职业素养企业内训

《高效能人士的七个习惯》问世已久，其作者史蒂芬柯维倡导大家通过实践好习惯收获非凡。俗话说知易行难，这至少需要你有3方面的基础保障。第一，你需要对高效能的思维时刻谨记，而其背后是对高效能的原则原理有通透的理解；第二，你需要非常实用

本课程专为职场新人设计，通过实战案例和科学理论，帮助学员提升情商和职业素养。课程内容涵盖结构化思维、情绪管理、时间管理等关键技能，让学员在复杂职场中游刃有余。通过深入浅出的讲解与丰富的互动练习，学员将能够掌握有效的沟通技巧和自我

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在当今浮躁的职场环境中，员工面临着巨大的压力与情绪挑战。该课程通过深入剖析情绪与压力管理，帮助学员提升自我觉察能力，转化负面情绪为积极动力。课程结合实际案例，提供切实可行的工具和方法，使学员能够在工作与生活中找到平衡，激发个人与

在当今竞争激烈的职场环境中，新员工的职业化素养至关重要。本课程通过深入的心理学和管理学理论，帮助新员工快速实现角色转变，培养积极心态和沟通技巧，提升情绪管理能力。采用丰富的案例和实战演练，学员将掌握高效能习惯、时间管理及团队协作

这门课程致力于帮助银行新员工快速适应职场，提升职业素养和竞争力。通过角色转换、积极心态、沟通技巧、情绪管理等多个维度的系统培训，学员将从内而外实现职业化转变。课程采用实战案例和情景模拟，增强学习的实践性与趣味性，帮助新员工在短时

在快速变化的职场环境中，掌握职业素养至关重要。本次课程专注于提升员工的内外化素养，通过七项职业技能的修炼，帮助学员从问题认知、心态调整、压力管理到时间管理和人际沟通等多个方面全面发展。课程结合理论与互动，采用案例分析和情景模拟，

本课程旨在提升企业员工的职业素养与技能，帮助他们在职场中更好地实现自我价值。通过理论讲解与丰富的互动环节，学员将深入了解职业发展规划、人际沟通技巧及职业道德要求。课程内容涵盖职场问题的识别和解决方案，强调能力与企业需求的对接，旨

在电力系统行业，优秀的人才是企业发展的基石。本课程旨在帮助员工提升职业素养，通过有效的职业规划、能力提升、压力管理和人际沟通，增强工作主动性和企业认同感。课程结合理论与互动，采用案例分析和角色扮演等多种形式，使学习更具实践性和参

本次课程将为文秘工作人员提供全方位的职业化提升，帮助学员明确角色定位，掌握职场礼仪与沟通技巧，强化情绪管理。通过理论讲解与丰富的互动练习，学员能够深入理解秘书工作的核心要素，提升自身素养，增强职场竞争力。课程中采用案例分析和角色

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在职场中，专业技能固然重要，但职业素养才是决定长远发展的关键。本课程深入探讨内化和外化素养，帮助学员提升职场能力、沟通技巧与情绪管理。通过丰富的案例讨论与互动练习，学员将能将所学应用于实际工作中，真正实现内外兼修。无论你身处哪个

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在当今职场，女性不仅扮演着重要的角色，更通过自身的努力不断追求职业成长与幸福感。本次培训课程将以互动式的方式，帮助职场女性深入探讨职业发展的规划、沟通技巧和情绪管理等关键要素。通过丰富的案例分析与小组讨论，参与者将获得实用的技能

在职场中，良好的沟通与汇报能力是提升个人影响力和职业发展的关键。此课程将帮助您掌握有效的工作汇报技巧，建立和谐的上下级关系，增强同事间的信任。通过深入了解上司的期望与公司文化，您将学会如何精准高效地传达信息，展示自我价值。无论是

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在当今高压的工作环境中，学会管理压力和情绪至关重要。本课程将帮助参与者深入了解压力的来源与情绪的本质，通过科学的理论与生动的实践相结合，提升员工的心理韧性与情商。两天的培训将引导学员掌握实用的沟通技巧与情绪管理策略，增强团队凝聚

这门课程为即将步入职场的新人们提供了一个完美的跳板，帮助他们顺利完成从校园到职场的转变。通过互动体验和实操演练，学员们将深入理解职业素养的重要性，掌握有效沟通的技巧，并学会情绪管理与团队合作的策略。课程不仅能够缓解心理压力，还将

这门课程为职场新人提供了一个全面的职业适应与成长平台，帮助他们顺利过渡到职场生活。在为期两天的课程中，学员将通过互动学习，深入理解职业意识、角色定位及团队合作的重要性。同时，课程还将着重于职业规划与压力管理，帮助新员工找到自我价

这门课程专为研发人员设计，旨在提升职场沟通与礼仪素养。通过深入剖析接待流程、沟通技巧及职业意识，帮助学员掌握高情商沟通的核心要领。课程结合理论与实践，通过情景模拟和角色扮演，激发学习兴趣，确保每位学员都能在真实场景中应用所学知识

在互联网时代，讲解员的角色愈发重要，成为企业与客户之间的桥梁。本课程针对企业展厅讲解员，聚焦角色认知、礼仪、表达技巧等核心内容，旨在全面提升讲解员的综合素养。通过专业的培训，学员将掌握有效沟通和优质服务的技巧，塑造符合企业形象的

在竞争激烈的职场中，心态决定一切。本课程将引导管理者和员工重塑阳光心态，提升责任感与积极性，促进团队合作与沟通。通过理论与实践相结合的方式，学员将学会有效管理情绪，缓解压力，营造和谐的工作环境。课程内容深入浅出，涵盖情绪管理、压

在当今注重养生的社会，茶文化已成为商务洽谈的新趋势。本课程将带您深入了解茶的起源、分类及冲泡技巧，使您在品茶中提升商务素养。通过理论与实践相结合的授课方式，您不仅能掌握茶艺，还能学会商务茶礼，促进合作关系。无论是与客户洽谈，还是

在快节奏的工作环境中，情绪管理与压力缓解成为驻外人员的重要课题。本课程将帮助参与者深入了解情绪的本质及其对工作的影响，学会有效的自我调节技巧。通过理论与实践相结合的方式，学员将参与互动分享和情景模拟，提升情绪感知力，掌握应对压力

【课程背景】 在旅游行业蓬勃发展的当下，景区讲解员作为景区文化的传播者、游客体验的塑造者，其专业素养直接影响景区形象与游客满意度。讲解接待是一项繁杂的工作，讲解员在面对不同年龄层次、知识层次的不同团体时，既要担负宣传和教育的职能，又要能有效组织引导观众参观，因而讲解服务的质量和水平直接影响着观众的参观质量，甚至影响到一个地区、一个国家的形象。 做好讲解工作，对于塑造组织形象具有重要意义。在讲解接待中，恰到好处地运用讲解礼仪，可以给参观客户留下良好的印象，有助于讲解工作的顺利进行。讲解接待成功的秘诀在于细节，细节决定成败，良好运用讲解接待技巧，会在无形中提升景区形象，提升景区口碑，提升服务质量，获得更多客户满意度。 然而，部分景区讲解员存在讲解词千篇一律、缺乏吸引力，讲解过程中声音平淡、肢体语言僵硬、情感表达匮乏，以及面对突发状况手足无措等问题。为提升景区讲解员队伍整体水平，特精心设计本次为期3天的专业培训课程，助力讲解员打造独特讲解风格，增强景区吸引力与竞争力。 【课程收益】 l 为景区培养参观讲解接待人才，提升团体接待水平。 l 能够撰写富有特色、生动有趣且准确详实的讲解词，充分挖掘景区文化内涵，满足游客群体需求。 l 运用丰富语调、节奏变化，使讲解声音清晰悦耳、富有感染力，吸引游客注意力。 l 学会运用恰当肢体动作辅助讲解，如优雅站姿、自然手势、合理走位等，增强讲解的表现力与互动性。 l 精准把握讲解情感基调，依据景区内容与游客反应，自然融入情感，引发游客情感共鸣，提升游客游览体验。 l 熟练掌握常见突发情况处理方法，如游客提的问题不知道如何回答等，能够冷静、妥善应对。 l 通过讲解验收，获得专业能力认可，提升自信心，为景区提供更优质讲解服务，助力景区口碑传播。 【课程特色】 l 专业性——提升讲解员综合素养，结合实操训练，针对性强，并通过讲解场景演练帮助学员提升讲解技巧。 l 系统性——课程系统架构清晰，整套高效的接待礼仪体系内容前后贯穿，相互辉映。 l 有效性——课程内容是爱子老师多年提炼的经验和工作方法，具有很强的实用性。 l 应用性——非传统教学方式，旨在"学以致用，立竿见影"；每项内容都透过实际的案例和操作工具，引导学员找到标准，并学习到最实用的操作工具，直接拿来使用。 l 趣味性——整个培训过程，采用学员互动，现场模拟场景训练等多种方式，使气氛热烈，学员在开心之中掌握实战技能。 【课程时间】 3天（6小时/天） 【课程对象】 讲解员、承担讲解工作人员 【课程方式】 以下培训，将采用激情讲授法、专业示范法、案例法、情景模拟法、角色扮演法、实操演练法等进行培训。培训互动性非常强，实效落地，让学员在轻松愉悦的氛围中学习收获，掌握讲解与接待礼仪知识与技能。 【课程大纲】 （说明：老师可根据现场情况对内容进行适当调整） 第一讲：认知篇——景区讲解员角色认知 1. 我们是谁？ 2. 现场互动：我们是景区的“品牌形象代言人” 3. 通过优质讲解服务，促进景区口碑传播与游客二次消费。 第二讲：内容篇——讲解词内容优化 1. 讲解词结构搭建，包括开头引入、主体内容组织、结尾总结升华。 2. 语言风格塑造，如生动形象的描述、幽默风趣的表达、通俗易懂的措辞。 3. 融入互动元素，设置提问、引导游客观察等环节，增强游客参与感。 4. 根据所学，围绕指定景点进行讲解词内容优化，强调突出景点特色与文化亮点。 5. 各组展示讲解内容，讲师点评 第三讲：演讲篇——讲解员公众演讲能力实战训练 一、公众演讲自我测评 1.全班演讲情况摸底 二、什么是真正的演讲 1. 演讲的四大要素 2. 演讲内涵（学员上台模拟演讲） 三、演讲逻辑训练 1. 演讲的73855定律 2. 演讲说服力七招术训练，提升演讲感染力 4. 全国演讲冠军视频解析 演讲内容PK：各组展示演讲内容，讲师点评 四、演讲声音训练 1. 发声技巧训练，包括口腔开合、唇部力量、吐字归音练习，确保声音清晰、圆润。 2. 语调变化训练，通过不同情感语句的朗读，掌握升调、降调、平调、曲调的运用，表达不同情感与语义。 3. 语速节奏把握，根据讲解内容的重要性、趣味性，合理调整语速，制造节奏变化，吸引游客注意力。 4. 重音强调训练，突出讲解重点词汇与语句，加深游客印象 演讲实操：每组交付相同一段文字，每个人在小组前进行演讲 五、演讲动作训练 1. 眼法——眼随手动 1) 培训师眼神交流的种类与使用场景 2) 眼神交流的禁忌与注意事项 3) 通过眼法如何控场 4) 四视同堂：直视、虚视、环视、遥视 5) 眼神原则：环视有停留、注视要温柔、用情别专一、莫忘后排生 2. 手法——手随身挺 1）运用三原则：大方自然、协调一致、简练有力 2）基本三手势：无力区、黄金区、能量区 3. 身法——身随眼行 1) 站法：气定神闲站如松 2) 步法：脚步徐徐沐春风 3) 培训师站位与移动的禁忌与注意事项 4) 如何展现更权威的步法 演讲实操：每组一份演讲词，每个人以动作为主进行小组前演绎 六、演讲情感训练 1. 演讲的三情演绎 2. 激昂情感训练 3. 舒缓情感训练 演讲实操：每组一份演讲词，每个人以情感为主进行小组前演绎 学员结合自己撰写的讲解词，进行声音、动作、情感的配合演练，导师现场指导纠正，确保讲解过程中声音与动作协调统一，增强讲解的表现力。 第四讲：流程篇——讲解流程与规范训练 一、接待准备工作 1. 了解接待类型、目的、主题、人数等相关信息，做到心中有数 2. 接待准备工作黄金法则 二、讲解前的准备 1. 讲解员的形象准备 2. 讲解专业知识准备 3. 讲解词的准备 4. 讲解路线的设计 5. 讲解工具准备 三、景区观光车讲解流程 （一）上车前准备 1. 车辆检查 2. 讲解资料准备 3. 人员引导 （二）出发前讲解 1. 自我介绍：话术训练 2. 行程介绍：话术训练 （三）行车途中讲解 1. 景区整体介绍 2. 沿途景点讲解 3. 互动环节 （四）停靠站点讲解 1. 站点介绍 2. 下车引导 3. 游客返回时引导 （五）行程结束讲解 1. 总结回顾 2. 后续游玩建议 3. 感谢与道别 四、景区室内展馆讲解流程 （一）开场迎接 1. 提前等候 2. 欢迎致辞 3. 场馆概况介绍 （二）展厅讲解 1. 展厅布局介绍 2. 展品详细讲解 3. 互动环节 4. 过渡引导 5. 多媒体展示区讲解 6. 互动体验区讲解 （三）结束讲解 1. 总结回顾 2. 游客反馈收集 3. 感谢与道别 第五讲：突发篇——讲解氛围把控与突发应对 一、讲解氛围把控 1. 因人施教/讲述 2. 适度互动 3. 适时帮助 4. 善意提醒 二、讲解突发应对 1. 游客提的问题不知道，如何应对 2. 讲解中硬件设备突然故障，如何处理 3. 游客发生意外情况，如何应对 4. 自己讲错怎么办？ 5. 遗忘内容怎么办？ 6. 突然被迫打断怎么办？ 7. 课堂练习：各组进行突发状况处理，讲师点评 第六讲：检验篇——景区讲解实战演练 学员现场按照展景区路线进行讲解，导师一对一指出讲解者个性化的问题，并一对一指导讲解者进行讲解提升训练。循环往复，直到讲解者能够达到本次指定主题讲解的最佳标准。 一、学员实战演练 学员抽签，根据设计好的讲解全实战演练 二、讲师现场督导 1. 导师现场全程观测、评分 2. 讲解现场督导、问题和策略随时支持 三、导师点评反馈 1. 讲师专业个性化点评指导 2. 针对讲解员共性问题进行深化讲解，提出优化建议 四、评优颁奖 评选优秀，邀请企业领导进行颁奖

【课程背景】 所谓职业化的员工，就是训练有素的员工，就是把工作当作职业来对待，拥有职业心态、职业意识、职业习惯、职业技能的员工。他们时时刻刻用一个职业人士的标准要求自己、管理自己，遵守规范，恪守责任，扮演好职业角色，管理好自己的言行。在自我管理中与职业一起成长，在自我成长中实现职业价值，贡献企业成就自己。 因此，员工走向职业化，既是企业发展的必然要求，是企业核心竞争力的具体体现，也是员工个人获得职业成长与发展的必由之路。 本课程以提升员工职业化素养为核心，以“塑造职业意识，提升沟通协作力”为主线，运用案例故事研讨、视频欣赏、互动练习等启发式授课技巧，力争使学员清晰职业角色，管理职业目标，塑造职业意识，养成职业习惯。 【课程收益】 ■ 能理解从学生到职场人身份的转变方面 ■ 能正确看待工作、职业和事业之间的关系 ■ 学会树立积极、负责任、主人翁的心态投入工作，为企业创造价值 ■ 能使用高情商沟通的技巧、跨部门沟通的技巧，提升团队协作力 【课程时长】 1天（6小时/天） 【课程对象】 新入职员工 【课程方式】 ● 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好 ● 互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好 ● 行动学习：促动技术使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好 【课程大纲】 第一讲——职业素养-从学生到职场人 一、工作、职业和事业之间的关系 小组讨论：工作、职业和事业三者之间的区别 二、职业人的两大忌讳 视频+小组讨论：实习生小王的人物特征有哪些？导致对话冲突的原因有哪些？ l 忌讳一：傲，败亡之道 l 忌讳二：多言，贻害无穷 故事：龟兔赛跑的故事，莎士比亚，王阳明名言 案例分析：请指出案例中哪些地方显示出下小王犯下职场忌讳？ 三、什么是职业素养？ 1. 你在为谁而工作； 2. 职业化素质与能力模型； 3. 职业化的三大内涵； 4. 员工角色认知与定位； 第二讲——塑造职业心态-打造积极负责任的心态 一、积极心态 1、积极心态对身心健康有积极的影响，可带来学业上、体育竞技上、政治上、职业上、员工绩效改善上的成功 2、作为个体差异的积极心态： 1) 消极的人总在抱怨 2) 积极的人认为挫折是暂时的 3) 说积极的话，做积极的事，和积极的人在一起，远离负面50米 4) 从抱怨外因转移到寻找内因 5) 凡事发生必定有助于我 3、如何将消极心态变成积极心态 1）积极转念三步曲 2）课堂练习：3秒变积极 二、主人翁心态 1、企业会有三种人 1）有一种人叫——人力 2）有一种人叫——人才 3）有一种人叫——人物 2、 三种人各有什么特点？如何让自己从人力-人才-人物 1）人力：就是领导安排什么工作，通过自己的努力加听话照做，最后完成工作 2）人才：就是领导案排什么工作，在工作的过程中遇到困难，然后通过自己想尽一切办法，解决问题，为公司创造价值，最后提供结果。 3）人物：就是自己可以把公司的任何一件事情，站到自己是公司的主人的角度去思考问题，分析问题，最后解决问题，同时，能为公司未来的发展和前景提出自己的想法，付出自己的行动，获取好的结果为公司添砖加瓦 3、主人翁最好的体现——源自于你的忠诚 三国时期，有一个叫孔明（诸葛亮）的人，忠其一生他的领导（刘备）！企业现实当中而真正忠诚的人实在是太少！为什么要忠诚？忠诚是优秀人才最基本的品格！ 如果仅仅是“身在曹营心在汗”或者随时准备另谋高就，那么你根本就不属于这个集体，你的“在”也仅仅是形式的，这个集体对你而言，只是你谋求利益的一个阶梯。在一个企业里，这样的员工是企业的一个潜在危机，因为他们随时可能对自己的工作撒手不管，甚至会成为自己对手企业中的一员，来和自己的企业竞争。 所以得学会：忠诚于你的工作、忠诚于你的公司、忠诚于你的家人 三、责任心态 （一）责任心缺失现象 思考1：这类人缺失的是什么？ l 我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作？ l 我为公司干活，公司付给我报酬，等价交换而已； l 我只要对得起这份薪水就行了，多一点我都不干； l 工作嘛，又不是为自己干，说得过去就行了。 l 给我多少钱我做多少钱的活 l 那么拼命干什么？大家不是拿着同样的薪水吗”职责以外的事情一概不理，分外之事更不会主动去做，不求有功，但求无过，一遇挫折就自我安慰：“反正晋升是少数人的事，大多数人还不是像我一样原地踏步，这样有什么不好？ 思考2：缺乏责任心的影响有哪些？ l 产品质量 l 服务质量 l 工作质量 l 客户感受 l 个人发展 l 企业发展 思考3：责任、结果与自我发展的关系 员工不做结果的根源是什么 l 认识问题（不知道什么是结果） l 态度问题（不愿意做结果） l 能力问题（做不出结果） （二） 责任误区 1、态度≠负责：员工认为态度好就是负责，通过案例解析，让员工重视结果，纠正没有功劳有苦劳的思想 2、职责≠负责：员工认为做好本岗工作就是负责，通过角色扮演，强调团队分工合作，做好份内事，多做份外事，各岗位互补 3、做了≠负责：员工认为，只要做了，就是对工作负责，通过案例解析，强调质量标准，纠正马虎、差不多、还可以等侥幸心理 （三）知行合一，落实责任 1、首位责任制 1）凡事绝不找别人的原因 a) 负责任是为自己，还是为别人？ b) 我们从哪里学会了推卸责任？ c) 古人云：齐家治国平天下，靠什么？ 2）真正的负责任，包含事前、事中、事后整个过程 a) 事情没有做之前，有100%愿意去做的意愿 b) 做的过程中，付出了100%的努力 c) 无论结局如何，正确面对，为整个结果承担100%责任 d) 总结经验教训，以后做得更好 2、八小时回复制 3、解决未来制 第三讲——沟通管理-提升沟通协作力 一、职场经典案例分析，理解什么是真正的沟通 1、 沟通的两大角色：发送者与接收者 2、 有效沟通的两个动作：编码与解码 3、 沟通的三大要素：信息、思想、情感 4、 沟通三步曲：事实、感受、诉求 课堂演练：沟通场景话术 二、高情商沟通技巧训练 说话是一门艺术，怎么说比说什么更重要！在工作中，管理人员如何把话说出去，把心收回来；把话说出去，把人聚起来；把话说出去，把事干起来？掌握管理中关键的情商沟通技巧，迅速拉近人与人之间的距离，融洽人际关系，提高管理成效与管理者魅力。 （一)、低情商表现——语言暴力 1、 常见语言暴力：你怎么回事啊，这个都不会；跟你说了多少遍了你是听不懂吗？你怎么这么笨？你们的执行力太差了；你问我我问谁啊？…………老是、总是、永远、从来都不、一点都不、怎么回事、怎么可能、当然不是…… 2、 语言暴力带来的危害：习惯性把问题归咎于他人，缺少自主判断及承担责任的能力。心理学上称之为人格失调症，让别人活得痛苦。 3、 拒绝语言暴力 1）把“你”变成“我” 例如“跟你说了多少遍了你是听不懂吗？”换成“请问我有说明白吗？哪里不太清楚我再说一遍。” 2）把“责备批评抱怨推脱”，变成“我+解决方案” 例如“你怎么回事啊，这个都不会”，换成“我觉得/我发现/我认为/我希望/我相信你这样做+……” 4、 四种常见低情商语言与高情商沟通策略与话术 1）拒绝语 2）命令语 3）指责语 4）贬低语 （二）高情商沟通技巧训练——学会赞美 1、分享：最近被赞美或赞美他人的情景，感受或结果如何？ 2、思考：赞美的五大好处 3、高情商的赞美技巧 1）真诚法 2）最字法 3）背后法 4）加减法 5）抑扬法 课堂演练：赞美身边人，营造快乐工作氛围 三、跨部门沟通提升协作力 跨部门沟通如何运用理由充分的话来使对方接受，支持配合，采取行动，就要掌握说服技巧，这对于提高部门合作具有重要作用。 1、跨部门沟通的障碍 1) 跨部门合作的根本问题 2) 跨部门合作配合不佳的原因 2、目标导向的影响力沟通 1) 基于目标的沟通 2) 基于影响的沟通 3) 基于氛围的沟通 3、跨部门沟通说服三步曲 1) 以退为进 2) 构建共鸣 3) 共同目标 4、跨部门沟通说服模型运用 1、ＡＧＣ模型 课堂演练：根据工作场景进行练习，讲师点评

【课程背景】 圆满实现“十四五”发展目标，推动各个行业的有序、健康、可持续、高质量发展，需要法治的调整与保障，更离不开企业干部员工守法合规、廉洁诚信经营管理的有力支撑。2025政府工作报告指出“一些干部乱作为、不作为、不善为，一些领域和地方腐败问题依然多发。我们既要正视困难问题，更要坚定发展信心。”企业干部员工若缺乏基本法律意识、合规理念、职业素养，便极易出现诸如泄露商业机密、贪污腐败、侵占私吞、滥用职权、违规操作、拉帮结派、诋毁造谣、打架斗殴等各类行为，会逐步侵蚀企业核心竞争力，破坏团队凝聚力，增加企业经营管理风险，也极易引发各类诉讼纠纷，给企业带来经济损失、声誉损害。持续提升企业干部员工法律意识、合规理念与职业道德素养，坚守职业道德，不碰红线，不触底线，不仅能够最大限度的维护企业利益，也能成为个人成就人生价值、阻隔职业风险最坚固耐用的护甲。在出海大背景下，企业发展不仅需要更多的资金、技术，更加迫切需要具备诚信及契约精神的优秀人才。 本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，16年管理咨询与经营管理实践，服务过多家世界500强企业，了解国内央企国企集团企业的发展阶段与实际需求，作为本届北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与法律服务实践赋予理论知识生命力，摆脱法律的枯燥难弄，让学员听得进，用得到，入脑也入心。 【课程收益】 ² 培养学员高尚的职业道德和强烈的责任心 ² 提升学员关于国家法律法规及相关政策认知的程度 ² 拓展学员对企业法律风险管理及方法的认知及使用意识 ² 增强学员合法合规经营管理意识，实现企业长久稳定发展 ² 提升技术研发活动的合法性和合规性 【课程特色】 ² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用 ² 以最新的《民法典》《公司法》《刑法》等法律法规、政策文件与司法实践为依托 ² 深入剖析法条及其背后的法律机理，实现理论与实践紧密结合 ² 学员学得懂、记得住、用得到、吃得透 【课程对象】公司经营管理干部、核心员工 【课程时间】0.5-1天（2-6小时） 【课程大纲】 一、不确定时代（VUCA时代）：企业日常法律风险管理 1、法律风险：秩序的价值与代价 2、绝不能触碰的红线：商业刑事责任承担 3、如何认定职务行为（职务犯罪）？ 「以案说法」我是“被骗”的，为什么要抓我？ 「以案说法」何为失职？ 「以案说法」所谓用权：什么是滥用职权？ 4、企业日常法律风险的识别与预防策略 5、具备职业道德对个人风险防范的益处 二、红线不能碰-企业常见刑事法律风险 1、刑事合规是企业的“生命线”和“发展线” 2、职务侵占罪（贪污罪） 「以案说法」因单位欠薪，而侵占单位财产的处理 3、挪用资金罪（挪用公款罪） 「以案说法」以合法形式拿走公司资金 4、行贿罪 行贿罪 VS 馈赠礼物 「以案说法」事后行贿 5、非国家工作人员受贿罪（受贿罪） 「以案说法」收取协调费据为己有 6、合同诈骗罪 「以案说法」业务员冒用公司名义与他人签订合同收取货款 7、侵犯商业秘密罪 8、侵犯公民个人信息罪 「以案说法」雀某公司员工非法获取十余万条公民个人信息 9、刑事责任法律后果与承担 三、诚信与契约精神-民事法律的基石 1、契约精神与合同：现代商业的基石 信任的成本 眼前利益与长远利益 “不按规则出牌”是破坏规则还是智慧谋略？ 做好人是不是吃亏？ 重礼仪，轻规则 当按规则办事成为一种习惯 用规则维护我们的正当权力 2、契约精神是未来企业的核心竞争力：诚信与廉洁自律 成就井然有序的未来中国 社会褒扬契约精神：好人有好报 用明规则来消灭潜规则 问责责任制 四、职业道德与合规：内控合规只是对我们提要求吗？ 1、合规是一个完全的舶来品吗？ 如何理解合规 “合规”与“合法”是一个意思吗？ 公司内部控制的意义 职业道德是个人长远发展最好的名片 好的承诺与好的执行 内控合规是对员工权益的保护 「以案说法」利用合规切割单位责任和员工责任 2、经营合规管理：违规违纪风险自查自纠 反不正当竞争合规管理 反商业贿赂、反腐败合规管理 「以案说法」金钱的诱惑（贪污受贿） 行稳致远：合规履职 「以案说法」利用职务便利侵占/挪用公司资产 关联交易 公司机会 「以案说法」侵占公司的商业机会 竞业禁止义务 「以案说法」泄露企业重要商业秘密 对外合作需小心 重大项目不做知识产权尽职调查 「以案说法」假借合同谈判获取商业秘密 五、全面依法治国与全面依法治企 依法治国是党领导人民治国理政的基本方略 公司治理与新公司法：对职工权益的保护 公司工会：以职工代表大会为基本形式的民主管理制度 公司的道德规范与社会责任 课程回顾与总结 回顾课程重点 结语：将所学知识融入日常工作，增强法律意识，严格遵守法律法规，主动识别和防范各类法律风险。秉持合规理念，规范自身行为，积极维护企业的合规运营环境。坚守职业道德底线，以诚信、敬业、负责的态度对待工作，树立良好的职业形象。在法律的框架内，以合规为准则，用职业道德为基石，不断提升自身价值，为企业的稳健发展贡献力量，共同创造更加和谐、有序、积极向上的工作环境。

【课程背景】 社会的发展和进步可以看作是一步培育和弘扬诚信及契约精神的历史。市场经济的发展促使陌生人之间的信任建立，按规则办事成为当下越来越多的中国人的行为习惯和最优选择。经济全球化的大背景下，只有学习规则、遵守规则，才能融入国际社会，并成为其中发挥重要作用的一份子。在出海大背景下，中国的富强和发展不仅需要更多的资金、技术，更加迫切需要具备诚信及契约精神的优秀人才和伟大组织。 本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，16年管理咨询与经营管理实践，服务过多家世界500强企业，了解国内央企国企集团企业的发展阶段与实际需求，作为本届北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与服务实践赋予理论知识生命力，让员工听得进，用得到，入脑也入心。 【课程收益】 ² 提升学员诚信及契约精神的认知和理解 ² 增强学员合法合规经营意识 ² 增强员工守法用法的自觉性，增强认识，严守边界、防范风险 【课程特色】 ² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用 ² 以最新的法律法规与司法实践为依托 ² 深入剖析法条及其背后的法律机理，实现理论与实践紧密结合 【课程对象】公司管理者及员工 【课程时间】0.5天（2-3小时） 【课程大纲】 一、契约精神：现代文明的基石 ² 信任的成本 ² 眼前利益与长远利益 二、“不按规则出牌”是智慧吗？ ² 田忌赛马：破坏规则还是智慧谋略？ ² 做好人是不是吃亏？ 三、重礼仪，轻规则 ² 契约文化缺失 ² 特权意识浓厚 ² 责任意识匮乏 ² 潜规则与小聪明 四、当按规则办事成为一种习惯 ² 契约必须履行 ² 互信：像相信自己一样相信你 ² 守诺：说到做到 ² 宽容：不拿别人的错误惩罚自己 ² 用规则维护我们的正当权力 五、契约精神是未来企业的核心竞争力 ² 成就井然有序的未来中国 ² 社会褒扬契约精神：好人有好报 ² 用明规则来消灭潜规则 ² 问责责任制 六、课程重点与要点回顾

【课程背景】 当前时代市场竞争越来越激烈，企业的发展离不开员工综合素质的有力支撑。其中，员工的法律意识、合规理念与职业道德素养尤为关键。员工若缺乏基本法律意识、合规理念、职业素养，便极易出现诸如泄露商业机密、贪污腐败、侵占私吞、滥用职权、违规操作、拉帮结派、诋毁造谣、打架斗殴等各类行为，侵蚀企业核心竞争力，破坏团队凝聚力，增加企业经营管理风险，也极易引发各类诉讼纠纷，给企业带来经济损失、声誉损害。持续提升员工法律意识、合规理念与职业道德素养，坚守职业道德，不碰红线，不触底线，不仅能够最大限度的维护企业利益，也能成为员工个人成就人生价值、阻隔职业风险最坚固耐用的护甲。在出海大背景下，企业发展不仅需要更多的资金、技术，更加迫切需要具备诚信及契约精神的优秀人才。 本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，16年管理咨询与经营管理实践，服务过多家世界500强企业，了解国内央企国企集团企业的发展阶段与实际需求，作为本届北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与法律服务实践赋予理论知识生命力，摆脱法律的枯燥难弄，让学员听得进，用得到，入脑也入心。 【课程收益】 ² 培养学员高尚的职业道德和强烈的责任心 ² 提升学员关于国家法律法规及相关政策认知的程度 ² 拓展学员对企业法律风险管理及方法的认知及使用意识 ² 增强学员合法合规经营管理意识，实现企业长久稳定发展 ² 提升技术研发活动的合法性和合规性 【课程特色】 ² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用 ² 以最新的《民法典》《公司法》《刑法》等法律法规、政策文件与司法实践为依托 ² 深入剖析法条及其背后的法律机理，实现理论与实践紧密结合 ² 学员学得懂、记得住、用得到、吃得透 【课程对象】公司经营管理干部、核心员工 【课程时间】0.5天-2天（2-12小时） 【课程大纲】 一、合规有道：企业日常法律风险管理与个人守法合规 1、不确定时代（VUCA时代），更需要守法合规 用确定的守法合规对抗不确定性 什么是风险？（风险就是不确定性） 企业合法合规经营管理 职业道德规范与企业经营管理的关系 2、企业日常法律风险 绝不能触碰的红线：商业刑事责任承担 如何认定职务行为（职务犯罪）？ 「以案说法」某省属企业中层领导签订、履行合同失职被骗 「以案说法」某国资事业部经理国有公司人员失职案 「以案说法」某国国有公司人员滥用职权案 企业日常法律风险的分类与表现 企业日常法律风险的识别与预防策略 3、职业道德建设与实践 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、热情服务、奉献社会 「以案说法」品德照亮人生，人格熠熠生辉 职业操守与职业责任 职业道德风险 职业道德建设 二、红线不碰：常见刑事法律风险与职务犯罪防范 1、刑事合规是“生命线”和“发展线” 「以案说法」不知法，不能免责 守护“生命线” 拓宽“发展线” 职务犯罪与个人犯罪 2、职务侵占罪（贪污罪） 「以案说法」因单位欠薪，而侵占单位财产的处理 「以案说法」物业公司客服部经理利用领取补贴款的职务便利将补贴款非法占为己有 「以案说法」江苏某投资股份有限公司销售部经理职务侵占的处理 「以案说法」Y电商企业运营人员雷某某职务侵占案 3、挪用资金罪（挪用公款罪） 「以案说法」以合法形式拿走公司资金 4、行贿罪 行贿罪 VS 馈赠礼物 「以案说法」事后行贿 5、非国家工作人员受贿罪（受贿罪） 「以案说法」收取协调费据为己有 6、合同诈骗罪 「以案说法」业务员冒用公司名义与他人签订合同收取货款 7、侵犯商业秘密罪与侵犯公民个人信息罪 三、契约精神：社会主义市场经济的基石 1、诚实信用原则：中华民族传统美德 信任的成本：“不按规则出牌”是破坏规则还是智慧谋略？ 眼前利益与长远利益：做好人是不是吃亏？ 重礼仪，轻规则：当按规则办事成为一种习惯 规则意识：用规则维护我们的正当权力 2、契约精神：未来企业的核心竞争力 成就井然有序的未来中国 「以案说法」社会褒扬契约精神：好人有好报 用明规则来消灭潜规则 建立问责责任制 3、职业道德建设 质量第一，用户至上 遵纪守法，安全生产 买卖公平，童叟无欺 恪守诚信，正当竞争 四、守法合规：让职业道德成为高质量发展的金字名片 1、公司合法合规 如何理解合规：合规是一个完全的舶来品吗？ “合规”与“合法”是一个意思吗？ 内控合规是对员工权益的保护：职业道德是个人长远发展最好的名片 「以案说法」利用合规切割单位责任和员工责任 2、经营合规管理 反不正当竞争合规管理 反商业贿赂、反腐败合规管理 「以案说法」金钱的诱惑（贪污受贿） 行稳致远：员工合规履职 「以案说法」利用职务便利侵占/挪用公司资产 关联交易与公司机会 「以案说法」侵占公司的商业机会 竞业禁止义务 「以案说法」泄露企业重要商业秘密 3、新时代职业道德建设：构筑职业道德的钢铁长城 爱岗敬业、争创一流、艰苦奋斗、勇于创新、淡泊名利、甘于奉献的劳模精神 崇尚劳动、热爱劳动、辛勤劳动、诚实劳动的劳动精神 执着专注、精益求精、一丝不苟、追求卓越的工匠精神 以爱国主义为核心的民族精神 以改革创新为核心的时代精神 课程回顾与总结 回顾课程重点 结语：希望各位学员能将所学知识融入日常工作，增强法律意识，严格遵守法律法规，主动识别和防范各类法律风险。秉持合规理念，规范自身行为，积极维护企业的合规运营环境。坚守职业道德底线，以诚信、敬业、负责的态度对待工作，树立良好的职业形象。让我们共同努力，在法律的框架内，以合规为准则，用职业道德为基石，不断提升自身价值，为企业的稳健发展贡献力量，共同创造更加和谐、有序、积极向上的工作环境。

【课程背景】 当前时代市场竞争越来越激烈，企业的发展离不开员工综合素质的有力支撑。其中，员工的法律意识、合规理念与职业道德素养尤为关键。员工若缺乏基本法律意识、合规理念、职业素养，便极易出现诸如泄露商业机密、贪污腐败、侵占私吞、滥用职权、违规操作、拉帮结派、诋毁造谣、打架斗殴等各类行为，侵蚀企业核心竞争力，破坏团队凝聚力，增加企业经营管理风险，也极易引发各类诉讼纠纷，给企业带来经济损失、声誉损害。持续提升员工法律意识、合规理念与职业道德素养，坚守职业道德，不碰红线，不触底线，不仅能够最大限度的维护企业利益，也能成为员工个人成就人生价值、阻隔职业风险最坚固耐用的护甲。在出海大背景下，企业发展不仅需要更多的资金、技术，更加迫切需要具备诚信及契约精神的优秀人才。 本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，16年管理咨询与经营管理实践，服务过多家世界500强企业，了解国内央企国企集团企业的发展阶段与实际需求，作为本届北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与法律服务实践赋予理论知识生命力，摆脱法律的枯燥难弄，让学员听得进，用得到，入脑也入心。 【课程收益】 ² 培养学员高尚的职业道德和强烈的责任心 ² 提升学员关于国家法律法规及相关政策认知的程度 ² 拓展学员对企业法律风险管理及方法的认知及使用意识 ² 增强学员合法合规经营管理意识，实现企业长久稳定发展 ² 提升技术研发活动的合法性和合规性 【课程特色】 ² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用 ² 以最新的《民法典》《公司法》《刑法》等法律法规、政策文件与司法实践为依托 ² 深入剖析法条及其背后的法律机理，实现理论与实践紧密结合 ² 学员学得懂、记得住、用得到、吃得透 【课程对象】公司经营管理干部、核心员工 【课程时间】0.5天-2天（2-12小时） 【课程大纲】 第一讲：与风险共存-企业日常法律风险管理 一、不确定时代（VUCA时代）法律风险：秩序的价值与代价 二、企业中常见的各类风险有哪些？ 绝不能触碰的红线：商业刑事责任承担 如何认定职务行为（职务犯罪）？ 「以案说法」某省属企业中层领导签订、履行合同失职被骗 「以案说法」某国资事业部经理国有公司人员失职案 「以案说法」某国国有公司人员滥用职权案 企业日常法律风险的分类与表现 企业日常法律风险的识别与预防策略 三、具备职业道德对个人风险防范的益处是什么？ 第二讲：红线不能碰-企业常见刑事法律风险 一、刑事合规是企业的“生命线”和“发展线” 二、职务侵占罪（贪污罪） 「以案说法」因单位欠薪，而侵占单位财产的处理 「以案说法」物业公司客服部经理利用领取补贴款的职务便利将补贴款非法占为己有 「以案说法」江苏某投资股份有限公司销售部经理职务侵占的处理 「以案说法」Y电商企业运营人员雷某某职务侵占案 三、挪用资金罪（挪用公款罪） 「以案说法」以合法形式拿走公司资金 四、行贿罪 行贿罪 VS 馈赠礼物 「以案说法」事后行贿 五、非国家工作人员受贿罪（受贿罪） 「以案说法」收取协调费据为己有 六、合同诈骗罪 「以案说法」业务员冒用公司名义与他人签订合同收取货款 七、侵犯商业秘密罪 八、侵犯公民个人信息罪 「以案说法」雀某公司员工非法获取十余万条公民个人信息 九、刑事责任法律后果与承担 第三讲：诚信与契约精神-民事法律的基石 一、契约精神：现代商业的基石 信任的成本 眼前利益与长远利益 “不按规则出牌”是破坏规则还是智慧谋略？ 做好人是不是吃亏？ 重礼仪，轻规则 当按规则办事成为一种习惯 用规则维护我们的正当权力 二、契约精神是未来企业的核心竞争力 成就井然有序的未来中国 社会褒扬契约精神：好人有好报 用明规则来消灭潜规则 问责责任制 第四讲：职业道德与合规-内控合规只是对我们提要求吗？ 一、合规是一个完全的舶来品吗？ 如何理解合规 “合规”与“合法”是一个意思吗？ 公司内部控制的意义 职业道德是个人长远发展最好的名片 好的承诺与好的执行 内控合规是对员工权益的保护 「以案说法」利用合规切割单位责任和员工责任 二、经营合规管理 反不正当竞争合规管理 反商业贿赂、反腐败合规管理 「以案说法」金钱的诱惑（贪污受贿） 行稳致远：员工合规履职 「以案说法」利用职务便利侵占/挪用公司资产 关联交易 公司机会 「以案说法」侵占公司的商业机会 竞业禁止义务 「以案说法」泄露企业重要商业秘密 对外合作需小心 重大项目不做知识产权尽职调查 「以案说法」假借合同谈判获取商业秘密 第五讲：消费者权益保护 一、法律法规解读 《消费者权益保护法》的核心条款 消费者的九大基本权利 「以案说法」企业在产品销售、服务提供过程中如何保障消费者权益 经营者有哪些义务？ 与消费者发生争议应如何解决？ 违反规定可能面临的法律责任 二、常见侵权行为与防范 遇到蛮不讲理的客户怎么办？ 什么是虚假宣传？ 「以案说法」如何规范广告宣传用语，避免误导消费者 产品质量缺陷如何认定？ 什么是霸王条款？ 客户投诉处理流程 常见产品质量合同纠纷及处理 侵权行为的表现形式、法律后果以及企业的防范措施 常见产品侵权纠纷及处理 三、消费纠纷处理与应对 消费纠纷的四类解决途径（协商、调解、仲裁、诉讼） 「以案说法」消费纠纷化解 应对消费纠纷的能力和技巧 公关策略和危机管理 如何避免纠纷升级对企业形象造成负面影响 第六讲：员工权益保护与工伤、职业病预防 一、劳动法律法规解读 工伤事故预防 工伤认定 职业病预防 二、员工权益管理实践 常见工伤及处理应对 滑倒摔伤 搬运重物受伤 高处坠落 物体打击 常见职业病及预防 噪声性耳聋 下肢静脉曲张 尘肺病 三、防患于未然，更好的保护自己 意识先于行动 将知识变为习惯 第七讲：全面依法治国与全面依法治企 依法治国是党领导人民治国理政的基本方略 公司治理与新公司法：对职工权益的保护 公司工会：以职工代表大会为基本形式的民主管理制度 公司的道德规范与社会责任 课程回顾与总结 回顾课程重点 结语：希望各位学员能将所学知识融入日常工作，增强法律意识，严格遵守法律法规，主动识别和防范各类法律风险。秉持合规理念，规范自身行为，积极维护企业的合规运营环境。坚守职业道德底线，以诚信、敬业、负责的态度对待工作，树立良好的职业形象。让我们共同努力，在法律的框架内，以合规为准则，用职业道德为基石，不断提升自身价值，为企业的稳健发展贡献力量，共同创造更加和谐、有序、积极向上的工作环境。

【课程背景】 在企业中，保持持续学习的员工能够更快地适应不断变化的市场环境和技术发展。而“拆书”学习帮助员工掌握了一种系统化的学习方法。通过学习如何拆解一本书，员工不仅提高了阅读效率，还学会了如何在短时间内抓取信息精髓，转化为可以应用的行动。 这种能力能够让企业内部形成终身学习的文化，每个员工都能够在各自岗位上不断汲取新知识，推动企业整体进步。 “拆书”课程的核心在于通过系统拆解书中的知识，将理论转化为实际的应用。课程中，学员通过引导问题、分组讨论、应用情境和行动计划设计，不仅仅是理解书中的内容，更重要的是将这些知识与工作中的现实问题结合。 对于企业来说，这意味着员工能够从不同角度思考问题，并提出更加多样化、创新的解决方案，从而有效地解决工作中的实际难题，提升工作效率。 “拆书”是一种阅读方法和学习技巧，指的是通过系统性地解构一本书的内容，把其中的知识和精华提炼出来，并应用到实际生活或工作中。 “拆书”通常包括以下几个步骤：选书。选择一本你认为对自己有帮助的书籍，可以是关于职业发展、心理学、管理学等领域的书籍；拆分内容。阅读时，将书中的核心观点、理论、技巧等拆分出来。可以用笔记、思维导图等方式来梳理和记录这些内容；思考和讨论：通过思考和讨论的方式，将书中的内容与自己的实际生活、工作经验结合，进一步加深理解；应用和实践：最重要的一步是将书中学到的知识应用到现实生活或工作中去，通过实践来验证这些知识的有效性。 【课程收益】 1. 除了学习所拆之书的核心内容，学员还将自然而然的系统学习拆书的基本方法，了解如何通过拆解一本书的核心内容，将书中知识转化为具体行动。这不仅有助于提升学习效率，还能增强学员在工作和生活中应用书籍知识的能力。 2. 提升信息提炼和分析能力。在学习过程中学员将通过引导问题、分组讨论和自主阅读，锻炼如何从书中找到关键观点和核心思想。这种提炼信息的能力，不仅可用于阅读书籍，还能帮助学员在日常工作中快速识别和分析问题。 3. 强化批判性思维和应用能力。通过对书籍内容的拆解和讨论，学员将培养批判性思维，能够更深入地思考书中核心内容，并与自己的实际生活或工作场景结合。这种思维能力的提升将帮助学员更好地解决现实中的复杂问题。 4. 学员将学会如何将书中的知识转化为具体的行动计划，尤其是在“应用与行动计划”模块中，学员将学到目标设定方法和行动计划设定方法。这将确保学员在学习后能够有效实施所学内容，转化为实际成果。 【课程特色】 1. 实用性与高度针对性。课程内容紧密结合实际工作和生活场景，学员不仅学习到书籍拆解的技巧，还能够将这些知识转化为个人和职业发展的行动计划。每个模块设计都注重应用性，帮助学员将书中的理论与现实问题相结合，提升实操能力。 2. 高互动性与学员参与度。课程不仅依赖讲师的讲授，还充分运用了小组讨论、分享展示、角色扮演等互动方式。学员在课堂上通过分组阅读、讨论和行动计划设计，能够积极参与每个环节，充分调动了他们的学习热情和主动性。 3. 系统化的知识拆解流程。课程从概念讲解、书籍内容拆解，到最终的行动计划，设计了一个系统化、科学合理的认知逻辑。通过“介绍-拆解-讨论-应用-反馈”的完整学习路径，帮助学员循序渐进地掌握核心知识，确保学习效果扎实、持久。 4. 行动导向的学习成果。课程最后聚焦于帮助学员制定可执行的行动计划，尤其是通过目标与行动计划设定方法，学员能够清晰地将学习内容转化为可衡量的实际成果。 【课程对象】 企业骨干员工、各级管理者 【课程时长】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 模块一：课程介绍和目标设定（9:00-9:30） 1. 介绍“拆书”概念和方法 2. 讲解当天的课程目标和流程，明确学员的预期成果 3. 通过PPT简要展示“拆书”的核心步骤 4. 让学员自我介绍，并分享个人学习期望 目标：让学员理解“拆书”的基本框架，明确他们在拆书中的角色 模块二：选书与核心内容拆解（9:30-11:00） 1. 讲师介绍要拆解的书籍背景、主题及其与学员职业或生活的相关性 2. 通过引导卡/提问，帮助学员找到书中的关键章节或核心观点 3. 讲师进行简要的书籍介绍，并设定问题，帮助学员聚焦 4. 分组进行“自主阅读”，学员分别选择一个章节，标注出书中的关键点 目标：学员能够识别出书中的核心思想，初步形成内容框架 模块三：拆解与讨论/分享（11:15-12:00） 1. 讲师带领全班展示、讲解、讨论各自找到的核心内容观点 2. 引导学员深入思考这些观点在现实中的应用场景 3. 讲师示范如何拆解某个具体的观点，并与实际工作结合 4. 由学员分组分享各自的拆解内容，讨论如何将书中知识应用于工作或生活中 5. 讲师对内容进行补充与加强，让知识更丰满让学员更有收获 目标：学员能够清晰表达书中的核心概念，并将其与现实问题联系 模块四：应用与行动计划（13:30-15:00） 1. 讲师引导学员将书中的知识转化为具体的行动计划 2. 讲讲师对内容进行补充与加强，通过案例讲解如何设定OWR行动路径 3. 或是应用行动学习，将拆书所学转化为进一步的行动计划 4. 讲师带领全体学员设计个人行动计划模板，并提供范例 5. 让学员根据自己拆解的内容，制定一个长期行动计划 目标：每位学员能明确一项从书中学习到的行动，并规划具体的执行步骤 模块五：形成成果（15:15-17:00） 1. 讲师引导学员形成成果，并给予反馈 2. 讲师观察每个小组的表现，给予指导、反馈和建议

【课程背景】 迈入中国式现代化发展的新时代，推进国家治理体系和治理能力现代化，须臾离不开法治。各个行业的有序、健康、可持续、高质量发展，更需要法治的精确调整与全面保障。《民法典》的颁布实施开启了我国民事法律实践和研究的新篇章，与时俱进的法律解释成为新的任务，落地生根的生动实践成为新的主题。只有充分认识新颁布实施重要法律法规的重大意义，推动法律法规落地实施，才能更好地推进全面依法治国、建设社会主义法治国家，更好地保障人民权益。法律的生命在于实践。司法案例作为人民法院适用和解释法律的鲜活载体，不仅是立法发展的源泉活水，也是广大法律工作者精准把握法条要义和人民群众理解法条知识点的生动教材。古语云，“上医治未病”。企业法律风险管理是企业全面风险管理的重要组成部分，贯穿于企业决策和经营管理的各个环节。企业的各层级领导干部法律素养与法律思维的提升，对于企业提升生存能力、增强核心竞争力、达成经营目标、落实有关政策法规意义重大。 本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，16年管理咨询与经营管理实践，服务过多家世界500强企业，了解国内企业的发展阶段与实际需求，作为本届北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与法律服务实践赋予理论知识生命力，摆脱法律的枯燥难弄，让学员听得进，用得到，入脑也入心。 【课程收益】 ² 提升学员对基本法律法规与新修法律法规的认知 ² 提升学员合法合规经营管理的理念与认知 ² 增强学员合法合规意识，实现企业长久稳定发展 ² 增强员工守法用法的自觉性，增强认识，严守边界、防范风险 【课程特色】 ² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用 ² 以最新法律法规、司法解释、司法裁判权威案例与实践为依托 ² 深入剖析法条及其背后的法律机理，实现理论与实践紧密结合 【课程对象】所属单位经营管理干部 【课程时间】1天（6小时） 【课程大纲】 一、企业全面风险管理与内部控制 ² 法律：秩序与代价 ² 风险与风险管理 ² 内部控制与全面风险管理 ² 企业合规管理：风险与经营回报的良好平衡 ² 常见问题及分析 二、企业刑事合规与常见刑事法律风险 ² 刑事合规是企业的“生命线”和“发展线” ² 刑事责任法律后果与承担 ² 职务侵占罪（贪污罪） 「以案说法」因单位欠薪，而侵占单位财产的处理 「以案说法」物业公司客服部经理利用领取补贴款的职务便利将补贴款非法占为己有 「以案说法」江苏某投资股份有限公司销售部经理职务侵占的处理 「以案说法」Y电商企业运营人员雷某某职务侵占案 ² 挪用资金罪（挪用公款罪） 「以案说法」以合法形式拿走公司资金 ² 行贿罪 行贿罪 VS 馈赠礼物 「以案说法」事后行贿 ² 非国家工作人员受贿罪（受贿罪） 「以案说法」收取协调费据为己有 ² 合同诈骗罪 「以案说法」业务员冒用公司名义与他人签订合同收取货款 ² 侵犯商业秘密罪 ² 侵犯公民个人信息罪 「以案说法」雀某公司员工非法获取十余万条公民个人信息 三、企业合法合规重点领域的“雷区”及排雷攻略 ² 近年来企业法律风险重大“爆雷”事件 ² 产品环节标签标识违规风险 ² 盈利方式环节控价（纵向垄断协议）违规风险 ² 盈利方式环节价格违规风险 ² 销售渠道环节“商业贿赂”违规风险 ² 销售渠道环节“涉传”违规风险 ² 传播渠道环节广告、宣传违规风险 ² 传播渠道环节数据合规风险 四、企业合同风险、识别与防范策略 ² 合同风险的产生原因 ² 合同风险的分类 ² 合同风险的识别 ² 合同风险的防范策略 ² 合同管理的流程 ² 反商业贿赂、反腐败合规管理 ² 反垄断合规管理 ² 反不正当竞争合规管理 ² 关联交易合规管理 五、人力资源合规与常见劳动用工法律风险及应对策略 ² 新时代人力资源管理的趋势与合规要求 ² 劳动合同签订与变更法律风险管控 ² 社会保险合规风险管控 ² 员工离职常见法律风险应对策略 ² 企业劳动争议的解决之道 六、课程重点与要点回顾 ² 功在平时，化危为机 ² 知识点回顾与展望

【课程大纲】 一、如何让工作汇报更加清晰有条理？ 1.1 掌握结构化汇报框架 - 运用"SCQA模型"组织汇报内容：情境（Situation）、冲突（Complication）、问题（Question）、答案（Answer） - 应用"金字塔原理"构建3层逻辑框架：核心观点、分论点、论据 - 使用"5W2H分析法"确保汇报内容全面：What（什么）、Why（为什么）、Who（谁）、When（什么时候）、Where（在哪里）、How（如何）、How much（多少） - 实践"3C原则"提炼汇报重点：Clear（清晰）、Concise（简洁）、Compelling（有说服力） 1.2 设计有效的汇报内容 - 遵循"10-20-30法则"：准备10张幻灯片，用20分钟讲解，字体不小于30号 - 应用"4Mat学习模型"设计4个环节：Why（为什么）、What（是什么）、How（怎么做）What if（如果这样） - 采用"STAR法则"阐述工作成果：情境（Situation）、任务（Task）、行动（Action）、结果（Result） - 使用"5-5-5原则"控制信息量：每张幻灯片不超过5行，每行不超过5个字，演示文稿不超过5分钟 二、如何让工作汇报更有说服力和影响力？ 2.1 提升数据分析和可视化能力 - 掌握"数据分析4步法"：收集（Gather）、整理（Organize）、分析（Analyze）、呈现（Present），提高数据说服力 - 应用"4种基本图表"展示数据：在适当场景使用柱状图、折线图、饼图、散点图 - 实践"对比分析法"：通过横向、纵向、内外部3个维度的对比，凸显工作成效 - 运用"KISS原则"简化数据展示：Keep It Simple and Straightforward，确保每张图表传达单一明确的信息点 2.2 增强表达和演示技巧 - 使用"6P演示法"提高表现力：Purpose（目的）、Passion（激情）、Pitch（语调）、Pace（节奏）、Pause（停顿）、Projection（投射） - 应用"3V沟通原则"：确保语言（Verbal）、声音（Vocal）、肢体语言（Visual）的一致性 - 练习"2-2-2演示技巧"：眼神接触2秒，微笑2秒，然后再转向下一个人 - 掌握"90-20-8原则"：90%准备，20分钟演示，8号字体起步，确保演示效果 三、如何应对汇报中的提问和异议？ 3.1 准备应对各种问题 - 使用"5W预案法"：提前准备What（内容）、Why（原因）、When（时间）、Who（人员）、How（方法）相关的问题 - 应用"问题分类4象限"：按重要性和紧急性将可能的问题分为4类，有针对性地准备 - 练习"3A应答技巧"：Acknowledge（确认）、Answer（回答）、Action（行动），有效处理提问 3.2 有效处理异议和困难问题 - 运用"PERT技巧"化解异议：Paraphrase（复述）、Empathize（共情）、Respond（回应）、Test（测试） - 使用"3F法则"回应批评：Feel（感受）、Felt（感同身受）、Found（发现解决方案） - 应用"4R应对框架"：Repeat（重复）、Reframe（重新定义）、Report（报告事实）、Recommend（提出建议） - 实践"Yes, and..."技巧：肯定对方观点，并补充自己的见解，达成共识 四、如何让工作汇报为自己的职业发展赋能？ 4.1 将工作汇报与个人品牌建设结合 - 打造"个人USP（独特卖点）"：在每次汇报中突出3-5个个人专业特长 - 应用"3C个人品牌塑造法"：Clarity（清晰）、Consistency（一致性）、Constancy（恒常性） - 实践"30秒电梯演讲"：准备并在适当场合展示自己的简要介绍 - 建立"个人影响力矩阵"：识别并培养在4个关键领域（专业、人际、创新、领导）的影响力 4.2 利用汇报机会促进职业发展 - 采用"3上1下反馈法"：每次汇报后，向3位上级和1位下属寻求改进建议 - 实践"1-3-5职业规划法"：在汇报中展示1年、3年、5年的职业目标和行动计划 - 运用"360度能力评估"：通过汇报展示全方位能力，每季度更新个人能力地图 - 建立"汇报后行动清单"：每次汇报后列出3-5个具体改进行动，并在下次汇报中跟进

【课程背景】 当今社会，随着全球化进程的加速和我国综合国力的不断提升，普通话作为中华民族共同语和国家通用语言，其重要性日益凸显。普通话不仅是连接全国各地人民的桥梁，也是促进文化交流、经济发展、社会进步的重要工具。随着信息技术的飞速发展，信息传播的速度和广度前所未有，普通话作为标准语言，在媒体传播、教育普及、公共服务、商务交流等多个领域发挥着不可替代的作用。 尽管普通话的普及程度逐年提高，但在实际应用中仍存在地区差异、方言影响、发音不标准、用词不规范等问题，这不仅影响了信息传递的准确性和效率，也在一定程度上制约了个人发展和社会进步。因此，加强普通话学习，提升普通话专业技能，成为每一个中国人尤其是青少年和职场人士不可或缺的重要任务。 学习普通话有助于增强民族自豪感和文化认同感，促进不同地域、不同民族之间的交流与理解，巩固国家统一和民族团结的基础。通过共同的语言，人们能够更加紧密地联系在一起，共同传承和发展中华优秀传统文化。 在职场竞争日益激烈的今天，良好的普通话表达能力是求职者的重要加分项。无论是面试、汇报工作还是与客户沟通，清晰、准确、流利的普通话都能给人留下深刻印象，提升个人职业素养和竞争力。此外，对于从事教育、播音主持、公共服务等行业的人员来说，普通话水平更是职业发展的关键因素。 普通话作为教学语言，在教育领域具有广泛应用，掌握标准的普通话发音和规范的用词，有助于学生更好地理解课程内容，提高学习效率。同时，教师具备良好的普通话教学能力，也能更好地传授知识，提升教学效果。 普通话的普及和应用，对于推动社会进步与发展具有重要意义。它不仅有助于消除语言障碍，促进信息自由流通，还能提升政府公共服务水平，增强社会治理效能。在全球化背景下，普通话的国际化进程也在加快，它将成为中国与世界交流的重要窗口和桥梁。 本课程提供系统的普通话专业技能培训和水平测试应试指导，帮助学员掌握正确的发音方法、语调运用、口语表达技巧等，同时熟悉普通话水平测试的流程、题型和评分标准，为顺利通过测试、取得优异成绩提供有力支持。通过理论与实践相结合的教学方式，全面提升学员的普通话水平和应试能力。 【课程收益】 1. 深刻认识学习普通话的重要性： 通过历史背景、社会现状、文化交流等多维度分析，使学生深刻理解普通话作为国家通用语言在促进民族团结、经济发展、文化传承及国际交流中的关键作用。 强化学生对普通话学习必要性的认识，激发其学习动力，培养主动学习和持续提升的意识。 2. 掌握普通话基础与专业技能： 系统教授普通话的语音、语调、词汇、语法等基础知识，帮助学生纠正方言影响，形成标准的普通话发音和表达习惯。 提升学生的口语表达能力，包括日常对话、演讲、朗读等场景下的语言运用，增强语言的准确性和流畅性。 强化听力理解能力，使学生能够准确捕捉并理解各种语速、口音下的普通话信息。 3. 普通话水平测试应试指导： 详细介绍普通话水平测试（如PSC，普通话水平测试）的考试内容、形式、评分标准及流程，使学生全面了解考试要求。 提供针对性的应试策略，包括备考方法、时间管理、心理调适等，帮助学生高效备考。 通过模拟测试、真题解析、错题回顾等方式，让学生熟悉考试题型，掌握解题技巧，提高应试能力。 强调应试过程中的注意事项，如考场纪律、答题规范等，确保学生能在考试中发挥出最佳水平。 【课程方式】 ² 理论讲授与示范教学相结合 ² 分组练习与个别指导相辅助 ² 多媒体教学资源利用（音频、视频材料） ² 线上学习平台辅助自学与互动交流 ² 模拟测试与反馈调整 【课程对象】 需参加普通话水平测试的学生、教师、公务员、公共服务行业从业者等 【课程时长】 3天（6小时/天） 【课程大纲】 一、普通话基础知识与发音训练 Ø 普通话概述 ² 普通话与现代文明 ü 普通话是中华人民共和国国家共同语 ü 普通话在现代化建设中的重要地位 ² 普通话水平测试的理论和实践 ü 普通话水平测试的目的和意义 ü 普通话水平测试的性质和形式 ü 普通话水平测试的内容、程序及有关事项 ü 汉语方言概况 ² 语音常识与发音原理 ü 语音的基本知识 ü 语音的性质和人类的发音活动 ü 语音学的基本概念 ² 发音原理与发声技能 ü 人类的发音活动 ü 发声技能：腹式呼吸、口腔控制、咬字清晰 二、普通话语音系统 Ø 普通话声调 ² 声调的性质 ü 声调分析：平声、上声、去声、入声 ü 普通话声调分析及辨正 ² 普通话声母 ü 声母的构成与分类 ü 声母的发音方法及辨正 ² 普通话韵母 ü 韵母的构成与分类 ü 韵母的发音特点及辨正 ² 普通话语流音变 ü 变调现象 ü 轻声与儿化 ü 语气词“啊”的音变 三、词汇与语法规范 Ø 词汇规范 ² 标准词汇的识别与使用 ü 确认词汇的标准读音和含义，避免误用 ü 同义词与反义词辨析 ü 成语、俗语与惯用语 ü 新词新语 ² 语法规范 ü 词类与词性 ü 短语与句子结构 ü 句式变换 ü 语法错误辨析 ² 常用词汇积累 ü 通话高频词汇分类学习与记忆 ü 词汇搭配与运用练习 ü 普通话基本语法规则讲解 ü 常见病句分析与修改 ü 句子成分分析与重组练习 四、普通话水平测试应试技巧 Ø 测试内容与结构解析 ² 测试题型介绍 ü 单音节字词 ü 多音节词语 ü 朗读短文 ü 命题说话 ü 各部分分值分配与评分标准 ² 应试策略与模拟测试 ü 时间管理与答题顺序安排 ü 心理调适与紧张情绪缓解方法 ü 多套模拟试题练习与解析 五、综合复习与考前冲刺 Ø 全面复习与查漏补缺 ü 回顾重点难点，强化薄弱环节 ü 错题集整理与反思 Ø 模拟考试与实战演练 ü 全真模拟考试，模拟真实考场环境 ü 考后分析与反馈，调整应试策略 Ø 备考心理调适与考前准备 ü 考前心理调适技巧分享 ü 考试当天注意事项与物品准备

课程背景： 作为加油站站长，在日常的业务拓展及团队管理中可能遇到以下问题： Ø 如何开发新客户，迅速拉近关系 Ø 客户心理是怎么想的，为何不做决定 Ø 客户如何管理更加满意，更加忠诚不流失 Ø 不同类型的客户如何沟通更有说服力 Ø 团队管理如何提升凝聚力和执行力 Ø 如何做好团队建设，发挥员工积极性 Ø 。。。 以上问题其实是团队管理者可能具备的营销知识不全面造成的，作为一线的加油站站既要懂业务，掌握销售技能，提升业绩；同时也要懂得管理团队，把握团队不同阶段的特点进行有效管理，激发员工的主观能动性，提升团队整体的凝聚力和执行力，打造高绩效团队。本课程分别从客户开发、沟通、维护及团队建设的维度对站长进行赋能，助力打造高绩效团队。 课程收益 ü 提升新客户开发能力，在第一时间建立良好第一印象，掌握暖场破冰的技巧，并且通过客户的肢体语言解读客户的心理状态，提升销售效率 ü 提升营销能力，通过识别客户的类型，进行区别性的销售沟通，使客户更易被说服；促进销售转化率； ü 提升客户维护能力，对于接触的客户进行分类分层，针对不同的客户采取不同的管理方法，增强客户的粘性，提高老客户忠诚度 ü 加强团队建设，掌握团队发展的不同阶段管理重点，并通过激励提升员工的主观能动性。并且通过四个维度提升团队的凝聚力与执行力 课程时长：1天 授课方式:讲授知识点，应用方法论、小组讨论、角色扮演等方式，并让学员结合企业加油站的案例进行有效转化，提升学习效果 课程纲要： 第一讲：新客户开发能力提升 1. 我们的目标客户是谁？ (1) 大客户与小客户 (2) 企业单位与散客私家车 2. 我们的客户是谁-需求画像 思考：我们的油品、非油品目标客户有什么特征？ 3. 案例思考：新人小丽应如何开发物流客户？ 4. 如何做好拜访前的准备-5件套 5. 拜访开发客户应避免哪些坑？ 视频分析《业务杨经理开发新客户》 (1) 杨经理是如何寒暄的？ (2) 杨经理给客户的第一印象如何？ (3) 杨经理准备工作做得如何？ (4) 客户身体有哪些动作，心理是怎么想的？ 6. 陌生客户如何暖场破冰，打破壁垒 (1) 快速获得好感的原则 (2) 快速打破壁垒的技巧 (3) 学会问暖场类的问题 7. 如何建立第一印象 (1) 首因效应 (2) 真-学会共情，感染客户 (3) 善-能为别人着想，让客户体验你的善意 (4) 美-良好的形象礼仪，塑造职业信赖感 8. 客户开发就是发现需求和满足需求 (1) 开发客户3类问题找痛点 (2) 对比优势4个步骤优利明 案例：某加油站经理如何争取客户，让客户“弃旧纳新” 9. 销售心理学在销售中的应用 (1) 身体语言比有声语言更真实 (2) 解读手臂的动作 (3) 解读腿部的动作 (4) 面部微表情的心理暗示 视频分析-《销售人员是如何应用心理学影响客户买单》 第二讲：客户维护能力提升 1. 分析客户流失的原因 2. 四类客户服务沟通的区别 (1) 漠不关心型 (2) 热情友好型 (3) 按部就班型 (4) 优质服务型 案例分析：站长李亚如何服务问题客户？ 3. 二维沟通的目的是让客户粘性更强 (1) 提升客户感知利益 (2) 降低客户感知成本 案例分析：分析某加油站为何流失客户，又如何召回？ 4. 如何建立以客户管理为中心的沟通机制 (1) 完善企业与客户的沟通渠道 (2) 建立客户信息档案 (3) 划分不同客户等级 (4) 找供匹配性的服务 (5) 多样化的沟通方式 思考：如何建立竞争对手的客户网络，进行布局抢单 第三讲：提升营销沟通能力 1. 如何识别不同客户的喜好 (1) 客户关注人还是事 (2) 客户决策快还是慢 2. 识别四类客户的外在表现特征 (1) 强势型- (2) 温和型- (3) 表现型 (4) 谨慎型 3. 四类客户的销售沟通技巧与说服策略 (1) 重效率 (2) 重关系 (3) 重认可 (4) 重比较 4. 促动销售成交的8个策略 练习：在推荐非油品时，四类客户如何推荐提升营销转化率 第四讲：通过积极行为营造积极氛围 思考：为何有的团队知难而退，而有的团队迎难而上？ 积极的士气能激发优秀的业绩！ 1. 团队的四个发展阶段 2. 不同阶段的管理重点 态度不能管理，但可能带动和影响 3. 管理者通过积极4D行为影响绩效 (1) 尊重开放、欣赏合作 ① 马斯洛需求的层级理论 ② 赞美的HAPPS原则 (2) 适度包融，加强团队的凝聚力 ① 赞美和欣赏 ② 包融与信任 (3) 务实乐观，大胆创新 (4) 避免抱怨，直面当责 练习：如何提升四大管理行为，激发加油站的整体士气。 结束回顾

【课程背景】 当前社会，90后已步入中层管理岗位，00后进入公司的基层岗位，新时代下的他们，学习模式和成长方式已经变得与众不同。他们追求自由和快乐，对待工作缺乏基本的角色意识，我行我素，而他们创新能力强，独立自主，思维敏捷。但是新时代的员工也带来新时代的问题，从校园节奏到工作节奏，从学术知识到岗位技能，从师生关系到从属关系，年轻一代员工由于缺乏角色意识及定位，无法尽快融入团队并给团队创造价值。加上性格特性及价值观不同，让辅导他们的企业管理者陷入年轻人不能吃苦，耍脾气，难管理的误区。 【课程收益】 Ø 大学生从校园进入职场，如何竞聘企业岗位？ Ø 大学生从校园进入职场，如何快速调整心态，适应职场竞争？ Ø 00后的员工进入职场，如何快速发现自己的优势和机会调整？ Ø 新员工如何厘清自己和公司的关系，如何掌握企业需要人才的四个要素？ Ø 新员工如何掌握职场商务利益，如何打造得体的商务形象？ Ø 新员工如何快速摆脱学生思维？找到自己合适的位置,成为企业需要的人才？ 【课程形式】 Ø 演绎：独创剧本，真实再现。学员惊呼这就是真实工作 Ø 推理：线索错综复杂，结局出乎意料，享受烧脑过程 Ø 复盘：角色脱出，从感受变成行为，从行为变成改进方案 Ø 讲授：匹配相应课程知识与能力，方能知行合一，达成目标 【课程特色】 游戏化培训：好玩有趣；沉浸式参与：从做中学；引导式教学：学以致用 【课程对象】 新员工 【课程人数】 60人以内 【课程时长】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 Check in：培训准备与学习目标 1、 分组准备 Ø 分组规则 Ÿ 建立PK机制 Ÿ 制定奖惩规则 Ÿ 职责分配与团队组建 一、剧本概述 1、规则介绍 Ø 课程安排介绍 Ø 积分规则介绍 Ø 剧本带入介绍 2、 剧本概述 Ø 任务启动 一群刚刚从大学毕业的六位年轻人，才华横溢、性格各异，共同进入了一家名为“新达集团(可根据企业修改)”的知名企业。然而，在职场生涯的开始，他们便遭遇了一连串的尴尬和搞笑，经历了种种困境。在这个过程中，他们学会了相互扶持，积极成长，最终在职场中找到了属于自己的位置。 Ø 剧本角色 李阳光：男，热情开朗，善于交际，有领导力。 陈小明：男，活泼好动，幽默风趣，擅长绘画。 王文杰：男，擅长专研、沉默安静、追求完美。 张晓风：女，性格严谨，逻辑性强，擅长分析。 赵安静：女，文艺青年，创新性强，擅长策划。 刘婷婷：女，外表高冷，内心火辣，正义感强。 二、授课流程 1、发放剧本 2、阅读剧本 3、小剧场演绎 4、培训师授课 5、总结复盘 三、课程大纲 第一讲:职业心态 1. 职业化的概念 2. 从大学生到职业人的变化 3. 校园与企业的三大不同 4. 初入职场的四个转变 5. 职场人的必备心态 第二讲 职业技能 1. 目标导向，以终为始 2. 职业成功=个人愿景+企业需求 1）定目标 2）找差距 3）做计划 4）找优势 3. 目标管理的 SMART 原则+PDCA+5W2H 4.管理时间， 自在工作 1）时间管理矩阵 2）时间管理四象限 3）GTD 工具 3）时间管理的四项基本原则 信守承诺 遵守时间 利用时间 高效工作 第三讲 职场沟通 1. 职场中的人际关系 2. 如何与上司沟通 3. 如何请示汇报接受工作 1）汇报工作说结果 2）总结工作说流程 3）请示工作说方案 4）布置工作说标准 4. 与上司相处之道 5. 与同事相处之道