职业素养企业内训
《高效能人士的七个习惯》问世已久，其作者史蒂芬柯维倡导大家通过实践好习惯收获非凡。俗话说知易行难，这至少需要你有3方面的基础保障。第一，你需要对高效能的思维时刻谨记，而其背后是对高效能的原则原理有通透的理解；第二，你需要非常实用
本课程专为职场新人设计，通过实战案例和科学理论，帮助学员提升情商和职业素养。课程内容涵盖结构化思维、情绪管理、时间管理等关键技能，让学员在复杂职场中游刃有余。通过深入浅出的讲解与丰富的互动练习，学员将能够掌握有效的沟通技巧和自我
在当今快节奏的职场环境中，员工的情绪与压力管理显得尤为重要。本课程以情商为核心，深入探讨自我觉察和情绪调节的实用方法，帮助学员在面对压力时保持积极心态，提升职业素养。通过真实案例和科学理论，课程不仅传授有效工具，还鼓励互动交流，
在当今浮躁的职场环境中，员工面临着巨大的压力与情绪挑战。该课程通过深入剖析情绪与压力管理，帮助学员提升自我觉察能力，转化负面情绪为积极动力。课程结合实际案例，提供切实可行的工具和方法，使学员能够在工作与生活中找到平衡，激发个人与
在当今竞争激烈的职场环境中，新员工的职业化素养至关重要。本课程通过深入的心理学和管理学理论，帮助新员工快速实现角色转变，培养积极心态和沟通技巧，提升情绪管理能力。采用丰富的案例和实战演练，学员将掌握高效能习惯、时间管理及团队协作
这门课程致力于帮助银行新员工快速适应职场，提升职业素养和竞争力。通过角色转换、积极心态、沟通技巧、情绪管理等多个维度的系统培训，学员将从内而外实现职业化转变。课程采用实战案例和情景模拟，增强学习的实践性与趣味性，帮助新员工在短时
在快速变化的职场环境中，掌握职业素养至关重要。本次课程专注于提升员工的内外化素养，通过七项职业技能的修炼，帮助学员从问题认知、心态调整、压力管理到时间管理和人际沟通等多个方面全面发展。课程结合理论与互动，采用案例分析和情景模拟，
本课程旨在提升企业员工的职业素养与技能，帮助他们在职场中更好地实现自我价值。通过理论讲解与丰富的互动环节，学员将深入了解职业发展规划、人际沟通技巧及职业道德要求。课程内容涵盖职场问题的识别和解决方案，强调能力与企业需求的对接，旨
在电力系统行业，优秀的人才是企业发展的基石。本课程旨在帮助员工提升职业素养，通过有效的职业规划、能力提升、压力管理和人际沟通，增强工作主动性和企业认同感。课程结合理论与互动，采用案例分析和角色扮演等多种形式，使学习更具实践性和参
本次课程将为文秘工作人员提供全方位的职业化提升，帮助学员明确角色定位，掌握职场礼仪与沟通技巧，强化情绪管理。通过理论讲解与丰富的互动练习，学员能够深入理解秘书工作的核心要素，提升自身素养，增强职场竞争力。课程中采用案例分析和角色
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在当今高压的工作环境中，学会管理压力和情绪至关重要。本课程将帮助参与者深入了解压力的来源与情绪的本质，通过科学的理论与生动的实践相结合，提升员工的心理韧性与情商。两天的培训将引导学员掌握实用的沟通技巧与情绪管理策略，增强团队凝聚
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这门课程专为研发人员设计，旨在提升职场沟通与礼仪素养。通过深入剖析接待流程、沟通技巧及职业意识，帮助学员掌握高情商沟通的核心要领。课程结合理论与实践，通过情景模拟和角色扮演，激发学习兴趣，确保每位学员都能在真实场景中应用所学知识
在互联网时代，讲解员的角色愈发重要，成为企业与客户之间的桥梁。本课程针对企业展厅讲解员，聚焦角色认知、礼仪、表达技巧等核心内容，旨在全面提升讲解员的综合素养。通过专业的培训，学员将掌握有效沟通和优质服务的技巧，塑造符合企业形象的
在竞争激烈的职场中，心态决定一切。本课程将引导管理者和员工重塑阳光心态，提升责任感与积极性，促进团队合作与沟通。通过理论与实践相结合的方式，学员将学会有效管理情绪，缓解压力，营造和谐的工作环境。课程内容深入浅出，涵盖情绪管理、压
在当今注重养生的社会，茶文化已成为商务洽谈的新趋势。本课程将带您深入了解茶的起源、分类及冲泡技巧，使您在品茶中提升商务素养。通过理论与实践相结合的授课方式，您不仅能掌握茶艺，还能学会商务茶礼，促进合作关系。无论是与客户洽谈，还是
在快节奏的工作环境中，情绪管理与压力缓解成为驻外人员的重要课题。本课程将帮助参与者深入了解情绪的本质及其对工作的影响，学会有效的自我调节技巧。通过理论与实践相结合的方式，学员将参与互动分享和情景模拟，提升情绪感知力，掌握应对压力
在旅游行业快速发展的背景下，景区讲解员扮演着至关重要的角色。通过为期三天的专业培训课程，讲解员将掌握撰写生动讲解词、运用丰富语调和肢体语言、处理突发情况的技能，大幅提升讲解和接待水平。课程结合实操演练和互动培训，强调细节的重要性
在当今竞争激烈的职场环境中，提升员工的职业化素养显得尤为重要。本课程不仅帮助新入职员工理解工作与职业的关系，更通过生动的案例和互动练习，培养积极的职业心态与责任感。学员将掌握高情商沟通技巧，提升团队协作能力，为个人和企业的发展打
在当前复杂多变的商业环境中，企业的可持续发展离不开法律意识和合规管理的支撑。本课程通过深入解析法律条款与实际案例，帮助企业干部和核心员工提升法律风险识别能力与职业道德素养。李皖彰老师凭借丰富的实战经验，将理论与实践相结合，让学员
在当今快速发展的社会中，诚信与契约精神已成为企业成功的基石。本课程将帮助学员深入理解诚信及契约的重要性，提升合法合规经营意识。李皖彰老师凭借其丰富的法学、经济学和实务经验，结合最新法律法规，确保课程内容既前瞻又实用。无论是管理者
在市场竞争日益激烈的今天，提升员工的法律意识、合规理念和职业道德素养显得尤为重要。本课程由李皖彰老师主讲，结合实际案例和法律法规，深入浅出地解析企业面临的法律风险及管理策略。课程内容不仅紧跟时代步伐，更注重理论与实践的结合，帮助
在当前竞争激烈的市场环境中，提升员工的法律意识、合规理念与职业道德素养至关重要。本课程由经验丰富的李皖彰老师主讲，结合最新法律法规与真实案例，深入浅出地帮助学员理解和运用法律知识，强化合规管理意识。通过系统的学习，学员将能有效识
通过“拆书”课程，员工将掌握一种高效的学习方法，提升阅读和信息提炼能力。这不仅帮助他们快速适应变化的市场环境，还能将书中知识转化为实际行动，推动个人和企业的成长。课程强调互动与实践，学员在小组讨论中分享见解，强化批判性思维，形成
在中国式现代化发展的新阶段，法治的作用愈加凸显。本课程将深入探讨《民法典》的实施及其在企业管理中的重要性，帮助学员全面提升对法律法规的认知，增强合规意识，防范法律风险。李皖彰老师凭借丰富的实践经验，将理论与案例紧密结合，生动传授
这门课程将为您提供一系列实用的技巧和方法，帮助您提升工作汇报的质量与效果。通过学习结构化汇报框架、数据分析与可视化技巧，您将能更清晰、有条理地传达信息，增强汇报的说服力和影响力。此外，课程还将指导您如何有效应对提问与异议，提升您
在全球化快速发展的今天，普通话作为国家的共同语言，显得尤为重要。此课程旨在提升学员的普通话专业技能，帮助他们掌握标准发音和流利表达，消除方言影响，增强沟通能力。课程不仅深入讲解普通话的语音、词汇和语法，还提供针对普通话水平测试的
本课程专为加油站站长设计，旨在提升客户开发、维护及团队管理能力。通过深入探讨客户心理与沟通技巧，学员将掌握有效的销售策略，快速拉近与客户的关系，增强客户忠诚度。同时，课程还涵盖团队建设的关键要素，助力管理者在不同发展阶段提升团队
在这个充满挑战与机遇的职场新时代，年轻员工们亟需找到适应与发展的正确路径。本课程通过生动的剧本演绎与互动式学习，帮助新员工们快速调整心态，厘清与公司的关系，掌握所需的职业技能和沟通技巧。课程内容紧贴实际，结合趣味性与实用性，让参
本课程旨在提升酒店基层员工的职业素养，帮助他们掌握服务知识与技能，以满足星级酒店对高标准服务的要求。通过理论讲解、案例分析与互动讨论，学员将学习到如何更新服务理念、规范服务细节、有效处理投诉和应对突发事件。课程不仅关注服务的专业
这门《新员工职业素养修炼》课程为刚踏入职场的新员工提供了系统性指导，帮助他们快速适应工作环境。课程通过NLP、行为学和管理学的结合，深入探讨职业素养的各个方面，培养学员的职业理念、能力和责任感。参与者将通过生动的案例分析和实践演
在职场竞争日益激烈的今天，新生代员工面临着诸多挑战与困惑。本课程通过实用的理论与生动的案例，帮助学员调整职业化心智，激发内在动力，树立积极的工作态度。学员将学习如何在团队中融入与成长，提升自身的职场竞争力。通过互动式的体验培训，
在快速变化的职场环境中，职业道德的提升显得尤为重要。此课程通过深入探讨职业道德的价值和行为改变，帮助员工树立正确的工作观念与态度。通过案例讨论、角色扮演和现场演练，学员将全方位参与，激发内在的工作热情和责任感。课程不仅关注个人职
这门课程为新入职员工提供了全面的职业化培训，结合NLP思维层级模型，通过沉浸式体验帮助学员深入了解情绪管理与职业素养的重要性。课程不仅强调自我认知和心态转变，还通过理论讲述与互动讨论，让学员在轻松的氛围中掌握职场成功的关键要素。
本课程专为新入职员工设计，通过沉浸式体验和NLP思维模型，帮助学员深入理解职业素养对职业发展的重要性。课程内容丰富，涵盖职业化精神、情绪管理和职场礼仪，旨在提升员工的职场适应能力和市场竞争力。参与者将通过理论讲述、案例分析和小组
这门课程将为一线员工提供宝贵的职业素养提升机会。通过NLP思维层级模型，学员将深入探索情绪来源，掌握情绪管理技巧，进而以积极心态应对工作挑战。课程结合理论讲解、案例分析和互动讨论，帮助学员在职业生涯中获得他人支持、提升自我认知。
在当今快速变化的职场环境中，职业素养决定着个人与团队的成功与否。此课程通过丰富的案例和互动形式，帮助员工树立正确的职业道德、责任心和敬业精神。学员将从内心深处提升感恩意识与合作能力，学会在工作中积极回报企业，同时在面对挑战时保持
在当前竞争激烈的职场环境中，培养员工的责任心和敬业精神显得尤为重要。本课程通过丰富的案例、互动讨论和实操演练，帮助员工提升责任意识与忠诚度，建立自我驱动的职业化心智。学员将深入了解忠诚的不同层级及责任的四种类型，掌握提升责任感的
在竞争日益激烈的职场环境中，提升员工的职业观念和工作态度显得尤为重要。《高效能职场的六项修炼》课程通过结合NLP、行为学和管理学，致力于帮助员工重塑心智模式，建立积极的职场心态。课程内容丰富，涵盖沟通技巧、敬业精神及职业化意识等
在快速变化的职场环境中，职业素养成为员工成败的关键。该课程将帮助学员从心智模式的转变出发，全面提升职业素养。通过丰富的案例、互动讨论和现场演练，学员将掌握感恩心、责任心、工匠心、合作力、抗压力和执行力等重要素质，促进个人与团队的
在快速变化的职场环境中，提升员工的职业素养显得尤为重要。《高效能职场的六项修炼》课程通过结合NLP、行为学和管理学的理念，帮助新生代员工建立积极的心智模式，激发内在动力。课程内容丰富，涵盖认知力、思考力、学习力等六大方面，采用参
在职场初期，新员工常常面临诸多挑战与困惑。《新员工职业素养修炼》课程正是针对这一现象量身定制，旨在帮助新员工快速适应工作环境，优化职业心态。通过结合NLP、行为学与管理学的理念，课程不仅提供实用的理论知识，更通过丰富的案例、讨论
在当今竞争激烈的职场中，树立正确的职业素养至关重要。本课程将通过实用的培训内容，帮助学员培养责任心、主动性和敬业精神，从而有效提升工作绩效。结合丰富的案例和互动练习，学员将深入理解职场沟通技巧和团队协作的重要性。此外，课程还将探
在竞争日益激烈的职场中，个人的职业观念和工作态度显得尤为重要。《高效能职场的六项修炼》课程将引导学员重塑心智模式，提升自我意识，帮助他们建立积极的职业态度。通过丰富的案例和互动环节，学员将深刻理解沟通的艺术和团队合作的重要性。课
本课程将帮助员工全面提升责任心与敬业精神，适应快速变化的职场环境。通过生动的案例、互动讨论和现场演练，学员将深入理解责任的不同层面，掌握提升责任感的实用技巧，培养自我驱动的能力。课程内容涵盖忠诚度、职业责任及敬业原则，旨在激发内
课程背景：
在VUCA时代“人”的作用越来越明显，职场环境瞬息万变，企业管理面临很多不可预估的挑战和考验，管理体系的建立与管理基础的稳固亦更加重要，随着90、00后新生代员工逐渐成为企业的生产主力军，旧有的“管人理事”的团队管理模式已经无法满足于新生代员工的需求，他们不认为人是被管束的，相反他们更崇尚“以人为本”的人性化、科学化的团队协作氛围，他们认为事情是可以管理的，而团队中的人际关系是培育出来的，所以在他们看来新一代的团队模式应该是“管事理人”，创造合宜管理基准、赢得管理典范依循，有系统的检视管理盲点！
美国有调查表明，绝大多数员工在工作中只发挥了10-30%的能力，而自我管理较好的优秀员工则可以发挥50-80%的能力。企业的发展离不开优秀员工，我们常说好孩子都是夸出来的，同理好员工也是用心培育出来的，通过这套课程，可以帮助学员把握好每一次沟通时刻，塑造优秀员工，打造职业化人才梯队，快速提升自己的职场威信与魅力。
课程收益：
● 帮助团队管理者更有效地解决每天面对的团队问题；
● 通过对职场角色认知的学习帮助学员找到自己的职业位置；
● 通过学习关键对话与非暴力沟通让学员学会控制情绪提高情商；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿；
● 掌握批评技能，做到对事不对人；
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企业中基层管理者和核心员工
课程大纲
个人管理篇
第一讲：认清角色 定位自我
一、管理者角色
1、管理就是通过别人完成工作
2、学会授权，别怕员工犯错
3、管理者角色的沟通技能
案例分析：刘备和诸葛亮的沟通能力差异；星巴克管理者晋升的要求
二、领导者角色
1、领导者就是创造团队氛围的人
2、如何创造团队氛围
3、领导者角色的沟通技能
案例分析：毛泽东和周恩来的领导差异
海底捞的高质量服务从何而来；麦当劳如何留住人才
三、执行者角色
1、执行者就是解决问题的人
2、执行者角色的技能
课堂测试：两分钟测试让你明白什么叫高效执行
团队互动游戏：如何做鉴别执行的高效与低效
四、三种角色如何切换
1、建立信任
2、建立团队
3、建立机制
4、建立文化
案例分析：曹操的管理者角色切换
第二讲：情商修炼 管控自我
一、关键对话
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
4.避免两个心态误区
1）受害者心态
2）大反派心态
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
案例分析：习得性无助的心理现象
案例分析：老子与孙武的故事
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
案例分析：从《金刚经》中体会评判心的来由
团队协作篇
第三讲：性格分析，了解团队
一、什么是性格
1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析
案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点
二、马斯顿性格密码解析
1. 什么是DISC
2. DISC的来源
案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发
3. DISC的分析
1）支配型型性格的分析
案例分析：孙悟空的行为分析
2）影响型性格的分析
案例分析：猪八戒的行为分析
3）稳定型性格分析
案例分析：沙僧的行为分析
4）谨慎型型性格分析
案例分析：唐僧的性格分析
三、职场行为风格解析
1. 支配型人士的认知与识别
2. 影响型人士的认知与识别
3. 谨慎型人士的认知与识别
4. 稳定型人士的认知与识别
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王
案例分析：一杯咖啡带给我的职场角色启发
案例分析：四种类型的职场人的不同动机
第四讲：科学赋能，塑造团队
一、教练技术支撑赋能
1. 为什么要对支配型人教练式赋能
2. 教练技术的前提：肯定潜能，相信创造
案例分析：为什么不懂专业的领导能培养出更专业的人才
3. 教练技术的GROW模型
1）Goal制定目标
2）Reality认清现状
3）Options看到选择
4）Will 衡量意愿
案例分析：某知名教练如何开导职场女白领实现自我价值
二、正确反馈塑造行为
1. 正确反馈在激励中的作用
2. 反馈的级别
1）零级反馈
2）一级反馈
3）二级反馈
3. 二级反馈的使用
课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈
二、二级反馈的难点
1. 为什么我们不擅长发现他人优点
2. 如何用二级反馈避免猜忌
3. 如何用二级反馈避免员工他律
案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍
案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为
案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为
三、科学批评员工改进绩效
1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息
2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误
3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧
4. 协商解决，引导员工落实解决方案
5. 确定行动，区别行动和行为
6. 跟踪督导，确保员工改正错误
案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈
第五讲：团队演练，沟通模拟
一、情景演练
1. 等电梯时的不同行为风格模拟
2. 团建时的不同行为风格模拟
3. 查阅资料时的不同行为风格模拟
4. 团队决策时的不同行为风格模拟
5. 上司表扬时的不同行为风格模拟
案例分析：巴顿将军如何处理拦路的障碍
案例分析：克林顿的高能社交
案例分析：圣雄甘地的非暴力沟通
案例分析：乔布斯的一根筋
二、演练总结
1. 高绩效团队的形成
案例分析：阿里巴巴的高绩效营销
2. 高凝聚力团队的形成
案例分析：老子《道德经》对团队差异的解读
案例分析：游戏战队的名言金句对团队合作的启发
闭环练习：各小组在讲师的引导下完成课程收获的可视化呈现
小组研讨（培训闭环练习）
课程背景：
企业之间的竞争，归根结底是人的竞争。人的竞争，归根结底是人的职业素养的竞争。根据哈佛的调查显示，一个企业内的员工之所以优秀，能够很好的完成工作,甚至能够成就极高的职业状态，只有15%的人源自专业技能，而85%源自职业观念和工作态度。
人们常说“态度决定一切”，一个人的能力能否发挥好的作用，其前提是建立正确的观念和态度，否则，极有可能适得其反。观念和态度基础没有打好，能力越强，很可能破坏力越大。
本课程结合心理学、管理学、教练技术等相关理念，从心智模式的探索开始，帮助员工建立一套正向的心智系统，建立内部驱动，从而自己产生改变。
课程受益：
● 对于企业：帮助企业迅速了解员工，招人更精准，培训更高效
● 对于团队：帮助成员之间相互了解，实现1+1>2
● 对于HR：将适合的人放置在适合的位置，激发员工动力和激情
● 对于员工：在销售、服务等工作中改善人际关系
● 对于管理者：提高个人魅力和领导力。
● 对于所有人：正确认识自己和他人，了解自己优势，选择正确的发展方向
授课对象：全员
课程时间：2天，6小时/天
授课方式：结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来，建立学员的内在驱动力。
课程大纲
第一讲：心智模式修炼
一、个人与组织心智模型
1、低维心智
1）魔幻心智
2）唯我独尊
案例分析：某企业家的刚愎自用
2、中维心智
1）规范主导
2）自主导向
案例分析：张瑞敏的以身作则
3、高维心智
1）内观自变
2）无我利他
案例分析：伊拉克基地组织给美军的启发
案例分析：周恩来总理的无我利他
4、开悟心智
1）自他和一
2）悟道智慧
案例分析：六祖慧能给我们的精神遗产
5、如何利用心智调整自己的能量状态
第二讲：潜能激发修炼
一、教练技术支撑赋能
1. 什么是教练式赋能
2. 教练技术的前提：肯定潜能，相信创造
案例分析：为什么不懂专业的领导能培养出更专业的人才
3. 教练技术的GROW模型
1）Goal制定目标
2）Reality认清现状
3）Options看到选择
4）Will 衡量意愿
案例分析：某知名教练如何开导职场女白领实现自我价值
二、正确赋能塑造行为
1. 赋能的万能公式
案例分析：塑造行为实验的解读和启发
案例分析：《一分钟经理人》的故事
2. 赋能的操作难点
1）发现优点
2）指出原因
3）别说但是
案例分析：拼图游戏的启发
第三讲：责任意识修炼
一、责任的认知
1. 影响型人士的关注点暨为什么要合理化当责
2. 什么是责任病毒
案例分析：前纽约市长朱利安尼的担责民意调查
3. 责任病毒的机理
1）杏仁核应激反应
2）沟通的潜规则
案例分析：某报社总编的管理困扰
案例分析：两个Leader间的尴尬话题
4. 责任病毒的伤害
1）授权机制的僵化
2）决策能力的萎缩
案例分析：美国前国务卿黑格的笑话
案例分析：人人有责即人人无责的窘境如何产生
二、责任病毒治理
1. 克服推理阶梯
案例分析：个人倾向决定数据采集
案例分析：历史典故《蒋干盗书》的启发
2. 正确形成决策
1）观点归属
2）保护观点
3）寻找隐患
4）形成选择
案例分析：好莱坞电影编剧们的头脑风暴
3. 搭建责任阶梯
1）第一级：完全推诿
2）第二级：观摩学习
3）第三级：构建选项
4）第四级：拿出意见
5）第五级：独立承担
第四讲：倾听能力修炼
一、关键对话（高危沟通）
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
4.避免两个心态误区
1）受害者心态
2）大反派心态
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
案例分析：习得性无助的心理现象
案例分析：老子与孙武的故事
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
案例分析：《金刚经》的启示
第五讲：演讲表达修炼
一、表达对团队的积极作用
1.转变听众心态
案例分析：李开复的《世界因你不同》演讲片段
案例分析：观看马云演讲视频片段《平凡人如何不平凡》感受心态的转变
2. 让员听众下定决心
案例分析：观看柴静演讲视频片段《穹顶之下》感受决心的力量
3.让听众采取行动
二、如何开头
1.开头的作用
1）引起注意
2）预览主题
3）情景带入
2.如何确定主题与主线
3.如何让思路更加清晰
案例分析：人类的脚本化思维
4.呈现精彩的开头的常用方法
1）想象法
2）提问法
3）故事法
案例分析：超市的诞生
案例分析：人类大脑的记忆密码
视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习如何讲故事
第二轮实操练习：学员依次对自己的开头部分进行登台讲解
三、如何正文
1.正文的作用和认知
2.如何搭建正文的结构
1）三三制结构搭建
2）主论点与分论点的层次构建
3.如何让正文中的观点更具说服力
1）纵向结构的层次搭建
2）观点的深挖空间
3）如何支撑纵向观点
视频学习：柴静《穹顶之下》演讲片段
4.如何让正文中的观点更加夯实
1）横向结构的层次搭建
2）观点的拓宽空间
3）如何支撑横向观点
小组讨论：陈道明微博事件
5.呈现正文的常用方法
1）叙述——站在人类学高度剖析如何讲好一个故事
2）解释——学习如何解释生僻概念
3）演绎——学习如何让演讲的逻辑性更强
练习：怎么说服一个女生嫁给你
视频学习：《甄嬛传》片断体会演绎的力量
视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习因果关系的搭建与运用
练习：为自己的演讲正文搭建框架
第三轮实操练习：学员依次对自己的正文部分进行登台讲解
四、如何结尾
1.结尾的作用
1）感恩听众
2）回顾要点
3）呼吁行动
2.避免不恰当的结尾方式
1）谢天谢地
2）推卸责任
3）侮辱智商
3.万能结尾方式
视频学习：奥巴马《开学第一课》片段，学习如何为结尾
第四轮实操练习：学员依次对自己的演讲大纲进行登台讲解
【课程背景】
快消品行业的主要特点是竞争激烈，市场需求旺盛。同时面临消费趋势不断变化的的挑战,在这种背景下,如何更好满足客户的需求,从客服服务的角度上提升员工的职业化素养,对企业至关重要。
如何让员工建立职业化的认识?建立责任与敬业意识。
如何让掌握必备的沟通技巧?能够在客户沟通中建立”客户中心”的服务意识。
课程有理论、有工具、有案例,实操性强,帮助学员解决工作推进中的职责认知与技能不足问题,通过课程方法输出,使学员能够学之解惑，学之能用，带领企业踏上管理提效之旅,实现企业持续发展。
【课程收益】
● 建立学员对敬业、责任、服务意识和危机意识的认识；
● 强化以客户为中心的服务理念，提高客户满意度;
● 培养员工在面对挑战和危机时的应对能力;
【课程特色】
互动性强，逻辑清晰；实战聚焦，学之能用；案例精彩;结果输出
【课程对象】
中基层员工
【课程时间】
0.5天（6小时/天）
【课程大纲】
一、职业化素养的组成与认识
1、职业化的基本认知
● 职业化素养的组成部分
● 职业化素养自测
● 职业化素养对个人发展的影响
案例:客户服务案例
工具: 职业化模型与自评问卷
互动:问答
2、建立敬业精神
● 什么是敬业精神?
● 敬业精神与团队合作的关系
● 敬业精神的实际案例
案例:敬业精神的实践案例
互动:案例分析
3、职责分工与责任意识
● 责任感对个人和团队的影响
● 如何培养和加强个人的责任感?
● 责任感的实践应用
案例:岗位职责与责任感判断
互动:场景判断
二、客户服务中职业化素养的实践与技巧
1、建立客户为中心的服务意识
● 如何提升客户满意度?
● 基于客户服务的客户需求的识别与分析
● 客户服务中的沟通技巧
案例:客户满意度的价值计算
工具:客户需求识别清单
互动:技巧应用
2、客户服务中的危机意识
● 危机意识的定义
● 危机意识中的风险防控技巧
● 危机意识在客户服务中的具体应用
案例:转危为机
工具:风险防控模型
互动:案例分析
3、内容总结
● 内容回顾
● 分享项目的成果和感受
课程背景：
团队人员的涣散是企业最大的成本，只有真正的拥有一呼百应，上下齐心，战力和战心都优秀的团队，才是我们企业发展的保障。员工的知识、文化、素质、修养、精神、观念、心态对于我们组建优秀团队尤为重要。那么我们就要平时加强员工的教育和指导，让每一个员工都成为我们企业骨干和主人翁，掌握专业技能和多元化的文化知识。突破个人发展的瓶颈，自动自发的为企业的发展创造价值。让我们的团队在市场竞争中更有自主性、合作性、创新性。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：新入职员工、基层管理人员
课程收获：
● 培养职业化的工作态度与工作理念；
● 掌握职业思维方式、培养职业心理；
● 员工个人目标与组织目标保持一致；
● 掌握高效沟通的技巧
● 懂得树立良好的职业口碑的重要性
课程大纲
导入：
一、 什么样的人值得被企业重用
二、 发掘自己，管理职业
三、 必须掌握的高效工作方法
第一章 成就他人打造双赢职场关系
一、最优秀的团队与最优秀的个人
二、付出者与收获者
三、成就他人
1成就经理
2成就同事
3小心维护社会网络
案例：美国NBA火箭队的故事
互动：飞船大逃亡
第二章 诚信，发展的基石
一、诚信是最高效的社会化活动方式
二、诚信创造更多的职业机会
三、诚信需要言行合一
四、增强意志力，促进诚信
案例：稻盛和夫的日航重新出发
案例：用诚信换来生意
第三章 创新，机会的源泉
一、勇于创新的人才更有价值
二、如何在日常工作中进行创新
1创新的来源
2创新是每个人都能具备的能力
3创新的思维过程解晰
三、面对创新遭遇到的抗拒
四、创新的四个路径
案例：贸易战中的华为
第四章 沟通决定成败
一、正确沟通的三要素
1目标
2渠道
3共识
二、消除沟通偏差
1、 主观对沟通偏差的影响
2媒介对沟通偏差的影响
三、沟通需要反馈
1、 多往感情帐户存钱
2、 容易被忽视的负能量沟通
四、 掌握正确的沟通步骤
五、 四个需要规避的错误沟通
六、 向上汇报获支持
1如何汇报你完成的关键工作
2及时汇报下周工作计划
3当面汇报掌握主动
4汇报的逻辑
互动游戏：七巧板的故事
案例分享：谁的错误
第五章 有效的目标管理
一、目标管理的概念
二、目标管理的过程
三、目标管理的效益
1明确工作的优先顺序及分工，提高目标达成的可能性
2提供绩效评估的客观基础，培养员工自主管理的能力
3促进组织内部沟通及共识建立，提高团队的向心力
四、目 标 管 理 的 循 环
1目标的分解
1）员工之间个人目标的关系
2）企业经营目标与个人绩效目标的关系
3）目标的形成
4）SMART的目标设定
2目标的量化
3目标设定的要点
4目标管理的循环
5目标管理经常面临的挑战
1）对目标管理系统置疑
2）对书面作业的抗拒
3）上下层级之间的认知差距
6目标缺乏衡量标准
7绩效考核未与目标管理结合
课程背景：
每个员工都是企业最基本的盈利单元，如何将员工的基本利益和企业的整体利益有机结合，让员工在实现自己个人奋斗目标的同时实现企业的经营目的。让员工清晰的认识到自己的人生定位、企业定位和动力源泉，清楚的看到自己的未来与发展，通过企业帮助员工建立系统的职业规划必不可少。
本课程通过大学生进入职场中的蜕变，场景化再现新工员入职企业初期遇到的问题，并帮助新员工正确面对职场不适应状态，帮助他们主动接纳和处理的信念，以积极的状态投入职场，先成为一个合格的职业人。同时也帮助企业减少员工流失率，减少企业方人员培养成本的浪费。
课程收益：
● 认知职场发展规律，制定个人发展规划，提高职业素养
● 帮助新员工进行从“学生”到“职业化”的角色认知，形成职业人思维
● 通过职业心态调整、角色定位、获取职场正能量，畅享工作快乐的愉悦体验
● 塑造良好的职业习惯-职业礼仪修习
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：全体员工
课程方式：培训采取课堂集中培训的形式进行通过课堂讲述、短片播放、图片展示、案例研讨等方式结合情景演练、团队游戏互动使学员充分牢固掌握课堂所学知识课程呈现
课程大纲
导入：什么是职业素养？
规划职业生涯+树立职业信念+塑造职业习惯
第一章：职业规划助力实现梦想
集体创作游戏：梦想成真
一、职业生涯规划是什么？
二、职业对我们意味着什么？
1.职业发展明线：职业回报
2.职业发展暗线：个人的成长
三、职业生涯发展的五阶段
定位-适应-发展-转型-平衡
四、职业生涯规划斜坡球理论
1、 光有梦想还不够，行动才能获得领先
2、 职场斜坡球：止动力+牵引力＞重力（惰性+竞争）
第二章：树立职业信念
一、如何打造职业化
1、痛苦的工作VS快东的工作
2、职业品牌才是终极保障
3、做雇佣军还是志愿军
4、为自己装一台摄像机
二、什么才是好工作
1．收益VS回报
2. 成长VS回报
三、如何塑造职业竞争力
四、职场失衡的几大问题
1) 职场关系错位：家庭，职场不区分，容易玻璃心
2) 能力和需求错位：需求清晰而能力不支持，容易眼高手低
3) 自我需求不清晰：面对职场选择觉得处处都是机会，容易反复跳槽
4) 岗位要求不清晰：不知道如何达到公司要求，越努力越受打击，容易流失
5) 能力优势不清晰：工作中缺少成就感，安全感，成长感，容易职业倦怠
6) 岗位回馈不清晰：只看眼前利益，给多少钱干多少活，容易抱怨工作
7) 内外职业生涯不管理：等着公司给资源，抱怨没成长，消极怠工
第三章 打造职业竞争力—提升职场战斗力
一、挖掘职业竞争力
1、人职匹配之能力提升：能力三核
能力三核之能力结构：看清未来努力方向
能力三核之可迁移性：知道工作的意义，踏实工作不挑活
能力三核之竞争顺序：认真仔细，不倦怠
能力三核之一专多能零缺陷：主动沟通，主动反馈，主动成长
现场练习：制定能力提升计划和主动沟通计划
2、自我认知之能力四象限分析
工具：能力四象限讲解
练习：现场进行能力盘点，制定能力提升计划
点评：分享能力提升策略
二、找到职业匹配的路径
1、人职匹配之职业回馈
看到职业的隐性收益：职业收益公式：职业收益=钱+发展空间+情感
2、人职匹配之职业价值观探索
3、人职匹配之企业要求提炼
课程背景：
团队人员的涣散是企业最大的成本，只有真正的拥有一呼百应，上下齐心，战力和战心都优秀的团队，才是我们企业发展的保障。员工的知识、文化、素质、修养、精神、观念、心态对于我们组建优秀团队尤为重要。那么我们就要平时加强员工的教育和指导，让每一个员工都成为我们企业骨干和主人翁，掌握专业技能和多元化的文化知识。突破个人发展的瓶颈，自动自发的为企业的发展创造价值。让我们的团队在市场竞争中更有自主性、合作性、创新性。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：新入职员工、基层管理人员
课程收获：
● 培养职业化的工作态度与工作理念；
● 掌握职业思维方式、培养职业心理；
● 员工个人目标与组织目标保持一致；
● 掌握高效沟通的技巧
● 懂得树立良好的职业口碑的重要性
课程大纲
导入：
一、 什么样的人值得被企业重用
二、 发掘自己，管理职业
三、 必须掌握的高效工作方法
第一章 成就他人打造双赢职场关系
一、最优秀的团队与最优秀的个人
二、付出者与收获者
三、成就他人
1成就经理
2成就同事
3小心维护社会网络
案例：美国NBA火箭队的故事
互动：飞船大逃亡
第二章 诚信，发展的基石
一、诚信是最高效的社会化活动方式
二、诚信创造更多的职业机会
三、诚信需要言行合一
四、增强意志力，促进诚信
案例：稻盛和夫的日航重新出发
案例：用诚信换来生意
第三章 创新，机会的源泉
一、勇于创新的人才更有价值
二、如何在日常工作中进行创新
1创新的来源
2创新是每个人都能具备的能力
3创新的思维过程解晰
三、面对创新遭遇到的抗拒
四、创新的四个路径
案例：贸易战中的华为
第四章 沟通决定成败
一、正确沟通的三要素
1目标
2渠道
3共识
二、消除沟通偏差
1、 主观对沟通偏差的影响
2媒介对沟通偏差的影响
三、沟通需要反馈
1、 多往感情帐户存钱
2、 容易被忽视的负能量沟通
四、 掌握正确的沟通步骤
五、 四个需要规避的错误沟通
六、 向上汇报获支持
1如何汇报你完成的关键工作
2及时汇报下周工作计划
3当面汇报掌握主动
4汇报的逻辑
互动游戏：七巧板的故事
案例分享：谁的错误
第五章 有效的目标管理
一、目标管理的概念
二、目标管理的过程
三、目标管理的效益
1明确工作的优先顺序及分工，提高目标达成的可能性
2提供绩效评估的客观基础，培养员工自主管理的能力
3促进组织内部沟通及共识建立，提高团队的向心力
四、目 标 管 理 的 循 环
1目标的分解
1）员工之间个人目标的关系
2）企业经营目标与个人绩效目标的关系
3）目标的形成
4）SMART的目标设定
2目标的量化
3目标设定的要点
4目标管理的循环
5目标管理经常面临的挑战
1）对目标管理系统置疑
2）对书面作业的抗拒
3）上下层级之间的认知差距
6目标缺乏衡量标准
7绩效考核未与目标管理结合
课程背景：
每个员工都是企业最基本的盈利单元，如何将员工的基本利益和企业的整体利益有机结合，让员工在实现自己个人奋斗目标的同时实现企业的经营目的。让员工清晰的认识到自己的人生定位、企业定位和动力源泉，清楚的看到自己的未来与发展，通过企业帮助员工建立系统的职业规划必不可少。
本课程通过系统的职业生涯规划的辅导，帮助员工建立职业规划的基本意识，促使员工建立起和企业同呼吸共命运的理性认识，使企业与员工利益有机结合，通过共同努力，实现共同的愿景与目标系。
课程收益：
● 应用科学的测评工具明确自我定位和角色职责，对自我做更为深刻的认知和分析
● 设计出有个性化、针对性、有现实意义的职业生涯规划路径，推动个人和组织的同步发展，实现人力资源价值最优
● 通过职业心态调整、角色定位、破除在实际工作中遇到的问题和障碍，消除相关风险和不足，获取职场正能量，实现畅享职场的愉悦体验。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：全体员工
课程方式：课堂讲述、短片播放、图片展示、案例研讨、情景演练、团队游戏互动
课程大纲
做成功的职业生涯管理者
第一节 登上管理的舞台
导入：VUCA时代的来临
一、管理者角色认知
1、管理者的四个转变
2、管理的三叶草模型
3、管理者发挥影响力的金字塔
第二节：职业生涯管理的认知
引入：互动游戏职业梦想图
一、什么是职业生涯管理
二、舒伯生涯彩虹图
三、职业发展的三个阶段
四、职业生涯规划斜坡球理论
1、 光有梦想还不够，行动才能获得领先
2、 职场斜坡球：止动力+牵引力＞重力（惰性+竞争）
第三节：探索真实的自我
一、发现自己的兴趣
1、霍兰德职业兴趣解读
2、不同的特质，同样的成功
3、兴趣的三个层次
兴趣-乐趣-志趣
演练：霍兰德测试解读
二、发掘沉睡的才干
1、 才干和优势的核心理念
2、 优势从哪里来？
3、 发现才干的重要线索
倾内心渴望/快速学习/表现卓越/关注满足感
活动二：榜样的力量
4、 找到才干的关键步骤
审视自我/勇敢尝试/回馈分析/屏蔽干扰
第四节 找到职业规划中的最佳匹配
一、职业生涯管理模型：人职匹配
有趣的职业生涯：人和职业的博弈
1. 人职匹配中的几大问题
1) 职场关系错位：家庭，职场不区分，容易玻璃心
2) 能力和需求错位：需求清晰而能力不支持，容易眼高手低
3) 自我需求不清晰：面对职场选择觉得处处都是机会，容易反复跳槽
4) 岗位要求不清晰：不知道如何达到公司要求，越努力越受打击，容易流失
5) 能力优势不清晰：工作中缺少成就感，安全感，成长感，容易职业倦怠
6) 岗位回馈不清晰：只看眼前利益，给多少钱干多少活，容易抱怨工作
7) 内外职业生涯不管理：等着公司给资源，抱怨没成长，消极怠工
2、企业要求匹配图，树立发展目标
3、工作态度由红转绿，应对VUCA变化
二、找到自己的能力
1、能力三核：知识、技能、才干
2、人职匹配中的能力提升核心（如何发掘员工的核心竞争力）
1) 能力管理模型之能力四象限：优势区 退路区 提升区 盲区
2) 能力管理四象限策略：
优势区分析：如何在工作中保持持久的成就感。
退路区分析：如何在工作中保持持久的安全感。
提升区分析：如何在工作中保持持久的成长感。
盲区分析：如何在工作中规避痛苦感。
演练：能力四象限测评
三、探索自己的价值
1、什么是价值观
2、如何用才干兑换价值
3、修炼价值观形成定见
第五节：如何转化职场不良情绪
1.生涯发展三要素：兴趣，能力，价值观
生涯发展三要素关系：性能佳循环
2.困扰我们的三种职业情绪
1) 职业情绪之倦怠：倦怠的心理机制及具体表现
2) 职业情绪之焦虑：焦虑的心理机制及具体表现
3) 职业情绪之失落：失落的心理机制及具体表现
3.了解职业情绪定位工具
1) 常见的职业情绪口头禅
2) 如何觉察自己的职业情绪
3) 如何帮助员工处理职业情绪
4.职业情绪处理方案
1) 从悦纳到改变：职业情绪处理三步走
案例：成功人士的必备心态
案例：稻盛和夫告诉我们如何做到“自燃“
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