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在快节奏的现代生活中，时间管理已成为提升工作效率的关键。通过本课程，您将深入了解时间的真正价值，识别时间浪费的根源，并学习实用的管理工具与方法。课程结合理论与实践，帮助您制定有效目标，合理安排时间，确保工作与生活的平衡。无论您是职场新手还是经验丰富的从业者，掌握这些技能都将助您从容应对日常挑战，提升整体工作效能。让我们一起开启高效时间管理之旅！
在当今快节奏的工作环境中，时间管理已成为提升工作效率的关键能力。本课程深入探讨时间的真谛，帮助管理人员找出浪费时间的原因，并掌握实用的时间管理工具与方法。通过理论讲授与案例分析，学员将学会如何制定有效目标，合理安排时间，确保在繁忙的工作中找到平衡。让我们一起开启高效工作的新篇章，提升个人与团队的绩效，创造更多的价值。
这门企业商战经营沙盘课程为中高层管理者提供了独特的实践体验，帮助学员深入理解企业运营的各个环节。通过模拟真实市场环境，参与者将学习如何分析市场、制定营销策略，并掌握团队协作的重要性。课程结合国际前沿管理理念与本土实践，确保学员能够在激烈的商业竞争中，提升战略思维和决策能力。八年的成功实施经验，让这门课程成为提升企业管理水平的理想选择。
在快速变化的互联网时代，传统企业面临着前所未有的挑战与机遇。本课程深入探讨如何在激烈的市场竞争中找到自身的战略定位，帮助企业高层掌握运营管理的核心工具与理念。课程内容涵盖市场洞察、创新思维、资源配置及绩效管理等关键领域，通过案例分析与互动讨论，提升企业的竞争实力和运营效率。无论是董事长还是总经理，这将是一次不可多得的学习与成长机会，让您在复杂的商业环境中稳步前行。
在快速变化的商业环境中，企业高层面临着前所未有的挑战与机遇。该课程通过深入剖析成功商业模式案例和原创管理工具，帮助企业领袖重塑思维，突破发展瓶颈。无论是创业初期还是转型升级，课程内容将赋予学员应对复杂市场的能力，提升企业竞争力。通过实战演练与互动讨论，参与者将掌握互联网时代的商业模式创新与资源整合策略，为未来的十倍速发展奠定坚实基础。
在新时代背景下，传承中华优秀家训家教家风显得尤为重要。本课程深入探讨传统家教思想，通过经典案例分析，帮助学员理解家风家教对家庭和个人成长的深远影响。课程内容丰富，既有历史文化的传承，又结合现代家庭教育的实际需求，适合希望提升家风修炼的各类人群。参与者将收获丰富的国学智慧与实践经验，为塑造良好的家庭氛围和社会风尚贡献力量。让我们一同为弘扬优秀家风文化而努力！
探寻巴蜀文化的深邃与独特，这门课程将带您走进四千年历史的文化殿堂。通过对古蜀文明、名人诗篇、以及地方艺术的多维度探索，您将领略到巴蜀文化在中华文化中的重要地位与影响。课程不仅提供丰富的历史背景，还结合生动的场景与实际案例，激发您的独立思考与思辨能力。无论是文化爱好者还是研究者，都能从中获得启发，拓宽对中华文化多元一体的理解。让我们一起在这段文化旅程中，感受巴蜀的魅力与智慧！
在当今快速变化的职场环境中，国学智慧为个人和团队提供了深厚的文化底蕴与实践指导。本课程将通过儒道佛的精髓，帮助学员提升德行修养、管理能力，并在复杂的人际关系中游刃有余。通过经典案例的分析与讨论，学员将学会将国学思想与现代工作场景相结合，找到自我成长与职业发展的“新驱动”。让我们一起重温国学的智慧，探索个人与团队的和谐之道，开启一段充满启发与成长的学习旅程。
在这个充满压力与挑战的时代，女性更需关注自身的身心健康与内在修养。本课程结合《黄帝内经》智慧，深入探讨女性生理周期与心理状态的关联，帮助您在职场与生活中提升魅力与气质。通过实用的方法与训练，您将领悟到自我觉醒的重要性，学会调节情绪、优化内在环境，并展现出优雅与自信。无论您是职场精英还是家庭主妇，这都是一堂不可或缺的自我提升课程，让您真正成为“自己喜欢的自己”。
在这个充满压力与挑战的时代，女性的魅力不仅来源于外在，更在于内在的自觉与修炼。本课程以《黄帝内经》为基础，深入探讨女性的生理特点与内在关联，帮助女性更好地理解自身，调节情绪，提升气质。通过对生命周期的解读和食补的指导，让每位参与者在繁忙生活中找到自我，重拾健康与美丽。无论您是职场女性还是家庭主妇，提升自我的旅程都将在这里启航，助您成为更好的自己，拥有内外兼修的魅力。
课程背景：
2022年10月16日，中国共产党第二十次全国代表大会召开。习近平总书记在报告中就能源领域发展指出：
”积极稳妥推进碳达峰碳中和。立足我国能源资源禀赋，坚持先立后破，有计划分步骤实施碳达峰行动。深入推进能源革命，加强煤炭清洁高效利用，加快规划新型能源体系，积极参与应对气候变化全球治理。‘’
——我们提出并贯彻新发展理念，着力推进高质量发展，推动构建新发展格局，实施供给侧结构性改革，制定一系列具有全局性意义的区域重大战略。
精读二十大报告精神与能源电力领域关键词，扎实做好碳达峰、碳中和各项工作，结合能源电力企业在高质量发展格局下，如何充分调动供给侧市场活跃，横向是不同行业之间的链接，纵向看是能源电力领域从发电侧至售电侧，如何充分有效调动售电侧活跃，从而支撑整个领域各个环节的灵活、稳定、持续发展。在此背景下，以“二十大报告”精神为指引，能源革命为方向，能源“双碳”为主线，以“践行绿色发展理念”为主题，从政策解读、关键词、国内外案例、商业及本地推行等角度，综合探讨能源革命，新型能源体系的推进，为全球气候治理与能源电力企业发展，尽绵薄之力。
学员收获：
l 深度理解二十大能源及电力领域的“关键词”；
l 掌握二十大关键词剖析后的能源及电力工作开展维度和趋势
l 了解国内外目前能源转型、降碳减排案例的优秀经验及趋势；
l 认识目前构建以新能源为主体的新型电力系统面临的新形势与短板；
l 掌握如何以数字化驱动助力切入点及策略思路；
课程风格：
l 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效；
l 幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场；
l 逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维；
l 价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用；
l 方法论新：紧扣时事+深层剖析+实操练习+视频案例+趣味互动+追本溯源
适合对象：能源企事业单位人员、能源电力企业中高管理者等。
课程时间：0.5-1天，6小时/天
课程大纲
二十大能源“六大关键词”一一解读：
第一关键词：全球气候变化治理
一、 全球气候变暖
1、2021年全球特殊气候国家
2、2022年全球超高温国家及中国城市
3、气候变暖的危害数字
案例：珠穆朗玛峰的最高冰川
二、全球协定与盟约
1、《京都议定书》
2、《国际巴黎协定》
3、世界各国的履约和退出案例
4、首位提出低碳理念的人
5、国际政治边缘的“敏感带”
案例：美国、芬兰
第二关键词：能源革命
一、能源安全新战略
1、能源战略的提出
2、能源战略核心内容“四个革命，一个合作”
二、四个革命，一个合作
1、能源生产革命
2、能源供给革命
3、能源体制革命
4、能源技术革命
5、“一带一路”国际合作
第三关键词：碳达峰碳中和
一、双碳战略目标的内涵
1.“两个一百年”——大国使命
2．促进绿色低碳转型
3. 推动经济高质量发展
4. 保障能源安全共赢
二、碳达峰、碳中和面临的挑战
1. 能源需求增长的挑战
2. 重型化产业结构的挑战
3. 高碳化能源结构的挑战
4. 碳减排时间短任务重
5. 经济转型升级压力大
案例：三高一低
6. 能源系统转型难度大
案例：一煤独大的时代
三、“双碳”相关重要政策解读
1、指导思想
2、主要目标：2025-2030-2060
3、推进经济社会发展全面绿色转型
4、深度调整产业结构
5、加快构建清洁低碳安全高效能源体系
6、加快推进低碳交通运输体系建设
7、提升城乡建设绿色低碳发展质量
8、加强绿色低碳重大科技攻关和推广应用
9、持续巩固提升碳汇能力
10、提高对外开放绿色低碳发展水平
11、健全法律法规标准和统计监测体系
12、完善政策机制
13、切实加强组织实施
第四关键词：先立后破
一、先立后破的内涵
1、先立：新能源
2、后破：化石能源
二、世界各国双碳的推进案例
1、美国
2、日本
3、德国
4、印度
5、英国
6、法国
7、意大利
8、巴西
9、加拿大
案例：《清洁空气法案》、《重建美好复苏计划》
案例：荷兰2030年前淘汰燃煤发电
案例：欧美纠正运动式“减碳”
三、国内外知名企业低碳发展案例
1、国外石化企业
案例：埃克森美孚、荷兰皇家壳牌
2、国外建筑业企业
案例：地产Pulte Group的建筑节能
3、国外制造业企业
案例：印度塔塔
4、国外零售业企业
案例：玛莎百货
5、国外运输业企业
案例：英国航空
6、国内企业
案例：中石化、蒙牛、伊利、中国移动、德清源
7、部分地区低碳
案例：沈阳、台湾
第五关键词：新型能源体系
一、构建以新能源为主体的新型电力系统
1、高比例新能源接入
1.新能源将迎来爆发式增长
数据：2030年和2060年，我国新能源发电量占比
2.新能源结构新定义
案例：工业、建筑、交通三大领域电气化水平
2、高弹性电网灵活可靠配置资源
1.特高压柔性直流技术让大电网柔性互联提升
2.配电网呈现交直流混合柔性电网与微电网等多种协同发展
3.智能微电网作为重要解决方案
案例：城市、工业园区、偏远地区
4.储能规模化
3、高度电气化的终端负荷多元互动
终端能源消费“新电气化”进程加快
案例：杭州电力大脑及传统人工
案例：特斯拉卖炭翁
4、融合数字赋能
1.打通源网荷储
2.发电侧与用电侧
3.“电力+算力”
案例：尖峰负荷、售电用户市场、东数西算、碳犀牛
案例：杭州构建“以新能源为主体的新型电力系统”示范践行
二、主要国家光伏财政补贴政策
1、美国
2、德国
3、意大利
4、日本
5、欧洲
6、印度
7、巴西
8、澳大利亚
9、以色列
案例：日本商业模式变迁、欧洲光伏标准
三、近三年光伏发电上市公司
1、深圳拓日新能源科技股份
2、天合光能股份
3、美国太阳能公司
4、第一太阳能公司
案例：兆新股份分布式光伏发电项目、东方日升澳洲光伏电站项目
第六关键词：供给侧结构性改革
一、供给侧在能源电力系统的指向
二、能源电力系统的用户终端市场潜力与机遇
三、能源电力系统的数字化赋能供给侧发展
1、数字化内涵
2、数字化经典案例剖析
3、能源电力系统现在正在进行的数字化案例
案例：小蓝杯、知识图谱、数据监测
u 课程总结+学员分享+合影
课程背景：
南方电网公司印发《南方电网公司现代供电服务体系建设工作方案》(以下简称《方案》)，围绕如何构建用电用能产品体系、构建前中后台业务架构、构建市场化运营机制、推进客户服务数字化转型等四个方面提出了13项具体措施。加快推进现代供电服务体系建设，为用户提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供电服务，助力公司战略转型。
“中国将力争2030年前达到二氧化碳排放峰值，努力争取2060年前实现碳中和。”2020年9月22日，国家主席习近平在第七十五届联合国大会一般性辩论上向国际社会作出碳达峰、碳中和的郑重承诺。随后，这一“3060目标”被纳入“十四五”规划建议，中央经济工作会议也首次将做好碳达峰、碳中和工作列为年度重点任务之一。
践行双碳战略，能源是主战场，电力是主力。电力作为我国碳排放占比最大的单一行业，减排效果对实现“双碳”目标至关重要。现代供电服务体系的全面建设，是符合“双碳”战略的重要电力行业服务领域建设工作。
本课程通过探讨“碳达峰，碳中和”的意义和挑战构建现代供电服务体系的主要特征、数字化与能源互联网的逻辑关系、数字化能源互联网的落脚切入点、落地到供电企业前中后台运营的数字化体现角度等等的分享和解读，希望能让能源电力企业各层级干部及员工明确战略目标，现代供电服务体系建设积极推进。
学员收获：
l 了解碳达峰、碳中和背景及理解其重大意义及面临挑战；
l 认识目前构建现代供电服务体系新形势与要求；
l 掌握如何以数字化驱动构建现代供电服务体系的切入点及策略思路。
课程风格：
l 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效；
l 幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场；
l 逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维；
l 价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用；
l 方法论新：紧扣时事+深层剖析+实操练习+视频案例+趣味互动+追本溯源
适合对象：能源电力企业中高管理者、项目管理者、班组长、基层骨干等。
课程时间：1天，6小时/天
课程大纲
导入：
1、2020年联合国大会提出“双碳”战略目标
2、数字化日常生活视频
第一讲：数字化驱动能源企业转型的背景及意义
一、为什么要进行能源互联网转型？
1.“四个革命，一个合作”能源安全战略
2. 全球气候、生态系统环境变化、能源危机
案例：全球气温变化数据、油气供给受制于人“卡脖子”问题
3. 传统电力系统能效局限，用户应用模式升级
案例：互联网智能化生活的变化
4. 能源电力企业经营瓶颈
二、数字化能源互联网的必要性
1. 用户在升级
2. 市场在变化
3. 工业经济转向服务经济时代变化
4. 价值支付转变
5. 生态战略
6. 转型需要原始信息
案例：手机智能化变迁1G-5G
第二讲：南方电网现代供电服务体系建设八大提升
一、体系建设的八大提升
1. 营销基础业务效率明显提升;
2. 增值业务取得新突破;
3. 前台渠道融合及服务队伍整合基本完成;
4. 前中后台架构搭建成型;
5. 营销领域数字化转型取得实质性进展;
6. 服务生态模式初步呈现;
7. 用户需求得到快捷响应和有效满足，获得感、幸福感和安全感显著提升;
8. 客户平均停电时间、获得电力指数、第三方客户满意度指标持续向好，达到或接近世界一流水平。
二、工作目标与进度
1. 广东电网、深圳供电局试点单位
2. 三年内基本建成现代供电服务体系
3. 广东电网重点优先开展工作
4．佛山供电局重点开展工作
5. 广西、云南、贵州、海南电网公司等非试点单位的任务要求
政策：《南方电网公司现代供电服务体系建设工作方案》印发
第三讲：数字化现代供电体系建设切入点
一、构建用电用能产品体系
1）产品多样化
2）服务便捷化
3）智慧用电
4）智能家居产品套餐
案例：综合能源共赢、电动汽车、智能电网增值服务、客户设备代维等
二、构建前中后台业务架构
1）供电服务蓝图设计
2）前台：挖掘用户需求
3）中台：处理用户需求
4）为前台、中台提供配套基础设施、服务资源、服务能力等
案例：星巴克的前中后台、肯德基的前中后台、阿里巴巴的前中后台
三、构建市场化的运营机制
1）打造既懂技术又懂客户的前台一线服务团队
2）建立中台共享运营团队
3）建立后台业务专家团队
4）前中后台服务评价机制
目的：打破壁垒，统筹资源，实现产品服务共享和用电数据共享
四、推进客户服务数字化转型
1）数字电网大数据和人工智能技术及思维
2）全新上线智慧营业厅
3）微服务技术
4）南网云和数据中心
案例：智能客服、证照识别、客户画像模型
案例：电信智能人工、酒店、教育行业智能数字化
第四讲：工作与生活中，我们如何日常数字化？
一、多种电力套餐减排
二、生活中的碳足迹-减排积分
案例：一家三口的生活轨迹与双碳
模拟：用户旅程地图
u 课程复盘+学员分享+行动总结
课程背景 :
我国百年大计发展推进进程中，优化营商环境成为全球、全国在激活市场经济主体进程中非常重要的一项任务。在全球经济体营商环境对标评比排名指标里，其中，“获得电力”作为十大重要评价指标之一。
传统供电营业厅的转型升级，是适应网络时代的管理运行发展，以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化的营业厅，从客户引导、智能办电、差异服务、市场展示、产品体验等方面升级换代，实现由实体营业向线上办电转型、由传统引导向智能引导转型、由柜台服务向自助互动转型、由复杂受理向简易受理转型、由普遍服务向差异服务转型、由单一展示向市场拓展转型、由粗放管理向精细管理转型，努力为打造智能型、市场型、体验型、线上线下一体化的服务体验。各国网供电公司都积极响应、认真落实，利用互联网思维和技术手段，全面推进营业厅从传统业务型向智能体验型的转型升级。
如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，令客户满意度整体提升，促进公司经营的大步前进，从而也是增强客户“获得电力”的重要途径。
本课程旨在结合“互联网+”时代，服务营销的升级转型，结合我国营商环境相关政策和法规，紧密依据国家电网有限公司的战略及营业厅网点转型升级的部署，从“环境、产品、服务、营销”四维角度，来进行电力系统营商环境建设与营业厅服务营销全方位剖析，分享并探讨应用举措。
课程收益：
l 互联网时代电网服务营销的发展走势及应对策略；
l 清晰了解优化营商环境与电力系统的密切关系；
l 明晰传统营业厅的转型实施系列操作；
l 掌握营业厅转型升级背景下服务营销实战技能的应用。
课程风格：
源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效；
幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场；
逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维；
价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用；
方法论新：紧扣时事+深层剖析+实操练习+视频案例+趣味互动
课程时间：2-3天，6小时/天
课程对象：电力公司中基层管理层
课程大纲
第一讲：“互联网+“时代服务营销升级转型”
一、 新消费模式变化
1. 逆来顺受，卖方市场
2. 更多选项，买卖自由
3. 个性做主，买方制胜
4. 客户体验，时不我待
二、电网传统业务办理时代过渡到智能化服务时代
1. 传统业务办理
2. 窗口服务规范
3. 三型一化营业厅经营
4. 市场化营销转变
第二讲：“放管服”改革下深化营商环境建设
一、“放管服”政策背景
1. 放管服提出及内涵
2. 放管服对营商环境获得电力的影响意义
二、为何进行营商环境优化？
1. 国家百年发展大计
2. 国家电网的2020年1号文件重点意见
3. 国务院政府规划、政策以及各省当地规划
4. 全球营商环境评价体系
1）我国市场经济主体概况
2） 获得电力在营商环境中的现状
案例：2018年、2019年我国电力在全球经济体的排名
三、洞察电力系统的营商环境五大趋势
1. 服务的重要高度
2. 市场模式的改变
3. 服务部门性质的转变
4. 人员职业化的要求
5. 电力营商环境总体达到目的
四、 全球营商环境评价指标之一——获得电力
五、 国家实施报装接电专项治理行动
1. 时间
2. 高低压要求
3. 成本
4. 手续环节
六、 优化营商环境重点服务对象及工作方向
1. 大型企业与中小微企业，谁是重点？
2. 针对服务对象，优化营商环境可从哪些工作方向入手？
3. 工作原则与保障措施
案例：1）4个工作日完成接电，2）倒排工期，3）降低实体经济客户用电成本
第三讲：供电营业厅转型功能区实施建设
一、功能区类别
二、功能区配置
三、功能区转型实施
1．业务引导区
2．业务待办取
3．业务办理区
4. 收费区
5. 展示体验区
6. 自助服务区
7. 业务洽谈区
8. 公共服务区
9.培训会议区
四、营业厅的业务办理
1. 传统业务
2. 线上智能渠道
3. 新兴电力产品
4. 新兴用电解决方案服务及电网延伸业务
五、营业厅智能管理与互动体验展示
1. 一键式总控技术
2. 智能供电方案
3. 微电网沙盘应用推荐项目
4. 大客户服务专属化
第四讲：营业厅网点服务营销流程与实战技能
一、厅堂服务营销流程
1. 智能化供电岗位与流程——定点站位模式
1）1号位——大堂引导区（迎宾送宾、引导分流和业务预处理）
2）2号位——智能服务区（指引和解答业务咨询、客户需求挖掘和产品营销）
3）3号位——等候区（客户二次分流、业务咨询解答、产品营销、微沙）
4）4号位——贵宾室（客户引导咨询、大客户服务、产品推介）
2. 大堂服务营销“七步曲”
1）站相迎——标准站姿、面带微笑、鞠躬问好
2）快分流——了解需求、迅速判断、分流疏导
3）速识别——主动沟通、快速识别、差别服务
4）简营销——等候告知、产品推送、巧妙推介
5）缓情绪——耐心倾听、解释安抚、提出方案
6）助办理——发现需求、耐心指导、协助办理
7）礼相送——面带微笑、温馨提示、欢迎再来
案例分享：厅堂联动客户的识别推荐
二、柜面服务营销流程
1. 柜面服务六原则
1）“先外后内”原则
2）“先接先办”原则
3）“首问责任制”原则
4）“接一、安二、招呼三”原则
5）“暂停服务亮牌”原则
三、供电客户需求分析
1、客户心理分析
四种典型行事风格和类型
u 老虎型的沟通方法——单刀直入，直捣黄龙
u 孔雀型的沟通方法——展示无罪，不吝赞美
u 考拉型的沟通方法——温柔以待，和气生财
u 猫头鹰型的沟通方法——赢在细节，专业如你
u 变色龙型的沟通方法——你变，我变，不变应万变
2、意愿聚集、体现尊重、信息收集
3、客户需求分析流程
【1】观察
想要成功就要善于观察，去看、去听、去想、去学习、去累积
【2】主动询问
主动询问的目的
询问的两种方式--开放式与闭合式问话
询问中的专业发问技巧--SPIN销售法则的运用
常见三类客户的询问沟通技巧--明确型客户、半明确型客户、不明确型客户
【3】学会倾听
倾听能力测试
倾听的层次模型
积极倾听的五大技巧
【4】综合与核查
四、网点服务营销精准话术的实战演练
1. 电动产品的营销
2. 产品推介话术
3. 客户挽留话术
4. 索取转介绍话术
情景演练：分组现场演练，角色扮演
五、投诉处理技巧及案例剖析
1. 客户对服务失误的反应图
2. 服务补救策略：安抚客户
1）快速反应
2）提供合理沟通
3）公平对待客户
4）培养与客户的关系
3. 服务补救措施：解决问题
4. 服务承诺
5. 客户投诉处理
1）处理投诉的四大技巧：观察、倾听、明说、巧问
2）从客户四大心理分类进行处理应对
求发泄心理：实例剖析（大吼大闹-孔雀）
求尊重心理：实例剖析（摆权威、资格-老虎）
求公平心理：实例剖析（有比较型-老虎）
案例：四川519全区停电事件、奔驰投诉事件
翻译官——如何把电力专业术语让人听懂
练习：投诉处理全流程实际案例场景演练
课程回顾
提炼总结
学员感悟分享、合影
课程背景：
2023年，是实施“十四五”规划承上启下、行业全面有序复苏的关键一年。
2023年1月6-7日，国家电网有限公司第四届职工代表大会第三次会议暨2023年工作会在北京召开。
国家电网公司董事长、党组书记辛保安指出，实现既定战略目标，总的安排是：2025年基本建成具有中国特色国际领先的能源互联网企业，2030年全面建成产品卓越、品牌卓著、创新领先、治理现代的世界一流企业，2035年全面建成具有中国特色国际领先的能源互联网企业。
在此背景下，本课程主要从政策解读、主要目标、重点工作等角度，解读国家电网“两会”会议主旨、使命任务及八项重点工作，深刻把握新时代新征程公司的中心任务、“三步走”战略安排、“55686”总体要求和“3334”关键之要，望为学员在把握2023工作目标及执行落实有更清晰的方向与目标。
学员收获：
l 深度理解2023年国家电网两会的核心内容；
l 清晰了解2023年国家电网八项重点工作；
l 认识2023年国家电网两会关键词背后的内涵；
课程风格：
l 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效；
l 幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场；
l 逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维；
l 价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用；
l 方法论新：紧扣时事+深层剖析+视频案例+趣味互动+追本溯源
适合对象：能源企事业单位人员、能源电力企业中高管理者及优秀骨干等。
课程时间：0.5天，6小时/天
课程大纲
第一讲：关键词——“118”
一、 1——一个中心任务
（一）中心任务：高举伟大旗帜，全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，守正创新、团结奋斗，以“一体四翼”高质量发展全面推进具有中国特色国际领先的能源互联网企业建设，为中国式现代化赋动能作贡献。
案例：珠穆朗玛峰的最高冰川
（二）中心任务内涵详解
1、一体四翼
1）一体四翼包含内容：电网业务、金融业务、国际业务、支撑产业、战略性新型产业
2）背后逻辑本质
3）对我国产业结构影响
案例：电视机与求职所，工业与服务业的迭代
2、中国特色国际领先的能源互联网企业
1）中国特色
2）国际领先
3）能源互联网企业
案例：近四年国家电网战略内容对比图
3、中国式现代化
1）出处与内涵：中国共产党领导的社会主义现代化，既有各国现代化共同特征，更既有基于自己国情的中国特色
2）人口现代化
3）共同富裕现代化
4）物质与精神文明的现代化
5）人与自然和谐共生现代化
6）和平发展道路的现代化
二、 1——一个总的安排
1、 2025年：基本建成
2、 2030年：全面建成
3、2035年：全面建成
讨论：2030年的产品卓越、品牌卓著、创新领先、治理现代的世界一流企业，体现在哪些角度？
三、 8——八项主要目标
1、 党的建设得到新加强
2、 综合实力再上新台阶
3、 供电保障能力得到新加强
4、 绿色发展取得新成就
5、 科技创新实现新突破
6、 企业治理取得新进展
7、 服务质效达到新水平
8、 品牌形象实现新提升
第二讲：坚持“55686”总体要求
一、5——五个不动摇
1、坚持党的领导、加强党的建设不动摇
2、坚持做强做优做大这个战略防线不动摇
3、坚持引领能源清洁低碳转型这个使命责任不动摇
4、坚持科技自立自强这个战略支撑不动摇
5、坚持建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业这个目标蓝图不动摇
二、5——五个统筹好
三、6——六个更加注重
1、更加注重聚焦主责主业
2、更加注重绿色发展
讨论：双碳影响
3、更加注重提质增效
讨论：新时代电网公司经营管理如何本质上提质增效？
4、更加注重产业协同
5、更加注重制度完善
6、更加注重风险防范
四、8——八个始终坚持
五、6——六个坚定不移
1、坚定不移捍卫“两个确立”、做到“两个维护”
2、坚定不移保障电力安全可靠供应
3、坚定不移推动绿色发展能源革命
4、坚定不移推进科技强企人才强企
5、坚定不移推进依法治企
6、坚定不移全面从严治党
归纳思考：55686里面哪些关键词曝光率引起了你的关注？
第三讲：2023年八项重点工作
一、 电力保供
二、 安全生产
三、 投资拉动
四、 经营效率效益
五、 世界一流企业
六、 科技自立自强
七、 党的建设
八、 团结奋进
第四讲：坚持“3334”关键之要
一、树牢“三防线”思维
1、守住大电网安全生命线
2、民生用电底线
3、不碰拉闸限电红线
案例：2021年拉闸限电
二、坚持“三平衡”原则
1、坚持“就地平衡”
2、坚持“就近平衡”
3、跨区平衡互济
案例：新型电力系统的源网荷储一体化
三、落实“三用电”要求
1、坚持“需求响应优先”
2、坚持“有序用电保底”
3、坚持“节约用电助力”
讨论：要实现节约用电助力，结合本单位能有哪些方法可以促进？
四、突出“四主体”定位
1、坚持“各级政府是主管家”
2、坚持“电力企业是主力军”
3、坚持“电网企业是排头兵”
4、坚持“电力用户是主人翁”
u 课程总结+学员分享+合影
课程背景：
“中国将力争2030年前达到二氧化碳排放峰值，努力争取2060年前实现碳中和。”
2021年3月15日，中央财经委员会第九次会议指出，“十四五”是碳达峰的关键期、窗口期，要构建清洁、低碳、安全、高效的能源体系，控制化石能源总量，着力提高利用效率，实施可再生能源替代行动，深化电力体制改革，构建以新能源为主体的新型电力系统。
随着全球能源需求的不断增长和能源消费模式的转变，传统能源供应面临着越来越多的挑战。同时，可再生能源的快速发展也对电力系统的稳定性和可靠性提出了更高的要求。在这种情况下，储能技术成为了未来电力行业发展的重要方向，也是实现清洁能源转型和可持续发展的必要手段。
本次课程围绕“储能发展的背景趋势、储能技术内涵与分类、储能技术在电力系统应用以及储能技术的其他国内外案例“等主要维度进行在双碳背景下， 储能对电力系统未来发展的影响，期望有所启发。
学员收益：
l 厘清储能技术的背景和意义必要性；
l 明确”源、网、荷、储”之间关系及与储能的关联；
l 了解储能技术在电力系统的广泛应用；
l 了解其他领域储能的项目案例实践
课程风格：
l 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效；
l 幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场；
l 逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维；
l 价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用；
l 方法论新：紧扣时事+深层剖析+实操练习+视频案例+趣味互动+追本溯源
适合对象：能源电力企业中高管理者、项目管理者、班组长、基层骨干等。
课程时间：0.5天，6小时/天
课程大纲
导入：
美国德克萨斯州遭遇罕见雪灾惹的新能源“祸”的争议
第一讲：储能技术的发展背景与趋势
一、双碳战略目标的三大内涵
二、新型电力系统构建的需要
1. 能源行业排碳数据
2. 电力行业排碳比重
3. 电力对经济转型及国家发展的影响
4. 源网荷储多维生态协同
5. 综合能源服务本质
三、电力储能行业发展前景
1. 交通市场的增长：新能源汽车的增长，交通主流
2. 可再生能源市场的扩大：解决不稳定性及夜晚发电问题
3. 智能电网技术的应用：源网荷储的平衡
案例：源网荷储的储能应用场景
4. 数字化技术的发展
5. 新型电力系统发展对储能的需求
四、数字化对电网企业带来的核心变化
1. 电源时代——电网时代——用户时代
2. 思维变化
3. 商业模式变化
案例：“瑞幸”企业数字化应用案例
第二讲：新型电力系统中的“源网荷储”
一、新能源高比例接入
1.新能源将迎来爆发式增长
数据：2030年和2060年，我国新能源发电量占比
2.新能源结构新定义
二、柔性开放
1.特高压柔性直流技术让大电网柔性互联提升
2.源网荷储高度协同：配电网呈现交直流混合柔性电网与微电网等多种协同发展
3.智能微电网作为重要解决方案
案例：城市、工业园区、偏远地区
4.储能规模化
三、产消一体者增多，终端高度电气多元化
案例：工业、建筑、交通三大领域电气化水平
四、数字赋能
1.打通源网荷储
2.发电侧与用电侧
3.“电力+算力”
案例：尖峰负荷、售电用户市场、东数西算、碳犀牛
第三讲：储能技术内涵与分类
一、储能技术的定义
二、储能技术的主要类型
1. 电池储能
1）响应快
2) 容量大
3）寿命长
案例：应用于电动汽车、风力发电
2. 压缩空气储能（CAES）
1）储存容量大
2）寿命长
3）可靠性高
案例：中国能建主体投资的我国首台（套）300兆瓦级压缩空气储能示范工程
3. 超级电容储能
案例：澳大利亚推进家庭储能系统建设；欧洲联盟则计划到2030年将可再生能源占比提高至32%,推出了一系列政策措施来促进储能技术的发展和应用。
三、储能技术电网应用
1. 峰谷填平：以平衡电网负荷，减少峰谷差异
2. 频率调节：储能技术可以快速响应电力系统频率的变化
3. 微电网支撑：提高电力系统的可靠性和抗灾能力。
4. 电力市场交易：充放电调节电力供需平衡，并根据市场价格进行电力买卖
5. 电网规模化储能：提供大容量的储能服务，以便应对电力系统的高峰需求和紧急情况
第四讲：储能全场景应用案例
1、乌兰察布示范项目：全国首个“源网荷储”项目，全球规模最大的“源网荷储”一体化示范项目
2、“源网荷储”赋能钢铁工业绿色发展
3、分布式光伏+多元储能+绿色微电网+新能源汽车
4、加利福尼亚州洛杉矶电力公司（LADWP）在洛杉矶市建设储能项目
5、深圳市南山区储能微电网项目
u 课程总结+学员分享+合影
总时：6小时
模块
时间分配
具体实施步骤
工具
产出
开场介绍
半小时
开场介绍活动背景、目标和流程，强调电力行业与新能源领域创新的重要性。
PPT 演示
明确活动目的和预期成果，激发参与者兴趣
主题分享
1小时
电力行业和新能源领域的老师进行分享：1. 介绍当前电力行业的现状，包括传统电力系统面临的挑战，如电网稳定性、能源效率等问题。2. 讲解新能源发展趋势，如太阳能、风能、储能技术等的最新进展和应用案例。3. 解读国家和地方在能源行业的新政策，分析政策对行业发展的影响。
PPT 演示、视频资料
参与者对电力行业与新能源领域有全面的认知，了解新技术和新政策
主题讨论
半小时
根据演讲内容，提出几个讨论话题，如 “如何在现有电网基础上更好地接入新能源”“新能源政策对青年员工职业发展的影响” 等。参与者分成若干小组，每组 6 - 8 人，围绕话题展开讨论。每组推选一名组长，负责组织讨论和记录要点。
便签纸、马克笔、大白纸
各小组形成对讨论话题的观点和建议，促进参与者之间的思想碰撞
头脑风暴
2小时
提出一个开放性问题，如 “未来 5 年电力与新能源领域最具潜力的创新方向是什么”。使用头脑风暴的方法，鼓励参与者自由发言，不批评、不打断，尽可能多地提出想法。主持人在大白纸上记录所有想法。
大白纸、马克笔
收集大量创新想法，为后续项目演绎提供思路
项目演绎
2小时
每组选择一个在头脑风暴中提出的创新想法，将其发展成一个具体的项目概念。1. 明确项目目标、创新点、实施步骤和预期成果。2. 制作简单的项目演示文稿，包括项目背景、解决方案、优势和可行性分析等内容。3. 每组派代表进行项目演示，时间控制在 10 - 15 分钟。
PPT 制作软件、投影仪
各小组完成项目概念的初步设计，展示创新成果
专家点评与复盘
10分钟
邀请专家对各小组的项目进行点评，从技术可行性、市场前景、创新性等方面提出意见和建议。主持人总结活动内容，回顾重点讨论内容和创新成果，强调创新对能源行业发展的重要性。鼓励青年骨干将创新想法转化为实际行动，为能源行业提质增效贡献力量。
无
参与者明确项目改进方向，对活动内容进行全面回顾和总结
主要模块细化流程与时间分布——
二、主题讨论（0.5小时）
阶段
时间
实施步骤
工具
成果
1. 议题发布
10min
主持人发布 3 个结构化议题：（可商议议题）
1：并网技术瓶颈及解决方案- 议题 2：政策驱动下电力企业数字化转型路径- 议题 3：储能技术商业化落地的关键挑战
电子屏幕 / 大白纸
明确讨论方向
2.小组讨论确定主题
20min
每组由组长带领，确定主题
投影仪、计时器
确定议题
三、头脑风暴模块（2小时）
阶段
时间
实施步骤
工具
成果
1. 规则讲解
5min
主持人强调 4 大原则：- 禁止批评- 数量优先- 鼓励组合创新- 延伸他人想法
白板书写
明确规则
2. 创意爆发
30min
1. 个人独立书写（5min）2. 组内轮流分享（10min）3. 全员自由发言（15min）主持人用亲和图法实时归类想法
便利贴墙、亲和图模板
创意清单（按技术创新、商业模式、政策应用分类，预计收集 50 + 条创意）
50min
1. 随机分组（每组 6-8 人），推选组长与记录员2. 使用六顶思考帽法：- 白帽：数据事实（3min）- 绿帽：创新方案（15min）- 黄帽：方案优势（10min）- 黑帽：潜在风险（10min）- 红帽：主观感受（5min）- 蓝帽：总结提炼（7min）
六顶思考帽卡片、便签纸、马克笔
每组形成 结构化分析报告（含问题拆解、技术方案、风险评估表）
3. 投票筛选
25min
1. 每组 3 票投出最具价值创意2. 统计 TOP5 创意，用决策矩阵从可行性、创新性、经济效益三方面打分排序
投票贴纸、决策矩阵表
TOP5 高潜力创意清单及评分表
四、项目演绎模块（2小时）
阶段
时间
实施步骤
工具
产出成果
1. 项目孵化
40min
1. 每组认领 1 个筛选创意，使用精益画布：- 客户群体- 核心痛点- 解决方案
2. 制作简易 PPT（3 页：问题 - 方案 - 效益）
精益画布模板、PPT 制作工具
项目概念书初稿（含精益画布、PPT 框架）
2. 模拟路演
60min
1. 每组 8 分钟展示（5min 讲解 + 3min 问答）2. 采用电梯演讲结构：- 痛点陈述→方案亮点→竞争优势→合作需求
计时器、路演评分表
完整项目路演 PPT（含数据支撑、可视化图表）
3. 多维评估
20min
1. 专家从技术（30%）、商业（40%）、政策（30%）维度打分2. 其他小组进行同行评审，提出优化建议
加权评分表、评审反馈单
项目可行性评估报告（含专家评分、改进建议清单）
方案说明：
1. 引入PDP角色分配、业工具提升讨论深度；
2. 每个环节设置量化产出标准（如创意数量、评分维度）；
3. 项目演绎模块根据客户需求可加入商业性分析。
课程背景：
2024年2月，中华人民共和国国家发展改革委第14号令公布新版《供电营业规则》（以下简称新《供规》），将于2024年6月1日起施行。新《供规》的颁布实施，对深化电力体制改革，加快新型电力系统建设，进一步推动供用电业务规范化、制度化、标准化，推动电力市场化建设，发挥电力先行官的作用，保障市场主体权益，促进经济社会发展，打造市场化、法治化、国际化用电营商环境，都具有里程碑意义。
本课程旨在结合新《供电营业规则》以场景主题分类的视角，对“新版供电营业规则”产生的背景与意义、核心变化、场景分类化对“新旧《供电营业规则》”做深度解读与剖析，以助力供电系统全员更好地理解新《供规》的核心精神与工作开展。
学员收获：
l 深度理解国网2024年工作会议报告的核心精神；
l 明确2024年国网工作重点方向及开展；’
l 分析目前国内外能源转型及双碳战略下的趋势和挑战。；
课程风格：
l 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效；
l 幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场；
l 逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维；
l 价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用；
l 方法论新：紧扣时事+深层剖析+实操练习+视频案例+趣味互动+追本溯源
课程结构：
适合对象：能源电力企事业单位人员、能源电力企业中高管理者、骨干员工等。
课程时间：1天，6小时/天
课程大纲
第一讲：背景意义——新《供电营业规则》出台的背景与意义
一、 新规出台的背景
1. 时代驱使——改革发展形势的需要
2. 法治要求——政策法规变化的要求
3. 供用关系——供用电关系调整的诉求
二、新规修订的意义与价值
1. 电力体制改革——新《供规》适应电力体制改革、供用电业务发展需要；
2. 营商环境——打造国际领先的“获得电力”营商环境建设，赋能美好中国发展；
3. 获得电力——赋能群众美好生活，更优质更便捷更高效地从“有电用”到“用好电”；
4. 法治电力——通过合法、合规、公平性与时俱进地保障供电和用电安全与科学管理。
第二讲：变更归纳——新旧版《供规》主要“六大变化”
与1996年《规则》相比，修订后的《规则》保持原有框架基本不变，条款新增9条、删减6条，修改61条，共10章110条。主要在以下几个方面作了修改：
一、 删除按指标供电和用电等明显不适应社会主义市场经济和社会发展要求的有关内容，健全和完善现代供电服务体系。
二、 删除供电工程贴费等已明确取消的供电企业垄断性服务收费项目有关内容，助推用电营商环境进一步优化。
三、 修改供用电合同变更、解除要求等与现行法律法规不一致或相抵触的有关内容，理顺《规则》与相关法律制度的关系。
四、 调整部分因政策变化、标准细化、职责调整等原因导致不符合工作实际的有关内容，顺应现实服务管理需要。
五、 增加新建居住区居民住宅户表配置要求、充电基础设施建设等进一步保障电力用户特别是居民用户用电权益的内容，聚焦增强群众用电、办电获得感。
六、 吸纳已有成熟实践经验的业务内容，将已有的成熟经验总结固化上升为规范要求
第三讲：场景解读——以供电营业主要场景对应新《供规》匹配解读
一、 场景1——宏观与法制角度的变化
1、注重与《民法典》等上位法的有序衔接
2、首次提出电力协会在供电营业中的重要作用
3、在供用电合同与《供电营业规则》的关系上，体现了“合同约定优先”的立法意旨
4、在供电企业与用户的地位上，强化了双方主体地位的平等
5、在广受关注的违约使用电费上，从“固定倍数”修改为“不高于固定倍数”
二、 场景2——利企便民业务规则的变化
1、完善业扩报装新规则
2、完善营业电费新规则
3、完善电能计量新规则
案例：更名、过户、替换、分户、改类的业务要求增加变化
三、 场景3——提升群众用电获得感的变化
1、新增确定新建居住区供电方式的要求
2、新增新建居住区供用电设施的建设标准
3、新增非电网供电价格执行和规范管理要求
案例：“临代正”问题
四、 场景4——加强懂用电秩序管理的变化
1、规范窃电查处的管理
2、规范中止供电的管理
3、加强供用电安全的管理
案例：“临代正”问题
五、 场景5——供用电的变更部分关注细节
1、 进一步取消部分贴费收取
2、 明确了故障换表费用收取标准
案例：其他原因引起的，用户应负担赔偿费或修理费”改为“如因用户原因引起的，用户应当负担赔偿费或修理费；其他原因引起的，供电企业应当负责换表，不收费用”，在上一版本供电营业规则的基础上进一步明确用户仅在由本身原因引起的计量装置故障承担修理费用，维护用户权益。
3、 提升用户用电便利度
4、 加强对供电企业的约束
5、 进一步规范计量误差和故障的退补方式
六、 场景6——与用户办电、用电紧密相关的具体关注项
1、 高效办电，客户办电更省心、更省时
1） 增加线上办电服务渠道
2） 压减办电时间、精简办电材料
案例：2023内蒙电力的“云勘察”
2、 高品质服务，客户用电更贴心、更透明
1） 助力充电基础设施建设
2） 整合减容、暂停用电业务
3） 细化销户条件
4） 强化供电企业信息公开
案例：2023年，聚焦群众反映最为强烈的新能源汽车“找桩难”“进小区难”“公路充电难”的难点堵点的解决
第四讲：变更细则图——新、旧《供规》细节变更对比图
课程背景：
2021年3月15日，中央财经委员会第九次会议指出，“十四五”是碳达峰的关键期、窗口期，要构建清洁、低碳、安全、高效的能源体系，控制化石能源总量，着力提高利用效率，实施可再生能源替代行动，深化电力体制改革，构建以新能源为主体的新型电力系统。
如今能源革命与数字革命快速推进，在数字化赋能新型电力系统背景下，建设“现代供电体系”，以数字化服务满足电力用户不断提升的用能体验需要，供电公司一线单元供电所是直接传递行为价值给客户的团队，如何赋能供电所及各班组建设的标准化及转型升级，已成为急不可待的重要任务。在数字化及新型电力系统背景下，全方位提升用户体验，这需要各个供电所所长站在顶层设计和接地气双维度的角度，进行所内标准化多维建设。
本课程将围绕现代标准化供电所建设的“安全运维标准化、服务供电标准化、组织管理标准化、数字创新标准化、文化建设标准化”五个维度组成“供电所标准化建设的五驾马车”，进行分享和探讨，希望能让电力供电所所长、班组干部及员工明确标准化建设推动新型电力系统及现代供电服务的重要关联，并为实际工作提供指导方向。
学员收益：
l 了解标准化供电所建设的主要维度，并清晰知道自己的工作方向。
l 掌握标准化管理中的重要细节的建设亮点和管理方法
l 洞察以人为本的供电所建设管理中的规矩方圆的把握标准，促进高水平体现供电所新质生产力
l 树立标准化基础之上数字时代的数字化创新意识，促进供电所高效提质
课程风格：
l 源于实战：课程注重实战、实用、实效；
l 幽默风趣：擅长用互动、故事、案例点燃培训现场；
l 逻辑性强：课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维；
l 价值度高：课程内容经过市场实战打磨；
l 方法论新：紧扣时事+深层剖析++视频案例+趣味互动+追本溯源
适合对象：能源电力企业班组长、基层骨干等。
课程时间：1天，6小时/天
课程模型结构：
课程大纲
第一讲：供电所标准化建设马车之1——安全生产标准化
一、安全生产责任制
• 明确各级安全生产责任，建立安全生产责任清单。
• 定期开展安全生产检查，确保各项安全措施落到实处。
二、风险管理与应急处置
• 建立安全风险评估机制，定期开展风险辨识和评估。
• 制定应急预案，定期组织应急演练，提高应急处置能力。
三、设备设施运维
• 制定设备设施运维标准，确保设备设施安全运行。
• 定期开展设备设施巡检，及时发现和处理潜在安全隐患。
案例：安全风险评估与处置
为了加强供电所的安全管理，供电所定期开展安全风险评估工作。线路存在老化、裸露等问题，存在安全风险。供电所的标准化建设措施：
1. 立即处置：组织专业人员对存在问题的线路进行检修和更换，确保线路安全运行。
2. 加强巡查：增加对该段线路的巡查频次，及时发现和处理潜在的安全隐患。
3. 完善应急预案：针对可能出现的安全事故，制定了详细的应急预案，并定期组织员工进行应急演练，提高应急处置能力。
第二讲：供电所标准化建设马车之2——供电服务标准化
一、客户服务规范
• 制定供电所客户服务标准和流程，确保服务质量和效率。
• 建立客户服务监督机制，定期对服务质量进行评估和改进。
• 制定供电所客户服务标准
二、树立服务体验导向学习先进服务方法——研究你的用户才能留住客户
案例：看似无关的“高净值人群”
1. 电力用户数据来源
供电公司用户基本信息系统
上门面对面服务过程
营业厅业务办理过程
街坊邻居亲戚或村委会
社区活动
小程序、公众号、95598、官方app
其他渠道：行政政务中心、水、电、气、邮政、物业、银行等等
2. 电力用户画像
画像分类：用电行为、客户价值、行为偏好、触点记录、费用记录、业务特征、情感特征
用户标签呈现
案例：电力用户标签库
练习实践：分析你所辖台区的重点用户，制定一份用户画像1.0.
3. 电力用户分析
用户画像及标签数据反映信息分析
不同电力用户服务或营销应用分析
4. 供电用户服务行为传递
用户分析：场景化用户画像与用户特性分析
1.甲大叔用户信息来源背景
3.甲大叔用户特性分析
4.用户小结标签
行为差异化：差异化行为价值传递
三、投诉处理与反馈
• 建立健全的投诉处理机制，确保用户投诉得到及时、有效的解决。
• 定期收集用户反馈，持续改进服务质量和用户满意度。
l 投诉处理的实际场景应用
1） 处理投诉的四大基本流程：聆听、提问、表达、反馈
（初步安抚）聆听：训练同理心倾听的四句话
（分析并核实）提问：把握客户的真正诉求
（有效建议）表达：针对以上情况的初步建议办法
（跟踪进度）反馈：处理进展及后续落实的主动告知
2）知己知彼地应对不同类型客户
案例：某电力公司供电所的电表事件投诉、某供电公司的停电故障外出打工子女投诉
案例：如果某些电力业务补贴标准超出了国家或公司规定，供电局也无权改变，遇到这类现象，应如何沟通表达并采取哪些行为？
四、用电宣传与教育
• 开展用电知识宣传教育活动，提高用户安全用电意识。
• 定期发布用电信息和服务指南，帮助用户更好地理解和使用电力服务。
第三讲：供电所标准化建设马车之3——组织管理标准化
一、管理制度建设
• 制定和完善供电所各项管理制度，包括安全生产制度、设备运维制度、客户服务制度等。
• 定期组织制度培训，确保员工对制度的理解和遵守。
研讨：为什么制度这么多，实施起来总是走样？
举例一项收集电力客户满意度的制度推行，怎样让员工能在业务实战中高效执行？需要经过哪些步骤达到效果？
二、人员配备与培训
• 根据供电所实际业务需求，合理配置人员岗位，确保各项工作有序开展。
• 建立员工培训长效机制，提升员工业务技能和职业素养。
• 树立所内内训管理小组，训练管理者与骨干的培训能力，表达能力
研讨：开会等于培训？开会不等于培训！
三、绩效考核与激励
• 制定科学的绩效考核标准，实施公正、透明的绩效考核。
• 建立与绩效考核相挂钩的激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。
• 建立绩效面谈和定期反馈长效机制
研讨：绩效管理就是每月打分考核？
绩效面谈和定期反馈的作用？
如一供电所员工固执不愿意改进工作方法，而且领导一谈话就抵抗，分析原因并找出方法？
第四讲：供电所标准化建设马车之4——数字提质标准化
一、技术引进与研发
• 积极引进和研发先进的供电技术和设备，提高供电效率和可靠性。
• 推动供电所数字化转型，实现信息化、智能化管理。
二、 供电班组数字化工具设备应用场景
l 融合数字赋能
1.打通源网荷储
2.发电侧与用电侧
3.“电力+算力”
案例：尖峰负荷、售电用户市场、东数西算、碳犀牛
二、智能化系统建设：
• 建设供电所智能化监控系统，实现实时监控和数据分析。
• 推广智能家居、智能用电等新型用电模式，提升用户用电体验。
l 推进人工智能应用——流程自动化与知识图谱
案例：智能巡检、提前预警预判、客服知识图谱
l 5G应用
案例：5G无人巡航，操作时间大大缩短几十分钟
l 数字化APP应用
案例：档案查询、停电研判、营销普查
三、科研合作与交流：
• 加强与科研机构和同行的合作与交流，共享创新成果和经验。
• 定期举办技术研讨会和培训活动，提升员工技术创新能力和水平。
四、班组数字应用提效
细化量化管理班组成员工作
1）APP进行班会记录
2）风险管控
3）数据分析总结
案例：PMS3.0、营销2.0、用采2.0以及新一代OMS等网省统推应用
生产检修、客户服务、调度运行、电网规划、资产管理、项目管理、物资仓储
第五讲：供电所标准化建设马车之5——文化建设标准化
一、优秀组织文化建设的“五部曲”
• 理出来：梳理讨论升级
• 听得到：传播研讨讲话
• 看得到：言行举止，树立榜样
• 摸得到：激励牵引，精神激励
• 传出去：社会价值，文化输出
案例：阿里巴巴公司的文化传递，一个保洁阿姨对外来客人的尽心帮助
二、电网的战略使命与文化主旨理解与内涵
• 以客户为中心
案例研讨：在供电营业厅，用户办理业务或者现场维修服务，怎样才是真正的以客户为中心？
三、供电所的组织文化建设
• 传递供电所文化核心关键词
• 树立各个班组的文化SLOGAN
• 管理者引领言行举止表率
• 举行主题文化大赛和各种活动
• 积极参与省市公司的文化主题演讲与宣传交流
案例：遇到重要问题的冲突，用底层文化如何应对和解决问题？
u 课程总结+学员分享+合影
课程背景：
“中国将力争2030年前达到二氧化碳排放峰值，努力争取2060年前实现碳中和。”2020年9月22日，国家主席习近平在第七十五届联合国大会一般性辩论上向国际社会作出碳达峰、碳中和的郑重承诺。随后，这一“3060目标”被纳入“十四五”规划建议，中央经济工作会议也首次将做好碳达峰、碳中和工作列为年度重点任务之一。
践行双碳战略，能源是主战场，电力是主力。电力作为我国碳排放占比最大的单一行业，减排效果对实现“双碳”目标至关重要。国家电网集团坚决落实碳达峰、碳中和的重大战略决策，深入贯彻“四个革命，一个合作”能源安全新战略，坚持在大局下行动，扛起中央企业创新主力军的责任，加快建设数字电网，构建新型电力系统。
2021年3月15日，中央财经委员会第九次会议指出，“十四五”是碳达峰的关键期、窗口期，要构建清洁、低碳、安全、高效的能源体系，控制化石能源总量，着力提高利用效率，实施可再生能源替代行动，深化电力体制改革，构建以新能源为主体的新型电力系统。
作为电力系统的管理层与骨干们，如何更好的学习和贯彻推进电网的战略目标，从而能够将电网企业文化根植于内心，并在行为准则及工作开展中落实传承，本课程将针对能源安全、新型电力系统以及应用落地进行分析，并思考探索电力系统使命与意义、责任，希望有所帮助和启发。
学员收获：
l 了解国内外目前现有各领域能源转型、降碳减排案例的优秀经验及关键点；
l 认识目前构建以新能源为主体的新型电力系统面临的新形势与要求；
l 掌握如何以数字化驱动构建以新能源为主体的新型电力系统的切入点及策略思路。
l 激发青年思考新型电力系统于自身的探索于思考。
课程风格：
l 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效；
l 幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场；
l 逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维；
l 价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用；
l 方法论新：紧扣时事+深层剖析+实操练习+视频案例+趣味互动+追本溯源
适合对象：能源电力企业中高管理者、项目管理者、班组长、基层骨干等。
课程时间：1天，6小时/天
课程大纲
导入：
1、2020年联合国大会提出“双碳”战略目标
2、2021年中央财经委员会第九次会议
第一讲：构建以新能源为主体的新型电力系统的背景及重大意义
一、是落实国家战略部署，实现碳达峰、碳中和目标的重要手段
（一）双碳战略目标的重大意义
1.“两个一百年”——大国使命
2．促进绿色低碳转型
3. 推动经济高质量发展
4. 保障能源安全共赢
（二）碳达峰、碳中和面临的挑战
案例：三高一低
6. 能源系统转型难度大
案例：一煤独大的时代
（三）我国能源消费产生的二氧化碳排放数据
1. 2020年我国二氧化碳排放总量
2. 2020年我国电力行业占能源行业碳排放总量数据
3. 电力行业对双碳目标实现的直接影响力度
二、是推动能源革命，保障能源供应安全的重要战略举措
1.近年我国能源对外依存度逐年攀升
数据：2020年石油、天然气对外依存度
2.可再生能源尤其是风、光等潜力巨大
案例：世界风库、世界风口、2020风、光发电装机数据
3.电力在可再生能源里的价值
4. 有效促进需求侧推进“新电气化”进程
案例:杭州萧山欣美电气
三、是推动绿色能源技术创新发展，提升能源产业基础能力和产业链现代化水平的重要抓手
第二讲：国家安全能源新战略与新能源趋势
一、“四个革命、一个合作”对电网的影响
1. 积极推进能源供给革命
2. 积极推进能源消费革命
3. 积极推进能源体制革命
4. 积极推进能源技术革命
5. 积极推进国际合作
案例：国际形势下的能源之战
《能源生产和消费革命战略（2016-2030）》
二、电网发展连接
1. 供电质量
2. 电网安全
3. 输电方式
三、能源电力企业的面临现状
1. 传统电力系统能效局限，用户应用模式升级
案例：互联网智能化生活的变化
2. 能源电力企业经营瓶颈
案例：电网163万员工发展、市场及服务的转型方向
案例：国际形势下的能源之战
第三讲：新型电力系统的特征及应用案例
一、高比例新能源接入
1.新能源将迎来爆发式增长
数据：2030年和2060年，我国新能源发电量占比
2.新能源结构新定义
案例：工业、建筑、交通三大领域电气化水平
二、高弹性电网灵活可靠配置资源
1.特高压柔性直流技术让大电网柔性互联提升
2.配电网呈现交直流混合柔性电网与微电网等多种协同发展
3.智能微电网作为重要解决方案
案例：城市、工业园区、偏远地区
4.储能规模化
三、高度电气化的终端负荷多元互动
终端能源消费“新电气化”进程加快
案例：杭州电力大脑及传统人工
案例：特斯拉卖炭翁
四、融合数字赋能
1.打通源网荷储
2.发电侧与用电侧
3.“电力+算力”
案例：尖峰负荷、售电用户市场、东数西算、碳犀牛
案例：杭州构建“以新能源为主体的新型电力系统”示范践行
第四讲：新型电力系统使命于电力人思考与践行探索
一、新质生产力于新型电力系统的落地体现
二、“以客户为中心”的价值观具体思维和规律
案例：具体工作中的客户思维如何强化训练
三、管理传承电网文化，与能源安全系统下的新型电力系统如何融合？
共创：电网文化践行
u 课程总结+学员分享+合影
趋势背景：
2020年3月16日国网公司党组专门召开会议，专题研究确定引领公司长远发展的战略目标。会议强调，要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持战略制胜、强化战略引领，以高度的政治自觉和强烈的使命担当，为建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业而奋斗。
2022年10月16日，中国共产党第二十次全国代表大会召开。习近平总书记在报告中就能源领域发展指出：
”积极稳妥推进碳达峰碳中和。立足我国能源资源禀赋，坚持先立后破，有计划分步骤实施碳达峰行动。深入推进能源革命，加强煤炭清洁高效利用，加快规划新型能源体系，积极参与应对气候变化全球治理。‘’
——我们提出并贯彻新发展理念，着力推进高质量发展，推动构建新发展格局，实施供给侧结构性改革，制定一系列具有全局性意义的区域重大战略。
2020年至2025年，基本建成具有中国特色国际领先的能源互联网企业，公司部分领域、关键环节和主要指标达到国际领先，中国特色优势鲜明，电网智能化数字化水平显著提升，能源互联网功能形态作用彰显。2026年至2035年，全面建成具有中国特色国际领先的能源互联网企业。
本课程将结合政府工作、二十大报告及电力改革政策，分析电力工业能源互联网及综合能源系统发展趋势。
学员收获：
l 深刻理解“四个革命、一个合作”的内涵
l 清晰了解国网战略目标及战略重点
l 国网的战略要求下，内外部要做什么发展
l 目前综合能源展趋势及案例分析
适合对象：电力公司全员
课程时间：0.5天，6小时/天
课程大纲
第一讲：全球气候变化治理与能源转型国家内涵
一、 全球气候变暖
1、2021年全球特殊气候国家
2、2022年全球超高温国家及中国城市
3、气候变暖的危害数字
案例：珠穆朗玛峰的最高冰川
二、“四个革命、一个合作”国家能源安全战略
1. 积极推进能源供给革命
2. 积极推进能源消费革命
3. 积极推进能源体制革命
4. 积极推进能源技术革命
5. 积极推进国际合作
案例：国际形势下的能源之战
《能源生产和消费革命战略（2016-2030）》
三、能源电力企业的面临现状
1. 传统电力系统能效局限，用户应用模式升级
案例：互联网智能化生活的变化
2. 能源电力企业经营瓶颈
案例：国网163万员工发展、市场及服务的转型方向
四、全球协定与能源盟约
1、《京都议定书》
2、《国际巴黎协定》
3、世界各国的履约和退出案例
4、首位提出低碳理念的人
5、国际政治边缘的“敏感带”
案例：美国、芬兰
第二讲：双碳能源推进我国原则与国际案例经验教训
一、先立后破的内涵
1、先立：新能源
2、后破：化石能源
二、世界各国双碳的推进案例
案例：《清洁空气法案》、《重建美好复苏计划》
案例：荷兰2030年前淘汰燃煤发电
案例：欧美纠正运动式“减碳”
第三讲：目前光伏、风电产业发展现状与发展前景
一 、光伏产业发展现状
1. 光伏发电装机容量
2. 光伏发电细分市场
3. 光伏发电量
4. 光伏行业投融资情况
5. 光伏企业注册量
二 、光伏产业未来发展前景
1. 国家政策利好行业发展
2. 能源结构转型加快行业发展
3. 技术进步推动成本下降提升市场需求
三、风电产业发展现状
1. 风电装机量
案例：“世界第一风电大国”
2. 各区域风电装机容量占比
3. 陆上风电与海上风电
四、风电产业发展趋势
1. 政策驱动竞价配置与平价上网
2. 风电单机容量大型化趋势
3. 市场集中度高提高趋势
数据：CWEA统计，国内排名前十的风电整机企业新增装机市场份额由2013年的77.8%提高到2020年的91.5%，提高了13.7个百分点。
4. 后市场服务增长具备确定性
案例：《风电发展十三五规划》——我国推进产业服务体系建设
第四讲：综合能源服务的背景及政策
一．综合能源本质
1. 以市场为牵引
2．数字技术为推动
3. 从源网储荷等维度，实现生态协同和经济发展
思考讨论：真正意义是否是传统思维扩充产品线？业务多元化？
二．综合能源服务背景的国家政策支持
1、2020年，国家能源局在答复十三届全国人大三次会议第9637号提案——建议加快
推动综合能源服务发展时，明确表态“将结合‘十四五’能源规划工作，加快推动综合能源服务发展”。
2、2020年9月，国家发改委等四部委共同发布《关于扩大战略性新兴产业投资，培育
壮大新增长点的指导意见》，首次对“综合能源服务”提出明确要求——“大力开展综合能源服务，推动源网荷储协同互动，有条件的地区开展秸秆能源化利用”。
3、国家科技部关于印发《国家高新区绿色发展专项行动实施方案》的通知：推动国家高新区绿色发展，科技部将组织实施“国家高新区绿色发展专项行动”。
强调：高新区是综合能源服务落地的重要场景之一，在国家高新区绿色发展的大趋势下，综合能源服务在高新区的市场空间快速打开。
u 课程总结+学员分享+合影
这门健康科普课程旨在帮助企业员工深入了解常见健康问题，掌握慢性病管理和特定疾病预防的知识。课程内容丰富，涵盖健康体检报告解读、慢性病管理技巧、营养饮食建议等，帮助员工提高自我保健意识与健康素养。通过互动与答疑环节，参与者能够针对
在人工智能快速发展的今天，尤其是在医疗健康领域，掌握AI技术的应用已成为行业从业者的重要任务。本课程深入探讨AI在医学诊断、治疗和公共卫生中的实际应用，结合丰富的案例分析，帮助学员了解当前的技术现状与未来趋势。通过学习，参与者将
在现代快节奏的工作环境中，颈肩综合症已成为许多职场人士的常见困扰。该课程将深入探讨颈肩综合症的成因、表现及预防措施，通过清晰易懂的讲解与实操互动，帮助员工有效应对这一问题。课程内容丰富、实用性强，不仅能提升员工的健康意识，还能有
在快节奏的工作环境中，长时间坐在电脑前和承受双重压力，容易导致诸多健康问题，尤其是腰痛综合症。本课程将深入探讨腰痛的成因、病理变化及治疗方法，帮助员工全面了解相关疾病，掌握有效的预防与治疗措施。通过互动实操与分组交流，学员将能在
在快节奏的工作环境中，很多员工面临着睡眠障碍的问题，进而影响生活和工作效率。本课程通过深入浅出的讲解，帮助参与者了解睡眠障碍的成因及解决方案。内容涵盖睡眠的生理机制、障碍类型及实用的调节方法，确保学习者能够掌握应对策略。课程注重
在快节奏的职场环境中，身体健康常常被忽视。这门运动医学课程专为企业员工设计，旨在帮助大家了解运动对健康的重要性，以及如何通过科学的运动方式改善身体状况。课程内容丰富，逻辑清晰，涵盖运动医学基础、运动营养及有效的锻炼方法，确保每位
本课程专为女性朋友量身打造，深入探讨常见疾病与生活习惯之间的关系。通过清晰的病理生理分析，参与者将掌握有效的调理方法，从而减轻疾病带来的困扰。课程内容精炼实用，结合讲解与互动，确保学员能够轻松理解和应用。无论是头痛、失眠还是其他
在经历了新冠疫情的挑战后，许多人开始关注阳康后的养生与健康管理。这门课程将为企业全体员工提供实用的知识，帮助大家了解如何增强免疫力、调节心态以及优化生活习惯。课程内容丰富且逻辑清晰，涵盖饮食、运动、睡眠等多个方面，确保每位参与者
在后疫情时代，健康和心理调适显得尤为重要。本课程将帮助员工掌握提高免疫力和调节心理的实用知识，轻松应对疫情带来的挑战。通过科学的饮食、运动、心理疏导及养生方法，参与者能有效提升工作效率，重拾生活的信心。课程内容丰富、逻辑清晰，结
随着中国老龄化进程的加速，专业的养老护理员培训显得尤为重要。本课程将为您提供关于老年人特点、临床疾病、家庭护理及心理支持等系统知识，帮助您掌握必要的照护技能。课程采用手把手教学，内容实用且易于理解，确保学员能够学以致用。无论您是
在生活水平不断提升的今天，合理的营养饮食显得尤为重要。本课程《智慧养生：健康生活从食开始》将深入探讨最新的膳食指南及营养知识，帮助企业员工更好地理解食物与健康的关系。通过丰富的内容和互动交流，参与者不仅能掌握科学饮食的原则，还能
在生活水平不断提升的今天，人们对健康的关注愈发重要。本课程将通过中西医结合的方式，引导您深入理解衰老与疾病的关系，帮助您改进生活方式，从而有效延缓衰老，提升生活质量。课程内容丰富，逻辑清晰，实用性强，适合所有希望改善健康的参与者
在当今社会，掌握急救知识已成为每位公民不可或缺的素养。这门课程旨在将学员培养为具备国内红十字救护员素质的“第一施救者”。课程内容丰富且实用，从应急求救电话到各种突发状况的处理方法，涵盖了日常生活中可能遇到的紧急情况。通过清晰的逻
在老龄化日益加剧的社会背景下，了解心脑血管疾病的早期表现和预防措施显得尤为重要。本课程将通过系统的讲解与互动，帮助参与者掌握急性心脑血管病的症状、成因及应对策略，从而提升大家的健康意识和干预能力。课程内容丰富、逻辑清晰，确保每位
老龄化社会的到来让我们无法忽视老年人的健康问题。本课程将通过深入浅出的讲解，帮助参与者掌握急危重症的早期识别和评估技巧，及时采取医学干预，降低死亡率和致残率。课程内容丰富、实用，特别适合企业员工，能有效提升大家的应急处理能力。通
在中老年化社会背景下，心脑血管疾病、呼吸系统疾病等健康问题日益突出，本课程针对保险行业的业务人员，深入探讨中老年人的生理、心理特点及常见疾病的临床表现与治疗。课程内容丰富且具实用性，不仅提供专业知识，还通过互动交流增强学习效果。
在面对日益严峻的人口老龄化挑战时，提升养老护理员的专业技能显得尤为重要。本课程将系统教授个人突发事件的应急处理、急救技能以及常见生活危害的逃生要领，帮助学员更好地应对突发情况。课程内容紧凑实用，采用手把手教学方式，确保学员能够轻
在当今社会，掌握急救知识已成为每位公民的必备素养。本课程将帮助您从“第一目击者”转变为“第一施救者”，提升应急救援能力。通过系统的讲解与实操训练，您将学习到关键的止血、包扎、心肺复苏等急救技能，确保在危急时刻能够有效应对。课程内
在当前慢病高发的背景下，这门课程为药店和药企员工提供了绝佳的学习机会。通过系统的知识培训，员工能够掌握高血压、糖尿病等慢性病的管理技巧，精准识别患者症状，并制定个性化的用药和健康方案。这不仅提升了患者的依从性和生活质量，也增强了
在现代社会，家庭健康管理愈发重要，尤其面对慢性病高发和老龄化加剧的挑战。本课程将帮助您掌握健康风险评估和个性化管理技能，从而有效应对家庭成员的健康需求。通过实践与互动，您将学会制定科学的健康管理计划，培养健康生活习惯，增强家庭的
这门课程专为药店及药企员工设计，通过深入浅出的讲解，帮助学员全面掌握高血压、高血脂和高血糖的相关知识与治疗策略。课程内容涵盖疾病的发病机制、药物治疗、生活方式干预及多学科合作的基本原则，确保学员能够在实践中灵活运用所学知识。生动
心脑血管疾病已成为全球健康的重要威胁，而不健康的生活方式是其主要诱因。本课程将深入探讨心脑血管疾病的成因、预防和治疗手段，帮助员工掌握科学的生活方式，降低发病风险。通过清晰的讲解和互动式的学习，参与者不仅能了解疾病危害，还能掌握
【课程背景】
现代社会中,女性需要面对来自工作、家庭和社会的压力，同时，女性形象越来越受到关注，职场女性需要时刻保持自己的形象，让自己在工作中更加自信，通过美容来维持自己的外貌优势，获得更多的机会和资源。
【课程收益】
老师将以一个新视角以皮肤为中心相关医学知识由浅入深的传授给每一位学员，让大家不仅知其然，还要知其所以然。
【课程特色】
全是干货，没有废话，思维逻辑清晰，听的懂、学的会，用的到；现场答疑；
【课程对象】
全体员工。
【课程时间】 2天（6小时/天）
【课程方式】
讲解+互动+答疑
【课程大纲】
一、皮肤的解剖与生理
（一）皮肤的结构
Ø 皮肤是人体最大的器官，成年人皮肤重量占人体体重的16%，总面积约1.5m2。
Ø 皮肤由表皮、真皮和皮下组织三层构成。
Ø 表皮平均厚度0.1mm，真皮平均厚度1-2mm。
Ø 皮肤含有丰富的血管、淋巴管、神经、肌肉及附属器如毛发、皮脂腺、汗腺和甲。
Ø 皮肤颜色的决定必因素是由黑素细胞合成的黑素......
1、表皮
表皮属于复层鳞状上皮，由角质形成细胞......
2、真皮
真皮主要由结缔组织构成，由胶原纤维与弹性纤维......
3、皮下组织
皮下组织也称为皮下脂肪层，由疏松结缔组织及脂肪小叶构成，含有......
4、皮肤附属器
包括汗腺、皮脂腺、毛发与毛囊、甲等。
（二）皮肤的功能
1、屏障保护：对理化、生物损伤的防护，防止水电解质及营养成分的流失。
2、吸收功能：对水、电解质、脂溶性物质、激素、无机酸、无机盐、气体吸收。
3、感觉功能：痛、温度、触、压、痒。
二、影响皮肤的因素
1、内分泌（下丘脑—垂体—性腺；雌激素）
对美容的影响主要体现在以下十几个方面:
（1）荷尔蒙水平:内分泌系统是控制人体荷尔蒙水平的关键组成部分。雌激素是其中最重要的荷尔蒙之一,对皮肤、毛发和指甲的健康起着至关重要的作用。其他荷尔蒙如孕激素和睾酮等也对皮肤和生殖系统的健康有影响。
（2）代谢率:内分泌系统控制着人体的代谢率,包括肝脏代谢脂肪和碳水化合物。如果代谢率过高或过低,都可能导致身体出现健康问题,例如肥胖、糖尿病和甲状腺问题等。
（3）皮肤健康:内分泌对皮肤健康也有很大的影响。例如,雌激素可以促进皮肤细胞的再生和修复,使皮肤更加光滑和柔软。孕激素则可以保持皮肤的健康,防止皮肤出现炎症和出现皱纹。
三、美容的目的
1、延缓皮肤衰老（提升皮肤外观、促进皮肤功能、改善皮肤状态）
2、治疗皮肤疾病
四、美容方法
1、生活美容
（1）喝水
喝水可以帮助你美容,具体来说,通过喝水你可以达到以下几个目的:
①补充水分:喝水可以帮助你补充身体所需的水分,使身体的水分平衡,有助于保持皮肤健康。
②促进新陈代谢:喝水可以帮助你促进身体的新陈代谢,使身体的新陈代谢废物,有助于提升皮肤的新陈代谢能力,使皮肤更加健康。
③提升免疫力:喝水可以帮助你提升免疫力,使身体更容易抵御疾病,有助于保持皮肤健康,并有助于提升皮肤的外观。
④缓解疲劳:喝水可以帮助你缓解疲劳,使身体更容易恢复,有助于提升皮肤的外观,使皮肤看起来更加光滑、细腻。
⑤改善口感:喝水可以帮助你改善口感,使皮肤看起来更加健康、光滑、细腻,并有助于提升皮肤的颜色,使皮肤看起来更加漂亮。
（2）饮食（蛋白质与纤维素）
通过饮食(蛋白质与纤维素)可以帮助你美容,具体来说,通过饮食你可以达到以下几个目的:
①补充营养:饮食可以帮助你补充身体所需的营养,使身体的水分、营养、纤维素等保持平衡,有助于保持皮肤健康。
②促进代谢:饮食可以帮助你促进身体的新陈代谢,使身体的新陈代谢废物,有助于提升皮肤的新陈代谢能力,使皮肤更加健康。
③缓解疲劳:饮食可以帮助你缓解疲劳,使身体更容易恢复,有助于提升皮肤的外观,使皮肤看起来更加光滑、细腻。
④改善口感:饮食可以帮助你改善口感,使皮肤看起来更加健康、光滑、细腻,并有助于提升皮肤的颜色,使皮肤看起来更加漂亮。
⑤促进吸收:饮食可以帮助你促进身体对营养的吸收,使身体更容易吸收利用,有助于提升皮肤的健康,并有助于提升皮肤的外观。
（3）运动
通过运动(有氧运动与无氧运动)可以帮助你美容,具体来说,通过运动你可以达到以下几个目的:
①促进新陈代谢:运动可以帮助你促进身体的新陈代谢,使身体的新陈代谢废物,有助于提升皮肤的新陈代谢能力,使皮肤更加健康。
②提升免疫力:运动可以帮助你提升免疫力,使身体更容易抵御疾病,有助于保持皮肤健康,并有助于提升皮肤的外观。
③缓解疲劳:运动可以帮助你缓解疲劳,使身体更容易恢复,有助于提升皮肤的外观,使皮肤看起来更加光滑、细腻。
④改善心情:运动可以帮助你改善心情,使身体更容易放松,有助于提升皮肤的舒适度,使皮肤看起来更加漂亮。
⑤雕塑身材:运动可以帮助你雕塑身材,使身材更加健康、完美,有助于提升皮肤的外观,使皮肤看起来更加漂亮。
五、如何认识女性私密保养？
女性私密部位保养是非常重要的，但很多人可能不清楚如何做才是正确的。以下是一些认识女性私密保养的方法：
1、了解基本解剖知识：首先，了解女性私密部位的基本解剖结构和生理特点是非常重要的。这样可以更好地理解如何进行保养以及如何预防潜在的问题。
2、保持清洁：保持私密部位的清洁是至关重要的。每天用温水清洁外阴区，避免使用过多的香皂或清洁产品，因为这可能破坏阴道内部的自然菌群平衡。
3、注意内衣选择：选择透气性好的内裤，避免使用过紧或过合身的内裤，以及合成材料的内裤，这些都可能导致私密部位过度潮湿，增加细菌滋生的机会。
六、女人私密基本常识？
女人私密基本常识包括对妇科健康和生殖系统的基本了解和关注，以下是一些女人私密基本常识的内容：
1、健康的生活方式：保持均衡饮食，适量运动，戒烟限酒，保持心理健康等对女性生殖健康至关重要。
2、生理期的保健：了解生理期的基本知识，包括月经周期、月经量、经期不适症状的缓解方法等。
3、私密卫生：保持私处的清洁，选择适合的清洁用品，避免使用过多香皂或清洁剂，防止私密部位感染。
七、怎样理解《衰老三重奏：皮肤糖化、氧化、慢性炎症》皮肤屏障修护、抗炎？
《衰老三重奏：皮肤糖化、氧化、慢性炎症》指的是导致皮肤老化的三个主要因素：皮肤糖化、氧化和慢性炎症。这些因素会导致皮肤失去弹性、出现皱纹、色斑以及其他老化迹象。
Ø 皮肤屏障修护和抗炎是针对这些因素的保养方法之一。
Ø 皮肤屏障指的是皮肤表面的保护层，它能够阻挡有害物质和细菌进入皮肤。
Ø 当皮肤屏障受损时，皮肤更容易受到外界刺激和损伤，导致更严重的皮肤问题和老化。
Ø 因此，修复和增强皮肤屏障就成为了重要的保养目标。
八、女性皮肤的屏障问题和慢性炎症问题分析及生美+医美治疗方式？
女性皮肤的屏障问题和慢性炎症问题主要表现为皮肤干燥、瘙痒、刺痛、发炎、红肿、痘痘、暗沉和斑点等。针对这些问题，可以采用生美和医美治疗方式。
1、生美治疗方式：
（1）饮食调整：多喝水，多吃富含维生素C、E、A的食物，如西红柿、柠檬、橙子、胡萝卜、南瓜等。
（2） 做好护肤品：使用温和的洗面奶，避免使用刺激性化妆品。
（3）做好保湿：使用保湿面膜、乳液、精华液，保持皮肤湿润。
2、医美治疗方式。
（1）化学剥脱：通过化学物质溶解角质层，达到去除皮肤表面老化层和促进新生的目的。
（2）微针美容：通过微针刺激皮肤，促进胶原蛋白的生成，改善皮肤弹性。
（3）激光治疗：通过激光对皮肤进行治疗，改善皮肤干燥、发红、暗沉等问题。
九、怎样理解《衰老三重奏：皮肤糖化、氧化、慢性炎症》一抗糖抗氧-黄、暗、粗糙等自由基损伤？
《衰老三重奏：皮肤糖化、氧化、慢性炎症》指的是导致皮肤老化的三个主要因素：皮肤糖化、氧化和慢性炎症。这些因素会导致皮肤失去弹性、出现皱纹、色斑以及其他老化迹象。
皮肤屏障修护和抗炎是针对这些因素的保养方法之一。皮肤屏障指的是皮肤表面的保护层，它能够阻挡有害物质和细菌进入皮肤。当皮肤屏障受损时，皮肤更容易受到外界刺激和损伤，导致更严重的皮肤问题和老化。因此，修复和增强皮肤屏障就成为了重要的保养目标。
十、女性皮肤黄、暗、粗糙等自由基损伤分析及生美+医美治疗方式？
女性皮肤黄、暗、粗糙等问题主要是由于自由基损伤引起的。自由基是一种高活性分子，对生物体细胞和组织具有强烈的损伤作用。长期接触自由基，会导致皮肤细胞代谢异常，出现黄、暗、粗糙等问题。
针对这些问题，可以采用生美和医美治疗方式。
1、生美治疗方式：
（1）饮食调整：多喝水，多吃富含维生素C、E、A的食物，如西红柿、柠檬、橙子、胡萝卜、南瓜等。
（2）做好护肤品：使用温和的洗面奶，避免使用刺激性化妆品。
（3）做好保湿：使用保湿面膜、乳液、精华液，保持皮肤湿润。
2、医美治疗方式：
（1）光子嫩肤：通过光子能量对皮肤进行刺激，改善皮肤黄、暗、粗糙等问题。
（2）化学剥脱：通过化学物质溶解角质层，达到去除皮肤表面老化层和促进新生的目的。
（3）微针美容：通过微针刺激皮肤，促进胶原蛋白的生成，改善皮肤弹性。
十一、如何理解女性生殖健康和养护？
女性生殖健康和养护是指关注和维护女性生殖系统的健康和功能。
这包括了生理期、生殖器官健康、性健康、生殖系统疾病预防和治疗等多个方面。
首先，关注月经周期的规律和健康，包括经期、排卵期和月经周期的调节。保持生理期的规律和舒适对于女性生殖健康非常重要。
其次，保持生殖器官的健康和卫生，定期进行妇科检查，注意清洁和避免感染等。对于一些常见的妇科疾病如妇科炎症、子宫肌瘤、卵巢囊肿等也需要重视预防和治疗。
十二、结合女性生殖健康，系统学习私密功能张护知识，找到品项之间的逻细关系，梳理私密功能养护解决方案提供参考？
女性生殖健康对于女性身心健康都非常重要,而私密功能的养护更是至关重要。在这里,我将结合女性生殖健康,系统学习私密功能张护知识,找到品项之间逻辑关系,梳理私密功能养护解决方案,并提供参考。
（一）女性生殖健康的重要性
女性生殖健康问题,对于女性身心健康的危害不容忽视。女性生殖健康问题包括以下几个方面:
1. 妇科疾病:女性常见的妇科疾病包括阴道炎、子宫炎、卵巢囊肿等。这些疾病不仅影响女性的生殖健康,还会引起疼痛、瘙痒、异味等症状,对女性的身心健康造成严重影响。
2. 性传播疾病:性传播疾病也是女性生殖健康的一个重要问题。例如,性传播的艾滋病、性病等疾病不仅对女性自身造成危害,还会通过性行为传播给伴侣,导致伴侣患上性病。
（二）私密功能养护的重要性
1. 保持清洁:女性私密部位需要保持清洁,每天用温水和肥皂清洗外阴、阴蒂、阴唇,避免穿合身的紧身衣、紧裤和丝袜,避免盆浴和性行为中的污染。
2. 营养补充:女性私密部位需要足够的营养,多摄取富含维生素E、维生素C、蛋白质、矿物质的食物,如坚果、水果、蔬菜、全麦面包、鱼类等。
（三）品项之间的逻辑关系
女性生殖健康问题与私密功能养护之间存在着品项之间的逻辑关系。如果女性私密部位缺乏足够的清洁、营养补充和适当的锻炼,就会导致私密功能下降,出现干燥、瘙痒、异味等问题。
（四）私密功能养护解决方案
1. 保持清洁:每天用温水和肥皂清洗外阴、阴蒂、阴唇,避免穿合身的紧身衣、紧裤和丝袜,避免盆浴和性行为中的污染。
2. 营养补充:多摄取富含维生素E、维生素C、蛋白质、矿物质的食物,如坚果、水果、蔬菜、全麦面包、鱼类等。
3. 锻炼锻炼:可以加强私密部位的血液循环,帮助排出毒素,每周进行一次锻炼,如瑜伽、普拉提等。
十三、答疑
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