管理

维系客户，包括售前、售中、售后客户提出的需求，开发新客户。知客CRM能有效帮您更好的管理客户

你好如果中小型企业来用的话，一般5-10万就差不多了。和人事管理软件、财务软件、进销存什么的差不多，比ERP要便宜很多，一般一个ERP的项目做下来差不多都要10-50万。可以看一下知客CRM，面向中小型企业，他们是按照功能版本和用户数来收费的，一般情况在3-10万左右就可以做下来，系统的功能和售后服务也都不错。

CRM（客户关系管理系统）是帮助企业与客户促进关系的系统，这里所谓的关系是指：CRM可以让企业的管理和客户有“关系”，从而帮助企业与客户建立更好的“关系”。基于这个观点我们得出结论：CRM通过管理客户来优化所有与客户相关的业务环节（营销、销售、服务），从而为客户创造更大价值。所以，CRM系统不仅仅只限于管理客户，而是把客户放到中心位置，通过链接和优化各个业务环节和流程来改善企业的整体效率。当然，为了切题，本文仅以知客CRM现有的客户模块为例，概述CRM软件中与客户管理相关的功能和应用价值。功能模块一、线索管理：帮助企业识别正确的客户我们为什么要管好客户？是为了提高销售业绩获得利润。我们要如何才能提高销售业绩？通过为更多客户创造更多价值。我们是否能将我们的产品/服务价值输送给每一个潜在客户？我们只能为正确的客户创造价值。大多数企业在回答这些问题时，都清楚的说明了一条再简单不过的商业模式——为正确的客户提供正确的产品。事实上，在具体执行时还可以再精简一点：如何识别正确的潜在客户。很多企业的销售人员挣扎在无效的潜在客户跟进过程中，他们为此浪费了大量的时间和精力，并造成不可挽回的机会成本。CRM可以帮助企业从大量的潜在客户中发现那些合格的、具备“成交”特征的客户，并标识那些暂时还未做好购买准备的客户。这将使销售团队的目标更加清晰，从而将宝贵且有限的时间花在那些更值得跟进的客户身上。《如何使用知客CRM为潜在客户构建评分模型》《演示视频：知客CRM如何为潜在客户设置行为和优先级》《CRM客户管理：请标记那些“不合格”的客户》《详解知客CRM的统计模块：成交客户统计》功能模块二、客户流程化管理：帮助企业构建以客户为中心的流程无论是否可视化，大多数企业都存在很多与客户相关的流程。比如报价、优惠申请、合同审批、售后咨询和派工单等等。虽然有些企业知道“以客户为中心”的好处，但在实际执行时，仍将客户置于混乱低效的流程中，这明显存在效率瓶颈且不利于客户体验，最重要的是，这些与客户相关的业务信息没有得到保留。这意味着，企业将在一个黑箱中来寻找提高效率和提升客户体验的方法，其难度可想而知。即然这些流程（业务环节）的执行都需要以客户为主要角色，那么采用CRM来构建所有的自动化流程并将客户引入到这些流程中，将可以让客户更顺利的参与到这些业务环节。通过自动化分支和跨部门协作，这些和客户相关的工作将更有效率（同时减少出错率），并为客户提供更好的体验。并且，客户的流程信息得到集中管理和保留，这对我们进一步了解客户是非常有利的。比如当我们打开一个客户视图时，就知道这个客户曾经参与过公司哪些流程以及流程的执行情况。功能模块三、客户360度视图：帮助企业更深入的了解客户当我们试图从脑海中残留的记忆、便签纸以及数张Excel表来整合客户的信息时——比如我们想知道某些客户曾经购买过什么产品，之前做过哪些沟通，客户有哪些反馈，以及其他各种必要的信息等等，我们几乎一定会遇到很多挫折：部分关键信息丢失、数据难以整合、浪费大量宝贵的时间从事低价值工作……也许我们会怀疑，都9012年了，我为什么还要做这些工作？数据只关乎存储，而信息的重要性在于彼此关联和自动整合。CRM中的360度客户视图则是自动把与客户相关的所有信息（而且是实时信息）汇集到一个页面，方便所有与客户相关的工作人员（销售、营销、客服等团队）直观地了解客户的详细信息并制定好沟通或营销策略。通过一键调用、总揽信息，客户视图可以帮助企业的工作人员节约大量的时间，跳过信息整合和分析阶段，快速进入下一环节。功能模块四、客户资源分配管理：帮助企业更好的分配和共享客户资源在我们继续之前，先温习几个CRM的名词概念：1、撞单：多个销售人员在彼此知情或不知情的情况下跟进同一个客户。2、客户分配：将指定的客户分配给指定的销售人员（同时转移所有与该客户相关的业务信息），其他人无法跟进。3、公海客户：即“无主”客户，销售人员可以“拾取”这些客户资源并跟进。4、客户回落：当客户在一段时间内没有跟进或产生实际性进展时，客户将回落到公海，可以被其他销售人员“拾取”后重新跟进。5、公海池：根据行业或区域划定的公海客户，不同公海池的客户只能被特定群组的销售人员查看和“拾取”。客户资源不是一个只拥有联系方式的通讯录，在整个业务周期中，这些客户信息都会根据特定的业务规则发生变更（分配、共享、回落、多人协同跟进、业务信息实时更新）。电子表格的数据管理功能虽然非常强大，但如何通过它来解决以下业务问题：1、如何实施防撞单机制？2、如何根据客户的类型来将指定的客户快速分配给销售人员？3、如何实施公海和客户回落机制？4、如何共享客户信息（包括共享实时更新）以便协同跟进？是的，电子表格很难实现以上在管理客户时必要的操作（技术派也许可以做到，但其实现和应用成本则远远高于采购一套成熟的CRM），不一致和分散的数据很难像CRM那样实现业务信息的全面整合和实时共享。通过以下的视频或图文演示，您将了解采用知客CRM来执行这些操作时有多么方便快捷。结论仅仅通过介绍CRM的客户管理模块，我们就知道CRM系统的作用——为企业提供了一系列有效的手段，帮助企业更好的识别潜在客户、构建以客户为中心的业务流程、更好的了解客户以便开展业务和制定沟通策略、更方便快捷的分配和共享客户信息从而实现客户资源的最大化利用。而所有这些好处仅仅只是CRM（尤其是知客CRM）的一部分，CRM的强大还体现在销售体系的建立和对销售过程的管理，以及提供更深入的信息钻取和业务洞察力，不过，这又是另外的话题了。

CRM（客户关系管理系统）是帮助企业与客户促进关系的系统，这里所谓的关系是指：CRM可以让企业的管理和客户有“关系”，从而帮助企业与客户建立更好的“关系”。基于这个观点我们得出结论：CRM通过管理客户来优化所有与客户相关的业务环节（营销、销售、服务），从而为客户创造更大价值。所以，CRM系统不仅仅只限于管理客户，而是把客户放到中心位置，通过链接和优化各个业务环节和流程来改善企业的整体效率。当然，为了切题，本文仅以知客CRM现有的客户模块为例，概述CRM软件中与客户管理相关的功能和应用价值。功能模块一、线索管理：帮助企业识别正确的客户我们为什么要管好客户？是为了提高销售业绩获得利润。我们要如何才能提高销售业绩？通过为更多客户创造更多价值。我们是否能将我们的产品/服务价值输送给每一个潜在客户？我们只能为正确的客户创造价值。大多数企业在回答这些问题时，都清楚的说明了一条再简单不过的商业模式——为正确的客户提供正确的产品。事实上，在具体执行时还可以再精简一点：如何识别正确的潜在客户。很多企业的销售人员挣扎在无效的潜在客户跟进过程中，他们为此浪费了大量的时间和精力，并造成不可挽回的机会成本。CRM可以帮助企业从大量的潜在客户中发现那些合格的、具备“成交”特征的客户，并标识那些暂时还未做好购买准备的客户。这将使销售团队的目标更加清晰，从而将宝贵且有限的时间花在那些更值得跟进的客户身上。功能模块二、客户流程化管理：帮助企业构建以客户为中心的流程无论是否可视化，大多数企业都存在很多与客户相关的流程。比如报价、优惠申请、合同审批、售后咨询和派工单等等。虽然有些企业知道“以客户为中心”的好处，但在实际执行时，仍将客户置于混乱低效的流程中，这明显存在效率瓶颈且不利于客户体验，最重要的是，这些与客户相关的业务信息没有得到保留。这意味着，企业将在一个黑箱中来寻找提高效率和提升客户体验的方法，其难度可想而知。即然这些流程（业务环节）的执行都需要以客户为主要角色，那么采用CRM来构建所有的自动化流程并将客户引入到这些流程中，将可以让客户更顺利的参与到这些业务环节。通过自动化分支和跨部门协作，这些和客户相关的工作将更有效率（同时减少出错率），并为客户提供更好的体验。并且，客户的流程信息得到集中管理和保留，这对我们进一步了解客户是非常有利的。比如当我们打开一个客户视图时，就知道这个客户曾经参与过公司哪些流程以及流程的执行情况。功能模块三、客户360度视图：帮助企业更深入的了解客户当我们试图从脑海中残留的记忆、便签纸以及数张Excel表来整合客户的信息时——比如我们想知道某些客户曾经购买过什么产品，之前做过哪些沟通，客户有哪些反馈，以及其他各种必要的信息等等，我们几乎一定会遇到很多挫折：部分关键信息丢失、数据难以整合、浪费大量宝贵的时间从事低价值工作也许我们会怀疑，都9012年了，我为什么还要做这些工作？数据只关乎存储，而信息的重要性在于彼此关联和自动整合。CRM中的360度客户视图则是自动把与客户相关的所有信息（而且是实时信息）汇集到一个页面，方便所有与客户相关的工作人员（销售、营销、客服等团队）直观地了解客户的详细信息并制定好沟通或营销策略。通过一键调用、总揽信息，客户视图可以帮助企业的工作人员节约大量的时间，跳过信息整合和分析阶段，快速进入下一环节。功能模块四、客户资源分配管理：帮助企业更好的分配和共享客户资源在我们继续之前，先温习几个CRM的名词概念：1、撞单：多个销售人员在彼此知情或不知情的情况下跟进同一个客户。2、客户分配：将指定的客户分配给指定的销售人员（同时转移所有与该客户相关的业务信息），其他人无法跟进。3、公海客户：即“无主”客户，销售人员可以“拾取”这些客户资源并跟进。4、客户回落：当客户在一段时间内没有跟进或产生实际性进展时，客户将回落到公海，可以被其他销售人员“拾取”后重新跟进。5、公海池：根据行业或区域划定的公海客户，不同公海池的客户只能被特定群组的销售人员查看和“拾取”。客户资源不是一个只拥有联系方式的通讯录，在整个业务周期中，这些客户信息都会根据特定的业务规则发生变更（分配、共享、回落、多人协同跟进、业务信息实时更新）。电子表格的数据管理功能虽然非常强大，但如何通过它来解决以下业务问题：1、如何实施防撞单机制？2、如何根据客户的类型来将指定的客户快速分配给销售人员？3、如何实施公海和客户回落机制？4、如何共享客户信息（包括共享实时更新）以便协同跟进？是的，电子表格很难实现以上在管理客户时必要的操作（技术派也许可以做到，但其实现和应用成本则远远高于采购一套成熟的CRM），不一致和分散的数据很难像CRM那样实现业务信息的全面整合和实时共享。通过以下的视频或图文演示，您将了解采用知客CRM来执行这些操作时有多么方便快捷。结论仅仅通过介绍CRM的客户管理模块，我们就知道CRM系统的作用——为企业提供了一系列有效的手段，帮助企业更好的识别潜在客户、构建以客户为中心的业务流程、更好的了解客户以便开展业务和制定沟通策略、更方便快捷的分配和共享客户信息从而实现客户资源的最大化利用。而所有这些好处仅仅只是CRM（尤其是知客CRM）的一部分，CRM的强大还体现在销售体系的建立和对销售过程的管理，以及提供更深入的信息钻取和业务洞察力，不过，这又是另外的话题了。

CRM（客户关系管理系统）是帮助企业与客户促进关系的系统，这里所谓的关系是指：CRM可以让企业的管理和客户有“关系”，从而帮助企业与客户建立更好的“关系”。基于这个观点我们得出结论：CRM通过管理客户来优化所有与客户相关的业务环节（营销、销售、服务），从而为客户创造更大价值。所以，CRM系统不仅仅只限于管理客户，而是把客户放到中心位置，通过链接和优化各个业务环节和流程来改善企业的整体效率。当然，为了切题，本文仅以知客CRM现有的客户模块为例，概述CRM软件中与客户管理相关的功能和应用价值。功能模块一、线索管理：帮助企业识别正确的客户我们为什么要管好客户？是为了提高销售业绩获得利润。我们要如何才能提高销售业绩？通过为更多客户创造更多价值。我们是否能将我们的产品/服务价值输送给每一个潜在客户？我们只能为正确的客户创造价值。大多数企业在回答这些问题时，都清楚的说明了一条再简单不过的商业模式——为正确的客户提供正确的产品。事实上，在具体执行时还可以再精简一点：如何识别正确的潜在客户。很多企业的销售人员挣扎在无效的潜在客户跟进过程中，他们为此浪费了大量的时间和精力，并造成不可挽回的机会成本。CRM可以帮助企业从大量的潜在客户中发现那些合格的、具备“成交”特征的客户，并标识那些暂时还未做好购买准备的客户。这将使销售团队的目标更加清晰，从而将宝贵且有限的时间花在那些更值得跟进的客户身上。功能模块二、客户流程化管理：帮助企业构建以客户为中心的流程无论是否可视化，大多数企业都存在很多与客户相关的流程。比如报价、优惠申请、合同审批、售后咨询和派工单等等。虽然有些企业知道“以客户为中心”的好处，但在实际执行时，仍将客户置于混乱低效的流程中，这明显存在效率瓶颈且不利于客户体验，最重要的是，这些与客户相关的业务信息没有得到保留。这意味着，企业将在一个黑箱中来寻找提高效率和提升客户体验的方法，其难度可想而知。即然这些流程（业务环节）的执行都需要以客户为主要角色，那么采用CRM来构建所有的自动化流程并将客户引入到这些流程中，将可以让客户更顺利的参与到这些业务环节。通过自动化分支和跨部门协作，这些和客户相关的工作将更有效率（同时减少出错率），并为客户提供更好的体验。并且，客户的流程信息得到集中管理和保留，这对我们进一步了解客户是非常有利的。比如当我们打开一个客户视图时，就知道这个客户曾经参与过公司哪些流程以及流程的执行情况。功能模块三、客户360度视图：帮助企业更深入的了解客户当我们试图从脑海中残留的记忆、便签纸以及数张Excel表来整合客户的信息时——比如我们想知道某些客户曾经购买过什么产品，之前做过哪些沟通，客户有哪些反馈，以及其他各种必要的信息等等，我们几乎一定会遇到很多挫折：部分关键信息丢失、数据难以整合、浪费大量宝贵的时间从事低价值工作也许我们会怀疑，都9012年了，我为什么还要做这些工作？数据只关乎存储，而信息的重要性在于彼此关联和自动整合。CRM中的360度客户视图则是自动把与客户相关的所有信息（而且是实时信息）汇集到一个页面，方便所有与客户相关的工作人员（销售、营销、客服等团队）直观地了解客户的详细信息并制定好沟通或营销策略。通过一键调用、总揽信息，客户视图可以帮助企业的工作人员节约大量的时间，跳过信息整合和分析阶段，快速进入下一环节。功能模块四、客户资源分配管理：帮助企业更好的分配和共享客户资源在我们继续之前，先温习几个CRM的名词概念：1、撞单：多个销售人员在彼此知情或不知情的情况下跟进同一个客户。2、客户分配：将指定的客户分配给指定的销售人员（同时转移所有与该客户相关的业务信息），其他人无法跟进。3、公海客户：即“无主”客户，销售人员可以“拾取”这些客户资源并跟进。4、客户回落：当客户在一段时间内没有跟进或产生实际性进展时，客户将回落到公海，可以被其他销售人员“拾取”后重新跟进。5、公海池：根据行业或区域划定的公海客户，不同公海池的客户只能被特定群组的销售人员查看和“拾取”。客户资源不是一个只拥有联系方式的通讯录，在整个业务周期中，这些客户信息都会根据特定的业务规则发生变更（分配、共享、回落、多人协同跟进、业务信息实时更新）。电子表格的数据管理功能虽然非常强大，但如何通过它来解决以下业务问题：1、如何实施防撞单机制？2、如何根据客户的类型来将指定的客户快速分配给销售人员？3、如何实施公海和客户回落机制？4、如何共享客户信息（包括共享实时更新）以便协同跟进？是的，电子表格很难实现以上在管理客户时必要的操作（技术派也许可以做到，但其实现和应用成本则远远高于采购一套成熟的CRM），不一致和分散的数据很难像CRM那样实现业务信息的全面整合和实时共享。通过以下的视频或图文演示，您将了解采用知客CRM来执行这些操作时有多么方便快捷。结论仅仅通过介绍CRM的客户管理模块，我们就知道CRM系统的作用——为企业提供了一系列有效的手段，帮助企业更好的识别潜在客户、构建以客户为中心的业务流程、更好的了解客户以便开展业务和制定沟通策略、更方便快捷的分配和共享客户信息从而实现客户资源的最大化利用。而所有这些好处仅仅只是CRM（尤其是知客CRM）的一部分，CRM的强大还体现在销售体系的建立和对销售过程的管理，以及提供更深入的信息钻取和业务洞察力，不过，这又是另外的话题了。

CRM（客户关系管理系统）是帮助企业与客户促进关系的系统，这里所谓的关系是指：CRM可以让企业的管理和客户有“关系”，从而帮助企业与客户建立更好的“关系”。基于这个观点我们得出结论：CRM通过管理客户来优化所有与客户相关的业务环节（营销、销售、服务），从而为客户创造更大价值。所以，CRM系统不仅仅只限于管理客户，而是把客户放到中心位置，通过链接和优化各个业务环节和流程来改善企业的整体效率。当然，为了切题，本文仅以知客CRM现有的客户模块为例，概述CRM软件中与客户管理相关的功能和应用价值。功能模块一、线索管理：帮助企业识别正确的客户我们为什么要管好客户？是为了提高销售业绩获得利润。我们要如何才能提高销售业绩？通过为更多客户创造更多价值。我们是否能将我们的产品/服务价值输送给每一个潜在客户？我们只能为正确的客户创造价值。大多数企业在回答这些问题时，都清楚的说明了一条再简单不过的商业模式——为正确的客户提供正确的产品。事实上，在具体执行时还可以再精简一点：如何识别正确的潜在客户。很多企业的销售人员挣扎在无效的潜在客户跟进过程中，他们为此浪费了大量的时间和精力，并造成不可挽回的机会成本。CRM可以帮助企业从大量的潜在客户中发现那些合格的、具备“成交”特征的客户，并标识那些暂时还未做好购买准备的客户。这将使销售团队的目标更加清晰，从而将宝贵且有限的时间花在那些更值得跟进的客户身上。功能模块二、客户流程化管理：帮助企业构建以客户为中心的流程无论是否可视化，大多数企业都存在很多与客户相关的流程。比如报价、优惠申请、合同审批、售后咨询和派工单等等。虽然有些企业知道“以客户为中心”的好处，但在实际执行时，仍将客户置于混乱低效的流程中，这明显存在效率瓶颈且不利于客户体验，最重要的是，这些与客户相关的业务信息没有得到保留。这意味着，企业将在一个黑箱中来寻找提高效率和提升客户体验的方法，其难度可想而知。即然这些流程（业务环节）的执行都需要以客户为主要角色，那么采用CRM来构建所有的自动化流程并将客户引入到这些流程中，将可以让客户更顺利的参与到这些业务环节。通过自动化分支和跨部门协作，这些和客户相关的工作将更有效率（同时减少出错率），并为客户提供更好的体验。并且，客户的流程信息得到集中管理和保留，这对我们进一步了解客户是非常有利的。比如当我们打开一个客户视图时，就知道这个客户曾经参与过公司哪些流程以及流程的执行情况。功能模块三、客户360度视图：帮助企业更深入的了解客户当我们试图从脑海中残留的记忆、便签纸以及数张Excel表来整合客户的信息时——比如我们想知道某些客户曾经购买过什么产品，之前做过哪些沟通，客户有哪些反馈，以及其他各种必要的信息等等，我们几乎一定会遇到很多挫折：部分关键信息丢失、数据难以整合、浪费大量宝贵的时间从事低价值工作也许我们会怀疑，都9012年了，我为什么还要做这些工作？数据只关乎存储，而信息的重要性在于彼此关联和自动整合。CRM中的360度客户视图则是自动把与客户相关的所有信息（而且是实时信息）汇集到一个页面，方便所有与客户相关的工作人员（销售、营销、客服等团队）直观地了解客户的详细信息并制定好沟通或营销策略。通过一键调用、总揽信息，客户视图可以帮助企业的工作人员节约大量的时间，跳过信息整合和分析阶段，快速进入下一环节。功能模块四、客户资源分配管理：帮助企业更好的分配和共享客户资源在我们继续之前，先温习几个CRM的名词概念：1、撞单：多个销售人员在彼此知情或不知情的情况下跟进同一个客户。2、客户分配：将指定的客户分配给指定的销售人员（同时转移所有与该客户相关的业务信息），其他人无法跟进。3、公海客户：即“无主”客户，销售人员可以“拾取”这些客户资源并跟进。4、客户回落：当客户在一段时间内没有跟进或产生实际性进展时，客户将回落到公海，可以被其他销售人员“拾取”后重新跟进。5、公海池：根据行业或区域划定的公海客户，不同公海池的客户只能被特定群组的销售人员查看和“拾取”。客户资源不是一个只拥有联系方式的通讯录，在整个业务周期中，这些客户信息都会根据特定的业务规则发生变更（分配、共享、回落、多人协同跟进、业务信息实时更新）。电子表格的数据管理功能虽然非常强大，但如何通过它来解决以下业务问题：1、如何实施防撞单机制？2、如何根据客户的类型来将指定的客户快速分配给销售人员？3、如何实施公海和客户回落机制？4、如何共享客户信息（包括共享实时更新）以便协同跟进？是的，电子表格很难实现以上在管理客户时必要的操作（技术派也许可以做到，但其实现和应用成本则远远高于采购一套成熟的CRM），不一致和分散的数据很难像CRM那样实现业务信息的全面整合和实时共享。通过以下的视频或图文演示，您将了解采用知客CRM来执行这些操作时有多么方便快捷。结论仅仅通过介绍CRM的客户管理模块，我们就知道CRM系统的作用——为企业提供了一系列有效的手段，帮助企业更好的识别潜在客户、构建以客户为中心的业务流程、更好的了解客户以便开展业务和制定沟通策略、更方便快捷的分配和共享客户信息从而实现客户资源的最大化利用。而所有这些好处仅仅只是CRM（尤其是知客CRM）的一部分，CRM的强大还体现在销售体系的建立和对销售过程的管理，以及提供更深入的信息钻取和业务洞察力，不过，这又是另外的话题了。

一、客户资料和行动记录可以统一汇总管理 销售人员每天都要联系和拜访客户，通过系统可以直接了解到他们联系了哪些人，拜访了哪家客户，拜访的人是什么职位，对case的进展是否有利的人，身为销售经理可以知道每个人的工作习惯和他们在业务上会哪些难题是没办法解决的，总结出问题，可以在公司每天的会议来进行培训，来弥补团队当中的不足力量。 如果没有系统，每天销售人员都要单独做个报告在进行邮件发送，这样做既占用时间，而且还要时时去收发邮件，无形中人员的时间成本就增加了，企业的营运成本也提高了。 二、对销售人员的商机和订单可以时时了解 销售团队每周都要对商机客户和订单要进行汇报，通过销售管理可以优化这一过程；比如，一个销售人员每产生一个商机或订单，只要通过自己的帐号添加商机或订单，输入客户的意向产品或即将下单的产品，管理者可以通过系统直接可以了解到底下整个团队在每周或每个月产生了多少个商机，预期的销售额可以达到多少；下了多少订单，卖出了多少产品，产生了多少销售额，获得的利润是多少，可以一目了然的了解到。 如果没有系统，每周销售人员在对意向客户和订单客户都要做个表格进行汇总，经理每次都要进行确认是否已发送，发送好后经理还要进行更新，以便工作的整理，以一个人员的时间成本来算，一个人每周在工作报告汇总所花的时间0.5小时-1小时，如果10个人的团队来算，差不多要花一天的时间，也就是说公司每周五天的工作日就要有一天的时间花在工作汇报上，通过系统进行管理，每次花费的人员时间平均为3-5分钟，每周可以给公司节省5-10小时的时间，这其中还不包括开会了解意向或订单客户的时间 三、防止客户资源流失 crm可以对每个销售人员的客户进行统一的管理，联系人的姓名、联系方式、邮箱、性别等统一汇总，如果销售人员的工作岗位调动或离职，他在职期间的客户资源全都保存在系统里面，包括他所负责客户的行动记录；这样工作交接比较方便，又不用担心因为人员的离职客户资源也会跟着流失。 四、销售数据的汇总管理 相信每家公司在每月或每季度都要对产品的销量进行统计，来了解公司在每个阶段所获得的利润，卖出了多少产品，这样方便在对下一阶段的销售和生产进行计划；如果采用人工的统计方式，必须把所有单据拿出来进行统计，统计好之后较多的也只是每个产品的销量，这样做即浪费时间，也不能得到很好的效果；通过crm的销售报表可以很快的知道公司在这一阶段卖出了哪些产品，每样的产品具体卖了多少、卖给哪些客户、他们来自哪些行业、他们各自分布在哪些地区、哪些客户或产品给公司带来的利润是最高的，公司还可以这些数据知道自身的优势和机会在哪里，劣势和威胁又是在哪里，同时也可以根据总销售量来制定下一阶段的生产计划 小结：上系统目的就是为压缩时间成本的管理，减少了时间成本，人员的效率也就相应的提高，上古的知客crm已为国内2000多家企业提供了此类的解决方案。

CRM（客户关系管理系统）是帮助企业与客户促进关系的系统，这里所谓的关系是指：CRM可以让企业的管理和客户有“关系”，从而帮助企业与客户建立更好的“关系”。基于这个观点我们得出结论：CRM通过管理客户来优化所有与客户相关的业务环节（营销、销售、服务），从而为客户创造更大价值。所以，CRM系统不仅仅只限于管理客户，而是把客户放到中心位置，通过链接和优化各个业务环节和流程来改善企业的整体效率。当然，为了切题，本文仅以知客CRM现有的客户模块为例，概述CRM软件中与客户管理相关的功能和应用价值。功能模块一、线索管理：帮助企业识别正确的客户 我们为什么要管好客户？是为了提高销售业绩获得利润。我们要如何才能提高销售业绩？通过为更多客户创造更多价值。我们是否能将我们的产品/服务价值输送给每一个潜在客户？我们只能为正确的客户创造价值。 大多数企业在回答这些问题时，都清楚的说明了一条再简单不过的商业模式——为正确的客户提供正确的产品。事实上，在具体执行时还可以再精简一点：如何识别正确的潜在客户。 很多企业的销售人员挣扎在无效的潜在客户跟进过程中，他们为此浪费了大量的时间和精力，并造成不可挽回的机会成本。CRM可以帮助企业从大量的潜在客户中发现那些合格的、具备“成交”特征的客户，并标识那些暂时还未做好购买准备的客户。这将使销售团队的目标更加清晰，从而将宝贵且有限的时间花在那些更值得跟进的客户身上。 功能模块二、客户流程化管理：帮助企业构建以客户为中心的流程 无论是否可视化，大多数企业都存在很多与客户相关的流程。比如报价、优惠申请、合同审批、售后咨询和派工单等等。虽然有些企业知道“以客户为中心”的好处，但在实际执行时，仍将客户置于混乱低效的流程中，这明显存在效率瓶颈且不利于客户体验，最重要的是，这些与客户相关的业务信息没有得到保留。这意味着，企业将在一个黑箱中来寻找提高效率和提升客户体验的方法，其难度可想而知。 即然这些流程（业务环节）的执行都需要以客户为主要角色，那么采用CRM来构建所有的自动化流程并将客户引入到这些流程中，将可以让客户更顺利的参与到这些业务环节。通过自动化分支和跨部门协作，这些和客户相关的工作将更有效率（同时减少出错率），并为客户提供更好的体验。并且，客户的流程信息得到集中管理和保留，这对我们进一步了解客户是非常有利的。比如当我们打开一个客户视图时，就知道这个客户曾经参与过公司哪些流程以及流程的执行情况。 功能模块三、客户360度视图：帮助企业更深入的了解客户 当我们试图从脑海中残留的记忆、便签纸以及数张Excel表来整合客户的信息时——比如我们想知道某些客户曾经购买过什么产品，之前做过哪些沟通，客户有哪些反馈，以及其他各种必要的信息等等，我们几乎一定会遇到很多挫折：部分关键信息丢失、数据难以整合、浪费大量宝贵的时间从事低价值工作也许我们会怀疑，都9012年了，我为什么还要做这些工作？ 数据只关乎存储，而信息的重要性在于彼此关联和自动整合。CRM中的360度客户视图则是自动把与客户相关的所有信息（而且是实时信息）汇集到一个页面，方便所有与客户相关的工作人员（销售、营销、客服等团队）直观地了解客户的详细信息并制定好沟通或营销策略。通过一键调用、总揽信息，客户视图可以帮助企业的工作人员节约大量的时间，跳过信息整合和分析阶段，快速进入下一环节。 功能模块四、客户资源分配管理：帮助企业更好的分配和共享客户资源 在我们继续之前，先温习几个CRM的名词概念：1、撞单：多个销售人员在彼此知情或不知情的情况下跟进同一个客户。2、客户分配：将指定的客户分配给指定的销售人员（同时转移所有与该客户相关的业务信息），其他人无法跟进。3、公海客户：即“无主”客户，销售人员可以“拾取”这些客户资源并跟进。4、客户回落：当客户在一段时间内没有跟进或产生实际性进展时，客户将回落到公海，可以被其他销售人员“拾取”后重新跟进。5、公海池：根据行业或区域划定的公海客户，不同公海池的客户只能被特定群组的销售人员查看和“拾取”。 客户资源不是一个只拥有联系方式的通讯录，在整个业务周期中，这些客户信息都会根据特定的业务规则发生变更（分配、共享、回落、多人协同跟进、业务信息实时更新）。电子表格的数据管理功能虽然非常强大，但如何通过它来解决以下业务问题：1、如何实施防撞单机制？2、如何根据客户的类型来将指定的客户快速分配给销售人员？3、如何实施公海和客户回落机制？4、如何共享客户信息（包括共享实时更新）以便协同跟进？ 是的，电子表格很难实现以上在管理客户时必要的操作（技术派也许可以做到，但其实现和应用成本则远远高于采购一套成熟的CRM），不一致和分散的数据很难像CRM那样实现业务信息的全面整合和实时共享。通过以下的视频或图文演示，您将了解采用知客CRM来执行这些操作时有多么方便快捷。 结论 仅仅通过介绍CRM的客户管理模块，我们就知道CRM系统的作用——为企业提供了一系列有效的手段，帮助企业更好的识别潜在客户、构建以客户为中心的业务流程、更好的了解客户以便开展业务和制定沟通策略、更方便快捷的分配和共享客户信息从而实现客户资源的最大化利用。而所有这些好处仅仅只是CRM（尤其是知客CRM）的一部分，CRM的强大还体现在销售体系的建立和对销售过程的管理，以及提供更深入的信息钻取和业务洞察力，不过，这又是另外的话题了。

粗略来讲，就是人力成本和资金（物料）成本。按一个客户从[潜在－意向－即将促成－成交－服务]来讲，这之间需要销售人员付出精力，这体现到客户关系管理系统中的行动记录，可能还会有一些物料（如宣传册），加强联系的礼品等；甚至交通费、招待费，那么这些可以体现为行动成本（销售费用）。对于成交客户，可能包括实施成本，对于服务来讲，还有售后服务等等。如果您是要采购CRM，可以了解知客CRM，知客CRM对销售成本的收集和统计是多方面的。

做好客户管理，实际客户满意度，最终给客户带来稳定的业绩收入与利润。但并不是所有的CRM都能保障客户满意度的实现，保障客户满意度，CRM系统必须要做到对与客户相关的所有业务工作：前期客户跟进，销售合同订单的全过程监控，采购订单与销售订单的全过程配合，生产任务单与销售订单的全过程配合，财务收支结算与开票的配合，物流货送的全过程配合，除了全过程的监控配合外，还要注重细节。如果你是某企业的客户，对方总在一些细节工作上做得不到位，你会有何感想，换位思考，如果你的企业总是同样犯细节错误，那么你也难以保障客户的满意度。而细节容易出错的原因，往往不在于公司的管理制度，不在于工作人员的工作技能，而是事务性工作太多太繁琐，经常超出人的精力所能完全掌控的程度，造成工作人员失误，但其结果是影响客户满意度。因此CRM系统必须具备代替现实工作人员完成繁琐事务性工作的能力，才能有效的提升工作效率，否则就不可避免的会经常性的人为失误。精效ERP系统，包含CRM全过程精细化管理功能，可以实现对营销，订单，采购，物流，生产，财务收支所有工作流程化， 精细化，全过程的监控与管理。能代替员工完成现实工作中大量的繁琐工作，解放工作人员的精力与压力，从而有效降低工作中的人为失误。精效ERP是目前市面上唯一一款完全模拟现实工作，流程化，精细化的管理系统。

根据产品功能划分，可分为应用型CRM和分析型CRM应用型CRM，也有人称之为管理型CRM，功能比较简单，基础的CRM客户关系管理功能：客户资料管理、行动记录管理、销售数据管理和订单合同管理等。相比之下，应用型CRM价格较低，只是企业用来统一掌控客户资源和管理员工日常工作的工具。分析型CRM，除了CRM的基础功能外，更侧重于对企业数据的综合分析，找出重点客户的特征，销售波动周期，畅销的产品等。帮助管理者分析重点，制定出相应的市场规划和战略决策，真正的抓住客户，抓住市场，抓住效益。目前国内最好的分析型CRM应该是知客CRM，自主开发的分析功能如：“二八分析”、“同比环比”、“企业诊断”、“企业标尺”、“战略地图”等，都是独有的，并得到客户的高度评价。

CRM客户关系管理系统的核心价值是：信息化和高速发展的互联网以及企业战略的改变，各种客户信息管理竞争日趋激烈，重心也随着以产品为中心一步一步转向以客户为中心，以客户为中心的CRM系统管理是提升企业价值的重要商业模式。1、获取精准客户需求。在多元综合的系统数据信息分析能力下，洞悉用户市场，针对用户人群画像，直接把握客户的真正需求是核心竞争力，而CRM系统基于此提供了很大的帮助。2、形成企业与客户之间的沟通管理桥梁。实施与企业市场销售、服务、技术支持等与客户相关领域，市场和客户服务的专业人员提供全面客户资料，通过信息数据分析，建立合作一对一关系，从而提供更快捷的优质服务。3、形成战略竞争持续能力。通过与客户之间建立友好关系从而加强企业对客户的粘性，将业务与管理进行重新组织，并沿着明确的方向去前进，提高把握客户需求的能力才是国内的最需要的核心竞争力，而客户真正需求也敦促企业不断改进自身的发展战略机制。CRM本身是一种思想，一种传递以客户为中心的管理思想，通过每一个细节感受到客户关系管理的真正价值所在。

简单来说，CRM系统可以帮助企业更好地管理客户信息，更好地提升自己的业绩，一般来说，CRM主要有三种功能：第一，帮助企业管理客户信息，加深企业对客户的了解，有效提升企业的业绩；第二，帮助企业管理员工的工作，提升办公效率，优化办公流程；第三，进行多维度的数据分析，帮助企业科学决策。一、从企业的市场层面来说，CRM系统具有“营销自动化”功能，它可以从以下几个方面帮助企业：1、整合获取的潜在客户资源CRM系统可以帮助企业有效收集来自各个营销渠道的客户信息，包括举办市场活动、搜索引擎推广、网站、微信、线下广告、转介绍等多种方式获得的潜在客户信息。这些信息经过汇总统计，存入CRM系统。而录入的客户信息要包含哪些字段，全看企业的需要。一般来说，包含姓名、住址、联系方式、咨询记录等，如果潜在客户转化为客户，还可以在系统中记录其购买情况。2、帮助销售员更快地成交CRM系统中存储的来自各个渠道的潜在客户信息，可以为销售人员提供更多的销售机会。此外，CRM中存储的客户资料可以让销售人员加深对客户的了解（如客户的行业、喜好等），进行针对性地开发。并且销售人员可以在系统中随时记录客户的跟进情况，添加跟进记录，帮助自己规划好自己的工作，避免遗漏。此外，还可以在系统中添加提醒功能，在客户节日、生日时，系统可自动提醒，及时送去祝福与关怀，可以全面跟进自己的客户，维系良好的客户关系。3、帮助销售总监科学做决策借助CRM，销售总监可以安排好每日、每周、每月的工作，让团队井然有序；可以随时查看员工的工作状态，并及时给予工作支持；可以通过数据分析，了解企业的销售状况，并且及时作出销售预测，制定科学的销售计划；对下属提出的支援和审批请求，随时审批和给予帮助。4、自动化跟进市场活动，获知活动效果CRM系统可以帮助企业有效规划并改善市场活动流程，优化潜在客户开发过程，根据数据自动化评估市场活动效果，提高线索转化率。二、CRM系统具有“客户服务自动化”功能1、CRM可以帮助企业优化服务流程，提高效率，增强服务能力。对于客户反映的问题，客服人员根据情况在CRM系统中新建服务清单，在系统之中直接推送到对应的负责人（销售、技术等）那里。问题按照分类存放到问题库，同时又对应到客户本人，方便问题的集中反馈，同时，又让各个员工更叫了解客户的动态。于此同时，客服人员还可以更精准地捕捉和跟踪客户问题，从客户反馈中挖掘潜在销售机会，让客户为企业贡献更多价值。、2、CRM还具有客户关怀的作用。销售人员可以在CRM系统中设置提醒，定期或者不定期的向自己的客户发送问候信息或者优惠信息，加强与客户的联系，及时发现和处理客户在产品使用过程中遇到的问题，及时处理。三、数据分析CRM系统可为企业提供灵活、可定制的报表和统计图表。报表可以根据设置的关键字段自动生成，例如，悟空CRM系统就提供了多种报表的模板，不同的行业有不同的特点。有了CRM，企业就无需复杂的表格，也无需人工输入和分析各种数据，大大提升了企业的数据分析能力。为了分析更加直观，悟空CRM还可以配合相关的图表，包含条状，漏斗，饼状，线形等，企业可以根据需要进行选择。企业的业务在扩张和升级，企业的客户也在不断地增加，一切都要求企业不断地优化自身的管理流程。为了降低成本、提高效率，企业部署CRM是一个最好的选择，它可以从多个角度帮助企业优化自身的管理流程，帮助企业更好地了解和开发自己的客户，从而促进成交，提升企业的业绩。悟空CRM，致力于帮助企业更好地管理自己的客户，从而提升成交率，拉升企业业绩。于此同时，帮助企业员工提升办公效率，让员工把更多的时间和精力用在更有价值的地方。可以说，它是帮助企业拉升业绩，优化管理，科学决策的重要武器。

一些公司虽然很重视客户，但是他们的客户仍然转向了竞争对手——他们错误地看待和定义了客户关系。越来越多有见解的公司正在或已经实施CRM客户关系管理策略，该策略用于与新客户建立持久的关系，同时加强与现有客户的联系。关于如何管理客户关系，不同企业有着独特或大同小异的见解，但基本跳不出三个范畴：建档、接触和转化。我们现在就如何看待和管理客户关系进行归纳，并用以下三个简明扼要的步骤进行说明。请继续阅读，这也许能帮助您的企业建立有意义的客户关系并实现增长。一、建档无论是搜索引擎广告，线下展会还是朋友的推荐，客户关系是从客户认识你的地方开始，随着对彼此的了解而递进。很难想象，如果您的客户档案始终只有称谓和电话，您将如何与客户发展关系？所以，与客户建立关系的第一步，是建立客户档案，从一开始的“轮廓”到最后完整的“画像”，您需要深入理解每一个客户，明白他们独特的特点和具体需求。对于很多公司来说，最大的挑战之一就是回溯一个客户所有的互动过程。如果这些信息不完整，通常会导致业务脱节和不一致的客户体验。CRM是一个理想的工具，它将客户作为“根”，延伸并存储所有“枝叶”信息，在一个位置上显示与客户相关的数据集合。这将为您的营销，销售和服务团队提供360度的客户视图，使他们对客户以及客户关系有着完整和一致的理解。《如何使用客户数据来发展业务》二、接触接触是指您与客户的互动，这可以是网站、电话、邮件，在线聊天和其他任何渠道。这些接触方式涵盖了客户的整个生命周期。您与客户的接触是分几个阶段的，您需要考虑在每个阶段做正确的事情来提高客户体验。在描绘这些阶段和接触点时，请记住将重点放在客户的观点上，而不要依赖于自己的观点。试着让自己站在客户的角度思考，比如：1、我要如何找到一家公司（或一个产品）来解决我现在的问题？2、我认为哪些功能或优点很重要？为什么呢？3、在做出最终购买决定之前，我会怎么研究产品？4、购买产品之后，我希望得到哪些帮助和服务，以使我能成功使用该产品解决我的问题。如果您像客户一样考虑问题：发现需求、寻找解决方案、研究产品、制定采购决策，您就能绘制出一张“客户从A点到B点的旅程图”，并将可能获得对以下接触点的完善或改进：三、转化客户总会来的，但也会走的，这是每项业务中自然的生命周期。而大多数公司的利润来自于留下来的客户。留下来的客户分为两种，一种是由潜在客户转化的付费客户，另一种是由现有客户转化的持续付费客户（忠诚客户）。将潜在客户转化为付费客户主要依赖销售流程。出于各种原因，很多潜在客户并不会马上购买。销售人员会与潜在客户多次互动，在每个阶段与之建立融洽关系并提供帮助。为了增加销售成功率，缩短销售周期，越来越多的企业正在采用CRM和销售管道来培育和转化潜在客户。《“CRM软件+销售管道”如何提高销售效率》《潜在客户管理：线索转化五步曲》将现有客户转化为忠诚客户主要依赖服务流程。在生意场上有很多关于提高销售额的讨论，但维系你已经拥有的客户是一个不需要谈论的话题——因为客户流失会压垮大多数公司。为了减少流失率并获得更多忠诚客户，您需要建立良好的售后服务体系和客户关怀策略，提高现有客户的满意度。《如何采用CRM实施客户保留策略》结论客户关系管理侧重于建立信任和创造价值，目的是与客户建立持久的关系。那些想客户之所想，在合理范围内力所能及地满足客户的公司，通常能够赢得更多客户。当然，这需要对客户有着深刻的了解，以创造一种顺畅而积极的体验。借助知客CRM系统，您可以保持对所有客户交互的把控，找到与客户建立更坚实长远关系的契机，从而实现企业的增长。

考虑到互联网的信息是如此丰富，做出明智的购买决定比以往任何时候都容易。但是，在我们购买CRM时，却很容易被供应商的价值主张和产品卖点所影响。无论如何，您应该始终关注CRM的功能和价格是否合适，同时了解它有哪些优势和缺点。为了帮助您在入围的几个甚至十余个CRM产品中进行比较并找到最为合适的那一个，我们给出了几个提示，帮助您避开在选择CRM时会遇到的坑。一、避免选择“仅以低价取胜”的CRM我并不是说所有标榜低价的CRM都不可取，事实上，我们都愿意选择质优价廉的产品（性价比），但很多低价产品往往意味着较低的质量。在选择CRM时，如果我们的预算偏紧，那么我们往往会优先考虑价格因素。有些低价甚至免费的CRM因为有着客户管理模块，看上去和CRM搭上边了，但是，“增删查改”只是另一种形式的表格软件。事实上，CRM软件是一个需要长时间沉淀的产品，研发、业务需求匹配、实施和技术支持这些关键的IT能力都需要合适的价格来体现。尽管从短期来看，能少付钱似乎是个好主意，但CRM是与企业关键业务息息相关的管理系统，牺牲质量以降低采购成本将在未来花费更多——当CRM系统无法正常工作或无法满足您的关键需求，您的业务将遭受损失。毕竟，我们要买的是能帮助企业发展业务的CRM系统，而不是“少付钱”所带来的短暂的愉悦心情。二、糟糕的客户支持就像魔方一样，你买来就能玩，但要玩转它你还需要一本“从入门到高阶”的指南。CRM也是如此，虽然开箱即用，但要用好，您还需要良好的技术支持来帮助您深入实践。因为CRM对应了客户、销售、流程这些关键的业务环节，即使对于那些最简单，最容易实施的CRM软件，客户支持也是必要的。如果您的CRM系统正在运行，而且您发现要等待几天甚至几周才能得到供应商的支持，那么，您的业务有可能会陷入停滞。在CRM行业，客户支持能力往往取决于CRM厂商本身的责任心和价值观，而不完全取决于其规模大小和品牌的知名度。是的，我们听过一些用户诟病知名的CRM厂商所提供的糟糕的售后服务，更不用说一些小型CRM厂商的价值取向出现偏差——只重视新客户带来的眼前利益而忽略了现有客户的长期利益。要确定CRM供应商是否能够提供良好的技术支持，一个好办法就是了解其是否提供了一对一的咨询服务——即为您指定了直接的服务责任人。三、CRM软件很难更新业务和需求总在发生变化，CRM供应商也要创新，而BUG又是不可避免的，所以，您要确保您打算购买的CRM在不花费任何额外时间和精力的情况下可以很容易的得到更新。一般来说，部署在企业本地或私有云上的CRM可能需要手动更新，只有少数CRM（如知客CRM）提供了一键更新工具，这会让您的CRM软件保持同步变得很容易。《如何使用更新程序快速升级知客CRM》四、产品多年没有变技术发展日新月异，真快。苹果每年大约对其iOS软件进行10次更新，而Adobe Photoshop几乎每个月都会发布带有错误修复的更新。Adobe和Apple的不断创新和产品改进是其受欢迎的原因。CRM软件也不例外，您希望您和您的团队每天使用的产品响应快速、无错误且与业务相关。有些CRM产品是“缝缝补补又一年”，有些CRM则“十年如一日的老成守旧”，有些CRM则锐意创新和进取，经常发布新的功能模块并改进用户体验。了解CRM软件的创新水平的最佳方法是获取供应商公司的公告和产品更新日志，您可以在网站轻松找到此类信息，更新的频率将使您洞悉其创新程度。《知客CRM2018年软件更新汇总》《致敬劳动者：知客CRM2019年1至4月更新日志》《知客CRM2019年5月有哪些有意思的更新》《知客CRM2019年6月有哪些有意思的更新》《知客CRM2019年7月更新日志》《知客CRM2019年8月更新日志》《知客CRM功能和视频演示——列表》五、糟糕的界面和操作CRM软件的主要优点之一是为用户提供视觉上整洁且易于访问的数据视图。界面看起来越清晰整洁越好，您和您的团队就越有可能从CRM软件提供的信息可见性中受益。您可以观看CRM的演示视频或产品截图，这很容易帮助您发现该软件是否易于学习和操作。如果您正在了解一个有着糟糕UI（用户界面）的CRM软件，那么最好继续寻找。如果CRM供应商的网站没有提供演示视频甚至是产品截图，那么这可能意味着他们对自己的产品缺乏信心，那么您最好绕道而行，或者直接要求演示。《知客CRM完整功能视频演示》六、堆砌功能在没有经过详细了解的情况下，你很难验证那些有着众多菜单的CRM是否能够真正满足您的需求。有些CRM可能为了让自己的系统看上去很强大，在主菜单上放了很多功能链接，但是，每一个功能都止步于“增删查改”，而缺少必要的关联性和业务衔接能力。也许，您要为“如此多”的功能买单，但实际可能还用不到其中的20%。结论请确定您将要选择的CRM没有上述“症状”，并问清楚其定价方式和总体拥有成本之后，就可以将其放入候选清单了。当您知道在选择CRM会遇到哪些坑以及知道如何避免它们时，您的决策将更加明智，您最终选择的CRM系统也将真正帮助您的企业发展业务。如果您想更轻松的在您的候选清单中增加一项，请了解知客CRM，它没有以上“症状”，而且更加健康。

不同的产品定义不一定相同，也有大同小异的地方。知客CRM标准版做了8年，其大概功能包括：1、完善的客户管理（和多种业务数据强关联）2、销售过程管理（优秀的推进式的销售过程管理，目前在国内，阶段流程式推进的销售管理做得好的产品非常少）。3、完善的统计报表，除了统计还内置很多分析型的公司。4、辅助销售人员的销售工具（如SFA，自动短信营销和关怀、地图支持）5、和PC端功能对应的移动CRM模块（手机App）6、通过智能表单和用户自定义工作流搭起来的各项流程审批模块。知客CRM标准版受到很多中小型企业，甚至大型和上市企业的肯定。

所谓客户关系管理（CustomerManagement），除了指企业应用CRM来管理与客户之间的关系外，还包括企业的管理应该和客户有关系这个概念。在产品同质化严重的今天，谁拥有了广泛的客户资源，谁就把握住了企业发展的制高点。我将从以下几个方面来阐明企业究竟该如何才能加强与客户之间的关系。1、找到正确的客户决定企业发展是否顺利的很重要的一个点，就是企业能否找到正确的客户。如果一开始企业的客户定位有偏差，那么以后要么疲于奔命而没有效益，要么缺乏客户口碑而失去长期经营的可能。寻找正确的客户是一个由内而外的营销战略，首先企业内部需要对自身和产品做一个梳理，通过自身的优势、产品价值来确定一个价格，最后再通过产品价值和价格锁定匹配的目标客户，通过服务好这些正确的客户，将使企业的发展始终保持顺畅。2、制定正确的客户战略要做使客户认为正确的事情并不是那么容易，何况随着客户群体的增加，各种类型的客户群体对于企业制定的营销或服务战略不可能都能如意。因此，对客户进行分类、画像，并做好战略实施前的市场调整，成为大多数企业在管理客户时常用的手段。知客CRM的多维度客户分类可以清晰的为每一个客户进行画像，通过对客户的类型管理来细分客户群体，再通过问卷调查获得更直观的来自客户的反馈，使企业在制定营销策略时有充分的市场和数据依据。3、借助CRM提高客户满意度谁能提供更好的服务，谁就能更好地赢得客户的满意度。企业创建之初，客户数量少，想要做好售后服务相对比较简单。随着企业的发展，客户数量越来越多，客户信息量呈爆炸式的增长，想要做好售后服务就没那么简单。这时，借助信息化管理手段帮助企业提升售后服务管理水平是很好的选择。知客CRM可以通过设置各种提醒和客户回访频率来帮助企业及时联系客户，这对做好客户关怀和业务推动起到了至关重要的作用。除了具有客户关系管理功能外，还增加了与客户相关的各种流程的管理（如售后服务流程、客户投诉处理流程、客户工单处理流程、客户优惠申请流程等），通过为客户提供规范高效的流程化服务体验，提高客户满意度和品牌忠诚度。4、客户关系管理总结其实企业与客户之间原本并不存在关系，只是企业提供的产品和服务可以让客户获得某种利益，因这种利益而产生了关系。因此，要维护好企业与客户的关系，企业必须持续为客户输送利益提供价值。通过对应用CRM后得到的营销数据进行梳理分析，能帮助企业寻找正确的客户群体，通过细分客户群体，制定正确的市场和营销策略，获得客户后再通过良好的服务为他们提供价值，将是大多数企业应用CRM的正确方式。

您绝对没有办法仅仅通过阅读一篇回答就找到你认为合适的CRM。因为合适的CRM是既满足您的关键业务需求，又符合您的预算，而且您的团队还喜欢使用。要满足这三点，您需要进行深入的考察。但现在CRM的数量如此之多，每个都使用也不现实，而盲目相信所谓的品牌和排名只会让你花更多的钱找到更偏离目标的CRM。不过不必担心，请遵循以下步骤，我们来提供帮助。 一、先分解“合适”这个词“合适的CRM”的真实含义其实是：1、CRM能够匹配甚至提升我们的业务能力。2、满足了我们的关键需求（而不是伪需求）。3、界面直观易操作，我的团队愿意使用。4、价格和总体购买成本符合我的预算。5、有专业的服务和培训，能够提供全面的帮助信息让我们更快上手。我相信以上5点基本符合您对“合适”的定义了，既然分解出这么多个性化的要素，所以我们不能仅仅只依靠搜索引擎，我们需要进一步的筛选和深入了解。 二、快速筛选的诀窍1、先查看供应商的网站上是否有详细深入的产品功能介绍，一个故作神秘（在官网上连详细的功能介绍都没有）的CRM，通常都是供应商自己都缺乏信心的CRM，所以不值得你为此花时间。2、网站看上去很糟糕的，产品界面也漂亮不到哪去，虽然这会有争议，但大抵如此。3、在网上找找价格，看看常见问题解答。4、注册试用并做详细了解，或者在此之前和供应商的销售人员沟通一下，这可以节约您更多时间。5、通过快速收集CRM的特点和能够解决的业务挑战，确定是否将其加入备选清单。 您可以在知客CRM的《知客百科》中搜索到大量的产品介绍和图文演示，我们还在“帮助”栏目下提供在线视频演示，您几乎可以在不经过试用的情况下就能完整地了解我们的产品。值得一提的是，在您的试用过程中，知客CRM几乎每一个功能模块都有内置的图文演示和视频帮助，虽然这些模块的操作已经很简单了。 三、深入了解阶段：什么是不好的要从一堆烂苹果里挑出好苹果的一个方法是：不断地丢弃那些烂掉的苹果，您总会找到好的。所以，请记住以下几点：1、排除网速问题，那些很难操作的CRM，通常有南辕北辙的负面Buff。2、那些添加一个信息需要一分钟的CRM通常会让你远离潜在客户（庞大的表单，巨多必填项），而且会强迫你不断的添加各种信息（但CRM却不去分析这些信息）。3、看似功能不少，但模块间缺少衔接和自动化，这使销售人员的工作更乏味，真正用于销售的时间会更少。4、仅仅通过模块的字面意义是不能满足您的关键需求的（比如一个有着“项目管理”模块的CRM，其实就是一些数据的增删改，缺少必要的流程衔接和业务关联），如果您困惑于这个问题，这说明两点：一是您没有进行真正的需求梳理，二是这类CRM太浅了（增删查改）。 知客CRM仅仅通过个性化的模块和表单配置，就可以吊打那些只有伪功能的CRM。 四、深入了解阶段：什么是好的您可以通过免费试用和详细的咨询来寻找最佳匹配。好的CRM可以让你的团队充分协作，制定出销售流程，并将其与功能相匹配。总的来说，遵循以下几点可能对您很重要：1、比较深度的满足您的关键需求，或者通过稍微调整和定制开发也能做到。2、一分钟设置，您可以快速的找到配置项并搭建CRM的基础数据。3、易于使用，对新用户来说，要么不需要帮助（界面直观），要么有很多帮助（内置帮助），这可以让您的团队更快上手。4、信息的关联性强，用户可以通过一个链接转向另一个链接，可以在更短的时间得到更多信息。5、针对客户有多种管理方法（CRM的重中之重就是对客户的管理），而不仅仅只是客户数据的增删改查。6、既有短平快的常用功能，也有深度的可配置功能（比如可扩展的表单和流程化管理）。7、价格合适，可能比您的预算还要低，或者略高于您的预算。当然，我们都要了解“行情”的因素。 结论我们都希望得到一个自己认为合适的CRM，但这意味着您有很多功课要做，搜索、学习，筛选合适的CRM并不是一个简单的工作，但是，这些付出都是值得的，因为您能从正确的CRM上最大限度的得到长期投资回报率。最后，请记住，合适的CRM通常符合以下九字方针：买得起、对得上、用得好。

CRM（客户关系管理系统）是帮助企业与客户促进关系的系统，这里所谓的关系是指：CRM可以让企业的管理和客户有“关系”，从而帮助企业与客户建立更好的“关系”。基于这个观点我们得出结论：CRM通过管理客户来优化所有与客户相关的业务环节（营销、销售、服务），从而为客户创造更大价值。所以，CRM系统不仅仅只限于管理客户，而是把客户放到中心位置，通过链接和优化各个业务环节和流程来改善企业的整体效率。当然，为了切题，本文仅以知客CRM现有的客户模块为例，概述CRM软件中与客户管理相关的功能和应用价值。功能模块一、线索管理：帮助企业识别正确的客户我们为什么要管好客户？是为了提高销售业绩获得利润。我们要如何才能提高销售业绩？通过为更多客户创造更多价值。我们是否能将我们的产品/服务价值输送给每一个潜在客户？我们只能为正确的客户创造价值。大多数企业在回答这些问题时，都清楚的说明了一条再简单不过的商业模式——为正确的客户提供正确的产品。事实上，在具体执行时还可以再精简一点：如何识别正确的潜在客户。很多企业的销售人员挣扎在无效的潜在客户跟进过程中，他们为此浪费了大量的时间和精力，并造成不可挽回的机会成本。CRM可以帮助企业从大量的潜在客户中发现那些合格的、具备“成交”特征的客户，并标识那些暂时还未做好购买准备的客户。这将使销售团队的目标更加清晰，从而将宝贵且有限的时间花在那些更值得跟进的客户身上。《如何使用知客CRM为潜在客户构建评分模型》《演示视频：知客CRM如何为潜在客户设置行为和优先级》《CRM客户管理：请标记那些“不合格”的客户》《详解知客CRM的统计模块：成交客户统计》功能模块二、客户流程化管理：帮助企业构建以客户为中心的流程无论是否可视化，大多数企业都存在很多与客户相关的流程。比如报价、优惠申请、合同审批、售后咨询和派工单等等。虽然有些企业知道“以客户为中心”的好处，但在实际执行时，仍将客户置于混乱低效的流程中，这明显存在效率瓶颈且不利于客户体验，最重要的是，这些与客户相关的业务信息没有得到保留。这意味着，企业将在一个黑箱中来寻找提高效率和提升客户体验的方法，其难度可想而知。即然这些流程（业务环节）的执行都需要以客户为主要角色，那么采用CRM来构建所有的自动化流程并将客户引入到这些流程中，将可以让客户更顺利的参与到这些业务环节。通过自动化分支和跨部门协作，这些和客户相关的工作将更有效率（同时减少出错率），并为客户提供更好的体验。并且，客户的流程信息得到集中管理和保留，这对我们进一步了解客户是非常有利的。比如当我们打开一个客户视图时，就知道这个客户曾经参与过公司哪些流程以及流程的执行情况。功能模块三、客户360度视图：帮助企业更深入的了解客户当我们试图从脑海中残留的记忆、便签纸以及数张Excel表来整合客户的信息时——比如我们想知道某些客户曾经购买过什么产品，之前做过哪些沟通，客户有哪些反馈，以及其他各种必要的信息等等，我们几乎一定会遇到很多挫折：部分关键信息丢失、数据难以整合、浪费大量宝贵的时间从事低价值工作也许我们会怀疑，都9012年了，我为什么还要做这些工作？数据只关乎存储，而信息的重要性在于彼此关联和自动整合。CRM中的360度客户视图则是自动把与客户相关的所有信息（而且是实时信息）汇集到一个页面，方便所有与客户相关的工作人员（销售、营销、客服等团队）直观地了解客户的详细信息并制定好沟通或营销策略。通过一键调用、总揽信息，客户视图可以帮助企业的工作人员节约大量的时间，跳过信息整合和分析阶段，快速进入下一环节。功能模块四、客户资源分配管理：帮助企业更好的分配和共享客户资源在我们继续之前，先温习几个CRM的名词概念：1、撞单：多个销售人员在彼此知情或不知情的情况下跟进同一个客户。2、客户分配：将指定的客户分配给指定的销售人员（同时转移所有与该客户相关的业务信息），其他人无法跟进。3、公海客户：即“无主”客户，销售人员可以“拾取”这些客户资源并跟进。4、客户回落：当客户在一段时间内没有跟进或产生实际性进展时，客户将回落到公海，可以被其他销售人员“拾取”后重新跟进。5、公海池：根据行业或区域划定的公海客户，不同公海池的客户只能被特定群组的销售人员查看和“拾取”。客户资源不是一个只拥有联系方式的通讯录，在整个业务周期中，这些客户信息都会根据特定的业务规则发生变更（分配、共享、回落、多人协同跟进、业务信息实时更新）。电子表格的数据管理功能虽然非常强大，但如何通过它来解决以下业务问题：1、如何实施防撞单机制？2、如何根据客户的类型来将指定的客户快速分配给销售人员？3、如何实施公海和客户回落机制？4、如何共享客户信息（包括共享实时更新）以便协同跟进？是的，电子表格很难实现以上在管理客户时必要的操作（技术派也许可以做到，但其实现和应用成本则远远高于采购一套成熟的CRM），不一致和分散的数据很难像CRM那样实现业务信息的全面整合和实时共享。通过以下的视频或图文演示，您将了解采用知客CRM来执行这些操作时有多么方便快捷。结论仅仅通过介绍CRM的客户管理模块，我们就知道CRM系统的作用——为企业提供了一系列有效的手段，帮助企业更好的识别潜在客户、构建以客户为中心的业务流程、更好的了解客户以便开展业务和制定沟通策略、更方便快捷的分配和共享客户信息从而实现客户资源的最大化利用。而所有这些好处仅仅只是CRM（尤其是知客CRM）的一部分，CRM的强大还体现在销售体系的建立和对销售过程的管理，以及提供更深入的信息钻取和业务洞察力，不过，这又是另外的话题了。

知客CRM客户管理系统是一款CRM首先我们能看到的就是界面，就算买车也是要挑一个赏心悦目的，CRM也一样。知客CRM界面干净美观，支持换肤和自由排版；功能强大！除了CRM应该有的基本功能外，知客CRM是分析决策型的CRM，在产品高度上就高于应用型CRM。各种数据的关联处理，给出细致的报表分析，再加上独有的“同比环比”、“二八定律”和“企业诊断”功能，更是让企业的管理者得以更加了解企业的经营情况，制定战略决策，确定发展方向的有力助手！

admin admin。以下为常用路由器初始登录名及密码：全向QL168010.0.0.2， 用户名：admin密码是qxcomm1680，管理员密码是qxcommsupport全向QL1880192.168.1.1， 用户名：root密码是root全向QL168810.0.0.2， 用户名：admin；密码为qxcomm1688TP-LINKTD-8800在IE输入192.168.1.1, 用户名：admin,密码为admin.合勤zyxel642telnet192.168.1.1密码为1234EcomED-802EG在IE输入192.168.1.1 用户名和密码都为root神州数码6010RA在IE输入192.168.1.1 用户名：ADSL密码为ADSL1234华为SmartAXMT800初始IP是192.168.1.1 用户名和密码都为admin伊泰克http://192.168.1.1 用户名：supervisor 密码：12345华硕http://192.168.1.1 用户名：adsl 密码：adsl1234阿尔卡特http://192.168.1.1一般没有密码同维DSL699Ehttp://192.168.1.1 用户名：ROOT 密码：ROOT大亚DB102http://192.168.1.1 用户名：admin 密码：dareWST的RT1080http://192.168.0. 1username:root password:rootWST的ART18CXhttp://10.0.0.2username:admin password:conexantusername:user password:password全向qxcomm1688http://192.168.1.1高端设置密码是：qxcommsuport全向qxcomm1680http://192.168.1.1用户：qxcomm1680 密码：qxcomm1680实达ADSL2110-EHaddress:192.168.10.1user:adminpwd:starnetadslV3.2rootrootV5.4rootgrouter泛德用户：admin 密码：conexant东信Ea700http://192.168.1.1 用户名：空 密码：passwordbroadmax的hsa300ahttp://192.168.0.1username:broadmax password:broadmax长虹ch-500Ehttp://192.168.1. 1username:root password:root重庆普天CPADSL03http://192.168.1. 1username:root password:root台湾突破EA110RS232:38400[url]http://192.168.7.1username:SLpsw:SLetek-td的ADSL_T07L006.0http://192.168.1.1 UserName:supervisor password:12345GVC的DSL-802E/R3Ahttp://10.0.0.2 username:admin password:epicrouterusername:user password:password科迈易通km300A-1http://192.168.1.1 username: password:password科迈易通km300A-Ghttp://192.168.1. 1 username:root password:root科迈易通km300A-A username:rootoradmin password:123456sunrise的SR-DSL-AEhttp://192.168.1.1 username:admin password:0000sunrise的DSL-802E_R3Ahttp://10.0.0.2username:adminpassword:epicrouterusername:user password:passwordUTStar的ut-300Rhttp://192.168.1.1 username:admin password:utstar湖北邮通IP:10.0.0.2 Username:admin password:epicrouter亨威NSM500网速通IP:192.168.1. 1 username:root password:root艾玛701g192.168.101.1192.168.0.1 用户名：admin 密码：admin用户名：SZIM 密码：SZIM艾玛701H192.168.1.110.0.0.2 用户名：admin 密码：epicrouter实达2110EHROUTER192.168.10.1 用户名：user 密码：password用户名：root 密码：grouter神州数码/华硕： 用户名：adsl 密码：adsl1234全向： 用户名：root 密码：root普天： 用户名：admin 密码：daree-tek 用户名：:admin 密码：12345zyxel 用户名：:anonymous 密码：1234北电 用户名：:anonymous 密码：12345大恒 用户名：admin 密码：admin大唐 用户名：admin 密码：1234斯威特 用户名：root 密码：root用户名：user 密码：user中兴 用户名：adsl 密码：adsl831

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瑞赛可供应链管理江苏有限公司是2017-09-25在江苏省无锡市惠山区注册成立的有限责任公司(自然人独资)，注册地址位于无锡市惠山区惠山万达商业广场135-625。瑞赛可供应链管理江苏有限公司的统一社会信用代码/注册号是91320206MA1R7T1W9B，企业法人宋文峰，目前企业处于开业状态。瑞赛可供应链管理江苏有限公司的经营范围是：供应链管理服务；经济信息咨询（不含投资咨询）；货运代理；承办海运、陆运、空运、快递进出口货物的国际运输代理业务，包括：揽货、托运、订舱、中转、集装箱拼装拆箱、结算运杂费、报关、报验、相关的短途运输服务及运输咨询业务；企业管理咨询；自营和代理各类商品及技术的进出口业务（国家限定企业经营或禁止进出口的商品和技术除外）。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）。通过爱企查查看瑞赛可供应链管理江苏有限公司更多信息和资讯。

　　= 根据MBA专业老师的推荐，有幸拜读了德鲁克大师的名著《卓有成效的管理者》一书，可谓受益匪浅。这本书的核心观点是：管理者的工作必须是卓有成效，卓有成效是可以学会的。 　　这本书主要内容是：管理者必须学会如何让自己的工作卓有成效，先要从管理好自己的时间开始，通过时间管理四象限法，做好决策，要事优先，让自己的工作有贡献值，并能够用人之长，激发别人的潜质，通过人力资源管理的基本措施，取得最佳绩效。而我认为，要取得最佳绩效，这与个人的素质修炼、经历认知、融会贯通、有效沟通、身体力行等密切相关。而其中，掌握基本的业务信息、操作规则和每个组织的文化底蕴，进行有效决策是至关重要的环节。 　　通过学习，我感触颇深，认为要当一个卓有成效的管理者，应做到： 　　1. 具有明确的目标：通过目标的确定让自己的工作具有计划性，把自己的日常工作与目标挂钩，心系责任，勤奋努力，通过各项工作的开展围绕目标不离不弃，日常工作计划的执行到位，也就是做好OEC，来达成自己的目标，保证工作目标的实现，并通过实现小组织的目标，来保证实现组织的整体目标。在这个过程中，加强沟通和组织内部的互相认同、团队合作、自我激励和人才培育是实现组织目标的根本措施。 　　2. 做好时间管理：书中所说的某公司董事长所想的三部分时间的安排都不能兑现，某大公司负责人经常参加对公司发展没什么好处的应酬，可想我们普通管理者的时间管理会有多么难，会经常被上司干扰，计划工作难以保障。由此可以看出，工作有计划、时间有管理、沟通要及时的重要性，学习那个财务经理用一个通知方式解决会议时间过长、同时兼顾他人不会觉得被忽视以及某公司三个部门合并的做法，实在必要。合理安排临时性工作，忙而不乱，抓住核心工作的进展，不让自己的时间被外界所左右，是让自己的工作有序进行的基础，是保证工作实现最佳绩效的根本措施。 　　3. 用人之长，建好团队：掌握人力资源管理的基本方法，合理搭配班子、进行性格互补和工作按流程咬合、做好人性的制衡，知人善用，善于挖掘人才、激发潜力，做好授权和及时沟通，就像越南丛林作战的青年上尉尚未所说的游击战中，每个人都是管理者一样，必须根据现场和形势，区别对待;学习那个财务出身的新总经理一心为公司发展想方设法关注青年人才的做法，还要学习那个将自己一个文件处理部门转变成银行的推销部门的做法。而保证团队协作和公平竞争，并进行及时激励，才能建立良好的团队合作氛围，取得最佳绩效。 　　4. 关注经营核心，发挥集中优势，进行有效决策：管理者应该把自己有限的精力投入到影响经营结果的核心业务上，着眼于战略目标，着手于战术策略和行动措施，按时间管理四象限法处理好轻重缓急的工作，并且充分利用自己专业学历、经历特长，做好综合分析和换位思考，善于以史为鉴、总结经验，检讨自己，把握机遇，有胆有谋，大事宜简，小事宜柔，进行及时有效的决策，方能成就大业。学习那位医药公司能够分析全世界药品消耗趋势，研发突破领先并结合某国健康保险的宏观思路和高-瞻远瞩的战略思维方式，超前思维、准确定位，必然发展不断。还有美国贝尔公司组织管理架构的调整策略，带来了集权和管理方式、经营发展的良好结局。要深刻的以非洲两个热带水果加工厂中一个厂因管理和决策不到位引发的难以全身而退的惨痛教训。 　　5. 大事讲原则，小事讲方法：责任与义务同在，关注结果，更要讲究方法策略。同样是为了让下属认知不足，提高业务操作水平，批评和表扬甚至两者结合用汉堡包的方法效果不会是一样的。在这个过程中，我们一定要为了结果采取一个下属接受、认同并能积极付诸行动的方式。从书中的案例日本人只看员工优点不重员工缺点、“终身雇佣”的晋级制度可以看出，管理方法的不同，会带来不同的结果。 　　《卓有成效的管理者》中有效管理的方法和案例给了我很大的"启发，更深刻的认知到：管理能够优化经营效果，特别是战略目标的确定、组织结构的设置、激励政策关注的核心对经营效果的影响是至关重要的。当然，书中对管理者的自身修炼和时间管理等的具体方法没有细致的讲解，没有有效沟通、合理授权等内容，看来侧重点不在具体操作上，而主要突出了管理策略，可能是大师高-瞻远瞩的宏观思路，窃不敢妄自猜测。再就是本书的序有六个长达36页，超过了其中的任何一个章节，有点主次不分、本末倒置。 　　结合着书中的成熟做法，对照自身的不足，我将采取以下措施来争取有效管理： 　　1. 积极推行绩效管理：把握公司的战略、目标，做好本部门定位，抓好部门的宏观决策，把公司战略、部门目标、有效决策相结合，在全员中实施绩效管理的办法，加强过程监控，关注员工绩效，从而保障部门绩效，实现公司绩效。 　　2. 营造高效的团队氛围：组织全员学习《为自己工作》的光碟和《请给我结果》的读后感讨论，积极开展案例培训，并辅之企业文化的宣传、图片上墙等措施，培养员工的责任心，并通过建立良好的运作方法和保障机制来提升员工的工作积极性。 　　3. 抓好OEC管理:做好周工作计划和日清工作的实施和指导，抓好现场管理和细节管理，做到日事日毕，日清日高。 　　4. 抓好核心工作的督办：每个人的时间和精力是有限的，采取要事优先和工作计划相结合的管理方法，明确核心业务的进展节点和完成时限，要求定期反馈，掌握核心业务的日常进展，关注核心业务的绩效，是保障目标实现的基本措施。 　　总之，作为一个管理者，拥有一颗包容、博爱、奉献的心，具备守时、高效、尊重、沟通等良好的职业素养是必不可少，时间管理、进度控制和有效决策无处不在，将管理的基本常识用到日常工作中，关注核心业务绩效，重视长久利益，做到顺时应势、与时俱进，必将取得卓越绩效!

当有幸读了《卓有成效的管理者》这本书之后，大家一定都深受感触，你的读后感都是怎么写的呢！下面是我为大家整理的《卓有成效的管理者》读后感600字左右，仅供参考，欢迎大家参阅。 u2003u2003 《卓有成效的管理者》读后感600字左右1 u2003u2003《卓有成效的管理者》中有效管理的方法和案例给了我很大的启发，更深刻的认知到：管理能够优化经营效果，特别是战略目标的确定、组织结构的设置、激励政策关注的核心对经营效果的影响是至关重要的。当然，书中对管理者的自身修炼和时间管理等的具体方法没有细致的讲解，没有有效沟通、合理授权等内容，看来侧重点不在具体操作上，而主要突出了管理策略，可能是大师高-瞻远瞩的宏观思路，窃不敢妄自猜测。再就是本书的序有六个长达36页，超过了其中的任何一个章节，有点主次不分、本末倒置。 u2003u2003结合着书中的成熟做法，对照自身的不足，我将采取以下措施来争取有效管理： u2003u20031. 积极推行绩效管理：把握公司的战略、目标，做好本部门定位，抓好部门的宏观决策，把公司战略、部门目标、有效决策相结合，在全员中实施绩效管理的办法，加强过程监控，关注员工绩效，从而保障部门绩效，实现公司绩效。 u2003u20032. 营造高效的团队氛围：组织全员学习《为自己工作》的光碟和《请给我结果》的读后感讨论，积极开展案例培训，并辅之企业文化的宣传、图片上墙等措施，培养员工的责任心，并通过建立良好的运作方法和保障机制来提升员工的工作积极性。 u2003u20033. 抓好OEC管理：做好周 工作计划 和日清工作的实施和指导，抓好现场管理和细节管理，做到日事日毕，日清日高。 u2003u20034. 抓好核心工作的督办：每个人的时间和精力是有限的，采取要事优先和工作计划相结合的管理方法，明确核心业务的进展节点和完成时限，要求定期反馈，掌握核心业务的日常进展，关注核心业务的绩效，是保障目标实现的基本措施。 u2003u2003总之，作为一个管理者，拥有一颗包容、博爱、奉献的心，具备守时、高效、尊重、沟通等良好的职业素养是必不可少，时间管理、进度控制和有效决策无处不在，将管理的基本常识用到日常工作中，关注核心业务绩效，重视长久利益，做到顺时应势、与时俱进，必将取得卓越绩效！ u2003u2003 《卓有成效的管理者》 读后感 600字左右2 u2003u2003实事求是的说，在接到院办要求写读后感时，我多少有些懈怠情绪，这源于对标题狭隘的理解。但当我打开文档章节，读到推荐序时就深深地被其吸引，原因来源3个方面：1、不是纯粹的心灵鸡汤类；2、不是强行教导灌输式；3、语言平实，话语逻辑性强，实际案例影射出日常工作的操作流程。 u2003u2003进入正式章节，我的思维完全处于一种共鸣且汗颜的状态，《卓有成效的管理者》给我带来的冲击犹如醍醐灌顶，从而产生如下三个方面的感悟： u2003u20031、理性人际关系的思考：良好的人际关系，必须具备利他性，相互成就。常怀之心，彼此忠诚有效的人际关系，着眼于奉献。认同相互沟通、团队合作、自我发展、培养他人的理念。 u2003u20032、管理者自身的思考：管理者，首当其冲就是对自己的有效管理，打铁还需自身硬以实践行为垂范以正视听，从而有效帮助下属，协作同行，协助上司，形成团队合力，使工作卓有成效。 u2003u20033、如何卓有成效的思考：时间管理如何做到有效性，不被次要事情所束缚，要事优先如何做到条理清晰，在规定的时间内能给团队作出怎样的贡献。 u2003u2003我们在日常工作中，应善于冷静思考，不能为适应工作而不知思考，也不能单凭感觉而失去理智分析，不然，作为执行层面的角色永远得不到锻炼和进步。 u2003u2003仅靠天赋异禀，工作努力或知识渊博是远远不够的，我们必须亲自实践得到经验，哪怕是教训，都是必须的经历。我们应该把追求成效当成一种习惯，务实的()做一个行动派，并自信地告诉自己：成为卓有成效的管理者是可以学会的。团队需要个人为其作出贡献，个人需要把团队当成实现人生目标的载体，两者相辅相成。人生上一新台阶,卓有成效必须学会。卓有成效的管理才算有真正的意义。 u2003u2003 《卓有成效的管理者》读后感600字左右3 u2003u2003一直以来，我认为管理讲的是天分，讲求的是个人才能，注重的是个人魅力，而书本的知识只是纸上谈兵，无法真正在真实的管理中发挥作用。但是读了《卓有成效的管理者》一书，我的想法却改变了。德鲁克讲到的“知识工作者的生产力，就是‘做好该做的事情‘的能力，也就是有效性”；“一个人的有效性，与他的智力、想象力或知识之间，几乎没有太大的关联。有才能的人往往最为无效，因为他们没有认识到才能本身并不是成果”……这些论述，激发了我学习管理的动力，并了解到卓有成效才是管理者所应追求的目标。一个人要成为卓有成效的管理者，注重的不但是先天天赋、个人才能、个人魅力，更要注重后天的学习和提高。这样才能与公司共同成长和提高价值。 u2003u2003针对如何卓有成效，德鲁克提出了五点要求：分别是善用时间、讲求贡献、善用人才、要事优先及有效决策。可以说，德鲁克先生教了我们卓有成效的五招，这五招看似简单，但是要学好、学透，就需要我们在不断实践地基础上，充分理解这五点的内涵，最终将追求成效变成一种习惯，只有这样才能真正的做到卓有成效！下面我就谈谈我读了《卓有成效的管理者》一书的读后感想。 u2003u2003一、时间管理——善用时间 u2003u2003读了德鲁克先生建议管理者在时间上的一些做法后，我真正意识到时间管理的重要性，同时也认识到平时大多数普通人浪费了大量的自认为没有浪费的时间。我深刻认识到，时间正是像德鲁克先生所说的那样，是一种最为特殊也最为稀有的资源。人这一生的时间有限，用于工作的时间更为有限，对于一个管理者来说要想在有限的工作时间里做出影响组织整体绩效和成果决策的成就来，必须要做到善于充分的利用好自己有限的时间。 u2003u2003正如德鲁克先生教给我们的那样，首先要诊断自己的时间，也就是要了解自己的时间是怎么使用的，然后分析自己做过的事情中有哪些是不一定必须亲力亲为的。然后是要统一合理的安排可以自由支配的时间，自己要有一种刻意的倾向，用短的零散时间去处理必须由自己处理的不费时的事情上，把大块的时间留下来去处理相对重要的费时的事情上。如果我们能把最为特殊也最为稀有的时间资源利用好，可以说就为做到卓有成效打下了坚实的基础。 u2003u2003二、绩效管理——讲求贡献 u2003u2003“有效的管理者一定要注重贡献，并懂得将自己的工作与长远目标结合起来。”德鲁克先生的这句话直接道出了重视贡献是有效性的关键。只有站得高，才能望得远，只有重视贡献，才能使管理者的注意力不为其本身的专长所限、不为其本身的技术所限，才能看到组织的整体绩效，才能使我们卓有成效。重视贡献的管理者能够超越自己有限的能力为组织创造更多的价值，与此同时也可以超越自己的人生价值，这是因为他们重视贡献使自己拥有更高的视野，使自己成为卓有成效的管理者。

　　细细品味一本名著后，大家心中一定有很多感想，这时候，最关键的读后感怎么能落下！那么你真的懂得怎么写读后感吗？以下是我为大家整理的阅读卓越的管理者读后感范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 　　阅读卓越的管理者读后感1 　　《卓有成效的管理者》中有效管理的方法和案例给了我很大的启发，更深刻的认知到：管理能够优化经营效果，特别是战略目标的确定、组织结构的设置、激励政策关注的核心对经营效果的影响是至关重要的。当然，书中对管理者的自身修炼和时间管理等的具体方法没有细致的讲解，没有有效沟通、合理授权等内容，看来侧重点不在具体操作上，而主要突出了管理策略，可能是大师高—瞻远瞩的宏观思路，窃不敢妄自猜测。再就是本书的序有六个长达36页，超过了其中的任何一个章节，有点主次不分、本末倒置。 　　结合着书中的成熟做法，对照自身的不足，我将采取以下措施来争取有效管理： 　　1、积极推行绩效管理：把握公司的战略、目标，做好本部门定位，抓好部门的宏观决策，把公司战略、部门目标、有效决策相结合，在全员中实施绩效管理的办法，加强过程监控，关注员工绩效，从而保障部门绩效，实现公司绩效。 　　2、营造高效的团队氛围：组织全员学习《为自己工作》的光碟和《请给我结果》的读后感讨论，积极开展案例培训，并辅之企业文化的宣传、图片上墙等措施，培养员工的责任心，并通过建立良好的运作方法和保障机制来提升员工的工作积极性。 　　3、抓好OEC管理：做好周工作计划和日清工作的实施和指导，抓好现场管理和细节管理，做到日事日毕，日清日高。 　　4、抓好核心工作的督办：每个人的时间和精力是有限的，采取要事优先和工作计划相结合的管理方法，明确核心业务的进展节点和完成时限，要求定期反馈，掌握核心业务的日常进展，关注核心业务的绩效，是保障目标实现的基本措施。 　　总之，作为一个管理者，拥有一颗包容、博爱、奉献的心，具备守时、高效、尊重、沟通等良好的职业素养是必不可少，时间管理、进度控制和有效决策无处不在，将管理的基本常识用到日常工作中，关注核心业务绩效，重视长久利益，做到顺时应势、与时俱进，必将取得卓越绩效！ 　　阅读卓越的管理者读后感2 　　根据MBA专业老师的推荐，有幸拜读了德鲁克大师的名着《卓有成效的管理者》一书，可谓受益匪浅。这本书的核心观点是：管理者的工作必须是卓有成效，卓有成效是可以学会的。 　　这本书主要内容是：管理者必须学会如何让自己的工作卓有成效，先要从管理好自己的时间开始，通过时间管理四象限法，做好决策，要事优先，让自己的工作有贡献值，并能够用人之长，激发别人的潜质，通过人力资源管理的基本措施，取得最佳绩效。而我认为，要取得最佳绩效，这与个人的素质修炼、经历认知、融会贯通、有效沟通、身体力行等密切相关。而其中，掌握基本的业务信息、操作规则和每个组织的文化底蕴，进行有效决策是至关重要的。环节。 　　通过学习，我感触颇深，认为要当一个卓有成效的管理者，应做到： 　　1、具有明确的目标：通过目标的确定让自己的工作具有计划性，把自己的日常工作与目标挂钩，心系责任，勤奋努力，通过各项工作的开展围绕目标不离不弃，日常工作计划的执行到位，也就是做好OEC，来达成自己的目标，保证工作目标的实现，并通过实现小组织的目标，来保证实现组织的整体目标。在这个过程中，加强沟通和组织内部的互相认同、团队合作、自我激励和人才培育是实现组织目标的根本措施。 　　2、做好时间管理：书中所说的某公司董事长所想的三部分时间的安排都不能兑现，某大公司负责人经常参加对公司发展没什么好处的应酬，可想我们普通管理者的时间管理会有多么难，会经常被上司干扰，计划工作难以保障。由此可以看出，工作有计划、时间有管理、沟通要及时的重要性，学习那个财务经理用一个通知方式解决会议时间过长、同时兼顾他人不会觉得被忽视以及某公司三个部门合并的做法，实在必要。合理安排临时性工作，忙而不乱，抓住核心工作的进展，不让自己的时间被外界所左右，是让自己的工作有序进行的基础，是保证工作实现最佳绩效的根本措施。 　　3、用人之长，建好团队：掌握人力资源管理的基本方法，合理搭配班子、进行性格互补和工作按流程咬合、做好人性的制衡，知人善用，善于挖掘人才、激发潜力，做好授权和及时沟通，就像越南丛林作战的青年上尉尚未所说的游击战中，每个人都是管理者一样，必须根据现场和形势，区别对待；学习那个财务出身的新总经理一心为公司发展想方设法关注青年人才的做法，还要学习那个将自己一个文件处理部门转变成银行的推销部门的做法。而保证团队协作和公平竞争，并进行及时激励，才能建立良好的团队合作氛围，取得最佳绩效。 　　4、关注经营核心，发挥集中优势，进行有效决策：管理者应该把自己有限的精力投入到影响经营结果的核心业务上，着眼于战略目标，着手于战术策略和行动措施，按时间管理四象限法处理好轻重缓急的工作，并且充分利用自己专业学历、经历特长，做好综合分析和换位思考，善于以史为鉴、总结经验，检讨自己，把握机遇，有胆有谋，大事宜简，小事宜柔，进行及时有效的决策，方能成就大业。学习那位医药公司能够分析全世界药品消耗趋势，研发突破领先并结合某国健康保险的宏观思路和高—瞻远瞩的战略思维方式，超前思维、准确定位，必然发展不断。还有美国贝尔公司组织管理架构的调整策略，带来了集权和管理方式、经营发展的良好结局。要深刻的以非洲两个热带水果加工厂中一个厂因管理和决策不到位引发的难以全身而退的惨痛教训。 　　5、大事讲原则，小事讲方法：责任与义务同在，关注结果，更要讲究方法策略。同样是为了让下属认知不足，提高业务操作水平，批评和表扬甚至两者结合用汉堡包的方法效果不会是一样的。在这个过程中，我们一定要为了结果采取一个下属接受、认同并能积极付诸行动的方式。从书中的案例日本人只看员工优点不重员工缺点、“终身雇佣”的晋级制度可以看出，管理方法的不同，会带来不同的结果。 　　阅读卓越的管理者读后感3 　　在这本书中，德鲁克对“管理者”的定义与人们通常的理解不同，他认为，尽管绝大多数经理人都是管理者，但并非全部，而许多非主管人员也正逐渐成为管理者。也就是说，在一个现代的组织里，如果一位知识工作者能够凭借其职位和知识，影响该组织的运转效率的话，他就是一位管理者。这一定义后来发展为组织管理学中的“自我管理”概念。德鲁克举了越战中一位上尉的发言为例，当记者问及他如何在战场指挥其下属时，这位上尉回答道，自己虽然是战地上惟一的负责人，但行动的决策却由战场上的每个人自己决定。因此，在德鲁克看来，和游击战类似，其实每个人都是“管理者”。如何做到卓有成效呢？从上述定义出发，德鲁克论述了两个主要思想：管理者的工作必须卓有成效，而卓有成效是可以学会的。为此，他进一步提出的建议是：管理者要做到卓有成效，就必须明白自己的长处和短处；管理者应该使自己和他人的长处得到发挥，扬长避短；要集中时间和精力做最必需做的事情；做事情要有优先顺序；要善于作出有效的决策等等。 　　管理的概念不是“当领导，管下属”，而是一种思想、一种科学，用来让资源投入产出的比例更好，即更有成效。管理同样也涉及个人、组织的各个方面。管理工作要从自我管理做起，养成卓有成效的习惯。 　　作为管理者怎样才能做好管理？怎样养成好的管理习惯呢？通过学习感受到，一个卓有成效的管理者必须在思想上养成的五个习惯： 　　第一、有效的管理者知道他们的时间用在什么地方。他们所能控制的时间非常有限，他们会系统的工作，来善用这些时间。时间管理非常重要，一个人的精力是有限的，因此合理的分配自己的时间是很重要的，决定了个人的成就。 　　第二、有效的管理者重视对外界的贡献。他们并非为工作而工作，而是为成果而工作，他们不会一接到工作就一头钻进去，更不会一开头就探究工作的技术和手段。他们会首先自问“别人会期望我做出什么成果？”这一点要求个人把目标放在心里头，大到人生的目标，小到一件事的目标。并做到以始为终，不断地向下一个目标进发。 　　第三、有效的管理者善于利用长处，包括自己的长处，上司的长处，同事的"长处，下属的长处。还善于抓住有利形势，做他们想做的事。这就要求个人要知己知彼，古人言“知人者智，自知者明。”，充分沟通，了解自己，了解他人，善于利用不同的人的优点。 　　第四、有效的管理者集中精力于少数重要的领域。在这少数重要的领域中，如果能有优秀的绩效就可以产生卓越的成果。按照工作的轻重缓急设定优先次序，而且坚守有限次序，把握要事第一的原则。重要的事情先做，不重要的事情放一放，否则反倒一事无成。 　　第五、有效的管理者必须善于做有效的决策。有效的决策事关处事的条理和秩序问题，也就是如何按正确的次序采取正确的步骤，决策是“不同意见的讨论”的基础上的判断，不是“一致意见”的产物。他们需要的是正确的思考和研究，一个人是否可以做正确的决策是长期经验的积累。 　　综上所述，作为管理者，最重要的要培养一种好的心理素质。首先，要养成不急不躁的心理，这样才能考虑长远利益；其次，要有一颗包容心，这样才能不至于为了自身利益而不顾全局利益，又一颗包容心，才能让他人充分发挥他人的长处，容他人之短处；坚持才是卓越之道。因此，学习是无止境的，管理大师德鲁克《卓有成效的管理者》我们要认真去读、要身体力行做，必定会有新的收获。 　　公司提倡从领导开始学习读书的习惯是正确的，作为公司的中层领导者，我们更应该去学习先进的管理理念，站在公司的立场去思考一些问题，走在其他人的前面，这样我们才能带领整个部门共同发展。

　　结合着书中的成熟做法，对照自身的不足，我将采取以下措施来争取有效管理： 　　1. 积极推行绩效管理：把握公司的战略、目标，做好本部门定位，抓好部门的宏观决策，把公司战略、部门目标、有效决策相结合，在全员中实施绩效管理的办法，加强过程监控，关注员工绩效，从而保障部门绩效，实现公司绩效。 　　2. 营造高效的团队氛围：组织全员学习《为自己工作》的光碟和《请给我结果》的读后感讨论，积极开展案例培训，并辅之企业文化的宣传、图片上墙等措施，培养员工的责任心，并通过建立良好的运作方法和保障机制来提升员工的工作积极性。 　　3. 抓好OEC管理：做好周工作计划和日清工作的实施和指导，抓好现场管理和细节管理，做到日事日毕，日清日高。 　　4. 抓好核心工作的督办：每个人的时间和精力是有限的，采取要事优先和工作计划相结合的管理方法，明确核心业务的进展节点和完成时限，要求定期反馈，掌握核心业务的日常进展，关注核心业务的绩效，是保障目标实现的基本措施。 　　总之，作为一个管理者，拥有一颗包容、博爱、奉献的心，具备守时、高效、尊重、沟通等良好的职业素养是必不可少，时间管理、进度控制和有效决策无处不在，将管理的基本常识用到日常工作中，关注核心业务绩效，重视长久利益，做到顺时应势、与时俱进，必将取得卓越绩效！ 　　《卓有成效的管理者》读后感5 　　近日，阅读了德鲁克的经典著作之一《卓有成效的管理者》，此书虽然写于1966年，但是其基本的理论和思想，在四十多年后，仍然影响着许多现代的管理者，在企业经营中发挥着重要的作用。 　　本书围绕着管理者的工作必须是卓有成效的，而卓有成效是可以学会的的核心观点，分为八章展开。第一章主要论述了管理者为什么要卓有成效及先关问题，二到七章则针对如何实现卓有成效的五点要求分别进行了详细的论述，最后一章回扣主题。整部著述结构清楚，层次分明，使人一目了然。虽然，书中有些专业的内容我并不能完全理解，但是，读过此书，仍然使我受益匪浅。在我看来，书中的许多观点并不仅仅适用于管理者，对我们日常的生活及学习也有着许多的帮助。 　　一直以来，我在很大程度上认为管理是需要天分的，而书本的知识更多的是纸上谈兵，无法真正的在真实的管理中发挥作用。但是《卓有成效的管理者》一书却改变了我的想法。德鲁克讲到知识工作者的生产力，就是u2018做好该做的事情u2018的能力，也就是有效性。而一个人的有效性，与他的智力、想象力或知识之间，几乎没有太大的关联。有才能的人往往最为无效，因为他们没有认识到才能本身并不是成果。这些论述，激发了我学习管理的动力，并了解到有效性才是管理者所应追求的目的。 　　同样令我改观的还有德鲁克对管理者范围的限定。在书中作者将管理者的范畴扩大到了更宽的领域，不仅仅是企业，政府，军队，医院也都需要管理。而管理者也并不都是经理人，而是泛指知识工作者、经理人员和专业人员。他们可以下属众多，也可以没有下属，可以职位崇高，也可以职位低微，但是他们必须有一个共通点，就是要在工作中作影响整体绩效和成果的决策。这一概念的提出，改变了人们对管理者的传统理解，在我看来，在一定程度上，日常生活的我们也都是一位管理者，因为我们许多时候要为自己的未来决策，因此，无论是为了将来踏上工作岗位，或者仅仅是为自己的现实生活，我们都应学会使自己的工作卓有成效。 　　针对如何卓有成效，德鲁克先生提出了五点要求，分别是掌握时间、讲求贡献、发挥人的长处、要事优先及有效的决策。而这五点，必须成为管理者思想上的习惯。换言之，有效性是一种后天的习惯，是一种综合的实践。而既然是一种习惯，便是可以学会的。管理者要学会这种习惯，必须经过训练。一个人如果没有经过这些训练，则无论他有多大的智慧、多大的努力、多大的想象力和多丰富的知识，也必是一位缺乏有效性的管理者。因此，在日常的生活中，我们就应该努力的去接受训练，培养使自己有效的习惯。 　　尽管德鲁克先生的五点要求，部分内容我还无法会意，而且对于并未踏上工作岗位的我们来说，实践起来有些困难。但是他对时间、发挥人的长处等方面的论述，仍然给了我很多启示。 　　首先是在时间方面，德鲁克先生强调了管理者的时间总是被一些并不重要的事情占据，而且职位越高，时间被占用的比例就越大，因此，管理者应该学会管理时间，用有限的时间创造更多的成果。他在时间上的论述对我启发很大，因为虽然身为一名学生，我同样也有感到时间不足的经历。而且很多时候，原本感觉时间充分，但依然不能完成预定的计划。对此，我认为德鲁克先生的解决方法是值得借鉴的。他告诉我们，首先应该进行时间的记录，认识自己的时间究竟用在哪些事情之上，从而针对性的避免不必要的时间浪费，其次，要进行系统的时间管理。德鲁克先生特别强调了要整块的运用时间，多数情况下，一些事情需要连续的时间才能完成，例如写一份计划书，连续的3个小时可以完成，但如果分成6个30分钟，则可能毫无进展，我便常常范此类的错误，经常把几件事情一起来做，一件事情没完成又去进行另一项工作，而结果往往是浪费了大量的时间。相信，如果可以如德鲁克先生所讲，整块的运用时间，我的效率可以提高很多。 　　《卓有成效的管理者》读后感6 　　一直以来，我认为管理讲的是天分，讲求的是个人才能，注重的是个人魅力，而书本的知识只是纸上谈兵，无法真正在真实的管理中发挥作用。但是读了《卓有成效的管理者》一书，我的想法却改变了。德鲁克讲到的知识工作者的生产力，就是u2018做好该做的事情u2018的能力，也就是有效性；一个人的有效性，与他的智力、想象力或知识之间，几乎没有太大的关联。有才能的人往往最为无效，因为他们没有认识到才能本身并不是成果这些论述，激发了我学习管理的动力，并了解到卓有成效才是管理者所应追求的目标。一个人要成为卓有成效的管理者，注重的不但是先天天赋、个人才能、个人魅力，更要注重后天的学习和提高。这样才能与公司共同成长和提高价值。 　　针对如何卓有成效，德鲁克提出了五点要求：分别是善用时间、讲求贡献、善用人才、要事优先及有效决策。可以说，德鲁克先生教了我们卓有成效的五招，这五招看似简单，但是要学好、学透，就需要我们在不断实践地基础上，充分理解这五点的内涵，最终将追求成效变成一种习惯，只有这样才能真正的做到卓有成效！下面我就谈谈我读了《卓有成效的管理者》一书的读后感想。 　　一、时间管理善用时间 　　读了德鲁克先生建议管理者在时间上的一些做法后，我真正意识到时间管理的重要性，同时也认识到平时大多数普通人浪费了大量的自认为没有浪费的时间。我深刻认识到，时间正是像德鲁克先生所说的那样，是一种最为特殊也最为稀有的资源。人这一生的时间有限，用于工作的时间更为有限，对于一个管理者来说要想在有限的工作时间里做出影响组织整体绩效和成果决策的成就来，必须要做到善于充分的利用好自己有限的时间。 　　正如德鲁克先生教给我们的那样，首先要诊断自己的时间，也就是要了解自己的时间是怎么使用的，然后分析自己做过的事情中有哪些是不一定必须亲力亲为的。然后是要统一合理的安排可以自由支配的时间，自己要有一种刻意的倾向，用短的零散时间去处理必须由自己处理的不费时的事情上，把大块的时间留下来去处理相对重要的费时的事情上。如果我们能把最为特殊也最为稀有的时间资源利用好，可以说就为做到卓有成效打下了坚实的基础。 上一页 1 2 3 4 下一页

自从读了《卓有成效的管理者》这本书，大家一定都明白了不少道理，那么读完之后是时候来写一篇读后感了。下面是我为大家整理的关于《卓有成效的管理者》读后感范文，仅供参考，欢迎大家的参阅。 u2003u2003 关于《卓有成效的管理者》读后感范文1 u2003u2003《卓有成效的管理者》中有效管理的方法和案例给了我很大的启发，更深刻的.认知到：管理能够优化经营效果，特别是战略目标的确定、组织结构的设置、激励政策关注的核心对经营效果的影响是至关重要的。当然，书中对管理者的自身修炼和时间管理等的具体方法没有细致的讲解，没有有效沟通、合理授权等内容，看来侧重点不在具体操作上，而主要突出了管理策略，可能是大师高-瞻远瞩的宏观思路，窃不敢妄自猜测。再就是本书的序有六个长达36页，超过了其中的任何一个章节，有点主次不分、本末倒置。 u2003u2003结合着书中的成熟做法，对照自身的不足，我将采取以下措施来争取有效管理： u2003u20031.积极推行绩效管理：把握公司的战略、目标，做好本部门定位，抓好部门的宏观决策，把公司战略、部门目标、有效决策相结合，在全员中实施绩效管理的办法，加强过程监控，关注员工绩效，从而保障部门绩效，实现公司绩效。 u2003u20032.营造高效的团队氛围：组织全员学习《为自己工作》的光碟和《请给我结果》的读后感讨论，积极开展案例培训，并辅之企业文化的宣传、图片上墙等措施，培养员工的责任心，并通过建立良好的运作方法和保障机制来提升员工的工作积极性。 u2003u20033.抓好OEC管理：做好周 工作计划 和日清工作的实施和指导，抓好现场管理和细节管理，做到日事日毕，日清日高。 u2003u20034.抓好核心工作的督办：每个人的时间和精力是有限的，采取要事优先和工作计划相结合的管理方法，明确核心业务的进展节点和完成时限，要求定期反馈，掌握核心业务的日常进展，关注核心业务的绩效，是保障目标实现的基本措施。 u2003u2003总之，作为一个管理者，拥有一颗包容、博爱、奉献的心，具备守时、高效、尊重、沟通等良好的职业素养是必不可少，时间管理、进度控制和有效决策无处不在，将管理的基本常识用到日常工作中，关注核心业务绩效，重视长久利益，做到顺时应势、与时俱进，必将取得卓越绩效！ u2003u2003 关于《卓有成效的管理者》 读后感 范文2 u2003u2003最近读了《卓有成效的管理者》一书。这本管理类的书并没有很难懂的概念，也非常的接地气，讲的都是我们工作中经常会遇到的问题。 u2003u2003首先卓有成效是可以学会的。卓有成效并没有想象中那样高不可攀，每个管理者只要肯学，都能学会。 u2003u2003第二掌握自己的时间。对于管理者来说时间总是不够的，如何管理好自己的时间就显得尤为重要了。要管理自己的时间，首先要记录时间，了解时间都用到了哪里，哪些事情是不必要做的，哪些事情是可以消除的。然后是如何管理时间，将自由时间尽量集中起来，来做几件重要的事情。最后，消除浪费时间的事项。只参加必要的会议，只做必要和重要的事情。 u2003u2003第三是管理者的贡献。管理者应更多考虑能为组织贡献什么，而不是拥有多少职权。重视对成果的贡献，明确自己能做到的事情。 u2003u2003第四是要发挥人的长处。管理者要能充分利用自己的长处、上司的长处、同事的长处或下属的长处。要注重能做什么，而不要只盯着缺点。在岗位的设置上，也要能充分发挥员工的长处，利用长处，共同完成任务。 u2003u2003第五是要事优先。因为管理者的时间有限，因此在有限的时间里更应该将要事排在其他事情之前，一次只做一件事，把事情做好。 u2003u2003第六是决策的要素。有效的管理者不做太多的决策，他们所做的都是重大的决策。他们重视的是分辨什么问题是例行性的，什么问题是策略性的，而不重视“解决问题”。 u2003u2003第七是有效的决策。管理者有效的决策，来自于多种不同而且互相冲突的见解中产生，而不仅仅只有一种方案。有效的决策才是真正需要的决策。 u2003u2003最后管理者的工作必须要卓有成效，而管理者也必须学会卓有成效。 u2003u2003其中我对会议的描述颇有感触。确实我们在工作中会参加各种各样的会议，有些会议并不需要那么多人参加，但出于一些原因，往往会要求很多不相关的人列席，其实这就是一种时间浪费。如何改善这种浪费，也是对管理者时间的一种释放。管理者要学会对自己时间进行有效的管理，才能不断完成真正的要事。 u2003u2003 关于《卓有成效的管理者》读后感范文3 u2003u2003去年,我有幸参加了温岭市财政局组织的一个培训,在培训课上老师给我们推荐了一本书叫《卓有成效的管理者》。读完以后我感觉堵受益匪浅。这本书的核心观点是：对组织负有责任，能影响组织经营成果的人，就是管理者。管理者的工作必须是卓有成效，卓有成效是可以学会的。 u2003u2003全书分7部分：问题列表、时间管理、我能贡献什么、发挥别人长处、要事优先、决策要素和有效决策几个模块。 u2003u2003我觉得，我能贡献什么，这是比较有意思的一个章节。这一章主要涉及如何建立正确的人际关系，要做到卓有成效，才能更有利于建立有限的人际关系。其中有一句话让我印象非常深刻就是“如果能在工作中取得成绩，即使偶尔疾言厉色，也不至于影响人际关系”。那么有效的人际关系怎么才能达到呢?书的作者给出了我们这样的答案：1、相互沟通;2、自我发展;3、团队合作;4、培养他人。读到这里，我想到了我们公司的使命愿景价值观。1和3不正是我们公司价值观的一种体现吗。2和4也是我们公司非常重视的工作。我们的培训体系可以说是非常完善的。 u2003u2003如何才能做到有效卓越的相互沟、团队合作呢?。我觉的处理好团队中的人际关系非常重要，如何有效和团队中其他成员合作，相当大程度取决于人际关系，包括：上司，同事以及下属。人际关系并不等于玩政治，良好的人际关系不是八面玲珑，而是出于真实的互助。用任何把戏去维持一个长期的人际关系是不现实的。相互关系，相互帮助才是长久之计。 u2003u2003自我发展、培养他人要求我们在工作之余要用更长的时间去学习，学到老活到老，这个世界日新月异，你以前掌握的知识过一定的时间就有可能落了，被淘汰了所以我们要不断的学习新的知识，以求自己跟上这个社会的发展。 u2003u2003这是一本能让人受益匪浅的书，希望有能多的人能读到他。

对《请给我结果》的感想 大浪淘沙，方显英雄本色！有多少风云人物因缺乏对结果的创造与掌握而失去了自己“永恒”的成功而退出了历史的舞台。姜汝祥的《请给我结果》这堂课真切的告诉我们，唯有结果，才能满足客户的需求，才能为企业创造利润，才能改变我们的命运。结果的关键性开启了且决定了市场经济新的格局。 首先我们要理解什么是结果呢？结果就是我们执行的目标，结果就是顾客的明确需求，结果就是交换的基础。结果就是企业生存的保证，结果就是自我价值的体现，以结果为出发点与落脚点，才是我们长足发展的根本大计。姜汝祥还简单并深刻的比喻论证到，学习只是任务，考上大学才是结果；养鱼只是任务，养活才是结果；洗碗只是任务，干净才是结果；工作只是任务，创造价值才是结果。强有力地再次证明有结果才是硬道理。 大凡企业的成败，或者说把企业做成百年老店，都离不开结果的支撑。每个员工的小结果决定了企业生死存亡的大结果，也就是这个共同的结果带给所有人震撼并倍受鼓舞。作为企业员工的自己，拿出结果才能让同事认可，拿出结果才能被领导赏识。那么怎样做才能拥有结果呢？用姜汝祥的话说就是在明确结果的前提下，我们去执行到位。假如领导叫你去写一份市场策划方案，你的方案在市场上取得了效益，这就是结果！对于工作经验欠缺的我打下结果前扎实的基础和给领导结果是我必做的功课，就是我必尽的责任，更是我事业发展的源泉与使命。 古人云：朝闻道，夕死可矣。意思是说早上能给我一个真理，就算傍晚去死也值得。结果决定美好未来给了我人生觉悟的真理。在市场经济更加残酷的今天，不能没有结果，否则只有死路一条。国家的繁荣富强取决于世界五百强这样的企业，而这样的企业发展靠的就是职业经理人和所有员工给出的最终结果。所以为了振兴中华，为了使企业盈利，为了自我的命运，请给出你的结果！ 以史为鉴，面向未来。不惧风雨的吹打，不畏社会的残酷，不弃自己的梦想，更加不信神马（什么）都是浮云，我们一起奋斗，给出结果，给力结果！本人写的怎么样，请看过的点评下！

　　一、英国护理学的发展　　19世纪中叶，英国的南丁格尔首创了科学的护理事业，这是护理的转折点。　　现代护理学的发展　19世纪中叶，英国的南丁格尔首创了科学的护理事业，标志着英国现代护理学的形成。　　1.以疾病为中心的阶段　此阶段护理特点是：护理从属于医疗，护士是医生的助手，护理方法是执行医嘱和护理常规，忽视人的整体性。这个阶段 生物医学模式。　　2.以病人为中心的阶段　1977年美国医学家恩格尔（G.I.Engel）提出“生物一心理一社会”这一新的医学模式。（现代医学模式）此阶段护理特点是：医护双方是合作伙伴，按护理程序的工作方法对病人实施整体护理，强调护理是一门专业。护士的工作局限于医院。　　3.以人的健康为中心的阶段1977年WH0提出的战略目标：“2000年人人享有卫生保健。”此阶段护理特点是：护士具有诊断和处理人类对现存的或潜在的健康问题反应的能力，在护理管理和临床护理工作中系统化地贯彻“护理程序”。工作场所 由医院扩展到其他部门，服务对象由病人扩展到所有人的所有生命阶段。　　二、美国护理学的发展　　护士在美国颇受尊重，RN(Registered Nurse)的收入属于中等，职业发展稳定，工作时间比较flexible~不过要做好经常和病人打交道的准备~　　最近的消息都说工作不好找，不过现在每个专业都说不好找啊。。。根据mitbbs上面的一些前人经验，BSN(Bachelor of Science in Nursing)是有希望拿到工作的;如果继续读MSN(Master...)、NP(Nurse Practitioner)或者Ph.D.的话，机会还是有的。　　basic的BSN是四年，前两年是基础课，GPA够好的话可以申请进入后两年的专业program，毕业前后参加NCLEX-RN考试，通过后获得RN资格;　　加速的BSN是你已经有一个本科学位了，想再拿一个护理本科学位的课程。一般是三年。　　护理这个专业很讲究临床经验，所以很多学校招MSN或以上的学历都要求有临床的工作经验。

不用规定 打110物业只能是协助公安部门做好安全防范工作《保安法》规定保安不能打人不能扣人，不打110能怎样不过物业公司保安部要有应急预案，防止事态扩大《物业管理条例》第四十七条 物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。《江苏省物业管理条例》第十九条 前条规定的物业管理服务事项主要包括以下内容： （一）物业共用部位和物业共用设施设备的日常维护和管理； （二）物业管理区域内日常环境卫生、绿化管理； （三）* 协助 * 管理物业管理区域内 * 公共秩序 * 、安全防范、消防、交通等事项； （四）物业装饰装修的安全性能、垃圾清运等管理服务； （五）应业主要求进行的室内特约维修服务；

根据《保安服务管理条例》第三章 自行招用保安员的单位 第十三条 自行招用保安员的单位应当具有法人资格，有符合本条例规定条件的保安员，有健全的保安服务管理制度、岗位责任制度和保安员管理制度。 娱乐场所应当依照《娱乐场所管理条例》的规定，从保安服务公司聘用保安员，不得自行招用保安员。 第十四条 自行招用保安员的单位，应当自开始保安服务之日起30日内向所在地设区的市级人民政府公安机关备案，备案应当提供下列材料： （一）法人资格证明； （二）法定代表人（主要负责人）、分管负责人和保安员的基本情况； （三）保安服务区域的基本情况； （四）建立保安服务管理制度、岗位责任制度、保安员管理制度的情况。 自行招用保安员的单位不再招用保安员进行保安服务的，应当自停止保安服务之日起30日内到备案的公安机关撤销备案。 第十五条 自行招用保安员的单位不得在本单位以外或者物业管理区域以外提供保安服务。

1公司简介中建国际建设有限公司（简称中建国际），总部设北京和苏州两个办公区，隶属于全球最大投资建设集团——中国建筑集团有限公司（简称中国建筑），是中国建筑唯一一家总部设在国内，以海外业务为主、国内外一体化发展的二级子企业。中建国际作为中国建筑海外业务孵化平台、海外投资平台、模式升级平台，主要承担引领系统内企业“走出去”，不断开拓新市场、开发新业务、探索新模式，带动集团海外业务转型升级、实现高质量发展的历史重任。根据中建国际业务进展需求，现面向中建系统内外公开招聘相关岗位人员，现将有关事项公告如下：2招聘岗位及职责此次招聘共有近百个岗位需求（工作地点含北京、苏州、海外），涉及职能管理、市场管理、工程技术等类别。具体招聘岗位职责及任职要求详见附件1。3招聘基本要求1.良好的政治、职业操守，工作富有激情、热爱海外工作；2.责任心强、学习能力强，具有良好的沟通技巧、团队合作精神，英语水平良好者优先考虑；中建系统内员工优先考虑。3.初始学历为全日制本科及以上。4招聘流程1.人员准备最新个人简历并统一填写《应聘人员登记表》（见附件2），两项文件通过电子邮件的形式发送至中建国际各用人部门的指定邮箱（附件1中有提供）请认真查看，正确投递，切勿重复投递，每位应聘者只限投递一个岗位。2.邮件主题请按以下格式填写：应聘岗位＋应聘国别或区域或项目＋现工作单位＋姓名。报名截止时间5月31日。3.人员按照上述要求投送简历后，公司会根据简历筛选情况，电话通知相关人员参加笔试、面试。附件附件1：岗位需求一览表附件2：应聘人员登记表以下群友发布信息，恳请朋友们认真鉴别信息的真伪7、只是及时转发自行联系：四川宜宾一房建项目招聘施工员1人，工资8000～10000，资料员1人工资8000，工资月发，工期一年，具体情况 自己打电话联系电话185833667299、彭州建筑公司，市政道路新工地招内业资料实习生，居住在彭州市周边人员及相关经验工作者优先，待遇2500左右，根据个人能力有上浮空间。有意向可联系周工：1771157338514、龙泉驿欢乐田园招聘救生员兼职（5-8月）待遇：包吃包住（4500-4700元/月）工作时间：9小时，月休四天工作内容：安全巡视、卫生清洁、水质处理、应急处理岗位要求：持救生员证，身体素质好，性格外向，适应室外工作工作地点：成都龙泉驿欢乐田园（车城大道四段，大运会主场馆旁）17、浙江杭州钱塘江附近市政路面项目招聘2名施工实习生，待遇3000，后期根据个人能力调整薪资，要求工程专业，能吃苦耐劳的，电话：1916393439718、招聘：公路资料员半熟手（1名）要求:沟通能力强，全职岗位，要求节后到岗，包吃包住，待遇面议22、西双版纳招实验员只管调料工资8000联系电话15154932279不诚心的别来了找了一个说5号来又推7号一会又推12号不诚心就别联系了25、招聘技术负责人，龙泉改造项目，房建工程，李总133 6830 588828、招聘：工作职位：景观总平项目预算（熟手）工作地点：天府新区兴隆湖工作要求：熟悉成都建工内部程序，项目常规操作待遇：面谈29、四川乐山犍为县水利项目找3名现场实习生 会用电脑 月薪4000/月 月休2天 早上8点晚上6点 有午休 包吃住30、四川乐山犍为县水利项目找1名熟手测量员 会做测量资料 会CAD 月薪12000/月 月休2天 早上8点晚上6点 有午休 包吃住31、招聘：1、大塘水库招聘一名熟手测量员，要会内外业！2.、融水高速路招聘半熟手施工员，要求有隧道经验，有意者私信我！32、四川甘孜-川藏铁路项目安全/试验(员到负责人)统招大专及以上学历，三年以上工作经验(最晚接受19年毕业)，工作经历不超过两段，有国企基建项目经验劳务外包缴纳五险，固定月薪13K~15K湖北荆门-沪渝蓉铁路项目除了资料以外的所有专业方向(员到负责人)统招大专及以上学历，三年以上工作经验(最晚接受19年毕业)，工作经历不超过两段，有国企基建项目经验劳务外包缴纳五险，固定月薪7K~12K湖北荆门-沪渝蓉铁路项目公路/铁路专业方向(领导班子)统招大专及以上学历，八年以上工作经验(最晚接受14年毕业)，工作经历不超过三段，有国企基建项目经验劳务派遣缴纳五险，年薪20W左右具体可谈

猇管家，优税猫。1、猇管家，是猇亭区税务局为更好服务市场主体、重点项目推出的纳税服务品牌，本着“筑巢引凤栖猇亭，税务通办找‘管家"”的服务理念，通过组建专业化“管家”团队，为企业提供专员对接、专属定制、全程帮办的“管家式”服务，帮助企业算好账、把好关、服好务，让来猇企业体验感更好、获得感更强、满意度更高，提升辖区内企业竞争力，为服务经济社会高质量发展贡献税务力量。2、优税猫，优税猫是锐思科2018年成立的财税服务平台，拥有国际四大以及国内一流会计师事务所背景的专业会计和资深税务稽查专家组成的财税顾问团队，致力于为用户提供安全可靠的税筹服务。

团队管理的5种方法 团队管理的5种方法，管理存在于我们生活中的方方面面，但是不同的地方的管理模式却又有着不一样的差别，对于管理其实还是有很多方法和技巧是我们可以学习的，以下团队管理的5种方法。 团队管理的5种方法1 1、以身作则，在工作中进行培训 销售主管和销售经理一般都是从基层做起的，有着丰富的实战经验和理论知识，在出差到达业代所负责的市场时，可以和业代进行一对一的沟通培训，针对业代所提出的问题和困惑进行分析、解答;也可以和业代一起走访市场、拜访经销商，随时纠正业代言行中的不当之处，亲自给业代示范如何和经销商良好沟通。 2、利用月底月中销售例会进行培训 为了便于工作和总结，企业一般都会安排月中、月底销售例会，对于经常在外出差的业务人员来讲，这样的集中开会机会是很难得的。销售主管或经理可以利用这种机会抽出时间对业代进行专门培训。培训可以采用以下方式进行： (1)主管和经理亲自进行培训。 (2)让业代轮流当讲师对其他业代进行培训(可以在团队内指定一名培训负责人由其具体组织培训)。这种培训的好处有：满足业代的成就感;无形中给业代以压力和动力，因为要给大家培训，自己必须先有东西，这样就会使业代自觉养成学习的好习惯; 培养业代的演讲能力和现场发挥能力;由于业代所讲的内容大多是自己的亲身经历，所以就更具有说服力，更容易让大家接受。我在做销售主管和经理时，就经常采用这一方法，收到了很好的效果。 (3)案例培训。经理或主管可以在平时收集一些案例(包括正面的和反面的)，在培训时让业代学习讨论。这些案例可以是经理或主管自己亲自经历的，也可以是发生在其他业代身上的。采用案例培训的最大好处就是说服力强，业代容易接受。 我在某企业任分公司营销总监时，公司推出了一种新产品，由于产品属于中高档产品，推广难度相对较大，但是该产品在我所辖的市场有着很好的市场前景。为了推广该产品我想了不少办法，但是除了个别市场外大部分市场毫无起色。 针对这种情况，我在开销售例会时，就让做得好的业务员把自己的成功经验作为案例对大家进行培训，并当场对其进行了奖励;同时我还让做得不好的业务员作为反面案例给大家讲为什么做不好，并当场对其进行了处罚。 然后，我把成功的经验进行推广并做了强制规定，把失败的教训当做反面教材让大家引以为戒。经过这样几次培训后，大家齐心协力，该产品的销量迅速走到了其他分公司的前面。 (4)问题培训。每次例会时，业代都会提出各种各样的问题，经理或主管可以就这些问题组织大家集中讨论，这样往往会集思广益，有这些问题的业代可以受到启发找到好的解决方法，其他业代今后在遇到类似问题时也知道该如何处理了。 (5)游戏培训。如果只是采用课堂式培训，往往容易使大家疲倦和注意力分散，致使培训效果打折扣。针对这一情况，我在做销售主管和经理时经常采用游戏式的培训方法。 根据需要让部分业务员充当经销商、经销商的合作伙伴、经销商的员工、二批商、零售商等角色，然后让其他业务员和他们“打交道”。在游戏活动中，业务员们把自己平常遇到的情况融入到角色中，表演得活灵活现，大家在一片笑声中学会了很多销售技巧。 比如：大家都知道铺货的重要性，但是许多业务员在实际工作中往往不得要领。有一次开销售例会时，我就让大家把在铺货中可能出现的各种情况设置了不同的场景，并让业务员扮演各种角色，让有经验的业务员“现场”处理遇到的各种情况。虽然在游戏中有的业务员的表演让大家哄堂大笑，但是我很快发现在后来的工作中许多业务员能够很熟练地运用各种铺货技巧了。 3、组织现场培训 在实际的培训工作中，销售主管或经理可以组织业代到运作好的市场或有代表性问题的市场针对市场问题进行有效培训，这样往往可以收到事半功倍的效果。 4、一本书计划 有的业代喜欢学习书本知识，有的不太喜欢学习书本知识，如何使他们都学习书本知识，并且使一人所学的"东西成为大家的东西呢?我做销售经理时启动了“一本书计划”，规定每位业代每月都必须读一本书或杂志，在月底开销售例会时把自己本月所学书本或杂志的主要内容和对营销人员有用的部分讲给其他业代听，相互交流、相互学习，共同进步、共同成长。 5、利用网络培训 虽说利用例会的机会对业代进行培训能够取得很好的效果，但是业务人员大部分时间在外面出差，集中在一起的机会很少。销售主管有没有办法可以对分散在各地的业代进行异地培训呢? 有，可以借助网络，发达的网络使培训可以跨越地域空间且经济实惠。虽然业务代表不可能每人都有电脑，但是现在就是在县城甚至在乡镇上到处都可以找到网吧，这就为培训跨越地域空间提供了很好的条件。 我做销售主管和经理时，就要求所有业代都必须学会上网，都要有自己的QQ号并告知团队中的所有人，同时建立公共邮箱，团队中的所有人都可以进入。这样我和其他团队成员就可以把自己找到的好的培训和学习资料发到公共邮箱中，供大家学习、交流、参考。 团队管理的5种方法2 职业营销人团队管理技巧 职业营销人进入一个新企业之后，面临着的最大的问题就是团队管理，而团队管理的好坏直接影响到企业的经营目标和利润，当然也影响到职业营销人个人的声誉和形象。下面笔者结合自已的实践谈几点体会，希望与诸位同仁共勉。 一、先融入然后再改造团队 每一个企业都有自己的独特的企业文化，经理人加入一个新团队之后，对本企业文化的认同是一个前提条件。有的经理人来到一个企业之后，在没有得到充分授权的情况下，就完全悖离企业的守旨，大刀阔斧地进行改革，结果是“出师未捷身先死”，在此企业成了短命鬼。 要融入首先要接纳团队文化，上任之初与团队成员要进行充分沟通与交流，联络感情，了解信息，摸透情况，找出问题，寻求改进的办法。改造团队是一个渐进的过程，千万不能一蹴而就，保持团队的稳定与发展是经理人必须考虑的问题。 二、明确团队的使命与愿景 企业有企业的使命与愿景，团队也不例外。清楚而鼓动人心的说出团队未来实现的目标，并具体描述目标实现后团队的愿景，这对一个团队来说显得非常重要。 每一个人都有梦想，你要让你的团队看到并去努力实现那个梦想。愿景是经理人对团队成员未来的承诺，经理人要与企业高层协商沟通能够兑现这个承诺。 记得1999初年我在一家物业公司任总经理时，曾向员工承诺大家努力工作目标实现后的愿景，开展庆贺祝活动、组织旅游、薪酬改革遇待增加10%等愿景，但由于与集团高层沟通不够，结果有些承诺并没有兑现，影响了员工的积极性。这一点作为经理人是应该引以为诫的。 三、与成员一起制定目标与计划 每个企业对营销团队下达的都有一个具体的目标，这个目标与企业总的经营目标相一致。那么经理人在制定团队成员具体的目标时，必须结合市场环境、以往的业绩表现与成员共同制定，并形成具体的计划。适度的目标有利于对成员进行激励。适度目标一般是指有一定难度但通过努力能够达到的目标。由于团队成员参与了目标和计划的制订，他就会兑现承诺并努力去实现它。 四、培养统合开放的沟通环境 经理人与团队成员如何打成一片，这一点显得尤为重要。有的经理人觉得自己是团队领导，高高在上，要与员工保持距离，这不是现代企业的做法。经理人要把自己也看作团队成员，只是角色比团队成员丰富罢了。在工作中集思广益，允许大家发表意见，平等互重，对事不对人等做法对增强团队凝聚力是非常有效的。 团队成员有时囿于领导的权威，在沟通时不敢发表意见，这时候经理人要鼓励大家敢于提出反对意见，在团队中倡导一种平等、开放、统合的气氛，有了这种氛围，大家都能发表自己的意见或见解，这对组织的创新无疑具有很大的帮助。 五、最佳的团队规模，信任并授权 考虑到个人的精力以及管理的有效性，一般来说最佳的团队规模为2－9人，但事实上营销经理人领导的团队少则几人，多则几十人、几百人不等，那么就可以考虑把他们划分成小组，组成新的团队，以加强对团队的管理。经理人对团队成员必须给予充分的信任，并赋予其完成目标与计划的职权与资源。 俗话：用人不疑，疑人不用。信任是团队成员合作的基础。有了信任就要授权，并为其配备合适的资源。不然就成了“要让马儿跑，不给马吃草”，最终无法完成任务目标。 六、培养并教导员工 一般来讲，团队成员的素质是参差不齐的（对于新组建的团队，经理人可以优选团队成员，保持组织的高素质与高效率，另当别论）。为了实现团队目标，对团队成员进行培养与教育就显得非常重要。这主要包括以下三个方面：一是培养新成员，在知识与技能上使其适应团队要求，以老带新是常用的做法； 二是给犯错误的成员以改过的机会，使其保持正确的任务方向；三是改进团队成员工的绩效，全面提高成员素质。这方面引入外脑让团队成员参加培训，或开展必要的拓展训练是不可少的。不断地对成员的绩效进行评估，定时或不定时地帮教成员完成阶段性目标也是经理人的一项重要任务。 七、公平合理的薪酬体系，并与考核业绩挂勾 公平合理的薪酬体系是形成团队凝聚力的重要保证。现在很多企业规定营销团队的薪酬体都由经理人自已制定。那么薪酬的建立必须考虑营销目标，并结合具体的市场状况、竞争企业薪酬水平等综合制定，力求你领导的团队薪酬在同行业具有竞争力。有了薪酬体系，就要建立考核机制。 现在考核方式多采用平衡记分卡的办法。平衡记分卡把传统的单一的财务指标考核，扩展到由财务、顾客、企业内部流程、学习与成长等因素在内的全方位考核，对团队成员的评价更加科学、公正。薪酬体系与考核结果的挂勾也是增强团队凝聚力的一个重要保障。 总之，由于团队成员的知识水平、性格、价值观等方面还在一定的差异性，这就给团队管理增加了难度。经理人要擅于通过团队文化的培育来缩小这种差异，增强团队的协同性。上述几个方面只是本人的一点体会，希望诸位同仁在团队管理方面积极探索，从而总结出更加有效的管理方式。 团队管理的5种方法3 团队构建的三种模式 1、主动寻找 假如你开始创业，想组建一个团队。你第一个想到的方法，就是联系那些以前就认识，并适合这个项目的人。可能这部分人正在工作，或者有自己的公司，不会轻易出来创业。你只能不断地多和他们接触，邀请他们参与进来。 如果身边没有这方面优秀的人才资源，你只能通过互联网的一些平台寻找合伙人。贴吧、论坛发帖，通过缘创派、微链等平台找合伙人，在脉脉和赤兔上联系大公司职员。虽然这个效率低，即使找到了心仪的对象，也需要很长一段时间来磨合。不过这也是一种高效的方式。 2、朋友介绍 朋友介绍的方式比自己再网上找合伙人更靠谱。第一，朋友介绍过来的会有一定背书，更容易达成合作意向。第二、你朋友不仅会帮你找你所需要的人，还会找有意来进行创业的人。说不定那个人你很欣赏，他也对你的项目很感兴趣。 你可以拜托你身边的连续创业者，因为他们身边创业的朋友很多。如果你身边有科技媒体的记者朋友，或者有一定影响力的自媒体朋友，那简直太好了。他们不仅创业者资源众多，而且身边的投资人资源也很丰富。让他们帮忙之前，记得要好好犒劳一下他们哟。因为找合适的合伙人，他们也不容易，会费一定心思。何况，在介绍过程中他们也算是为你的项目做了背书。 3、被动寻找 主动寻找和被动寻找的缺点是，可能你心仪的合伙人对象并不买账。你豪情万丈地给你描述未来的宏伟蓝图，可他并不感兴趣。这就尴尬了。那何不换一种方式？让那些优秀并对项目感兴趣的人主动连联系过来。 其实说起来容易，做起来也稍微有点困难。你可以写文章，把你想表达的东西写出来发表到创业邦、虎嗅、今日头条、UC头条这类平台。或者你可以开发第一个版本，联系猎云网、36k等平台进行采访。你的理念和项目会被广泛的曝光，这会带来不少优秀的人加入。

你说的是不是　通信工程专业?通信工程专业编辑本段一、专业简介　　 通信专业实验室通信工程（Communication Engineering）专业是信息科学技术发展迅速并极具活力的一个领域，尤其是数字移动通信、光纤通信、Internet网络通信使人们在传递信息和获得信息方面达到了前所未有的便捷程度。通信工程具有极广阔的发展前景，也是人才严重短缺的专业之一。本专业学习通信技术、通信系统和通信网等方面的知识，能在通信领域中从事研究、设计、制造、运营及在国民经济各部门和国防工业中从事开发、应用通信技术与设备。毕业后可从事无线通信、电视、大规模集成电路、智能仪器及应用电子技术领域的研究，设计和通信工程的研究、设计、技术引进和技术开发工作。近年来的毕业生集中在通信系统、高科技开发公司、科研院所、设计单位、金融系统、民航、铁路及政府和大专院校等。本专业本着加强基础、拓宽专业、跟踪前沿、注重能力培养的指导思想，培养德、智、体全面发展，具有扎实的理论基础和开拓创新精神，能够在电子信息技术、通信与通信技术、通信与系统和通信网络等领域中，从事研究、设计、运营、开发的高级专门人才。编辑本段二、专业综合介绍引子　　细心的你是否留意到，十年前港台电影中黑帮大佬手里可以用来砸人的“大哥大”，早已变得如此纤细轻巧、色彩缤纷，并且飞入寻常百姓之手；从前只有数月飞鸽传书才能联系的国外亲友可以用简单方便快捷的伊妹儿（E-mail）互致问候、即时聊天，甚至装上摄像头开个网络会议！这一切都应该归功于通信工程（Communication Engineering）技术的迅猛发展。如果让科学家们选出近十年来发展速度最快的技术，恐怕也是非通信技术莫属。那么让我们来多了解一下这个年轻而又略显“神奇”的专业吧。专业简介　　通信技术是以现代的声、光、电技术为硬件基础，辅以相应软件来达到信息交流目的。上个世纪末，多媒体的广泛推广、互联网的应用极大地推动了通信工程专业的发展，展望这个世纪初期，宽带技术、光通信也已经崭露头角。通信工程专业所研究的内容涵盖了当今最流行、发展最迅猛的领域。单单这些是否已经使你跃跃欲试了呢？在美国发展速度最快的公司中，像Cisco（思科）、3Com等都是以通信技术作为其发展的主体，Cisco的总裁更是成为全球财富增长最快的人。这一切是否让你心动呢？在我国，不光是老牌的IT厂商联想提供了大量的网络服务，有“巨大中华”之称的通信产业四大企业（巨龙、大唐、中兴、华为）业绩也非常惊人，其良好的发展前景、宽松的发展环境、现代化的企业管理已成为毕业生们择业的首选。专业特点　　通信工程专业跨电子、计算机专业，所修课程兼有两者的特点，需要较好的数学、物理基础以及较强的动手应用能力。一些课程，如数据结构、操作系统、数据库等属于计算机类，另一些，如信号处理、高频电路、电路原理等属于电子类，还有本专业基础的通信原理等课程，所学范围比较宽。需要学生有较强的逻辑思维能力，特别适合那些理解力强、善于分析的同学。专业划分比较细的时候，本专业可“软”可“硬”，分别倾向于计算机与电子两个方向。专业优势　　当然，本专业确实是绝对的热门，基本上都是录取分数最高的专业之一。在众多高校中，清华大学、北京邮电大学、上海交通大学、东南大学、电子科技大学、西安交通大学、北京交通大学、西安电子科技大学、南京邮电大学的通信工程专业相当热，如果考生对自己的实力充分自信，那么选择本专业不仅不会让你失望，在毕业的时候还会觉得分外地骄傲。就业形势　　由于该行业的发展速度太快，对人才的需求量又相当大，使你非常容易进入国际知名的跨国公司或者在国内享有盛誉的IT企业，并且待遇相当优厚，堪称“最容易找到好工作”的专业。由于通信产业在全球的高速及持续发展，该专业在国外也是最热门的专业之一，因此，出国深造难度相对大一些，不过进入大型跨国公司后出国进修的机会相当多。除各名牌高校外，中科院电子所同样不失为一个完成研究生学位的好去处。选择通信工程专业，已经可以同“光明的前途”画上近似的等号了。这是真正的“朝阳产业”、“知识经济”，可以热情的挥洒汗水、攻克难关、迎接成功。在这样的专业里，你会对那些时髦词汇有更加切身的体会。希望那些对自己实力充满信心的考生勇敢选择，同信息时代一起拥抱辉煌！专业信息　　通信工程专业代码：0810，研究生阶段对应一级学科为“信息与通信工程”分为两个二级学科，一个是偏向于传输的“通信与信息系统(081001)”,另一个是偏向于编解码的“信号与信息处理(081002)”。本专业主要培养从事通信工程及计算机网络系统的研究、制造、开发和应用的高级人才。本科学制四年。主干学科为：电子技术、通信理论及电子计算机的基本原理。主要课程有：电路分析、低频电子线路、脉冲与数字电路、高频电子线路、电磁场理论、信号与系统、微机原理及应用、单片机技术、微波技术与天线、通讯原理、程控交换技术、移动通讯、计算机网络通讯、光纤通讯等。毕业生应掌握电子技术、通讯技术和计算机技术的基本理论与设计方法及程控交换技术、光纤通讯、移动通讯和计算机网络通讯的基本原理及应用方法，具有各类通讯系统的设计、研究及开发的工作能力。学生还可以根据自己的意愿自主选修多媒体应用基础、交换技术、微控制器原理、电子电路机助分析与设计、光电子器件、随机信号处理、电子系统设计等专业基础课，以及反映学科前沿技术的任选课程，如微波通信、卫星通信、计算机通信、扩频通信、数字音频处理、VHDL与系统硬件设计技术、嵌入式实时系统、保密安全与密码技术和通信新技术等课程。编辑本段三、专业教育发展状况研究内容　　通信工程专业主要为研究信号的产生、信息的传输、交换和处理，以及在计算机通信、数字通信、卫星通信、光纤通信、蜂窝通信、个人通信、平流层通信、多媒体技术、信息高速公路、数字程控交换等方面的理论和工程应用问题。随着19世纪美国人发明电报之日起，现代通信技术就已经产生。为了适应日益发展的技术需要，通信工程专业成为了美国大学教育中的一门学科，并随着现代技术水平的不断提高而得到迅速发展。专业发展　　 我国通信工作专业的前身是电机系和电机工程专业。北京交通大学是中国电子信息教育的发祥地。1909年北京交通大学（国立交通大学北京学校）首开“无线电”科，开创了中国培养通信人才的先河，后来又成立了电信系，这里走出了简水生院士等一大批知名学者。上海交通大学于1917年在电机工程专业内设立“无线电门”，此后，于1921年设立“有线通信与无线通信门”。1952年院系调整后，成立了“电信系”。清华大学于1934年在电机系设立电讯组。1952年，清华大学、北京大学两校电机系的电讯组合并后成立了清华大学无线电工程系。这可以说是通信工程专业的类型。这一时期较有影响的人物如清华大学的任之慕、朱兰成、章名涛、叶楷、范绪筠、张钟俊等教授。 　　建国初期，各有关学校分别在原有的电信工程、电机工程、无线电电子学专业的基础上，为现代通信工程技术的人才培养积蓄着雄厚的力量。这一时期分别有张恩虬、王守武、胡汉泉、吴鸿适、王迁等学者活跃在本专业的教学领域。 　　六七十年代，受“文革”的冲击，通信工程专业的变迁较大。例如清华大学，1969的电子工程系的大部分迁往四川绵阳，成立了清华大学绵阳分校。1978年才迁回北京，恢复为无线电电子学系建制，并为拓宽专业面向，适应科技发展需要，专业设置有所调整，增设了无线电技术与信息系统、物理电子与光电子技术、微电子学共三个大学本科专业。这一时期涌现出一批杰出的学者，如吴佑寿院士，他作为电子学家和电子工程教育家，为我国数字通信领域的开拓者之一，长期从事数字通信与数据传输、数字信号处理与模式识别的研究工作，并早在1958年就成功研制出我国第一部八路脉码调制电话终端设备，1952年成功研制的数传机被用于我国第一颗人造卫星的数据传输。朱高峰院士长期从事电信系统的科研工作。从50年代到70年代，先后参与、主持了大量通信载波传输系统的总体设计与研制工作，取得了制造性成果，当时处于国内领先地位，并接近世界先进水平。特别是负责总体设计的我国第一套中国轴电缆1800路载波通信系统是我国整个载波通信系统的主要组成部分，它可同时传输电话、电报、传真、广播、数据等业务，是当时国外所采用的先进的传输手段之一。他在全国长途自动电话网的建设、网络经营方式、网络运行方式等方面做了大量卓有成效的工作，奠定了电信网络学科的独立地位。 　　到了80年代，从美、日、英等发达国家吹过来的信息革命这股飓风，为我国通信工程专业的发展增添了强劲的动力，也是从这时起，通信工程专业有了它现在的名称。 　　由于信息高速公路的迅速兴起，通信技术在国家经济发展中的地位越来越重要，国家也加大了这方面的投资，各个高校都有此专业设置或者相近的专业课程，一大批实验室也纷纷走进了大学校园。如上海交通大学的区域光纤网与新型光通信系统国家重点实验室、通信实验室、数字信号处理实验室、电子技术实验室。另外，南京大学、浙江大学、哈尔滨工业大学、北京理工大学、北京交通大学、中国科学技术大学、东南大学、同济大学、复旦大学等一大批重点院校都为培养本专业的优秀人才做出了重要贡献。招生就业　　由于社会对人才的需求非常广泛，这一专业每年的招生量都很大。每个学校平均每年都以200—300人的数量招生，有的学校甚至更多。学历层次从专科、本科到硕士、博士不等，有的学校还设有博士后流动站，形成了人才梯级培养的方式。尽管如此，此专业每年的毕业生还是供不应求，炙手可热。新时期特点　　在新的时期，更涌现出一大批优秀的专家学者。例如清华大学的周炳馄院士，在国内首先开展了“晶体纤维生长与晶体光纤器件研究”。其“窄线宽可调谐半导体激光器及相关技术”通过七项成果鉴定，线宽、频稳度和调谐范围达国际先进水平，为发展相干光通信作出了重要贡献。在“光纤高温传感器”、光纤环形腔的细度及环形激光器研究中达到国际先进水平。另外，陆大教授在信号与信息处理方面；冯重熙教授在数字通信、语音信号处理及数字复接方面；姚彦教授在信号检测估计和识别及其在电子系统中的应用高速实时信息处理及系统领域；曹志刚教授在数字调制、编码及卫星通信、语音增强及数字信号处理技术上；林行刚教授在智能化图文信息处理与识别、图像压缩与多媒体数据、多媒体通信及其终端技术等领域都有突出的贡献。这些专家、教授为我国现代化通信事业向21世纪胜利进军铺平了道路。未来展望　　面向新的世纪，通信工程专业将会迎来其发展的广阔天地。随着通信技术应用的日趋广泛，上至太空，下至海底，无不活跃着这一专业的技术人才。现在中国已经加入WTO，这势必会给中国信息产业的发展带来更大的发展空间。而通信工程专业优秀人才的短缺成为我国参与国际间竞争的一个十分不利的因素。因此，在未来若干年，我国势必会更加重视本专业人才的培养，更加重视通信工程专业的教育，提高教育水平。就业方向　　通信技术研发人员 　　　职业通路：研发员→研发工程师→高层市场或管理人员 　　人才行情：前几年通信行业处在春天，研发领域提供了很多高薪职位，即使是今天，像华为、中兴、UT斯达康等知名企业的研发岗位的待遇还是非常有竞争力的。但这样的公司和岗位相对我们每年不断增加的本专业毕业生来说，太少了。 　　究其原因，除了通信产业规模和市场发展的停滞直接带来的人才需求减少外，还有大学对通信专业设置的态度：“有条件要上，没条件也要上。”——许多学校实际上不具备开设该专业的实力，关键在师资和实验设备上。但即使这样，我们同样不要灰心，毕竟就我们的专业而言，本科生在专业能力上很难做到一毕业就能符合企业的用人要求。因此，很多企业遴选新员工的标准是“专业基础扎实、思路开阔、英语良好、有点创意”。 　　分析建议：“大学四年能把毕业证、学位证、英语六级和计算机二级证拿到就可以了，其他的都靠混。”时下毕业生中流行这么一种观点。我个人认为并不是这样，最少是学通信的毕业生——绝大部分公司招聘都会进行一场专业考试，跟应付在学校的考试一样，你也可以在临考前去抱佛脚，但效果有多好我深有体会：当年毕业第一次参加招聘考试，共七道题——涉及到模拟电路、数字电路、移动通信、高频电子线路、C语言。题目很基础，但涉及的面很广，不是考前突击能解决问题的。即使侥幸过关，因为像计算题之类的他可能会在接下来的面试中仔细询问你的解答思路（后来主管告诉我，思路比答案更重要）。 　　更重要的是，他们不会跟你的老师一样，在考前把重点划给你。而只要你在试卷中表现出一丝专业功底不过关的迹象，你的这次应聘可以说“over”了。 　　重点课程：电路理论与应用的系列课程、计算机技术系列课程、信号与系统、电磁场理论、数字系统与逻辑设计、数字信号处理、通信原理等。汇编、组成原理这些专业课还是必须的，而且在实际工作中能用的上。不能要求我们每门都精通，但最少做到全部了解，精通部分——你可以选择其中你感兴趣的两三门课程去钻研。 　　关于英语。通信工程专业本身和英语之间的关系并不是特别紧密，但大部分待遇比较好的通信企业却都是外企，即使象华为这样的内资企业，在招聘时都会要求英语六级——在面临的选择余地特别大的情况下，企业理所当然会抬高进入门槛。 　　关于创意。其实这里的创意可以解释为新颖的思路和设计、开发意识。所以，相对于在学校组织的其他活动，多参加类似于电子设计大赛之类的活动对我们的能力是一种很好的锻炼，记住，当你把作品或者获奖设计写上简历时，要仔细准备该项设计的思路，包括设计过程中产生的问题，以及解决方案及原理。如果单片机及电路知识学的好的话，可以尝试自己动手做个板子玩玩，为毕业后找份单片机开发工作做准备，然后在工作中积累经验，学习嵌入式系统知识，技术路线这样走还是比较合适的。 　　技术转市场（管理）是很多研发人员的归宿。因为随着年龄的增长，学习能力的下降，加之企业在研发部门职位设计的瓶颈，另外也是拥有强大技术基础的“底气”，工程师们在选择做一段时间技术支持、客户服务和技术部门的管理（技术出身对这种管理的优势非常明显：在这种技术含量那么高的部门，谁会服一个连电路图都看不懂的领导？） 　　最后，在3G前夜，如果能精通该项技术的基础知识，对于就业应该是大有好处的，在这里，推荐一个认证——摩托罗拉工程学院在10余年通讯技术培训的基础之上，在业界首先推出了面向社会的无线通讯公共技术课程体系－MCNE（Motorola Certified Network Engineer/摩托罗拉认证无线网络工程师）课程系列，以及相关的无线人才认证标准和认证考试。（仅为推荐，请读者根据自身情况谨慎判断、选择） 　　通信产品销售人员 　　　职业通路：销售助理→销售工程师→销售（市场）经理 　　人才行情：需求大，对专业功底要求不是特别深，适合一般本科生从事。最重要的是，职业发展空间足够大，实在不行的话还可以转行去别的行业继续做销售。 　　分析建议：包括各种上游设备以及通讯器材的销售。对于上游设备的销售，企业在招聘时非常看重专业背景，因此，对通信的一些基础专业课程得有比较全面的了解。我建议那些想做销售的同学们，在毕业前实习争取去企业的研发部门——与市场营销的学生在销售专业知识上去竞争是不明智的，我们应该加强专业背景这一核心优势。 　　另外，理所当然的是沟通能力、营销能力、策划能力的培养。有很多同学不屑于在大学里学生会做事，其实，在那里能否学到别的我不清楚，对沟通能力和组织能力的培养是比较好的途径，特别是当你通过自己的努力做到了一定职位。至于看销售方面的专业书，我个人觉得不如看专业杂志和报纸，前者几乎是纯理论，很生硬，而后者则是理论加实践。 　　在学校还可以着手准备的就是学着做市场计划——网络上可以down到一些很优秀的策划和计划项目，比照着慢慢学，这是你在工作中必须用到的，而且，有些公司在笔试也可能是这项内容。最后，经常做计划能帮助你养成一个好习惯：经常整理思路，事情分析有条理。 　　电信运营商工作人员 ： 　　职业通路：职员→主管→中高层管理人员 　　人才行情：运营商中的服务类职位进入门槛较低，因此在有的地区移动、联通等公司的人才趋近饱和。即使每年几大运营商都会发布一个相对有规模的校园招聘计划，但通信类专业的毕业生并没有太过明显的优势。但是，近年由于网络宽带的兴起，给疲软的就业市场带来了大量的就业机会。总而言之，如果不是太挑剔的话，我们在毕业后找份工作应该不是很难。更重要的是，如果在运营商做销售之类的工作，以后的职业道路会比做技术开阔很多——可以转行做别的产品或服务的销售。 　　分析建议：在运营商做设备维护，一种是在运营商的机房随时待命，另外一种是在基站维护代理下边做事。后边一种的工作公务是维护基站的正常工作：例如基站停电了，你需要去启动备用电源，更换零件、正常巡检；甚至刮大风天线刮歪了都是在工作范围内。如果你所在的代维商会没请些工人给你打下手的话，那基站维护相对还是比较辛苦的。需求最大的还是服务类职位，例如客户经理、市场开发等等。虽然说这一类职位招聘一般不会需要专业背景，但无论如何，在同样条件的你和别的专业的应聘者之间，机会更多的应该是你。在运营商做销售或市场或客户服务，所需要的素质和普通的业务员差不多，首先必须具备良好的沟通能力（在面试过程中你如何打动考官聘用你就是最好的挑战机会），然后就是学习能力（越来越多的企业在校园招聘时更加注重毕业生的可塑性和能否快速溶入工作环境、公司文化）。这样一来，很多同学就会发现自己面临的问题：跟生人说话都脸红——解决办法是：多参加集体活动，多和人聊天，开始有点别扭，但一次两次后，你就会很自信了。

科学的案例分析可以帮助企业及时掌握市场信息,提高经营管理水平,在竞争中占据有利地位。那么下面是我整理的营销管理案例分析，就随我一起去看看吧，希望能够有所帮助。 营销管理案例分析一 华为：实现“二次替代”的竞争优势 随着通信设备市场的饱和，华为提出了“云管端”战略，进入更加辽阔的“云”世界。“云管端”的立体结构，几乎涵盖了未来互联网的所有领域，既有巨大空间，同时也使华为置身于不同以往的竞争领域。竞争对手(“友商”)不再仅仅是爱立信、诺西、思科、北电等“老伙伴”，而是谷歌、亚马逊、IBM、苹果等IT巨头。 按照任正非的说法，华为可以做“管”上的“铁皮”即“云”体系中的通信和网络部分;而最近华为宣布开发“超宽带”产品，就是在“管”上发力的一个标志。在“端”的层面，华为手机在“海思”芯片的助力下，价值链更有优势，战略回旋余地更大，也有利于顾客体验的创新。目前已进入全球手机第一阵营，未来将会和苹果、三星展开波澜壮阔的“三国杀”。“荣耀”手机独立运作，为未来面向年轻消费人群、拓展消费类电子市场开辟了通路。 华为是一家有“野心”(战略抱负)的企业，在“云”的广阔舞台上，未来很有可能成为耀眼的明星。此外，华为正在开辟新的战场，开始进入与互联网相关的新能源领域。 国内市场的“第一次替代” 20世纪80年代后期、90年代初期，华为以及同期崛起的“巨大中华”(巨龙通信、大唐电信、中兴通讯、华为技术)中的其他企业，都是从国内市场起步的。当时国内通信设备与国外相比差距很大，以数字程控交换机为例，国内市场上没有国产产品，全部是进口货(美国、欧洲、日本等国的产品报价非常高)。 华为创立后不久，不满足于低端产品的代理和仿制，集中力量甚至孤注一掷地主攻数字程控交换机，并于20世纪90年代中期取得突破，既赢得了市场空间，也迫使国外进口产品大幅度降价。除数字程控交换机外，华为后来陆续开发的网络通信产品(比如路由器等)，也基本上是按照“模仿——创新——替代”的路径在国内市场逐渐取得优势的。 国内市场上对国外产品的替代，我们称之为“一次替代”。这种“替代”对于后发国家经济发展具有重大意义，是后发经济体实现工业化、追赶发达经济体的必由之路。如果在主要的产业都实现了这种替代，则民族工业体系基本形成。综观我国工业部门，通信设备领域的替代是最成功的，这一方面是因为政府政策的作用(对民族工业予以一定的保护)，另一方面是因为以华为为代表的一批市场化程度高的企业卓有成效的努力。 相比之下，民用汽车的进口替代是最不成功的。主要原因是非市场化的方式向外资开放市场并保护原有国有汽车制造企业(向外资企业开放了市场但并没有真正换来技术;通过强制外资汽车企业与国有汽车企业合资，保证了后者的“管制红利”，但技术能力和管理能力都没有发育起来。一定程度的垄断推高了产品价格，影响了消费者利益。而民营汽车企业一直处于“边缘化生存”的状态)。 可见，没有真正的市场竞争，就不可能有产业的发育和壮大。目前，在装备、材料、电子元器件等领域，国内市场上的进口替代正持续发生。 国际市场的“第二次替代” 当华为在国内市场已有一定地位和优势、人力资源积累到一定程度时，及时将战略重心转向国际市场，将“替代”的 故事 在国外又上演了一回。只不过这回渗透进入了国外产业巨头的市场领地。如果说本土市场上的“一次替代”有赖于与地缘相关的因素和条件的话，那么“二次替代”才真正见证了企业的竞争力。 尤其值得注意的是，当“二次替代”从不发达国家市场转到发达国家市场(欧洲)时，“替代”的内涵有所变化：长期由国外品牌占主角的部分高端市场开始出现松动。这与全球金融危机和经济衰退有关，因为国外老牌运营商也在压缩投资，寻找价廉物美的新兴设备及系统供应商。从这个意义上说，衰退周期对于华为这样的挑战者来说，或许具有一定的正向意义。 朋友们一定会问：华为怎么能在国内、国外两个市场实现“两个替代”?“替代”背后的原因、理由是什么?我认为，主要是三个方面的原因和竞争优势：产品性价的优势，客户导向的技术创新优势和客户关系管理优势。 不可抗拒的产品性价的优势 华为作为后发的挑战者，总体上说属于技术的学习者和消化者(不排除某些方面技术领先)，其优势主要在于“客户效用”和“顾客代价”(产品价格加上交易成本，以前者为主)的比值。直白地说，即在产品性能满足客户基本要求，与国外竞品接近、相当甚至局部有所超越的情形下，价格更具竞争力。相对于“高高在上”的国际主流品牌，华为的做法基本上属于“破坏性创新”。 通信及网络产品的主要成本在于开发，其中的主要部分是知识型员工的劳动报酬(按照经济学的说法，这些产品凝聚了大量的智力劳动)。华为产品性价比优势的背后是知识型人才的性价比优势。20世纪八九十年代，当大多数人对中国人口红利以及劳动力资源优势的认识限于低端劳动力时(珠三角、长三角地区大批加工型的劳动密集型企业兴起)，任正非敏锐地发现，全球人力资源市场上，中国高端劳动力的优势同样巨大。 首先是供给充分。我国的高等 教育 体系虽然广受诟病，但自20世纪50年代大学院系调整后，工科教育相对完整、品质较高。中国拥有几乎是全球规模最大的工程师人群(缺少的是高端创新型领军人才)。20世纪末至21世纪初的20余年时间内，国有企业及科研机构吸纳工程技术人员的能力下降，大量民营企业对技术人才尚未重视，处于改革开放前沿地区的华为，无论是地缘还是待遇以及组织氛围(华为以“奋斗者为本”，许多传统国企以“人际关系”为本)均有吸引力，吸纳了大批工程技术专业的 毕业 生及年轻人。在这方面，华为与许多“草根”型的民营企业相比更有眼光、更有远见(在战略思想上提出“人力资本优先增长”)，在行动上也更加有力，甚至有“掠夺性”人才引进的说法。至今人们仍在 传说 华为创业初期如何“垄断”几所邮电大学毕业生的故事。 其次是“价格”低廉。20世纪末，我国工程师的平均报酬大体上是相当于美国、日本、欧洲成熟人力资源市场同类人员的五十分之一(甚至高达百分之一)。当中国工程师的月薪只有1000余元人民币时，欧美已达到数万元(折算成人民币)。这样的人力资源市场为华为提供了获取优质人才的良好条件，使华为可以通过利益杠杆、事业愿景迅速积聚、增值人力资本。 由于““””十年，中国大学基本上没有招生，华为缺少有 经验 的研发人员，也无法形成阶梯式的技术团队，只能重用“学生兵”，将一群稚气未消、任正非眼中的“孩子”推到技术开发一线。天助华为，若干“天才少年”创立了奇功。这种将人才职业生命周期向前移动以及压缩的做法，放大了人力资源成本优势(同样的职位，华为用的是年龄较轻的人，人力成本相对于使用年龄较大的通常要低一些)。 近几年来，我国工程技术人才市场发生了重大变化。首先是合格供给减少。大学扩招导致教育资源被稀释，不利于教育质量的提升;优秀学生愿意从事工程技术工作的比例减少;即使不考虑扩招因素，近年来大学教育品质令人担忧(风气浮躁，教育伦理受到冲击);新一轮的 出国 留学 潮已然形成……其次是薪酬上扬。由于稀缺以及高房价、通货膨胀因素，我国人力资源市场上，工程技术人员薪酬一路上升，和美国、欧洲、日本等发达国家之间的差距在我国部分发达地区(“北上广深”)已经缩小至3至5倍。这一趋势如果继续下去，中国经济的比较优势将不断缩小甚至消失殆尽。 客户导向的技术创新 以华为为代表的中国企业，创业之初技术基础薄弱。唯有依据客户需求，在应用技术层面进行创新，改进产品的局部功能、“人—机”界面或者降低产品的运行、使用成本。这种做法的关键在于深刻、准确洞察客户被忽视和漠视的愿望，并在技术及产品上做出有针对性的回应。当总体技术落后时，我们可以在理解客户层面略胜一筹，以此牵引技术持续的、集腋成裘式的进步。这是追赶型企业成长的关键。 下面列举几次华为创立以来，人们公认里程碑式的技术创新： 第一次是20世纪90年代初期“CC08”交换机开发时，用光纤替代欧美国家普遍使用的铜缆，解决了中国农村市场远程通信网络建设和运行维护问题。 第二次是21世纪初，华为针对欧洲客户存在的机站选址困难、运维成本高等难题，开发出了“分布式无线基站解决方案”，机站及设备可选址的空间范围大大增加(街道柱子、楼顶、过道、地下室、楼梯间等)，建设费用及运维成本大幅度降低。 第三次是近年来，华为根据中国三大运营商三足鼎立、分别建网且制式不一、快速迭代(2G、3G、4G……)的特殊国情，首创性地开发出“Single RAN”网络解决方案(平台)——“一个网络架构、一次工程建设、一个团队维护”，解决了运营商在网络布局、建设、运维方面的不便、低效和困难，使运营商顺畅、快捷地过渡升级到新一代技术，并节约了大量的成本。 目前，华为在部分技术领域已成为全球领先者，正走在从“fastfollower”(快速的跟随者)到“ICT领导者、客户问计对象”的宽广道路上。近20年来华为累计获批专利近4万件。据我一位在国家有关部门工作的朋友称，华为的自主创新成果占到全国所有企业全部成果的2/3。 华为为什么能超越大量的国内企业，真正实现了技术驱动呢?华为持续技术进步的原因是什么呢?除了前面提到的人力资源优势之外，主要的因素在于理念、政策的导向以及机制的设计。概言之，是关注长期成长及竞争要素的战略行为所致。 第一，从导向角度看，华为强调所有的新技术开发、应用，要注重“交付价值”(即最终客户得到的功能和利益)。 也就是说，不为技术而技术。行业内的领先企业，尤其有技术优势的企业，往往会陷入创新陷阱，即超越客户的需求进行技术创新——这就是克莱顿·克里斯坦森在《创新者的窘境》中所分析的“大企业失败”的原因，也是任正非念兹在兹、严加防范的情形。在华为看来，只要坚持客户导向的技术创新，加之灵活的组织形态和机制，就能避开“创新者的窘境”。 第二，华为在资源配置上持续向研发环节倾斜和“压强”(2016年研发费用预期超过销售额的10%);即便在创业初期条件艰苦、资金奇缺的情况下，也坚持向“技术”投资。 华为在成长战略上信奉“深淘滩，低作堰”，前一句指的就是企业即使在困难时期或是行业不景气时，也要苦练内功，锻造核心技术能力。而国内许多企业虽然大谈技术导向，但需要真金白银投入时就含糊、退缩了，显现出“小生产”的“叶公”本色。 第三，按照全球客户资源的分布以及研发人才的禀赋状况在全世界范围内设置研发机构。 比如俄罗斯人数学好，那就主攻算法软件;法国人浪漫、艺术感觉好，那就主要研究设计美学…… 第四，将研发活动以及机构分层，将基础研究和应用技术、产品技术分离开来，着眼于长期战略和未来优势，配置资源进行基础性研究。 大家都知道，华为有一个研究机构取名“2012”，源于一部灾难性电影名，既是为了增强企业发展的危机意识，同时也寓指从人类社会未来生存毁灭角度探索解决问题的技术路径。 营销管理案例分析二 漫庭：打响度假别墅销售的超限战 2015年下半年，一个将“一套房子分50份卖”的销售模式横空出世，这种区别于传统地产营销的模式创新，立即受到行业内外的密切关注。与此同时，以“合伙买房，轮换度假”为主题，以度假别墅和度假公寓申购、预订、交换与服务为目的，漫庭网和漫庭度假屋微信分销平台也上线了。无论是 商业模式 还是销售模式，漫庭都踩在了市场前沿。 这种新模式有生存空间吗?对此，漫庭网董事黄焱认为，度假别墅的购买群正在进入U型时代，这也是漫庭模式诞生的缘由。 别墅销售陷入U型困局 我们知道，近年的房地产销售已进入缓慢阶段，特别是度假别墅更因其总价高、利用率低等因素影响，触到了天花板。 目前，度假别墅的用户群正在进入U型时代。简单而言，就是其购买群体凸显出两个问题：一是产品错位。以居住为主的购买群，每年去度假的时间有限，结果所购买的别墅大部分时间处于闲置状态，购买者有痛点。二是客群错位。作为投资为主的群体，由于投资别墅资金占用量很大，短期内很难收回成本，造成投资者积极性不高。此外，度假别墅投资的高门槛问题，也挡住了很多小型投资者。实际上，这两个凸显的U型趋势，让漫庭找到了新的商业模式，解除了这些困惑。 漫庭独创的“一套房子分50份卖”的旅游度假地产新模式，被一些权威人士评估为“对中国旅游度假地产以及旅游行业具有颠覆性的革命意义”。 简单而言，就是用一个合伙企业对应一套度假物业(或购买一套度假物业)，以“周”为单位将度假物业每年使用时间划分为4个周次档(黄金周、旺季周、平季周和淡季周)，共50个度假周次。依据4个周次档价值的不同，设计各个度假周次的价格，并划分对应的合伙企业份额比例进行销售。 这里体现了两大特点：一是具有集体主动式共享特点，从销售源头就分成50份售卖，从根本上解决了闲置时间的共享问题。二是具有个体共有式交换特点，漫庭提供可交换、可置换的份额使用交换平台。在平台上，每个人既是拥有者，也是分享者，更是资源互换的受益者。 漫庭模式的四个支点 仅仅有好的商业模式还不够，还必须有有力的保障。为此，漫庭网从法律、盈利、销售、服务等四个方面进行布局，并陆续完善、夯实，以此形成漫庭模式的强有力支点。 法律依据 漫庭的销售模式是基于《中华人民共和国合伙企业法》，以“有限合伙企业”的组织形式完成房屋购买和产权登记，并将每套度假物业分为50个财产份额，实现会员合伙持有。“有限合伙企业”的普通合伙人(GP)均由漫庭所属的漫庭资产管理有限公司担任，并依法对度假物业行使管理职责，承担无限连带责任。 漫庭是国外以RCI为代表的分时度假模式在中国的创新实践，并借鉴了分时度假模式的诸多优点，最终解决了分时度假在中国推广的核心症结：产权问题和服务问题。为保障客户财产的安全，漫庭还将合伙企业所持有的房产证委托第三方权威机构进行监管，保障全体合伙人的财产权益。 盈利保障 投资与盈利是大家最为关注的。从投资角度来看，由于漫庭将一幢别墅分割成50份，其价格必然降低，使投资门槛变得更低。与此同时，由于以前的产权式酒店别墅旺季赚、淡季赔，全年性投资回报并不高，而漫庭分周度假屋将一年的度假时段分出淡旺季，有投资需求的购买者可以专挑投资收益较高、风险也低的黄金周、旺季周进行投资，并委托管理，分享更高的投资收益。漫庭有专门的团队负责度假别墅的服务和经营，可以让投资者更为省心和放心。从自己度假居住的角度看，相当于五星级酒店1/3?1/10的价格，却可以享受更高品质的专属度假服务。 未来，漫庭还将整合全球旅游度假资源：投资者可以选择全球投资，而旅游度假者也可以在全球平台上进行轮换度假，或者别墅资源置换。 销售云端 随着移动互联网技术的不断进步，特别是微信的迅猛发展，越来越多的企业开始借助微信平台实施圈层营销和微分销。漫庭也不落人后，专门开设了“微商城”，研发建立了微信分销平台。黄焱说：“漫庭是首家将一套房子分成50份销售的营销平台，首家将度假屋分成黄金周、旺季周、平季周、淡季周进行销售的平台，也是首家佣金高达12%的全民经纪人分销平台。” 服务特色 漫庭创立了“家+”度假服务体系，这个体系可以实现各种服务功能：漫庭分周度假屋预定、交换、转让等漫庭网络平台服务;酒店管理公司提供的度假屋日常管理服务;度假行程中的“总管-老妈子-丫鬟”式家+度假专享服务;分周度假屋委托短租服务或分周度假屋投资管理服务。此外，还包括度假行程规划、度假管家统筹、私房家宴定制、机场接送安排、家政保洁服务等。 黄焱还特别指出，“为了实现度假安全的服务保障，漫庭还联合国内最大生命救援平台——瑞宝健康产业(控股)集团，提供一站式、无缝隙24小时度假安全服务保障，资源覆盖全国1230家二级甲等及以上网络医院。” 一套“创新模式+平台+管理+服务”的营销组合拳，打响了国内度假别墅营销的超限战，也使得漫庭所走出的每一步，都备受关注与期待。 >>>点击下页进入更多营销管理案例分析相关内容

　　中国传统文化思想对中外诸多大企业家产生过重要影响。作为现代企业管理者在借鉴西方现代管理理念的同时，还应从中国的国情出发，从五千年优秀传统思想中，吸取其精华，创造性地应用于企业管理工作。　　我们的祖先在几千年前就有“修身、齐家、治国、平天下”的古训。古人为什么把修身放在第一位呢？道理就是做事先做人。做事先做人是为人处事、工作生活的一条金科玉律。人生要取得成功，首先要修炼内功，提高自身的品德修养。如果你是一个内涵丰富、品德高尚的人，众人就会愿意与你交往合作。换句话说，你也就容易成功。　　刚柔——企业管理的方法　　在中华民族几千年文明传承过程中，一直提倡“以柔克刚”、“刚柔并济”，其精髓是为人处世随和谦让，当刚则刚，当让则让，绝不是匹夫之勇，这是一种心胸豁达的思想境界。　　纵观历史，我们不难发现，往往太过尖锐的人容易被柔和之人征服利用。犹如一块巨石落在一堆棉花上，棉花不仅毫无损伤，相反，刚硬的石头反被棉花轻松地包在其中。以刚克刚，两败俱伤；以柔克刚，则马到成功。性格刚烈之人，其情绪好激动，情绪激动则很容易使人失去理智。可以设想，失去理智的人不可能做出合情合理合法的事情。　　“刚柔并济”是运用智慧来巧妙地为人处世，也是企业管理的有效手段。个人与个人之间如此，团队与团队之间也如此。柔是自然之道，柔也是养身之道，柔还是治世之道。　　和谐——企业旺盛的法宝　　现代国际学术公认：最提倡和谐的古代圣贤是孔子。古代圣贤擅长把不同的事物联系起来进行研究运用，注重人与人之间的和谐，人与群体之间的和谐，群体与群体之间的和谐，乃至人与自然的和谐。　　和气生财，关键是一个“和”字。必须强调，和的重要性决不仅仅表现于能够生财，而是渗透于我们社会生活的方方面面。纵览古今，凡事业上有所建树的人，无不襟怀坦荡，度量恢宏，抱着“以和为贵”的处世态度；而度量狭小者，不仅于他人没有好处，就是于己也是没有好处的。历史上睿智的哲人曾证明过，像庞涓那样忌贤妒能的小肚鸡肠者，最终兵败马陵道，贻笑天下。　　中国历史上的蔺相如，为了社稷长治久安，三让廉颇，终使廉颇心悦诚服，著名京剧《将相和》所反映的就是他们间的故事，千百年一直被世人称道。商场上的和还有得与失之意，和是前提，得失是目标。在和的前提下，双赢才是好生意，单赢的生意无法长久，无法壮大。单赢是短和，是假和，是表面的和，是伪装的和，这种类型的和，眼前看是赢了，从本质上看是彻底地输了，输在诚信，输在德行。　　方圆——企业对外的形象　　“取象于钱，外圆内方。”这是中国著名教育家黄炎培送给儿子的座右铭。它的意思是说为人处世应该像铜钱，外圆而内有方孔。外圆内方，不是虚伪圆滑，是中国几千年优良传统积淀而成的人文精粹，是中国最具有社会良知的人格体现。　　“圆”，代表着曲线，从视觉上就具有美感。圆可以减少阻力，代表着顺畅。我们在职场工作，同事间常会在一些问题的看法上处理意见不一致，如果无原则地争个你高我低，必然大伤和气；相反，如果我们待人和若春风，时常换位思考，用微笑去面对分歧，反而会赢得同事的尊重信任。　　“方”，是人格的独立，“方”是情操的独守，“方”是自我价值的完善实现，“方”是对美好理想的不懈追求。棱角分明，代表着踏实稳重；坚定执着，应该成为我们的工作态度。　　“方圆之间，天地之大”，如果在生活和工作中能做好这一点，你会觉得游刃有余，工作起来也会轻松自信。　　中庸——企业定位的根本　　中庸之道是孔子思想的精髓。孔子说：“中也者，天下之大也；和也者，天下之达道也。致中和，天地位焉，万物育焉。”孔子所阐述的不偏不倚与不走极端的处世之道，认为它会使天地之间所有的人们各就其位，各得其所；万物生长，一片繁荣景象。　　《中兴通讯——全面分散企业风险的中庸之道》一书，让人叹服侯为贵经营企业的中庸之道，“不偏之谓中，不易之谓庸”，“扣其两端，允执其中”。这就是中庸之道，将其运用到企业管理中，成就了中兴20年的成功。　　中兴是中国通讯的巨头，与巨龙、大唐、华为并称为“巨大中华”，一直秉承“牛”文化闻名于业界，他的“森林原理”和“低成本尝试”原则分别代表了中兴的企业认识论和方法论，使企业有效回避了经营中的不确定因素并抓住每个机会。它不仅体现了一种东方的价值观，而且还展示了这种价值观向企业的组织结构、研发领域、市场末端、文化氛围等各个细胞的渗透过程及其相互作用的立体动态景象，是中庸之道在中国企业中的典型运用。　　松下作为日本企业之首也非常推崇中庸之道，认为提倡中庸之道，就是提倡以诚、以宽、以礼待人；不偏听偏言，也不搞折中和放弃原则，而以社会利益为重，高瞻远瞩地、全面地观察和处理问题。

易客CRM新版本中增加多级审批功能，每个模块可以设置多个审批流程，每个流程可以设置多个审批步骤。通过控制面板开发的模块也可以支持多级审批。设置审批流程的步骤如下：第一步：使用管理员账号登陆易客CRM，进入控制面板->审批流程，选择合同订单模块，进入合同订单模块的审判流程列表，如下图所示：审批流程列表1.jpg第二步：点击“新增审批流程”，进入创建审批流程界面，如下图所示：审批流程列表2.jpg默认情况下，每个用户提交订单时都可以选择当前审批流程，如果需要某些用户不能选择当前审批流程，可以点击"高级选项"，如下图所示：审批流程列表3.jpg所选用户将可以选择当前审批流程，未选用户将可以选择当前审批流程，提交时也看不到当前审批流程。确认流程信息后点击保存按钮，进入流程信息页面，如下图所示：审批流程列表4.jpg第三步：点击“新增审批步骤”按钮，进入创建审批步骤界面，如下图所示：审批流程列表5.jpg审批步骤的信息分3个部分，第一个是基本信息，设置审批步骤的基本信息和审批人，每个审批可以设置多个审批人，每个审批人可以为正式审批人和候选审批人，正式审批人可以接收审批通知和审批记录，候选审批人不接收审批通知和审批记录。审批步骤如果没有指定下一步的审批步骤，将按照自然序列指定下一步的审批步骤，如果指定下一步审批步骤，将可以跳转到指定的下一步审批步骤。审批步骤可以指定是否可以结束整个审批流程，如果没有指定，最后一个审批步骤将可以结束整个审批流程。审批步骤的第二个部分是字段权限，如下图所示：审批流程列表6.jpg审批步骤的第三个部分是高级选项，审批通过时将可以自动更新订单的某个字段，如下图所示：审批流程列表7.jpg第四步：重复第三步，依次创建3个审批步骤，分公司销售经理审批、法务确认和总经理审批，如下图所示：审批流程列表8.jpg第五步：创建合同订单后，点击“审批”按钮，选择审批流程提交，如下图所示：审批流程列表9.jpg第六步：南京分公司的审批流程的负责人登陆系统后收到审批通知，或者在右上角的我的审批中心可以看到未审批和已审批的记录，如下图所示：审批流程列表10.jpg第七步：点击未审批的记录，进入合同订单信息的界面，点击审批按钮，如下图所示：审批流程列表11.jpg审批窗口中可以快速查看审批流程的详细信息和审批历史。注意1：合同订单、发货单和进货单审批通过时将自动修改“状态”字段的值为“已审批”，这个是系统默认的，和动态赋值没有关系。注意2：审批状态目前有5个状态，为待批准、已批准、已拒绝、已撤单和已驳回，数据库中对应的值为0、1、-1、-2和-3，数据库中的值可以作为条件赋值，例如统计报表和视图中，如果有审批状态的条件，对应的值要输入数据库中的值(0、1、-1、-2和-3)。待批准表示还未审批的记录或待审批的记录；已批准表示已经批准通过的记录；已拒绝表示审批被审批人拒绝的记录；已撤单表示被撤单的记录；已驳回表示审批人驳回的记录，需要提交人重新修改和再提交审批。

有几点，1.做好引进新客户，维护老客户和营销等环节。2.注意与销售、营销、推广、策划、人事等多部门业务对接。3.优化各业务环节，减少各环节客户流失，和公司成本。选好CRM系统也是很重要的，一定要是正规软件，如百会CRM、XCRM、用友CRM、易客crm等等。

绝大多数情况下，开源即意味着免费，用户之所以使用开源软件，其实看重的不是开源，而是免费。 　　中小企业推进信息化 　　“我不想请个爹来” 　　网上的开源ERP和CRM软件不少，拖个下来就能用，先不说是否适合自己企业，起码是开源的，貌似这免费的馅饼很好吃，但企业主却不这么认为。 　　“我们也曾用过开源管理软件，修改起来是很方便，但出了问题找不到人，开源软件社区回答问题的实效性存在不确定性，后来招聘技术员进行维护开发，前前后后花费不少财力和时间，软件运行起来还是磕磕碰碰不顺畅，天天光把精力放在修补软件、二次开发上了”，浙江台州一位企业老板说，“弄到后来，是大家为软件服务了，我不想请个爹来伺候着，算算帐，耽误的时间和花的钱，买10套非开源的商业软件都够了，直接把维护工作扔给软件开发商，多省心”。 　　开源软件的特性就是开放源代码，这样的好处有两点，一是用户可以修改代码以利已用，二是安全透明，不存在“信息黑匣子”。问题是，中小企业IT方面的支出总是少的可怜，请不起软件开发高手，有多少人会修改代码?就算有人能修改代码，在庞大的管理软件代码库里，就算是高手，不花一定的时间消化代码，也不敢轻易动手，很少有中小企业给你充裕的时间来做开发，与其每月给研发高人大把银子，还跟不上买套商业收费软件省心。 　　至于信息安全，企业相信的白纸黑字的合同，而不是人与人之间的信任和道德良心。开源软件确实不存在信息黑洞，但谁能就某个软件出具此类证明?就算企业里有软件开发高手证明，但是高手做起错事来，破坏力更强。 　　维护成本和技术支持的不确定性是开源软件的致命弱点，这足以让精明的企业用户望而却步。 　　重要的是一纸合同 　　在中小企业看来，管理类软件开源与否已经不太重要。软件开发者也清楚这一问题，所以，干脆放弃开源这个噱头，降低软件初期的使用成本，以收取服务费、第三方业务增值来获利。 　　开源CRM社区C3CRM的技术负责人丁建亭三年前主持开源CRM的开发。开源社区向来不缺少人气，但抱着试试心态的用户占多数，很少有企业真正在实际工作中使用这款开源的CRM软件，倒是代码被很多人拿去改头换面卖了好价钱。 　　在这种情况下，只有选择走非开源的商业化路线。用户看重的是一纸合同，收费多少另说，这一纸合同规范了软件开发者和使用者的责、权、利，用户把软件维护和二次开发的包袱包给了软件开发者，省心省事，出了问题好歹能拿到一个承诺;软件开发者也获得了维持软件生存发展的费用。 　　C3CRM社区现在注册了名为“上海瑞策软件有限公司”的一家公司，把软件命名为“易客CRM”，有了实体，开始收费。免费、开源时用户不多，开始收费后，用户反而多了起来，企业真正在实际工作中使用上了易客CRM。 　　著名网上商店系统ShopEx在很早就宣布免费，即免费使用，如果需要技术支持则收取服务费。 　　为了扩大用户群，软件开发商们在降低使用门槛的同时，也通过和第三方合作，扩大用户群，整合使用流程，使软件更“叫座”。上海IDC服务商速腾数据负责人丁华表示，对于面向服务器租用的客户来说，购买某款软件服务器价格就有折扣，或是购买服务器赠送某款软件非常有吸引力，由此IDC服务商和软件公司也达到了合作目的：利益共沾，合作分成。 　　软件都是为了解决问题才出现的，如果软件连生存都生存不下去，自然谈不上解决问题。昙花一现的开发团队做出来的开源管理软件又有多少用户敢用在生产过程中使用?所以开源管理类软件叫好不叫座的情况也就在情理之中了。

北方适合种植五加、人参、西洋参、龙胆草、细辛、辽藁本、威灵仙、酸浆、五味子、玉竹、防风、射干、朝鲜大黄、苍术、甘草、平贝母、白鲜、黄芩等。其中五味子产于黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、河北、山西、宁夏、甘肃、山东。北方种什么药材省事北方适合种植的药材品种有五加、人参、西洋参、龙胆草、细辛、辽藁本、威灵仙、酸浆、五味子、玉竹、防风、射干、朝鲜大黄、苍术、甘草、平贝母、白鲜、黄芩等。五加五加生长于灌木丛林、林缘、山坡路旁和村落中，垂直分布自海拔数百米至一千余米，在四川西部和云南西北部可达3000米。而且，五加耐庇荫，对土壤适应性强，能在土层浅薄的石质土上生长，但以土层深厚、排水良好、稍带酸陛的冲积土或沙壤土生长为佳。辽藁本辽藁本分布于中国吉林，辽宁、河北、山西、山东。它生长在海拔1250-2500米的林下、草甸及沟边等阴湿处。辽藁本根及根茎供药用，散风寒燥湿，治风寒头痛、寒湿腹痛、泄泻，外用治疥癣、神经性皮炎等皮肤病。龙胆草龙胆草产于内蒙古、黑龙江、吉林、辽宁、贵州、陕西、湖北、湖南、安徽、江苏、浙江、福建、广东、广西等地。模式标本采自亚洲东部，在苏联、朝鲜、日本也有分布。五味子五味子产于黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、河北、山西、宁夏、甘肃、山东。一般五味子适合生于海拔1200-1700米的沟谷、溪旁、山坡，现在也分布于朝鲜和日本。模式标本采自于我国东北部。玉竹玉竹产黑龙江、吉林、辽宁、河北、山西、内蒙古、甘肃、青海、山东、河南、湖北、湖南、安徽、江西、江苏、台湾。一般玉竹生林下或山野阴坡，海拔500-3000米，欧亚大陆温带地区广布。黄芩黄芩主要分布在山东、陕西、山西、甘肃四大产区，中国内蒙中东部和东北三省大部。

工商管理专业自考书籍在哪里买？ 1、自考办教材服务部：正版教材、一般原价出售，无折扣。 2、自考实体书店：一般都是6~9折左右，根据书的质量有些差异，每个地区基本上都有几个自考书店的。但是这种书店相对比较难找。 3、网上书店购买：折扣较大、实惠性强。 自考教材规定 根据规定，自学教材都是全国自学考试办公室指定的教材，考试的大纲都是根据指定教材出来，所以教材的准确性直接影响考试的成绩，从而影响拿证的时间。自考教材一般在每次考试前发布考试安排与计划时同时公布各科目的指定教材，同学们在选购时根据办发布的各课程的代码、主编、版本号等信息进行选购就可以了。 自考有指定教材，每次考试计划公布的时候，也会同步公布教材计划。考生在购买教材的时候，需要核对教材的编号、作者、出版时间和出版社等，防止买错教材耽误考试。 自考本科工商管理需要考哪几科 自考工商管理类专业属于管理学中的一个大类，是一门跨自然科学、工程科学、技术科学及人文社会科学的综合性交叉学科，具体的考试科目如下： 必考课：马克思主义基本原理概论、英语(二)、组织行为学、企业经营战略、财务管理学、管理学原理、国际贸易理论与实务、国际贸易理论与实务、概率论与数理统计(经管类)、企业管理咨询、线性代数(经管类)等。 加考课：国际经济法概论、生产与作业管理、企业会计学、市场营销学、企业管理概论等。自考/成考有疑问、不知道如何总结自考/成考考点内容、不清楚自考/成考报名当地政策，点击底部咨询官网，免费领取复习资料：https://www.87dh.com/xl/

一般都是企业简称/项目类别及编号/年份这里有分新订和修订，新订就直接用数字代替，而修订的话就看企业了，有些是ABCD。。。。。。，有些是用修订人的开头字母命名，如李小三就标L，黄小茂就标H等编号顺序没什么特别讲究的，就看你们企业其他文件的编号顺序

1. 大专工商管理专业课程， （1）马克思主义理论和品德教育课：马克思主义哲学原理、 *** 理论概论、法律基础与思想道德修养。 (2）基础课：数学、语文、英语，计算机应用基础，政治经济学、基础会计学、国民经济统计概伦、经济法概论、企业会计学、中国税制 （3）专业课：企业管理概论、生产与作业管理、市场营销学、人力资源管理。我们学校还要分方向学习，一是生产管理方向，二是人力资源方向 这些都是工商管理要学的，选修的话，你就可以选其他专业的，比如物流，旅游等等，选修就看你自己除了工商管理，还想学其他什么了 2. 工商企业管理大专有什么课程 管理学原理，高等数学，大学英语，马克思主义原理概论(而后是毛邓三概论），计算机基础(而后有C语言和visualfox数据库)，经济法，宏观/微观经济学，会计学，运筹学，统计学，市场营销，组织行为，国际金融，财务管理，人力资源管理，生产与运作管理，另外还有一些选修课程，嗯，等等吧，希望对你有所帮助灬 3. 成人教育专科工商企业管理要学那些课程 1思想道德修养与法律基础 2 *** 思想、 *** 理论和“ *** ”重要思想概论 3政治经济版学（财经类权） 4计算机应用基础 5计算机应用基础（实践） 6高等数学（一） 7基础会计学 8经济法概论（财经类） 9企业会计学 10市场营销学 11国民经济统计概论 12企业管理概论 13生产与作业管理 14中国税制 15人力资源管理（一） 16国际企业管理 17大学语文 4. 大专工商管理专业主要有哪些课程 一、大专工商管理专业主干课程 微观经济学、宏观经济学、会计学原理、管理学内、企业战略管容理、市场营销学、人力资源管理、管理信息系统、统计学、计量经济学、运营管理、创业学、国际贸易原理与实务。 二、工商管理专业简述 1、市场经济中最常见的一种管理专业，一般指工商企业管理。(英文名称直译为Instry & Business Administration，通常称译为Business Administration)。 2、工商管理是研究工商企业经济管理基本理论和一般方法的学科，主要包括企业的经营战略制定和内部行为管理两个方面。 3、工商管理专业的应用性很强，它的目标是依据管理学、经济学、会计学等基本理论，通过运用现代管理的方法和手段来进行有效的企业管理和经营决策，保证企业的生存和发展。 4、当前，社会上认为工商行政管理就是工商管理，其实这存在一些误区。工商管理与工商行政管理在专业培养目标、核心能力、专业课程等方面都有较大的区别，所以，二者不能作为一门专业对待。 5. 成考工商企业管理专业都是考什么科目 “工商企复业管理专业”（本制科段）成人考试必考科目有： 马克思主义基本原理概论、、概率论与数理统计(经管类） 、线性代数(经管类)、英语(二)、管理系统中计算机应用、管理学原理、财务管理学、国际贸易理论与实务、金融理论与实务、企业经营战略、组织行为学、质量管理(一)、企业管理咨询、管理系统中计算机应用(实践)、毕业论文 。 以及要加考的课程有：企业会计学、市场营销学、生产与作业管理。 工商企业管理专业主要学习管理学、经济学和企业管理的基本理论和基本知识，受到企业管理方法与技巧方面的基本训练，具有分析和解决企业管理问题的基本能力。 (5)工商企业管理成人大专课程扩展阅读： “工商企业管理专业”学生所应具备的知识与能力： 1、掌握管理学、经济学的基本原理和现代企业管理的基本理论、基本知识。 2、掌握企业管理的定性、定量分析方法。 3、具有较强的语言与文字表达、人际沟通以及分析和解决企业管理工作和问题的基本能力。 4、熟悉我国企业管理的有关方针、政策和法规以及国际企业管理的惯例与规则。 5、了解本学科的理论前沿和发展动态。 6、掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有初步的科学研究和实际工作能力。 6. 成人高考工商管理都学什么 工商企业管理专业的课程设置 1．课程分类 专科考试课程： （l）马克思主义理论和品德教育课：“马克思主义哲学原理”、“ *** 理论概论”、“法律基础与思想道德修养”。 （2）应用基础课：“高等数学（－）”、“大学语文（专）”。“英语（一）”。 （3）学科基础课：“政治经济学（财经类）”、“计算机应用基础”、“基础会计学”、“国民经济统计概论”、“经济法概论（财经类）”、“企业会计学”、“中国税制”。 （4）专业课：“企业管理概论”、“生产与作业管理”、“市场营销学”、“人力资源管理（一）”、“国际企业管理”。 独立本科段考试课程： （1）政治理论课：“ *** 思想概论”。 （2）应用基础课：“英语（二）”【或“日语（二）”或“俄语（二）”】、“概率论与数理统计(经管类)”、“线性代数（经管类）”。 （3）学科基础课：“管理系统中计算机应用”、“管理学原理”、“国际贸易理论与实务”、“金融理论与实务”、“财务管理学”、“组织行为学”。 （4）专业课：“企业经营战略”、“质量管理（一）”、“企业管理咨询”。 7. 工商企业管理要学哪些课程 应该算是热门专业, 专业介绍：工商管理学是研究赢利性组织经营活动规律以及企业管理的理论、方法与技术的学科。 这个专业的范围比较广，所学课程也较多，涵盖了经济学、管理学的很多课程，因此，工商管理是一门基础宽的学科，个人可以就此根据自己的爱好选择专业方向。 比如企业管理、市场营销、人力资源、企业投资等。 业务培养目标：本专业培养具备管理、经济、法律及企业管理方面的知识和能力，能在企、事业单位及 *** 部门从事管理以及教学、科研方面工作的工商管理学科高级专门人才。 业务培养要求：本专业学生主要学习管理学、经济学和企业管理的基本理论和基本知识，受到企业管理方法与技巧方面的基本训练，具有分析和解决企业管理问题的基本能力。 毕业生应获得以下几方面的知识和能力： 1.掌握管理学、经济学的基本原理和现代企业管理的基本理论、基本知识； 2.掌握企业管理的定性、定量分析方法； 3.具有较强的语言与文字表达、人际沟通以及分析和解决企业管理工作和问题的基本能力； 4.熟悉我国企业管理的有关方针、政策和法规以及国际企业管理的惯例与规则； 5.了解本学科的理论前沿和发展动态； 6.掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有初步的科学研究和实际工作能力。 主干学科：经济学、工商管理 主要课程：管理学、微观经济学、宏观经济学、管理信息系统、统计学、会计学、财务管理、市场营销、经济法经营管理、人力资源管理、企业战略管理。 主要实践性教学环节：包括课程实习、毕业实习，一般安排10--12周。 修业年限：四年 授予学位：管理学学士 相近专业：工商管理 市场营销 人力资源管理 财务管理 物流管理等（各高校依据不同需要有所不同） 工商管理在研究生阶段为工商管理硕士，英文Master of Business Administration，简称MBA。 作为一种专业硕士学位，与一般硕士研究生有所不同。 首先是培养目标不同：MBA是培养能够胜任工商企业和经济管理部门高层管理工作需要的务实型、复合型和应用型高层次管理人才，而其他硕士研究生是培养具有扎实理论基础和较强的科研和教学能力的高层次科研型和教学型人才； 其次是培养对象不同，MBA的招生对象一般为大学本科毕业、具有三年以上工作实践经验的国家机关事业单位干部和工商企业管理人员及技术人员，而其他硕士研究生可以招收应届毕业生，也可以招收在职人员； 第三是培养方式不同，MBA教育从本质上讲是一种职业训练，特别强调在掌握现代管理理论和方法的基础上，通过商业案例分析、实战观摩、分析与决策技能训练等培养学生的实际操作技能，使学生接受知识与技能、个性与心理、目标与愿望等方面的挑战，更具有职业竞争的实力，而其他研究生则侧重于理论学习、学术研究。 提升企业家素质修养,树立企业发展战略目标,实现自身价值。 8. 成人高考工商企业管理专业有哪些科目 工商企业管理成人高考高起专考试科目：语文、英语、数学（文科）/（理科） 成人高考工商企业管理主要课程： 管理学、微观经济学、宏观经济学、管理信息系统、统计学、会计学、财务管理、市场营销、经济法经营管理、人力资源管理、企业战略管理、企业财务管理、企业生产管理。 成人高考工商企业管理主要实践性教学环节：包括课程实习、毕业实习，一般安排10--12周。 成人高考同普通高考一样，都是选拔人才的国家考试，只是由于本身的学习特征需要，才在学习形式等环节上有所差别，进行了一定区分。 考生需参加教育部组织的全国统一考试，由各省市自治区、直辖市统一组织录取。设立之初，是为解决在岗人员的学历教育和继续教育问题，参加者多为成年人，是国家高等教育重要组成部分。 (8)工商企业管理成人大专课程扩展阅读： 工商企业管理自考专业报考条件 凡国家承认学历的专科及专科以上毕业生均可以报考，并根据具体情况作如下分类： 1、工商企业管理专业专科毕业生可以直接报考； 2、经济管理类非本专业专科及专科以上毕业生报考，须加考市场营销学、生产与作业管理等两门课程； 3、其他专业专科及专科以上毕业生报考，须加考企业会计学、市场营销学、生产与作业管理等三门课程。 工商企业管理专业主要学习管理学、经济学和企业管理的基本理论和基本知识，受到企业管理方法与技巧方面的基本训练，具有分析和解决企业管理问题的基本能力。 毕业后具备的知识与能力： 1、掌握管理学、经济学的基本原理和现代企业管理的基本理论、基本知识； 2、掌握企业管理的定性、定量分析方法； 3、具有较强的语言与文字表达、人际沟通以及分析和解决企业管理工作和问题的基本能力； 4、熟悉我国企业管理的有关方针、政策和法规以及国际企业管理的惯例与规则； 5、了解本学科的理论前沿和发展动态； 6、掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有初步的科学研究和实际工作能力。 9. 大专的工商管理专业有哪些课程 1、工商企业管理课程 大学英语、经济学基础、大学计算机、管理学基础、会计学基础、统计学基础、生产与运作管理、财务管理、管理信息系统、市场营销、人力资源管理、国际贸易理论与实务、电子商务、经济法等。 2、工商企业管理主要课程 大学计算机、管理学基础、会计学基础、统计学基础、生产与运作管理。 3、工商企业管理专科主干学科 管理学基础 (9)工商企业管理成人大专课程扩展阅读： 发展前景 工商管理涉猎知识面很广，囊括了经济学（微观经济学、宏观经济学）、会计学、统计学、金融学、证券投资学、财务管理、管理学、人力资源管理、运筹学、市场营销等等。因此它的就业范围也是很广，可以从事会计、金融（银行和证券公司）、公司管理人员、市场营销人员。按以往的毕业生去向，主要从事销售、会计、证券行业。 根据麦可思（MyCOS）研究院的2011年度最新权威数据显示，工商管理专业的本科毕业生从事的主要职业有：薄记员、会计和审计员，文职人员，行政秘书和行政助理，出纳员，人力资源助理等。 10. 工商企业管理专科要学哪些课程 工商企业管理复大专课制程 03709 马克思主义基本原理概论 04183 概率论与数理统计(经管类) 04184 线性代数(经管类) 00154 企业管理咨询 00067 财务管理学 00149 国际贸易理论与实务 00151 企业经营战略 00150 金融理论与实务 00152 组织行为学 00054 管理学原理 00051 管理系统中计算机应用 00052 管理系统中计算机应用 11390 工商企业管理实习 5 06999 毕业论文 00055 企业会计学 00145 生产与作业管理 00144 企业管理概论 00009 政治经济学(财经类) 00058 市场营销学 00246 国际经济法概论

　　一、企业发展的平衡战略　　企业投入每一个新项目都要考虑它可能出现的风险，这是一种谨慎的管理态度。未成功，先考虑失败。未买先想着卖，未成功就想到如果失败会怎么样。李嘉诚先生讲，一个机械表，只要其中一个齿轮有一点毛病，你这个表就会停顿。一个公司也是，一个机构只要有一个弱点突显，就可能导致企业的失败。　　企业发展各个方面的要素平衡发展是非常重要的，不能放过任何一个细节。现金流与公司负债百分比是最为重要的细节。企业发展要做足准备工夫，量力而行，平衡风险。用企业发展平衡思想统瞎企业大的发展方向与战略，就能使得发展万年船。　　二、控制好“微笑曲线”　　“微笑曲线”是施振荣先生提出的，总结的非常形象生动，是一个经年侵入制造业中得出的深刻总结。“微笑曲线”实际上是寻找附加值的方式，以便让更多制造业企业能够认知，了解他们所处的位置。　　从横轴来看，由左向右分别是产业的上中下游，也就是零配件生产、产品组装与分销；从纵轴来看，纵轴则代表了附加值的高低。一般制造企业基本没有附加值，或附加值很低。退一步看，以市场竞争的角度来看，曲线的左侧是全球化竞争，胜败的核心在于技术、制造与规模；右侧是地区性竞争，胜败关健则是品牌、渠道与运筹管理能力。　　“微笑曲线”是企业制造转为品牌创造最好说明方式与管理方式。　　三、企业要有预见的危机能力　　企业正在高速发展，却说是“华为的冬天”，这是任正非先生说的。任先生强调均衡发展，要不断强化以流程型与时效型为主导的管理体系建设，在符合公司整体核心竞争力提升的条件下，不断优化企业的各项工作，提高效率。要有一个变革之心，正确的处理与面对危机。企业要进行全面的价值体系管理。面对危机，企业没有预防，没有预见，就会被冻死。结果是，谁有棉衣谁就能活下来。　　四、两种替代的危机　　企业在每一个行业都有可能出现新技术而产生替代性，这种危机是毁灭性的。企业如果不能及时规避产品生命周期和行业技术的变革，企业将面临灭顶之灾。西门子最早是做电报机的，IBM最早是做打孔机的，英特尔是做储存器的。这些企业现在做什么呢？他们经过了多少次战略转型。IBM从制造到科技再到服务，他们不断规避着产业替代危机而始终走在产业的前列，因此他们活得神采奕奕。另一种是人才的替代的危机。当企业的创业者走到了退休年龄之时，企业人才的及时更新，保持年轻化，就非常重要。年轻化的格局可以始终保持企业的创新水平，是企业规避替代的最好手段。　　五、看清流通业的未来　　战略在一个企业的发展过程有多重要，几乎是企业发展核心要素的核心。只不过有的产业有的企业在这方面表现的不明显而己，有的企业认知不清楚而己。当出现这种情况之时，企业总是为这个问题反复争论，与行业争论，与企业争论，与竞争对手争论。这种争论就如一场战争。东方集团的总裁张宏伟先生，以低端的建筑业起家，在金融业成势，历经20多年，在战略战争上打了多年，如今在流通业有得一席之地，皆缘于对战略管理的重视。　　张宏伟说，创业者打游击战还可以，打不起战略战争。这真是一语点破中国当下中小民营企业的软肋。　　战略就是比别人看得清，看得远，看得久。这是一个基本的视角与胸怀。中国是世界上最大经济体，这句话的意思是讲消费的体量和消费的基数。这么大的体量与基数就是巨大的终端保有量。因此，中国的流通业是最发达的，控制终端的渠道，就能掌控中国市场的基本走向。消费流通业，一则牵扯制造业与消费环节，二则和基础产业结构与金融业息息相关。国际流通巨头沃尔码、家乐福在中国市场正处在这个关健环节位置。　　流通业聚集了大部分的中国制造企业与分销企业，至少未来20年还有巨大机会。　　六、要时时为企业体检　　前段时间接触一家北京的体检公司，他们准备在创业版上市。但这几年的业绩很不理想，财报很难看，想进一步有所突破。体检业是一个相对肤浅的行业，没有什么技术含量，进入门坎低，主要是靠低价格，团购行为来赢利。基本是处于卖功能的层面上，还不能在产业链的上下游有所作为。这一家企业基本上是实打实的卖东西，没有价值链的延伸，以前他们也想过，但找不到具体的点，也没有办法进行实施。　　象这样的企业就处于不健康的状态。需要进行时时体检，以长久的保持企业的健康。体检就要找第三方机构，要找专家。他们凭什么相信专家。我这里想做一简单的比喻。专家就如一个指路人，他们走过无数的路，也知道各种路况，体检企业就如同赶路人，如何快速，如何便利的达到目地的，有了专家指路人，就可以快捷的解决问题，破解现在的困境。　　大家想想，一个企业如果走错了路，那会是什么结果。　　柳传志说，企业健康的三要素。一是要清楚自己的身体状况，意即了解自己的企业有什么问题。二是要了解自己所处行业的竞争状态。了解自己行业的最大软肋？比如：化妆品企业最大的支出费用是广告，软件公司最大的支出人力资源。那么，电脑公司最大的成本是什么呢？是元器件成本。而元器件是不断更新变化的，企业如果在速度上不提高，就是会失去应的竞争力。于是，当你深刻了解了行业本质，不可以抓住竞争的核心，从而有别于竞争对手。电脑行业表面上是元配件，实际上是速度的竞争。因为这样，速度成为了电脑行业的最大成本。　　当然，要想拥有健康的企业状况，还要不断制定新的战略，就如前文所说的一样，规避行业替代的危机等等。　　七、在战略高度上想清楚应对方略　　张瑞敏说要让企业变成狼，就不怕竞争。那你如何才能变成狼，就需要一系列的系统战略方法才有可能。通俗的讲是：怎么想，怎么做，怎么赢。怎么想是如何才能成为狼，如何应对挑战：全球一体化的挑战，信息化的挑战，制定市场规则的挑战。怎么做？海尔的战略是“无内不稳，无外不强”内需外需都不放。怎么赢？海尔讲求“市场链”，每一个人都是SBU，以用户满意度为最大目标。　　创新就是破坏，破坏就是创造新的平衡。　　八、生物链　　宁高宁先生提出这个观念，是表明生物的食物链关系。如果处于食物链的低端当然是没有什么机会的，企业至少在生物链的高端“等钱”收，因为，从资源的占有，到资源的分配、信用制度、交易制度，再到对劳动力的承认与交换。这些规律已经用法律和道德的形式定了下来，形成了食物链似的规定，如此，你就变成了有钱等的人了。一个企业没有核心竞争力，可能是生产的方式与模型出了问题，市场配置环节都不需要你了，低端都没有，别说高端，这个企业就完了。　　企业要设计自己的食物链，始终让自己处在食物链的高端。成为一个“等钱”的人，“等钱”的企业。　　九、突然长大病　　一个企业突然迅速长大，会患上肥胖病；一个人突然获得多种荣誉，会得高烧病；于是企业的治理结构，决策执行低效问题也随之突显，企业容易为短期利益发狂，看不到前进发展的路。突然长大以后，看不清方向了，容易在战术问题上折腾。有了一定规模的企业，在市场竞争主要是战略层面的竞争，一定要看清方向，做对事情，做好事情才是上策。　　十、四位一体的发展动力　　一个好企业首先要有文化，文化就是企业的价值观和品牌形象外化。一个没有文化的企业，他的内心无所依靠，是很虚的。其次要有好的模式，这个模式是可以挎贝的，是在诸多行业经验中不断优化后，形成的自我发展模式，形成可持续发展的方法模型。第三要有好的战略，战略是你能做什么，不能做什么？在另一角度来看，它就是一种选择，是怎么做的事情。最后是要有好的管理。管理的事情是复杂精细混杂在一起，要建立起企业的均好性。从资本结构、公司战略、治理结构、管理团队、产品制造、公司文化、品牌价值形成竞争力。　　十一、反向思考　　一些约定俗成的规律是用来打破的，一些经年都普遍认同价值观也是用来突破的。所谓破坏工创新，就是打破旧有的模式开创全新的模式。打破旧的平衡，创造新的平衡。价廉物美是一种价格战策略，几乎所有的企业都在用，用到最后，价格是廉了，打价格战嘛！物美吗？实际上不是。价低物能美吗？实际上这是一种理想的状态，忽悠的状态，是一种逆市场规律招引顾客的一种宣传方式，并不可能真正做的。　　反向思考就是打破这种常规，在价高物美上作文章，并且还能上起市场的认同。这是力帆老总尹明善先生提出来的，企业要想有创新之举，必然要有反向思维。很多企业找别人没干过的事情干，举目望去，谁能找到现在还没有人干的项目。几乎没有。而尹明善是在别人扎堆干的地方找机会，他不怕人多，干的人多说明市场需要，机会就多，不需要你进行市场教育，就看你能否找到行业的关键点。尹老板就是摩托车多如牛毛的阶段切入的，从而成为了老大。

很多人都听说过煮青蛙的故事，这里赘叙一下：将一只青蛙放在大锅里，锅里加水并用小火缓慢加热，青蛙虽然可以隐约感觉到外界温度慢慢变化，却因惰性没有立即往外跳，最后只落得被热水煮熟却不自知的结局。对企业来说，剧烈的环境变化往往并不是最可怕的，因为炙热大家都可以立即感知，反而是渐热式的改变更难防范。 现在竞争环境就正发生着一场渐热式的改变，在这个变局中，有一个标志性词语：知识经济。这与其说是一个新概念，不如说是一种竞争环境的改变。在这个环境下，看不见的东西往往比看得见的东西更重要，这无疑对企业经营和管理者是一个极大的挑战。 但已经有很多企业在实实在在的做着一种工作——知识管理。摩托罗拉主管在每季推广的TCS(Total Customer Satisfaction)活动中，主动让员工了解知识管理所推动的共享及创新对组织非常重要，这样跨部门的品管圈活动，可分享知识及整合其它部门意见;IBM则通过建立知识分享和信任的文化，培养员工贡献想法的习惯;麦肯锡的资深管理者会说服专业人员去和他们的同事分享知识和经验，以帮助提升他们的人际网络;惠普建立了专家网络，让遍布全球、拥有个别特殊专业知识的员工能在需要的时候迅速被找到;而台积电的每个新人一入司都会被指派一个资深员工来进行传帮带。 这些都是一些先进的企业在知识管理方面的点滴做法，而这些做法也非常值得目前的很多国内企业加以借鉴和学习。但在以往的知识管理咨询实践中，还是有很多企业会问两个问题：一是知识管理的标杆企业有什么样的知识文化?二是如何塑造这样的知识文化?听到这样的问题，首先是欣喜，欣喜在于已经有越来越多的企业已经不再一谈知识管理就是OA、就是IT，对知识管理的认识更加深入;然后则担忧，担忧在于总会有企业不可避免地抱着“就文化而谈文化”的倾向。 这些问题带给自己的思索则是多方面的，比如：组织文化的内涵是什么?有哪些知识导向的文化?知识文化的核心究竟是什么?知识文化如何塑造?应该采取什么样的步骤?反复思来，觉得有三个方面需要重点抓住：一是知识文化内核;二是知识文化塑造之道;三是知识文化推动之路。知识文化内核：走出共享困境 记得有位外国学者用一种人际活动的观点来探讨企业文化，他觉得可以用四种颜色来代表不同的企业文化形态： 冷淡的绿文化：组织成员通常都非常聪明能干，偏好以自己的方式做事而不依赖别人的指导。 热烈的红文化：组织成员通常都胸怀大志，认为自己强大有力，可承担更大的领导者职责。 真诚的蓝文化：组织成员是人群导向的，渴望相互支持并注重友善的人际关系，乐好助人。 愚钝的灰文化：组织成员通常循规蹈矩，视野狭窄，只关注份内之事而不是公司目标的达成。 而知识管理，尤其是知识文化的核心可以说正在于组织在知识方面的一种人际活动方式。如果从价值的观点来看知识文化，知识文化所倡导的组织人际活动就应该有助于达成两种效果：一是作为个体的每个成员要有更强的能力;二是作为群体的组织应该充分发挥知识聚集效应。因此，理想的知识文化，我觉得应该是这样的一种图景：以蓝色为底，红色点缀其间。 更直接来说，知识文化的核心就是“共享”，正是共享给个人和组织带来了更大的价值，这可以通过知识共享困境图来说明(图1)。假设企业中有两名员工，各自所具有的知识竞争力指数各为6，即 (6,6);但若其中一位员工愿意共享知识，另一位却害怕共享知识给他人会降低自已的竞争力而选择藏私，则其竞争力会因吸收他人知识而提高为8，但共享的一方则因单方面共享而造成相对竞争力降为5;另外，若两者都愿意共享知识，则可以通过共享而产生互动并激荡出更强的知识竞争力，双方的相对竞争力指数均提高为10。 我们从中可以看出，如果两名员工都藏私而不愿意共享，则总体竞争力为12;如果一名员工共享而另一藏私，则总体竞争力为13，而且共享一方的共享意愿会因得不到知识回报而降低，共享难以维系;而如果两名员工都选择共享，则总体竞争力达到20，并会形成不断的共享反馈环。 因此，对一个企业来说，藏私型的员工越多，企业的整体竞争力就会远低于具有共享文化的企业，知识共享文化将是知识文化塑造的核心所在。在具体的共享文化塑造中，企业通常需要以共享为指向，营造和共享价值取向相一致的组织氛围，比如，AMT为某一家企业制订了这样的以共享为核心的知识文化愿景。 学习——员工有主动学习和成长的意愿，并以创新精神挑战不可能之事 和谐——良好的团队合作、相互信任的氛围，以创造充实的工作和人生 行动——与其做而论道，不如起而行之，员工积极主动地将知识共享贯彻到日常行为中 反思——不仅总结成功经验，也要形成失败经验反思机制 生态——企业内形成了网络式的知识分享环境，知识社区成为组织结构的有机组成部分 有了明确的知识文化愿景，将使知识管理的系统化管理成为可能，所有企业人员，从高层、主管到员工都要经常性地去问自己：“为保持公司、本部门以及个人的知识管理与公司知识文化愿景目标相一致，我所做的已经足够了吗?”。 遗憾地是，仍然有很多企业并没有制订明确的知识文化愿景，或者即使制订了，也很难在日常工作中贯彻。这样，就造成不能走出知识共享困境的情况仍比比皆是。知识文化塑造之道：木桶理论的启示 那么，究竟应该怎么样走出知识共享困境，塑造知识共享文化呢?我们发现，有很多企业会经常陷入“就文化谈文化”的又一个困境。事实上，我们根据很多咨询经验发现，文化问题的解决常常依赖于文化之外的手段。谈到这，就想起了木桶理论。经典木桶理论说的是，一个木桶所能装的水取决于最短的那快木板。类别到知识管理，觉得知识管理首要追求的就是建造一个密封的保证知识不致流失的知识木桶，而且组成这个知识木通的各块木板是具有成长特性的，能够保障这个知识木桶能够盛放因知识共享和创新而产生的更多知识。那么，这样的一个知识木捅到底应该需要由哪些木板来装配而成呢?以前，很多企业尝试用IT这块木板来单独构造木捅，却发现难如人意;也有企业东拼西凑又拿了些其他的木板，却发现不同木板之间仍会留下很大缝隙，知识照旧流失。我们发现，要装配一个密封的知识木捅，常常需要以下几种不同类型的木板：战略型木板 这块木板的作用在于让企业所有员工能够清晰地感知要共享知识，要达成一种共识化——共享是企业的价值取向和工作方式。在打造战略型木板时，常常需要从知识管理建设愿景、知识管理长短期目标、知识管理建设策略等几方面来入手。业务型木板 这块木板的作用在于让企业所有员工清楚有哪些知识可以共享，要使知识有序化——知识是经过系统梳理的，是和业务相结合的，而且是有系统地组织的。目的是使知识成为指导员工工作的指南，每个员工都知道在业务工作的各个环节需要参考哪些信息?利用哪些知识?工作完成需要提交哪些知识?管理型木板 这块木板的作用在于让企业能够在制度层面激励员工共享知识，要形成制度化——企业知识管理的推动组织架构如何设计?需要有哪些具体的知识管理运行、考核和激励制度来保证员工来共享知识?在这些方面，有很多具体的做法和措施，比如可以在企业评选最佳知识共享部门、最佳专业社区、知识贡献杰出员工，并采取财务激励和精神激励相结合的方式，如颁发由高层签署的荣誉证书，并发给一定的奖金或者奖品、在公司入口处建设一面“荣誉墙”公布获奖人员名单等等。系统型木板 这块木板的作用在于为企业员工提供有效的知识共享平台，促成员工形成工具化意识——大家的日常工作已经离不开知识管理系统，大家共享知识、实时协作、上传电子文档都成为自然而然的事，谁也不会觉得奇怪或者是麻烦，这根本就是日常工作的一部分，不用反而是不正常的。 所有这些都是一些很基础的工作，看似和文化无关，但都可以切切实实地改变企业的行为方式，促成共享文化的形成。知识文化推动之路：变革之心，而不是变革之脑 知识木桶给了我们看知识文化塑造的一种更宽广的视角，指出了打破知识共享壁垒的几个关键作用点。但是如何用力?如何在企业中一步步落实?也还是一个艺术性的工作。从这个角度来看，就需要有一种科学、实用的促成知识文化变革的方式。全球首屈一指的领导学和变革权威约翰·科特(John Kotter)在其著作《变革之心》中认为，“目睹——感受——变革”的机制才是改变行为的最佳方式，强调直观印象所激起的情感比理论分析更能引导变革的发生，而不是常见的“分析——思考——改变”，更不是“命令——接受——改变”的过程来改变自己的行为。 这里的核心就在于：改变行为更多的依赖于变革之心，而不是变革之脑。 那么，如何在知识文化推动之路中，用变革之心引领前行呢?大致也可以分为八个步骤： 第一 增强紧迫感：这是非常关键的一个环节，要让大家认识到知识共享不是可有可无、可做可不做的事情。比如，可以编制知识共享的相关宣传手册，重点放在外部标杆介绍，尤其是同行业的知识管理标杆介绍，让企业内部形成紧迫感。 第二，建立指导团队：这正是管理型木板发挥作用的地方，需要建立一支有力量的知识管理指导团队，以提供足够的推动力。 第三，确立正确的愿景：在战略型木板中，最关键的工作就是确立正确而鼓舞人心的知识管理愿景和战略目标。这个愿景和目标的确定不是简单地想几句口号就可以了，而是要从企业的整体战略、经营目标出发来考虑，通过不断地沟通来形成对企业知识管理的长期建设具有指导意义的方针。 第四，有效地沟通愿景：沟通愿景是一项需要广泛开展的工作，要让员工最大程度地认同企业正在发生的变革。如：可以开展包括高层个别访谈、企业关键中级主管座谈会、员工代表座谈会的各种定性定点调查;开展相关的文化研讨营活动。 第五，授权行动：授权行动的核心在于能让企业更多地成员亲身参与进来，用自己的行动来体验，这是业务型木板发挥作用的地方。虽然，我们不赞成采取那种大张旗鼓的所谓“革命性”文化活动，但是在日常工作的开展中，也不能使工作逐渐钝化而没有活力，需要周期性地造点微澜，比如：可以开展部门自主演讲行动，让每个员工在充分展示自己的同时，实现知识的传播和共享;还可以召开领导经验传播会，让企业的每个高层领导周期性的进行主题演讲，实现高层智慧共享。 第六，创造短期成效：创造短期成效是增进员工信心、深化变革的重要一环，在这方面，可以通过业务型木版和系统型木板的结合，让员工感受到知识管理系统给日常业务工作所带来的帮助。 第七，不要放松：一方面需要将阶段性成果通过各种途径在企业内推广，如简报、录像、海报等方式;另一方面，需要将逐渐发挥管理型木板的配套作用，通过执行知识考核和激励制度，对知识贡献度高的员工进行激励。通过这些方式使企业和员工不至于松懈，推动变革进一步向前。 第八，使变革长期化，形成文化：最终的目标是将变革作为一种新的企业文化固定下来，使共享成为一种行为习惯和工作方式。在这方面，可以辅助相关评估手段来周期性考察和督促相关工作的持续开展。如：每年度对集团、各子公司、各部门的知识管理工作进行评估，重点评估知识共享文化理念是否深入人心?员工行为发生了什么变化?变化程度如何?企业的管理风格和管理制度是否发生了相应变化?在进行知识共享文化建设中，各级领导和员工是否尽到了责任?等等方面，以形成一种有效的正反馈。

由“商鞅变法”谈企业管理 战国时期秦国的秦孝公即位以后，决心图强改革，便下令招贤。商鞅自魏国入秦，并提出了废井田、重农桑、奖军功、实行统一度量和建立县制等一整套变法求新的发展策略，深得秦孝公的信任，任他为左庶长，开始变法。经过商鞅变法，秦国的经济得到发展，军队战斗力不断加强，发展成为战国后期最富强的封建国家。商鞅成功变法，让秦国崛起的关键：敬贤、敬法、共心、共魂。 1、敬贤论：如能助秦强盛者，将与君共享秦国。 秦国自穆公称霸后，国力逐渐衰弱，时常遭受霸主国魏国的欺凌，秦国素来尚武，而忽略治国之道，然周边诸侯强国林立，虎视眈眈。秦国新君秦孝公开始意识到：穷兵黩武，无疑会断送国家前途，遂颁布招贤令以中兴秦国霸业，其中有一条：“如能助秦强盛者，将与君共享秦国”。于是各国士子纷纷入秦，其中法家士子商鞅正式登上历史舞台。秦孝公临终前还打算将帝位传给商鞅，这是怎样的一种伟大和气魄。 阅其招贤令让人油生敬意：秦公赢渠梁告天下之士：秦自穆公称霸，国势有成，大业有望。然，其后诸君不贤，历公、躁公、简公、出子四世政昏、内乱频出，外患交迫，河西尽失，函关易手，秦始由大国而僻处一隅。其后献公即位欲图振兴，连年苦战，饮恨身亡。当此之时国弱民穷。列国卑秦，不与会盟，且欲分秦灭秦而后快。国耻族恨，莫大于此。本公继位，尝思国耻，悲痛于心，今，赢渠梁明告天下：但有能出长策、奇计而使秦国恢复穆公霸业者，居高官，领国政，与本公共治秦国、分享秦国！ 当企业感叹没有人才时，须不知，其所缺的是能与人才分享的胸襟与气魄。如果敢分享财富、敢批驳自己、敢接受天下人才，还能不聚人么？古人秦公尚能如此重视人才，何况我们今人呢？看看秦公的招贤令，想想当今企业的招聘，不禁汗颜。特别是秦公布招贤令后，各国士子纷纷来到秦国，高度重视，但也不盲目任用，而是不惜代价用三个月时间让其考察秦国，然后拿出方案，以才定岗。 2、共心论：君如青山，我如松柏；粉身碎骨，永不相负。 在商鞅分析完强秦九论之后，直陈赢渠粱变法三难希望得到赢渠梁的认可：1、竭诚拥戴变法的新锐骨干，居于枢要职位；2、法制不避权贵，宫室宗亲违法与庶民同罪；3、国君须对变法大臣坚信不疑，不受挑拨，不中离间。三难，处处都在骨节之处，就是放在今天的企业管理中，很多企业管理人都是做不到的，在众多的制度中都会有一条：总经理特批款项。而赢渠梁却向商鞅对天发誓：信君如信我，终我一生，绝不负君。商鞅大为感动：公如青山，我如松柏，粉身碎骨，永不相负。 作为秦国君主，始终坚定不移地支持商鞅变法，是变法得以成功的基础，松柏指的是商鞅，作为变法谋士，他制订了变法的全套方略，并且不留情面雷厉风行地推行，正因为有“青山松柏”亲密无间的合作，才有变法的成功与秦国的富强。上下同欲，惺惺相惜，永不相负——这正是如今企业缺少的精神。孙子兵法中说，道者，令民与上同意也，帮可以与之死，可以与之生，而不畏危。企业与员工若能实现青山与松柏般的关系，何不成大事。 3、共魂论：赳赳老秦，共赴国难，血不流干，死不休战！ 赳赳老秦，复我河山，血不流干，死不休战！西有大秦，如日方升，百年国恨，沧海难平！天下纷扰，何得康宁，秦有锐士，谁与争雄！秦国的国歌，所谓“赳赳老秦，共赴国难”。这八个字，无论是在最艰辛的时刻，还是在最激励人心的时刻，无论是在战场上，还是山野里，每次响起，都会让我肃然起敬。 无论是衣衫褴褛的老秦人，还是衣着华贵的世族，他们对老秦国的期待都是令人振奋的。 多数企业有自己的口号，如何能够达到秦人之境界，是当下企业思考的重点。造人先造魂，团队必须有灵魂，让其深深扎根于员工心中。这个魂不是单纯个人梦想，而是全民共同的梦想。当然，这个魂往往从首任指挥官身上挖掘与体现出来的。 4、敬法论：罚不讳强大，赏不私亲近 鞅变法强秦，以法治国。通过推行强秦九论，让贫穷落后的秦国走向强大，无论是经济还是军事，特别是让法治理念深入民心，能人所不能改变的境界。在实施变革当中，不乏血的代价，商鞅不畏强权势力，秦公不避亲人，为秦国发展奠定坚实的基础。《战国策》对此事的评论是：“商君治秦，法令至行，公平无私，罚不讳强大，赏不私亲近，法及太子，黥劓其傅。期年之后，道不拾遗，民不妄取，兵革大强，诸侯畏惧。”追求法治、完善法治是企业管理发展的方向，如果说企业还不够强大的话，其关键还是在于法治精神，造成制度执行不能彻底，多数企业在执行过程中缺乏强有力的执行手段，缺乏强有力的高层支持。商鞅变法，说到底，是一种励精图治、事业高于一切的精神，这种从弱小到强大的管理大道更值得我们深思与学习。商鞅变法到底能给我们什么启迪呢？ 其一，从组织变革的角度看。 商鞅变法作为历史上一次著名的、成功的政治经济变革运动，短短二十年，使秦国一个弱穷西陲小国成为一个强盛帝国，国富民强，为以后秦国一统天下打下坚实的基础。然而，组织变革是极不容易的，无论是一个国家还是一个企业，都需要付出极大的代价，要改变一个组织延续百年、根深蒂固、骨子里的东西是难上加难。一是组织领导人（国王、董事长）要有强烈的变革之心，能自始至终、矢志不渝，以"铁腕"手段推动，变革不成功"死不罢休"，全力以赴；二是要有好的变革方略、谋略以及变革谋士、担当，没有好的出路、变革之策，如何变？变向何方？分几步走？谁来出谋划策，谁来推动变革，担当重任？此两者是连在一起的，选合适的人，做合适的事，没有好的谋才，不会有科学、因地制宜的变革之法，没有强有力推动者，光是纸上谈兵，夸夸其谈，不能执行到位，落地有声，更不会有好的成效、结果。因此，变革重在执行，最难也在执行，因为牵涉到很多人、很多利益团体的切身利益，更是场政治上的较量和战斗。 其二，从中高层管理层面看。 到底是企业高层重要，还是中层重要？传统观点是企业高层重要，没有高层不会制定企业发展战略规划、各种资源的整合、关系的协调，但最新的观点认为，企业中层决定企业的成败。有好的战略、想法如果没有合适的人去执行、推动，战略变不成现实，只能是空想。而中层是连接高层、基层的桥梁，起着承上启下的纽带作用，是企业运行变革的中坚力量，变革者、执行者、推进者。因此，作为企业高层一是制定战略整合资源，二是选择人才，共同组建成无坚不摧的团队，方能打赢这场"变革"之仗。高层不是十全十美"多面手"，必须会招人、选人、用人、留人，把合适的人放在合适位置上，天时、地利、人和集一体，创出一番伟业。从秦孝公到卫鞅及其追随者可联想到此点。 其三，从经营人才层面看。 都知道企业竞争是人才的竞争，那么如何发现人才和识别人才？通过哪种途径找到人才？如何吸引人才过来？如何用好人才？是一个重要的课题。 除定企业发展方向外，寻找人才是企业领导者的第一要务。秦孝公在百里奚老人指点下，跳出秦国局限，遍布山东诸侯列国张贴"招贤令"，以重金吸引人过来，广开"国门"，招贤纳士，在识别、考核人才方面，以三月为期，让"贤士"深入基层郡县体察民情，考察官吏，拿出自己的治国方略，根据士子的才能安排到各部门任职。好比现在的新进大学毕业生，先从基层做起，到基层实习，了解企业情况，后逐步提拔重用，不可能马上就有好的位置等着你，必先经过磨练，后才能担当重任。又比如盖房子，有木栅、椽子、大梁等，而栋梁是最难得的人才，也是最重要的，是企业之根本、之基石。找到栋梁，给他一个实施抱负、施展才华的舞台，发挥他的才能，为企业创造更多的价值。 其四，从执行力角度看。 商鞅变法是部关于企业法制建设，以"法"制"企"的好读本，更是关于执行力的好素材。现在流行执行力，反映出很多企业执行力低下，有好的战略、计划、方案，就是执行不力，在执行过程中大打折扣，最后不了了之，坚持不下来，受到阻扰或反对意见就不得不"流产".因此，一是坚定信念，定下来的东西义无反顾的执行到底，不半途而废，中途夭折；二是有好的制度、法律作为好的保证，奖励好的遵守者，惩罚违法者，"惩恶扬善"；三是无论"王公贵族"还是"庶民百姓"都一视同仁，公平公正，不偏不倚，任何人都不能凌驾于"法律"之上，包括制定者，都得受法的制约、约束，触犯"高压线"就得受到惩罚，使他永不再犯，使法治观念深入人心，都成为尊法守纪好的典范。 其五，从企业法治角度看。 企业管理，以前是以经验管理为主"人治"，到后来以科学（制度）管理为主"法治"，到最后以文化管理的"人治"，即"自治"，三个阶段。人治（被治），到法治，到人治（自治），实现无为而治。刚开始人少的时候、创业打天下的时候可以人治，但经过一个阶段必须实行法治，靠制度规范人的行为，而不是人管人，养成良好的习惯，培育一种好的氛围和企业文化，创造一种好的秩序，激励人积极向上创造业绩，抑制消沉、不劳而获、"好吃懒做"、"投机钻营"之辈，实现企业效益提升、富强、腾飞。 其六，从企业创新变革角度看。 市场环境在变，消费者、客户在变，竞争对手在变，世界经济一体化趋势已成定局，"弱肉强食，优胜劣汰，适者生存"，变则昌，不变则亡，停止不前沉醉在眼前成绩只有死路一条，最终只有被竞争对手"吃掉"，被市场所淘汰。因此，只有从管理创新，营销创新，流程创新，直至组织结构本身进行一场变革，寻找一种新的突破口，不断否定自己，建立健全完善的管理体系，"法治"而非"人治"，使企业有脱胎换骨的变化，才能走上一条变革图强之路，走在竞争对手的前面，成为行业领军，使企业永领不败之地。 商鞅变法教给我们的是勇于变革的精神，只有让"变革"成为我们的一种思维方式，企业才会强大。

由“商鞅变法”谈企业管理 战国时期秦国的秦孝公即位以后，决心图强改革，便下令招贤。商鞅自魏国入秦，并提出了废井田、重农桑、奖军功、实行统一度量和建立县制等一整套变法求新的发展策略，深得秦孝公的信任，任他为左庶长，开始变法。经过商鞅变法，秦国的经济得到发展，军队战斗力不断加强，发展成为战国后期最富强的封建国家。商鞅成功变法，让秦国崛起的关键：敬贤、敬法、共心、共魂。 1、敬贤论：如能助秦强盛者，将与君共享秦国。 秦国自穆公称霸后，国力逐渐衰弱，时常遭受霸主国魏国的欺凌，秦国素来尚武，而忽略治国之道，然周边诸侯强国林立，虎视眈眈。秦国新君秦孝公开始意识到：穷兵黩武，无疑会断送国家前途，遂颁布招贤令以中兴秦国霸业，其中有一条：“如能助秦强盛者，将与君共享秦国”。于是各国士子纷纷入秦，其中法家士子商鞅正式登上历史舞台。秦孝公临终前还打算将帝位传给商鞅，这是怎样的一种伟大和气魄。 阅其招贤令让人油生敬意：秦公赢渠梁告天下之士：秦自穆公称霸，国势有成，大业有望。然，其后诸君不贤，历公、躁公、简公、出子四世政昏、内乱频出，外患交迫，河西尽失，函关易手，秦始由大国而僻处一隅。其后献公即位欲图振兴，连年苦战，饮恨身亡。当此之时国弱民穷。列国卑秦，不与会盟，且欲分秦灭秦而后快。国耻族恨，莫大于此。本公继位，尝思国耻，悲痛于心，今，赢渠梁明告天下：但有能出长策、奇计而使秦国恢复穆公霸业者，居高官，领国政，与本公共治秦国、分享秦国！ 当企业感叹没有人才时，须不知，其所缺的是能与人才分享的胸襟与气魄。如果敢分享财富、敢批驳自己、敢接受天下人才，还能不聚人么？古人秦公尚能如此重视人才，何况我们今人呢？看看秦公的招贤令，想想当今企业的招聘，不禁汗颜。特别是秦公布招贤令后，各国士子纷纷来到秦国，高度重视，但也不盲目任用，而是不惜代价用三个月时间让其考察秦国，然后拿出方案，以才定岗。 2、共心论：君如青山，我如松柏；粉身碎骨，永不相负。 在商鞅分析完强秦九论之后，直陈赢渠粱变法三难希望得到赢渠梁的认可：1、竭诚拥戴变法的新锐骨干，居于枢要职位；2、法制不避权贵，宫室宗亲违法与庶民同罪；3、国君须对变法大臣坚信不疑，不受挑拨，不中离间。三难，处处都在骨节之处，就是放在今天的企业管理中，很多企业管理人都是做不到的，在众多的制度中都会有一条：总经理特批款项。而赢渠梁却向商鞅对天发誓：信君如信我，终我一生，绝不负君。商鞅大为感动：公如青山，我如松柏，粉身碎骨，永不相负。 作为秦国君主，始终坚定不移地支持商鞅变法，是变法得以成功的基础，松柏指的是商鞅，作为变法谋士，他制订了变法的全套方略，并且不留情面雷厉风行地推行，正因为有“青山松柏”亲密无间的合作，才有变法的成功与秦国的富强。上下同欲，惺惺相惜，永不相负——这正是如今企业缺少的精神。孙子兵法中说，道者，令民与上同意也，帮可以与之死，可以与之生，而不畏危。企业与员工若能实现青山与松柏般的关系，何不成大事。 3、共魂论：赳赳老秦，共赴国难，血不流干，死不休战！ 赳赳老秦，复我河山，血不流干，死不休战！西有大秦，如日方升，百年国恨，沧海难平！天下纷扰，何得康宁，秦有锐士，谁与争雄！秦国的国歌，所谓“赳赳老秦，共赴国难”。这八个字，无论是在最艰辛的时刻，还是在最激励人心的时刻，无论是在战场上，还是山野里，每次响起，都会让我肃然起敬。 无论是衣衫褴褛的老秦人，还是衣着华贵的世族，他们对老秦国的期待都是令人振奋的。 多数企业有自己的口号，如何能够达到秦人之境界，是当下企业思考的重点。造人先造魂，团队必须有灵魂，让其深深扎根于员工心中。这个魂不是单纯个人梦想，而是全民共同的梦想。当然，这个魂往往从首任指挥官身上挖掘与体现出来的。 4、敬法论：罚不讳强大，赏不私亲近 鞅变法强秦，以法治国。通过推行强秦九论，让贫穷落后的秦国走向强大，无论是经济还是军事，特别是让法治理念深入民心，能人所不能改变的境界。在实施变革当中，不乏血的代价，商鞅不畏强权势力，秦公不避亲人，为秦国发展奠定坚实的基础。《战国策》对此事的评论是：“商君治秦，法令至行，公平无私，罚不讳强大，赏不私亲近，法及太子，黥劓其傅。期年之后，道不拾遗，民不妄取，兵革大强，诸侯畏惧。”追求法治、完善法治是企业管理发展的方向，如果说企业还不够强大的话，其关键还是在于法治精神，造成制度执行不能彻底，多数企业在执行过程中缺乏强有力的执行手段，缺乏强有力的高层支持。商鞅变法，说到底，是一种励精图治、事业高于一切的精神，这种从弱小到强大的管理大道更值得我们深思与学习。商鞅变法到底能给我们什么启迪呢？ 其一，从组织变革的角度看。 商鞅变法作为历史上一次著名的、成功的政治经济变革运动，短短二十年，使秦国一个弱穷西陲小国成为一个强盛帝国，国富民强，为以后秦国一统天下打下坚实的基础。然而，组织变革是极不容易的，无论是一个国家还是一个企业，都需要付出极大的代价，要改变一个组织延续百年、根深蒂固、骨子里的东西是难上加难。一是组织领导人（国王、董事长）要有强烈的变革之心，能自始至终、矢志不渝，以"铁腕"手段推动，变革不成功"死不罢休"，全力以赴；二是要有好的变革方略、谋略以及变革谋士、担当，没有好的出路、变革之策，如何变？变向何方？分几步走？谁来出谋划策，谁来推动变革，担当重任？此两者是连在一起的，选合适的人，做合适的事，没有好的谋才，不会有科学、因地制宜的变革之法，没有强有力推动者，光是纸上谈兵，夸夸其谈，不能执行到位，落地有声，更不会有好的成效、结果。因此，变革重在执行，最难也在执行，因为牵涉到很多人、很多利益团体的切身利益，更是场政治上的较量和战斗。 其二，从中高层管理层面看。 到底是企业高层重要，还是中层重要？传统观点是企业高层重要，没有高层不会制定企业发展战略规划、各种资源的整合、关系的协调，但最新的观点认为，企业中层决定企业的成败。有好的战略、想法如果没有合适的人去执行、推动，战略变不成现实，只能是空想。而中层是连接高层、基层的桥梁，起着承上启下的纽带作用，是企业运行变革的中坚力量，变革者、执行者、推进者。因此，作为企业高层一是制定战略整合资源，二是选择人才，共同组建成无坚不摧的团队，方能打赢这场"变革"之仗。高层不是十全十美"多面手"，必须会招人、选人、用人、留人，把合适的人放在合适位置上，天时、地利、人和集一体，创出一番伟业。从秦孝公到卫鞅及其追随者可联想到此点。 其三，从经营人才层面看。 都知道企业竞争是人才的竞争，那么如何发现人才和识别人才？通过哪种途径找到人才？如何吸引人才过来？如何用好人才？是一个重要的课题。 除定企业发展方向外，寻找人才是企业领导者的第一要务。秦孝公在百里奚老人指点下，跳出秦国局限，遍布山东诸侯列国张贴"招贤令"，以重金吸引人过来，广开"国门"，招贤纳士，在识别、考核人才方面，以三月为期，让"贤士"深入基层郡县体察民情，考察官吏，拿出自己的治国方略，根据士子的才能安排到各部门任职。好比现在的新进大学毕业生，先从基层做起，到基层实习，了解企业情况，后逐步提拔重用，不可能马上就有好的位置等着你，必先经过磨练，后才能担当重任。又比如盖房子，有木栅、椽子、大梁等，而栋梁是最难得的人才，也是最重要的，是企业之根本、之基石。找到栋梁，给他一个实施抱负、施展才华的舞台，发挥他的才能，为企业创造更多的价值。 其四，从执行力角度看。 商鞅变法是部关于企业法制建设，以"法"制"企"的好读本，更是关于执行力的好素材。现在流行执行力，反映出很多企业执行力低下，有好的战略、计划、方案，就是执行不力，在执行过程中大打折扣，最后不了了之，坚持不下来，受到阻扰或反对意见就不得不"流产".因此，一是坚定信念，定下来的东西义无反顾的执行到底，不半途而废，中途夭折；二是有好的制度、法律作为好的保证，奖励好的遵守者，惩罚违法者，"惩恶扬善"；三是无论"王公贵族"还是"庶民百姓"都一视同仁，公平公正，不偏不倚，任何人都不能凌驾于"法律"之上，包括制定者，都得受法的制约、约束，触犯"高压线"就得受到惩罚，使他永不再犯，使法治观念深入人心，都成为尊法守纪好的典范。 其五，从企业法治角度看。 企业管理，以前是以经验管理为主"人治"，到后来以科学（制度）管理为主"法治"，到最后以文化管理的"人治"，即"自治"，三个阶段。人治（被治），到法治，到人治（自治），实现无为而治。刚开始人少的时候、创业打天下的时候可以人治，但经过一个阶段必须实行法治，靠制度规范人的行为，而不是人管人，养成良好的习惯，培育一种好的氛围和企业文化，创造一种好的秩序，激励人积极向上创造业绩，抑制消沉、不劳而获、"好吃懒做"、"投机钻营"之辈，实现企业效益提升、富强、腾飞。 其六，从企业创新变革角度看。 市场环境在变，消费者、客户在变，竞争对手在变，世界经济一体化趋势已成定局，"弱肉强食，优胜劣汰，适者生存"，变则昌，不变则亡，停止不前沉醉在眼前成绩只有死路一条，最终只有被竞争对手"吃掉"，被市场所淘汰。因此，只有从管理创新，营销创新，流程创新，直至组织结构本身进行一场变革，寻找一种新的突破口，不断否定自己，建立健全完善的管理体系，"法治"而非"人治"，使企业有脱胎换骨的变化，才能走上一条变革图强之路，走在竞争对手的前面，成为行业领军，使企业永领不败之地。 商鞅变法教给我们的是勇于变革的精神，只有让"变革"成为我们的一种思维方式，企业才会强大。

由“商鞅变法”谈企业管理战国时期秦国的秦孝公即位以后，决心图强改革，便下令招贤。商鞅自魏国入秦，并提出了废井田、重农桑、奖军功、实行统一度量和建立县制等一整套变法求新的发展策略，深得秦孝公的信任，任他为左庶长，开始变法。经过商鞅变法，秦国的经济得到发展，军队战斗力不断加强，发展成为战国后期最富强的封建国家。商鞅成功变法，让秦国崛起的关键：敬贤、敬法、共心、共魂。1、敬贤论：如能助秦强盛者，将与君共享秦国。秦国自穆公称霸后，国力逐渐衰弱，时常遭受霸主国魏国的欺凌，秦国素来尚武，而忽略治国之道，然周边诸侯强国林立，虎视眈眈。秦国新君秦孝公开始意识到：穷兵黩武，无疑会断送国家前途，遂颁布招贤令以中兴秦国霸业，其中有一条：“如能助秦强盛者，将与君共享秦国”。于是各国士子纷纷入秦，其中法家士子商鞅正式登上历史舞台。秦孝公临终前还打算将帝位传给商鞅，这是怎样的一种伟大和气魄。阅其招贤令让人油生敬意：秦公赢渠梁告天下之士：秦自穆公称霸，国势有成，大业有望。然，其后诸君不贤，历公、躁公、简公、出子四世政昏、内乱频出，外患交迫，河西尽失，函关易手，秦始由大国而僻处一隅。其后献公即位欲图振兴，连年苦战，饮恨身亡。当此之时国弱民穷。列国卑秦，不与会盟，且欲分秦灭秦而后快。国耻族恨，莫大于此。本公继位，尝思国耻，悲痛于心，今，赢渠梁明告天下：但有能出长策、奇计而使秦国恢复穆公霸业者，居高官，领国政，与本公共治秦国、分享秦国！当企业感叹没有人才时，须不知，其所缺的是能与人才分享的胸襟与气魄。如果敢分享财富、敢批驳自己、敢接受天下人才，还能不聚人么？古人秦公尚能如此重视人才，何况我们今人呢？看看秦公的招贤令，想想当今企业的招聘，不禁汗颜。特别是秦公布招贤令后，各国士子纷纷来到秦国，高度重视，但也不盲目任用，而是不惜代价用三个月时间让其考察秦国，然后拿出方案，以才定岗。2、共心论：君如青山，我如松柏；粉身碎骨，永不相负。在商鞅分析完强秦九论之后，直陈赢渠粱变法三难希望得到赢渠梁的认可：1、竭诚拥戴变法的新锐骨干，居于枢要职位；2、法制不避权贵，宫室宗亲违法与庶民同罪；3、国君须对变法大臣坚信不疑，不受挑拨，不中离间。三难，处处都在骨节之处，就是放在今天的企业管理中，很多企业管理人都是做不到的，在众多的制度中都会有一条：总经理特批款项。而赢渠梁却向商鞅对天发誓：信君如信我，终我一生，绝不负君。商鞅大为感动：公如青山，我如松柏，粉身碎骨，永不相负。作为秦国君主，始终坚定不移地支持商鞅变法，是变法得以成功的基础，松柏指的是商鞅，作为变法谋士，他制订了变法的全套方略，并且不留情面雷厉风行地推行，正因为有“青山松柏”亲密无间的合作，才有变法的成功与秦国的富强。上下同欲，惺惺相惜，永不相负——这正是如今企业缺少的精神。孙子兵法中说，道者，令民与上同意也，帮可以与之死，可以与之生，而不畏危。企业与员工若能实现青山与松柏般的关系，何不成大事。3、共魂论：赳赳老秦，共赴国难，血不流干，死不休战！赳赳老秦，复我河山，血不流干，死不休战！西有大秦，如日方升，百年国恨，沧海难平！天下纷扰，何得康宁，秦有锐士，谁与争雄！秦国的国歌，所谓“赳赳老秦，共赴国难”。这八个字，无论是在最艰辛的时刻，还是在最激励人心的时刻，无论是在战场上，还是山野里，每次响起，都会让我肃然起敬。无论是衣衫褴褛的老秦人，还是衣着华贵的世族，他们对老秦国的期待都是令人振奋的。多数企业有自己的口号，如何能够达到秦人之境界，是当下企业思考的重点。造人先造魂，团队必须有灵魂，让其深深扎根于员工心中。这个魂不是单纯个人梦想，而是全民共同的梦想。当然，这个魂往往从首任指挥官身上挖掘与体现出来的。4、敬法论：罚不讳强大，赏不私亲近鞅变法强秦，以法治国。通过推行强秦九论，让贫穷落后的秦国走向强大，无论是经济还是军事，特别是让法治理念深入民心，能人所不能改变的境界。在实施变革当中，不乏血的代价，商鞅不畏强权势力，秦公不避亲人，为秦国发展奠定坚实的基础。《战国策》对此事的评论是：“商君治秦，法令至行，公平无私，罚不讳强大，赏不私亲近，法及太子，黥劓其傅。期年之后，道不拾遗，民不妄取，兵革大强，诸侯畏惧。”追求法治、完善法治是企业管理发展的方向，如果说企业还不够强大的话，其关键还是在于法治精神，造成制度执行不能彻底，多数企业在执行过程中缺乏强有力的执行手段，缺乏强有力的高层支持。商鞅变法，说到底，是一种励精图治、事业高于一切的精神，这种从弱小到强大的管理大道更值得我们深思与学习。商鞅变法到底能给我们什么启迪呢？其一，从组织变革的角度看。商鞅变法作为历史上一次著名的、成功的政治经济变革运动，短短二十年，使秦国一个弱穷西陲小国成为一个强盛帝国，国富民强，为以后秦国一统天下打下坚实的基础。然而，组织变革是极不容易的，无论是一个国家还是一个企业，都需要付出极大的代价，要改变一个组织延续百年、根深蒂固、骨子里的东西是难上加难。一是组织领导人（国王、董事长）要有强烈的变革之心，能自始至终、矢志不渝，以"铁腕"手段推动，变革不成功"死不罢休"，全力以赴；二是要有好的变革方略、谋略以及变革谋士、担当，没有好的出路、变革之策，如何变？变向何方？分几步走？谁来出谋划策，谁来推动变革，担当重任？此两者是连在一起的，选合适的人，做合适的事，没有好的谋才，不会有科学、因地制宜的变革之法，没有强有力推动者，光是纸上谈兵，夸夸其谈，不能执行到位，落地有声，更不会有好的成效、结果。因此，变革重在执行，最难也在执行，因为牵涉到很多人、很多利益团体的切身利益，更是场政治上的较量和战斗。其二，从中高层管理层面看。到底是企业高层重要，还是中层重要？传统观点是企业高层重要，没有高层不会制定企业发展战略规划、各种资源的整合、关系的协调，但最新的观点认为，企业中层决定企业的成败。有好的战略、想法如果没有合适的人去执行、推动，战略变不成现实，只能是空想。而中层是连接高层、基层的桥梁，起着承上启下的纽带作用，是企业运行变革的中坚力量，变革者、执行者、推进者。因此，作为企业高层一是制定战略整合资源，二是选择人才，共同组建成无坚不摧的团队，方能打赢这场"变革"之仗。高层不是十全十美"多面手"，必须会招人、选人、用人、留人，把合适的人放在合适位置上，天时、地利、人和集一体，创出一番伟业。从秦孝公到卫鞅及其追随者可联想到此点。其三，从经营人才层面看。都知道企业竞争是人才的竞争，那么如何发现人才和识别人才？通过哪种途径找到人才？如何吸引人才过来？如何用好人才？是一个重要的课题。除定企业发展方向外，寻找人才是企业领导者的第一要务。秦孝公在百里奚老人指点下，跳出秦国局限，遍布山东诸侯列国张贴"招贤令"，以重金吸引人过来，广开"国门"，招贤纳士，在识别、考核人才方面，以三月为期，让"贤士"深入基层郡县体察民情，考察官吏，拿出自己的治国方略，根据士子的才能安排到各部门任职。好比现在的新进大学毕业生，先从基层做起，到基层实习，了解企业情况，后逐步提拔重用，不可能马上就有好的位置等着你，必先经过磨练，后才能担当重任。又比如盖房子，有木栅、椽子、大梁等，而栋梁是最难得的人才，也是最重要的，是企业之根本、之基石。找到栋梁，给他一个实施抱负、施展才华的舞台，发挥他的才能，为企业创造更多的价值。其四，从执行力角度看。商鞅变法是部关于企业法制建设，以"法"制"企"的好读本，更是关于执行力的好素材。现在流行执行力，反映出很多企业执行力低下，有好的战略、计划、方案，就是执行不力，在执行过程中大打折扣，最后不了了之，坚持不下来，受到阻扰或反对意见就不得不"流产".因此，一是坚定信念，定下来的东西义无反顾的执行到底，不半途而废，中途夭折；二是有好的制度、法律作为好的保证，奖励好的遵守者，惩罚违法者，"惩恶扬善"；三是无论"王公贵族"还是"庶民百姓"都一视同仁，公平公正，不偏不倚，任何人都不能凌驾于"法律"之上，包括制定者，都得受法的制约、约束，触犯"高压线"就得受到惩罚，使他永不再犯，使法治观念深入人心，都成为尊法守纪好的典范。其五，从企业法治角度看。企业管理，以前是以经验管理为主"人治"，到后来以科学（制度）管理为主"法治"，到最后以文化管理的"人治"，即"自治"，三个阶段。人治（被治），到法治，到人治（自治），实现无为而治。刚开始人少的时候、创业打天下的时候可以人治，但经过一个阶段必须实行法治，靠制度规范人的行为，而不是人管人，养成良好的习惯，培育一种好的氛围和企业文化，创造一种好的秩序，激励人积极向上创造业绩，抑制消沉、不劳而获、"好吃懒做"、"投机钻营"之辈，实现企业效益提升、富强、腾飞。其六，从企业创新变革角度看。市场环境在变，消费者、客户在变，竞争对手在变，世界经济一体化趋势已成定局，"弱肉强食，优胜劣汰，适者生存"，变则昌，不变则亡，停止不前沉醉在眼前成绩只有死路一条，最终只有被竞争对手"吃掉"，被市场所淘汰。因此，只有从管理创新，营销创新，流程创新，直至组织结构本身进行一场变革，寻找一种新的突破口，不断否定自己，建立健全完善的管理体系，"法治"而非"人治"，使企业有脱胎换骨的变化，才能走上一条变革图强之路，走在竞争对手的前面，成为行业领军，使企业永领不败之地。商鞅变法教给我们的是勇于变革的精神，只有让"变革"成为我们的一种思维方式，企业才会强大。

很多人都听说过煮青蛙的故事，这里赘叙一下：将一只青蛙放在大锅里，锅里加水并用小火缓慢加热，青蛙虽然可以隐约感觉到外界温度慢慢变化，却因惰性没有立即往外跳，最后只落得被热水煮熟却不自知的结局。对企业来说，剧烈的环境变化往往并不是最可怕的，因为炙热大家都可以立即感知，反而是渐热式的改变更难防范。 现在竞争环境就正发生着一场渐热式的改变，在这个变局中，有一个标志性词语：知识经济。这与其说是一个新概念，不如说是一种竞争环境的改变。在这个环境下，看不见的东西往往比看得见的东西更重要，这无疑对企业经营和管理者是一个极大的挑战。 但已经有很多企业在实实在在的做着一种工作——知识管理。摩托罗拉主管在每季推广的TCS(Total Customer Satisfaction)活动中，主动让员工了解知识管理所推动的共享及创新对组织非常重要，这样跨部门的品管圈活动，可分享知识及整合其它部门意见;IBM则通过建立知识分享和信任的文化，培养员工贡献想法的习惯;麦肯锡的资深管理者会说服专业人员去和他们的同事分享知识和经验，以帮助提升他们的人际网络;惠普建立了专家网络，让遍布全球、拥有个别特殊专业知识的员工能在需要的时候迅速被找到;而台积电的每个新人一入司都会被指派一个资深员工来进行传帮带。 这些都是一些先进的企业在知识管理方面的点滴做法，而这些做法也非常值得目前的很多国内企业加以借鉴和学习。但在以往的知识管理咨询实践中，还是有很多企业会问两个问题：一是知识管理的标杆企业有什么样的知识文化?二是如何塑造这样的知识文化?听到这样的问题，首先是欣喜，欣喜在于已经有越来越多的企业已经不再一谈知识管理就是OA、就是IT，对知识管理的认识更加深入;然后则担忧，担忧在于总会有企业不可避免地抱着“就文化而谈文化”的倾向。 这些问题带给自己的思索则是多方面的，比如：组织文化的内涵是什么?有哪些知识导向的文化?知识文化的核心究竟是什么?知识文化如何塑造?应该采取什么样的步骤?反复思来，觉得有三个方面需要重点抓住：一是知识文化内核;二是知识文化塑造之道;三是知识文化推动之路。知识文化内核：走出共享困境 记得有位外国学者用一种人际活动的观点来探讨企业文化，他觉得可以用四种颜色来代表不同的企业文化形态： 冷淡的绿文化：组织成员通常都非常聪明能干，偏好以自己的方式做事而不依赖别人的指导。 热烈的红文化：组织成员通常都胸怀大志，认为自己强大有力，可承担更大的领导者职责。 真诚的蓝文化：组织成员是人群导向的，渴望相互支持并注重友善的人际关系，乐好助人。 愚钝的灰文化：组织成员通常循规蹈矩，视野狭窄，只关注份内之事而不是公司目标的达成。 而知识管理，尤其是知识文化的核心可以说正在于组织在知识方面的一种人际活动方式。如果从价值的观点来看知识文化，知识文化所倡导的组织人际活动就应该有助于达成两种效果：一是作为个体的每个成员要有更强的能力;二是作为群体的组织应该充分发挥知识聚集效应。因此，理想的知识文化，我觉得应该是这样的一种图景：以蓝色为底，红色点缀其间。 更直接来说，知识文化的核心就是“共享”，正是共享给个人和组织带来了更大的价值，这可以通过知识共享困境图来说明(图1)。假设企业中有两名员工，各自所具有的知识竞争力指数各为6，即 (6,6);但若其中一位员工愿意共享知识，另一位却害怕共享知识给他人会降低自已的竞争力而选择藏私，则其竞争力会因吸收他人知识而提高为8，但共享的一方则因单方面共享而造成相对竞争力降为5;另外，若两者都愿意共享知识，则可以通过共享而产生互动并激荡出更强的知识竞争力，双方的相对竞争力指数均提高为10。 我们从中可以看出，如果两名员工都藏私而不愿意共享，则总体竞争力为12;如果一名员工共享而另一藏私，则总体竞争力为13，而且共享一方的共享意愿会因得不到知识回报而降低，共享难以维系;而如果两名员工都选择共享，则总体竞争力达到20，并会形成不断的共享反馈环。 因此，对一个企业来说，藏私型的员工越多，企业的整体竞争力就会远低于具有共享文化的企业，知识共享文化将是知识文化塑造的核心所在。在具体的共享文化塑造中，企业通常需要以共享为指向，营造和共享价值取向相一致的组织氛围，比如，AMT为某一家企业制订了这样的以共享为核心的知识文化愿景。 学习——员工有主动学习和成长的意愿，并以创新精神挑战不可能之事 和谐——良好的团队合作、相互信任的氛围，以创造充实的工作和人生 行动——与其做而论道，不如起而行之，员工积极主动地将知识共享贯彻到日常行为中 反思——不仅总结成功经验，也要形成失败经验反思机制 生态——企业内形成了网络式的知识分享环境，知识社区成为组织结构的有机组成部分 有了明确的知识文化愿景，将使知识管理的系统化管理成为可能，所有企业人员，从高层、主管到员工都要经常性地去问自己：“为保持公司、本部门以及个人的知识管理与公司知识文化愿景目标相一致，我所做的已经足够了吗?”。 遗憾地是，仍然有很多企业并没有制订明确的知识文化愿景，或者即使制订了，也很难在日常工作中贯彻。这样，就造成不能走出知识共享困境的情况仍比比皆是。知识文化塑造之道：木桶理论的启示 那么，究竟应该怎么样走出知识共享困境，塑造知识共享文化呢?我们发现，有很多企业会经常陷入“就文化谈文化”的又一个困境。事实上，我们根据很多咨询经验发现，文化问题的解决常常依赖于文化之外的手段。谈到这，就想起了木桶理论。经典木桶理论说的是，一个木桶所能装的水取决于最短的那快木板。类别到知识管理，觉得知识管理首要追求的就是建造一个密封的保证知识不致流失的知识木桶，而且组成这个知识木通的各块木板是具有成长特性的，能够保障这个知识木桶能够盛放因知识共享和创新而产生的更多知识。那么，这样的一个知识木捅到底应该需要由哪些木板来装配而成呢?以前，很多企业尝试用IT这块木板来单独构造木捅，却发现难如人意;也有企业东拼西凑又拿了些其他的木板，却发现不同木板之间仍会留下很大缝隙，知识照旧流失。我们发现，要装配一个密封的知识木捅，常常需要以下几种不同类型的木板：战略型木板 这块木板的作用在于让企业所有员工能够清晰地感知要共享知识，要达成一种共识化——共享是企业的价值取向和工作方式。在打造战略型木板时，常常需要从知识管理建设愿景、知识管理长短期目标、知识管理建设策略等几方面来入手。业务型木板 这块木板的作用在于让企业所有员工清楚有哪些知识可以共享，要使知识有序化——知识是经过系统梳理的，是和业务相结合的，而且是有系统地组织的。目的是使知识成为指导员工工作的指南，每个员工都知道在业务工作的各个环节需要参考哪些信息?利用哪些知识?工作完成需要提交哪些知识?管理型木板 这块木板的作用在于让企业能够在制度层面激励员工共享知识，要形成制度化——企业知识管理的推动组织架构如何设计?需要有哪些具体的知识管理运行、考核和激励制度来保证员工来共享知识?在这些方面，有很多具体的做法和措施，比如可以在企业评选最佳知识共享部门、最佳专业社区、知识贡献杰出员工，并采取财务激励和精神激励相结合的方式，如颁发由高层签署的荣誉证书，并发给一定的奖金或者奖品、在公司入口处建设一面“荣誉墙”公布获奖人员名单等等。系统型木板 这块木板的作用在于为企业员工提供有效的知识共享平台，促成员工形成工具化意识——大家的日常工作已经离不开知识管理系统，大家共享知识、实时协作、上传电子文档都成为自然而然的事，谁也不会觉得奇怪或者是麻烦，这根本就是日常工作的一部分，不用反而是不正常的。 所有这些都是一些很基础的工作，看似和文化无关，但都可以切切实实地改变企业的行为方式，促成共享文化的形成。知识文化推动之路：变革之心，而不是变革之脑 知识木桶给了我们看知识文化塑造的一种更宽广的视角，指出了打破知识共享壁垒的几个关键作用点。但是如何用力?如何在企业中一步步落实?也还是一个艺术性的工作。从这个角度来看，就需要有一种科学、实用的促成知识文化变革的方式。全球首屈一指的领导学和变革权威约翰·科特(John Kotter)在其著作《变革之心》中认为，“目睹——感受——变革”的机制才是改变行为的最佳方式，强调直观印象所激起的情感比理论分析更能引导变革的发生，而不是常见的“分析——思考——改变”，更不是“命令——接受——改变”的过程来改变自己的行为。 这里的核心就在于：改变行为更多的依赖于变革之心，而不是变革之脑。 那么，如何在知识文化推动之路中，用变革之心引领前行呢?大致也可以分为八个步骤： 第一 增强紧迫感：这是非常关键的一个环节，要让大家认识到知识共享不是可有可无、可做可不做的事情。比如，可以编制知识共享的相关宣传手册，重点放在外部标杆介绍，尤其是同行业的知识管理标杆介绍，让企业内部形成紧迫感。 第二，建立指导团队：这正是管理型木板发挥作用的地方，需要建立一支有力量的知识管理指导团队，以提供足够的推动力。 第三，确立正确的愿景：在战略型木板中，最关键的工作就是确立正确而鼓舞人心的知识管理愿景和战略目标。这个愿景和目标的确定不是简单地想几句口号就可以了，而是要从企业的整体战略、经营目标出发来考虑，通过不断地沟通来形成对企业知识管理的长期建设具有指导意义的方针。 第四，有效地沟通愿景：沟通愿景是一项需要广泛开展的工作，要让员工最大程度地认同企业正在发生的变革。如：可以开展包括高层个别访谈、企业关键中级主管座谈会、员工代表座谈会的各种定性定点调查;开展相关的文化研讨营活动。 第五，授权行动：授权行动的核心在于能让企业更多地成员亲身参与进来，用自己的行动来体验，这是业务型木板发挥作用的地方。虽然，我们不赞成采取那种大张旗鼓的所谓“革命性”文化活动，但是在日常工作的开展中，也不能使工作逐渐钝化而没有活力，需要周期性地造点微澜，比如：可以开展部门自主演讲行动，让每个员工在充分展示自己的同时，实现知识的传播和共享;还可以召开领导经验传播会，让企业的每个高层领导周期性的进行主题演讲，实现高层智慧共享。 第六，创造短期成效：创造短期成效是增进员工信心、深化变革的重要一环，在这方面，可以通过业务型木版和系统型木板的结合，让员工感受到知识管理系统给日常业务工作所带来的帮助。 第七，不要放松：一方面需要将阶段性成果通过各种途径在企业内推广，如简报、录像、海报等方式;另一方面，需要将逐渐发挥管理型木板的配套作用，通过执行知识考核和激励制度，对知识贡献度高的员工进行激励。通过这些方式使企业和员工不至于松懈，推动变革进一步向前。 第八，使变革长期化，形成文化：最终的目标是将变革作为一种新的企业文化固定下来，使共享成为一种行为习惯和工作方式。在这方面，可以辅助相关评估手段来周期性考察和督促相关工作的持续开展。如：每年度对集团、各子公司、各部门的知识管理工作进行评估，重点评估知识共享文化理念是否深入人心?员工行为发生了什么变化?变化程度如何?企业的管理风格和管理制度是否发生了相应变化?在进行知识共享文化建设中，各级领导和员工是否尽到了责任?等等方面，以形成一种有效的正反馈。

阁下好伟大啊，蝙蝠侠有句话：They jugde people by what they did ,not what they said。我只知道国家正在跟开放，更包容的方向。不在乎是哪个党，哪个派，从国家利益出发，他都在为国家谋求先进民族的道路上前进，比之于某些之后因为自身的不顺而反国家的人要伟大的多。一句话：不为一党一派，而为中国。美分党，几句所谓西方的民主就让你意图颠覆国家，不想一下，中国真的所谓涅槃，他的民众民主意识，资本市场统一都达到西方的水准了吗。恢复到民国时期的军阀时代？一味只从西方那里觉得多好，从不考虑中国国情。苏联好例子啊，就是你们这种人搞垮的。

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　　在企业IT管理的早期，更侧重于对网络、硬件等设备的管理。那时的IT管理就是通过某种方式对网络进行管理，使网络能正常高效地运行。早期的这种IT管理是NSM的阶段，主要的面向目标就是底层的基础网络设备。NSM系统是对网络中的底层设备进行实时的，统一的监控，当网络中出现了问题或者即将出现问题的时候，NSM向网络管理者提出故障定位和报警，这样做无疑大大方便了网络管理员的工作。但是，NSM系统对于网络上运行的各种业务系统以及业务系统的用户只能做一些简单的管理，这个时期的IT管理，可称之为网络运维管理阶段，这时候的IT管理人员称之为网络管理员，简称网管。　　随着企业IT系统的日益成熟和复杂，企业的关注点已从单点管理到综合管理角度的转变，从关注单一网络到对业务系统的关注。原因在于，越来越多的企业意识到，业务系统涉及环节逐渐增多，单一的网络运维管理已经不足以满足管理需求，需要落实如何保障业务系统的各个环节。在满足对IT资源进行统一管理，降低运行成本、提高突发事件应对能力、提高服务质量和效率的基础上，更需要保障业务系统的正常运行，才可以保证IT投资的价值体现。同时，在国内IT管理领域，伴随着用户IT规模的扩大、IT技术的发展和用户需求的提高，原有的网络管理系统已经远远不能满足当前的用户需求。　　因此，当前国内用户迫切需要一款能够对整个IT资源进行统一管理，解决IT资源所面临的种种困难，同时更要做到对业务系统有效保障并提出改进意见的平台。　　在这样一个前提下，IT运维管理的概念和产品被国内知名的网络运维管理厂商率先推出。可以说，它的出现就是对当前用户需求的一种有效诠释。这个时期的IT管理，被称之为IT运维管理，这时候的IT管理人员称之为IT运维人员。　　ITIL与IT运维管理的关系　　ITIL诞生于国外，当时是需要针对部门人数众多，对业务保障要求高的电信、金融等行业的IT和业务进行有序化，透明化的管理，所以诞生了ITIL标准。ITIL标准的核心思想是通过将IT管理流程化，提高工作人员的工作效率，提高IT服务质量，更好的让IT系统为业务提供服务，从而为业务系统的稳定运行保驾护航。

计算机技术在企业中的应用越来越广泛，从最初的简单计算到初级办公，到现在的大型应用系统，计算机应用越来越来越深入到企业的各个方面，企业对计算机应用系统的依存度越来越高。而基础网络系统(网络设备、线路、服务器、桌面电脑等)则是计算机应用系统的运行保障，就好比是高速公路，路通则信息通，因而基础网络系统的运行情况对现代企业各项活动开展起着非常重要的作用。为了应对基础网络的运维，各企业应用多种管理手段、技术手段对IT运维进行提升，比如划分职能科室(组)、职能人员(网络管理员、网络安全员、系统管理员、数据库管理员、现场管理等岗位)是管理手段，应用ITSM(IT服务流程管理)、桌面安全管理、网管、活动目录服务等系统是技术手段。其中有的职能重复，有的系统交叉，本文以的笔者所在企业IT运维现状为背景，探讨IT运维的发展模式，旨在优化大型企业IT运维模式，更好地为企业服务。1 IT运维现状分析不同企业IT运维方式大不相同。由于不同地域，不同行业计算机应用发展水平不同，造成不同企业的管理模式大不相同，比如银行系统，由于计算机普及应用较早，地域分布较广，计算机应用及运维发展较快；而某些大型企业，由于管理者偏重主营产品，忽视在IT基础设施及应用系统上的投入，因而IT运维服务处于较低水平。同一个企业IT运维方式也存在差别。同一企业，如果规模较大，二级单位较多，由于管理方式差别，运维模式也有较大不同。比如有些企业维护人员多，有些少，有些企业采用传统方式运维，有些企业则重视应用先进的管理系统等，这些原因造成同一企业内部的差别。2 理顺思路，建立合适的IT运维架构IT运维的目的IT运维的目的主要有三个：第一个是提供一个稳定高效的基础网络平台，为各种计算机应用系统的正常运行提供保障；第二个是为客户提供满意的服务，使客户端与计算机相关的故障能快速地得到解决；第三个是节省人力，提高工作效率，快速处理基础网络的故障。正是基于这样的目的，所以企业在基础网络方面不断加大投入，在管理上不断创新。分析企业目前各个应用系统基础网络是为应用服务的，所以我们可以分出哪些系统是属于基础网络的，哪些系统是属于企业应用类的，比如某大型企业的信息系统中，ERP、MES、LIMS等系统是属于应用服务类系统，直接面对终端用户，而网管系统、桌面安全、ITSM、数据存储备份等则是属于基础网络类的，其中ITSM是直接为用户提供服务接口的，其它则是作为IT基础管理系统。对于应用服务类的系统我们要分析其可能故障，并理清解决的流程；对于基础网络类的系统，我们则要将其置于流程之中，理清如何协作才能更好地为用户层的应用系统服务。建立合适的IT运维架构传统的运维框架很简单，基本是负责人制，碰到运维方面的问题时由负责人分配工作，这样的方式初期运作简单高效，但随着企业规模的扩大及计算机应用的普及，传统作业方式受很多因素影响，比如分配工作难、耗费人力多、处理问题能力要求高、工作量大等，所以企业迫切需要新的IT运维模式。某大型国有企业，对基础IT运维相当重视，近几年相继在各分公司推广部署桌面安全系统、防病毒系统、网管系统等，各分公司也针对企业实际情况上做了一些很好的系统，比如某大型企业应用的ITSM系统、上网行为管理系统，这些系统之间有些重复，但各有侧重，那么如何使各系统有机结合，建立一个合适的IT运维框架则是必要的。笔者从某大型企业IT运维现状出发，提出一种IT运维架构，仅供讨论，如图1所示。图1中ITSM为用户服务接口，内控则是管理接口，用户端的问题进入ITSM系统后，按问题分类或业务分工进入相应的基础网络系统或应用系统处理，各系统也需要分别建立相应的运维架构，比如防病毒系统可以建立。图1 IT运维架构如图2所示的运维架构。经各系统处理完后反馈给用户并进行归档，内控则对整个运维过程进行规范化控制。图2 防病毒体系的三级运维架构3 优化结构，建立合适的运维流程分析IT运维需要处理的各种问题。IT运维所需处理的故障种类很多，硬件故障还是软件故障、内部网故障还是外部网故障、系统问题还是病毒问题、用户端问题还是服务器端问题，网络设备问题还是应用系统问题等，列出工作中已遇到过的问题以及可能出现的的问题，通过分析，然后再来建立我们的流程，是建立合理流程的依据。结合组织结构，建立合适的运维流程。IT部门一般按专业划分科室，比如网络、系统、应用开发、工业控制等，这种划分是以水平层面来管理的，传统管理模式基本都是这种方式，而新的基础IT运维系统要求以专业及技术水平来进行竖直层面的分工，比如ITSM要求一线处理现场基础问题，二线处理复杂问题，经理处理全局问题及疑难问题，从而对不同层次提出了不同的技术要求，因此企业需要在水平与竖直两个层面上找到一个平衡点，来建立合适的管理模式。结合企业实际情况，经过结构优化后，建立各个系统的运维流程，图1的运维架构显示，各个系统之间是相对独立而又相互联系，因此相应的流程必定是相对独立而又相互联系的。4 防患于未然，注重日常管理工作建立各系统的管理办法、推广预知维修思维。正如象设备维修由最初的事后维修发展到预知维修模式一样，IT运维模式同样要注重预知维修，即是在问题出现之前，根据一些监测系统(比如网管系统)、日志记录系统等发现异常现象，将故障消灭在萌芽状态。现代企业对计算机信息系统的依赖性越来越高，要求也越来越高，比如某大型企业的MES、ERP、IC卡等系统，要求7 X 24 h工作，任何一次小小的故障都可能造成巨大的经济损失，因此减少信息系统故障率是非常重要的。要做到预知维修，具体到工作中就是要建立各个系统的管理办法，其中要包括异常监测和应急处理等内容，一些关键系统必须有日报，周报或月报。ITSM系统中的常见故障和经验汇总功能即是预知维修思维应用在现代管理上的体现。建立完善的文档资料。网络系统里的资料再详细，也有出故障甚至丢失的可能，维护良好的文档对于IT运维很有帮助。资料整理除了要求全面，清晰外，还需要满足两个原则，一个是动态更新，过时的资料会误导对事情的了解及判断；第二个是让一个新人能看明白，完全不了解情况的新人(具备专业知识)通过资料能了解现状，则说明这是一份高质量的资料。比如，企业网络连接的文档资料，好的文档的关键不是把每个连接到各个图形的工作站(假设保持最新信息)都进行归档，而是把注意力集中到网络互联(拓扑、交换机和路由器)、服务器、网关和防火墙上。路由器和交换机没有必要用图形(类似设备的图形)表示，用简单的几何形状(如五边形、圆、方块和矩形)表示即可。例如，总使用一个八边形表示一个核心层交换机、用五边形表示汇聚层交换机、用正方形表示接入层交换机。5 分清责任，建立相应的激励制度不同的岗位工作方式不同，比如有的现场维护，有的远程处理；不同的技术水平要求不同的待遇，比如ITSM系统中一线技术人员与事件经理责任不同，待遇应该不同，因此企业应当推出相应的奖罚、晋升制度，以激励员工进步。本文着重于运维模式，对此不作进一步探讨。6 结语企业为优化生产、提高工作效率、减少成本，采用多种基础网络维护系统和生产应用系统，达到上述目的的同时，也对IT运维模式提出了更高的要求，新的运维模式要求一个清晰的运维架构和合理的工作流程， 同时更要注重日常管理工作和激励机制，这样才能更好地为企业服务。但企业在适应新的系统过程中，必然会出现一些问题，比如员工心态难适应、组织结构难协调、奖罚制度难改变等，这对很多企业是一个挑战。

一、看需求。有些客户想在提升运维管理系统的同时，也将ITSS标准也给过了。所以在选择的时候就要兼顾ITSS标准的过关性和运维服务管理的落地性。这两者不冲突，但有些软件厂家为了强调落地使用，在对一些定制客户软件的基础上进行修改，完善成了通用版的。虽然很多企业也能拿来使用，但对ITSS标准的契合度就大打折扣。所以在选择运维管理系统的时候，一定要做好充分的调查，对运维管理系统的过关性和落地性进行深入分析。二、看价格。现在市面上的运维管理系统种类繁多，产品价格自然也大不相同。但在产品功能上，相差的不大。这就需要在选择产品的功能和价格上取平衡，选择一个性价比最高的产品。这对需要对市面上的运维管理系统做一个摸排和筛选，选择一个自己公司能承受的。三、看质量。即使是说现在产品相差不多，但在细节上仍然是有差别的。比如一般的运维管理系统仅仅有知识库这样的一个功能，方便搜索查询之前的知识，这完全满足ITSS对知识库的要求。但云雀运维平台光知识库就分三种：项目知识库、公司知识库、通用知识库。而每一个细分的知识库里面，也有对该知识库的专属功能。其他的类似于监控管理、视图管理、配置管理等每一家软件都不相同，选择的时候可以根据自己的应用情况进行选择。四、看案例。软件最终是要落地使用的，如果有同类型客户的使用案例作为参考。在自己选择的时候就会更有倾向性。我们也可以按照软件厂商提供的厂家信息进行调查，询问出那些客户的真实感觉，作为购买的依据。希望可以帮到你，谢谢！

iso20000是信息技术服务管理体系标准。ISO20000介绍如下：ISO20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。信息技术服务：信息技术服务是指为客户提供信息技术服务的企业。服务内容包括：软件测试服务和硬件测试服务两种。该技术主要使用在IT行业。其中，信息技术服务是指通过促进信息技术系统效能的发挥，来帮助用户实现自身目标的服务。信息技术服务是指利用计算机、通信网络等技术对信息进行生产、收集、处理、加工、存储、运输、检索和利用，并提供信息服务的业务活动。包括软件服务、电路设计及测试服务、信息系统服务、业务流程管理服务和信息系统增值服务。ISO20000是什么：ISO20000是信息技术管理体系，是第一部针对信息技术服务管理领域的国际标准，也是一套有关如何采用流程方法有效地提供服务以满足客户业务需求的方法。主要内容是提供建立、实现、维护和持续改进服务管理体系的要求。服务管理体系支持服务生命周期的管理,包括规划、设计、转换、交付和改进服务,以满足协定的要求和为客户、用户、提供服务组织交付价值。ISO20000的认证条件：工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明。运行时间即运行体系三个月以上；正常合法经营三个月以上的企业，信用良好，没有违规记录；内审管评：至少完成一次内部审核，并进行了管理评审.

希赛小编为您解答：　 一个成功网络管理员必备的“硬件”素质随着计算机与IT技术的迅速发展，计算机网络已经成为一个非常热门的话题，几乎与企业的每一个员工都息息相关.　　从企业局域网(包括有线和无线)的规划、组建、运行和升级维护，到企业网站(包括web、ftp以及Email等服务)的发布运行; 从网络安全的管理到数据库管理、存储管理以及网络和人员管理等制度建立;从网络设备到服务器、工作站(PC机)的运行管理;从网线的制作到操作系统(服务器和PC机)的安装等工作，也许都和我们网管员的工作相关联。　　因此网管员(网络管理员)工作任务:全面管理网络是网络高效运行的前提和保障，管理的对象不仅指网络链路的畅通，服务器的正常运行等硬件因素，更包括网络应用、数据流转等软件因素。　　网络管理者必须时刻关注本企业的网络运行，关心企业对网络的应用，让网络能够随时满足企业的需求，跟上并且引导企业的发展。下面我们就和大家一起探讨成功网管员必备“硬件”素质。　　作为网络管理员，需要亲自动手的时候非常多。不仅要亲自搭建网络和网络服务，而且还必须对交换机和路由器进行设置。虽然布线工程通常都是由网络公司实施，但往往由于新增设备或网络拓扑结果发生变化，而需要做一些网线跳线、压制一些模块，甚至做一些简单的综合布线。　　另外，计算机硬件和网络设备的升级(比如增加硬盘、内存和CPU等)也往往需要管理员亲自动手。而安装操作系统、应用软件和硬件驱动程序等工作更是网络管理员的必修课。所以，网络管理员必须拥有一双灵巧的手，具备很强的动手能力。　　网络管理员必须具有非常敏锐的观察能力，特别是在调试程序或发生软硬件故障时。出错信息、计算机的鸣叫、指示灯的闪烁状态和显示颜色等，都会从一个侧面提示可能导致故障的原因。对故障现象观察得越细致。越全面，排除故障的机会也就越大。另外，通过及时观察，还可以及时排除潜在的网络隐患。　　网络管理员几乎每日都要接触网络设备和服务器等硬件，因此成功网管员除了具有一定的自学能力，更新自身知识结构外，还需要掌握有关网络的硬件知识。下面列出了常用的硬件方面的知识内容。　　1、服务器与工作站　　服务器是网络的中枢和信息化的核心，服务器是一种高性能的计算机，它的构成诸如有CPU(中央处理器)、内存、硬盘、各种总线等等，能够提供各种共享服务(网络、Web应用、数据库、文件、打印等)以及其他方面的高性能应用,它的高性能主要体现在高速度的运算能力、长时间的可靠运行、强大的外部数据吞吐能力等方面。　　目前国外的服务器有IBM、HP、SUN和DELL等品牌，国内的服务器有浪潮、联想、曙光等品牌。　　工作站，英文名称为Workstation，是一种以个人计算机和分布式网络计算为基础，主要面向专业应用领域。工作站根据软、硬件平台的不同，一般分为基于RISC(精简指令系统)架构的UNIX系统工作站和基于Windows、Intel的PC工作站。　　UNIX工作站是一种高性能的专业工作站，具有强大的处理器(以前多采用RISC芯片)和优化的内存、I/O(输入/输出)、图形子系统，使用专有的处理器(Alpha、MIPS、Power等)、内存以及图形等硬件系统，专有的UNIX操作系统，针对特定硬件平台的应用软件，彼此互不兼容。　　PC工作站则是基于高性能的X86处理器之上，使用稳定的Windows NT及Windows2000、WINDOWS XP等操作系统，采用符合专业图形标准(OpenGL)的图形系统，再加上高性能的存储、I/O(输入/输出)、网络等子系统，来满足专业软件运行的要求。以Windows 2000/XP/NT为架构的工作站采用的是标准、开放的系统平台，能最大程度的降低拥有成本。　　目前，许多厂商都推出了适合不同用户群体的工作站，比如IBM、DELL(戴尔)、HP(惠普)等。　　服务器和工作站系统的安装、配置、运行与维护，也是成功网管员必须要具备的重要素质之一。2、路由器　　路由器是网络中进行网间连接的关键设备，作为不同网络之间互相连接的枢纽，路由器系统构成了基于TCP/IP的国际互联网Internet的主体节点，也可以说，路由器构建了Internet的骨架，它的处理速度和可靠性则直接影响着网络互连的质量。　　配置路由器有两种方法:一是通过路由器的配置端口，利用微机或终端来配置，二是利用网络通过Telnet命令来配置。不过，要采用第二种方法的前提是用户已经正确配置了路由器各接口的IP地址;所以第一种方法更具有通用性。　　目前，生产路由器的厂商，国外主要有CISCO(思科)公司、北电网络等，国内厂商包括华为等。作为网管员来说，必须要能掌握各厂家路由器安装与调试，这是成功网管员必须要具备的素质之一。　　3、交换机与集线器(HUB)　　交换机的英文名称之为“Switch”，它是集线器的升级换代产品，从外观上来看，它与集线器基本上没有多大区别，都是带有多个端口的长方体。交换机是按照通信两端传输信息的需要，用人工或设备自动完成的方法把要传输的信息送到符合要求的相应路由上的技术统称。　　交换机的主要功能包括物理编址、网络拓扑结构、错误校验、帧序列以及流量控制。目前一些高档交换机还具备了一些新的功能，如对VLAN (虚拟局域网)的支持、对链路汇聚的支持，甚至有的还具有路由和防火墙的功能。　　交换机是一种基于MAC地址识别，能完成封装转发数据包功能的网络设备。目前，主流的交换机厂商以国外的CISCO(思科)、3COM、安奈特为代表，国内主要有华为、D-LINK等。　　集线器的英文称为“Hub”，集线器的主要功能是对接收到的信号进行再生整形放大，以扩大网络的传输距离，同时把所有节点集中在以它为中心的节点上。　集线器属于纯硬件网络底层设备，基本上不具有类似于交换机的"智能记忆"能力和"学习"能力。它也不具备交换机所具有的MAC地址表，所以它发送数据时都是没有针对性的，而是采用广播方式发送。　　掌握交换机的安装与配置，以及交换机故障日常处理方法，也是成功网管员必须要具备的素质之一。4、防火墙与入侵检测系统(IDS)　　防火墙的英文名为“FireWall”，它是目前一种最重要的网络防护设备。从专业角度讲，防火墙是位于两个(或多个)网络间，实施网络之间访问控制的一组组件集合。防火墙可以使企业内部局域网(LAN)网络与Internet之间或者与其他外部网络互相隔离、限制网络互访用来保护内部网络。　　目前国内的防火墙几乎被国外的品牌占据了一半的市场，国外品牌的优势主要是在技术和知名度上比国内产品高。而国内防火墙厂商对国内用户了解更加透彻，价格上也更具有优势。　　防火墙产品中，国外主流厂商为思科(Cisco)、CheckPoint、 NetScreen等，国内主流厂商为东软、天融信、联想、方正等，它们都提供不同级别的防火墙产品。　　入侵检测系统(IDS，Intrusion Detection Systems)。专业上讲就是依照一定的安全策略，对网络、系统的运行状况进行监视，尽可能发现各种攻击企图、攻击行为或者攻击结果，以保证网络系统资源的机密性、完整性和可用性。　　在本质上，入侵检测系统是一个典型的"窥探设备"。它不跨接多个物理网段(通常只有一个监听端口)，无须转发任何流量，而只需要在网络上被动的、无声息的收集它所关心的报文即可。　　作为网络安全的重要组成部分，防火墙和IDS是我们日常使用最多的安全设备，因此掌握防火墙和IDS的安装、配置和应用是成功网管员必须要具备的素质之一。　　5、其他硬件设备　　在综合布线设备中，除了最为主要的传输介质，如双绞线和光纤线缆等以外，还有很多的布线设备在使用。常用的有RJ45插头、信息插座、配线架、光纤连接器、剥线钳、打线钳、网线钳、网线模块以及测线仪器等，网管员必须学会熟练操作使用。　　在网络存储中，磁盘阵列是一种把若干硬磁盘驱动器按照一定要求组成一个整体，整个磁盘阵列由阵列控制器管理的系统。磁带库是像自动加载磁带机一样的基于磁带的备份系统，磁带库由多个驱动器、多个槽、机械手臂组成，并可由机械手臂自动实现磁带的拆卸和装填。　　它能够提供同样的基本自动备份和数据恢复功能，但同时具有更先进的技术特点。掌握网络存储设备的安装、操作使用也是网管员必须要学会的。　　在架构无线局域网时，对无线路由器、无线网络桥接器AP、无线网卡、天线等无线局域网产品进行安装、调试和应用操作。　　总之，作为一个成功网管员必须对各种网络设备都要有一定的了解，在具体对待每一个网络产品的使用则要认真仔细，在一定的网络环境中确保设备的正常稳定运行，因此经过努力学习，善于实践，勤于总结，网管员必须要有“广”而“专”的素质，只有这样才能一个真正成功网管员。满意请采纳。

开发和实施一套有效的流程管理系统是一个复杂而耗时的工作，采用基于最佳经验的流程管理方法论是比较好的解决方法。目前业内有几种方法论，其中包括IT Infrastructure Library（ITIL）。 Mocha BSM在ITIL流程框架下，为企业提供多种符合 ITIL的服务流程，包括故障上报流程、关键指标超标流程、宕机管理流程、发布流程等。灵活多样的IT服务流程渗透于IT运维的方方面面，帮助顾客快速建立符合ITIL最佳实现方式的IT服务流程。 网站:www.mochabsm.com.cn

做好IT服务管理一定要结合相关的ITIL软件来实施，目前在国内做得比较好的是易维帮助台，功能齐全。

基于不同的出发点和侧重点，人们提出了各种各样的有关IT服务管理的定义：　　1、国际IT领域的权威研究机构加特纳（Gartner）认为，ITSM是一套通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务质量的协同流程，它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。　　2、而ITSM领域的国际权威组织ITSMF（国际IT服务管理论坛）则认为ITSM是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与组织业务，提高组织IT服务提供和服务支持的能力及其水平。　ITIL和IT之间的关系说不清道不明，但是具体来说可以归纳为三个过程：　　第一，先有ITSM，后有ITIL。ITSM 在 IT服务出现的初期有人提出，只是一直没有也不可能受到足够的重视。后来在 20 世纪 80 年代中后期，迫于现实的压力，人们发展了ITIL。　　第二，因为有了ITIL，ITSM 得以发展。从“服务管理”的角度提出的 ITSM 这个概念虽然很有必要和有意义，但要将其具体化到可操作级别，却是相当困难的。采用“最佳实践”的方式被证明是可行的。ITIL 作为 ITSM 最佳实践的集大成者，为 ITSM 领域提供了一组“核心词汇” （各种流程和术语）和“遣词造句的‘语法" ” （如何描述流程、制定流程运营的规则、说明流程之间的关系等），或者说建立了 ITSM 领域的“游戏规则” 。有了大家都认可和遵守的“游戏规则” ，ITSM 领域才得以形成自己的力量，得到发展和壮大。　　第三，ITSM 的发展，不仅仅需要 ITIL。但是，我们也必须认识到一点，ITIL并不是 ITSM 的全部。ITIL虽然建立了ITSM 领域的“游戏规则” ，但它只告诉你“最好”做些什么事，没有告诉你如何去做这些事，而且，它只是总结那些它认为最重要的管理流程，也就是说还有很多方面需要根据实际情况进行补充。对 ITSM 而言，这些都是必不可少的。因此，我们需要以 ITIL 为基础，整合其他相关的标准规范，并结合自身的最佳实践，全面深入地发展 ITSM。

【答案】：DD分析：ITSM根本目标以客户为中心提供服务提高质量、低成本的服务提供的服务是可准确计价的

专家的研究和大量企业实践表明，在IT项目的生命周期中，大约80%的时间与IT项目运营维护有关,而该阶段的投资仅占整个IT投资的20%,形成了典型的“技术高消费”、“轻服务、重技术”现象。Gartner Group的调查发现，在经常出现的问题中，源自技术或产品(包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)方面的其实只占了20%，而流程失误方面的占40%，人员疏失方面的占40%。流程失误包括变更管理没有做好、超载、没有测试等程序上的错误或不完整，人员疏失包括忘了做某些事情、训练不足、备份错误或安全疏忽等。这就说明，IT运营方面的问题，更多的不是来自技术，而是来自管理方面。那么，如何进行IT运营管理呢？世界上许多企业和政府部门进行了长期的探索和实践。以这些企业的经验和成果为基础，逐渐形成了一种新的IT运营管理方法论，那就是ITSM(IT Service Management，IT服务管理)。这套标准已经被欧洲、美洲和澳洲的很多企业采用，在欧洲40－60%的IT经理都知道ITSM，在美国有20-30%的IT经理了解ITSM,而在国内了解ITSM的人还很少。ITSMf的CEO Aidan Lawes认为，“对一个企业来说，不管其IT架构多大，都需要ITSM，目前把业务与IT能够很好集成的客户还不多，很多人首先想到的是业务，然后才是IT，而不是用IT去驱动业务。” Aidan Lawes认为有必要要从教育入手普及ITSM，让人们从学生时代就意识到ITSM的重要性。 基于不同的出发点和侧重点，人们提出了各种各样的有关IT服务管理的定义。国际IT领域的权威研究机构加特纳(Gartner)认为，ITSM是一套通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务质量的协同流程，它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。而ITSM领域的国际权威组织itSMF(国际IT服务管理论坛)则认为ITSM是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与组织业务，提高组织IT服务提供和服务支持的能力及其水平。 实施ITSM的根本目标有三个：(1)以客户为中心提供IT服务；(2)提供高质量、低成本的服务；(3)提供的服务是可准确计价的。 ITSM的基本原理可简单地用“二次转换”来概括，第一次是“梳理”，第二次是“打包”，如下图所示。首先，将纵向的各种技术管理工作(这是传统IT管理的重点)，如服务器管理、网络管理和系统软件管理等，进行“梳理”，形成典型的流程，比如ITIL中的10个流程。这是第一次转换。流程主要是IT服务提供方内部使用的，客户对他们并不感兴趣且仅有这些流程并不能保证服务质量或客户满意。还需将这些流程按需“打包”成特定的IT服务，然后提供给客户。这是第二次转换。第一次转换将技术管理转化为流程管理，第二次转换将流程管理转化为服务管理。之所以要进行这样的转换，有多方面的原因。从客户的角度说，IT只是其运营业务流程的一种手段，不是目的，需要的是IT所实现的功能，客户没有必要，也不可能对IT有太多的了解，他和IT部门之间的交流，应该使用“商业语言”，而不是“技术语言”，IT技术对客户应该是透明的。为此，我们需要提供IT服务。为了灵活、及时和有效地提供这些IT服务，并保证服务质量、准确计算有关成本，服务提供商就必须事先对服务进行一定程度上的分类和“固化”。流程管理是满足这些要求的一种比较理想的方式。 ITSM适用于IT管理、而不是企业的业务管理。清楚这点非常重要，因为它明确划分了ITSM与ERP、CRM和SCM等管理方法和软件之间的界限，这个界限是：前者面向IT管理，后者面向业务管理。ITSM不是通用的IT规划方法。ITSM的重点是IT的运营和管理，而不是IT的战略规划。如果把组织的业务过程比作安排一辆汽车去完成一趟运输任务，那么IT规划的任务相当于为这次旅行选定正确的路线、合适的汽车和司机。而ITSM的任务则是确保汽车行驶过程中司机遵循操作规程和交通规则，对汽车进行必要的维修和保养，尽量避免其出现故障；一旦出现故障也能很快修复；并且当汽车到达目的地时，整个行驶过程中的所有费用都可以准确地计算出来，这便于衡量成本效益，为做出有关调整提供决策依据。简单地说，IT规划关注的是组织的IT方面的战略问题，而ITSM是确保IT战略得到有效执行的战术性和运营性活动。虽然技术管理是ITSM的重要组成部分，但ITSM的主要目标不是管理技术。有关IT的技术管理是系统管理和网络管理的任务，ITSM的主要任务是管理客户和用户的IT需求。这有点像营销管理。营销管理的本质是需求管理，其目标在于如何让组织生产的最终产品或提供的服务满足市场(客户)的需求。同样，在ITSM中，IT部门或IT外包商是IT服务的提供者，业务部门是IT部门或IT外包商的客户，如何有效的利用IT资源恰当地满足业务部门的需求就成了ITSM的最终使命。换个角度说，对客户而言，业务部门只需关心IT服务有没有满足其要求，至于IT服务本身能不能或者怎样满足要求，业务部门作为客户不用也没有必要关心。关于这一点，可以用下面的例子说明。某个用户急需打印一份页数较多的文件，但恰好此时打印机出现故障，那么用户传统的处理方式是通知和等待IT部门修复打印机，然后从感情上表达不满，而“ITSM式”的处理方式是，对IT部门说：“我需下午5:00前使用该打印文档，OK？”至于打印工作是怎样完成的，比如是通过修复或换一台打印机，那是IT部门的事，业务部门只需为服务本身付费。这就是ITSM与传统的IT管理的本质不同之处。

【答案】：D传统IT管理和ITSM的比较：由技术导向到业务导向，由事后处理到主动预防，从设备监控到全方位管理，；ITSM的基本原理可简单地用“二次转换”来概括，第一次是“梳理”，第二次是“打包”。第一次转换将技术管理转化为流程管理，第二次转换将流程管理转化为服务管理，所以选D

一个成功网络管理员必备的“硬件”素质随着计算机与IT技术的迅速开展 ，计算机网络曾经 成为一个十分 抢手 的话题，简直 与企业的每一个员工都息息相关.从企业局域网(包括有线和无线)的规划、组建、运转 和晋级 维护，到企业网站(包括web、ftp以及Email等服务)的发布运转 ; 从网络平安 的管理到数据库管理、存储管理以及网络和人员管理等制度树立 ;从网络设备到服务器、职业 站(PC机)的运转 管理;从网线的制造 到操作系统(服务器和PC机)的装置 等职业 ，也许都和我们网管员的职业 相关联。因而 网管员(网络管理员)职业 职责 :片面 管理网络是网络高效运转 的前提和保证 ，管理的对象不只 指网络链路的疏通 ，服务器的正常运转 等硬件要素 ，更包括网络使用 、数据流转等软件要素 。网络管理者必需 时辰 关注本企业的网络运转 ，关怀 企业对网络的使用 ，让网络可以 随时满足企业的需求，跟上并且引导企业的开展 。下面我们就和大家一同 讨论 成功网管员必备“硬件”素质。作为网络管理员，需要亲身 动手的时候十分 多。不只 要亲身 搭建网络和网络服务，而且还必需 对交流 机和路由器进行设置。虽然布线工程通常都是由网络公司施行 ，但往往由于新增设备或网络拓扑结果发生变化，而需要做一些网线跳线、压制一些模块，甚至做一些复杂 的综合布线。另外，计算机硬件和网络设备的晋级 (比方 添加 硬盘、内存和CPU等)也往往需要管理员亲身 动手。而装置 操作系统、使用 软件和硬件驱动顺序 等职业 更是网络管理员的必修课。所以，网络管理员必需 拥有一双玲珑 的手，具有 很强的动手才能 。网络管理员必需 具有十分 敏锐的察看 才能 ，特别是在调试顺序 或发生软硬件毛病 时。出错信息、计算机的鸣叫、指示灯的闪烁形态 和显示颜色等，都会从一个正面 提示可能招致 毛病 的缘由 。对毛病 景象 察看 得越细致。越片面 ，扫除 毛病 的时机 也就越大。另外，过关及时察看 ，还可以及时扫除 潜在的网络隐患。网络管理员简直 每日都要接触网络设备和服务器等硬件，因而 成功网管员除了具有一定的自学才能 ，更新自身知识构造 外，还需要掌握有关网络的硬件知识。下面列出了常用的硬件方面的知识内容。1、服务器与职业 站服务器是网络的中枢和信息化的核心，服务器是一种高功能 的计算机，它的构成诸如有CPU(中央处置 器)、内存、硬盘、各种总线等等，可以 提供各种共享服务(网络、Web使用 、数据库、文件、打印等)以及其他方面的高功能 使用 ,它的高功能 主要表现 在高速度的运算才能 、长时间的牢靠 运转 、强大的外部数据吞吐才能 等方面。目前国外的服务器有IBM、HP、SUN和DELL等品牌，国内的服务器有浪潮、联想、曙光等品牌。职业 站，英文称号 为Workstation，是一种以个人计算机和散布 式网络计算为基础，主要面向专业使用 范畴 。职业 站依据 软、硬件平台的不同，通常 分为基于RISC(精简指令系统)架构的UNIX系统职业 站和基于Windows、Intel的PC职业 站。UNIX职业 站是一种高功能 的专业职业 站，具有强大的处置 器(以前多采用RISC芯片)和优化的内存、I/O(输出 /输入 )、图形子系统，运用 专有的处置 器(Alpha、MIPS、Power等)、内存以及图形等硬件系统，专有的UNIX操作系统，针对特定硬件平台的使用 软件，彼此互不兼容。PC职业 站则是基于高功能 的X86处置 器之上，运用 固定 的Windows NT及Windows2000、WINDOWS XP等操作系统，采用契合 专业图形规范 (OpenGL)的图形系统，再加上高功能 的存储、I/O(输出 /输入 )、网络等子系统，来满足专业软件运转 的门槛 。以Windows 2000/XP/NT为架构的职业 站采用的是规范 、开放的系统平台，能最大水平 的降低拥有成本。目前，许多厂商都推出了合适 不同用户群体的职业 站，比方 IBM、DELL(戴尔)、HP(惠普)等。服务器和职业 站系统的装置 、配置、运转 与维护，也是成功网管员必需 要具有 的重要素质之一。2、路由器路由器是网络中进行网间衔接 的关键设备，作为不同网络之间相互 衔接 的枢纽，路由器系统构成了基于TCP/IP的国际互联网Internet的主体节点，也可以说，路由器构建了Internet的骨架，它的处置 速度和牢靠 性则直接影响着网络互连的质量。配置路由器有两种办法 :一是过关路由器的配置端口，利用微机或终端来配置，二是利用网络过关Telnet命令来配置。不过，要采用第二种办法 的前提是用户曾经 正确配置了路由器各接口的IP地址;所以第一种办法 更具有通用性。目前，消费 路由器的厂商，国外主要有CISCO(思科)公司、北电网络等，国内厂商包括华为等。作为网管员来说，必需 要能掌握各厂家路由器装置 与调试，这是成功网管员必需 要具有 的素质之一。3、交流 机与集线器(HUB)交流 机的英文称号 之为“Switch”，它是集线器的晋级 换代产品，从外观上来看，它与集线器基本上没有多大区别，都是带有多个端口的长方体。交流 机是依照 通讯 两端传输信息的需要，用人工或设备自动完成的办法 把要传输的信息送到契合 门槛 的相应路由上的技术统称。交流 机的主要功用 包括物理编址、网络拓扑构造 、错误校验、帧序列以及流量控制。目前一些高档交流 机还具有 了一些新的功用 ，如对VLAN (虚拟局域网)的支持、对链路会聚 的支持，甚至有的还具有路由和防火墙的功用 。交流 机是一种基于MAC地址辨认 ，能完成封装转发数据包功用 的网络设备。目前，主流的交流 机厂商以国外的CISCO(思科)、3COM、安奈特为代表，国内主要有华为、D-LINK等。集线器的英文称为“Hub”，集线器的主要功用 是对接纳 到的信号进行再生整形缩小 ，以扩展 网络的传输距离，同时把一切 节点集中在以它为中心的节点上。　集线器属于纯硬件网络底层设备，基本上不具有相似 于交流 机的"智能记忆"才能 和"学习"才能 。它也不具有 交流 机所具有的MAC地址表，所以它发送数据时都是没有针对性的，而是采用播送 方式发送。掌握交流 机的装置 与配置，以及交流 机毛病 日常处置 办法 ，也是成功网管员必需 要具有 的素质之一。4、防火墙与入侵检测系统(IDS)防火墙的英文名为“FireWall”，它是目前一种最重要的网络防护设备。从专业角度讲，防火墙是位于两个(或多个)网络间，施行 网络之间拜访 控制的一组组件集合。防火墙可以使企业内部局域网(LAN)网络与Internet之间或许 与其他外部网络相互 隔离、限制网络互访用来维护 内部网络。目前国内的防火墙简直 被国外的品牌占据了一半的市场，国外品牌的优势主要是在技术和知名度上比国内产品高。而国内防火墙厂商对国内用户理解 愈加 透彻，价钱 上也更具有优势。防火墙产品中，国外主流厂商为思科(Cisco)、CheckPoint、 NetScreen等，国内主流厂商为东软、天融信、联想、方正等，它们都提供不同级别的防火墙产品。入侵检测系统(IDS，Intrusion Detection Systems)。专业上讲就是按照 一定的平安 战略 ，对网络、系统的运转 情况 进行监视，尽可能发现各种攻击希图 、攻击行为或许 攻击结果，以保证网络系统资源的秘密 性、完好 性和可用性。在实质 上，入侵检测系统是一个典型的"窥探设备"。它不跨接多个物理网段(通常只要 一个监听端口)，无须转发任何流量，而只需要在网络上主动 的、无声息的搜集 它所关怀 的报文即可。作为网络平安 的重要组成局部 ，防火墙和IDS是我们日常运用 最多的平安 设备，因而 掌握防火墙和IDS的装置 、配置和使用 是成功网管员必需 要具有 的素质之一。5、其他硬件设备在综合布线设备中，除了最为主要的传输介质，如双绞线和光纤线缆等以外，还有更多 的布线设备在运用 。常用的有RJ45插头、信息插座、配线架、光纤衔接 器、剥线钳、打线钳、网线钳、网线模块以及测线仪器等，网管员必需 学会纯熟 操作运用 。在网络存储中，磁盘阵列是一种把若干硬磁盘驱动器依照 一定门槛 组成一个全体 ，整个磁盘阵列由阵列控制器管理的系统。磁带库是像自动加载磁带机一样的基于磁带的备份系统，磁带库由多个驱动器、多个槽、机械手臂组成，并可由机械手臂自动完成 磁带的拆卸和装填。它可以 提供异样 的基本自动备份和数据恢复功用 ，但同时具有更先进的技术特点。掌握网络存储设备的装置 、操作运用 也是网管员必需 要学会的。在架构无线局域网时，对无线路由器、无线网络桥接器AP、无线网卡、天线等无线局域网产品进行装置 、调试和使用 操作。总之，作为一个成功网管员必需 对各种网络设备都要有一定的理解 ，在详细 看待 每一个网络产品的运用 则要仔细 细心 ，在一定的网络环境中确保设备的正常固定 运转 ，因而 经过努力学习，擅长 实际操作 ，勤于总结，网管员必需 要有“广”而“专”的素质，只要 这样才能一个真正成功网管员。称心 请采用 。这是关于 如何自学成为网络管理员的解答。102

【答案】：C实施ITSM的根本目标有3个：（1）以客户为中心提供IT服务。（2）提供高质量、低成本的服务（3）提供的服务是可准确计价的

　　希赛小编为您解答：　 一个成功网络管理员必备的“硬件”素质随着计算机与IT技术的迅速发展，计算机网络已经成为一个非常热门的话题，几乎与企业的每一个员工都息息相关.　　从企业局域网(包括有线和无线)的规划、组建、运行和升级维护，到企业网站(包括web、ftp以及Email等服务)的发布运行; 从网络安全的管理到数据库管理、存储管理以及网络和人员管理等制度建立;从网络设备到服务器、工作站(PC机)的运行管理;从网线的制作到操作系统(服务器和PC机)的安装等工作，也许都和我们网管员的工作相关联。　　因此网管员(网络管理员)工作任务:全面管理网络是网络高效运行的前提和保障，管理的对象不仅指网络链路的畅通，服务器的正常运行等硬件因素，更包括网络应用、数据流转等软件因素。　　网络管理者必须时刻关注本企业的网络运行，关心企业对网络的应用，让网络能够随时满足企业的需求，跟上并且引导企业的发展。下面我们就和大家一起探讨成功网管员必备“硬件”素质。　　作为网络管理员，需要亲自动手的时候非常多。不仅要亲自搭建网络和网络服务，而且还必须对交换机和路由器进行设置。虽然布线工程通常都是由网络公司实施，但往往由于新增设备或网络拓扑结果发生变化，而需要做一些网线跳线、压制一些模块，甚至做一些简单的综合布线。　　另外，计算机硬件和网络设备的升级(比如增加硬盘、内存和CPU等)也往往需要管理员亲自动手。而安装操作系统、应用软件和硬件驱动程序等工作更是网络管理员的必修课。所以，网络管理员必须拥有一双灵巧的手，具备很强的动手能力。　　网络管理员必须具有非常敏锐的观察能力，特别是在调试程序或发生软硬件故障时。出错信息、计算机的鸣叫、指示灯的闪烁状态和显示颜色等，都会从一个侧面提示可能导致故障的原因。对故障现象观察得越细致。越全面，排除故障的机会也就越大。另外，通过及时观察，还可以及时排除潜在的网络隐患。　　网络管理员几乎每日都要接触网络设备和服务器等硬件，因此成功网管员除了具有一定的自学能力，更新自身知识结构外，还需要掌握有关网络的硬件知识。下面列出了常用的硬件方面的知识内容。　　1、服务器与工作站　　服务器是网络的中枢和信息化的核心，服务器是一种高性能的计算机，它的构成诸如有CPU(中央处理器)、内存、硬盘、各种总线等等，能够提供各种共享服务(网络、Web应用、数据库、文件、打印等)以及其他方面的高性能应用,它的高性能主要体现在高速度的运算能力、长时间的可靠运行、强大的外部数据吞吐能力等方面。　　目前国外的服务器有IBM、HP、SUN和DELL等品牌，国内的服务器有浪潮、联想、曙光等品牌。　　工作站，英文名称为Workstation，是一种以个人计算机和分布式网络计算为基础，主要面向专业应用领域。工作站根据软、硬件平台的不同，一般分为基于RISC(精简指令系统)架构的UNIX系统工作站和基于Windows、Intel的PC工作站。　　UNIX工作站是一种高性能的专业工作站，具有强大的处理器(以前多采用RISC芯片)和优化的内存、I/O(输入/输出)、图形子系统，使用专有的处理器(Alpha、MIPS、Power等)、内存以及图形等硬件系统，专有的UNIX操作系统，针对特定硬件平台的应用软件，彼此互不兼容。　　PC工作站则是基于高性能的X86处理器之上，使用稳定的Windows NT及Windows2000、WINDOWS XP等操作系统，采用符合专业图形标准(OpenGL)的图形系统，再加上高性能的存储、I/O(输入/输出)、网络等子系统，来满足专业软件运行的要求。以Windows 2000/XP/NT为架构的工作站采用的是标准、开放的系统平台，能最大程度的降低拥有成本。　　目前，许多厂商都推出了适合不同用户群体的工作站，比如IBM、DELL(戴尔)、HP(惠普)等。　　服务器和工作站系统的安装、配置、运行与维护，也是成功网管员必须要具备的重要素质之一。2、路由器　　路由器是网络中进行网间连接的关键设备，作为不同网络之间互相连接的枢纽，路由器系统构成了基于TCP/IP的国际互联网Internet的主体节点，也可以说，路由器构建了Internet的骨架，它的处理速度和可靠性则直接影响着网络互连的质量。　　配置路由器有两种方法:一是通过路由器的配置端口，利用微机或终端来配置，二是利用网络通过Telnet命令来配置。不过，要采用第二种方法的前提是用户已经正确配置了路由器各接口的IP地址;所以第一种方法更具有通用性。　　目前，生产路由器的厂商，国外主要有CISCO(思科)公司、北电网络等，国内厂商包括华为等。作为网管员来说，必须要能掌握各厂家路由器安装与调试，这是成功网管员必须要具备的素质之一。　　3、交换机与集线器(HUB)　　交换机的英文名称之为“Switch”，它是集线器的升级换代产品，从外观上来看，它与集线器基本上没有多大区别，都是带有多个端口的长方体。交换机是按照通信两端传输信息的需要，用人工或设备自动完成的方法把要传输的信息送到符合要求的相应路由上的技术统称。　　交换机的主要功能包括物理编址、网络拓扑结构、错误校验、帧序列以及流量控制。目前一些高档交换机还具备了一些新的功能，如对VLAN (虚拟局域网)的支持、对链路汇聚的支持，甚至有的还具有路由和防火墙的功能。　　交换机是一种基于MAC地址识别，能完成封装转发数据包功能的网络设备。目前，主流的交换机厂商以国外的CISCO(思科)、3COM、安奈特为代表，国内主要有华为、D-LINK等。　　集线器的英文称为“Hub”，集线器的主要功能是对接收到的信号进行再生整形放大，以扩大网络的传输距离，同时把所有节点集中在以它为中心的节点上。　集线器属于纯硬件网络底层设备，基本上不具有类似于交换机的"智能记忆"能力和"学习"能力。它也不具备交换机所具有的MAC地址表，所以它发送数据时都是没有针对性的，而是采用广播方式发送。　　掌握交换机的安装与配置，以及交换机故障日常处理方法，也是成功网管员必须要具备的素质之一。4、防火墙与入侵检测系统(IDS)　　防火墙的英文名为“FireWall”，它是目前一种最重要的网络防护设备。从专业角度讲，防火墙是位于两个(或多个)网络间，实施网络之间访问控制的一组组件集合。防火墙可以使企业内部局域网(LAN)网络与Internet之间或者与其他外部网络互相隔离、限制网络互访用来保护内部网络。　　目前国内的防火墙几乎被国外的品牌占据了一半的市场，国外品牌的优势主要是在技术和知名度上比国内产品高。而国内防火墙厂商对国内用户了解更加透彻，价格上也更具有优势。　　防火墙产品中，国外主流厂商为思科(Cisco)、CheckPoint、 NetScreen等，国内主流厂商为东软、天融信、联想、方正等，它们都提供不同级别的防火墙产品。　　入侵检测系统(IDS，Intrusion Detection Systems)。专业上讲就是依照一定的安全策略，对网络、系统的运行状况进行监视，尽可能发现各种攻击企图、攻击行为或者攻击结果，以保证网络系统资源的机密性、完整性和可用性。　　在本质上，入侵检测系统是一个典型的"窥探设备"。它不跨接多个物理网段(通常只有一个监听端口)，无须转发任何流量，而只需要在网络上被动的、无声息的收集它所关心的报文即可。　　作为网络安全的重要组成部分，防火墙和IDS是我们日常使用最多的安全设备，因此掌握防火墙和IDS的安装、配置和应用是成功网管员必须要具备的素质之一。　　5、其他硬件设备　　在综合布线设备中，除了最为主要的传输介质，如双绞线和光纤线缆等以外，还有很多的布线设备在使用。常用的有RJ45插头、信息插座、配线架、光纤连接器、剥线钳、打线钳、网线钳、网线模块以及测线仪器等，网管员必须学会熟练操作使用。　　在网络存储中，磁盘阵列是一种把若干硬磁盘驱动器按照一定要求组成一个整体，整个磁盘阵列由阵列控制器管理的系统。磁带库是像自动加载磁带机一样的基于磁带的备份系统，磁带库由多个驱动器、多个槽、机械手臂组成，并可由机械手臂自动实现磁带的拆卸和装填。　　它能够提供同样的基本自动备份和数据恢复功能，但同时具有更先进的技术特点。掌握网络存储设备的安装、操作使用也是网管员必须要学会的。　　在架构无线局域网时，对无线路由器、无线网络桥接器AP、无线网卡、天线等无线局域网产品进行安装、调试和应用操作。　　总之，作为一个成功网管员必须对各种网络设备都要有一定的了解，在具体对待每一个网络产品的使用则要认真仔细，在一定的网络环境中确保设备的正常稳定运行，因此经过努力学习，善于实践，勤于总结，网管员必须要有“广”而“专”的素质，只有这样才能一个真正成功网管员。满意请采纳。

随着计算机与IT技术的迅速发展，计算机网络已经成为一个非常热门的话题，几乎与企业的每一个员工都息息相关;从企业局域网(包括有线和无线)的规划、组建、运行和升级维护，到企业网站(包括web、ftp以及Email等服务)的发布运行;从网络安全的管理到数据库管理、存储管理以及网络和人员管理等制度建立;从网络设备到服务器、工作站(PC机)的运行管理;从网线的制作到操作系统(服务器和PC机)的安装等等工作，也许都和我们网管员的工作相关联。 因此网管员(网络管理员)工作任务:全面管理网络是网络高效运行的前提和保障，管理的对象不仅指网络链路的畅通，服务器的正常运行等硬件因素，更包括网络应用、数据流转等软件因素;网络管理者必须时刻关注本企业的网络运行，关心企业对网络的应用，让网络能够随时满足企业的需求，跟上并且引导企业的发展。下面我们就和大家一起探讨成功网管员必备“硬件”素质。 作为网络管理员，需要亲自动手的时候非常多。不仅要亲自搭建网络和网络服务，而且还必须对交换机和路由器进行设置。虽然布线工程通常都是由网络公司实施，但往往由于新增设备或网络拓扑结果发生变化，而需要做一些网线跳线、压制一些模块，甚至做一些简单的综合布线。另外，计算机硬件和网络设备的升级(比如增加硬盘、内存和CPU等)也往往需要管理员亲自动手。而安装操作系统、应用软件和硬件驱动程序等工作更是网络管理员的必修课。所以，网络管理员必须拥有一双灵巧的手，具备很强的动手能力。 网络管理员必须具有非常敏锐的观察能力，特别是在调试程序或发生软硬件故障时。出错信息、计算机的鸣叫、指示灯的闪烁状态和显示颜色等，都会从一个侧面提示可能导致故障的原因。对故障现象观察得越细致。越全面，排除故障的机会也就越大。另外，通过及时观察，还可以及时排除潜在的网络隐患。 网络管理员几乎每日都要接触网络设备和服务器等硬件，因此成功网管员除了具有一定的自学能力，更新自身知识结构外，还需要掌握有关网络的硬件知识。下面列出了常用的硬件方面的知识内容。 1、服务器与工作站 服务器是网络的中枢和信息化的核心，服务器是一种高性能的计算机，它的构成诸如有CPU(中央处理器)、内存、硬盘、各种总线等等，能够提供各种共享服务(网络、Web应用、数据库、文件、打印等)以及其他方面的高性能应用,它的高性能主要体现在高速度的运算能力、长时间的可靠运行、强大的外部数据吞吐能力等方面。 目前国外的服务器有IBM、HP、SUN和DELL等品牌，国内的服务器有浪潮、联想、曙光等品牌。 工作站，英文名称为Workstation，是一种以个人计算机和分布式网络计算为基础，主要面向专业应用领域。工作站根据软、硬件平台的不同，一般分为基于RISC(精简指令系统)架构的UNIX系统工作站和基于Windows、Intel的PC工作站。 UNIX工作站是一种高性能的专业工作站，具有强大的处理器(以前多采用RISC芯片)和优化的内存、I/O(输入/输出)、图形子系统，使用专有的处理器(Alpha、MIPS、Power等)、内存以及图形等硬件系统，专有的UNIX操作系统，针对特定硬件平台的应用软件，彼此互不兼容。 PC工作站则是基于高性能的X86处理器之上，使用稳定的Windows NT及Windows2000、WINDOWS XP等操作系统，采用符合专业图形标准(OpenGL)的图形系统，再加上高性能的存储、I/O(输入/输出)、网络等子系统，来满足专业软件运行的要求;以NT、WIN2000、XP为架构的工作站采用的是标准、开放的系统平台，能最大程度的降低拥有成本。 目前，许多厂商都推出了适合不同用户群体的工作站，比如IBM、DELL(戴尔)、HP(惠普)等。 服务器和工作站系统的安装、配置、运行与维护，也是成功网管员必须要具备的重要素质之一。 2、路由器 路由器是网络中进行网间连接的关键设备，作为不同网络之间互相连接的枢纽，路由器系统构成了基于TCP/IP的国际互联网Internet的主体节点，也可以说，路由器构建了Internet的骨架，它的处理速度和可靠性则直接影响着网络互连的质量。 配置路由器有两种方法:一是通过路由器的配置端口，利用微机或终端来配置，二是利用网络通过Telnet命令来配置。不过，要采用第二种方法的前提是用户已经正确配置了路由器各接口的IP地址;所以第一种方法更具有通用性。 目前，生产路由器的厂商，国外主要有CISCO(思科)公司、北电网络等，国内厂商包括华为等。作为网管员来说，必须要能掌握各厂家路由器安装与调试，这是成功网管员必须要具备的素质之一。 3、交换机与集线器(HUB) 交换机的英文名称之为“Switch”，它是集线器的升级换代产品，从外观上来看，它与集线器基本上没有多大区别，都是带有多个端口的长方体。交换机是按照通信两端传输信息的需要，用人工或设备自动完成的方法把要传输的信息送到符合要求的相应路由上的技术统称。交换机的主要功能包括物理编址、网络拓扑结构、错误校验、帧序列以及流量控制。目前一些高档交换机还具备了一些新的功能，如对VLAN (虚拟局域网)的支持、对链路汇聚的支持，甚至有的还具有路由和防火墙的功能。 交换机是一种基于MAC地址识别，能完成封装转发数据包功能的网络设备。目前，主流的交换机厂商以国外的CISCO(思科)、3COM、安奈特为代表，国内主要有华为、D-LINK等。 集线器的英文称为“Hub”，集线器的主要功能是对接收到的信号进行再生整形放大，以扩大网络的传输距离，同时把所有节点集中在以它为中心的节点上。 集线器属于纯硬件网络底层设备，基本上不具有类似于交换机的"智能记忆"能力和"学习"能力。它也不具备交换机所具有的MAC地址表，所以它发送数据时都是没有针对性的，而是采用广播方式发送。 掌握交换机的安装与配置，以及交换机故障日常处理方法，也是成功网管员必须要具备的素质之一。 4、防火墙与入侵检测系统(IDS) 防火墙的英文名为“FireWall”，它是目前一种最重要的网络防护设备。从专业角度讲，防火墙是位于两个(或多个)网络间，实施网络之间访问控制的一组组件集合。防火墙可以使企业内部局域网(LAN)网络与Internet之间或者与其他外部网络互相隔离、限制网络互访用来保护内部网络。 目前国内的防火墙几乎被国外的品牌占据了一半的市场，国外品牌的优势主要是在技术和知名度上比国内产品高。而国内防火墙厂商对国内用户了解更加透彻，价格上也更具有优势。防火墙产品中，国外主流厂商为思科(Cisco)、CheckPoint、 NetScreen等，国内主流厂商为东软、天融信、联想、方正等，它们都提供不同级别的防火墙产品。 入侵检测系统(IDS，Intrusion Detection Systems)。专业上讲就是依照一定的安全策略，对网络、系统的运行状况进行监视，尽可能发现各种攻击企图、攻击行为或者攻击结果，以保证网络系统资源的机密性、完整性和可用性。 在本质上，入侵检测系统是一个典型的"窥探设备"。它不跨接多个物理网段(通常只有一个监听端口)，无须转发任何流量，而只需要在网络上被动的、无声息的收集它所关心的报文即可。 作为网络安全的重要组成部分，防火墙和IDS是我们日常使用最多的安全设备，因此掌握防火墙和IDS的安装、配置和应用是成功网管员必须要具备的素质之一。 5、其他硬件设备 在综合布线设备中，除了最为主要的传输介质，如双绞线和光纤线缆等以外，还有很多的布线设备在使用。常用的有RJ45插头、信息插座、配线架、光纤连接器、剥线钳、打线钳、网线钳、网线模块以及测线仪器等，网管员必须学会熟练操作使用。 在网络存储中，磁盘阵列是一种把若干硬磁盘驱动器按照一定要求组成一个整体，整个磁盘阵列由阵列控制器管理的系统。磁带库是像自动加载磁带机一样的基于磁带的备份系统，磁带库由多个驱动器、多个槽、机械手臂组成，并可由机械手臂自动实现磁带的拆卸和装填。它能够提供同样的基本自动备份和数据恢复功能，但同时具有更先进的技术特点。掌握网络存储设备的安装、操作使用也是网管员必须要学会的。 在架构无线局域网时，对无线路由器、无线网络桥接器AP、无线网卡、天线等无线局域网产品进行安装、调试和应用操作。 总之，作为一个成功网管员必须对各种网络设备都要有一定的了解，在具体对待每一个网络产品的使用则要认真仔细，在一定的网络环境中确保设备的正常稳定运行，因此经过努力学习，善于实践，勤于总结，网管员必须要有“广”而“专”的素质，只有这样才能一个真正成功网管员。

通向金融王国的自由之路 作者：范.K.撒普(Van K Tharp) 翻译：鲍健尔我对交易的理解（序）作者：玛门 市场是有它自己的个性的，你把钱交给它，就一定要相信它，顺应它。你要明白市场永远不是你的敌人，而是你的朋友。你的敌人是和你一起做交易的人，所以你的对手是人，交易是人与人之间的对抗。人是永远有弱点的，所以要一定要看《通向金融王国的自由之路》这本书，仔细看，认真看。吃饭要看，喝水要看，去厕所最好也带上它。总之，你要把这本书记到脑子里，理解到骨头中，这样你才能清醒地认识你自己，能以第三人称的角色来审视你自己，你才有可能改变自己的弱点。 交易就是人和人之间，资金，技术，人性的博弈。 资金和技术是比较容易掌握和改变的，而人性是最难改变的，只有纪律才能约束人性。所以良好的纪律性是评价交易者专业与业余的唯一准则。 我们这些人要想长期从市场获得稳定的收益，一定要建立自己的一套交易系统。这套交易系统要包含（资金管理，买卖原则，和止赢止损）并且严格按照自己的交易系统去执行。 我知道自己的系统永远不可能把市场的所有波段都吃掉，我只可能获得我能把握住的利润。这点已经足够，因为市场总是会重复的，所以我只需重复自己正确的交易系统，然后时间一长，我就会变得很富有，最终摆脱掉金钱对我的羁绊，而获得真正意义上的自由。 所以在我的交易系统面前，不用你们跟我说市场行情有多么的好，有多少的涨停板，或者有什么重大的利空利好消息，我只懂得我所掌握的这一点点技术原则，只要满足了我就下场交易，否则我就观望。最多用一点点资金进场打发一下我无聊的看盘时间。其余的一切对我都毫无意义。 股市铁律：http://hi.baidu.com/yangsou_com/blog/item/b36a43a0202a8aa7caefd0ac.html

没有关系。天津岭尚康健康管理中心和中源协和是两家不同的机构，没有直接的关系；天津岭尚康健康管理中心是一家专注于健康管理和健康咨询服务的机构，提供个性化的健康管理方案和服务；中源协和是一家医疗机构，专注于医疗服务和医学研究，提供综合医疗服务、诊断和治疗。

中国人民大学信息资源管理学院接待中国电影资料馆馆长孙向辉一行的访问，中国电影资料馆馆长孙向辉一行与信息与资源管理学院院长张斌、党委书记兼副院长王丹及张宁副教授进行座谈。双方就影像档案的开发利用、人才合作培养等问题交流。中国人民大学信息资源管理学院是中国人民大学专门从事信息资源管理学科教学与科研活动的机构，是我国信息管理、信息系统、知识管理、图书、情报与档案管理教学科研及人才培养的重要基地之一。在座谈之中，中国人民大学信息资源管理学院张斌院长首先代表学院对孙向辉馆长一行的到来表示欢迎，并对学院历史、学科设置、人才培养等方面做了基本介绍。张斌院长着重讨论了在数字化的大背景下学科转型的必要性，并以好莱坞电影胶片保护以及数字记忆国际论坛等为例，说明了学院对数字媒体保护与开发的不断重视，并就人才培养、建设教育实践基地等方面表达了与中国电影资料馆合作的意向。孙向辉馆长介绍了馆内基本情况，并分享了资料馆在对外交流与宣传工作等方面的实践经验。从馆藏量而言，中国电影资料馆堪称亚洲最大的电影资料馆，保存了海量电影底片、剧本、海报等档案。从库房建设来看，资料馆共建有北京电影资料库和西安影片底片素材库两个具有世界一流水平的档案库房，实现了档案的异地保存和开放利用。同时，孙馆长还介绍了在现实的档案管理中遇到的主要问题，如档案管理缺乏专业人才、基础档案业务不够规范等，并向学院各位领导、老师表达了合作意愿，希望能通过双方强强联合获得档案现代管理理念，让档案真正活起来，更好地发挥其应有的价值。座谈会最后，双方就开展培训课程、建设本科生实习基地等事宜达成了基本共识。就中国电影资料馆而言，多年影像档案保管的实践使之具有丰富的馆藏资源和实际管理经验，但因从业人员专业背景不一等因素，近年来在基础的档案规范化管理、专业人才引进等方面面临瓶颈。而信息资源管理学院在全国档案学教育的领先地位决定了其拥有专业的师资力量和人才储备，但在转型期面临着数字媒体研究欠缺等问题。因此，此次座谈为双方开展互补性合作奠定基础，共同致力于中国影视档案的开发利用和专业人才培养，打造中国一流的数字媒体保护、开发中心。会后，孙向辉馆长一行在学院领导的陪同下参观了中国人民大学信息资源管理学院院史及实验室，进一步增进了双方了解，为日后的合作共赢打开新局面。考研政策不清晰？同等学力在职申硕有困惑？院校专业不好选？点击底部官网，有专业老师为你答疑解惑，211/985名校研究生硕士/博士开放网申报名中：https://www.87dh.com/yjs2/

江西财经大学现代经济管理学院挺不错的。江西财经大学现代经济管理学院是一所以经济、管理类学科为主，法、工、文、艺术等学科协调发展的本科院校。学院创办于2001年，是教育部和江西省人民政府批准设立的全日制普通本科高校。学院以本科生教育为主，正在拓展研究生教育，本科学制四年，现有全日制在校本科学生11000余人。学院设有会计学系、思想政治理论教学部等8个教学系（部），设有会计学（注册会计师）、工程造价等18个专业（方向）。优秀毕业生：近年学院考研升学率不断攀升，有一批学生分别考取了清华大学、浙江大学、复旦大学、厦门大学、中山大学、上海国家会计学院、江西财经大学、华东政法大学等50余所高校硕士研究生，2019年学院考研成功率突破10%，远超同类院校；部分毕业生考取了中央和国家机关公务员或地方公务员。以上内容参考：江西财经大学现代经济管理学院官网——学校简介专业老师在线权威答疑 zy.offercoming.com

一、江西财经大学现代经济管理学院有几个校区 江西财经大学 现代经济管理学院只有一个校区二、江西财经大学现代经济管理学院哪个校区最好及各校区介绍 江西财经大学 现代经济管理学院地址：江西南昌昌北区枫林大道632号江西省九江市共青城市青年大道59号 三、江西财经大学现代经济管理学院简介 江西财经大学 现代经济管理学院是一所以经济、管理类学科为主，法、工、文、艺术等学科协调发展的本科院校。学院创办于2001年，是教育部和江西省人民政府批准设立的全日制普通本科高校。 学院位于庐山南麓，鄱阳湖西岸的国家级新区（赣江新区）共青城市科教城（大学城），占地面积700多亩。共青城市南迎南昌，北接九江，福银高速贯穿城区，昌九城际铁路在此设立站点，素有“鄱阳湖畔的明珠，京九线上的名城”之美誉，是一座充满活力的青春、创新、生态之城，是国家新型工业化产业基地。 办学以来，学院依托 江西财经大学 雄厚的教育资源和优势学科，紧紧围绕办学定位和人才培养目标，以“学生成才为本，走质量立院之路”为办学理念，构建“三阶段培养，三途径发展”的“三三制”人才培养模式，践行“三个课堂联动，三类实践互促”教育方式，培养具有“信敏廉毅”素质的应用技术型人才。学院现有师资500余人，40％左右拥有副教授（含）以上职称，90%拥有硕士（含）以上学历，先后取得国家自然科学基金、社会科学基金课题和SCI论文发表等多项科研成果。学院配备有高端电子阅览室、多媒体教室、语音室和高品质专业实验室，建有各专业教学实训基地和校企合作基地，与蚂蚁金服子公司就信息化建设签订了合作协议，拥有各类图书100万余册，建有标准塑胶田径运动场、大型室内体育馆等运动场地，全新的教学、生活设施配套齐全，拥有全覆盖的数字网络系统，学生宿舍配备空调、热水、直饮水系统。 学院以本科生教育为主，正在拓展研究生教育，本科学制四年，现有全日制在校本科学生11000余人。学院设有会计学系、思想政治理论教学部等8个教学系（部），设有会计学（注册会计师）、工程造价等18个专业（方向）。近年在江西省普通高等学校本科专业综合评价中，学院有金融学、电子商务、市场营销、信息管理与信息系统、产品设计、新闻学6个专业在全省同类院校中排名第一。学院不断加强国际化办学，与英国埃塞克斯大学、美国威斯康星协和大学、加拿大尼亚加拉大学、法国南特高商学院、新西兰国立理工大学等10余所海外知名高校建立了合作关系，签订了“4+1”本升硕、“2+2”双本科、学期交换生等合作办学项目。 学院开设有会计学、金融学、法学和商务英语四个辅修专业教育，在获得主修专业学士学位前提下，如能达到辅修专业培养方案的要求，经学院学位评定委员会核准，可授予 江西财经大学 现代经济管理学院辅修专业学士学位。 办学以来，学院坚持立德树人，全面贯彻落实党的教育方针，树立“崇德尚学、务实求精”的校风，培育“勤学敏思、弘德修能”的学风，弘扬“科学严谨、为人师表”的教风，发扬“风清气正、爱岗敬业”的作风，遵循教育规律，立足江西、面向全国，以国际的视角，努力进行管理体制、运行机制和应用型人才培养模式的探索与实践，教学质量、办学水平得到了快速的提升，学院社会声誉得到广泛认可，影响力得到逐步提高。学院先后荣获“全国暑期三下乡社会实践服务活动优秀单位”“全省高校思想政治教育工作先进集体”“全省共青团工作先进单位”“全省五四红旗团委”等荣誉称号，12年连续4次荣获“全省普通高校毕业生就业工作评估优秀单位”（每三年评估一次）荣誉称号。 学院积极鼓励学生参加各类专业竞赛，有一批学生在“挑战杯”全国大学生课外学术科技作品竞赛、全国大学生数学建模竞赛、全国大学生英语竞赛、全国大学生网络商务创新应用竞赛、全国大学生会计税务创新大赛、全国大学生审计精英挑战赛、全国外贸从业能力大赛、全国金融与证券投资模拟实训大赛、江西省大学生工业设计大赛等赛事中获奖。近年学院考研升学率不断攀升，有一批学生分别考取了清华大学、 浙江大学 、 复旦大学 、 厦门大学 、中山大学、上海国家会计学院、 江西财经大学 、华东政法大学等50余所高校硕士研究生，学院考研成功率突破10%，远超同类院校；部分毕业生考取了中央和国家机关公务员或地方公务员；还有部分学生赴英国、美国、澳大利亚、法国、新西兰等国知名高校留学深造。学院毕业生就业工作连年保持良好态势，就业率在全省同类院校中名列前茅。 历经20载的风雨和磨砺，学院正凝心聚力，豪迈地朝着培养具有“信敏廉毅”素质的创新创业型人才，把学院建设成基础厚实、特色鲜明、人民满意、国内知名的高水平财经类应用型本科院校发展目标而阔步迈进！ ;

你好，我就是这个学院的！！！信息管理和信息系统是信息系的专业，在麦庐园校区（财大公共校区、新校区，条件不错）！！学院老师基本上都是财大本部的老师，特别是你们专业，差不多都是财大信息学院的老师，近年来就业率挺高的！！！这个专业招生的人数不多的，如果不喜欢这个专业大一下学期可以参加转专业考试，可以考入会计或者金融等！！希望对你有帮助！！！

学校的教学水平与大多专科学校差不多，就业主要取决于在校期间学习掌握获得知识技能的多少。江西财经大学现代经济管理学院是一所以经济、管理类学科为主，法、工、文等学科协调发展的全日制普通本科院校。学院于2001年8月由江西省教育厅和江西省发展计划委员会批准设立，并于2003年12月经教育部予以确认为普通全日制本科高校，办学性质为独立学院。学院于2001年开始招收本科生，学制四年，现有在校学生6610余人。学院现设有经济学系、会计学系、工商管理系、信息管理系、文法系、外语系和思想政治理论教学部，现代教育技术中心等8个教学系部，设有会计学、注册会计师、财务管理、国际经济与贸易、金融学、市场营销、电子商务、人力资源管理、计算级科学与技术、信息管理与信息系统、旅游管理、法学、物流管理、英语、新闻学、产品设计、保险学等17个专业。2013年面向全国28个省（直辖市、自治区）招生。

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院校专业：江西财经大学现代经济管理学院是一所以经济、管理类学科为主，法、工、文、艺术等学科协调发展的本科院校。学院创办于 2001年，是教育部和江西省人民政府批准设立的全日制普通本科高校。,学院位于庐山南麓，鄱阳湖西岸的国家级新区（赣江新区）共青城市科教城（大学城），占地面积 700多亩。共青城市南迎南昌，北接九江，福银高速贯穿城区，昌九城际铁路在此设立站点，素有“鄱阳湖畔的明珠，京九线上的名城”之美誉，是一座充满活力的青春、创新、生态之城，是国家新型工业化产业基地。,办学以来，学院依托江西财经大学雄厚的教育资源和优势学科，紧紧围绕办学定位和人才培养目标，以 “学生成才为本，走质量立院之路”为办学理念，构建“三阶段培养，三途径发展”的“三三制”人才培养模式，践行“三个课堂联动，三类实践互促”教育方式，培养具有“信敏廉毅”素质的应用技术型人才。学院现有师资500余人，40％左右拥有副教授（含）以上职称，90%拥有硕士（含）以上学历，先后取得国家自然科学基金、社会科学基金课题和SCI论文发表等多项科研成果。学院配备有高端电子阅览室、多媒体教室、语音室和高品质专业实验室，建有各专业教学实训基地和校企合作基地，与蚂蚁金服子公司就信息化建设签订了合作协议，拥有各类图书100万余册，建有标准塑胶田径运动场、大型室内体育馆等运动场地，全新的教学、生活设施配套齐全，拥有全覆盖的数字网络系统，学生宿舍配备空调、热水、直饮水系统。,学院以本科生教育为主，正在拓展研究生教育，本科学制四年，现有全日制在校本科学生 11000余人。学院设有会计学系、思想政治理论教学部等8个教学系（部），设有会计学（注册会计师）、工程造价等18个专业（方向）。近年在江西省普通高等学校本科专业综合评价中，学院有金融学、电子商务、市场营销、信息管理与信息系统、产品设计、新闻学6个专业在全省同类院校中排名第一。学院不断加强国际化办学，与英国埃塞克斯大学、美国威斯康星协和大学、加拿大尼亚加拉大学、法国南特高商学院、新西兰国立理工大学等10余所海外知名高校建立了合作关系，签订了“4+1”本升硕、“2+2”双本科、学期交换生等合作办学项目。,学院开设有会计学、金融学、法学和商务英语四个辅修专业教育，在获得主修专业学士学位前提下，如能达到辅修专业培养方案的要求，经学院学位评定委员会核准，可授予江西财经大学现代经济管理学院辅修专业学士学位。,办学以来，学院坚持立德树人，全面贯彻落实党的教育方针，树立 “崇德尚学、务实求精”的校风，培育“勤学敏思、弘德修能”的学风，弘扬“科学严谨、为人师表”的教风，发扬“风清气正、爱岗敬业”的作风，遵循教育规律，立足江西、面向全国，以国际的视角，努力进行管理体制、运行机制和应用型人才培养模式的探索与实践，教学质量、办学水平得到了快速的提升，学院社会声誉得到广泛认可，影响力得到逐步提高。学院先后荣获“全国暑期三下乡社会实践服务活动优秀单位”“全省高校思想政治教育工作先进集体”“全省共青团工作先进单位”“全省五四红旗团委”等荣誉称号，12年连续4次荣获“全省普通高校毕业生就业工作评估优秀单位”（每三年评估一次）荣誉称号。,学院积极鼓励学生参加各类专业竞赛，有一批学生在 “挑战杯”全国大学生课外学术科技作品竞赛、全国大学生数学建模竞赛、全国大学生英语竞赛、全国大学生网络商务创新应用竞赛、全国大学生会计税务创新大赛、全国大学生审计精英挑战赛、全国外贸从业能力大赛、全国金融与证券投资模拟实训大赛、江西省大学生工业设计大赛等赛事中获奖。近年学院考研升学率不断攀升，有一批学生分别考取了清华大学、浙江大学、复旦大学、厦门大学、中山大学、上海国家会计学院、江西财经大学、华东政法大学等50余所高校硕士研究生，2019年学院考研成功率突破10%，远超同类院校；部分毕业生考取了中央和国家机关公务员或地方公务员；还有部分学生赴英国、美国、澳大利亚、法国、新西兰等国知名高校留学深造。学院毕业生就业工作连年保持良好态势，就业率在全省同类院校中名列前茅。,历经 20载的风雨和磨砺，学院正凝心聚力，豪迈地朝着培养具有“信敏廉毅”素质的创新创业型人才，把学院建设成基础厚实、特色鲜明、人民满意、国内知名的高水平财经类应用型本科院校发展目标而阔步迈进！其他信息：大学 专业 学费（每年） 年份 学制 江西财经大学现代经济管理学院 保险学 13000 2019 4 江西财经大学现代经济管理学院 财务管理 13000 2019 4 江西财经大学现代经济管理学院 电子商务 13000 2019 4 江西财经大学现代经济管理学院 法学 13000 2019 4 江西财经大学现代经济管理学院 工程造价 13000 2019 4 江西财经大学现代经济管理学院 国际经济与贸易 13000 2019 4 江西财经大学现代经济管理学院 会计学 13000 2019 4 江西财经大学现代经济管理学院 金融学 13000 2019 4 江西财经大学现代经济管理学院 旅游管理 13000 2019 4 江西财经大学现代经济管理学院 人力资源管理 13000 2019 4 江西财经大学现代经济管理学院 商务英语 13000 2019 4 江西财经大学现代经济管理学院 市场营销 13000 2019 4 江西财经大学现代经济管理学院 物流管理 13000 2019 4 江西财经大学现代经济管理学院 新闻学 13000 2019 4 江西财经大学现代经济管理学院 电子商务 14500 2019 4 江西财经大学现代经济管理学院 计算机科学与技术 14500 2019 4 江西财经大学现代经济管理学院 信息管理与信息系统 14500 2019 4 江西财经大学现代经济管理学院 保险学 待定 2019 4 江西财经大学现代经济管理学院 财务管理 待定 2019 4 江西财经大学现代经济管理学院 电子商务 待定 2019 4 江西财经大学现代经济管理学院 法学 待定 2019 4 江西财经大学现代经济管理学院 工程造价 待定 2019 4 江西财经大学现代经济管理学院 国际经济与贸易 待定 2019 4 江西财经大学现代经济管理学院 会计学 待定 2019 4 江西财经大学现代经济管理学院 计算机科学与技术 待定 2019 4 江西财经大学现代经济管理学院 金融学 待定 2019 4 江西财经大学现代经济管理学院 旅游管理 待定 2019 4 江西财经大学现代经济管理学院 人力资源管理 待定 2019 4 江西财经大学现代经济管理学院 商务英语 待定 2019 4 江西财经大学现代经济管理学院 市场营销 待定 2019 4 江西财经大学现代经济管理学院 物流管理 待定 2019 4 江西财经大学现代经济管理学院 新闻学 待定 2019 4 江西财经大学现代经济管理学院 信息管理与信息系统 待定 2019 4