企业内训

课程背景： 在5G技术普及与疫情常态化背景下，传统线下培训受限于时间、空间及资源，而直播课凭借即时性、高覆盖、低成本等优势成为企业知识传递的核心方式。据《2024中国企业线上培训白皮书》显示，超过​80%的企业已将直播课列为常态化培训工具，但约70%的内训师仍存在“镜头恐惧症”或缺乏系统化的直播授课能力，导致培训效果参差不齐。​技能缺失直接影响企业知识传递效率与人才梯队建设。 本课程围绕“直播技能提升，打造精彩直播效果”的目标，从直播培训的4个误区、直播培训的3个准备和精彩直播培训的3大技巧三个模块进行设计，学习后，你一定会为学员奉献精彩的直播课程。 课程收益： ● ​规避直播的误区：帮助讲师建立科学的线上教学理念，避免因错误认知导致教学效果损耗 ● ​全流程直播准备：提供能力、环境、设备的“三位一体”准备清单，，确保直播课程流畅无虞 ● ​打造沉浸式体验​：结合20+种互动设计，提升学员参与度，让直播课具备线下课程感染力 课程时间：0.5天/1天，6小时/天 课程对象：职业讲师，企业内训师，对直播或录播有需求的职场人士 课程方法：讲授法、案例教学法、示范教学法 课程大纲 第一讲：直播培训的4个误区 1. ​误区1：多讲不互动 （1）线上互动的重要性 （2）线上单向灌输的后果 2. ​误区2：不直面学员​ （1）授课需视频、多维关注学员 （2）线上控场 临场反应 3. ​误区3：复制线下课程 （1）线上语言表达技巧 （2）避免照搬线下内容 4. ​误区4：直播无法控场与检验学习效果​ （1）实时互动工具应用 （2）灵活调整教学节奏和内容 第二讲：直播培训的3大准备 1. ​基础准备​（1）​能力准备​ （2）​环境准备​ （3）​设备准备 2. ​流程自检清单​ （1）​课前​：目标梳理、角色分工、学员操作指导 （2）​课中​：音视频测试、双设备控场、实时反馈与录制 （3）​课后​：遗留问题跟进、内容优化、问答公示 3. ​内容准备​（1）​聚焦核心 ​（2）​结构优化​ （3）​PPT设计原则​：简（KISS原则）、切（拆分留白）、视（图示化）、美（排版与配图） 第三讲：精彩直播培训的3大技巧 1. ​直播开场技巧​ （1）​四步流程​：亲和力破冰→规则宣导→痛点导入→内容激发 （2）​情感表达​ （3）​内容导入三法​：故事案例、痛点扎心、问题悬念 2. ​直播互动技巧​ （1）​互动三原则​：需求匹配、及时鼓励、节奏把控 （2）​20+互动形式​： - 激发兴趣：红包雨、积分榜、表情互动 - 讨论检验：分组辩论、画板涂鸦、投票测试 - 控场技巧​：课托引导、点名感谢、金句强化 3. ​镜头交互体验设计​ （1）​镜头表现四字法​： - 声（快语速+情感语调） - 手（可视范围手势） - 姿（挺拔体态） - 脸（夸张表情传递情绪） （2）​语言交互六个“总是”​​： - 提炼小结、鼓励学员、点名回应、金句爆发 （3）​收尾仪式感​

课程背景： 本课从演讲结构设计、6种辩论艺术、演讲语言表达、职场沟通技巧和压力情绪管理5大模块内容进行系统设计，通过学习，相信你一定会掌握演讲表达、高情商沟通和压力管理的技巧和方法，助力学员提升工作技能和沟通艺术，做到快乐工作幸福生活。 课程大纲 篇章一：思辨演讲技巧 第一讲：演讲结构设计 一、结构设计的作用 1.演讲者角度 2.听众的角度 二、演讲5种结构 1.PREP结构 1）PREP结构特点 2）PREP使用技巧 ①观点抛出时间 ②理由数量多少 ③案例讲述内容 ④结尾讲解内容 案例分享：PREP 3个案例分享 现场训练：如何按照PREP结构获取上级支持 2.STAR结构 1）STAR结构特点 S：背景 T：任务 A：行动 R：结果 2）STAR使用场景 3）案例分享：STAR应用的2个案例 3.PRS结构 1）PRS结构特点 P：问题 R：原因 S：解决方案 2）PRS使用场景 3）案例分享：PRS应用的2个案例 4.SCQA结构 1）SCQA结构特点 S：情景 C：冲突 Q：问题 A：答案 2）SCQA结构使用场景 3）SCQA结构应用的3个案例 5.Why—What—How结构 1）WWH结构特点 Why—引出问题 What—定义问题 How—解决问题 2）WWH结构在演说中的应用案例分享 三、现场练习：演讲5种结构学以致用 第二讲：6种辩论艺术 1.针对要害 主动出击 2.以谬制人 出其不意 3.顺水推舟 4.以子之矛 攻子之盾 5.巧用幽默 借言反驳 6.釜底抽薪 案例分享：6种辩论艺术对应的6个案例分析 第三讲：演讲表达技巧 一、三种逻辑表达技巧 1.时间逻辑 1）时间逻辑定义 2）时间逻辑特点 3）时间逻辑2种框架模型 案例分享：习近平时间逻辑表达；诗人余光中时间逻辑表达 2.三角逻辑 1）三角逻辑定义 2）三角逻辑特点 3）三角逻辑4种框架模型 案例分享：被表扬上台发言；会议发言；聚会发言 3.变焦逻辑 1）变焦逻辑定义 2）变焦逻辑特点 3）变焦逻辑2种形式 案例分享：外交部发言人讲话；会议总结上的讲话 二、现场练习：3种逻辑表达技巧学以致用 三、演讲金句设计 1.金句的定义 2.金句的3个特征 3.创造金句的5种技巧 1）否定句式 2）类比句式 3）提问句式 4）AB=BC句式 5）认知升级句式 案例分享：5种技巧对应案例 篇章二：高情商沟通与情绪管理篇 第一讲：沟通失败原因及4种高效沟通技巧 一、沟通失败原因一：缺乏倾听 1. 案例分享：飞机上的小男孩 2. 倾听的5个障碍 3. 倾听的5个层次 二、倾听的技巧 1. 有效聆听四个步骤 2. “五心”倾听法 3. 倾听的原则 三、赞美的技巧 1. 视频案例：火车上的对话 2. 案例分享：四个赞美他人的场景分析 3. 赞美的五个技巧 四、沟通失败原因一：反馈不当 1. 3种反馈不当的表现 2. 反馈的四个技巧 1）针对对方需求 案例分析：针对对方需求反馈 2）反馈内容要求 案例分析：错误的反馈/正确的反馈 3）反馈要有建设性 案例探讨：李经理的苦恼 4）反馈要及时 3. 接受反馈的4个技巧 1）耐心倾听 2）避免自卫 3）互相尊重 4）表明态度 案例分析：表明态度的关键词及话术 第二讲：结构化沟通的4个技巧 技巧一：结论先行 1.结论先行适用情形 1）信息复杂 2）时间紧迫 3）受众需要 案例分析与练习：如何向领导精简汇报；麦肯锡“电梯营销”法则；如何说好第一句话 工具分享：“电梯营销”沟通框架模型 2.结论后置的情形 1）传递负面信息 2）持反对态度 案例分析：薪酬调整沟通会；比赛结果公布沟通 技巧二：逻辑推进 1.横向结构逻辑顺序一：演绎推理 1）三段论式 2）W-W-H式 案例分析：三段论沟通案例；WWH式应用《车间安全管理大整改》沟通案例 2.横向结构逻辑顺序二：归纳推理 1）时间顺序 2）结构顺序 3）重要性顺序 案例分析：时间顺序适用情形及案例；《某公司第二季度销售分析报告》之重要性顺序应用 技巧三：分类清楚 1.分类原则：MECE原则 1）相互独立 2）完全穷尽 案例分析与训练：领导特质如何分类 技巧四：以上统下 1.结论先行原则 1）上层果下层因 2）上下从属关系 案例分析：课程结构图之以上统下应用 第三讲：职场压力预警及情绪管理技巧 一、职场压力预警 1、生理 2、心理 3、行为 现场互动：现场解压训练二 二、压力情绪管理技巧 互动测试：雨中自画像 1、做好时间管理 2、优化工作方式 3、勤于学习提高 4、负面压力中止四步法 5、10出减压法

一、课程背景 宣讲是企业对外宣传的窗口，也是企业展示企业形象、传播企业文化的重要方式。因此对宣讲人员的开展宣讲技能水平培训十分必要。本课程从宣讲内容提炼、宣讲结构搭建、宣讲语言表达、宣讲仪态塑造和宣讲实操练习进行培训辅导设计。 学习宣讲内容提炼，让宣讲员掌握宣讲文稿撰写技巧，提高宣讲内容的深度和高度；学习宣讲结构设计，提高宣讲整体框架的逻辑性和严谨性；学习气息声音训练技巧，宣讲金句设计和6种逻辑表达，提升宣讲语言表达的生动性和艺术性。学习宣讲仪态，在宣讲时展现自信、稳重、落落大方的宣讲形象；通过实操宣讲练习和指导，在实战中提升宣讲综合能力。 二、课程对象：企业宣讲员、企业文化宣讲员、党建宣讲员 三、课程时间：2天，6小时/天 四、课程收益： ● 宣讲内容提炼：掌握宣讲内容萃取提炼的2大方法，提高宣讲内容精炼度和传播度 ● 宣讲结构搭建：掌握宣讲4种框架结构设计，提升宣讲结构的逻辑性和严谨性 ● 宣讲语言表达：学习气息、声音表达、金句设计和6种逻辑表达，提升语言表达的生动性和艺术性 ● 宣讲仪态塑造：掌握宣讲仪态塑造6法，展现宣讲专业稳重形象，提升宣讲信服度 ● 宣讲实操练习：学员代表上台进行宣讲，老师现场点评指导，通过实战提升宣讲技能 五、课程大纲 第一讲：宣讲内容提炼 一、四大理性语言 1.序列理性语言 2.程式理性语言 3.等式理性语言 4.叠式理性语言 案例分享：四大理性语言对应案例示例 二、内容提炼萃取技巧 1.编口诀法 1）单字诀 2）三字经 3）四成语 4）五绝句 5）七律诗 6）5种编口诀特点及萃取要点 案例分享：5种编口诀13个萃取案例 现场作业：编口诀萃取法实操练习 2.要素萃取法 1）英文组合法 2）数字组合法 案例分享：英文建模提炼的4个案例；数字建模提炼的5个案例 第二讲：宣讲结构搭建 一、并联结构式 1.平等结构 2.对立结构 3.主次结构 案例分享：并联式对应的4个案例分享 二、串联结构式 1.时间结构 2.空间结构 3.事理结构 案例分享：串联式对应的3个案例分享 三、WWH结构式 1.what-是什么 2.why-为什么 3.how-怎么做 案例分享：WWH式对应的3个案例分享 四、PRM结构式 1.P-现象呈现 2.R-原因分析 3.M-解决方案 案例分享：PRM式对应的3个案例分享 五、PREP结构式 1.P-核心观点 2.R-原因分析 3.E-列举案例 4.P-重复观点 案例分享：PREP式对应的3个案例分享 第三讲：宣讲语言表达 一、语言表达3个基本要求 二、气息训练 1.气泡音练习 2.气息训练3要求 3.4种气息训练 1）快吸快呼 2）快吸慢呼 3）慢吸快呼 4）慢吸慢呼 现场练习：1.四种气息训练；2.数数字气息训练；3.数枣气息练习 三、声音训练 1.停顿 1）语法停顿 2）强调停顿 3）询问停顿 4）停顿的作用 2.重轻音 1）重轻音的特点 2）重轻音朗读练习 3）重轻音歌曲赏析 4）轻音配乐诗朗诵练习：《再别康桥》 3.音调 1）高音表达的意义 2）低音表达的意义 3）高低音表达训练 4.语速 1）语速的基本要求 2）适当语速的意义 3）语速练习三技巧：①快速朗读法；②嘴含说话法；③活舌操训练 四、宣讲金句设计 1.金句的定义 2.金句的3个特征 3.创造金句的5种技巧 1）否定句式 2）类比句式 3）提问句式 4）AB=BC句式 5）认知升级句式 案例分享：5种技巧对应案例 五、6种常用逻辑表达 1.时间逻辑 2.空间逻辑 3.三角逻辑 4.变焦逻辑 5.收益逻辑 6.钟摆逻辑 第四讲：宣讲仪态塑造6法 一、首因效应——55-38-7法则 二、宣讲台风塑造6法 1.身法 1）身法三要 2）身法三不要 2.步法 1）步法区域 2）位移形体 3.手法 1）手势区域含义 2）宣讲常用手势语 3）数据手势语 4）象形手势 现场练习：常用授课手势；画面手势语表演 4.眼法 1）点视眼 2）环视眼 3）探视眼 4）虚视眼 5.话筒握法 1）握法三要求 2）握法四忌 6.穿法 1）宣讲穿法6要 2）宣讲穿法3不要

课程背景： 畅销书作家丹尼尔.平克在他的《全新思维》中提出：“未来属于那些拥有与众不同思维的人，唯有拥有右脑时代的6大全新思维能力，才能决胜于未来。”这6大全新思维能力中很重要的一项就是“故事力”——用故事的思维讲出你的故事并由此产生影响力。 本课程从职场3类故事设计技巧、4个必备的故事模型、如何让故事讲得精彩、案例编写开发和案例教学设计五大模块进行设计，课程内容针对性强，案例启发性好，故事模型、案例编写与教学易学好用，借助故事教学法和案例教学法，内训师授课技能一定能得到极大的提升和丰富。 课程目标： ● 掌握工作汇报、销售、获取资源、教导四类职场故事设计的重点和技巧 ● 掌握职场必备的4个故事模型并能熟练地讲述故事 ● 掌握精彩故事讲述的设计要点和故事教学法的设计技巧 ● 掌握案例开发流程和方法，独立开发一个好案例 ● 掌握教学型案例设计方法，提高案例教学实用性 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企业内训师 课程方式：讲授法、小组研讨法、案例教学法、测试法、现场训练法 课程大纲 篇章一：故事教学法 课程导入：讲故事与叙述 案例导入：三句话讲述一个吸引人的故事 1.故事结构：三步故事结构 2.故事与叙述的区别 3.故事的重要性 4.课程测试：故事与叙述的记忆测试 第一讲：职场四类故事设计技巧 一、获得（领导或同事）资源与支持的故事 1.案例分析：向领导提出的申请为什么没有批准 2.跟领导/同事要资源的3大误区 3.获得资源故事模型：雪中送炭故事模型 4.雪中送炭故事模型四要素及解读 5.案例分析：雪中送炭应用案例 6.如何深入了解领导/同事的需求 二、销售的故事 1.销售讲故事的必要性 2.和客户建立信任必备的3个故事 1）“我是谁”的故事 2）我（我们公司）是做什么的故事 3）“我为什么做这个工作”的故事 3.三个故事的要点解析 4.三个故事讲解的目的 5.销售故事讲解四步法 1）故事背景 2）触发事件 3）雪中送炭 4）完美结局 6.案例分析：给企业推荐线上课程的故事 7.销售产品故事模型：唐纳德.米勒模型 三、教导的故事 1.案例分享：一个戒烟的故事 2.教导故事讲解目的分析 3.教导故事讲解技巧1：失败的故事 4.案例分析：教导运用失败的故事 5.教导故事讲解技巧2：成功的故事 6.案例分析：钱不是人生中最重要的东西 7.教导故事讲解技巧3：用被教导自身的故事 第二讲：4个必备故事模型 一、“我是谁”的故事模型（价值观故事） 1.我是谁故事模型应用场景 2.工具模板：“我是谁”故事模型 3.案例分享：“我是谁”故事分享 4.现场练习：“我是谁”故事讲解4步练习 二、“我为什么……”的故事模型（动力的故事） 1.“我为什么……”故事模型应用场景 2.工具模板：“我为什么……”故事模型 3.案例分享：“我为什么……”故事分享 4.现场练习：“我为什么……”故事讲解5步练习 三、“我学会了……”故事模型（失败的故事/学习的故事） 1. “我学会了…….”故事模型应用场景 2.工具模板：“我学会了……”故事模型 3.案例分享：“我学会了……”故事分享 4.现场练习：“我学会了……”故事讲解9步练习 四、“我很牛”故事模型（成功的故事） 1.我很牛故事模型应用场景 2.工具模板：“我很牛”故事模型 3.案例分享：“我很牛”故事分享 4.现场练习：“我很牛”故事讲解9步练习 第三讲：如何让故事讲得精彩 一、感官描述——VAKS法则 1.VAKS法则解读 2.案例分享：运用VAKS法讲述的故事分享 二、关键细节描述 1.关键人物描述解读及案例分析 2.关键动作描述解读及案例分析 3.关键场景描述解读及案例分析 三、对话 1.对话的作用 2.对话运用的时机 3.案例分享：对话在故事中的应用 四、肢体语言的运用 1.肢体语言在讲故事中的作用 2.肢体语言运用类别和要点 课后作业：结合4种所学故事模型，讲述一个故事，字数不少于500字。 篇章二：案例教学法 第四讲：案例编写开发 一、案例结构及正文编写 1.案例基本结构 1）标题 2）摘要 3）正文 4）附录 2.案例正文编写 1）案例正文组成 ①案例描述 ②启示与反思 2）案例描述撰写要求 ①背景：体现事件典型性 ②事件：描述过程、动作、措施、反映 ③问题/难点：提炼难点和问题点 ④分析与解决过程：做了什么，问什么这么做，做了后的结果 3）启示与反思撰写要求 ①正面案例 ②负面案例 二、案例标题与内容摘要 1.案例标题命名五种方法 1）素描型 2）问题提示型 3）真知灼见型 4）形象比喻型 5）以小见大型 案例分享：五种命名法20个案例标题分享 2.案例内容摘要撰写技巧 1）内容摘要定义 2）内容摘要两个特点 ①独立性 ②自明性 3.互动练习：找出给出案例内容摘要中包含的信息元素 4.内容摘要7要素 5.工具模板：内容摘要编写模板 1）正面案例内容摘要编写模板 2）负面案例内容摘要编写模板 三、案例附录及保密信息 1. 案例附录资料及标注方式 2.案例保密信息原因 3.案例掩饰主要内容 4.案例掩饰常用手法 四、课堂现场实操练习 实操作业1：拟写案例标题 实操作业2：撰写案例内容摘要 第五讲：教学案例设计 1.教学型案例定义 2.教学型案例基本结构 1）描述案例 ①背景 ②事件 ③冲突点/难点 2）抛出问题 ①负面：什么教训？如何避免？ ②正面：如何解决？ 案例分享：如何处理客户的抱怨 3.教学型案例改写三个关键点 1）冲突点要突出 2）问题点要聚焦 3）内容摘要须调整

一、培训目标 通过企业文化建设工作案例撰写的具体含义和重要性的培训，提升企业宣传员、文化推广、政工员在企业文化建设工作案例撰写方面的专业素养和能力。 二、培训对象：企业宣传员、文化推广员、专兼职政工员等共约40人左右。 三、课程目标 ● 案例撰写方法：掌握企业文化案例开发流程和方法，开发一个好的企业案例 ● 案例要点萃取：掌握案例要点萃取三技巧，提高企业文化案例深度和高度 ● 案例发布技巧：掌握案例发布会上宣讲技巧和方法，提高发布宣讲的魅力和精彩度 ● PPT材料设计：掌握PPT案例材料的设计制作方法，提高PPT颜值和视觉化水平 ● 发布实操演练：学员上台进行案例发布演练，老师现场点评辅导，提高发布质量 四、课程大纲 第一讲：案例撰写方法 一、案例结构及正文编写 1.案例基本结构 1）标题 2）摘要 3）正文 4）附录 2.案例正文编写 1）案例正文组成 ①案例描述 ②启示与反思 2）案例描述撰写要求 ①背景：体现事件典型性 ②事件：描述过程、动作、措施、反映 ③问题/难点：提炼难点和问题点 ④分析与解决过程：做了什么，问什么这么做，做了后的结果 3）启示与反思撰写要求 ①正面案例 ②负面案例 二、案例标题与内容摘要 1.案例标题命名五种方法 1）素描型 2）问题提示型 3）真知灼见型 4）形象比喻型 5）以小见大型 案例分享：五种命名法20个案例标题分享 2.案例内容摘要撰写技巧 1）内容摘要定义 2）内容摘要两个特点 ①独立性 ②自明性 3.互动练习：找出给出案例内容摘要中包含的信息元素 4.内容摘要7要素 5.工具模板：内容摘要编写模板 1）正面案例内容摘要编写模板 2）负面案例内容摘要编写模板 三、案例附录及保密信息 1. 案例附录资料及标注方式 2.案例保密信息原因 3.案例掩饰主要内容 4.案例掩饰常用手法 四、课堂现场实操练习 实操作业1：拟写案例标题 实操作业2：撰写案例内容摘要 第二讲：案例要点萃取 现场互动：15秒复杂数字规律记忆测试 一、四大理性语言 1.序列理性语言 2.程式理性语言 3.等式理性语言 4.叠式理性语言 案例分享：四大理性语言对应案例示例 二、内容萃取技巧 1.编口诀法 1）单字诀 2）三字经 3）四成语 4）五绝句 5）七律诗 6）5种编口诀特点及萃取要点 现场互动：安全课程、人力资源、银行课程中的口诀提炼 案例解析： 三字经：安全管理类、健康美食类课程口诀提炼 四成语：职业素养、银行保险类课程中口诀提炼 五绝句：职业素养、职业技能、项目管理类课程中口诀提炼 七律诗：烟草课程、市场营销类课程中口诀提炼 现场练习：运用编口诀技巧萃取内容案例练习 2.工作流程法 1）工作流程法案例分析 2）工作流程法操作4要点 3.要素建模法 1）英文组合法 2）数字组合法 案例解析：工作流程法和要素建模法实际运用的9个案例 第三讲：案例发布宣讲技巧 版块一：发布宣讲台风 一、首因效应——55-38-7法则 二、内训师台风塑造6法 1.授课身法 1）身法三要 2）身法三不要 2.授课步法 1）步法区域 2）位移形体 3.授课手法 1）手势区域含义 2）教学手势语 3）数据手势语 4）象形手势与 现场练习：常用授课手势；象形手势语演示 4.授课眼法 1）点视眼 2）环视眼 3）探视眼 4）虚视眼 5.话筒握法 1）握法三要求 2）握法四忌 6.授课穿法 1）男讲师穿法6要 2）女讲师穿法5要 三、台风塑造4个作用 四、台风塑造现场演练 1.身法 2.步法 3.手法 4.眼法 5.握法 版块二：宣讲语言表达技巧 一、语言表达3个基本要求 二、声音训练 1.停顿 2.轻重音 3.音调 4.语速 现场练习： 1）轻音配乐诗朗诵练习：《再别康桥》 2）语速练习三技巧：①快速朗读法；②嘴含说话法；③活舌操训练 三、5种逻辑表达技巧 1.时间逻辑 1）时间逻辑定义 2）时间逻辑特点 3）时间逻辑2种框架模型 案例分享：习近平时间逻辑表达；诗人余光中时间逻辑表达 2.三角逻辑 1）三角逻辑定义 2）三角逻辑特点 3）三角逻辑4种框架模型 案例分享：被表扬上台发言；会议发言；聚会发言 3.变焦逻辑 1）变焦逻辑定义 2）变焦逻辑特点 3）变焦逻辑2种形式 案例分享：外交部发言人讲话；会议总结上的讲话 4.收益逻辑 1）收益逻辑定义 2）收益逻辑特点 3）收益逻辑2种形式 案例分享：课程价值介绍；销售商品 5.钟摆逻辑 1）钟摆逻辑定义 2）钟摆逻辑特点 3）钟摆逻辑2种形式 案例分享：外交场合讲话；员工谈心谈话 二、现场练习：5种逻辑表达技巧学以致用 第四讲：PPT材料设计制作 版块1：PPT颜色搭配技巧 一、配色必知 1. 色彩三要素 2. 色彩冷暖 二、色彩表达意义 1. 暖色调色彩意义 2. 冷色调色彩意义 3. 中性色调意义 现场示例：三类色彩10个颜色案例展示 三、PPT配色技巧 1. Logo/VI配色法 2. 行业配色法 3. 单色系配色法 4. 双色系配色法 现场示例：4种配色对应案例展示 四、配色资源分享 版块2：PPT文字搭配技巧 一、字体分类原则 1. 衬线字体和非衬线字体 2. 对应字体案例展示 二、字体搭配技巧 1. 正式场合字体搭配4种技巧 2. 轻松场合字体搭配3种技巧 三、重点文字突出技巧 1. 常规方式7种技巧 2. 非常规方式2种技巧 四、一页PPT放大容量文字技巧 1. “隐蔽”内容 2. 对齐亲近 3. 形状指引 4. 动画设置 五、字体查找资源分享与字体安装技巧介绍 版块3：PPT排版设计技巧 一、页面排版4个技巧 1. 亲近 2. 对齐 3. 对比 4. 重复 现场练习：页面排版技巧练习 二、重点页面设计技巧 1. 封面页 2. 目录页 3. 过渡页 4. 内容页 5. 结束页 三、PPT快捷键使用 1.shift键 2.ctrl+shift键 3.ctrl键 4.ctrl+G键 四、PPT排版和快捷键实操练习 版块4：PPT动画音视频设计 一、动画的作用 1. 增强条理性 2. 内容简洁性 3. 动画设置技巧 1）动画类型 2）不同动画的表意：进入 强调 退出 二、音乐 1. 音乐的作用 2. 音乐使用场合 现场展示：不同场合音乐使用效果 三、视频 1. 视频的作用 2. 视频使用技巧 现场展示：视频插入/链接使用技巧 第五讲：发布实操演练 1.学员进行5-6分钟案例发布演练 2.老师点评辅导学员演练情况

一、课程背景 宣讲是企业对外宣传的窗口，也是企业展示企业形象、传播企业文化的重要方式。因此对宣讲人员的开展宣讲技能水平培训十分必要。本课程从宣讲内容提炼、宣讲仪态塑造、宣讲语言表达和宣讲实操练习进行培训辅导设计。 学习宣讲内容提炼，让宣讲员掌握宣讲文稿撰写技巧，提高宣讲内容的深度和高度；学习宣讲仪态，在宣讲时展现自信、稳重、落落大方的宣讲形象；学习气息声音训练技巧，宣讲金句设计和6种逻辑表达，提升宣讲语言表达的生动性和艺术性。通过实操宣讲练习和指导，在实战中提升宣讲综合能力。 二、课程对象：企业文化宣讲员、企业宣讲员、党建宣讲员 三、课程时间：1天，6小时/天 四、课程收益： ● 宣讲内容提炼：掌握宣讲内容萃取提炼3大法，提高宣讲内容精炼度和传播度 ● 宣讲语言表达：掌握气息声音训练技巧和6种逻辑表达，提升表达的生动性和艺术性 ● 宣讲仪态塑造：掌握宣讲仪态塑造6法，展现宣讲专业稳重形象，提升宣讲信服度 五、课程大纲 第一讲：宣讲内容提炼 一、四大理性语言 1.序列理性语言 2.程式理性语言 3.等式理性语言 4.叠式理性语言 案例分享：四大理性语言对应案例示例 二、内容提炼萃取技巧 1.编口诀法 1）单字诀 2）三字经 3）四成语 4）五绝句 5）七律诗 6）5种编口诀特点及萃取要点 案例分享：5种编口诀13个萃取案例 现场作业：内容提炼萃取实操练习 2.要素萃取法 1）英文组合法 2）数字组合法 案例分享：英文建模提炼的4个案例；数字建模提炼的5个案例 第二讲：宣讲语言表达艺术 一、语言表达3个基本要求 二、声音训练 1.停顿 1）语法停顿 2）强调停顿 3）询问停顿 4）停顿的作用 2.重轻音 1）重轻音的特点 2）重轻音朗读练习 3）重轻音歌曲赏析 4）轻音配乐诗朗诵练习：《再别康桥》 3.音调 1）高音表达的意义 2）低音表达的意义 3）高低音表达训练 4.语速 1）语速的基本要求 2）适当语速的意义 3）语速练习三技巧：①快速朗读法；②嘴含说话法；③活舌操训练 三、6种常用逻辑表达 1.时间逻辑 2.空间逻辑 3.三角逻辑 4.变焦逻辑 5.收益逻辑 6.钟摆逻辑 第三讲：宣讲仪态塑造6法 一、首因效应——55-38-7法则 二、宣讲台风塑造6法 1.身法 1）身法三要 2）身法三不要 2.步法 1）步法区域 2）位移形体 3.手法 1）手势区域含义 2）宣讲常用手势语 3）数据手势语 4）象形手势 现场练习：常用授课手势；画面手势语表演 4.眼法 1）点视眼 2）环视眼 3）探视眼 4）虚视眼 5.话筒握法 1）握法三要求 2）握法四忌 6.穿法 1）宣讲穿法6要 2）宣讲穿法5要

课程背景： 员工职业化素养水平的高低直接影响着企业职业化、专业化水平。在工作中，员工经常会遇到心态不积极、沟通能力差、个人形象不佳等问题，因此，对企业员工开展职业化素养培训是提高企业人才素质的重要举措。 本课程围绕员工最需提升的能力素养，从职场沟通技巧、职业工匠精神、高效工作汇报、职场商务礼仪和职场压力管理五大版块进行内容设计，旨在帮助员工掌握相关职场技能，着力提升职场软实力，让自己更好地融入企业和团队，把工作当成事业而不是一个谋生的工具，为成为企业骨干员工、优秀员工奠定打下坚实基础。 课程目标： ● 学习沟通技巧：认识职场沟通失败的原因，掌握4种高效沟通技巧，提高个人沟通技能 ● 培养工匠精神：学习培养工匠素养6大举措，让工匠素养内化为个人职业习惯和个人素养 ● 学习汇报技巧：学习并运用结构化表达技巧进行工作汇报，提高工作汇报的逻辑性和效果 ● 学习商务礼仪：认识商务礼仪在职场中的作用，学习并运用5大商务礼仪提升礼仪素养 ● 学习压力管理：认识压力特点及来源，学会运用管理管理技巧管理压力，提高职场幸福度 课程时间：1天/2天，6小时/天 课程对象：企业新员工、企业入职1-3年员工 课程方式：讲授法、情景教学法、案例教学法、故事教学法、现场演练法 课程大纲 第一版块：职场沟通技巧 第一讲：认知职场沟通 1. 企业中的两个70% 2. 沟通的概念 3. 沟通三要素 第二讲：沟通失败原因及应对技巧 一、沟通失败原因一：缺乏倾听 1. 案例分享：飞机上的小男孩 2. 倾听的5个障碍 3. 倾听的5个层次 二、倾听的技巧 1. 有效聆听四个步骤 2. “五心”倾听法 3. 倾听的原则 三、赞美的技巧 1. 视频案例：火车上的对话 2. 案例分享：四个赞美他人的场景分析 3. 赞美的五个技巧 四、沟通失败原因一：反馈不当 1. 3种反馈不当的表现 2. 反馈的四个技巧 1）针对对方需求 案例分析：针对对方需求反馈 2）反馈内容要求 案例分析：错误的反馈/正确的反馈 3）反馈要有建设性 案例探讨：李经理的苦恼 4）反馈要及时 3. 接受反馈的4个技巧 1）耐心倾听 2）避免自卫 3）互相尊重 4）表明态度 案例分析：表明态度的关键词及话术 五、沟通失败原因一：不注重沟通风格差异性 案例分析：秀才买柴 1. 人际沟通风格分类 2. 四种沟通风格特征及沟通技巧 1）分析型人的特征及沟通技巧 2）支配型人的特征及沟通技巧 3）表达型人的特征及沟通技巧 4）和蔼型人的特征及沟通技巧 第二版块：职业工匠精神 第一讲：时代呼唤工匠精神 1. 互动探讨：你知道的中国百年老店 2. 案例分享：寿命超过200的企业 3. 视频案例：大国工匠——火箭心脏焊接人 4. 什么是工匠精神 第二讲：工匠精神内涵解读 一、工匠精神核心 二、工匠精神职业素养 1. 专注坚持 案例分享：知名快消品公司的多元化之路 案例分享：荆楚工匠——一个闻香识酒人 2. 严谨认真 案例分享：值得一生等待的寿司 3. 责任担当 案例分享：远涉重洋的一封来函 1） 勇于担责的价值 第三讲：如何培养工匠精神素养 一、先做人 后做事 案例分享：人对了，世界就对了 1. 三种常见错误思维方式 1）交差思维 案例分享：老工程师建房子 2） 差不多思维 案例分享：差不多先生 3）走捷径思维 案例分享：盘子一定要洗七遍；德胜洋楼不走捷径要求 二、先专注 后专业 1. 学会专注的三个方法 2. 自我激励的两个方法 三、先增值 后回报 1. 不增值的后果 案例分享：阿里巴巴励志姐 2. 在工作中增值的方法 四、先沉淀 后成才 1. 个人沉淀的三种心态 案例分享：公司里最年轻的总经理 五、先有为 后有位 案例分享：联想集团总裁的人生轨迹 第三版块：高效工作汇报 第一讲：确定汇报内容 1.自上而下,疑问回答 1)第一步：设想问题,从对方角度出发的新模式 2)第二步：回答问题,提前想好答案事半功倍 2.自下而上,概括总结 1)第一步：列出要点,收集信息并罗列要点 2)第二步：分类命名,分类后并将信息命名 3)第三步：概括结论,寻找共性概括出结论 3.上下结合,两种方式不可分 辅助案例：一个项目建议书改变了他的命运 练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论 第二讲：确定汇报框架 一、结构化工作汇报的四个特点 1.论:结论先行 2.证:以上统下 3.类:归类分组 4.比:逻辑递进 案例分享：被老板打入冷宫的小强，老板听得不知所云 练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论 第三讲：汇报逻辑三部曲 1.归类分组:MECC法则 2.逻辑递进 1)演绎,让说服更有力：黄金圈,麦肯锡框架 2)归纳,让要点更清晰：时间顺序,结构顺序,重要性顺序 3.归纳总结：有结论,有观点 第四版块：职场商务礼仪 第一讲：认识商务礼仪 一、礼仪的定义 二、礼仪的核心和作用 1. 对个人的价值 2. 对组织的价值 案例分享：从一次拜见中看礼仪的重要性 第二讲：职场着装礼仪 一、仪容礼仪 1. 男士仪容要求 2. 女士仪容要求 二、仪表礼仪 1. 职业外套选择 2. 领带丝巾搭配 3. 首饰佩戴及原则 4. 衬衣搭配要求 5. 鞋裤袜搭配细节 第三讲：会客见面礼仪 一、问候礼仪 1. 问候类型 1）问候式 2） 触景生情式 3） 赞美式 4.）敬慕式 2. 问候场合 1）初次见面 2）熟人见面 二、介绍礼仪 1. 介绍的顺序 2. 介绍时要求 三、握手礼仪 1. 握手的要求 2. 握手的顺序 3. 握手的禁忌 四、名片礼仪 1. 递名片要求 2. 接名片要求 3. 名片递交 4. 交换名片 现场演练：会客见面礼仪（问候礼、介绍礼、握手礼、名片礼） 第四讲：就餐礼仪 一、座位篇 1. 中餐座位礼仪 2. 西餐座位礼仪 二、点菜篇 1. 菜品搭配 2. 人数考虑 3. 口味考虑 三、喝酒篇 1. 落座 2. 斟酒 3. 敬酒 4. 碰杯 四、敬酒篇 1. 敬酒顺序要求 2. 敬酒先后要求 3. 敬酒词准备 第五版块：职场压力管理 第一讲：压力概念、特点及来源 现场演示：一瓶水的启示 一、压力概念和特点 1、压力的概念 2、压力的正负作用 二、压力来源 1、源于岗位工作本身 2、源于工作中的人际关系 3、源于职业发展前景 4、源于工作环境 现场互动：现场解压训练一 第二讲：职场高压力预警及危害 1、生理 2、心理 3、行为 现场互动：现场解压训练二 第三讲：压力管理技巧 互动测试：雨中自画像 1、做好时间管理 2、优化工作方式 3、勤于学习提高 4、负面压力中止四步法 5、10出减压法

课程背景： 员工职业化素养水平的高低直接影响着企业职业化、专业化水平。在工作中，员工经常会遇到心态不积极、沟通能力差、个人形象不佳等问题，因此，对企业员工开展职业化素养培训是提高企业人才素质的重要举措。 本课程围绕员工最需提升的能力素养，从职场沟通技巧、高效工作汇报、两大版块进行内容设计，旨在帮助员工掌握相关职场技能，着力提升职场软实力，让自己更好地融入企业和团队，把工作当成事业而不是一个谋生的工具，为成为企业骨干员工、优秀员工奠定打下坚实基础。 课程目标： ● 学习沟通技巧：认识职场沟通失败的原因，掌握4种高效沟通技巧，提高个人沟通技能 ● 学习汇报技巧：学习并运用结构化表达技巧进行工作汇报，提高工作汇报的逻辑性和效果 课程时间：0.5天/1天，6小时/天 课程对象：企业新员工、入职1-3年企业员工 课程方式：讲授法、情景教学法、案例教学法、故事教学法、现场演练法 课程大纲 第一版块：职场沟通技巧 第一讲：认知职场沟通 1. 企业中的两个70% 2. 沟通的概念 3. 沟通三要素 第二讲：沟通失败原因及应对技巧 一、沟通失败原因一：缺乏倾听 1. 案例分享：飞机上的小男孩 2. 倾听的5个障碍 3. 倾听的5个层次 二、倾听的技巧 1. 有效聆听四个步骤 2. “五心”倾听法 3. 倾听的原则 三、赞美的技巧 1. 视频案例：火车上的对话 2. 案例分享：四个赞美他人的场景分析 3. 赞美的五个技巧 四、沟通失败原因一：反馈不当 1. 3种反馈不当的表现 2. 反馈的四个技巧 1）针对对方需求 案例分析：针对对方需求反馈 2）反馈内容要求 案例分析：错误的反馈/正确的反馈 3）反馈要有建设性 案例探讨：李经理的苦恼 4）反馈要及时 3. 接受反馈的4个技巧 1）耐心倾听 2）避免自卫 3）互相尊重 4）表明态度 案例分析：表明态度的关键词及话术 五、沟通失败原因一：不注重沟通风格差异性 案例分析：秀才买柴 1. 人际沟通风格分类 2. 四种沟通风格特征及沟通技巧 1）分析型人的特征及沟通技巧 2）支配型人的特征及沟通技巧 3）表达型人的特征及沟通技巧 4）和蔼型人的特征及沟通技巧 第二版块：高效工作汇报 第一讲：确定汇报内容 1.自上而下,疑问回答 1)第一步：设想问题,从对方角度出发的新模式 2)第二步：回答问题,提前想好答案事半功倍 2.自下而上,概括总结 1)第一步：列出要点,收集信息并罗列要点 2)第二步：分类命名,分类后并将信息命名 3)第三步：概括结论,寻找共性概括出结论 3.上下结合,两种方式不可分 辅助案例：一个项目建议书改变了他的命运 练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论 第二讲：确定汇报框架 一、结构化工作汇报的四个特点 1.论:结论先行 2.证:以上统下 3.类:归类分组 4.比:逻辑递进 案例分享：被老板打入冷宫的小强，老板听得不知所云 练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论 第三讲：汇报逻辑三部曲 1.归类分组:MECC法则 2.逻辑递进 1)演绎,让说服更有力：黄金圈,麦肯锡框架 2)归纳,让要点更清晰：时间顺序,结构顺序,重要性顺序 3.归纳总结：有结论,有观点

课程背景： 员工职业化素养水平的高低直接影响着企业职业化、专业化水平。在工作中，员工经常会遇到心态不积极、沟通能力差、个人形象不佳等问题，因此，对企业员工开展职业化素养培训是提高企业人才素质的重要举措。 本课程围绕员工最需提升的能力素养，从职场商务礼仪和职场压力管理两大版块进行内容设计，旨在帮助员工掌握相关职场技能，着力提升职场软实力，让自己更好地融入企业和团队，把工作当成事业而不是一个谋生的工具，为成为企业骨干员工、优秀员工奠定打下坚实基础。 课程目标： ● 职场商务礼仪：认识商务礼仪在职场中的作用，学习并运用5大商务礼仪提升礼仪素养 ● 职场压力管理：认识压力特点及来源，学会运用管理管理技巧管理压力，提高职场幸福度 课程时间：0.5/1天，6小时/天 课程对象：企业员工 课程方式：讲授法、情景教学法、案例教学法、故事教学法、现场演练法 课程大纲 第一版块：职场商务礼仪 第一讲：认识商务礼仪 一、礼仪的定义 二、礼仪的核心和作用 1. 对个人的价值 2. 对组织的价值 案例分享：从一次拜见中看礼仪的重要性 第二讲：职场着装礼仪 一、仪容礼仪 1. 男士仪容要求 2. 女士仪容要求 二、仪表礼仪 1. 职业外套选择 2. 领带丝巾搭配 3. 首饰佩戴及原则 4. 衬衣搭配要求 5. 鞋裤袜搭配细节 第三讲：会客见面礼仪 一、问候礼仪 1. 问候类型 1）问候式 2） 触景生情式 3） 赞美式 4.）敬慕式 2. 问候场合 1）初次见面 2）熟人见面 二、介绍礼仪 1. 介绍的顺序 2. 介绍时要求 三、握手礼仪 1. 握手的要求 2. 握手的顺序 3. 握手的禁忌 四、名片礼仪 1. 递名片要求 2. 接名片要求 3. 名片递交 4. 交换名片 现场演练：会客见面礼仪（问候礼、介绍礼、握手礼、名片礼） 第四讲：就餐礼仪 一、座位篇 1. 中餐座位礼仪 2. 西餐座位礼仪 二、点菜篇 1. 菜品搭配 2. 人数考虑 3. 口味考虑 三、喝酒篇 1. 落座 2. 斟酒 3. 敬酒 4. 碰杯 四、敬酒篇 1. 敬酒顺序要求 2. 敬酒先后要求 3. 敬酒词准备 第二版块：职场压力管理 第一讲：压力概念、特点及来源 现场演示：一瓶水的启示 一、压力概念和特点 1、压力的概念 2、压力的正负作用 二、压力来源 1、源于岗位工作本身 2、源于工作中的人际关系 3、源于职业发展前景 4、源于工作环境 现场互动：现场解压训练一 第二讲：职场高压力预警及危害 1、生理 2、心理 3、行为 现场互动：现场解压训练二 第三讲：压力管理技巧 互动测试：雨中自画像 1、做好时间管理 2、优化工作方式 3、勤于学习提高 4、负面压力中止四步法 5、10出减压法

课程背景： 在激烈的市场竞争条件下，企业要想获得长足的发展，就必须有人才、技术、信息、资源作支撑，其中人才素质的高低对企业发展发挥着不可估量的作用。基层员工是企业人数最多的群体，他们职业道德、职业化素养水平的高低直接影响着企业职业化、专业化水平。 通过开展职业道德与职业化工匠精神素养培训，让员工树立正确的职业观，让员工全身心的投入到工作中，把爱岗敬业、专业坚持，认真严谨，精益求精的职业工匠素养融入到每一个的思想里，并转化为每天的工作习惯和素质素养。本课程围绕员工应该培养的职业道德和职业工匠精神两大版块进行内容设计，旨在帮助员工树立正确的职业道德观念，培养职业工匠素养，不断提高个人的道德水平和素质，为成为企业骨干员工、优秀员工奠定坚实基础。 课程目标： ● 认识到良好的职业道德对企业发展和个人职业生涯发展的重要性和必要性 ● 描述出职场人员必须遵守的6种职业道德及要求 ● 了解工匠精神的内涵，认识到培养工匠精神素养对企业和个人发展的深远意义 ● 描述出职场人员必须培养的4种工匠精神及职业素养 ● 学习培养工匠精神素养的6大举措，让工匠素养内化为个人职业习惯和个人素养 课程时间：0.5/1天，6小时/天 课程对象：企业新员工，企业入职1-3年员工 课程方式：讲授法、情景教学法、案例教学法、故事教学法 课程大纲 第一章：职业道德及内涵要求 第一版块：职业道德的内涵及要求 1、职业道德的定义及内涵 1）职业品德 2）职业纪律 3）职业胜任力 4）职业责任 2、国家层面职业道德内容及要求 1）爱岗敬业 2）诚实守信 3）办事公道 第二版块：职场中职业道德的内涵及要求 1、职场中职业道德内容 1）文明礼貌 2）遵纪守规 3）廉洁工作 4）实事求是 5）热爱公司 6）严守秘密 案例分享：一共分享7个职场中职业道德案例 2、职场中职业道德内涵及要求 第三版块：职业道德对个人职业发展的影响 1、个人生存的保障 2、事业成功的保证 3、价值实现的平台 4、人格健全的途径 现场互动：请学员分享“你认为职业道德有什么作用” 第四版块：如何培养正确的职业道德观 1、打造良好个人形象 1）穿着形象 2）仪容仪表 2、做好个人时间管理 3、培养终身学习习惯 第二章：职业工匠精神 第五版块：时代呼唤工匠精神 1. 互动探讨：你知道的中国百年老店 2. 案例分享：寿命超过200的企业 3. 视频案例：大国工匠——火箭心脏焊接人 4. 什么是工匠精神 第六版块：工匠精神内涵解读 一、工匠精神核心 二、工匠精神职业素养 1. 爱岗敬业 案例分享：荆楚工匠——一个闻香识酒人 2.专注坚持 案例分享：知名快消品公司的多元化之路 3. 严谨认真 案例分享：值得一生等待的寿司 4. 责任担当 案例分享：远涉重洋的一封来函 1） 勇于担责的价值 第七版块：如何做好爱岗敬业 1.坚持爱岗敬业工作信念 案例分享：一位厂长的逆袭之路 2.树立正确的工作观 1）工作与幸福的关系 2）工作与人生思考 3）工作与人生梦想 3.培养善始善终工作态度 4.遵守公司的规章制度 第八版块：如何培养工匠精神素养 一、先做人 后做事 案例分享：人对了，世界就对了 1. 三种常见错误思维方式 1）交差思维 案例分享：老工程师建房子 2） 差不多思维 案例分享：差不多先生 3）走捷径思维 案例分享：盘子一定要洗七遍；德胜洋楼不走捷径要求 二、先专注 后专业 1. 学会专注的三个方法 2. 自我激励的两个方法 三、先增值 后回报 1. 不增值的后果 案例分享：阿里巴巴励志姐 2. 在工作中增值的方法 四、先沉淀 后成才 1. 个人沉淀的三种心态 案例分享：公司里最年轻的总经理 五、先有为 后有位 案例分享：联想集团总裁的人生轨迹

课程背景： 在供应链的世界，每个环节永远都会在博弈中生存，而采购面对供应商的销售更是如此。供应链的效益背反原理决定了在博弈中，总有一方收益而另一方会受损。如何趋避就利是采购面对供应商需要解决的问题，而策略技巧成为关键。运用供应链的原理方法，最大限度保持采购的有效性和优势采购是企业需要认真研究的问题，本课程讲从采购的需求和双方的博弈心里出发，设计课程，让学员学会在面对卓越销售时，守住底线，把握心里，决胜采购任务。 课程收益： ● 认知采购与销售的博弈核心 ● 供应链体系下采购的极致目标与模型 ● 策略博弈-目标有过程设定模型与技巧 ● 轻松面对销售，掌握优胜采购 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：供应链采购部门经理，主管，核心员工，物流部主管经理，计划部所有人员，生产部主管，经理，销售部主管，经理，核心员工 课程方式：讲演结合、全程互动、案例丰富、情景操练 课程大纲 第一讲：采购与销售的对立平衡切片 一、采购的心里与预期切片 1．采购的画像 2．优劣势切片与分析 3．采购团队画像 4．采购表单设计与管理 头脑风暴：模拟画出自己采购对象的画像，分析其销售的策略与优劣势 二、销售的心里预期与切片 1. 目标供应商画像 2. 优劣势切片与分析 3. 销售人员画像 4. 信息表设计与分析 案例：沃尔玛运输新供应商引入机制 第二讲：供应链体系下采购极致目标模型与设计 一、供应链体系下的采购三目标体系 1. 供应链的三个零与战略采购定位 1）以控制库存为核心-0库存采购 2）以管理现金流为核心-供应链闭环设计（不花钱或者少花钱做采购） 3）以打破信息壁垒为核心-数字化能力 互动：针对自己的工作设计采购的目标模型和可能用到的折衷方案 2. 供应链思维与采购战略及策略管理的关系 1）数据思维 2）标准思维 3）优化思维 4）整体思维 5）整合思维 6）平衡思维 案例：联想供应链思维与战略采购管理（求同存异的策略方法） 第三讲：分化与精细定位管理策略 一、采购的三角模型设定 1. 产能与交付能力 2. 成本 3. 质量与售后 互动：如何学会用三角模型获取谈判优势 一、 面对销售-提前定位（圈子与圈子外策略） 1. 对象的场景定位 2. 对象的权重定位 3. 对象的销售比重定位 案例：华为的采购管理 二、 以终为始的博弈策略管理 1.关注采购价值提升的策略应对 1) 营销 2) 创新 3) 成本节约 2.透明化切片策略应对-让销售无所遁形 1) 开展支出分析 2) 评估内部需求 3) 分析供应市场 4) 制定类别策略 5) 选择货源策略 6) 制定谈判策略 7) 管理绩效与关系 案例：致欧的家居在面对供应商销售时的切片策略 头脑风暴：本企业在面对销售人员时的切片透明设计策略 第四讲：知己知彼，回归本质-对客户成本切片的优势博弈 一、审核与分析采购价格策略，博弈优胜之道 1.监控关键原料PPI 2.建立价格预警与协同机制 3.货比三家 4.获取折扣 5.电子竞标 案例：特种纸的木浆进口采购 互动：以自己采购为例，分析采购价格 二、分析与控制采购成本 1.材料费 2.加工费 3.制造管理费用 4.管销费用 5.利润分析 案例：手机代工模式 三、缩减采购总成本策略 1.调整合同框架 2.优化货源策略 3.实施集中采购 4.应用目标成本法 5.实施供应商早期参与 6.应用价值工程 案例：沃尔玛的运输供应商采购策略 头脑风暴：依据自己的业务场景，模拟与销售的谈判与成本策略 第五讲：跨国企业基于销售驱动的供应链采购管理 一、 销售模式与数据驱动管理 1. 三种销售模式 1) 电子商务销售：基于互联网电子商务销售的数据连接与分析管理 2) 线下渠道销售：基于线下渠道销售的数据管理与分析 3) 代理与加盟销售：协同销售数据与销售预测管理 以模式定关键能力的反推谈判，夯实基础 二、 供应链模型设计与供应链采购管理 1. 跨国企业的常用三种采购模式（VMI,JIT,RMB） 2. 供应链管理的模型中的核心流程与数据 3. 供应链管理模型设计数据归集与采购驱动管理

课程背景： 一、 采购追求双赢，但往往很难权衡 二、 采购需要知己知彼，我却无从下手。 三、 采购方法千种，技巧万万，我却无法合理利用。 四、 万千技术不如独孤一剑，采购谈判，如战场用兵，运筹帷幄，决胜千里，如何能够做到，千丝万缕。 五、再好的策略也需要人去执行，如何舌战群儒并得胜而归，需要强硬的技术与策略，我们需要突围而出 本课程将从设计逻辑开始，让学员依据自身的业务情况和工作情况，在学习中梳理并不断反思优化重组流程，最终让员工深刻理解和融会贯通供应链体系下采购策略与谈判技巧的精髓，让我们在实际工作中可以学以致用，在提升自我的同时为企业创造更大价值。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：供应链采购部门经理，主管，核心员工，物流部主管经理，计划部所有人员，生产部主管，经理，销售部主管，经理，核心员工 课程方式：讲演结合、全程互动、案例丰富、情景操练 课程收益： ● 让学员真正懂得什么是供应链 ● 让学员真正能够学会管理供应链 ● 让学员能掌握供应链优化的方法和策略 ● 学会供应链优化和计划管理的工具 第一讲：采购战略与供应商品类定位策略 一、 认知采购战略： 1) 采购战略规划： 2) 采购战略的目的： 案例：华为的采购战略 研讨：本企业的采购战略与目的 二、 采购的五七一九法则 1) 采购的五项原则管理。 2) 采购的七项基本措施 3) 采购的生命周期与采购策略 4) 合作模式的九阴真经。 案例：联想的原材料采购 头脑风暴：本企业的采购策略，有什么特点，与法则对比有何更加亮点的地方或者不足的地方，大家有什么建议 第二讲：供求关系下的供应商关系及品类采购策略应用 一、 供求关系图谱及对应策略定位 1) 三层结构 2) 一般关系与战略关系 3) 对应定位 案例：戴尔的采购模型 头脑风暴：我们企业的采购供求关系图谱及对应战略定位 二、 供应商关系定位模型机采购策略 案例：联想的Key parts采购管理 三、 优劣势关系模型及采购策略 案例：联想的包装材料供应采购策略 四、 供应商感知模型及采购策略 案例：联想的物流供应商采购策略 五、 结合供应定位模型分析 头脑风暴：结合以上模型，制定自己企业的采购策略 第三讲：推进采购的有效执行谈判与供应商分析 一、 认知采购谈判 1) 什么是采购谈判 2) 如何体现采购谈判的价值 3) 谈判与成本的关系 互动：小组列举出参加过的成功谈判的例子，并说不成功的因素。 二、 谈判的八步程序化（流程规则） 1) 流程式设计 2) 流程内容与规则 案例：沃尔玛采购谈判 三、 谈判的八项原则 1) 双赢原则 2) 坚持客观标准 3) 人事分开 4) 合法原则 5) 平等协商 6) 求同存异 7) 讲求效益 8) 信雅原则 四、 谈判者的心里素质与意义 1) 四个有助于 互动：你认为谈判者需要什么样的心里素质，小组讨论得出结论 五、 关注文化差异对谈判的影响 1) 文化是什么 2) 中西文化 3) 文化冲突 4) 文化不同 研讨：你喜欢与什么样的人谈判 六、 十个关键效应影响谈判的成功 1) 十种效应 2) 不要第一时间就落入陷阱 互动：再你的谈判生涯中，你最容易踏入的陷阱是什么？为什么？有没有好的管理方案？ 七、 卓越谈判者的两种知识与五种能力培养 1) 七种基础知识 2) 六种专业知识 3) 五种关键能力 八、 职业道德培养 1) 价值观 2) 职业精神 3) 道德 游戏：找出小组成员有点，最多的获胜 第四讲：优势谈判 一、 人员准备 1) 人员规模 2) 人员素质要求 3) 人员配备 4）分工 案例：华为的铁三角原理 二、 情报收集和筛选 1) 决定谈判实力对比的因素 2) 信息情报收集的主要内容 3) 信息情报搜集的方法和途径 4) 信息情报的整理和筛选 案例：我的情报收集表 三、 采购谈判计划 1) 确定目标 2) 确定进度与议程 3) 制定对策 4) 明确时间与地点 案例：某跨国企业的招标谈判 四、 沙盘推演-模拟实战 1) 模拟的方法 2) 模拟的作用 3) 模拟的任务 4) 模拟的注意事项 互动：角色扮演，模拟一个经历过的谈判实战 第五讲：采购谈判的四六四四技巧 一、 开局四式 1) 协商式开局 2) 坦诚式开局 3) 慎重式开局 4) 进攻式开局 研讨：你们喜欢什么样的开局，为什么？ 二、 报价询价六策略 1) 价格起点 2) 除法报价 3) 加法报价 4) 差别报价 5) 对比报价 6) 数字陷阱 头脑风暴：如何运用好这些策略 三、 价格磋商四策略 1) 买方占优 2) 卖方占优 3) 均势采购 4) 其他采购 研讨：我们采购中那种现象最多，我们如何应对 四、 成交阶段四研判 1) 场外成交 2) 成交迹象判断 3) 行为策略 4) 不遗余“利” 案例：一次跨国企业大型投标谈判的过程 第六讲：采购的策略与技巧 一、 谈判十三式技巧 1) 疲劳战 2) 沉默战 3) 挡箭牌 4) 磨时间 5) 激将法 6) 声东击西 7) 空城计 8) 吹毛求疵 9) 货比三家 10) 最高预算 11) 试探性战术 12) 处理性战术 13) 综合性战术 互动：选择一个真实场景，选择最少三种战术尝试谈判，感受效果 二、 谈判沟通技巧中的语言沟通 1) 开放式问题使用的时机 2) 封闭式问题使用的时机 3) 巧答的技巧 三、 沟通中的四种方法策略 1) 防守的技巧 2) 探寻底价的技巧 3) 让步的原则 4) 让步的技巧 四、 价格沟通三板斧 1) 价格解释 2) 价格评论 3) 讨价还价的技巧 五、 情绪控制管理 1) 控制情绪的技巧 2) 应付浑水摸鱼的技巧 六、 谈判人员非语言沟通技巧 1) 身体动作 2) 身体特点 3) 副语言 4) 空间利用 5) 自然环境 6) 时间 七、 基础技法，赢遍天下 1) 预算不足 2) 红白脸 3) 情感游戏 4) 以势压人 5) 价格折中 6) 整存零取 7) 空头支票 案例：我再一次与世界500强企业谈判中的应用 互动：选择一个公司案例，利用全课程的基本方法和法则，进行一次成功的采购及谈判。小组总结后推举分享。

课程背景： 在社会发展到今天，企业的竞争已经不是企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争；采购作为供应链中的重要一环，不能独立于供应链体系之外。很多企业采购部门相对独立，没有融入企业的整体供应链，在数据共享，欲求预测，流程合拍，快速反应上，都会因为各种内部信息壁垒或者外部信息壁垒导致采购部门行动艰难；管理好供应链，优化企业采购总体成本牵涉到采购策略，销售策略和库存策略，同时与计划，销售模式，供应链协同密切相关。如何建立合理的采购策略与模型，利用适合的工具，去建立与供应商的战略协同，通过对供应链中，以采购为中心的上下游环节进行梳理和协同，最终能够控制企业总体成本绩效最优，是本课程学习内容的重点。采购不是理论性的，所以课件设计需要利用工具，带领学员通过结合自身工作，进行优化分析，找出问题的核心点，从而做到学以致用。 课程收益： ● 清楚供应链整体模型 ● 掌握供应链采购中的快速反应方法 ● 掌握供应链采购中的结构模型与分析模型 ● 清晰理解并可以运用的库存管理优化工具策略 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：供应链采购部门经理，主管，核心员工，物流部主管经理，计划部所有人员，生产部主管，经理，销售部主管，经理，核心员工 课程方式：讲演结合、全程互动、案例丰富、情景操练 课程大纲 第一讲：供应链环境的重要性 一、供应链现状 1. 共享供应链带来的供应链变革趋势 2. 供应链的全局优化 3. 供应链的复杂性 案例：海澜之家 二、供应链的三个核心与四个底层服务 1. 供应链的三个核心 1）以控制库存为核心 2）以管理现金流为核心 3）以打破信息壁垒为核心 2. 供应链的四个底层服务 1）商流的底层服务 2）资金流的底层服务 3）物流的底层服务 4）信息流的底层服务 案例：联想供应链体系 第二讲：采购管理 一、 采购认知 1. 采购的定义： 2. 采购的含义 3. 采购的范围 4. 采购的分类 5. 采购的原则 案例：联想的采购管理 二、 供应链环境下的采购管理 1. 采购管理的目标管理 2. 采购管理的供应链模型 1) 集中采购 2) 混合型采购 3. 采购管理的内容与核心工具 4. 采购的流程管理与设计 1) 采购计划 2) 采购认证与确认 3) 采购订单管理 4) 进货管理设计 5) 评价体系管理 6) 采购流程优化管理 案例：年富的手机供应链采购设计 第三讲：供应链体系下的供应商管理 一、 供应商管理 1. 供应商管理的目标 2. 供应商管理的战略 3. 供应商管理的基本环节 4. 供应商数据库 案例：沃尔玛供应商管理 二、 供应商运作标准与流程设计 1. 供应商库建立与定位 2. 供应商关系管理与规划 3. 供应商选择标准与评价体系设计 4. 供应商绩效，控制与激励体系。 第四讲：基于销售驱动的供应链平台采购管理 一、 销售模式与数据驱动管理 1. 三种销售模式 1) 电子商务销售：基于互联网电子商务销售的数据连接与分析管理 2) 线下渠道销售：基于线下渠道销售的数据管理与分析 3) 代理与加盟销售：协同销售数据与销售预测管理 二、 供应链模型设计与供应链采购管理 1. 供应链模型的设计 2. 供应链模型设计后的三个模块区分 3. 供应链管理的模型中的核心流程与数据 4. 供应链管理模型设计数据归集与采购驱动管理 三、 销售驱动型的供应链平台采购策略 1、 销售数据的链接 2、 销售数据驱流程 3、 销售数据与采购数据的逻辑管理 4、 最低库存与平台采购策略 四、 B2B电子商务采购策略 1、 直采管理 2、 网上供应商资源整合管理 3、 数据资源管理 4、 供应商模型管理 5、 采购模式与合作模式管理 案例：贸易公司的线上采购管理 第五讲：供应链体系下采购绩效评价管理 一、 绩效评估体系 1. 绩效评估的目的 2. 绩效评估的内容 3. 绩效评估的评价指标 案例：某企业供应商绩效管理 二、 建立标杆 1. 标杆的意义 2. 标杆的指标 3. 标杆的作用 第六讲：供应链下的采购管理与成本优化策略管理 一、 JIT采购 1. JIT模式 2. JIT采购控制点 二、 MRP采购管理 1. MRP模型 2. MRP控制点 三、 供应链体系下的VMI采购管理 1. VIM模式 2. VMI控制点 案例：联想的阳光采购计划与供应商优化管理 第七讲：平台采购与库存管理的逻辑设计 一、安全库存管理 1) 安全库存水平 2) 库存的有效性设计 3) 货物库存的管理与库存清理 4) 呆滞库存的处理 5) 坏品管理与处理 6) 云仓设计 二、呆滞库存产生的原因分析和处理机制 1. 采购与库存成本的关系分析 1) 单台成本 2) 时效 3) 货损率 4) 配送误差 2. 质量控制 1) 错误原因 2) 质量控制五步法 三、成本管理中采购与库存的联动机制管理 1. 库存周转率的控制 2.最低库存水平与及时采购的管理 3.库存数据与缺料管理 4.客户需求管理与库存满足 5.采购时机与标准数据管理 案例：华为的采购管理与库存联动机制

课程背景： 在社会发展到今天，企业的竞争已经不是企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争；采购作为供应链中的重要一环，不能独立于供应链体系之外。很多企业采购部门相对独立，没有融入企业的整体供应链，在数据共享，欲求预测，流程合拍，快速反应上，都会因为各种内部信息壁垒或者外部信息壁垒导致采购部门行动艰难；管理好供应链，优化企业采购总体成本牵涉到采购策略，销售策略和库存策略，同时与计划，销售模式，供应链协同密切相关。如何建立合理的采购策略与模型，利用适合的工具，去建立与供应商的战略协同，通过对供应链中，以采购为中心的上下游环节进行梳理和协同，最终能够控制企业总体成本绩效最优，是本课程学习内容的重点。采购不是理论性的，所以课件设计需要利用工具，带领学员通过结合自身工作，进行优化分析，找出问题的核心点，从而做到学以致用。 课程收益： ● 清楚供应链整体模型 ● 掌握供应链采购中的快速反应方法 ● 掌握供应链采购中的结构模型与分析模型 ● 清晰理解并可以运用的库存管理优化工具策略 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：供应链采购部门经理，主管，核心员工，物流部主管经理，计划部所有人员，生产部主管，经理，销售部主管，经理，核心员工 课程方式：讲演结合、全程互动、案例丰富、情景操练 课程大纲 第一讲：供应链环境的重要性 一、供应链现状 1. 共享供应链带来的供应链变革趋势 2. 供应链的全局优化 3. 供应链的复杂性 案例：海澜之家 二、供应链的三个核心与四个底层服务 1. 供应链的三个核心 1）以控制库存为核心 2）以管理现金流为核心 3）以打破信息壁垒为核心 2. 供应链的四个底层服务 1）商流的底层服务 2）资金流的底层服务 3）物流的底层服务 4）信息流的底层服务 案例：联想供应链体系 第二讲：采购管理 一、 采购认知 1. 采购的定义： 2. 采购的含义 3. 采购的范围 4. 采购的分类 5. 采购的原则 案例：联想的采购管理 二、 供应链环境下的采购管理 1. 采购管理的目标管理 2. 采购管理的供应链模型 1) 集中采购 2) 混合型采购 3. 采购管理的内容与核心工具 4. 采购的流程管理与设计 1) 采购计划 2) 采购认证与确认 3) 采购订单管理 4) 进货管理设计 5) 评价体系管理 6) 采购流程优化管理 案例：年富的手机供应链采购设计 第三讲：供应链体系下的供应商管理 一、 供应商管理 1. 供应商管理的目标 2. 供应商管理的战略 3. 供应商管理的基本环节 4. 供应商数据库 案例：沃尔玛供应商管理 二、 供应商运作标准与流程设计 1. 供应商库建立与定位 2. 供应商关系管理与规划 3. 供应商选择标准与评价体系设计 4. 供应商绩效，控制与激励体系。 第四讲：基于销售驱动的供应链采购管理 一、 销售模式与数据驱动管理 1. 三种销售模式 1) 电子商务销售：基于互联网电子商务销售的数据连接与分析管理 2) 线下渠道销售：基于线下渠道销售的数据管理与分析 3) 代理与加盟销售：协同销售数据与销售预测管理 二、 供应链模型设计与供应链采购管理 1. 供应链模型的设计 2. 供应链模型设计后的三个模块区分 3. 供应链管理的模型中的核心流程与数据 4. 供应链管理模型设计数据归集与采购驱动管理 三、 销售驱动型的供应链平台采购策略 1、 销售数据的链接 2、 销售数据驱流程 3、 销售数据与采购数据的逻辑管理 4、 最低库存与平台采购策略 四、 B2B电子商务采购策略 1、 直采管理 2、 网上供应商资源整合管理 3、 数据资源管理 4、 供应商模型管理 5、 采购模式与合作模式管理 案例：贸易公司的线上采购管理 第五讲：供应链体系下采购绩效评价管理 一、 绩效评估体系 1. 绩效评估的目的 2. 绩效评估的内容 3. 绩效评估的评价指标 案例：某企业供应商绩效管理 二、 建立标杆 1. 标杆的意义 2. 标杆的指标 3. 标杆的作用 第六讲：供应链下的采购管理与成本优化策略管理 一、 JIT采购 1. JIT模式 2. JIT采购控制点 二、 MRP采购管理 1. MRP模型 2. MRP控制点 三、 供应链体系下的VMI采购管理 1. VIM模式 2. VMI控制点 案例：联想的阳光采购计划与供应商优化管理 第七讲：采购与库存管理的逻辑设计 一、安全库存管理 1) 安全库存水平 2) 库存的有效性设计 3) 货物库存的管理与库存清理 4) 呆滞库存的处理 5) 坏品管理与处理 6) 云仓设计 二、呆滞库存产生的原因分析和处理机制 1. 采购与库存成本的关系分析 1) 单台成本 2) 时效 3) 货损率 4) 配送误差 2. 质量控制 1) 错误原因 2) 质量控制五步法 三、成本管理中采购与库存的联动机制管理 1. 库存周转率的控制 2.最低库存水平与及时采购的管理 3.库存数据与缺料管理 4.客户需求管理与库存满足 5.采购时机与标准数据管理 案例：华为的采购管理与库存联动机制 第八讲：风险管理与控制 一、 供应链中存在的风险 1. 蓄意破坏 2. 贸易争端 3. 政治风波 4. 自然灾害 5. 需求变化 6. 运行中断 7. 罢工 8. 意外事故 二、 供应链风险来源 1. 供给风险， 2. 需求风险 3. 过程风险 三、 如何做风险防范 1. 建立风控流程 2. 建立分析解决问题的模型和机制 3. 安全合作与信息共享 4. 可替代方案设计与标准化推进 5. 建立快速反应机制和特别小组 课程总结

课程背景： 一、 采购追求双赢，但往往很难权衡 二、 采购需要知己知彼，我却无从下手。 三、 采购方法千种，技巧万万，我却无法合理利用。 四、 万千技术不如独孤一剑，采购谈判，如战场用兵，运筹帷幄，决胜千里，如何能够做到，千丝万缕。 五、再好的策略也需要人去执行，如何舌战群儒并得胜而归，需要强硬的技术与策略，我们需要突围而出 本课程将从设计逻辑开始，让学员依据自身的业务情况和工作情况，在学习中梳理并不断反思优化重组流程，最终让员工深刻理解和融会贯通供应链体系下采购策略与谈判技巧的精髓，让我们在实际工作中可以学以致用，在提升自我的同时为企业创造更大价值。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：供应链采购部门经理，主管，核心员工，物流部主管经理，计划部所有人员，生产部主管，经理，销售部主管，经理，核心员工 课程方式：讲演结合、全程互动、案例丰富、情景操练 课程收益： ● 让学员真正懂得什么是供应链 ● 让学员真正能够学会管理供应链 ● 让学员能掌握供应链优化的方法和策略 ● 学会供应链优化和计划管理的工具 第一讲：采购战略与基本法则管理 一、 认知采购战略： 1) 采购战略规划： 2) 采购战略的目的： 案例：华为的采购战略 研讨：本企业的采购战略与目的 二、 采购的五七一九法则 1) 采购的五项原则管理。 2) 采购的七项基本措施 3) 采购的生命周期与采购策略 4) 合作模式的九阴真经。 案例：联想的原材料采购 头脑风暴：本企业的采购策略，有什么特点，与法则对比有何更加亮点的地方或者不足的地方，大家有什么建议 第二讲：供求关系下的采购策略及经典模型 一、 供求关系图谱及对应策略定位 1) 三层结构 2) 一般关系与战略关系 3) 对应定位 案例：戴尔的采购模型 头脑风暴：我们企业的采购供求关系图谱及对应战略定位 二、 供应商关系定位模型机采购策略 案例：联想的Key parts采购管理 三、 优劣势关系模型及采购策略 案例：联想的包装材料供应采购策略 四、 供应商感知模型及采购策略 案例：联想的物流供应商采购策略 五、 结合供应定位模型分析 头脑风暴：结合以上模型，制定自己企业的采购策略 第三讲：采购谈判与心里活动管理 一、 认知采购谈判 1) 什么是采购谈判 2) 如何体现采购谈判的价值 3) 谈判与成本的关系 互动：小组列举出参加过的成功谈判的例子，并说不成功的因素。 二、 谈判的八步程序化（流程规则） 1) 流程式设计 2) 流程内容与规则 案例：沃尔玛采购谈判 三、 谈判的八项原则 1) 双赢原则 2) 坚持客观标准 3) 人事分开 4) 合法原则 5) 平等协商 6) 求同存异 7) 讲求效益 8) 信雅原则 四、 谈判者的心里素质与意义 1) 四个有助于 互动：你认为谈判者需要什么样的心里素质，小组讨论得出结论 五、 关注文化差异对谈判的影响 1) 文化是什么 2) 中西文化 3) 文化冲突 4) 文化不同 研讨：你喜欢与什么样的人谈判 六、 十个关键效应影响谈判的成功 1) 十种效应 2) 不要第一时间就落入陷阱 互动：再你的谈判生涯中，你最容易踏入的陷阱是什么？为什么？有没有好的管理方案？ 七、 卓越谈判者的两种知识与五种能力培养 1) 七种基础知识 2) 六种专业知识 3) 五种关键能力 八、 职业道德培养 1) 价值观 2) 职业精神 3) 道德 游戏：找出小组成员有点，最多的获胜 第四讲：谈判前前瞻性的准备策略 一、 人员准备 1) 人员规模 2) 人员素质要求 3) 人员配备 4）分工 案例：华为的铁三角原理 二、 情报收集和筛选 1) 决定谈判实力对比的因素 2) 信息情报收集的主要内容 3) 信息情报搜集的方法和途径 4) 信息情报的整理和筛选 案例：我的情报收集表 三、 采购谈判计划 1) 确定目标 2) 确定进度与议程 3) 制定对策 4) 明确时间与地点 案例：某跨国企业的招标谈判 四、 沙盘推演-模拟实战 1) 模拟的方法 2) 模拟的作用 3) 模拟的任务 4) 模拟的注意事项 互动：角色扮演，模拟一个经历过的谈判实战 第五讲：采购谈判战略管理的四六四四技巧 一、 开局四式 1) 协商式开局 2) 坦诚式开局 3) 慎重式开局 4) 进攻式开局 研讨：你们喜欢什么样的开局，为什么？ 二、 报价询价六策略 1) 价格起点 2) 除法报价 3) 加法报价 4) 差别报价 5) 对比报价 6) 数字陷阱 头脑风暴：如何运用好这些策略 三、 价格磋商四策略 1) 买方占优 2) 卖方占优 3) 均势采购 4) 其他采购 研讨：我们采购中那种现象最多，我们如何应对 四、 成交阶段四研判 1) 场外成交 2) 成交迹象判断 3) 行为策略 4) 不遗余“利” 案例：一次跨国企业大型投标谈判的过程 第六讲：采购谈判实战十三式及语言沟通技巧管理 一、 谈判十三式技巧 1) 疲劳战 2) 沉默战 3) 挡箭牌 4) 磨时间 5) 激将法 6) 声东击西 7) 空城计 8) 吹毛求疵 9) 货比三家 10) 最高预算 11) 试探性战术 12) 处理性战术 13) 综合性战术 互动：选择一个真实场景，选择最少三种战术尝试谈判，感受效果 二、 谈判沟通技巧中的语言沟通 1) 开放式问题使用的时机 2) 封闭式问题使用的时机 3) 巧答的技巧 三、 沟通中的四种方法策略 1) 防守的技巧 2) 探寻底价的技巧 3) 让步的原则 4) 让步的技巧 四、 价格沟通三板斧 1) 价格解释 2) 价格评论 3) 讨价还价的技巧 五、 情绪控制管理 1) 控制情绪的技巧 2) 应付浑水摸鱼的技巧 六、 谈判人员非语言沟通技巧 1) 身体动作 2) 身体特点 3) 副语言 4) 空间利用 5) 自然环境 6) 时间 七、 基础技法，赢遍天下 1) 预算不足 2) 红白脸 3) 情感游戏 4) 以势压人 5) 价格折中 6) 整存零取 7) 空头支票 案例：我再一次与世界500强企业谈判中的应用 互动：选择一个公司案例，利用全课程的基本方法和法则，进行一次成功的采购及谈判。小组总结后推举分享。

课程背景： 一、 餐饮行业是一个传统的行业，也是一个创新的行业，如何了如指掌 二、 餐饮食材行业的特点与食品安全紧密联系 三、 如何管理餐饮行业供应链 五、如何做好餐饮行业供应链的采购管理 六、生鲜冷链管理的特点 七、采购策略与技巧 本课程将依据行业特点，讲解餐饮食材行业发展趋势和特点，供应链特点和采购管理，直采模式和简介采购，仓储与配送等综合供应链管理 课程时间：3天，6小时/天 课程对象：餐饮行业从业者和核心员工，管理层 课程方式：讲演结合、全程互动、案例丰富、情景操练 课程收益： ● 让学员知道餐饮供应链现状 ● 让学员真正理解餐饮行业精细化管理的办法，工具和目标 ● 让学员真正能够了解未来餐饮行业物流的趋势 ● 清楚了解餐饮采购的几种模式 ● 清楚并能够运用采购的技巧和方法 ●学以致用 第一讲：餐饮食材行业供应链的导入 一、餐饮食材行业供应链发展历程 二、餐饮食材行业供应链发展现状 （1）结构要素 （2）痛点 （3）痒点 （4）爽点 三、餐饮食材行业供应链发展的未来 （1）数字化 （2）标准化 （3）集约化 （4）透明化 第二讲：餐饮食材行业供应链精细化管理是什么 一、餐饮食材行业供应链下的精细化作业与管理是什么 （1）众说纷纭 京东：通过集采集送的标准化模式，取代了门店采购再配送的传统模式 麦当劳：完全标准化前提下的系统化智能化的产供销协同 （2）美团实践 快驴：一站式采购与送货上门，产品溯源与数字化管理协同 二、物流精细化作业与管理的四个阶段 (1) 标准化 (2) 信息化 (3) 数字化 (4) 智能化 第三讲：餐饮食材行业为什么需要精细化管理与运营 一、餐饮物流精细化作业的趋势 （1）标准化 （2）数字化 （3）自动化 （4）智能化 二、餐饮物流精细化作业与管理的必要性 （1）客户的精准需求满足 （2）成本管理需求 （3）工作流程优化需求 （4）盈利需求 第四讲：怎么做好餐饮食材供应链精细化管理 一、物流精细化作业与管理的实施 1．作业管理规划 （1）现状分析： a. 差距定义 b. 业绩差距 c. 机会差距 d. 流程差距 e. 效率差距 二、管理洞察 1．行业精细化管理案例 2．市场客户精细化管理案例 3．竞争对手精细化管理案例 4．自己企业内部精细化管理分享 四、作业流程重构 1．重组解析 2．现有流程梳理 3．建立决策模型 4．提升企业面对不确定性时的决策能力 5．从长周期经验决策到短周期数据+算法决策 四、制定标准流程 1．实施落地 2．数据打通 3．全场景透明化 4．数字化集成 5．数据驱动的资源闭环优化频率 6．构建实时运营能力体系 a) 数智采购 b) 数智库存 c) 数智运输 d) 数智派送 e) 数智协同 五、精细化管理营验证 a. 验证规则 b. 无信息孤岛 c. 数据互动 d. 验证模型 e. 验证路径 f. 验证结果 六、作业技术支撑 a. 物联网应用 b. 信息技术与互联网 c. 大数据应用 d. 人工智能 七、作业数字化管理 a. 数字化 b. 数据化 c. 系统化 d. 自动化 e. 智能化 八、构建模型 f. 汇：汇聚全程、异构数据 g. 通：数据治理、融合贯通 h. 管：全量数据、资产管理 i. 用：数据智能、应用服务 j. 评：数据治理、成果评估 第五讲：餐饮食材供应链采购管理战略与策略 一、 策略分层定位 1. 采购的范围 2. 采购的分类 3. 采购的原则 案例：百胜的冻品采购 二、 餐饮食材供应链环境下的采购管理 1.关注采购价值提升的策略 1) 营销 2) 创新 3) 成本节约 2.实施战略采购的路径 1) 开展支出分析 2) 评估内部需求 3) 分析供应市场 4) 制定类别策略 5) 选择货源策略 6) 制定谈判策略 7) 管理绩效与关系 案例研讨：所在企业采购管理体系改进机会 第六讲：建立供应链体系下卓越的采购管理机制 一、审核与分析采购价格数据化 1.监控关键原料 2.建立价格预警与协同机制 3.货比三家 4.获取折扣 5.电子竞标 案例：某餐饮集团干货采购 二、餐饮食材成本分析与采购决策 1.直采成本 2.运输成本 3.仓储成本 4.分拣成本 5.损耗比率 案例：生鲜蔬菜的成本分析 三、缩减采购总成本 1.调整合同框架 2.优化货源策略 3.实施集中采购 4.应用目标成本法 5.实施供应商早期参与 6.应用价值工程 案例：沃尔玛的运输供应商采购策略 案例研讨：如何货比三家 案例研讨：如何成本分析 第七讲：餐饮行业供应链与采购变化趋势 一、行业咨询 1、 完全线上的数字化分析 2、 行业采购指数的参考 二、竞争对手供应商信息 1. 供应商的多个客户情况 2. 供应商的客户采购数据 3. 竞争对手的供应链市场数据 4. 大数据整合分析 三、B2B电子商务采购策略 1. 直采管理（原产地直采） 2. 网上供应商资源整合管理 3. 数据资源管理 4. 供应商模型管理 5. 采购模式与合作模式管理 案例：优合进口冻品代理采购与全供应链服务

课程背景： 一、 如何确定供应链的流程 二、 如何在EXCEL,WORD,PPT上制作流程图 三、 流程制作的三个步骤 四、 四、相关软件的使用方法 一个企业的基础是基层员工的意识，管理和执行，如果能够激发员工对工作的思考，我们将大大优化我们的业务管理。而供应链行业中的相关流程管理的方式方法与工具，是企业基层需要认真学习的基础。 本课程将从商业本质逻辑开始，确定企业目标然后能够制定对应的流程和流程体系，学会运用工具去完成基础的工作。 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：供应链从业的基层管理者和核心员工 课程方式：讲练结合 课程收益： ● 了解确定流程的方式与方法 ● 学会制作流程的思路 ● 学会流程图中各图标的内涵 l 学会针对流程制作流程说明 第一讲：供应链的内在逻辑驱动流程设计 主题：卓越企业核心基因-供应链三个零与供应链规划设计业务逻辑 一、 零库存 1) 追求零库存的三种状态 2) 零库存是一种特殊的库存状态，是一种极致的库存状态 3) JIT-及时补货 4) VMI-供应商管理库存，是一种库存转嫁的方式，但可以通过VMI去实现很多集约化的管理 案例：丰田流程设计的逻辑 互动：找出本企业的流程设计关于库存控制的关键点 二、 零资金 1) 让供应链各个环节流动资金无限趋近于零的一种特殊的资金状态，是公司的现金流设计的极限状态。 2) 针对零资金，去设计公司的融资渠道 3) 账期管理 4) 融资规划设计 5) 供应链体系重组 6) 让流动资金无限趋近于零 案例：沃尔玛零售供应链体系流程设计 互动：找出本企业与自己岗位相关的资金结算部分 三、 零沟通 1) 标准化 2) 体系化 3) 系统化 4) 自动化 案例：满帮，顺丰的流程管理 互动：研究目前物流行业共性的部分，标准化与自己企业的对接利用 第二讲：流程设计与三步确定流程体系 一、 流程设计三步曲 1) 碎片需求标准化 2) 标准需求体系化 3) 体系需求系统化 4) 系统需求自动化 案例：快递快运的流程图设计 互动：找出自己岗位的需求，并按照上述规律设计流程图 二、 流程体系的铁三角 1) 流程需求管理 2) 流程图 3) 流程说明 案例：联想的收货流程 案例：电脑企业的发货 三、 流程图的图标认知 1) 流程图的相关图形意义 2) 思维导图的制作 第三讲：Excel,Word,PPT制作流程图 一、选择一个案例，现场制作流程图，互动研讨

课程背景： 一、世界变局，全球化带来的是国际物流的快速发展 二、贸易的交流和跨境电商快速发展，而国际物流是决定成败的核心因素 三、世界新旧格局变化，中美，美俄，中欧，等经济体的业务，通关政策等对国际物流影响巨大 四、选择正确的物流方式和运作模式是企业快速稳健发展的关键 本课程将从供应链本质出发，帮助学员快速理解国际物流分分类，运作模式差异，新模式的创造，客户需求的解析，从而清楚的理解国际物流的应用 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：跨境电商，大宗贸易，跨国企业供应链从业者，全球采购人员，海运公司，货运代理公司，铁路运输公司，跨国物流运输企业等人员 课程方式：讲演结合、全程互动、案例丰富、情景操练 课程收益： l 让学员清楚自己企业的需求对物流的差异化需求 l 让学员清楚了解并能精准选择合适的国际物流运输方式 l 让学员清晰了解不同国际物流方式不同业务场景 l 能够依据企业实际，做出最优物流方案，降本增效 第一讲：国际物流为什么越来越重要 一、开篇： 供应链地图与国际工业的大转移。 二、主题：国际物流为跨国贸易提供真实的场景和不同的解决方案 1．跨境电商场景-通关-商检-头程-尾程（，仓位-交付是物流控制的核心） 2．大宗贸易场景-期货，保税，供应链金融（海运-仓-堆场是物流核心） 3．生产制造国际采购场景-全球采购，及时性，分拨中心（0库存，Ontime,关税） 三、什么驱动了国际物流的多样化和快速发展？ 研讨：本企业的国际物流运输选择和模式是什么，需要解决什么问题 第二讲：国际物流分类及认知 一、国际物流运输方式分类及优劣势分析 1．海运-时效长、运价底、运量大（班轮与租船） 2．空运-时效短、运价高，运量小 3．铁路-时效适中，运价适中，运量适中 4．陆运-时效适中，运价偏高，运力灵活 5．管道-投资大，维护成本高，运价底，运量大，风险低 6．国际多式联运（海陆运输，陆空运输，陆铁运输，甩挂运输） 7．仓储配送与中转 研讨：基于国际物流运输的特点，如果是电子产业，你选择什么样的运输方式 二、国际物流运营环节的5大子系统 1．运输子系统 （1）国际货物运输是国际物流系统的核心。商品通过国际货物运输作业由卖方转移给买方。国际货物运输具有路线长、环节多、涉及面广、手续繁杂、风险性大、时间性强等特点。运输费用在国际贸易商品价格中占有很大比重。国际运输主要包括运输方式的选择、运输单据的处理以及投保等有关方面 2．仓储子系统 （1）国际贸易和跨国经营中的商品从生产厂或供应部门被集中运送到装运港口，有时须临时存放一段时间，再装运出口，是一个集和散的过程。它主要是在各国的保税区和保税仓库进行的。主要涉及各国保税制度和保税仓库建设等方面。保税仓库的出现，为国际物流的海关仓储提供了既经济又便利的条件。从物流角度看，应尽量减少储存时间、储存数量，加速货物和资金周转，实现国际物流的高效率运转 3．商品检验子系统 （1）由于国际贸易和跨国经营具有投资大、风险高、周期长等特点，使得商品检验成为国际物流系统中重要的子系统。根据国际贸易惯例，商品检验时间与地点的规定可概括为三种做法： （2）一是在出口国检验。可分为两种情况：在工厂检验，卖方只承担货物离厂前的责任，运输中品质、数量变化的风险概不负责；装船前或装船时检验，其品质和数量以当时的检验结果由准。买方对到货的品质与数量原则上一般不得提出异议。 （3）二是在进口国检验。包括卸货后在约定时间内检验和在买方营业处所或最后用户所在地查验两种情况。其检验结果可作为货物品质和数量的最后依据。在此条件下，卖方应承担运输过程中品质、重量变化的风险。 （4）三是在出口国检验、进口国复验。货物在装船前进行检验，以装运港双方约定的商检机构出具的证明作为议付货款的凭证，但货到目的港后，买方有复验权。如复验结果与合同规定不符，买方有权向卖方提出索赔，但必须出具卖方同意的公证机构出具的检验证明。 （5）在国际贸易中，从事商品检验的机构很多，包括卖方或制造厂商和买方或使用方的检验单位，有国家设立的商品检验机构以及民间设立的公证机构和行业协会附设的检验机构。在我国，统一管理和监督商品检验工作的是国家进出口商品检验局及其分支机构。究竟选定由哪个机构实施和提出检验证明，在买卖合同条款中必须明确加以规定。为此，有必要考虑构建适合我国产品进出口结构的快速商检子系统，最大程度地降低进出口产品的商检成本，提高产品的进出速度。 4．商品包装子系统 （1）国际物流系统对出口商品包装的各种特殊要求；认真组织好各种包装物料和包装容器的供应工作。 5．国际物流信息子系统 （1）该子系统主要功能是采集、处理和传递国际物流和商流的信息情报。没有功能完善的信息系统，国际贸易和跨国经营将寸步难行。国际物流信息的主要内容包括进出口单证的作业过程、支付方式信息、客户资料信息、市场行情信息和供求信息等，具有信息量大、交换频繁、传递量大、时间性强、环节多、点多线长等特点。所以要建立技术先进的国际物流信息系统，把握国际贸易EDI的发展趋势，强调EDI在我国国际物流体系中的应用，建设国际贸易和跨国经营的信息高速公路。 头脑风暴：基于五个系统，如何用供应链的方式让其有效协同 第三讲、国际物流应用场景管理 一、 业务场景流程 (1) 仓储物流、公路配送、空运装板、拼箱整柜、中港运输、报关报检 (2) 贸易性质 ① 交易方式：FOB、CFR、CIF ② DPP、DDU (3) 报关报检 (4) 运输选择 二、 国际物流的运输模式创新和选择 (1) 中欧铁路运输 (2) 中欧陆运与中国东盟陆运运输 (3) 海运 (4) 空运选择 案例：第四方 案例：中欧班列 案例：中欧公路运输 案例：中欧铁路运输 案例：致欧的海运 第四讲：国际物流风险揭示与防范 一、国际物流的风险识别 1．贸易风险 （1）贸易规则 （2）贸易战争 （3）制裁 （4）垄断与倾销 2．平台风险 （1）规则变化 （2）平台迭代与更替 3．突发事件 （1）战争 （2）疫情 （3）天气 4．政治风险 （1）选举 （2）政权动荡 （3）单边主义 二、国际物流的风险防范 1．国际物流风险防范机制 2．国际物流风险防范流程 3．国际物流风险防范规则 4．国际物流风险防范模型 三、国际物流的创新思维与前瞻性设计 1．物流模式创新思维 2．供应链融入设计 3．业务前置管理 案例：中欧陆运面对海运、中欧铁路竞争中的优势创造 寄语：个人和企业成功，需要我们在预见未来的同时，做好当下。

课程背景： 当今世界，商业的竞争实际上是供应链体系的竞争，供应链包含了商流、资金流，物流和信息流，而过程中牵涉了原材料供应商，生产制造企业，销售渠道等复杂的环节，过程中将面对各种不可预测的风险，供应链风险管理，需要正对供应链的不同阶段去思考和设计，这样的课程将是现代企业非常欠缺的核心能力部分，本课程将带领大家识别和区分不同供应链环节的风险，剖析其产生的原因和可能的解决方案。 课程收益： ● 清楚供应链整体模型 ● 能够从供应链综合模型中找到各环节的需求与风险 ● 学会将供应链分层管理与控制 ● 学会一套供应链风险防空的方法 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：供应链各个环节从业的管理人员和质量控制人员，采购人员，生产制造人员，物流从业人员，电子商务从业人与那 课程方式：讲演结合、全程互动、案例丰富、情景操练 课程大纲 第一讲：从供应链整体模型中认知供应链需求 一、供应链模型 1. SCOR模型 2. 供应链地图 3. 供应链环节图 三张图分析供应链的需求与风险 第二讲：供应链风险识别 一、 供应链风险分类 1. 宏观风险 1) 政策风险 2) 系统化风险 3) 国际政治风险 4) 贸易制裁风险 5) 疫情等不确定风险 6) 不可抗力风险 案例：疫情导致的浙江轮椅之乡的黑天鹅事件 2. 微观风险 1) 企业战略风险 2) 企业战术风险 3) 企业运营风险 4) 企业市场风险 5) 企业财务风险 6) 企业模式风险 7) 企业升级风险 案例：乐视的崩塌与启示 3. 从供应链环节分类 1) 供应商管理与交付风险 a. 供应商能力 b. 供应商质量稳定性 c. 供应商产能 2) 产品设计风险 3) 采购供应风险 4) 生产制造风险 a. 产能风险 b. 工艺风险 c. 质量风险 d. 消防风险 e. 流程风险 案例：三星手机自燃事件 5) 物流模式风险 a. 库存风险 b. 运输风险 c. 操作风险 d. 安全风险 e. 资源风险 f. 交付风险 g. 通关风险 案例：双十一中物流模式的持续优化 4. 销售风险 1) 渠道管理风险 2) 渠道财务风险 3) 贸易风险 4) 通关风险 5) 支付风险 6) 产品生命周期风险 7) 上市风险 8) 退市风险 9) 营销风险 案例：华为的手机变革之路 第三讲：供应链风险管理与预防管理 一、 建立体系 1. 风险评估体系 2. 风险预防体系 3. 风险管理体系 4. 风险应急体系 5. 风险处置体系 案例：一场火灾后诺基亚的崛起 二、 分类风险管理 1. 供应商风险管理 1) 建立专门的供应商风险管理的体系，评价机制和替代方案 2. 企业内部风险管理 1) 建立专门的企业内部风险管理体系，评价和预案。包括单不限于操作风险，财务风险等 3. 市场风险管理 1) 建立专门的市场风险管理系统，评估机制与应急预案 案例：联想崛起之路中的风险管理 第四讲：以采购为案例的供应链风险管理分析 一、 采购中存在的风险 1. 蓄意破坏 2. 贸易争端 3. 政治风波 4. 自然灾害 5. 需求变化 6. 运行中断 7. 罢工 8. 意外事故 二、 采购风险来源 1. 供给风险， 2. 需求风险 3. 过程风险 三、 如何做风险防范 1. 建立风控流程 2. 建立分析解决问题的模型和机制 3. 安全合作与信息共享 4. 可替代方案设计与标准化推进 5. 建立快速反应机制和特别小组 案例：华为采购遇到美国制裁后后的应对措施与风险管理