王爱萍：项目全过程管理最佳实践

课程背景：

组织中的项目越来越多，大到工程建设，小到一次年会或一项任务，项目已逐渐成为企业业务发展的载体，组织的成功则赖于每个项目的成功。随着市场竞争的日益加剧，组织只靠维持现状的执行系统越来越不能满足不断变化的市场需求，因而项目管理也越来越受到企业的重视。然而，组织的项目成功率并不高，进度延后、费用超支、质量不高……

课程将通过大量的案例分析，介绍国际项目管理的十大知识领域和详解启动、计划、执行、监控、收尾五大过程组，使学员在较为全面了解国际项目管理各大知识领域构成的同时，重点学习整个项目的运作管理过程，并且了解并练习其中常用的项目管理工具和技巧，去解决项目管理过程中经常出现的范围不清、质量缺陷、进度拖期等具体问题。从而全面快速提升项目经理和项目核心团队的项目管理水平。

课程收益：

l 培养个人项目管理的思维意识

l 深度了解并践行项目管理的5大过程组

l 能够有效使用需求收集的2个工具

l 创建并运用WBS的5个步骤

l 能够制作由粗到细的三种进度计划

l 能够有效使用资金平衡的3种方法

l 熟练应用识别风险的5个工具，10种策略

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中高层管理人员，项目总监，项目经理、项目成员，技术骨干，业务骨干等

课程方式：理论讲解+案例分析+案例实战+互动答疑

课程模型：

课程大纲

课程导入：

【场景案例】下一步怎么做？

1.项目成败对组织的重大意义

2.项目管理的核心

3.每个人都是项目管理者：人生项目

第一讲：项目与项目管理

一、项目-组织成功与高效执行力的催化剂

1. 项目与日常运营的3个不同

【识别项目】：从图中选出项目

1) 临时性VS持续性

2) 独特性VS相似性

3) 渐进明细性VS标准化

2. 项目与运营对组织的作用

【组织战略图】：项目让组织不断实现突破

二、项目管理框架

1. 项目管理的发展和应用实践

1）传统项目管理与现代项目管理

2）项目管理在中国的发展

【视频】：经典项目《鲁布革水电站》的故事

2. 项目管理过程及十大知识领域

【讨论】：完成一个项目会涉及哪些知识领域？

1）项目的五大过程组及其相互之间的关系

2）项目的五大过程组与APQP的对比

2）项目管理管十大知识领域

第二讲：项目的启动—千里之行，始于足下

一、项目启动过程组

1. 价值为先：选择正确的项目

1) 项目机会分析的2个工具

【练习】：通过SWOT方法找到有利于组织的机会/项目

2） 可行性分析的维度

【案例】：草率立项导致某通讯企业遭遇重创

2. 选贤任能：选择正确的人

1）项目经理的角色与职责

2）项目经理的能力要求

3）项目经理能力评估雷达图

【练习】：绘制项目能力评估雷达图并讨论如何弥补短板

3. 上层设计：保驾护航

1）事业环境因素

2）组织过程资产

【讨论】：如何充分利用组织环境

第三讲：项目的规划—运筹帷幄，决胜千里

【沙盘】：沙漠掘金或勇攀高峰

一、以结果为导向的项目范围管理

1. 收集需求

2. 项目的三重约束

1）范围，进度，成本之间的平衡

2）三重约束对项目的制约性

4）过程目标和成果目标

【讨论】：如何避免三重约束失衡？

3. 创建工作分解结构5步骤

1) 识别和分析——可交付成果及相关工作

- 源于需求，终于需求满足

2) 了解并确定——WBS的结构和编排方法

- 以可交付成果为导向的分解

- 以阶段为导向的分解

3) 细化与分解——自上而下逐层细化分解

4) 制定和分配——为 WBS 组成部分制定和分配标识编码

5) 核实与确认——可交付成果分解的程度是否恰当

【案例+练习】：创建《工作分解结构》

【案例】：范围蔓延（范围潜变与镀金）

二、项目进度管理

1. 项目进度管理的标准流程

1) 如何定义活动

【案例】：计算最短工期

2) 绘制进度网络图

3) 网络图分析

2. 项目进度计划的呈现形式

1）项目里程碑

2）网络图

3）甘特图

【练习】：项目工期计算，绘制网络图，甘特图，寻找关键路径

三、项目质量管理

1. 项目质量管理计划

1）制定质量标准

2）质量测量指标

3）如何制定质量核对单

2. 过程改进

1）PDCA

2）增值活动/非增值活动

3. 质量管理工具

流程图、检查表、因果图、帕累托图、控制图、DOE，统计抽样……

【练习】 ：制定小组项目的质量标准

五、有效果和效率的沟通

1. 沟通需求分析

1）所需信息的类型和格式

2）信息对相关方的价值

【图表】 ：项目沟通维度

3. 沟通方法

1）拉式沟通

2）推式沟通

3）互动式沟通

【模型】 ：沟通模型

4. 跨部门沟通的障碍及对策

5. 沟通三原则：及时，准确，恰到好处

【实战练习】：按模板制定项目沟通计划表

【沙盘】：跨部门效沟通演练或模拟联合国

六、项目风险管理

【案例】：奥运会风险识别，挖矿风险识别

1. 风险识别

1）风险登记册

2）潜在应对措施

3）潜在负责人

2. 识别风险的方法和工具

1）头脑风暴

2）鱼骨图

3）决策树

3. 风险定性分析：风险排序

1）定义并制定风险发生的概率和影响

2）风险数据质量评估

3）紧迫性，紧急性，发生阶段

4. 如何应对项目风险

1）威胁风险应对策略

2）机会风险应对策略

3）应急应对策略

【实战练习】：识别风险与应对策略

第四讲：项目的执行和控制

沙盘体验：七巧板（聚焦目标，协作配合，方法合理，信息全面）

一、项目团队的建设和管理

1. 激励的状态下VS非激励状态

2. 激励的2大方法

3. 问题管理4步法

4. 冲突的来源和5种解决冲突的有效方法

5. 团队高效协作的5种障碍

6. 项目绩效评价

二、项目监控

1. 跟踪-收集数据

2. 整理-汇总数据

3. 对比-找到偏差

4. 分析-偏差原因

5. 变更-解决偏差

【案例】：失控的项目

【练习】：一页纸项目汇报

第五讲：项目的收尾—慎始如终，好戏杀青

【小组讨论】：如何完美收尾？

一、过验收：项目不能做成烂尾楼

1. 客户验收

案例：某企业的惨重损失

2. 项目移交

二、得总结：最大的浪费是经验教训的浪费

案例：中式菜谱

1. 团队回顾会议

2. 描述具体可落实

三、去归档：让经验教训真发挥作用

1. 优化现有案例库

案例：某项目经验教训登记表

2. 建立内部专利制度

回顾与总结

其他项目管理课程供参考：

高效能项目经理七项修炼之系列课程

编号	课程名称	天数
001	《项目经理角色转换----实现角色力修炼的3个步骤》	1-2
002	《项目团队高效管理----实现领导力修炼的6个步骤》	1-2
003	《项目范围管理----实现成果可交付的4个步骤》	1-2
004	《项目进度管理----实现交付要准时的5个步骤》	1-2
005	《项目成本管理----估算须务实的4个步骤》	1-2
006	《项目质量管理----实现品质必达标的4个步骤》	1-2
007	《项目风险管理----实现防控有效果的6个步骤》	1-2

其他项目管理系列课程

编号	课程名称	天数
008	《项目全过程管理》	2-5
009	《项目经理的十大管理技能》	2-3
010	《项目启动》	1-2
011	《PMP》认证	6-8
012	《NPDP》认证	5-6
013	《ACP》认证	4-6
014	《非项目经理的项目管理》	1-2
015	《WBS工作分解结构》	1-2
016	《项目经理沟通技巧》	2-3
017	《研发项目管理实战训练》	2-3
018	《产品经理实战》	2-3
019	《IPD》流程	1-2
020	《产品需求分析与需求管理－如何搞定市场需求》	2-3
021	《企业经营沙盘》	2-3
022	《跨部门沟通管理》	1-3