面，老人精神差或者烦躁，或者嗜睡、倦怠、或者平时正常，但近期出现坐起或直立时头晕，为脑血栓前兆。 5、瞳孔正常直径 3-5毫米，瞳孔散大并固定提示心跳停止，瞳孔缩小提示有机磷或毒品中毒，双瞳孔一大一小为脑疝形成。 6、每天正常饮水时，尿量24小时400-500毫升时，伴身体浮肿为——肾功能衰竭（尿毒症）前兆。 7、手脚近期变凉，说明全身的血液循环下降，心脏功能下降。 8、腹胀，腹痛停止排便与排气时，这是肠梗阻的表现。 9、高龄老人的呼吸道感染，早期病情稳定，但是病情发展迅速极有可能发生死亡。 10、注意临终病人的回光返照！病人状态突然好转，时间持续1-48小时。 11、急性脑血栓之后易形成出血性疾病；而急性脑出血之后又极易形成血栓性疾病。 （二）紧急处理方式： 立刻通过120送到公立医院急诊科救治。 四、答疑与小结！ （一）回答每个学员提出相关问题。 （二）课程小结。

【课程背景】 目前，随着中国逐渐进入中、老年化社会后，我们身边的心脑血管疾病（冠心病、脑血栓、脑出血）、呼吸系统疾病（慢性支气管炎、肺气肿）、消化系统疾病与肿瘤等越来越多，而心脑血管病带来的死亡更是每年节节攀升，给国家、特别是家庭带来沉重的负担与精神打击。 为了积极应对国内人口老龄化进程、加快建设养老保险保障体系，使每个家庭都能有健康而切实的依托，更好满足社区与家庭的中、老年人的服务需求。 【课程收益】 中老年人的自身特点（生理与心理）、中老年人的临床特点与治疗特点、中老年人的易患疾病（包括肿瘤）、中老年人急危重症的识别与评估。 【课程特色】 全是干货，没有废话，思维逻辑清晰，听的懂、学的会，用的到；现场答疑； 【课程对象】保险行业的业务人员。 【课程时间】3-6小时（6小时/天）。 【培训方式】讲解+互动+交流+提问 【课程大纲】 《对心脑血管病、呼吸系统病、消化系统病及肿瘤疾病等中、老年常见病的认识》 第一章 中老年人的自身特点 第一节 中老年人的生理特点 一、基础代谢逐渐降低。 由于中老年人体内的瘦体重（去脂组织）或代谢活性组织减少，脂肪组织相对增加，与中年人相比，老年人的基础代谢降低15%～20%。 （二）合成代谢降低，分解代谢增高。 尤其是蛋白质的分解代谢大于合成代谢，致器官、肌肉细胞及多种蛋白类酶的合成降低，而导致器官、肌肉及物质代谢功能下降，体成分发生改变。 （三）消化系统功能减退 中老人由于牙齿的脱落而影响食物的咀嚼。由于味蕾、舌乳头和神经末梢功能退化，嗅觉和味觉迟钝而影响食欲。肠道消化酶（胃酸、胃蛋白酶、胰酶等）分泌减少、肠蠕动减缓使机体对食物的消化和吸收率降低，并有便秘现象产生。 ...... 第二节、中老年人的临床特点与治疗特点 一、老年病人临床的特点 （一）一体多病，而且，多种慢性病交织在一起。 （二）失能，生活不能自理。 （三）长期卧床。 二、中老年人治疗特点 ...... 第二章 中老年人的易患疾病 第一节 心血管疾病 一、中老年人冠心病 二、中老年人高血压病 三、中老年人心脏瓣膜病 第二节 呼吸系统疾病 第三节 消化系统疾病 第四节 泌尿系统疾病 第五节 肿瘤疾病 ...... 第三章 老年人急危重症的识别与评估 第一节、意识的改变 突然出现或睡觉之后呼之不应、用手拍打后不应。 第二节、呼吸的改变 低于8次/分或高于30次/分。 第三节、脉搏的改变 低于50次/分或高于130次/分。 ...... 第四章 答疑与小结

【课程背景】 为了积极应对国内人口老龄化、加快建设养老服务体系、发展养老服务产业、全面提升老年人生活质量为目标，开展养老护理员培训，切实提高养老护理员的理论知识、服务意识和操作技能，提升养老护理员职业道德素养、应急处理能力等，增强养老服务相关的生活照护、基础照护、康复服务、心理支持、安宁服务、照护评估、质量管理及培训指导等相关知识和技能，提高养老服务专业化和规范化水平，更好满足社区与家庭的养老服务需求。 【课程收益】 学员通过学习掌握以下技能： 个人突发事件应急处理技能（脑血管意外、冠心病、跌倒、晕倒、异物、烫伤）、常见生活危害逃生要领（火灾、地震）、急救技能（心肺复苏与海姆立克急救法）。 【课程特色】 全是干货，没有废话，手把手式教学，思维逻辑清晰，听的懂、学的会，用的到；现场答疑； 【课程对象】 准备或正在从事老年人生活照料、护理服务工作的人员。 【课程时间】3-6/小时。 【培训方式】讲解+互动+交流+提问 【课程大纲】 《社区养老护理员：应急处理基本服务技能》 一、个人突发事件应急处理技能 1、急性脑血管意外 2、坠床、跌倒 3、烫伤 4、晕倒 5、异物 6、冠心病 7、外伤（含动物咬伤与特殊伤的处理） 8、有害气体的防控 9、触电 10、挤压伤 11、伤员的搬运与转移 二、常见生活危害逃生要领 1、火灾 2、地震 三、急救（危及生命）技能 1、心肺复苏术（含AED(自动除颤仪）的获取与使用） 2、海姆立克急救法 四、急、危、重症在社区与家庭中的早期识别与处理 1、脑出血前的预警的识别与处理 2、脑血栓前的预警的识别与处理 3、急性心肌梗死前的预警的识别与处理 4、急危重症患者的病情进展观察指标与处理 （1）脉搏 （2）呼吸（3）血压（4）指脉氧（5）神智 （6）其他指标 五、其他生活注意事项 1、运动（含运动方式、运动衣裤与鞋的选择与保养） 2、洗澡注意事项 3、日常餐饮用具消毒 4、室内通风 5、常用物品的管理 六、答疑与小结！ （一）回答学员提出相关问题。 （二）课程小结。

【课程背景】 随着社会的进步与发展，自然灾害并未减少；伴随生活水平的提高，突发疾病与意外仍时刻威胁着我们的生命安全，掌握一些常用的急救知识已经成为我们当下每一个公民的基本素养。 【课程收益】 通过学习，使我们能够做到从“第一目击者”变成“第一施救者”； 学员素质达到国内红十字救护员的程度！正如美国心脏协会所倡导的那样“全为生命”！ 【课程特色】 全是干货，没有废话，思维逻辑清晰，听的懂、学的会，用的到；现场答疑； 【课程对象】 全体员工。 【课程时间】1天 【培训方式】讲解+互动+答疑 【课程大纲】 应急救援——院前急诊急救 一、国际医疗救援求救电话 （一）美国 911 （二）法国 15 （三）日本 119 （四）中国 120 （五）香港特区 999 二、应急救援的内容 （一）止血与包扎 1、敷料与绷带的止血与包扎 （1）将敷料（纱布）覆盖在伤口上，用绷带在一定压力绕肢体缠绕4-5层，绷带尾端中心撕开，绕肢体打结。 （2）敷料要有足够的厚度，敷盖面积要超过伤口至少3厘米。 2、外出血的止血方法 直接压迫法：如果伤口无异物，可使用敷料、干净的布或手绢直接压迫，注意压力必须是持续的，不可时紧时松。 间接压迫法：如果伤口内嵌入较大异物（如刀、玻璃碎片）时，不要自行取出，将大量敷料放于异物周围并包扎固定。 3、注意事项： （1）伤肢抬高与止动。（减少出血） （2）如果没有三角巾时可选绳、领带、腰带吊挂上肢。 （3）当上肢或下肢动脉出血时，原则上不用电线（如充电器线/细金属线等物）充当止血带。 （4）遇有刀及其它金属或非金属类锐器物刺入人体时，请勿随意拔出，到医院后处理。 （5）如使用敷料+绷带包扎后一定要按压指（趾）甲后松开，如果2秒内甲床由白变红时说明包扎的松紧度合适； （二）胸、腹部外伤 1、胸部开放性外伤 胸部伤口极易形成气胸，如有刀或其它异物时切勿拔出，如果已有伤口且没有三角巾与敷料时，用塑料袋套手按住伤口，此时伤员不能深呼吸，周围人立刻拨打120求救，原则上原地等待求援而不要走动。 2、腹部开放性外伤 也可以用塑料袋套手按住伤口（肠管外露时详见内脏溢出的处理）。 （三）骨折 1、骨折的识别与评估 伤员患处疼痛与肿胀，且不能完成指令性动作，同时伴以下三种情况之一者，可确诊骨折。 （1）畸形。 （2）反常活动。 （3）骨擦音/骨擦感。 如不能确定是否骨折时一律按骨折处理。 2、骨折的处置程序： （1）止血、包扎与固定。 （2）常用的方式是使用双侧夹板、木棍，也可将患肢与健肢同时捆绑固定。 （3）上肢骨折时也可利用领带、腰带、三角巾或上衣来吊挂患侧上肢。切勿将有外露的骨折端推回伤口内，防止增加伤口感染与损伤血管与神经的机率。 3、骨折的处置原则：患肢制动，等待救援！ （四）特殊伤的处理 1、断指（趾）：机器碾压、刀砍伤等使指（趾）完全离断。如果保存良好6-8小时内，断指再植的成功率很高。 保存方法：手绢或布包裹，放入塑料袋内，再放入装有冰块的容器内。 2、脑脊液耳鼻漏 头部受伤较重，可引起颅底骨折，脑脊液可沿耳、鼻外流，并混有血液并不凝固。处理：不可堵塞（防颅内感染），伤员平卧，伤侧向下，用纸巾将流出液体擦除，等待救援。 3、重大伤口与骨折 不可将外露的骨折端推回，（防加重感染及损伤神经与血管）止血包扎并简单固定，不可用水冲洗伤口，且不能外用药物，拨打120，等待救援。 4、腹腔内脏溢出 腹部受刀伤、枪伤等，肠管可从伤口溢出。 5、腹腔内脏溢出： 伤员平卧，用大块湿敷料或干净的湿布盖住伤口与肠管，再用另一块布做一环形圈套在肠管周围，再用一个大碗全部扣住，再用三角巾或再找一块布将碗与身体固定。 （四）踝关节扭伤 特点：皮肤无伤口，局部肿胀。 处置 1. 患肢抬高，制动。 2. 冰块冷敷（72小时）。 3. 医院拍X线，确定是否骨折。 （五）脊柱外伤 伤者禁止搬运！原地等待救援。 （六）冻 伤 1、发生冻伤时要注意保暖，绝不用雪搓或冷水泡（将加重冻伤）！ 人体易发生冻伤部位：双耳、双手、双脚（帽/耳包、手套、鞋）冻伤复温方法 快速复温和缓慢复温。 2、快速复温适宜体格健壮的情况，并且当地具有一定的医疗条件。其方法为将冻伤的部位放在40°C-42°C的温水中，并轻轻按摩其肢体，促进循环和复温，体温恢复正常10分钟后，从浴盆中移出擦干，用厚暖的棉被包好，继续保温。 3、缓慢复温比较安全，也常被采用，但复温过程较长。 （七）中 暑 中暑处理 发现有高温中暑者，应立即将中暑者从高温或日晒环境中转移到阴凉通风处休息，用冷水擦浴，湿毛巾覆盖身体，电扇吹风，或在头部、腋窝置冰袋等方法降温，并及时给中暑者口服水或盐水，严重者送医院治疗。 （八）有害气体中毒 1、怀疑可能存在有害气体时（异常气味），立即将人员转移到通风良好处休息，抢救人员应在做好自身防护（ 如带防毒面具或湿毛巾 ）后，才能执行施救任务，将中毒者转移到空气新鲜处。 2、对已昏迷中毒者应开放气道，解开领扣，裤带等束缚，有条件给予氧气吸入，呼吸心跳停止者，应立即心肺复苏，并拨打120救治。 3、迅速查明有害气体的名称，供医务人员及早对症治疗。 4、昏迷者要取平卧位，头偏向一侧，避免呕吐物吸入气管。 （九）触 电 处理 1.、考虑到或想到可能是触电时，首先要切断电源（也可用木棍或竹棍断开伤员与电源）。 2.、断电后迅速将患者移到离现场十米以外的地方。 3、夜晚要自带手电等照明设备。 4、遇到高压线触电，死亡率接近100%，我们能做的只能是拨打求救电话，如119。 （十）烧伤与烫伤 1、对电灼伤，火焰烧伤或高温气、水烫伤均应保持伤口清洁，伤员的衣服鞋袜用剪刀剪开后除去，伤口全部用清洁布片覆盖，防止污染，四肢烧伤时，先用清洁冷水冲洗，然后用清洁布片或流水线纱布覆盖送医院。 2、强酸或碱灼伤应立即用大量清水彻底冲洗，并迅速将被侵蚀的衣物剪去，为防止酸，碱残留在伤口内，冲洗时间一般不少15分钟。 3、切忌在烧伤和灼伤创面敷擦任何东西和药物。 如果皮肤没有破损而仅有水泡： 1.用自来水连续冲洗15分钟以上。 2.如果烫伤部位有衣物与皮肤粘连，连续先用自来水或凉水冲洗降温但不要拿掉（易将皮肤撕脱），不要碰破皮肤上的水泡。 （十一）挤压伤 1、挤压时间短时应尽早搬除挤压物，并尽快将伤员移至安全地带。 2、挤压时间较长时需先在受压部上部需用止血带后再搬出挤压物。 2、有伤口时包扎伤口，怀疑有骨折时或肢体肿胀时，予以简易夹板超关节固定。 3、挤压后的患肢严禁抬高、按摩、热敷。 （十二）踩踏事件 是指在某一事件或某个活动过程中，因聚集人群过度拥挤，致使部分人因行走或站立不稳而跌倒，未能及时爬起，被人踩在脚下或压在身下，短时间内无法及时控制的混乱场面。 在空间有限、人群又相对集中的场所，例如球场、商场、狭窄的街道、楼梯、超载的车辆、航行中的轮船上，都存影剧院、酒吧、夜总会、宗教朝圣的仪式上、在发生踩踏事故的潜在危险。当身处这样的环境时，一定要提高安全防范意识。 注：避险原则： 1、不要在人群拥挤的地方停留 2、在公共场所发生意外情况时，要听从工作人员的指挥，有序撤离。 3、发现悦乱人群向自己方向涌来时，要快速到一旁，或在附近的墙角跨下，等人群过后再离开。 4、万一被卷入拥挤的人群，要保持镇静，顺人流方向走，千万不要弯腰提鞋、系鞋带儿或拾物。 5、发现前面有人突然摔倒，立即停下脚步，同时大声呼救，告知后面的人不要向前靠近。 6、在拥挤混乱的情况下，要双脚站稳，保持身体平衡，抓住身边的栏杆、柱子或看台的椅子等物。 7、被人群拥着前行时，要撑开手臂放在胸前，背向前弯，形成一定的空间，以保持呼吸道畅通。 8、万一被人挤倒在地，不要惊悦，设法使身体蜡缩成球状，双手紧扣置于颈后，保护好头、颈、胸、腹等重要部位，如有可能，要设法靠近墙壁或其他支撑物，并尽一切可能尽快站起来。 9、最安全的办法：在家看电视直播！ （十三）宠物咬伤 如果伤口处理不当，受伤者最大的危险就是患上狂犬病，又称为恐水症，而这种病属于可防不可治的病一但发病就是100%死亡。 伤口正确方法处理 1、挤出伤口内血液： 2、用自来水冲洗伤口同时，再次挤压或让别人帮助挤压伤口放血、或用拔火罐。 3、立即到当地疾控中心打狂犬疫苗。 4、到医院处理伤口，原则上伤口不包扎。 注意：伤口无论轻重一定要打狂犬疫苗！如果伤口较深，建议同时使用破伤风抗毒血清。 （十四）毒蛇咬伤 在草丛与树林里多易被蛇咬伤。蛇咬伤后皮肤会留有牙痕，毒蛇的牙痕前端有两个毒牙痕。 处理如下： 1、伤员立即休息，不要活动（以免加速毒液吸收）。 2、伤肢放到低位。 3、伤肢的上端立即绷带、布条或电线等由近心端（伤口的上端）连同衣、裤一起捆扎，但松紧要适度。 4、不要切开或挤压伤口，也不要用口吸吮伤口（防毒液经口腔吸收）。 5、拨打120电话，等待救援。 6、无毒与毒蛇咬伤鉴别不清时，按毒蛇咬伤处理。 （十五）地 震 1、室内的避震方法 从地震开始到房倒屋塌，一般需要10-15秒时间，安全地区为室外的宽阔平坦地带，如果居住处为高层楼房就要迅速找到相对安全的 “ 三角空间 ” 地带 ，如卫生间、储藏室、厨房、金属管道较多的房间，并迅速关闭电源与火源；头部尽可能靠近墙面，并利用被褥、枕头及皮包等物品保护头部。 室内三角空间：墙角、墙根、结实的家具。（立柱顶千斤） 2、室外的避震方法 注意保护头部，迅速跑到空旷场地蹲下。 尽量避开高大建筑、立交桥、远离高压线、化学与煤气危险品。 野外遇地震时避开山脚、陡坡（防滚石与滑坡）。 海边、湖边遇地震时迅速离开海（湖）岸边（防止海啸发生）。 驾车遇到地震时避开立交桥、陡崖、电线杆等地，选择空旷地停车。车内应备有逃生锤，手电、饮用水与压缩饼干等食物，以备不测。 （十六）车 险 1、驾车应养成系安全带的习惯，遇到水灾或车祸时，车内应备有逃生锤，手电、饮用水与压缩饼干等物品，以备不测。 2、乘坐公交车应注意逃生锤的位置，遇险时首先要抓牢扶手，同时要重点保护头部，必要时利用逃生锤自救与救人。 3、汽车肇事：十次肇事，九次因为车速快！ （十七）火 灾 火场烟雾的蔓延速度是火的5～6倍，烟气流动的方向就是火势蔓延的途径，温度极高的浓烟在2分钟内就可以形成烈火。 机制：烧伤、有毒气体、颗粒性烟尘与缺氧。 1、现场救助措施： （1）头脑清醒 （2）判断火源、火势、确定逃生路线 （3）报警119 （4）早扑灭（在30秒至1、2分钟内将火扑灭在萌芽状态）。 2、火灾现场逃生： 开门前应先用手探查门的温度，用湿毛巾捂住口鼻，匍匐前进，防止踩踏，火小时，浸湿外衣，披湿棉被冲下楼梯，被迫跳楼高度在2层楼时，先扔下棉被、床垫等物，跳时要缩小落下高度。 3、火灾发生时不要乘电梯！ 4、高楼遇险逃生方法 （1）家中应备有如高楼缓降器、救生绳、直径4cm×60cm木棍、斧子、手电、双肩包与手套等逃生设备。 （2）开门前应该用手触摸一下门的把手，如果烫手或者烟雾从门缝中往里钻，则说明外面的火已经很大，千万不要打开房门。 （3）防盗窗的开启：用牛仔裤浸湿后捆绑在栏杆上，配合长木棍类物品使用。（4）带手套、换上宽松的休闲衣裤与鞋，背双肩包（可携带随身的贵重与生活物品）将救生绳一头捆绑在三人沙发、大型家具、暖气管（后者要试拉）等物，另一头捆绑在自已的腰部，试着将沙发/大型家具拉到门窗处卡住后，人从窗户或防盗窗处逃生。 （5）家中无逃生设备时，用鲜艳的衣裤或布，在阳台向外大声呼救或拨打119。 5、日常防火灾的注意事项 （1）不要用布帘遮挡电器散热孔。 （2）不要在一个插线板上同时连多个大功率电器。 （3）不要在电暖器上烘烤衣物。 （4）不要长时间开电热毯（电褥子）。 （5）不要长时间不拔插头。 （6）不要在楼道堆放杂物。 （7）使用使用合格的电器产品、如插头与插座、控温电水壶、电热锅等。 （8）出门前别忘关掉总电路和煤气总阀门。 （十八）电梯遇险 如果电梯失去控制，急速下坠时，此刻我们要保持镇静： 1. 以最快的速度，从底部向上把每一层楼的按键都按一下，（记住：从下向上！）哪怕灯不亮都要按； 2. 如果电梯内有把手儿一定要用手握住，减缓落地时的冲击； 3. 整个背部和头部紧紧贴在电梯内墙，呈一直线，同时膝盖呈弯曲形状态。 （十九）伤员转移与搬运 1、原则：伤员受伤严重或有多处创伤，应就地检查并早期处理（止血与包扎），当环境不安全（附近有燃烧的油罐或液化气罐，或地震现场等）时，必须将伤员转移到安全地方。方法如下： 2、扶行法：伤员意识清，单侧下肢受伤但无骨折，上肢没有或轻伤。 3、背负法：意识清、老弱或年幼、体型较轻，长距离运送的病员。 4、拖行法：下肢受伤或有骨折，必须用毛毯或被褥等移动。 5、爬行法：适用空间狭窄或有浓烟的环境转移伤员。 （二十）心肺复苏 当120急救人员赶到前，我们能做些什么？ 胸外按压+人工通气，如果有AED（自动体外心脏除颤器）时，我们要学会使用。 1、识别心、肺功能与开放气道 2、按压部位：双乳头与胸骨联线交点。 3、胸外按压时提醒注意 （1）手法 无固定（只要手掌根用力即可）。 （2）在120到来前我们只需要持续胸外按压！ 4、开放气道原理  （1）在人工通气前，先要开放气道，然后捏住病人的双侧鼻孔口对口用力吹气，当对方胸廓起伏时，证明通气有效，胸外按压与人工通气的比例是30：2 。 （2）双人操作人呼通气时，胸部按压一定要停止。 （3）如果不愿意为病人口对口人工通气时，只要持续胸外按压也可以！ 5、高质量 CPR 的具体要求 （1）按压的频率：100－120次/分。 （2）按压部位与深度：双乳连线的交点；5－6厘米。 （3）每次按压后，胸廓充分回弹。 （4）保持有效通气，但时避免过度通气。 （5）尽可能减少中断的次数（如果必须中断，例如移动体位、轮换、识别与评估 等时间＜10秒）。 6、 AED（自动体外心脏除颤器） AED（电除颤） 的特点 （1）安全可靠 （2）准确性高 （3）反应迅速 （4）操作简单 三个按钮：绿－开关；黄－识别；红－除颤。 两个电极：A-左胸心尖；S－右锁骨下胸骨右缘。 （5）体积轻巧 （6）一机多用（除颤+监护） AED（电除颤）的操作 （1）当 AED 语音提示除颤时，首先选择除颤，再进行胸外按压与人工通气，也就是CPR 。 （2）无除颤心律时，多为无除颤心律或直线）先做CPR。 （3）强调一次除颤后不做生命评估，而是立刻做5个周期的30：2的CPR，大约时间2分钟。 （4）患者胸前有金属配件须移开，胸部潮湿可用毛巾擦干；女性胸罩有钢圈，因此，要移开；清理干净患者身上的药膏；避开如病人安装有心脏起搏器（将电极片移开），总之，干净、干燥、无金属、无人接触。 （二十一）海姆立克急救法 1、海姆立克氏”是美国外科医生 海姆里斯 于1974年发明的一种针对气管异物的急救法，该方法操作易学、易会。其具体操作方法是： 2、意识尚清醒的病人可采用立位或坐位，抢救者站在病人背后，双臂环抱病人，一手握拳，使拇指掌关节突出点顶住病人腹部正中脐上部位，另一只手的手掌压在拳头上，连续快速向内、向上推压冲击6—10次(注意不要伤其肋骨，对老人要注意)。