职业素养企业内训

在职场中，专业素养的提升至关重要，尤其是对于刚入职的新人而言。本课程将帮助学员掌握公文写作的规范和技巧，提升个人职业形象，并掌握商务礼仪与沟通技巧。通过互动式的学习和模拟演练，学员将能够有效规避常见错误，并提高人际交往能力，增强职场竞争力。无论是文职人员还是管理者，这都是一门不可或缺的课程，助力学员快速适应职场环境，实现职业发展的顺利转型。

课程背景： 员工是企业最重要的资源，是企业实现组织目标的基本要素，是企业最直观的品牌形象。企业发展的核心是人才发展，员工良好的职业素养及工作能力，是企业持续健康发展的强有力保障。 《员工职业素养提升》从职场中的角色定位、个人与组织目标设定、团队协作与沟通、职场积极心态打造、时间与精力管理、爱岗敬业精神培养等方面，让员工了解职业素养的基本要素，挖掘过去限制个人发展的固有态度和习惯，检视自己的信念和行为模式，跨越思维障碍，缩短行为与目标的差距，了解个人目标与组织目标如何有效统一，如何在组织平台发挥个人的最大价值，切实提升自我职业素质，为企业发展发挥应有力量。 课程收益： l 提升员工职业素养，养成良好的工作习惯和态度 l 明确个人目标与组织目标关系，激发自动自发的精神 l 提高认知能力，养成持续学习精神，增强爱岗敬业动力 l 培养学员正确的时间管理观念，合理规划，高效利用时间 l 教会学员处理负面情绪，有效管理情绪，树立积极心态 l 增强跨部门沟通与协作能力，打造和谐共创的团队氛围 l 全面提升员工素质，铸造一流团队，实现企业跨越式发展 课程时间：1-2天，6小时/天 课程对象：企业中、基层员工 课程方式：游戏互动+案例解析+影像分析+角色演练+讲师点评+学员分享 课程体系： 课程大纲 第一讲：职场中的角色定位 一、优秀企业员工应有的认知 1、企业命运与我们的职业命运息息相关 2、把自己看成企业的合伙人 3、企业员工是企业形象的代言人 二、坚守你的责任 1、责任是人生的根本义务 2、责任是一种生活态度和工作态度 3、工作范围的界定只是每个人所该做的最小范围 4、永远比别人要求的多做一点（企业组织里的四种人） 5、自动自发的开展工作，让自己的价值超过公司聘用你的成本 三、谈企业员工的奉献精神 1、企业两种“人才”的差别分析 2、企业员工的“舍”与“得”（锦上添花固然好，雪中送炭更可贵） 3、与创造价值的人分享价值 第二讲：个人与组织目标管理 1、目标清晰明确的重要性 案例：无目标和无明确目标 2、组织目标与个人目标的关系 案例：秦国与六国的博弈 3、 目标的分类：剥洋葱图 4、 团队目标的设定 1）目标的设定着眼于企业整体 研讨：团队目标来源于哪里？ 2）目标的设定：自上而下和自下而上 3）目标设定的SMART原则 4）目标应具有挑战性 5）目标的一致性和动态性 5、 团队目标的分解 1）目标设定过程中的重点 2）目标的多维度分解 工具：目标多杈树 6、 在目标上结盟：建立承诺 1）对目标的一致承诺 2）目标承诺对团队的益处 第三讲：团队协作与沟通 一、跨部门沟通 1. 沟通的目的——传递信息、交流情感、实现目标 2. 团队沟通模式图 3. 团队沟通的三大障碍 4. 团队沟通四步骤 5. 倾听的五个层次 6. 同理倾听的要点 7. 提问的技巧 1）封闭问题，诊断状况 2）是非问题，判断价值 3）选择问题，分析特长 4）漫谈问题，探索根本 8、认知真相的工具：乔哈里视窗 1）公开区、盲点区、隐藏区、未知区 2）各区域的特点及应用技巧 案例：赵孝成王、袁世凯复辟 二、团队分工与协作 1. 团队协作不畅”七宗罪“ 2. 团队协作的三种典型行为——退宿、攻击、积极 3. 积极行为的三大特点——坚持原则、学会拒绝、提供建议 练习：如何拒绝 4. 团队协作的三大衡量标准——自主性、思考性、奉献性 5. 团队协作的顶层共识 1）价值观：共同目标愿景 2）思维：换位、反省 3）心态：积极、利他 案例：苏秦张仪“合纵连横”庞涓孙膑“自相残杀” 视频：F1换轮胎 第四讲：时间与精力管理 一、正确理解时间的公平性和不可逆性 1、时间的认知 1） 时间是我们最宝贵最稀缺的资源 视频：时间 2） 想要提升效率，管理时间，最重要的不是技巧，而是转变心态 工具：1440提示牌 2、将真正重要的事融入你的生活 1）总是会有更多的事情要做 2） 把时间花在值得做的事情上 3、帕累托法则 1）寻找捷径 2）把最重要的事情做到极致 3）提升核心技能，不要试图掌握一切 4）将80%时间放在最重要的20%的目标和工作上来 二、事件的多样性和可规划性 1、收集待力事项——定期清理你的大脑缓存 1）维珍效率法 2）随时收集待办事项，记录灵感方案 2、制作待办事项卡——规划时间还是规划事件 案例：规划“周末日程表” 1）两种规划方法：“时间-事件”与“事件-时间” 2）根据日程表来做事而不根据任务清单 3、四象限——要事优先原则 1） 什么是“要事” 2）从“时间线”到“时间象限”的演变 3） 紧急性驱动与重要性驱动的心理归因 4、 吃青蛙定律 5、找出“核心思考区间”——连续性原则 1）任务分解“三明治模型” 2）保证任务“核心思考区间”不打断 练习：下周工作分配 三、习惯的可控性和可变性 1、克服可恶的拖延 1）拖延症克星之一：时间旅行 2）拖延症克星之二：痛苦和愉悦 3）拖延症克星之三：可靠的同伴 4）拖延症克星之四：奖励和惩罚 5）拖延症克星之五：向理想的自己进发 6）拖延症克星之六：不要完美的目标 练习：痛苦愉悦的具象化法则 2、减少恼人的干扰 案例：小王的上午 减少外在干扰的方法：番茄钟，N分钟沙漏，时间管理APP 四、有效提高时间的利用效率 1、黄金三小时法则 2、4D法则——可控的时间与不可控的时间 1）DROP IT 学会舍弃 2）DELAY IT 适当拖延 3）DELEGATE IT 委派他人 4）DO IT 亲力亲为 3、321-0邮箱管理法 第五讲：职场积极心态打造 一、 压力及压力源 视频分析：怀特坎农战或逃反应 1、压力从何而来  压力管理模型——压力产生四阶段 2、人格类型与压力 测试：人格类型测试 3、自尊水平与压力 高自尊水平、低自尊水平分别与压力的关系 二、 解压有方 1、情境干预 1）避开压力传播者 2）不做压力传播者 案例：踢猫效应，北京一家三口自杀 3）消除（减少）压力情境 “无压”工作 2、感知干预 举例：蜗牛的故事，秀才赶考的故事 1. 理性情绪疗法ABC理论 2. 非理性信念的特征及规律 视频：怕打针的男人 3. ABCDE法 案例：2018最佳微小说 4. 情绪行为记录表 3、情绪干预 1）正确理解“情绪” 案例分析：既生瑜何生亮、军师司马懿、让子弹飞之小六子 2） 如何管理情绪 a发觉真正困扰我们的情绪——扪心自问法 案例：老公爱看球 b情绪转化的四大方法 视频：正念介绍 方法一：“正念”解压原理 练习：运用正念解压——正式练习、非正式练习 体验：正念呼吸，正念行走 方法二：存在模式与行动模式 方法三：STOP法则 方法四：其他放松技术 4、生理干预 三、打造职场积极心态 1、优秀员工的EQ管理 1）如何表达自己的情绪 2）找到触发自己情绪的“开关” 2、变负为正的心理调控 改变不合理信念（理性情绪疗法） 3、营造良好情绪氛围 1）情绪沟通理论 2）共情 第六讲：爱岗敬业精神培养 一、个体价值依托组织价值来实现 案例：华为工程师 二、对岗位充满爱是奉献精神的基本体现 案例：《榜样5》 三、职业是我们的使命所在，敬业就是敬重自己的工作 四、把认真当做敬业的一种表现，并形成习惯 1、认真会受到尊重，赢得职业尊严 案例：巴菲特 2、爱岗敬业从身边每件小事做起

课程背景： 后疫情时代，企业面临内外部诸多挑战。 在外部环境冲击与内在运行压力下，企业快速应对、抗御风险、适应挑战、回归正常的发展韧性，成为企业生存发展的核心能力。 对于企业来说，停工停产面临的市场压力、资金压力、内部管理压力…… 企业员工面临的工作压力、业绩压力、心理压力…… 我们面对压力的状态，决定了我们的工作状态，更决定了团队的整体效能。 《工作效能提升与管理者赋能之抗压力》课程，将在专业讲师的引导下了解压力的成因及背后原理，学习缓解压力与疏导情绪的方法，从根本上提升企业员工的抗压能力，帮助企业及员工尽快恢复到正常的工作、生活轨道。 课程收益： ● 准确了解自身的心理压力状况，客观认识、压对压力 ● 了解压力产生的基本机制，觉察压力产生及情绪波动状态 ● 认清情绪产生的的科学原理，掌握理性情疗法及如何应用 ● 学习渐进式放松及正念减压法，缓解自身压力助于身心健康 ● 正确处理负面情绪，有效管理情绪，树立积极心态 ● 改善组织及个人人际关系，营造良好工作氛围 课程亮点： l 从人的生理心理机制出发 l 探寻方法背后的深层动因 l 找到知识源头与底层逻辑 l 从怎么做到为什么这样做 l 源头赋能提升整体抗压力 课程时间：3小时 课程对象：企业高、中、基层人员及希望提升人士 课程大纲 第一讲：有关压力与情绪的认知 一、互动：疫情中产生了哪些情绪？ 二、情绪产生的生理机制 （一）情绪从何而来？· 1、大脑结构：“三脑”理论及功能 2、感性与理性：杏仁核与前额叶皮层 3、战或逃反应引起的生理、心理变化 （二）为什么有情绪？ 1、认知陷阱：刺激与反应模型 2、大脑运作原则：趋利避害 威胁：避开，逃跑——生存 奖赏：靠近——发展 3、情绪的作用：保护自己，保护群体 4、情绪长期被左右，身体处于持续慢性压力状态下 1)个体自主神经功能紊乱 2)个体的应对能力被削弱 3)个体的心理免疫力下降 第二讲：如何掌控情绪开关 情绪开关四步法： 一、觉察 方法：STOP法则 S（Stop）=停止 T（Take a breath）=呼吸 O（Observe）=觉察 P（Proceed）=继续 二、接纳 方法：正念 （一）正念解压原理：存在模式与行动模式 （二）运用正念解压：正式练习、非正式练习 体验：正念呼吸 三、解读 方法： 理性情绪疗法 （一）ABC理论 （二）非理性信念的特征及规律 （三）ABCDE法 （四）情绪记录反思表 四、影响 方法：迪香式微笑 （一）原理：镜向神经元 （二）应用：感染传递正能量 第三讲：个人解压妙招 一、管理压力荷尔蒙 （一）认识皮质醇 （二）管理皮质醇分泌 二、激活“快乐因子” （一）认识多巴胺、内腓肽、催产素、血清素 （二）激活“快乐因子”，迎接大脑里的“幸福使者” 三、设定动作仪式 （一）压力球 （二）锚定动作 （三）仪式感 第四讲：团队解压方法 一、透明机制增强安全感 （一）机构设置完备 （二）保障机制透明 1、手段多元化 2、措施透明化 3、反馈及时性 4、资料完备性 二、多维沟通建立情感链接 （一）同事协作链接 （二）客户价值链接 （三）工作机制链接 （四）工作氛围链接

一、课程背景 你是否在繁忙的工作当中，总感觉时间不够用、精力顾不过来？每天都精疲力尽却仍然无法完成自己的目标？感觉忙碌到了极限，却仍在疲于应对忙不完的事情，感觉自己就像一个齿轮，不停地旋转，陷入了恶性循环：工作永远做不完，没有自我学习的时间，陪家人的时间越来越短，身体状态每况愈下，感觉焦头烂额、分身乏术，疲惫不堪…… 时间对每个人都是公平的，但每个人所能掌控的时间和调动的精力却是不同的。《打造职场高效率》课程，将解密如何做好精力管理 ，帮助学员在高压竞争的环境下合理安排时间，有效调动精力，在工作和生活中取得上佳表现。 二、课程收益 ● 引导学员思考“日常丧”的原因所在，时间不够用OR精力顾不上? ● 帮助学员树立正确的时间精力管理理念，科学管理自己的精力资源 ● 帮助学员树立正确的精力管理理念，科学管理自己的精力资源 ● 掌握四个维度的精力管理方法，保持高效的精力投入，助力个人和组织发展 ● 帮助领导者有效支配自己的时间精力，同时调动、集中、投入以及恢复、增强团队精力，激发士气 三、课程对象 企业中、高、基层管理人员及希望提升人士 四、操作形式 1、课程结构：共四大模块，共12小节 2、呈现形式：录播 3、学习条件：一机在手、联网即可、随时随地、重复学习 五、课程大纲 第一模块：发现自己的能量宝藏 一、不是时间不够用，而是精力没管好 1、有关时间与精力的困惑 1）没时间、没精力VS有时间，也没精力？ 2）案例：柳比歇夫《奇特的一生》 2、精力没管好的外在表现 3、什么是精力管理？ 4、精力管理重要意义 二、发掘属于自己的精力宝库 1、属于每个人的“潜能宝藏” 案例：史蒂文的奇迹 2、精力管理四要素——精力金字塔 1)身体：以数量计，从低到高，精力充沛的基础 2)情感：以质量计，积极和消极，正向精力的保障 3)思想：在理性与感性之间平衡，确保精力有效输出 4)精神：富有责任意识和奉献精神，精力的源泉 三、与压力为友，突破自己的惯常极限 1、压力产生的科学机制 1）行为反应 2）心理和生理反应 2、压力的积极作用 1）爆发潜能 2）增强创造力 3、将影响精力发挥的压力，变成精力增长的动力 1）钟摆式运动，周期性补充精力 2）突破舒适区，提高承受力 第二模块：如何给自己合理蓄能 一、启动体能发电站，让你的身体“燃”起来 1、调整饮食方式：科学饮食 1）健康早餐 2）少吃多餐 3）喝水 2、调整生理周期和睡眠 1）睡眠周期 2）睡眠环境 3）碎片化休息 3、进行有节奏地锻炼 间歇性高强度运动 二、打开情感银行，一切都是最好的安排 1、人类基本情绪及特征 2、如何激发正面情感的钥匙，保持正面积极的情感精力输出 1）适当的放松 2）管理好自己的情绪 A接纳而非对抗的方法 B 如何进行转化 3）如何建立良好的人际关系,为情感账户存款 4）如何扩充情感容量，增强情感承受力 三、重塑大脑CPU，越活越年轻的奥秘 1、工作生活中常见的混乱 1）精神熵 2）思维反刍 2、如何提升思维专注力 专注力提升四步法则 1）营造环境 2）待办记录 3）倒计时限 4）专注当下 3、如何激发思维创造力 激发创造力一个妙招 四、翻开意义储存箱，找到破茧而出的力量 1、意义感：知道为什么而活 2、价值感：越超个人利益目标 3、责任感，担负起你的责任来 4、使命感，信仰的力量 第三模块：建立可持续的能量循环系统 一、明确目标，找到自己的MIT（Most Important Thing) 1、正确目标的三个条件 1）正向积极 2）符合内在动机 3）超越个人利益 2、如何找到自己的MIT 1）“人生的最后一天” 2）目标倒退法 3）SWOT分析法 二、仪式习惯，构建自己的精力提升体系 1、习惯是怎么来的？ 2、如何建立积极的仪式习惯 1）目标 2）触发器 3）行动 3、三个关键要点 1）细致入微 2）循序渐进 3）条理性 4、如何制订行动计划 第四模块：精力能量如何有效输出 二、专注于要做什么，而非不要做什么 1、专注于正向且确定的行动 1）“要”与“不要”的心理机制 2）语言产生心理暗示的生理学原理 3）用正向、明确的信息，代替负面的要求 2、专注要事，减少转换损耗 1）任务的“转换损耗” 2）四象限要事优先 3、专注于目标，而非问题 1）大脑的选择机制 2）“目标”与“问题”混淆 4、专注于变得更好 持续提升 1）认知跃迁 2）能力跃迁 3）能级跃迁 三、做得更少但是做得更好 1、坚持做最有价值的事 1）帕累托法则 2）懂得取舍，学会说“不” 3）减少选择，避免“决策疲劳” 2、做更聪明的勤奋者 1）善于深度思考 2）告别“无意识忙” 3、精益求精，追求极致 案例：齐白石画虾、 袁隆平的梦想、“差不多”先生 4、踮起脚尖，突破设限 1）“压力免疫法” 2） 目标制订原则 四、寻找自己的最佳FLOW 1、什么是”心流“ 2、”心流”体验的十六字法则 3、工作中如何触发“心流”体验 1）”游戏“工作法原理 2）”游戏“工作法设置步骤及具体方法 A 如何增加工作掌控感 B 如何设定合适的任务难度 C 如何进行及时反馈

课程背景： 从理论学科角度，如果说领导力是水面以上的冰山一角，那么深藏于水面以下，更加宽大坚实的冰山基座则是心理学、哲学、管理学。具体到个人身上，如果他的领导力行为是水面上的冰山一角，那么水面下决定他行为的，则是他的理念、价值观、思维模式和生存哲学。 《工作效能提升与管理者赋能》系列课程从复杂的个人修养、人际关系、思维模式、习惯养成等方面，全方位促进管理者综合能力提升。本课程注重从“道”层面引导领导者改变固有的思维和工作习惯，使领导者在自我管理和人际关系管理上得到显著的改善，全方位提升领导力，并渗透到团队及整个组织的各个层面，使团队和组织的效能得到由内而外的根本性的改善。 课程收益： ● 明确管理者定位，树立以”责任“为核心的职业意识 ● 以原则为中心，有效平衡产能和产出以达到持久成功 ● 积极审视自我，以目标为导向，放大格局系统化思考 ● 加强沟通能力，致力于双赢，并善用团队成员的差异 ● 由内而外不断提高自我，赢得工作生活的效率与效果 ● 发掘领导力提升的深层次内涵，发挥工作中的影响力 课程时间：4天，6小时/天 课程对象：高中层管理者 课程方式：案例分享+角色扮演+示范演练+小组讨论+视频教学+头脑风暴 课程模型： 课程大纲 第一天：管理者的领导艺术——顺时而变的领导力 一、明确定位，管理者角色 （一）管理者定义 （二）管理者与领导者 1、心智创造与实际行动 2、善用你的左右脑 案例：砍树任务 （三）明确自我的价值观 1、以终为始，找到自己真正的使命 2、影响圈的核心：个人使命 1）各种生活重心及特征 2） 一切重心的核心——以原则为重心 3、 如何制订和使用使命宣言 （四）明确个人的职业角色 （五）以”责任“为核心的职业意识 二、领导者风格探究 （一）逻辑层次与组织技能模型 举例：《大江大河》 （二）成功与有效性：追求持续的成功 互动：打开拳头 （三）领导者风格 1、民主与独裁，个人权利与组织权利 讨论：组织中的“空降兵”用什么风格？ 2、领导者风格的两种行为类型 角色扮演：工作行为和关系行为分析 1)工作行为：SMART 2)关系行为：沟通技巧 2、领导者的四种风格 1)实施领导的三个步骤 2)领导者风格的实景分析 a个人领导力优劣势分析 b个人领导风格改进建议 练习：自我领导风格判断 三、员工类型与任务分配 （一）定义工作、任务或活动 1、明确具体的任务 游戏：按口令写字母 视频：布置任务相关 2、将任务细化和分解：“布置任务五遍法” 练习：选一具体岗位，进行工作安排、主要职责描述、具体某项任务分解 3、根据员工层次布置任务 总体：职责、角色或职能 主要：工作、目标或目的 具体：活动、行动或环节 角色扮演：员工小白、标兵员工 （二）基于具体任务的能力与意愿分析 互动：团建选择 1、员工能力评价的两个维度六个要素： 能力（知识、经验、技能） 意愿（信心、承诺、动机） 2、员工能力评价的四种形态 视频及讨论：四种形态及特点 3、员工状态的定义与分类 4、员工状态之动态关系 5、员工状态的评估方法及工具 6、员工状态的实景分析 练习：基于具体的工作评估被领导者绩效准备度 四、优秀管理者成长之道 （一）领导风格的一致性与灵活性：因需而变的领导策略 互动：行为对受众的影响力 案例：小白成长记、熊孩子的逆袭 1、领导风格与员工状态的对应分析 2、四种匹配度 3、两个匹配难点 案例：历史故事 (二)员工状态与领导者风格的动态变化 1、发展周期 2、衰退周期 案例：热播剧片段 （三）实操应用 1、应用场景讨论、课题上报 2、小组展示、讲解 第二天：高效团队执行力打造——《团队目标与协作》（体验式课程） 第一讲：理论引导、团队组建 一、主讲导师将引导每个学员清晰来到课堂的目的，同时确认一个积极参与学习的心态。 二、现场分组，建立团队，团队融合。 第二讲：引导互动：视觉卡 一、利用图片与学员快速建立连接，消除陌生感，打破隔阂，放松氛围。 二、同时基于心理学投射原理，引导学员表达出有关团队协作过程中内在的感受和情绪，以及存在的问题和困惑，让学员在轻松安全场域氛围内，畅快表达。 第三讲：体验游戏：“团队绩效达成” 一、团队根据讲师的任务布置，利用道具在规定时间内按规则完成预设目标。 二、学员需严格遵守活动规则，为团队目标达成贡献力量。 三、讲师全程关注每位学员的投入度和过程表现。 第四讲：总结分享，理论提升 一、跨部门沟通 1. 沟通的目的——传递信息、交流情感、实现目标 2. 团队沟通模式图 3. 团队沟通的三大障碍 4. 团队沟通四步骤 5. 倾听的五个层次 6. 同理倾听的要点 7. 提问的技巧 1）封闭问题，诊断状况 2）是非问题，判断价值 3）选择问题，分析特长 4）漫谈问题，探索根本 8、认知真相的工具：乔哈里视窗 1）公开区、盲点区、隐藏区、未知区 2）各区域的特点及应用技巧 案例：赵孝成王、袁世凯复辟 二、系统性思维 1、四大系统性思维及应用 1）发散思维：思维导图 2）水平思维：六帽思维 3）收敛思维：结构化思维 4）系统思维：最高级的思维模式 案例：围魏救赵 2、管理者的系统思考 3、如何运用系统性思维提高管理水平和工作效率 案例：南方小厂与外资企业 三、组织目标与团队目标 回顾：刚才体验活动从组织层面到团队的目标管理 1、组织目标与团队目标的关系 案例：秦国与六国的博弈 2、团队目标失败的核心原因 1）目标侵蚀 2）链接度低 3）自我矮化 3、 目标的分类：剥洋葱图 4、 团队目标的设定 1）目标的设定着眼于企业整体 研讨：团队目标来源于哪里？ 2）目标的设定：自上而下和自下而上 3）目标设定的SMART原则 4）目标应具有挑战性 5）目标的一致性和动态性 5、 团队目标的分解 1）目标设定过程中的重点 2）目标的多维度分解 6、 在目标上结盟：建立承诺 1）对目标的一致承诺 2）目标承诺对团队的益处 四、团队分工与协作 1. 团队协作不畅”七宗罪“ 2. 团队协作的三种典型行为——退宿、攻击、积极 3. 积极行为的三大特点——坚持原则、学会拒绝、提供建议 练习：如何拒绝 4. 团队协作的三大衡量标准——自主性、思考性、奉献性 5. 团队协作的顶层共识 1）价值观：共同目标愿景 2）思维：换位、反省 3）心态：积极、利他 案例：苏秦张仪“合纵连横”庞涓孙膑“自相残杀” 视频：F1换轮胎 五、资源配置 回顾：体验活动的资源，如何用五块板完成七块板任务？ 案例：田忌赛马 1、资源两大特点：稀缺、有用 2、企业共性：创造价值、提供平台 3、资源配置的本质：经营为导向、业绩为考核、分配为修正 4、资源配置的原则：效率（帕累托最优）、公平、稳定 六、创新意识 1、压力环境下的“被迫”创新 2、非压力情况下的创新意识培养： 1）破除思维定势：破除“权威定势”、破除“从众定势”、破除“知识经验定势” 2）扩展思维视角：肯定-否定-存疑、自我-他人-群体、无序-有序-可行 案例：牙膏口径 七、 领导者角色 回顾昨天课程与今日体验：你是在管理还是在领导？ 第三天：工作效能提升之掌控力——时间与精力管理 第一讲：认知篇——有关时间和时间管理的认知 一、时间的认知：时间是什么 练习：时间感知 二、时间管理五大障碍 三、时间管理的原则 四、四代时间管理理论的演进及特点 第二讲：基础篇——时间管理的前提和基石 一、忙人的告白 二、如何平衡工作和生活 三、自我觉知 1、理性的评价 2、贡献与成就 3、目标和方向 练习：撰写我的使命宣言 4、明确每个角色的目标 5、目标制定的SMART原则 练习：目标的有效性 6、 团队目标的设定 1）目标的设定着眼于企业整体 研讨：团队目标来源于哪里？ 2）目标的设定：自上而下和自下而上 3）目标应具有挑战性 4）目标的一致性和动态性 7、 团队目标的分解 1）目标设定过程中的重点 2）目标的多维度分解 8、 在目标上结盟：建立承诺 1）对目标的一致承诺 2）目标承诺对团队的益处 练习：绘制你的工作角色愿景图 第三讲：心态篇——正确理解时间的公平性和不可逆性 一. 时间是我们最宝贵最稀缺的资源 视频：时间 想要提升效率，管理时间，最重要的不是技巧，而是转变心态 工具：1440提示牌 二、将真正重要的事融入你的生活 1. 总是会有更多的事情要做 2. 把时间花在值得做的事情上 三、帕累托法则 1.寻找捷径 2.把最重要的事情做到极致 3.提升核心技能，不要试图掌握一切 4.将80%时间放在最重要的20%的目标和工作上来 工具：SWOT分析法 练习：用“SWOT”分析法进行个人分析 5.自我提升和勇于取舍 第四讲：事件篇—— 事件的多样性和可规划性 一、收集待力事项——定期清理你的大脑缓存 1. 维珍效率法 2. 随时收集待办事项，记录灵感方案 二、制作待办事项卡——规划时间还是规划事件 练习：规划“周末日程表” 1. 两种规划方法：“时间-事件”与“事件-时间” 2. 根据日程表来做事而不根据任务清单 三、四象限——要事优先原则 1、各象限执行原则 2、偏重各象限的结果 3、理想状态：停留在第二象限 4、学会授权 指令型授权与责任型授权 练习：如何布置任务 5、澄清我的“大石头” 练习：我的二象限 6、周计划，日执行 练习：制定有效的周计划 四、 吃青蛙定律 五、找出“核心思考区间”——连续性原则 1. 任务分解“三明治模型” 2. 保证任务“核心思考区间”不打断 练习：下周工作分配 六、防干扰四法 七、拖延类型及应对 1、拖延与意志力 2、意志力特点及使用原则 3、拖延类型及应对方法 练习：打败拖延“小怪兽” 第五讲：精力篇—— 在精力消耗与恢复之间达成平衡 一、有关精力管理 （一）精力管理四要素——精力金字塔 1、身体：以数量计，从低到高 2、情感：以质量计，积极和消极 3、思想：在理性与感性之间平衡 4、精神：富有责任意识和奉献精神 （二)精力管理四原则 1、调动精力金字塔 2、钟摆式运动，周期性补充精力 3、突破舒适区，提高承受力 4、养成习惯模式，做出真正改变 (三)习惯养成三步骤 步骤一：确定目标 步骤二：面对现实 步骤三：采取行动 二、精力管理启动——释放你的小宇宙 （一）身体管理：启动体能发电站，让你的身体“燃”起来 1、遵循生命节奏：深呼吸 练习：腹式呼吸、正念呼吸 2、调整饮食方式：科学饮食 3、调整生理周期和睡眠 调查：睡眠时间 技巧：早睡仪式、快速入睡法 4、进行有节奏地锻炼 5、合理休息 （二）情感管理：打开情感银行，一切都是最好的安排 1、给自己时间做真正喜欢的事 案例：乾隆花园 2、精力情绪四象线 3、让人际关系促进精力再生 1）正确理解“情绪” 2）几种典型情绪的特征 3）情绪沟通理论及方法 案例：老公爱看球 演练：周末陪儿子 4、积极扩充情感容量，增强情感承受力 案例：灾后重建 5、学会接纳不同的情感，为情感账户存款 （三）思维管理：重塑大脑CPU，越活越年轻的奥秘 1、 评估你的现状 2、加强思维能力 3、间歇性休息和放松 案例：像达芬奇一样思考 4、大脑的思维方式 游戏：左右脑切换 5、常用的思维工具：思维导图 · 练习：冥想与专注 （四）精神管理：翻开意义储存箱，找到破茧而出的力量 1、和最坚定的价值观产生联系 2、超越自身利益为目的 案例：员工奉献 3、心灵成长的探索 4、心灵的蜕变，让生活变成一种乐趣 回顾：我的使命宣言 第四天：工作效能提升之抗压力——情绪与压力管理 第一讲：发现压力——无处不在 一、自我觉察 1、测试：生活压力事件评量表 2、管理者的压力 二、身体表现 互动：不明原因的肩颈腰关节疼痛、精神涣散、易于疲劳、抑郁、焦虑等 视频分析：肠易激综合症 三、压力与疾病的关系 1. 80%以上的疾病与压力相关 2. 压力过大或过小都与大量疾病相伴出现 第二讲：认识压力——原来如此 一、压力是什么 1. 压力及压力源——物理及精神层面解释，聚焦精神层面及心理压力源 视频分析：怀特坎农战或逃反应 2. 心理压力定义——个人无法应对觉知到的刺激时所产生的一系列生理性反应与适应现象 二、压力从何而来 1. 压力管理模型——压力产生四阶段 2. 各阶段具体表现 三、人格类型与压力 测试：人格类型测试 1. 什么是人格类型 举例：A型人格理论来源 2. A型人格、B型人格分别与压力的关系 四、自尊水平与压力 1. 什么是自尊水平 2. 高自尊水平、低自尊水平分别与压力的关系 第三讲：释放压力——解压有方 一、运用压力管理模型——情境干预 1. 避开压力传播者 2. 不做压力传播者 案例：踢猫效应，北京一家三口自杀 3. 消除（减少）压力情境 1）“无压”工作 a消除或减少工作中时间与事件引起的压力 b时间管理与事件管理方法 2）“无压”人际关系 a消除或减少因沟通而引起的人际压力 b积极聆听、教练式沟通、三明治式批评、沟通技巧 互动：角色扮演 本节小结并组织学员讨论、填写、主题轮换：情境干预阶段的解压办法 二、运用压力管理模型——感知干预 举例：蜗牛的故事，秀才赶考的故事 1. 理性情绪疗法ABC理论 2. 非理性信念的特征及规律 视频：怕打针的男人 3. ABCDE法 案例：2018最佳微小说 4. 情绪行为记录表 本节小结并组织学员讨论、填写、主题轮换：感知干预阶段的解压办法 三、运用压力管理模型——情绪干预 1. 情绪的认知 1）情绪是如何产生的 回顾：“战或逃反应“自动反应模式与理性模式 2）正确理解“情绪” 3）六种典型情绪的特征 4）情绪与情感 a生理性与社会性 b人与动物共有与人才有的高级心理现象 c受情境影响程度不同 d强烈且外显与深沉内敛 5）情绪与生理 2. 为何要管理情绪 案例分析：既生瑜何生亮 案例分析：军师司马懿 案例分析：斗鸡 案例分析：让子弹飞之小六子 3. 如何管理情绪 1）发觉真正困扰我们的情绪——扪心自问法 案例：老公爱看球 2）调节情绪的三大技巧 技巧一：如何表达自己的情绪 技巧二：找到触发自己情绪的“开关” 技巧三：改变不合理信念（理性情绪疗法） 3）情绪转化的四大方法 体验及ORID分享：吃一粒葡萄干 视频：正念介绍 方法一：“正念”解压原理 练习：运用正念解压——正式练习、非正式练习 体验：正念呼吸，正念行走 方法二：存在模式与行动模式 方法三：STOP法则 方法四：其他放松技术 4. 如何掌控情绪 1）关注他人情绪 案例分析：我以为和你以为 2. 营造良好情绪氛围 a情绪沟通理论 案例：七天无理由退货 演练：运用情绪沟通法 b共情 本节小结并组织学员讨论、填写、主题轮换：情绪干预阶段的解压办法 四、运用压力管理模型——生理干预 1. 锻炼——促进内啡肽、多巴胺分泌 2. 饮食调理 本节小结并组织学员讨论、填写、主题轮换：生理干预阶段的解压办法 第四讲，发挥影响——打造团队正能量 一、设立团队解压机制 1、透明机制增强安全感 1）机构设置完备 2）保障机制透明 手段多元化、措施透明化、反馈及时性、资料完备性 2、多维沟通建立情感链接 1)同事协作链接 2)客户价值链接 3)工作机制链接 4)工作氛围链接 二、提升管理者的影响力 （一）如何运用脑科学，营造正向氛围 1、迪香式微笑 1）什么是“迪香式微笑” 2）迪香式微笑对人的积极意义 案例：假笑男孩 2、正向积极的语言 1) 语言模式对思维模式的影响 2) 我“要”与我“不要” 案例：微软日常 3、高能量姿态 1）姿势与大脑的关系 2）高能量姿态与低能量姿态 3) 高能量姿态与领导力 （二）如何感染别人，发挥正向影响力 1、原理：镜向神经元 举例：打哈欠传染、疫情焦虑情绪蔓延 2、应用：如何工作中传递正能量？

课程背景： 从理论学科角度，如果说领导力是水面以上的冰山一角，那么深藏于水面以下，更加宽大坚实的冰山基座则是心理学、哲学、管理学。具体到个人身上，如果他的领导力行为是水面上的冰山一角，那么水面下决定他行为的，则是他的理念、价值观、思维模式和生存哲学。 史蒂芬·柯维是曾被《时代周刊》誉为“思想巨匠”“人类潜能的导师”。柯维博士曾入选为全美25位最有影响力的人物之一。这门课程解决了复杂的个人修养、人际关系、把握命运与追求成功之间的链接关系，在有关成功者素质的探讨中，使受训者完成了领导力发展的训练。 本课程通过改变经理固有的思维和工作习惯，使经理人在自我管理和人际关系管理上得到显著的改善，并借由建立统一的文化和共同语言，使团队和组织的效能得到由内而外的根本性的改善。在自我管理方面，使经理人减少抱怨，更加成熟；在人际关系方面，训练员工牢固树立客户意识，能够更多地站在他人的立场看问题，建立持久稳固的健康人际关系，全方位提高工作效能，将良好的工作习惯渗透到团队及整个组织的各个层面。 课程收益： ● 以原则为中心，有效平衡产能和产出以达到持久成功 ● 积极审视自我，以目标为导向思考，并做好时间管理 ● 加强沟通能力，致力于双赢，并善用团队成员的差异 ● 由内而外不断提高自我，赢得工作生活的效率与效果 ● 发掘领导力提长的深层次内涵，习惯养成与逆商修练 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：高中基层管理者 课程方式：案例分享+角色扮演+示范演练+小组讨论+视频教学+头脑风暴 课程大纲 导入：管理者应由内而外全面造就自己，追求全面的成功 1. 关于成功的反思 2. 以原则为中心的思维模式 3. 自然遵循成长和变化的规律 4. 反求诸已，从“治标”到“治本” 5. 习惯的建立：知识＋技巧＋意愿 6. 成熟模式图：依赖、独立、互赖 7. 个人和组织效能观：产出产能的平衡原则 第一讲：习惯养成之个人成长篇 一、积极主动——个人愿景的原则 游戏：不可能完成的任务 讨论：他们是如何做到的？ 1. 积极主动的力量 2. 人类四项天赋和三种重要价值 3. 积极主动和消极被动的反应模式 4. 如何化被动为主动 演练： 1）回想近期内是否遇到一些令人退缩想逃避的事情? 回想自己的语言中有没有“但愿”、“我不得不”的字眼 用所学进行转化 5. 影响圈与关注圈：重点放在影响范围上 6. 如何扩大你的影响范围 1）可直接控制的问题：解决之道在于改变习惯 2）可间接控制的问题：有赖改进发挥影响力的方法 方法：如何给上司提建议？ 二、以终为始——自我领导的原则 视频：《非诚勿扰》片段 1. 以终为始的思维优势 2. 心智创造与实际行动 3. 影响圈的核心：个人使命 4. 各种生活重心及特征 5. 一切重心的核心——以原则为重心 6. 善用你的左右脑 7. 如何制订和使用使命宣言 演练： 1）撰写个人使命宣言 2）撰写团队使命宣言 三、要事第一——自我管理的原则 视频：忙乱的前台接待 1. 何为要事第一 2. 事务分类表：别让琐事牵头鼻子走 3. 确认优先级的误区 4. 以目标为导向的时间管理方式 5. 个人管理四步骤：确定角色、选择目标、安排进度、逐日调整 6. 要事第一的秘诀——有效授权 演练： 1. 画一个时间管理矩阵，按照百分比分配你的时间，想想那些事情可以授权? 2. 找出一件对你来说重要，但一直没有做的事情，为这件事情设定SMART目标，规划行动 第二讲：习惯养成之个人发展篇 四、双赢思维——人际领导的原则 案例：盲人点灯 1. 六种人际关系模式的特点 2. 赢输思维与双赢思维 3. 情感账户与双赢 案例：穷小子与大富翁 4. 利人利己五要领 5. 如何构建双赢局面 练习： 1. 列举工作生活中重要但又不好解决的难点和痛点？ 2. 结合自己的情感账户和影响圈，如何达成双赢？ 五、知彼解己——同理心交流的原则 游戏：你说我猜 案例：扁鹊见蔡桓公 1. 倾听的五个层次 2. 为别人提供“心理空气” 3. 避免自传式回应 案例：父子对话1 4. 同理心沟通四步骤 步骤一：复述 步骤二：解释 步骤三：感受 步骤四：解释+感受 案例：父子对话2 5. 有效表达的技巧 练习： 1. 找一个情感帐户出现赤字的人际关系，试着从对方的角度理解他 2. 练习与一个孩子的对话 六、统合综效——创造性合作的原则 1. 统合综效是在知彼解己前提下的集思广益 2. 1+1>2的精髓 3. 尊重差异 ：有差异才会有收获 案例：动物学校 4. 创造第三种选择（发现第三替代方案） 5. 在谈判中寻找第三替代方案的解题模型 案例：如何应对分歧：赞同、补充、比较 练习：回想一件与别人有不同观点事，有哪些方式可以使彼此从分歧中找到第三条路? 第三讲 习惯养成之持续提升篇 七、不断更新——平衡的自我更新的原则 1. 持续更新的习惯养成 2. 自我磨炼的四个方面——身体（体商）、情感（情商）、心智（智商）、精神（灵商） 案例：作家葛登的精神重建 3. 不断更新的成长原则 4. 良性循环的自我投资策略

课程背景： 一个好的组织离不开一个好的团队。 团队管理者如何提升自我效能，如何带领团队实现工作的效能有效提升？ 组织目标与团队目标及个人目标如何有效统一？团队目标如何协同并服务于组织目标？ 团队协作在团队管理中如何发挥各种正向的推动作用？如何树立管理者的团队思想与沟通意识，切实提升管理团队的执行能力，帮助团队理解战略、分解任务、明确目标、增强沟通、改进绩效、提高效率、完成任务的能力？ 本课程结合企业中在团队目标达成与团队协作中常遇到的实际情况，模拟企业中不同部门或者各个分 支机构，通过团队完成一系列复 杂的任务，体验沟通，团队合作， 信息共享，资源配置，创新观念， 高效思维，领导风格，科学决策 等管理主题，系统整合团队。让学员在体验中理解团队目标与协作的真正内涵，增强凝聚力、执行力、掌握沟通协作方法，从而促进组织绩效的有效达成。 课程收益： ● 培养团队成员主动沟通的意识，体验有效的沟通渠道和沟通方法 ● 正确建立目标意识，进行有效的目标管理 ● 体会团队之间加强合作的重要性，合理处理竞争关系，实现良性循环 ● 培养学员科学系统的思维方式，增强全局观念 ● 体会不同的领导风格对于团队完成任务的影响和重要作用 课程时间：1—2天，6小时/天 课程对象：企业中层管理人员 50人以内 课程方式：游戏互动、案例解析、小组研讨、影像分析、角色演练、讲师点评、学员分享等全方位互动体验 课程风格： 体验式培训：通过模拟企业各职能部门，学员从任务布置到目标达成全过程参与 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效 逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维 价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用 寓教于乐：通过培训道具的辅助应用，学员在游戏中体悟团队的力量 课程大纲 第一讲：理论引导、团队组建 一、主讲导师将引导每个学员清晰来到课堂的目的，同时确认一个积极参与学习的心态。 二、现场分组，建立团队，团队融合。 第二讲：引导互动：视觉卡 一、利用图片与学员快速建立连接，消除陌生感，打破隔阂，放松氛围。 二、同时基于心理学投射原理，引导学员表达出有关团队协作过程中内在的感受和情绪，以及存在的问题和困惑，让学员在轻松安全场域氛围内，畅快表达。 第三讲：体验游戏： 一、团队根据讲师的任务布置，利用道具在规定时间内按规则完成预设目标。 二、学员需严格遵守活动规则，为团队目标达成贡献力量。 三、讲师全程关注每位学员的投入度和过程表现。 第四讲：总结分享，理论提升 一、跨部门沟通 1. 沟通的目的——传递信息、交流情感、实现目标 2. 团队沟通模式图 3. 团队沟通的三大障碍 4. 团队沟通四步骤 5. 同理倾听的要点 6. OFH提问法 7. 积极反馈与发展性反馈 8."自我意识的发现--反馈模型"：乔哈里视窗 1）公开区、盲点区、隐藏区、未知区 2）各区域的特点及应用技巧 二、系统性思维 1.四大系统性思维及应用 1）发散思维：思维导图 2）水平思维：六帽思维 3）收敛思维：结构化思维 4）系统思维：最高级的思维模式 2.思维游戏 3.战略思维四步法 1）冰山模型 2）5WHY法 4.管理者的系统思考 三、组织目标与团队目标 回顾：刚才体验活动从组织层面到团队的目标管理 1、组织目标与团队目标的关系 2、团队目标失败的核心原因 1）目标侵蚀 2）链接度低 3）自我矮化 3、 目标的分类：剥洋葱图 4、 团队目标的设定 1）目标的设定着眼于企业整体 研讨：团队目标来源于哪里？ 2）目标的设定：自上而下和自下而上 3）目标设定的SMART原则 4）目标应具有挑战性 5）目标的一致性和动态性 5、 团队目标的分解 1）目标设定过程中的重点 2）目标的多维度分解 6、 在目标上结盟：建立承诺 1）对目标的一致承诺 2）目标承诺对团队的益处 四、团队分工与协作 1. 团队协作不畅”七宗罪“ 2. 团队协作的三种典型行为——退宿、攻击、积极 3. 积极行为的三大特点——坚持原则、学会拒绝、提供建议 练习：如何拒绝 4. 团队协作的三大衡量标准——自主性、思考性、奉献性 5. 团队协作的顶层共识 1）价值观：共同目标愿景 2）思维：换位、反省 3）心态：积极、利他 案例：苏秦张仪“合纵连横”庞涓孙膑“自相残杀” 视频：F1换轮胎 五、资源配置 回顾：体验活动的资源，如何用五块板完成七块板任务？ 案例：田忌赛马 1、资源两大特点：稀缺、有用 2、企业共性：创造价值、提供平台 3、资源配置的本质：经营为导向、业绩为考核、分配为修正 4、资源配置的原则：效率（帕累托最优）、公平、稳定 六、创新意识 1、压力环境下的“被迫”创新 2、非压力情况下的创新意识培养： 1）破除思维定势：破除“权威定势”、破除“从众定势”、破除“知识经验定势” 2）扩展思维视角：肯定-否定-存疑、自我-他人-群体、无序-有序-可行 案例：牙膏口径 七、 领导者角色 1.管理与领导 案例：砍树任务 案例启示：你是在管理还是在领导？ 2.管理者的权力两大来源 3.管理者组织的三大技能 4.动态调整——因需而变的领导原则 1）领导者风格探究 2）工作行为和关系行为分析 3）员工类型与任务分配 l 员工能力评价的两个维度六个要素 l 员工能力评价的四种形态 4）领导风格的一致性与灵活性 l 领导风格与员工状态的对应分析 l 四种匹配度 l 两个匹配难点